職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)

職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)2023/12/27職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)工作生活品質(zhì)的主要范圍決策參與（適才所適）：公司是否讓員工參與決策，有良好的溝通，可以滿足員工內(nèi)在的成就動(dòng)機(jī)。工作保障與福利：工作權(quán)的保障及各種福利措施的設(shè)計(jì)，滿足不同員工不同階段的需求。資訊分享（公開(kāi)管理）：對(duì)于有些人而言，工作不只是工作，如果不能夠分享資訊，感覺(jué)會(huì)象個(gè)生產(chǎn)的機(jī)器。反之，經(jīng)由資訊分享可以提升一體感與滿意感。

職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)變革管理（ChangeManagement）

變革管理（ChangeManagement）意即當(dāng)組織成長(zhǎng)遲緩，內(nèi)部不良問(wèn)題產(chǎn)生，愈無(wú)法因應(yīng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變數(shù)時(shí)，企業(yè)必須做出組織變革策略，將內(nèi)部層級(jí)、工作流程以及企業(yè)文化，進(jìn)行必要的調(diào)整與改善管理，以達(dá)企業(yè)順利轉(zhuǎn)型。職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)癥候群企業(yè)成員認(rèn)同感下降，不認(rèn)同企業(yè)價(jià)值與遠(yuǎn)景，私心大于公益。組織不同部門(mén)的沖突加劇，沖突造成部門(mén)本位主義取代團(tuán)隊(duì)合作。組織決策權(quán)利集中在少數(shù)高階層，大多數(shù)成員不僅無(wú)力改變現(xiàn)況，更得過(guò)且過(guò)。組織既得利益階層排斥學(xué)習(xí)新技術(shù)與知識(shí)，甚至不支持自發(fā)性的員工學(xué)習(xí)。職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)變革類(lèi)型結(jié)構(gòu)變革技術(shù)變革人員變革：敏感性訓(xùn)練、調(diào)查反饋、組際發(fā)展職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)變革阻力習(xí)慣安全利益選擇性知覺(jué)職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)變革策略教育與溝通參與促進(jìn)與支持操縱與合作強(qiáng)制職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)管理方略例外管理賽馬不相馬及時(shí)復(fù)命制情商管理習(xí)慣的力量人本管理重點(diǎn)管理責(zé)任管理執(zhí)行管理權(quán)力管理細(xì)節(jié)管理走動(dòng)管理職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)重點(diǎn)管理即80/20原理，從企業(yè)的社會(huì)現(xiàn)象的分析中發(fā)現(xiàn)，往往在日常工作中重要的少數(shù)只占20%，不重要的多數(shù)占80%，而這重要的少數(shù)卻又影響了80%的成效。ABC分析法：

企業(yè)內(nèi)員工：職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)重點(diǎn)管理少數(shù)績(jī)效好的員工——特別關(guān)注，并控制人員流動(dòng)的對(duì)象；少數(shù)的新進(jìn)人員，是造成產(chǎn)品不良率多數(shù)的原因——此少數(shù)人應(yīng)加強(qiáng)工作教導(dǎo)，經(jīng)常性控制；少數(shù)的員工經(jīng)常請(qǐng)假，發(fā)生事故，是造成管理困難最多的原因。職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)重點(diǎn)管理產(chǎn)品品質(zhì)：1、少數(shù)產(chǎn)品生產(chǎn)較難，或不良率較高的，就是少數(shù)品種；2、少數(shù)的不良因素，占了不良率中的大部分。職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)責(zé)任管理

五個(gè)國(guó)家的人找針的故事：兩個(gè)人在交換一顆針時(shí)，不小心掉在地上，五個(gè)國(guó)家的人有五種不同的找法。德國(guó)人做事嚴(yán)謹(jǐn)，在掉針的地方分成很多方塊格子，然后一個(gè)方格一個(gè)方格地去找，最后一定能把針找到；法國(guó)人非常浪漫，他們憑借靈感，喝著香檳，吹著口哨，靈感一來(lái)，愉快地找到；美國(guó)人性格開(kāi)放，不拘一格，他找來(lái)一個(gè)掃把一掃，再在掃攏的一小堆物中很快地找到；日本人講求合作，兩個(gè)人商量一起找，你從這邊找，我從那邊找，一下就找到；中國(guó)人則不同，首先不是如何去找針，而是想法推卸責(zé)任。交針的人說(shuō)：我交給你為什么沒(méi)拿好。接針的人說(shuō)：我還沒(méi)拿好你為什么就松手了。結(jié)果吵得一塌糊涂。職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)責(zé)任管理紀(jì)律是敬業(yè)的基礎(chǔ)盡管我們強(qiáng)調(diào)以人為本，但在不允許妥協(xié)的地方絕不妥協(xié)，如質(zhì)量問(wèn)題管理是嚴(yán)肅的愛(ài)今天工作不努力，明天努力找工作不敬業(yè)失業(yè)，不愛(ài)崗下崗假如遲到一分鐘，你就要被槍斃職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)責(zé)任管理超越雇傭關(guān)系職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)責(zé)任管理一個(gè)替人割草打工的男孩打電話給一位陳太太說(shuō)：“您需不需要割草？”

陳太太回答說(shuō)：“不需要了，我已有了割草工?！?/p>

男孩又說(shuō)：“我會(huì)幫您拔掉花叢中的雜草?！?/p>

陳太太回答：“我的割草工也做了?！?/p>

男孩又說(shuō)：“我會(huì)幫您把草與走道的四周割齊?！?/p>

陳太太說(shuō)：“我請(qǐng)的那人也已做了，謝謝你，我不需要新的割草工人?！?/p>

男孩便掛了電話，此時(shí)男孩的室友問(wèn)他說(shuō)：“你不是就在陳太太那割草打工嗎？為什么還要打這電話？”

男孩說(shuō)：“我只是想知道我的工作做得如何！”職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)責(zé)任管理認(rèn)真做事，只能把事情做對(duì)；用心做事，才能把事情做好職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)責(zé)任管理有一個(gè)小和尚擔(dān)任撞鐘一職，半年下來(lái)，覺(jué)得無(wú)聊之極，“做一天和尚撞一天鐘”而已。有一天，主持宣布調(diào)他到后院劈柴挑水，原因是他不能勝任撞鐘一職。小和尚很不服氣地問(wèn)：“我撞的鐘難道不準(zhǔn)時(shí)、不響亮？”老主持耐心地告訴他：“你撞的鐘雖然很準(zhǔn)時(shí)、也很響亮，但鐘聲空泛、疲軟，沒(méi)有感召力。鐘聲是要喚醒沉迷的眾生，因此，撞出的鐘聲不僅要洪亮，而且要圓潤(rùn)、渾厚、深沉、悠遠(yuǎn)。”

職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)責(zé)任管理職業(yè)精神職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)責(zé)任管理即使是在今天，送貨上門(mén)充其量是將貨物送到客戶家里并根據(jù)需要放到相應(yīng)的位置，就算完事。那么，王永慶是怎樣做的呢？每次給新顧客送米，王永慶就細(xì)心記下這戶人家米缸的容量，并且問(wèn)明這家有多少人吃飯，有多少大人、多少小孩，每人飯量如何，據(jù)此估計(jì)該戶人家下次買(mǎi)米的大概時(shí)間，記在本子上。到時(shí)候，不等顧客上門(mén)，他就主動(dòng)將相應(yīng)數(shù)量的米送到客戶家里。職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)責(zé)任管理王永慶給顧客送米，并非送到了事，還要幫人家將米倒進(jìn)米缸里。如果米缸里還有米，他就將舊米倒出來(lái)，將米缸擦干凈，然后將新米倒進(jìn)去，將舊米放在上層，這樣，陳米就不至于因存放過(guò)久而變質(zhì)。王永慶這一精細(xì)的服務(wù)令不少顧客深受感動(dòng)，贏得了很多顧客。

職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)責(zé)任管理阿諾德和布魯諾同時(shí)受雇一家店鋪，拿著同樣的薪水，可是一段時(shí)間后，阿諾德青云直上，而布卻仍在原地踏步。布很不滿意老板的不公正待遇，終于有一天，他到老板那兒發(fā)牢騷了。老板一邊耐心地聽(tīng)著他的抱怨，一邊在心里計(jì)劃著如何向他解釋他們之間的差別。職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)責(zé)任管理“布魯諾，你去集市看看早上有什么賣(mài)的東西？”布回來(lái)向老板匯報(bào)說(shuō)今早集市上只有一個(gè)農(nóng)民拉了一車(chē)土豆在賣(mài)?！坝卸嗌伲俊崩习鍐?wèn)布又跑到集市上回來(lái)告訴老板說(shuō)有40袋土豆“價(jià)格多少？”布魯諾第三次趕到集市問(wèn)來(lái)了價(jià)格。老板說(shuō)：“好吧，你看看阿諾德怎么做的”職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)責(zé)任管理阿諾德很快從集市上回來(lái)向老板報(bào)告說(shuō)，到現(xiàn)在為止只有一個(gè)農(nóng)民在賣(mài)土豆，一共40袋，價(jià)格是多少，土豆質(zhì)量不錯(cuò)，他帶回來(lái)一個(gè)讓老板看，這個(gè)農(nóng)民一個(gè)鐘頭后還會(huì)運(yùn)來(lái)幾箱西紅柿，據(jù)他看價(jià)格非常公道。昨天他們鋪?zhàn)永锏奈骷t柿賣(mài)得很快，庫(kù)存不多了。他想這么便宜的西紅柿老板肯定會(huì)要一些，所以他把那個(gè)農(nóng)民也帶來(lái)了，現(xiàn)在外面等回話呢。此時(shí)，老板轉(zhuǎn)向布：現(xiàn)在你知道為什么阿的薪水比你高嗎？職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)責(zé)任管理誰(shuí)應(yīng)承擔(dān)責(zé)任江西花炮廠爆炸事件海爾產(chǎn)品漏檢事件千斤重?fù)?dān)眾人挑，人人頭上有指標(biāo)職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)責(zé)任管理敢于承擔(dān)責(zé)任，不斷檢討自己的不足，容忍誠(chéng)實(shí)的錯(cuò)誤一味抱怨指責(zé)是愚蠢的做法，相互推諉，逃避責(zé)任是失敗的因素鼓勵(lì)先當(dāng)“木匠”，后當(dāng)“郎中”，反對(duì)“馬后炮”職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)責(zé)任管理董事長(zhǎng)：總經(jīng)理，你注意一下，我們的鋼鐵銷(xiāo)量最近正在下滑總經(jīng)理：對(duì)不起，董事長(zhǎng)，這是我的錯(cuò)，我馬上召集有關(guān)人員調(diào)整銷(xiāo)售策略董事長(zhǎng)：西班牙橡木家具最近不太好賣(mài)，怎么回事？總經(jīng)理：這也是我失察，我盡快找出解決方案董事長(zhǎng)：還有，你注意一下，聽(tīng)說(shuō)王廠長(zhǎng)最近在鬧情緒，想辭職。職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)責(zé)任管理董事長(zhǎng)：總經(jīng)理，你注意一下，我們的鋼鐵銷(xiāo)量最近正在下滑總經(jīng)理：董事長(zhǎng)，這是因?yàn)轫n國(guó)釜山鋼鐵最近一直在美國(guó)不停地殺價(jià)，我也沒(méi)辦法董事長(zhǎng)：西班牙橡木家具最近不太好賣(mài)，怎么回事？總經(jīng)理：我以前提醒過(guò)你不要進(jìn)口這種家具董事長(zhǎng)：還有，你注意一下，聽(tīng)說(shuō)王廠長(zhǎng)最近在鬧情緒，想辭職?？偨?jīng)理：我聽(tīng)說(shuō)那個(gè)家伙在外面包二奶職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)責(zé)任管理四講四不講講主觀不講客觀講內(nèi)因不講外因講領(lǐng)導(dǎo)不講群眾講自己不講別人職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)執(zhí)行管理每當(dāng)公司未能達(dá)成預(yù)訂目標(biāo)，最常見(jiàn)的解釋就是領(lǐng)導(dǎo)的策略出了差錯(cuò)。然而，策略失敗的原因大都是因?yàn)閳?zhí)行不力，而不在于策略本身。CEO——首席執(zhí)行官除非我能實(shí)現(xiàn)這個(gè)計(jì)劃，否則什么也沒(méi)發(fā)生。有關(guān)調(diào)查表明：成功的企業(yè)，20%靠策略，60%靠企業(yè)各層管理者的執(zhí)行力，其余是一些運(yùn)氣因素等。職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)執(zhí)行管理有無(wú)數(shù)的人擁有卓越的智慧，但只有那些懂得如何執(zhí)行的人獲得成功。無(wú)數(shù)的企業(yè)擁有偉大的構(gòu)想，但只有那些懂得如何執(zhí)行的公司獲得成功。重要的是你能夠做到多少好點(diǎn)子，而不只是想到多少好點(diǎn)子職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)執(zhí)行管理視服從為美德巴頓的評(píng)語(yǔ)：他總是樂(lè)于并且全力支持上級(jí)的計(jì)劃，而不管他自己對(duì)這些計(jì)劃的看法如何?！白屛覀儼褢?zhàn)壕挖好后離開(kāi)這里吧，那個(gè)老畜生想用戰(zhàn)壕干什么都沒(méi)關(guān)系”職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)執(zhí)行管理有一個(gè)農(nóng)夫一早起來(lái)，告訴妻子說(shuō)要去耕田，當(dāng)他走到40號(hào)田地時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)耕耘機(jī)沒(méi)有油了；原本打算立刻要去加油的，突然想到家里的三四只豬還沒(méi)有喂，于是轉(zhuǎn)回家去；經(jīng)過(guò)倉(cāng)庫(kù)時(shí)，望見(jiàn)旁邊有幾條馬鈴薯，他想起馬鈴薯可能正在發(fā)芽，于是又走到馬鈴薯田去；路途中經(jīng)過(guò)木材堆，又記起家中需要一些柴火；正當(dāng)要去取柴的時(shí)候，看見(jiàn)了一只生病的雞躺在地上……這樣來(lái)來(lái)回回跑了幾趟，這個(gè)農(nóng)夫從早上一直到夕陽(yáng)西下，油也沒(méi)有加，豬也沒(méi)有喂，田也沒(méi)耕。最后什么事也沒(méi)有做好。

職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)執(zhí)行管理杰出的策略必須加上杰出的執(zhí)行才能奏效戰(zhàn)略實(shí)施有時(shí)比戰(zhàn)略決策更重要方法總比困難多快魚(yú)吃慢魚(yú)快速反應(yīng)立即行動(dòng)，始終把鞋子掛在脖子上職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)執(zhí)行管理?yè)?jù)報(bào)載：有段時(shí)間，許多顧客到北京前門(mén)外一家商店打聽(tīng)有無(wú)其需要的暢銷(xiāo)商品。一商家便親自到廣州進(jìn)貨，可到廣州發(fā)現(xiàn)已有多家北京商店都在進(jìn)此貨，這家店的經(jīng)理當(dāng)機(jī)立斷，急用飛機(jī)搶運(yùn)回京。果然，產(chǎn)品供不應(yīng)求，當(dāng)這家產(chǎn)品的的銷(xiāo)售進(jìn)入尾聲時(shí)，其它商家才姍姍來(lái)遲。這便是“快魚(yú)吃慢魚(yú)”的最好詮釋?zhuān)^“領(lǐng)先一步，海闊天空，落后一步，寸步難行”。

職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)執(zhí)行管理以傳統(tǒng)大量生產(chǎn)的制造業(yè)而言，大都是以預(yù)估未來(lái)數(shù)月的需求來(lái)設(shè)定生產(chǎn)數(shù)量。如果像一般計(jì)算機(jī)廠商那樣，各項(xiàng)零組件均交由外包，本身只負(fù)責(zé)組裝，便需要告知零組件供貨商自己預(yù)估的數(shù)量，并議定價(jià)格。如果銷(xiāo)售情況不如預(yù)期，大家手上都會(huì)堆積著銷(xiāo)不出去的存貨;如果銷(xiāo)售情況超乎預(yù)期，又得手忙腳亂地應(yīng)付市場(chǎng)需求。職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)執(zhí)行管理戴爾能夠在接到訂單的一周、甚全更短的時(shí)間內(nèi)就將計(jì)算機(jī)交貨。

因?yàn)镚E擁有這樣一個(gè)制度化的高效系統(tǒng)，GE可以做到所有的重大戰(zhàn)略舉措一經(jīng)提出，在一個(gè)月內(nèi)就能夠完全進(jìn)入操作狀態(tài)，而且總是可以在第一個(gè)循環(huán)就能在財(cái)務(wù)上獲得很好的效果。職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)執(zhí)行管理海爾總裁張瑞敏說(shuō)：什么是不簡(jiǎn)單？把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單；什么是不平凡？能把每一件平凡的事做好就是不平凡。在海爾廠區(qū)上下班時(shí)工人走路全部靠右邊走，沒(méi)有其他企業(yè)員工潮進(jìn)潮出的現(xiàn)象，完全按交通規(guī)則，這就是不簡(jiǎn)單。難嗎？不難，行人靠右走這是小學(xué)生都懂的規(guī)則，可很多企業(yè)沒(méi)做到，海爾卻做到了。

職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)執(zhí)行管理一般而言，應(yīng)無(wú)條件服從并執(zhí)行上級(jí)命令。如對(duì)命令有異議，可在執(zhí)行前提出（保留意見(jiàn)），但須不折不扣的執(zhí)行。執(zhí)行者對(duì)命令完成過(guò)程出現(xiàn)的意外情況，在其職責(zé)范圍內(nèi)的自行處置，超越范圍的迅速報(bào)告上級(jí)。對(duì)緊急事件處理，極少情況下可“先斬后奏”，但須慎用。且應(yīng)及時(shí)將事件經(jīng)過(guò)及處理結(jié)果報(bào)告上級(jí)。職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)執(zhí)行管理執(zhí)行命令須按規(guī)定時(shí)間完成。除特殊情況外，不得找出借口拖延，或陽(yáng)奉陰違地執(zhí)行。對(duì)每一次命令執(zhí)行情況，按規(guī)定及時(shí)復(fù)命，或留下記錄以備檢查。完成任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)可在下達(dá)命令時(shí)附加說(shuō)明，否則按慣例或企業(yè)常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)執(zhí)行管理執(zhí)行力不佳的7個(gè)原因

管理者沒(méi)有常抓不懈。

管理者出臺(tái)管理制度時(shí)不嚴(yán)謹(jǐn)。

制度本身不合理，缺少針對(duì)性和可行性，或者過(guò)于煩瑣不利于執(zhí)行。

執(zhí)行的過(guò)程過(guò)于煩瑣、不合理。

在作業(yè)的過(guò)程中缺少良好的方法。

工作中缺少科學(xué)的監(jiān)督考核機(jī)制。

公司的企業(yè)文化沒(méi)有形成凝聚力，或者說(shuō)企業(yè)文化沒(méi)能有效地取得大家的認(rèn)同。

職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)執(zhí)行管理可見(jiàn)，一個(gè)計(jì)劃的成敗不僅僅取決于設(shè)計(jì)，更在于執(zhí)行。如果執(zhí)行得不好，那么再好的設(shè)計(jì)，也只能是紙上藍(lán)圖。唯有執(zhí)行得好，才能完美地體現(xiàn)設(shè)計(jì)的精妙。中層管理者的職責(zé)正是不折不扣地執(zhí)行高層的策略。職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)我將給他一個(gè)無(wú)法拒絕的建議蒂靈格持槍闖入一家銀行，用槍頂著出納員的腦袋說(shuō)：“我將給你一個(gè)很好的建議：交出所有的錢(qián)”。令人不可置信的是他成功了，出納員服從了他的要求，因?yàn)榈凫`格擁有一種權(quán)力，他可以控制出納員一件十分珍貴的東西——生命。職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)權(quán)力管理權(quán)力是影響個(gè)人或群體不以他們自己的意志而行為的能力1、權(quán)力是潛在的2、存在依賴(lài)關(guān)系（在失明者的國(guó)度里獨(dú)眼者就是國(guó)王）3、有自主選擇權(quán)職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)怎樣得到權(quán)力職務(wù)權(quán)力：分配獎(jiǎng)勵(lì)和制定懲罰個(gè)人權(quán)威：專(zhuān)業(yè)技能、號(hào)召力、掌握重要信息、關(guān)系權(quán)力（重要的不是你知道什么，而是你認(rèn)識(shí)誰(shuí)）創(chuàng)造依賴(lài)性：重要性、稀缺性印象管理：欺騙政治活動(dòng)職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)政治活動(dòng)定義；采取行動(dòng)來(lái)影響你在組織中的利害分配的活動(dòng)政治的現(xiàn)實(shí)：領(lǐng)導(dǎo)者-成員交換理論資源是有限的（餅干理論）決策資源分配的事實(shí)是主觀的有限資源分配的依據(jù)是模糊的（15-16分）職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)政治活動(dòng)三步驟評(píng)估組織文化：發(fā)現(xiàn)哪些行為有“回報(bào)”，而哪些行為不會(huì)有回報(bào)評(píng)估他人的權(quán)力：評(píng)估你上司的權(quán)力、評(píng)估對(duì)手的權(quán)力評(píng)估自己的權(quán)力：尋找突破口（專(zhuān)業(yè)知識(shí)、專(zhuān)門(mén)信息、感召力、關(guān)系權(quán)力等）職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)如何提高你的政治效力根據(jù)組織目標(biāo)形成你的主張樹(shù)立正確的形象（適合組織文化）獲得對(duì)組織資源的控制使自己看起來(lái)不可或缺突顯你的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)（顯眼）找一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)、可依賴(lài)的靠山發(fā)展有權(quán)勢(shì)的的同盟躲避“有污點(diǎn)的”成員支持你的上司職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)馬基雅弗利主義一般來(lái)說(shuō)，人···是忘恩負(fù)義的，花言巧語(yǔ)的，道貌岸然的，趨利避害的；只要你對(duì)他們有用，他們就完全聽(tīng)從你；正如我前面說(shuō)過(guò)的那樣，當(dāng)不要這樣做時(shí)，他們?cè)笧槟惬I(xiàn)出他們的鮮血、貨物、生命和孩子，而真要這樣做時(shí)，他們又惟恐叛變不及。職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)馬基雅弗利主義人們?nèi)菀淄浧涓赣H的死亡，而不易忘記他們遺產(chǎn)的丟失?！币虼?，君王不應(yīng)強(qiáng)占他人的財(cái)產(chǎn)，否則會(huì)招致人民的憎恨。主張君主應(yīng)不受任何道德準(zhǔn)則的束縛，可不擇手段去實(shí)現(xiàn)自己的目的，對(duì)君主來(lái)說(shuō)，“保持和擴(kuò)大自身的權(quán)力就是最高的善”職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)馬基雅弗利主義君主不必具備各種美德，如果真具備各種美德并永遠(yuǎn)遵行的話，那對(duì)君王來(lái)說(shuō)是十分有害的，但君主必須表面上裝成具備這些美德，使其看來(lái)是仁慈的，忠實(shí)的，正直的。一個(gè)君王不能希望人民愛(ài)他，應(yīng)當(dāng)使人們對(duì)他感到恐懼。為了使人民效忠，一個(gè)君王不應(yīng)顧及對(duì)自己殘暴的譴責(zé)，但君王暴行不能“每天重復(fù)”,給人恩惠可一點(diǎn)一點(diǎn)來(lái)，但“加害于人一定要一次完成”職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)馬基雅弗利主義“君王應(yīng)將不得人心的事情假手于人，而將示恩分惠的事情自己來(lái)辦”。凡是聰明的君王，都會(huì)采用暴力和欺騙相結(jié)合的方法，扮演“獅子與狐貍”兩種角色凡是阻礙君王目的實(shí)現(xiàn)的人都應(yīng)立即予以鎮(zhèn)壓，同時(shí)要求君王首先要英勇果斷，因循猶豫會(huì)葬送任何事業(yè)君王應(yīng)常做弱小鄰邦的保護(hù)者，但不要增加其力量，要抑制強(qiáng)大的鄰國(guó)，任何時(shí)候都不應(yīng)容忍一個(gè)強(qiáng)大的外國(guó)得勢(shì)職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)馬基雅弗利主義君王應(yīng)一心致力于戰(zhàn)爭(zhēng)而不想其他事情，否則會(huì)失去其國(guó)土。總之，君王完美正直，言而有信是值得稱(chēng)頌的，但經(jīng)驗(yàn)表明，所有干大事成大業(yè)的君王對(duì)信義都非常輕視，正是這種背信棄義的君王才能征服信守諾言的君王。一但因遵守自己諾言而要損害利益時(shí)，就應(yīng)立即拋棄諾言職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)中外首腦的權(quán)術(shù)思想1、保住權(quán)力的直接措施，首腦必須同時(shí)實(shí)現(xiàn)兩大目標(biāo)：一是推行某種政策，實(shí)現(xiàn)某種國(guó)家目標(biāo)；或?qū)ν鈹U(kuò)張，或推行本國(guó)的和平國(guó)際環(huán)境；或增強(qiáng)國(guó)家實(shí)力，改善人民生活；二是維護(hù)和加強(qiáng)個(gè)人的權(quán)力職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)中外首腦的權(quán)術(shù)思想首腦為保住權(quán)力，首要的目標(biāo)是對(duì)最高掌權(quán)層實(shí)行有效的控制。如果①最高層除首腦外還有另一人掌握行政權(quán)而又不服首腦本人，首腦就要設(shè)法撤換此人，甚至不惜殺戮政敵，消滅競(jìng)爭(zhēng)者②控制軍權(quán)，對(duì)功高震主者采用辦法限制，剝奪其權(quán)力，甚至加以殺害。職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)中外首腦的權(quán)術(shù)思想2、利用組織機(jī)構(gòu)行使統(tǒng)治權(quán)，被稱(chēng)之為“機(jī)構(gòu)術(shù)”，首腦既可以出于某種目的設(shè)置機(jī)構(gòu)，也可調(diào)整機(jī)構(gòu)（當(dāng)然許多機(jī)構(gòu)調(diào)整可能確實(shí)是從“科學(xué)化”出發(fā)，但有些是從“維護(hù)首腦的權(quán)力”出發(fā)）首腦的“機(jī)構(gòu)術(shù)”有：相權(quán)分割術(shù)軍權(quán)分割術(shù)。軍權(quán)分為軍事首領(lǐng)任免權(quán)，軍隊(duì)的調(diào)動(dòng)權(quán)，國(guó)防政策的決策權(quán)，軍事機(jī)構(gòu)的設(shè)置變更權(quán)忠誠(chéng)監(jiān)督術(shù)，設(shè)立一個(gè)對(duì)首腦本人負(fù)責(zé)，對(duì)機(jī)構(gòu)行使監(jiān)督權(quán)的機(jī)構(gòu)職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)中外首腦的權(quán)術(shù)思想3、“避雷針”原理首腦行使權(quán)力有兩類(lèi)，一種是由首腦自掌握最高行政權(quán)親自處理日常行政事務(wù)；另一種是首腦人物只處理少數(shù)重大事務(wù)，日常事務(wù)交給總理、首相等掌握最高執(zhí)行權(quán)的人。行政首腦與執(zhí)行首腦的分離，使執(zhí)行首腦還可成為緩和或防止一個(gè)國(guó)家范圍內(nèi)政治沖突的“避雷針”?！皥?zhí)行首腦”的更迭可以成為重大政策轉(zhuǎn)變的重要標(biāo)志職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)中外首腦的權(quán)術(shù)思想4、首腦的自我意象和舞臺(tái)藝術(shù)政治舞臺(tái)的觀眾—人民要求首腦成為一個(gè)為國(guó)家和人民利益獻(xiàn)身的大公無(wú)私的正面角色，要求首腦的形象崇高、偉大、質(zhì)樸、真摯在同人的直接接觸中，首腦人物必須有明確的“自我意象”，在待人的態(tài)度上要有一個(gè)高于別人的姿態(tài)。尼克松在《領(lǐng)導(dǎo)者》一書(shū)中說(shuō)：“沒(méi)有堅(jiān)強(qiáng)的意志，不是強(qiáng)烈地要求突出個(gè)人的人，成不了偉大的領(lǐng)袖?！疫€從來(lái)沒(méi)有認(rèn)識(shí)過(guò)一位不是自我主義者的偉大領(lǐng)袖。有些領(lǐng)導(dǎo)人裝出一副謙虛的樣子，但沒(méi)有一個(gè)人是真正的謙虛，謙虛是一種姿態(tài)，一種裝飾品”職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)中外首腦的權(quán)術(shù)思想5、威嚴(yán)和崇拜高于他人的自我認(rèn)識(shí)與下屬保持一定距離帶有一定神秘感崇拜是強(qiáng)化權(quán)力，增加首腦和同僚(下屬)之間權(quán)力懸距的手段，但個(gè)人崇拜是逐漸發(fā)展起來(lái)的。職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)中外首腦的權(quán)術(shù)思想6、思想灌輸和思想控制為了鞏固統(tǒng)治，首腦及統(tǒng)治層必須向政治體系的所有成員灌輸統(tǒng)治觀念，并壓制、消除一切危及政治體系穩(wěn)定和削弱首腦權(quán)力的思想。7、動(dòng)員輿論法當(dāng)首腦的權(quán)力遇到嚴(yán)重挑戰(zhàn)時(shí)，他越過(guò)最高掌權(quán)圈而尋求二級(jí)、三級(jí)權(quán)力圈或更廣泛的人們的支持和擁護(hù)。“公民投票”是典型的“動(dòng)員輿論法”，此外，還可與群眾直接接觸。如舉行記者招待會(huì)，廣泛旅行訪問(wèn)，發(fā)表廣播電視講話等職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)中外首腦的權(quán)術(shù)思想8、情緒影響術(shù)大權(quán)在握者不講他人“壞話”，待人和藹可親妥協(xié)和解，玩弄平衡術(shù)對(duì)其下屬、支持者的惡劣品性的容忍巧妙地在反對(duì)勢(shì)力中打楔子職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)案例分析：納賽爾的權(quán)術(shù)運(yùn)用埃及總統(tǒng)納賽爾在最高掌權(quán)層內(nèi)部得不到充分支持，長(zhǎng)期與副總統(tǒng)毛希力，軍事首領(lǐng)阿密爾存在分歧。1967年6月，埃及在同以色列六天戰(zhàn)爭(zhēng)中失敗，人民對(duì)納賽爾嚴(yán)厲批評(píng)，納賽爾估計(jì)到在當(dāng)時(shí)沒(méi)人能取代他的職位，因而在接受埃及?；鸬囊钊眨ㄟ^(guò)電視宣布，辭去總統(tǒng)職務(wù)，由毛希力繼任，而納賽爾這樣做以前，既未把辭職的想法通知毛希力，又未征求毛希力的意見(jiàn)。職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)納賽爾的權(quán)術(shù)運(yùn)用宣布辭職幾分鐘后，成千上萬(wàn)的開(kāi)羅市民，狂熱高呼納賽爾的名字，涌向納賽爾的官邸，請(qǐng)求他繼續(xù)擔(dān)任總統(tǒng)。毛希力則立即趕到納家中，拒絕擔(dān)任總統(tǒng)，經(jīng)過(guò)兩小時(shí)的爭(zhēng)論，納賽爾讓步，同意毛希力通過(guò)開(kāi)羅電臺(tái)發(fā)表，拒絕擔(dān)任總統(tǒng)的聲明。但納賽爾后來(lái)又阻止電臺(tái)播毛希力的聲明，國(guó)民議會(huì)開(kāi)會(huì)的議員們一致投票要求納賽爾留任總統(tǒng)，并賦予納賽爾全權(quán)進(jìn)行部署，以便“在政治和軍事上重建國(guó)家”，納賽爾接受了國(guó)民議會(huì)的決議。職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)納賽爾的權(quán)術(shù)運(yùn)用納賽爾的這一做法給毛希力造成了錯(cuò)誤的公眾印象，公眾認(rèn)為毛希力要求擔(dān)任總統(tǒng)遭拒絕。毛希力因此聲望迅速下降，幾個(gè)月后辭去副總統(tǒng)職位，軍隊(duì)首領(lǐng)阿密爾因戰(zhàn)爭(zhēng)的失敗聲譽(yù)掃地。六天戰(zhàn)爭(zhēng)的失敗，不僅沒(méi)削弱納賽爾的權(quán)力，反而加強(qiáng)了其權(quán)力，鞏固了其地位。職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)細(xì)節(jié)管理

差之毫厘，謬以千里

浙江某地用于出口的凍蝦仁被歐洲一些商家退了貨，并且要求索賠。原因是歐洲當(dāng)?shù)貦z驗(yàn)部門(mén)從1000噸出口凍蝦中查出了0.2克氯霉素，即氯霉素的含量只占總量的50億之一。經(jīng)過(guò)自查，環(huán)節(jié)出在加工上。原來(lái)，剝蝦仁要靠手工，一些員工因?yàn)槭职W難耐，用含氯霉素的消毒水止癢，結(jié)果將氯霉素帶入了凍蝦仁。

職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)細(xì)節(jié)管理西方流傳的一首民謠對(duì)此作形象的說(shuō)明。這首民謠說(shuō)：

丟失一個(gè)釘子，壞了一只蹄鐵；

壞了一只蹄鐵，折了一匹戰(zhàn)馬；

折了一匹戰(zhàn)馬，傷了一位騎士；

傷了一位騎士，輸了一場(chǎng)戰(zhàn)斗；

輸了一場(chǎng)戰(zhàn)斗，亡了一個(gè)帝國(guó)。職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)細(xì)節(jié)管理中日甲午海戰(zhàn)前，日本間諜化裝到北洋軍艦上偵察。當(dāng)時(shí)，北洋海軍的軍艦在噸位、數(shù)量等很多指標(biāo)上都與日本不相上下，可是中國(guó)軍艦的炮塔上居然橫七豎八晾著短褲、襪子。日本間諜就把這一“發(fā)現(xiàn)”寫(xiě)在情報(bào)中，并分析道：這是一支紀(jì)律松弛、管理混亂的軍隊(duì)，不會(huì)有強(qiáng)大的戰(zhàn)斗力。果然，海戰(zhàn)一開(kāi)，北洋海軍慘敗，最終全軍覆沒(méi)，未被摧毀的軍艦也都成了日軍的戰(zhàn)利品。

職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)細(xì)節(jié)管理2003年1月16日美國(guó)“哥倫比亞”號(hào)航天飛機(jī)升空80秒后發(fā)生爆炸，飛機(jī)上的七名宇航員全部遇難，全世界一片震驚。美國(guó)宇航局負(fù)責(zé)航天飛機(jī)計(jì)劃的官員羅恩·迪特莫爾被迫辭職。此前，他在美國(guó)宇航局工作了26年，并已擔(dān)任４年的航天飛機(jī)計(jì)劃主管。事后的調(diào)查結(jié)果表明，造成這一災(zāi)難的兇手竟是一塊脫落的泡沫。

職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)細(xì)節(jié)管理每位中層經(jīng)理都要把重視細(xì)節(jié)的精神轉(zhuǎn)化為日常工作的實(shí)際行動(dòng)，從自己做起，從現(xiàn)在做起，牢固樹(shù)立重視細(xì)節(jié)的觀念，凡事都要從大處著眼，從小事做起，決不容許漠視細(xì)節(jié)的現(xiàn)象存在。對(duì)于公司的每項(xiàng)決策都要化分為操作規(guī)范，設(shè)立考評(píng)指標(biāo)，使其與平時(shí)的每項(xiàng)工作都掛起鉤來(lái)；扎扎實(shí)實(shí)地工作，緊摳細(xì)節(jié)，在工作的方方面面都要做得細(xì)而又細(xì)。

職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)細(xì)節(jié)管理上海王姓男子，上個(gè)月，在上海浦東一家酒店，替兒子辦婚禮，不料喜氣洋洋的婚宴場(chǎng)上，竟然出現(xiàn)一些穿著喪服以及披麻帶孝的客人，原來(lái)是酒店疏忽，在婚宴廳，還安排幾桌喪家的客人，辦喜事的那家人，憋了一肚子火，菜還沒(méi)上完就走人，酒店找不到人賣(mài)單，后來(lái)交涉不成，告上法院。法官在衡量?jī)煞降恼f(shuō)辭之后，判決酒店把酒席費(fèi)用打八折，算是結(jié)客人的賠償。

職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)細(xì)節(jié)管理小天鵝最早推出“1、2、3、4、5”的服務(wù)承諾，即：一雙鞋，上門(mén)服務(wù)自帶一雙專(zhuān)用鞋；二句話，進(jìn)門(mén)一句話“我是小天鵝服務(wù)員×××”，服務(wù)后一句話“今后有問(wèn)題我們隨時(shí)聽(tīng)候您的召喚”；三塊布，—塊墊機(jī)布、一塊擦機(jī)布、一塊擦手布；四不準(zhǔn)，不準(zhǔn)頂撞用戶、不準(zhǔn)吃喝用戶、不拿用戶禮品、不亂收費(fèi)；五年保修，整機(jī)免費(fèi)保修五年。

職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)細(xì)節(jié)管理坐過(guò)上海地鐵的人，一定都知道上海地鐵二號(hào)線的故事。上海地鐵一號(hào)線是由德國(guó)人設(shè)計(jì)的，看上去并沒(méi)有什么特別的地方，直到中國(guó)設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)的二號(hào)線投入運(yùn)營(yíng)，才發(fā)現(xiàn)其中有那么多的細(xì)節(jié)被二號(hào)線忽略了。結(jié)果二號(hào)線運(yùn)營(yíng)成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于一號(hào)線，至今尚未實(shí)現(xiàn)收支平衡。

職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)細(xì)節(jié)管理六西格碼99.99966%99%的質(zhì)量要求：每小時(shí)丟失2萬(wàn)件郵件每周做錯(cuò)5000例外科手術(shù)每天發(fā)生4起空難Onlyone職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)細(xì)節(jié)管理沸騰效應(yīng)

水溫升到99度，還不是開(kāi)水，其價(jià)值有限；若再添一把火，在99度的基礎(chǔ)上再升高1度，就會(huì)使水沸騰，并產(chǎn)生大量水蒸氣來(lái)開(kāi)動(dòng)機(jī)器，從而獲得巨大的經(jīng)濟(jì)效益。

只差一點(diǎn)點(diǎn)，往往是導(dǎo)致最大差別的關(guān)鍵（騫馬）

職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)細(xì)節(jié)管理可見(jiàn)，一個(gè)計(jì)劃的成敗不僅僅取決于設(shè)計(jì)，更在于執(zhí)行。如果執(zhí)行得不好，那么再好的設(shè)計(jì)，也只能是紙上藍(lán)圖。唯有執(zhí)行得好，才能完美地體現(xiàn)設(shè)計(jì)的精妙，而執(zhí)行過(guò)程中最重要的在于細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)是執(zhí)行過(guò)程中的重中之重。在中國(guó)，想做大事的人很多，但愿意把小事做細(xì)的人很少；我們不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者；決不缺少各類(lèi)管理規(guī)章制度，缺少的是規(guī)章條款不折不扣的執(zhí)行。職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)走動(dòng)管理這是西方比較流行的一種管理新方法。美國(guó)前總統(tǒng)克林頓較為擅長(zhǎng)此法。他經(jīng)常采取突然襲擊的辦法走進(jìn)白宮的各個(gè)辦公室，有時(shí)別人在開(kāi)會(huì)他也偷偷地溜進(jìn)去旁聽(tīng)。走動(dòng)管理有兩大好處：第一、可以掌握幕僚們的第一手材料；第二、可以增強(qiáng)下屬的責(zé)任感和自豪感。職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)走動(dòng)管理美國(guó)著名零售企業(yè)沃爾瑪，能夠在三十年內(nèi)躍居成為世界最大的零售商，與其獨(dú)特的管理方式是分不開(kāi)的。沃爾瑪在深圳開(kāi)了四家分店，“美國(guó)教導(dǎo)隊(duì)”（沃爾瑪總部的培訓(xùn)人員）來(lái)到以后，首先讓人把辦公室的門(mén)全拆了下來(lái)，實(shí)行徹底的“門(mén)戶開(kāi)放”，然后又把辦公桌搬走（必需者除外），其目的很明確：不讓管理者坐在辦公室里，一定要到商場(chǎng)內(nèi)走動(dòng)。職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)走動(dòng)管理“走動(dòng)式管理”強(qiáng)調(diào)的就是打破企業(yè)管理者的官僚作風(fēng)，特別是在企業(yè)做大后，管理者很容易養(yǎng)成高高在上，每天只是開(kāi)開(kāi)會(huì)、看看報(bào)表的作風(fēng)。所謂“走動(dòng)式管理”不一定都像沃爾瑪那樣把管理者從辦公室里轟出來(lái)，它主要是提醒管理者不能脫離經(jīng)營(yíng)實(shí)際，要有“和群眾打成一片”的精神。職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)走動(dòng)管理一個(gè)著名企業(yè)的董事長(zhǎng)在退休時(shí)把職位委托給一個(gè)年輕人，繼任者向他請(qǐng)教管理的秘訣，他指著大班椅說(shuō)：“去走動(dòng)吧，

告訴你，這張椅子我很少去坐”。

職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)例外管理漢代有位宰相叫丙吉，有次外出巡視遇到一宗殺人案他沒(méi)有理會(huì)，后來(lái)看見(jiàn)一頭牛在路邊不斷地喘氣卻停下來(lái)仔細(xì)詢問(wèn)。眾人不解其意，丙吉說(shuō)：殺人案自有地方官去管，牛喘氣異常可能發(fā)生瘟疫，地方官不會(huì)注意。職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)例外管理所謂“例外原則”，就是領(lǐng)導(dǎo)者只管條例、規(guī)章制度中沒(méi)有規(guī)定的“例外”的事情，凡是已有規(guī)定的，就由秘書(shū)或職能部門(mén)按章辦事即可。貫徹這個(gè)原則，可以使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者減少日常重復(fù)性工作的指揮，可以集中精力抓大事，同時(shí)可使下級(jí)增強(qiáng)獨(dú)立工作的能力和負(fù)責(zé)精神。職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)例外管理領(lǐng)導(dǎo)只對(duì)例外的情況才親自進(jìn)行決策。例如一個(gè)下屬有權(quán)決定6%以下的價(jià)格折扣。當(dāng)一個(gè)顧客要求10%的折扣時(shí)，就屬于例外情況了：這必須由上司決定。

職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)賽馬不相馬廣為流傳的韓愈提出的“世有伯樂(lè)，然后有千里馬”的“相馬術(shù)”，成為歷史文化中的用人之道。這意味著，只有有了伯樂(lè)，千里馬才能被發(fā)現(xiàn)，伯樂(lè)決定了千里馬的命運(yùn)。正由于把人才的選拔靠伯樂(lè)，靠領(lǐng)導(dǎo)，才形成領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)了算的：“說(shuō)你行，不行也行；說(shuō)你不行，行也不行”的格局職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)賽馬不相馬海爾對(duì)伯樂(lè)的“相馬術(shù)”反其意而用之，提出人才的脫穎而出，要靠通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)去選拔，把“相馬”換成了“賽馬”，將用人之道賦予了新的內(nèi)容，克服了靠“相馬”、靠伯樂(lè)說(shuō)了算的弊端。職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)及時(shí)復(fù)命制明天就是六一兒童節(jié)了，小強(qiáng)被學(xué)校推定為小主持人，小強(qiáng)也樂(lè)壞了，怎么也得打份得精神點(diǎn)，漂亮點(diǎn)。于是他高高興興上街買(mǎi)了條褲子，可惜褲子長(zhǎng)了兩寸。吃晚飯時(shí)，趁奶奶、媽媽、嫂子都在場(chǎng)，小強(qiáng)把褲子長(zhǎng)了兩寸的問(wèn)題說(shuō)了一下，飯桌上大家都沒(méi)反應(yīng)，飯后大家也去忙自己的事情，這件事情就再也沒(méi)提起過(guò)．職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)及時(shí)復(fù)命制媽媽睡得較晚，臨睡前想起兒子明天要穿的褲子還長(zhǎng)兩寸，于是就悄悄地一個(gè)人把褲子剪好，并疊好又放回原處．半夜里，狂風(fēng)大作，把嫂子驚醒，她猛然想起小叔子的褲子還長(zhǎng)兩寸，自己輩分最小，怎么也得自己去做了，于是也悄悄去把褲子剪了兩寸放回原處．老奶奶睡覺(jué)輕，每天一大早醒來(lái)給小孫子做早飯上學(xué)，正在燒水時(shí)也想起孫子的褲子還長(zhǎng)兩寸，于是她也馬上快刀斬亂麻．最終小強(qiáng)只好穿著短四寸的褲子去參加節(jié)目主持了．

職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)及時(shí)復(fù)命制不管任務(wù)有沒(méi)有完成，都要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)給予回復(fù)，如果事情完成了，就給予一個(gè)圓滿的答復(fù)；如果沒(méi)有完成，要向事情的交代者解釋明白是什么原因沒(méi)有完成，以爭(zhēng)取在最段的時(shí)間內(nèi)考慮其他的解決方案，把效率盡快提高，讓損失減小到最少。職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)及時(shí)復(fù)命制分公司的一切機(jī)器故障都是由技術(shù)部來(lái)維修，但是由于技術(shù)部的人員經(jīng)常在分公司之間修機(jī)器了，再有電話打進(jìn)來(lái)也不好找，那么就讓分公司里把故障全報(bào)到總部，總部會(huì)把故障都轉(zhuǎn)到技術(shù)部，而當(dāng)技術(shù)部把機(jī)器維修好了，就必須反饋到總部。而如果分公司的故障沒(méi)有得到及時(shí)解決，那么就可以很明確地找到是誰(shuí)的原因?qū)е碌?，是總部沒(méi)有轉(zhuǎn)到技術(shù)部？還是技術(shù)部沒(méi)有派人去修？一環(huán)扣一環(huán)，絕對(duì)不會(huì)出現(xiàn)“扯皮”的現(xiàn)象。職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)情商管理90年代初期，美國(guó)耶魯大學(xué)的心理學(xué)家彼得·薩洛韋和紐罕布什大學(xué)的約翰·邁耶提出了情緒智能、情緒商數(shù)概念。人生的成就至多20%歸于智商，而80%歸于情商。職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)情商管理“情商”大致可以概括為五個(gè)方面的內(nèi)容：⑴情緒控制力；⑵自我認(rèn)識(shí)能力，即對(duì)自己的感知力；⑶自我激勵(lì)(自我發(fā)展)能力；⑷認(rèn)知他人的能力；⑸人際交往的能力。職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)情商管理二十一歲時(shí)，做生意失敗。二十二歲時(shí)，角逐州議員落選。二十四歲時(shí)，做生意再度失政。二十六歲時(shí)，愛(ài)侶去世。二十七歲時(shí)，一度精神崩潰。三十四歲時(shí)，角逐聯(lián)邦眾議員落選。三十六歲恃，角逐聯(lián)邦眾議員再度落選。四十五歲時(shí)，角逐聯(lián)邦參議員落選。四十七歲時(shí)，提名副總統(tǒng)落選。四十九歲時(shí)，角逐聯(lián)邦參議員再度落選。五十二歲時(shí)，當(dāng)選美國(guó)第十六任總統(tǒng)。這個(gè)人就是林肯，職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)謎語(yǔ)我是誰(shuí)？我是你的終身伴侶，我是你最好的幫手，我也可能成為你最大的負(fù)擔(dān)。我會(huì)推著你前進(jìn)，也可以拖累你直至失敗。我完全聽(tīng)命于你，而你做的事情中，也會(huì)有一半要交給我，因?yàn)椋铱偸悄芸焖俣_地完成任務(wù)。我很容易管理——只要你嚴(yán)加管教。請(qǐng)準(zhǔn)確地告訴我你希望如何去做，幾次實(shí)習(xí)之后，我便會(huì)自動(dòng)完成任務(wù)。職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)謎語(yǔ)我是所有偉人們的奴仆，唉，我也是所有失敗者的幫兇。偉人之所以偉大，得益于我的鼎力相助，失敗者之所以失敗，我的罪責(zé)同樣不可推卸。我不是機(jī)器，除了像機(jī)器那樣精確工作外，我還具備人的智慧。你可以利用我獲取財(cái)富，也可能由于我而遭到毀滅——對(duì)于我而言，二者毫無(wú)區(qū)別。職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)謎語(yǔ)抓住我吧，訓(xùn)練我吧，對(duì)我嚴(yán)格管教吧，我將把整個(gè)世界呈現(xiàn)在你的腳下。千萬(wàn)別放縱我，那樣，我會(huì)將你毀滅。我是誰(shuí)？我就是習(xí)慣。

職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)養(yǎng)成管理我們每天高達(dá)90%的行為是出自習(xí)慣的支配?？梢哉f(shuō)，幾乎在每一天、所做的每一件事，都是習(xí)慣使然。在我們的身上，好習(xí)慣與壞習(xí)慣并存，那么，惟一能夠有效改變我們生活的手段便是去有效地改變我們的習(xí)慣。幸運(yùn)的是，我們每個(gè)人都有這個(gè)能力。性格其實(shí)就是習(xí)慣的總和，就是你習(xí)慣性的表現(xiàn)。行為變?yōu)榱?xí)慣，習(xí)慣養(yǎng)成性格，性格決定命運(yùn)。職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)養(yǎng)成管理當(dāng)大象還很小、力氣也不大的時(shí)候，它便被一根粗鎖鏈栓到了一根牢牢固定的鐵柱子上。每天，小象都會(huì)拼命地試圖掙脫鎖鏈逃跑，但是，它的每次嘗試均以失敗而告終。最后，小象得出結(jié)論，無(wú)論自己如何努力，鎖鏈都牢不可破，鐵柱也會(huì)毫不動(dòng)搖。于是，小象放棄了努力，從此不再?lài)L試。日復(fù)一日，這一習(xí)慣逐步鞏固，直到小象長(zhǎng)成大象，它仍然習(xí)慣性地堅(jiān)信自己永遠(yuǎn)不可能挪動(dòng)那根栓住它的樁子，無(wú)論樁子是否真正結(jié)實(shí)和牢固。

職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)養(yǎng)成管理好習(xí)慣是成功人士的共同之處成功人士并不見(jiàn)得比其他人聰明，但是，好習(xí)慣讓他們變得更有教養(yǎng)、更有知識(shí)、更有能力；成功人士也不一定比普通人更有天賦，但是，好習(xí)慣卻讓他們訓(xùn)練有素、技巧純熟、準(zhǔn)備充分；成功人士不一定比那些不成功者更有決心、或更加努力，但是，好習(xí)慣卻放大了他們的決心和努力，并讓他們更有效率、更具條理。

職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)養(yǎng)成管理瓊斯大夫養(yǎng)成了這樣的習(xí)慣，早晨起床后，坐在早餐桌旁，翻一翻有關(guān)醫(yī)療和臨床研究的雜志。沒(méi)過(guò)多久，這一習(xí)慣就發(fā)揮了作用，瓊斯大夫慢慢變得博學(xué)、更富經(jīng)驗(yàn)，也更專(zhuān)業(yè)。在局外人看來(lái)，瓊斯大夫似乎顯得比其他大夫的智力水平高一些，而事實(shí)卻是，瓊斯大夫并不比大家智商高。不過(guò)，不論聰明與否，都不會(huì)妨礙瓊斯大夫比其他大夫更有能力，而這正是瓊斯大夫擁有了一個(gè)好習(xí)慣的結(jié)果。

職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)養(yǎng)成管理19世紀(jì)西班牙最偉大的小提琴家薩拉薩蒂（Sarasate）曾被媒體稱(chēng)為天才，對(duì)此，薩拉薩蒂回?fù)粽f(shuō)：“天才!

37年來(lái)我每天苦練14個(gè)小時(shí)，現(xiàn)在，有人叫我天才!”顯然，薩拉薩蒂知道，并不是什么天才或天賦就能造就一個(gè)時(shí)代最杰出的小提琴家，而是每日?qǐng)?jiān)持不懈的練習(xí)成就了他的卓爾不群和耀眼的輝煌。

職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)養(yǎng)成管理好習(xí)慣結(jié)好果

壞習(xí)慣釀惡果

假定你養(yǎng)成了下面這3個(gè)小習(xí)慣：你總是及時(shí)處理日常事務(wù)，而不任由它們堆積如山；你總是快速響應(yīng)客戶和同事的請(qǐng)求；你第一次讀到收件箱里的郵件時(shí)，就及時(shí)處理好。。

職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)養(yǎng)成管理上述的3個(gè)小習(xí)慣將給你帶來(lái)如下好處：從不拖沓日常事務(wù)；客戶和同事們相信你會(huì)及時(shí)響應(yīng)他們的請(qǐng)求你會(huì)及時(shí)處理各項(xiàng)事務(wù)并得到大家認(rèn)可職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)養(yǎng)成管理我們無(wú)法掌控發(fā)生在我們身上的所有事情。我們能控制的事情只有一件，那就是我們每天怎么做。我們可以去選擇，每天、每月、或是每個(gè)時(shí)刻，我們都在做出行動(dòng)的選擇。問(wèn)題只是，我們時(shí)常是選擇“不去選擇”。職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)克服不良的工作習(xí)慣，提高領(lǐng)導(dǎo)魅力喜歡講大道理、空談懶惰、蠻橫、好斗、好爭(zhēng)論3.缺乏持久力4.不懂容忍、缺乏耐心5.不知進(jìn)退6.朝三暮四7.個(gè)人的無(wú)序性、做事無(wú)目標(biāo)、無(wú)計(jì)劃8.自以為是、獨(dú)斷專(zhuān)行9.依賴(lài)（上級(jí)或下級(jí)）10.拖延、等待11.不信任別人12.不懂自律13.貪大求全14.以自我為中心15.言行不一致16.不誠(chéng)懇、不講信用17.不講效率18.刻板地追求形式職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)克服不良的工作習(xí)慣，提高領(lǐng)導(dǎo)魅力19.急功近利20.輕率、輕信21.先入為主、只看表面22.忽略他人感情23.不懂溝通24.守舊25.不思考、無(wú)好奇心26.考慮問(wèn)題不系統(tǒng)、不深入，鼠目寸光，無(wú)主見(jiàn)27.對(duì)下級(jí)輕易放松要求甚至自己首先打破原則28.手段欠靈活29.評(píng)價(jià)和參與自己不了解的事務(wù)30.議論他人31.不分輕重緩急32.不善總結(jié)：不知道好在哪里，差在哪里，甚至在同一個(gè)問(wèn)題上重復(fù)犯錯(cuò)誤。職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)人本管理愛(ài)心理念職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)人本管理英國(guó)將軍為士兵干杯

女兒之愛(ài)五分鐘感動(dòng)職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)人本管理信任理念職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)人本管理有能力的不可靠，可靠的無(wú)能力

管不了不管孔子與顏回白紙與黑點(diǎn)七人分粥職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)人本管理雙贏理念職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)人本管理不讓雷鋒吃虧

精誠(chéng)報(bào)國(guó)，追求卓越大公無(wú)私

集萬(wàn)人之私以成一人之功

Whatisinitforme職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)人本管理紅頂商人——胡雪巖的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)的啟示當(dāng)與朋友合作同賺10元，分合作者8元；當(dāng)與朋友合作同賺100元，分合作者80元；當(dāng)與朋友合作同賺1000元，分合作者800元；當(dāng)與朋友合作同賺10000元，分合作者8000元；

職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)人本管理惜才理念職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)人本管理玩弄洋設(shè)備的年青人節(jié)電意識(shí)職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)

安德魯?卡納基之墓一位美國(guó)大富豪安德魯?卡納基是一個(gè)擅長(zhǎng)于人員組織管理的實(shí)業(yè)家。人們把他的豐富的人員組織管理經(jīng)驗(yàn)和組織才能精辟地概括在他的墓碑上。他的碑文上寫(xiě)道:這里安葬著一個(gè)人。他擅長(zhǎng)于把那些強(qiáng)過(guò)自己的人，編織到為他服務(wù)的管理機(jī)構(gòu)中。職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)管理藝術(shù)溝通的藝術(shù)授權(quán)的藝術(shù)激勵(lì)的藝術(shù)訓(xùn)導(dǎo)的藝術(shù)說(shuō)話的藝術(shù)職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)溝通的藝術(shù)管理就是溝通職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)溝通的藝術(shù)在組織中溝通的效能越高，員工的滿意度也就越高。高級(jí)管理人員把大約78%的時(shí)間花在口頭溝通上，專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員把61%的時(shí)間花在口頭溝通上，在幾乎所有的管理層次中，約有75%的時(shí)間花在各類(lèi)溝通中。從研究者對(duì)中層管理人員的研究來(lái)看，以管理人員用于溝通的時(shí)間可以預(yù)測(cè)管理人員的工作績(jī)效。職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)誤會(huì)止于溝通職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)溝通的藝術(shù)那天，我站在一個(gè)珠寶店的柜臺(tái)前，把一個(gè)裝著幾本書(shū)的包放在旁邊。在我挑選珠寶時(shí)，一個(gè)衣著講究，儀表堂堂的男士也過(guò)去看珠寶，我禮貌地把我的包移開(kāi)。但這個(gè)人卻憤怒地瞪著我，告訴我他是個(gè)正人君子，絕對(duì)無(wú)意偷我的包裹。他覺(jué)得他受到了侮辱，重重地把門(mén)關(guān)上，走出了珠寶店。職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)溝通的藝術(shù)1990年1月25日，由于阿維安卡52航班飛行員與紐約肯尼迪機(jī)場(chǎng)航空交通管理員之間的溝通障礙，導(dǎo)致了一場(chǎng)空難事故，機(jī)上73名人員全部遇難?！叭剂峡煊猛炅恕甭殬I(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)交換一個(gè)蘋(píng)果各得一個(gè)蘋(píng)果，交換一種思想各得兩種思想。職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)溝通在組織中的重要作用信息的不確定性越低，工作滿意度越高員工從管理者那里得到的反饋越多，感受到的工作壓力越小溝通可以預(yù)測(cè)流動(dòng)率從期望理論的角度來(lái)看：努力---績(jī)效、績(jī)效---報(bào)酬、報(bào)酬---目標(biāo)滿足，個(gè)體如果不能得到必要的信息讓他認(rèn)識(shí)到這三者之間的聯(lián)系，就不會(huì)有很高的動(dòng)機(jī)。職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)小道消息E=N（H-C）E——情緒、N——信息需要、H——預(yù)測(cè)滿足需要所需要的信息、C——可以掌握的信息。如果信息的需要等于0（N=0），消息不會(huì)使人產(chǎn)生任何情緒，因此小道消息也沒(méi)有產(chǎn)生的基礎(chǔ)。如果預(yù)測(cè)滿足某種需要所需的信息等于現(xiàn)在已經(jīng)掌握的信息（H=C），也不會(huì)產(chǎn)生小道消息。當(dāng)一個(gè)人沒(méi)有掌握采取行動(dòng)和滿足需要所需的任何信息時(shí)（C=0），情緒會(huì)達(dá)到最大值，他會(huì)感到極大的不安，因而也為小道消息的傳播提供了最有利的條件。職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)小道消息的特點(diǎn)大多數(shù)員工都認(rèn)為比高層管理者通過(guò)正式渠道解決問(wèn)題更可靠。小道傳播了正式溝通渠道不愿意傳播的信息。小道的傳播速度非?？欤@使管理者很難對(duì)付不應(yīng)有的謠言。小道消息越過(guò)公司的等級(jí)而自由的流動(dòng)。小道消息很有影響力。職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)如何控制小道消息管理者中有53%的人認(rèn)為小道消息是組織中的負(fù)面因素，有27%的人認(rèn)為它是積極的因素，20%的人持中立的態(tài)度。管理者現(xiàn)在研究小道消息，了解小道消息的傳播者是誰(shuí)，傳播的消息是什么，小道消息如何起作用。公開(kāi)，有意向非正式溝通渠道透露一些消息，從而使小道消息有更正確的信息，讓小道消息為組織服務(wù)職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)換位思維職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)溝通的藝術(shù)妻子正在廚房炒菜。丈夫在她旁邊一直嘮叨不停：“慢些。小心！火太大了。趕快把魚(yú)翻過(guò)來(lái)，快鏟起來(lái)，油放太多了！把豆腐整平一下。哎唷，鍋?zhàn)油崃?！”“?qǐng)你住口！”妻子脫口而出，“我懂得怎樣炒菜?！薄澳惝?dāng)然懂，太太，”丈夫平靜地答道：“我只是要讓妳知道，我在開(kāi)車(chē)時(shí)，妳在旁邊喋喋不休，我的感覺(jué)如何?！甭殬I(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)溝通的藝術(shù)有兩個(gè)婦人在聊天，其中一個(gè)問(wèn)道：「你兒子還好吧？」「別提了，真是不幸哦！」這個(gè)婦人嘆息道：「他實(shí)在夠可憐，娶個(gè)媳婦懶的要命，不燒飯、不掃地、不洗衣服、不帶孩子，整天就是睡覺(jué)，我兒子還要端早餐到她的床上呢！」「那女兒呢？」「那她可就好命了?！箣D人滿臉笑容：「他嫁了一個(gè)不錯(cuò)的丈夫，不讓他做家事，全部都由先生一手包辦，煮飯、洗衣、掃地、帶孩子，而且每天早上還端早點(diǎn)到床上給她吃呢！」

職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)兼聽(tīng)則明職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)溝通的藝術(shù)甲："新搬來(lái)的鄰居好可惡，昨天晚上三更半夜、夜深人靜之時(shí)然跑來(lái)猛按我家的門(mén)鈴。"乙：「的確可惡！你有沒(méi)有馬上報(bào)警？」甲：「沒(méi)有。我當(dāng)他們是瘋子，繼續(xù)吹我的小喇叭?！?/p>

職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)父與子的溝通一．不要儼然做家長(zhǎng)，更要關(guān)心我成長(zhǎng)二．不要請(qǐng)我挨棍子，更要給我留面子三．不要非得我聽(tīng)話，更要聽(tīng)我多說(shuō)話四．不要人前小看我，更要處處相信我五．不要怕我弄臟手，更要讓我多動(dòng)手六．不要罵我不爭(zhēng)氣，更要常為我鼓氣七．不要把我當(dāng)填鴨，更要幫忙我卸壓八．不要責(zé)怪我無(wú)知，更要鼓勵(lì)我求知九．不要逼我成超人，更要教我學(xué)做人十．不要只顧看電視，希望對(duì)我多重視職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)授權(quán)的益處擴(kuò)展你的時(shí)間將工作分配給最適合的個(gè)人和團(tuán)隊(duì)有效利用擁有你所不具備的知識(shí)的專(zhuān)家?guī)椭鷤€(gè)人和團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)新的技能，提高知識(shí)水平提高你的團(tuán)隊(duì)管理作用，改善領(lǐng)導(dǎo)才能職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)授權(quán)的藝術(shù)凡可以授權(quán)給他人做的，自己不要去做當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己忙不過(guò)來(lái)的時(shí)候，你就要考慮自己是否做了下級(jí)可做的事，那就把權(quán)分派下去領(lǐng)導(dǎo)者不直接回答下級(jí)的問(wèn)題，只回答下級(jí)關(guān)于問(wèn)題的建議。一個(gè)只會(huì)向上級(jí)提問(wèn)題而不善于提出建議的下級(jí)，是不稱(chēng)職的下級(jí)，應(yīng)予撤換不輕易敲主管的門(mén)職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)授權(quán)的藝術(shù)一位中國(guó)主管看見(jiàn)美國(guó)調(diào)色師正在調(diào)口紅的顏色，走過(guò)去隨便說(shuō)了一句：這口紅好看嗎？美國(guó)調(diào)色師站起來(lái)抗議：第一，這個(gè)口紅的顏色還沒(méi)有完全定案，定案以后我會(huì)拿給你看，你現(xiàn)在不必那么擔(dān)心。第二，我是一個(gè)專(zhuān)業(yè)的調(diào)色師，我有我的專(zhuān)業(yè)，如果你覺(jué)得你調(diào)得比較好，下個(gè)星期開(kāi)始你來(lái)調(diào)。第三，我這個(gè)口紅是給女人擦的，而你是男人，如果所有的女人都喜歡，而你不喜歡沒(méi)有關(guān)系，如果你喜歡，別的女人不喜歡，也完了。主管知趣地走了。職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)授權(quán)的藝術(shù)授權(quán)不當(dāng)比不授權(quán)造成的后果更嚴(yán)重看準(zhǔn)人授權(quán)當(dāng)著大家的面授權(quán)授權(quán)要有過(guò)渡期授權(quán)不授責(zé)授權(quán)有禁區(qū)職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)授權(quán)的藝術(shù)授權(quán)效果的八個(gè)標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)你不在場(chǎng)時(shí)下屬繼續(xù)推動(dòng)例行性工作你不感到日常工作占用太多時(shí)間遇到緊急事件整個(gè)部門(mén)不會(huì)出現(xiàn)手足無(wú)措的現(xiàn)象下屬不要你示意“開(kāi)動(dòng)”就能著手工作部門(mén)團(tuán)結(jié)工作按原定計(jì)劃進(jìn)行下屬不僅執(zhí)行你的命令而且還有工作熱情下屬經(jīng)常提供建議和意見(jiàn)職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)激勵(lì)的藝術(shù)欲望是珍貴的管理資源長(zhǎng)壽之方七子之歌人人需要贊美十元錢(qián)買(mǎi)表?yè)P(yáng)賞識(shí)教育“只要有足夠的勛章，我就可以征服世界”。職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)系列講座之現(xiàn)代管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(下)激勵(lì)的藝術(shù)一位家庭主婦給客人端上米飯，客人稱(chēng)贊說(shuō)：“這米飯真香！”主婦興奮的告訴客人：“是我做的。”客人吃了一口，又問(wèn)：“怎么糊了？”主婦的臉色驟變，趕緊解釋道：“是孩子他奶奶燒的火?！笨腿擞殖粤艘豢冢骸斑€有砂子！”主婦又答：“是孩子他姑淘的米。”

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