創(chuàng)造顧客價值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式

創(chuàng)造顧客價值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式2023/12/28創(chuàng)造顧客價值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式課程主要內(nèi)容商業(yè)模式的內(nèi)涵商業(yè)模式的類型技術(shù)創(chuàng)新與商業(yè)模式演進(jìn)2023/12/282創(chuàng)造顧客價值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式什么是商業(yè)模式

現(xiàn)實(shí)案例理論解釋2023/12/283創(chuàng)造顧客價值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式現(xiàn)實(shí)案例

奧運(yùn)會的思考

——北京為何要舉辦奧運(yùn)會？2023/12/284創(chuàng)造顧客價值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式現(xiàn)實(shí)案例奧運(yùn)會的思考

1980年莫斯科奧運(yùn)會花費(fèi)了90億美金1976年蒙特利爾奧運(yùn)會欠下10億美金1972年慕尼黑奧運(yùn)會欠下的債務(wù)久久未能償還

……2023/12/285創(chuàng)造顧客價值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式現(xiàn)實(shí)案例奧運(yùn)會的思考

1984年洛杉磯奧運(yùn)會，洛杉磯市政府禁止動用公共基金，加利福尼亞州則不準(zhǔn)發(fā)行彩票，也不能與慈善機(jī)構(gòu)爭搶捐款。

時任洛杉磯奧運(yùn)會組委會主席的尤伯羅斯被迫進(jìn)行了奧運(yùn)“商業(yè)革命”。

彼得·尤伯羅斯(1937－)2023/12/286創(chuàng)造顧客價值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式現(xiàn)實(shí)案例歷屆奧運(yùn)特點(diǎn)大開支低收入體育場與奧運(yùn)村的建造工作人員的酬勞比賽門票奧運(yùn)贊助與轉(zhuǎn)播屬于賠本賺吆喝的買賣2023/12/287創(chuàng)造顧客價值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式現(xiàn)實(shí)案例尤伯羅斯的措施節(jié)流開源借用大學(xué)宿舍縮減工作人員提高門票等價格限定贊助量，提高門檻拍賣電視轉(zhuǎn)播權(quán)及其他帶來了奧運(yùn)“私營模式”2023/12/288創(chuàng)造顧客價值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式洛杉磯奧運(yùn)會主體育場2023/12/289創(chuàng)造顧客價值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式現(xiàn)實(shí)案例洛杉磯奧運(yùn)會總收入7.6億美元，其中贊助費(fèi)3.85億，轉(zhuǎn)播收入1.2億，最終贏利2.25億。奧運(yùn)會從“形象工程”變成了“聚寶盆”。各個國家和城市開始爭先搶辦。尤伯羅斯也因此被后人譽(yù)為“奧林匹克商業(yè)之父”。2023/12/2810創(chuàng)造顧客價值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式案例小結(jié)你認(rèn)為什么是商業(yè)模式？2023/12/2811創(chuàng)造顧客價值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式理論解釋當(dāng)今企業(yè)之間的競爭，不再是簡單的產(chǎn)品之間的競爭，而是商業(yè)模式之間的競爭。

——彼得·德魯克在經(jīng)營企業(yè)過程中，商業(yè)模式比高技術(shù)更重要，前者才是企業(yè)能夠立足的先決條件。

——邁克爾·鄧恩

2023/12/2812創(chuàng)造顧客價值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式理論解釋與產(chǎn)品/技術(shù)競爭相比，商業(yè)模式競爭具有更高層次性，更整體和全面。2023/12/2813創(chuàng)造顧客價值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式理論解釋BusinessModel（商業(yè)模式）ProfitingModel（盈利模式）BusinessPath（經(jīng)營之道）GamePlanning（競爭謀略）

競爭與合作價值實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)開展路徑2023/12/2814創(chuàng)造顧客價值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式理論解釋從目的來看，商業(yè)模式就是一種交易設(shè)計，一種秩序和方法，依據(jù)這種交易設(shè)計，這種秩序和方法，企業(yè)可以把握商機(jī)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)價值。（Amit,Zott,2001a,2007b;Afuah,tucci,2003;Rappa,2004）2023/12/2815創(chuàng)造顧客價值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式理論解釋從過程來看，為了把握商機(jī)，不同企業(yè)會展開不同的業(yè)務(wù)活動，會選擇不同的競合方式。這些差異會導(dǎo)致商業(yè)模式結(jié)構(gòu)的不同（Thomas,2001;Dubosson,2002）2023/12/2816創(chuàng)造顧客價值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式商業(yè)模式定義是否可以有效的將現(xiàn)實(shí)案例與理論研究結(jié)合起來，給出一個更加清晰和合理的商業(yè)模式的定義與解釋？

2023/12/2817創(chuàng)造顧客價值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式商業(yè)模式定義商業(yè)模式就是企業(yè)以其自身及相關(guān)利益者的價值實(shí)現(xiàn)為目標(biāo)，圍繞企業(yè)的業(yè)務(wù)活動而進(jìn)行的整體性、結(jié)構(gòu)性、功能性設(shè)計、安排或選擇。2023/12/2818創(chuàng)造顧客價值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式含義之一它是關(guān)于企業(yè)業(yè)務(wù)活動的整體構(gòu)思、謀劃和創(chuàng)意。對于企業(yè)的經(jīng)營活動，商業(yè)模式是一種“體系結(jié)構(gòu)”或基礎(chǔ)性架構(gòu)，是一種結(jié)構(gòu)性的框架、系統(tǒng)、體系和平臺等。2023/12/2819創(chuàng)造顧客價值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式含義之二它是對于企業(yè)業(yè)務(wù)活動的具體實(shí)施、執(zhí)行和展開。對于企業(yè)的經(jīng)營活動，商業(yè)模式是一種“執(zhí)行方案”、業(yè)務(wù)流程與活動程序，是一種實(shí)施策略和業(yè)務(wù)開展路徑等。2023/12/2820創(chuàng)造顧客價值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式構(gòu)件與要義一種顧客價值挖掘模式一種資源整合配置模式

一種業(yè)務(wù)創(chuàng)新模式一種盈利模式（價值、利益）一種競爭（競合）模式2023/12/2821創(chuàng)造顧客價值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式構(gòu)件與要義基于信息挖掘的顧客需求與價值分析基于開放式資源配置的競爭優(yōu)勢構(gòu)建基于價值、資源和競爭的業(yè)務(wù)創(chuàng)新基于業(yè)務(wù)與管理流程的組織架構(gòu)設(shè)計或調(diào)整基于價值鏈與競合的價值創(chuàng)造與價值分配2023/12/2822創(chuàng)造顧客價值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式商業(yè)模式模型表述整個商業(yè)模式的價值實(shí)現(xiàn)本質(zhì)上就是一種生產(chǎn)行為。主體企業(yè)與利益相關(guān)者之間的價值關(guān)系表現(xiàn)為一種委托－代理關(guān)系。商業(yè)模式的總效用函數(shù)可表述為

其中價值系數(shù)主體企業(yè)的效用函數(shù)利益相關(guān)者的效用函數(shù)2023/12/2823創(chuàng)造顧客價值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式商業(yè)模式的邏輯內(nèi)涵業(yè)務(wù)創(chuàng)新價值獲取競合模式需求挖掘資源配置價值結(jié)構(gòu)業(yè)務(wù)活動價值分配價值創(chuàng)造技術(shù)創(chuàng)新與變革可持續(xù)競爭優(yōu)勢用戶信息分析價值鏈定位商業(yè)模式2023/12/2824創(chuàng)造顧客價值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式傳統(tǒng)的競爭優(yōu)勢理論定位觀資源觀價值鏈2023/12/2825創(chuàng)造顧客價值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式定位與競爭優(yōu)勢SCP分析框架結(jié)構(gòu)行為績效五力競爭分析戰(zhàn)略定位競爭優(yōu)勢競爭者用戶替代品潛入者供應(yīng)商產(chǎn)業(yè)組織學(xué)派2023/12/2826創(chuàng)造顧客價值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式定位與競爭優(yōu)勢定位觀認(rèn)為決定競爭優(yōu)勢的因素有兩個：一是行業(yè)盈利能力，二是企業(yè)在行業(yè)中的地位。因此，企業(yè)的盈利能力取決于其競爭戰(zhàn)略選擇，而競爭戰(zhàn)略的選擇則是：選擇有吸引力、高潛在利潤的行業(yè)并建立自己的優(yōu)勢競爭地位。2023/12/2827創(chuàng)造顧客價值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式定位與競爭優(yōu)勢基于定位觀——可能導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營的“機(jī)會”主義——企業(yè)過度多元化——企業(yè)陷入機(jī)會陷阱2023/12/2828創(chuàng)造顧客價值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式傳統(tǒng)的競爭優(yōu)勢理論定位觀資源觀價值鏈2023/12/2829創(chuàng)造顧客價值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式資源、能力與競爭優(yōu)勢RBV觀點(diǎn)開始于潘羅斯的《企業(yè)成長理論》，形成于沃納菲爾特的《基于資源的企業(yè)觀》。RBV觀點(diǎn)屬于內(nèi)生成長理論范疇，它建立了“企業(yè)資源——企業(yè)能力——企業(yè)成長”的分析框架，是對SCP分析的一種替代，構(gòu)成了企業(yè)戰(zhàn)略研究的新范式。2023/12/2830創(chuàng)造顧客價值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式資源、能力與競爭優(yōu)勢資源能力競爭優(yōu)勢可持續(xù)競爭優(yōu)勢CapabilitiesCoreCompetenciesDistinctiveCompetenciesSustainableandDynamicCompetitiveCompetenciesVRINValueRarenessInimitabilityNon-substitutability集聚、配置、轉(zhuǎn)化積累、提升、轉(zhuǎn)化內(nèi)生成長理論2023/12/2831創(chuàng)造顧客價值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式資源、能力與競爭優(yōu)勢RBV認(rèn)為企業(yè)的競爭優(yōu)勢產(chǎn)生于企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作（組織過程，包括協(xié)調(diào)/整合、學(xué)習(xí)/干中學(xué)、重構(gòu)和轉(zhuǎn)變）、流程和當(dāng)前所處位置，具有路徑依賴性(Pathdependency)。2023/12/2832創(chuàng)造顧客價值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式資源、能力與競爭優(yōu)勢資源能力競爭優(yōu)勢戰(zhàn)略競爭能力核心競爭力戰(zhàn)略柔性與可持續(xù)發(fā)展資產(chǎn)2023/12/2833創(chuàng)造顧客價值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式資源、能力與競爭優(yōu)勢基于資源觀——可能導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營的“封閉”主義——企業(yè)過度內(nèi)部化——經(jīng)營陷入路徑依賴2023/12/2834創(chuàng)造顧客價值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式傳統(tǒng)的競爭優(yōu)勢理論定位觀資源觀價值鏈2023/12/2835創(chuàng)造顧客價值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式價值鏈與競爭優(yōu)勢定位戰(zhàn)略觀的關(guān)注點(diǎn)：外部價值鏈的思想：戰(zhàn)略成本，關(guān)注內(nèi)部2023/12/2836創(chuàng)造顧客價值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式價值鏈與競爭優(yōu)勢在所有的價值鏈環(huán)節(jié)都超過競爭對手選擇戰(zhàn)略性的價值鏈環(huán)節(jié)2023/12/2837創(chuàng)造顧客價值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式價值鏈與競爭優(yōu)勢公司價值鏈供應(yīng)商價值鏈分銷商價值鏈產(chǎn)業(yè)價值鏈價值鏈分析競爭優(yōu)勢價值鏈管理與重組關(guān)鍵價值環(huán)節(jié)價值活動與價值結(jié)構(gòu)價值鏈管理2023/12/2838創(chuàng)造顧客價值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式價值鏈與競爭優(yōu)勢價值鏈活動戰(zhàn)略活動分析價值鏈管理或重構(gòu)核心業(yè)務(wù)戰(zhàn)略柔性與可持續(xù)發(fā)展核心能力競爭優(yōu)勢定位發(fā)展獲取實(shí)現(xiàn)2023/12/2839創(chuàng)造顧客價值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式價值鏈與競爭優(yōu)勢基于價值鏈——可能導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營的“結(jié)構(gòu)”主義——企業(yè)過度縱向化——企業(yè)經(jīng)營柔性喪失2023/12/2840創(chuàng)造顧客價值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式商業(yè)模式與競爭優(yōu)勢商業(yè)模式帶來的競爭優(yōu)勢是否具有優(yōu)越性？2023/12/2841創(chuàng)造顧客價值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式商業(yè)模式與競爭優(yōu)勢企業(yè)資源載體產(chǎn)業(yè)遵循產(chǎn)業(yè)規(guī)則做好產(chǎn)業(yè)定位資源載體資源載體價值活動商業(yè)模式的競爭優(yōu)勢獲取2023/12/2842創(chuàng)造顧客價值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式商業(yè)模式與競爭優(yōu)勢創(chuàng)新競爭優(yōu)勢價值鏈結(jié)構(gòu)變化價值鏈定位管理產(chǎn)業(yè)模式變化競爭規(guī)則變化資源模式變化要素價值創(chuàng)造活動產(chǎn)業(yè)與競爭邊界戰(zhàn)略設(shè)計商業(yè)模式2023/12/2843創(chuàng)造顧客價值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式商業(yè)模式與競爭優(yōu)勢商業(yè)模式是對資源、競爭規(guī)則、價值鏈的“綜合”、“整合”和“融合”。通過商業(yè)模式構(gòu)建的競爭優(yōu)勢，最為綜合、最為持久，也最為有效。例如豐田模式、微特爾模式。2023/12/2844創(chuàng)造顧客價值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式課程主要內(nèi)容商業(yè)模式的內(nèi)涵商業(yè)模式的類型技術(shù)創(chuàng)新與商業(yè)模式演進(jìn)2023/12/2845創(chuàng)造顧客價值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式商業(yè)模式的類型價值獲取用戶信息分析競爭與合作挖掘與創(chuàng)造需求價值分配價值創(chuàng)造技術(shù)創(chuàng)新與變革可持續(xù)競爭優(yōu)勢價值鏈價值鏈定位業(yè)務(wù)創(chuàng)新2023/12/2846創(chuàng)造顧客價值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式商業(yè)模式的類型強(qiáng)調(diào)顧客需求強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)創(chuàng)新強(qiáng)調(diào)競爭與合作2023/12/2847創(chuàng)造顧客價值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式強(qiáng)調(diào)顧客需求的商業(yè)模式顧客是商業(yè)模式構(gòu)建的起點(diǎn)和終點(diǎn)，基于顧客需求的信息挖掘和分析是企業(yè)把握商機(jī)，實(shí)現(xiàn)價值的關(guān)鍵，也是企業(yè)實(shí)施業(yè)務(wù)創(chuàng)新，選擇競合模式的前提。顧客需求挖掘——靶向功能（Know－What）2023/12/2848創(chuàng)造顧客價值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式強(qiáng)調(diào)顧客需求的商業(yè)模式企業(yè)通過用戶信息挖掘，可以有效的對潛在消費(fèi)需求形成認(rèn)知和判斷，并以此控制業(yè)務(wù)運(yùn)作活動的輸入變量，使整個商業(yè)模式在運(yùn)行過程中取得預(yù)期的價值產(chǎn)出。2023/12/2849創(chuàng)造顧客價值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式強(qiáng)調(diào)顧客需求的商業(yè)模式在技術(shù)創(chuàng)新的背景下，顧客需求時刻發(fā)生變化，企業(yè)必須要對目標(biāo)顧客的需求進(jìn)行定期的確認(rèn)，這種確認(rèn)是動態(tài)的而非靜態(tài)。2023/12/2850創(chuàng)造顧客價值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式強(qiáng)調(diào)顧客需求的商業(yè)模式顧客需求變化受到多種因素影響，如社會、文化、經(jīng)濟(jì)、心理、個人消費(fèi)習(xí)慣及競爭對手產(chǎn)品等等，這些變化還通常是非線性的。一旦預(yù)測正確，商業(yè)模式可能會帶來極大成功。但若預(yù)測偏差，則又會顆粒無收。這正是創(chuàng)新的風(fēng)險，也是企業(yè)實(shí)現(xiàn)價值創(chuàng)造的機(jī)會所在。

2023/12/2851創(chuàng)造顧客價值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式案例1：星巴克星巴克的發(fā)展歷程1971年，誕生于美國西雅圖；2001年，《商業(yè)周刊》評選的全球100個最佳品牌中，星巴克排名第88位。2003年，《財富》雜志評選全美10家最受尊敬的公司，星巴克位居第9；2007年，遍布全球30多個國家和地區(qū)，連鎖店達(dá)到1.5萬余家；未來，在全球范圍內(nèi)建立4萬家連鎖店。2023/12/2852創(chuàng)造顧客價值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式2023/12/2853創(chuàng)造顧客價值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式案例1：星巴克用戶市場定位城市年輕白領(lǐng)注重享受崇尚知識富有小資情調(diào)滿足這部分人需求就是星巴克商業(yè)模式的核心2023/12/2854創(chuàng)造顧客價值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式案例1：星巴克針對顧客需求開發(fā)新的服務(wù)內(nèi)容把消費(fèi)者需求從產(chǎn)品擴(kuò)展為體驗，創(chuàng)立了一種“星巴克體驗”為特點(diǎn)的“咖啡宗教”；營造良好得環(huán)境文化感染顧客。吸引人們步入店內(nèi)，延長駐留時間；

播放一些爵士樂、美國鄉(xiāng)村音樂以及鋼琴獨(dú)奏等，迎合了那些時尚、新潮、追求前衛(wèi)的白領(lǐng)階層。2023/12/2855創(chuàng)造顧客價值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式案例1：星巴克滿足顧客的信息化等其他需求

推出高速無線上網(wǎng)服務(wù)，顧客可以在喝咖啡的同時，在店里上網(wǎng)、收發(fā)郵件以及下載信息；顧客可以在店里的電腦數(shù)據(jù)庫存儲的數(shù)千首歌曲中下載自己喜歡的歌曲，制成個性化的光盤；節(jié)日期間，星巴克還銷售精美的禮品套裝。

2023/12/2856創(chuàng)造顧客價值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式案例1：星巴克價值獲取差異化的競爭享受性知識性情調(diào)性體驗營銷技術(shù)創(chuàng)新與變革可持續(xù)競爭優(yōu)勢業(yè)務(wù)創(chuàng)新年輕白領(lǐng)挖掘與創(chuàng)造需求星巴克商業(yè)模式2023/12/2857創(chuàng)造顧客價值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式案例1：星巴克由于擴(kuò)張的過于迅速，星巴克的發(fā)展面臨著嚴(yán)峻的問題有經(jīng)驗的咖啡煮手越發(fā)缺乏，公司開始引入自動化咖啡機(jī)；忽視顧客主體，星巴克獨(dú)具特色的咖啡文化體驗正在消失；麥當(dāng)勞的強(qiáng)勢入侵。2023/12/2858創(chuàng)造顧客價值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式案例1：星巴克2006年下半年至2008年4月間，星巴克的股價大致從40美元一路狂跌至17.8美元，市值直接損失160億，更嚴(yán)重的是顧客開始出現(xiàn)負(fù)增長?，F(xiàn)有的顧客結(jié)構(gòu)：80％為快餐族，“三低人群”。2023/12/2859創(chuàng)造顧客價值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式案例1：星巴克改革措施創(chuàng)始人舒茲“回鍋”，重掌星巴克；關(guān)閉業(yè)績不佳的分店，精簡團(tuán)隊；進(jìn)行咖啡煮手現(xiàn)場培訓(xùn)等；研發(fā)創(chuàng)意產(chǎn)品，重燃顧客對品牌的情感

2023/12/2860創(chuàng)造顧客價值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式案例2：號碼百事通移動通信技術(shù)的快速發(fā)展，使多樣化的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)對傳統(tǒng)語音業(yè)務(wù)帶來了強(qiáng)烈的沖擊。在固話業(yè)務(wù)日趨低值化的今天，如何更好的挖掘客戶資源，開發(fā)出有價值的綜合化信息業(yè)務(wù)，已成為固話運(yùn)營商面臨的一個難題。2023/12/2861創(chuàng)造顧客價值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式案例2：號碼百事通國外的業(yè)務(wù)運(yùn)營實(shí)踐表明，基于語音的查號增值業(yè)務(wù)具有強(qiáng)大的市場潛力。美國Visiongain咨詢公司預(yù)測，08年美國電話查號業(yè)務(wù)收入將達(dá)20億美元；09年歐洲市場將達(dá)到26.7億。英國40個號碼查詢業(yè)務(wù)提供商，97％可提供文本送回業(yè)務(wù)，90％可提供呼叫連接業(yè)務(wù)，66％可提供分類信息業(yè)務(wù)。2023/12/2862創(chuàng)造顧客價值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式案例2：號碼百事通為了順應(yīng)這種趨勢，中國電信在06年大力推廣號碼百事通業(yè)務(wù)，進(jìn)行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。號碼百事通不是“114”查號業(yè)務(wù)的簡單變身，其實(shí)質(zhì)是將“114”轉(zhuǎn)變?yōu)榫C合便利的信息平臺，從而打造全新的商業(yè)模式。2023/12/2863創(chuàng)造顧客價值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式案例2：號碼百事通作為固話運(yùn)營商，中國電信擁有大量的用戶資源。而信息存儲技術(shù)的快速發(fā)展，又使得運(yùn)營商可以完整的保存和管理用戶的各種信息（人口傳記，消費(fèi)信息等）。通過對用戶信息的挖掘和分析，就可以較好的了解和追蹤用戶的需求。2023/12/2864創(chuàng)造顧客價值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式案例2：號碼百事通前向用戶前向客戶是指撥打114（或118114）希望獲取信息或服務(wù)的客戶，是信息或服務(wù)的需求者。前向客戶的需求有兩種類型：一種是知道信息源的名稱需要查詢其號碼，即精確查詢。二是只需要某種類型的信息，而對信息源不作要求，即模糊查詢。

2023/12/2865創(chuàng)造顧客價值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式案例2：號碼百事通月份呼叫次數(shù)（次）模糊查詢比例月份呼叫次數(shù)（次）模糊查詢比例1月98633219.0%7月111875621.4%2月88462323.1%8月111829722.0%3月105715317.9%9月106599621.0%4月103673617.7%10月101833123.9%5月101858823.5%11月101385119.8%6月106566119.3%12月105135222.7%2006年中山號碼百事通前向客戶呼叫量及模糊查詢比例

2023/12/2866創(chuàng)造顧客價值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式案例2：號碼百事通時間政府機(jī)關(guān)交通運(yùn)輸郵政旅游住宿日常生活查詢量（次）查詢比例查詢量（次）查詢比例查詢量（次）查詢比例查詢量（次）查詢比例06.012367310.59%10783448.25%4242518.98%125235.60%06.033777225.65%4868733.06%2257115.33%1610010.93%06.052670617.71%5485636.39%2006313.31%1811912.02%06.083289519.90%6062036.67%2353714.24%1916111.59%06.102664915.77%6646039.33%2854616.89%1845410.92%06.113135321.21%5290535.79%1924413.02%1915212.95%06.123372422.81%6169536.36%2044512.05%169519.99%2006年中山號碼百事通前向客戶信息需求

2023/12/2867創(chuàng)造顧客價值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式案例2：號碼百事通時間金融貿(mào)易餐飲娛樂其他查詢量（次）查詢比例查詢量（次）查詢比例查詢量（次）查詢比例查詢量（次）查詢比例06.0182803.71%153716.88%77213.46%56422.52%06.0374665.07%41722.83%31022.11%73995.02%06.0593416.20%81675.42%47913.18%87115.78%06.0876534.63%66184.00%55513.36%92835.62%06.1086585.12%47782.83%67684.01%86745.13%06.1197446.59%27991.89%41492.81%84905.74%06.12106826.30%82364.85%85985.07%93345.50%2006年中山號碼百事通前向客戶信息需求（續(xù)）

2023/12/2868創(chuàng)造顧客價值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式案例2：號碼百事通后向商業(yè)客戶后向商業(yè)客戶是指為前向客戶提供特定產(chǎn)品或服務(wù)的企業(yè)客戶，是信息/服務(wù)的提供者。2023/12/2869創(chuàng)造顧客價值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式案例2：號碼百事通行業(yè)客戶數(shù)量行業(yè)客戶數(shù)量黨政軍行業(yè)527科教文衛(wèi)業(yè)751金融保險業(yè)206商貿(mào)連鎖業(yè)2619酒店旅游娛樂業(yè)895制造業(yè)7514日常生活服務(wù)5331合計17843中山市后向用戶的行業(yè)分布

2023/12/2870創(chuàng)造顧客價值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式案例2：號碼百事通相關(guān)措施為了滿足前、后向用戶需求，中山電信號碼百事通陸續(xù)推出了優(yōu)先報號、品牌查詢、實(shí)名查詢、臨時報號、查詢信息分析、短信報號、企業(yè)名片、冠名報號、查詢轉(zhuǎn)接、話務(wù)呼轉(zhuǎn)、個人通信助理、企業(yè)總機(jī)和等共12種業(yè)務(wù)。2023/12/2871創(chuàng)造顧客價值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式案例2：號碼百事通2023/12/2872創(chuàng)造顧客價值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式配電盤信息整合者案例2：號碼百事通前向客戶（信息需求者）前向客戶（信息需求者）前向客戶（信息需求者）企業(yè)客戶（信息提供者）企業(yè)客戶（信息提供者）企業(yè)客戶（信息提供者）號碼百事通匹配客戶信息與企業(yè)業(yè)務(wù)創(chuàng)新2023/12/2873創(chuàng)造顧客價值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式案例2：號碼百事通價值獲取前向用戶需求分析技術(shù)創(chuàng)新與變革可持續(xù)競爭優(yōu)勢業(yè)務(wù)創(chuàng)新后向用戶需求分析價值鏈定位信息提供商20種業(yè)務(wù)價值創(chuàng)造嵌入式合作號碼百事通商業(yè)模式2023/12/2874創(chuàng)造顧客價值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式案例2：號碼百事通行業(yè)辦理前辦理后上升幅度送煤氣10012001200.00%的士電召8024003000.00%快遞708201171.43%律師事務(wù)608501416.67%上門開鎖35240685.71%貨運(yùn)153902600.00%中山市后向用戶的行業(yè)分布前后對比

2023/12/2875創(chuàng)造顧客價值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式案例2：號碼百事通參加的商家數(shù)量拍賣的金額（元）2004年312256002005年724854002006年73749600中山號碼百事通優(yōu)先報號業(yè)務(wù)拍賣成交情況

2023/12/2876創(chuàng)造顧客價值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式案例2：號碼百事通行業(yè)2004年成交金額(元）2005年成交金額(元）2006年成交金額(元）搬屋2640046200194400律師事務(wù)204001800049800商標(biāo)專利事務(wù)72002340060000通渠48003660085080中山號碼百事通優(yōu)先報號在具體領(lǐng)域的拍賣金額

2023/12/2877創(chuàng)造顧客價值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式案例2：號碼百事通未來的發(fā)展經(jīng)過兩年多的發(fā)展，號碼百事通業(yè)務(wù)取得突破性發(fā)展，07年8月，中國電信更是成立了百事通公司專門負(fù)責(zé)現(xiàn)有的號碼百事通、黃頁、聲訊、綜合傳媒等業(yè)務(wù)運(yùn)營。相關(guān)企業(yè)不約而同地將目光轉(zhuǎn)向了號碼信息服務(wù)這一市場（如中國移動、網(wǎng)通等），意圖瓜分這個頗具潛力的業(yè)務(wù)市場。中國電信在不久的未來必將面臨激勵的競爭。2023/12/2878創(chuàng)造顧客價值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式案例2：號碼百事通問題與思考中國電信號碼百事通“配電盤”商業(yè)模式成功的關(guān)鍵是什么？面對新一輪的競爭，中國電信改如何改進(jìn)現(xiàn)有的商業(yè)模式？2023/12/2879創(chuàng)造顧客價值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式案例2：號碼百事通一方面，號碼百事通保留了原來的信息集成者角色，繼續(xù)向雙向用戶收取中介費(fèi)。另一方面，號碼百事通開始作為后向客戶的一個銷售渠道，直接參與到后向客戶的價值鏈中，利用客戶資源優(yōu)勢和呼叫中心的規(guī)模效益，獲取相關(guān)的業(yè)務(wù)代理費(fèi)。

2023/12/2880創(chuàng)造顧客價值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式案例2：號碼百事通舊商業(yè)模式新商業(yè)模式訂房量(間）497960訂房金額（元）200700223000號碼百事通收益（元）1120125740收益率（收益/訂房金額）5.58%11.54%中山號碼百事通新舊商業(yè)模式對比

2023/12/2881創(chuàng)造顧客價值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式商業(yè)模式的類型強(qiáng)調(diào)顧客需求強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)創(chuàng)新強(qiáng)調(diào)競爭與合作2023/12/2882創(chuàng)造顧客價值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)創(chuàng)新的商業(yè)模式為何要關(guān)注業(yè)務(wù)創(chuàng)新？2023/12/2883創(chuàng)造顧客價值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)創(chuàng)新的商業(yè)模式每項業(yè)務(wù)都具有價值屬性，是連接企業(yè)與顧客的價值關(guān)系的紐帶。在生命周期不同的階段（產(chǎn)生→成長→成熟→衰弱），每項業(yè)務(wù)對應(yīng)的產(chǎn)品/服務(wù)所帶來的價值會不同。在技術(shù)創(chuàng)新的背景下，企業(yè)可以擴(kuò)展產(chǎn)品/服務(wù)的外延與內(nèi)涵來滿足用戶需求，也可以設(shè)計一種全新的業(yè)務(wù)來創(chuàng)造或更好的滿足用戶需求。2023/12/2884創(chuàng)造顧客價值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)創(chuàng)新的商業(yè)模式業(yè)務(wù)I時間價值業(yè)務(wù)IIt1t2……業(yè)務(wù)III2023/12/2885創(chuàng)造顧客價值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式案例3：銥星的隕落銥星的橫空出世

摩托羅拉的一位工程師全家在加勒比海度假時，他妻子抱怨無法用手機(jī)聯(lián)系到她的客戶。隨后，這位工程師與摩托羅拉衛(wèi)星通信小組兩位成員一起設(shè)想了一種依靠近地衛(wèi)星群的解決方案，方便用戶從世界上任何角落接打電話。2023/12/2886創(chuàng)造顧客價值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式案例3：銥星的隕落銥星的橫空出世

該設(shè)想是布置7條衛(wèi)星軌道，每條軌道上均勻分布11顆衛(wèi)星，組成一個完整的星座覆蓋地球，就如化學(xué)元素銥(Ir)原子核外的77個電子一般，因此取名為銥星。（后經(jīng)計算證實(shí)，6條軌道、66顆衛(wèi)星就已經(jīng)足夠，但人們?nèi)粤?xí)慣稱其為銥星）2023/12/2887創(chuàng)造顧客價值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式案例3：銥星的隕落銥星的橫空出世每顆星重670千克,功率為1200瓦,采取三軸穩(wěn)定結(jié)構(gòu),信道為3480個,服務(wù)壽命5至8年。銥星系統(tǒng)的最大特點(diǎn)是通過衛(wèi)星之間的接力來實(shí)現(xiàn)全球通信,相當(dāng)于把地面蜂窩移動電話系統(tǒng)搬到了天上?？梢源蟠筇岣咄ㄐ刨|(zhì)量，確保信息不受地理空間位置的影響，開辟了個人衛(wèi)星通信的新時代.

2023/12/2888創(chuàng)造顧客價值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式案例3：銥星的隕落2023/12/2889創(chuàng)造顧客價值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式案例3：銥星的隕落銥星的橫空出世1991年，摩托羅拉投資4億美元成立銥星公司。擁有其25％的股份和董事會上28席中的6席。還作出了7.5億美元的貸款承諾及3.5億的追加期權(quán)。并且與其簽定了66億美元的合約。

1996年開始試驗發(fā)射。美國的“德爾它2型”火箭，俄羅斯的“質(zhì)子k型”火箭和中國“長征2號丙改進(jìn)型”火箭分別承擔(dān)了發(fā)射任務(wù)。1998年5月，布星任務(wù)全部完成。11月1日，銥星公司正式開通了全球通信業(yè)務(wù)。

2023/12/2890創(chuàng)造顧客價值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式案例3：銥星的隕落銥星－“流星”？

由于受到投資合約以及產(chǎn)品本身的限制，同時再加上公司高層在營銷和運(yùn)作上的了一系列失誤，銥星就如一顆流星，運(yùn)行不到一年就開始隕落了。

在系統(tǒng)本身不完善的情況下匆匆商用，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)質(zhì)量與預(yù)想差距大。銥星電話過于笨重，使用不方便，需要接受專門培訓(xùn)。同時在室內(nèi)、車上的等許多地方都無法使用。市場定位于商業(yè)旅游者和普通消費(fèi)者，但話機(jī)定價又過高，產(chǎn)量又不足、銷售渠道又不暢等。2023/12/2891創(chuàng)造顧客價值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式案例3：銥星的隕落銥星－“流星”？截至1999年4月，公司只有1萬用戶

1999年6月，銥星解雇了15％的員工，甚至包括幾位參與了公司營銷戰(zhàn)略規(guī)劃的經(jīng)理。

1999年8月13日，在拖欠了15億美元貸款的兩天之后，銥星向特拉華州聯(lián)邦破產(chǎn)法院申請破產(chǎn)保護(hù)。2000年3月終止了所有業(yè)務(wù)，此時用戶才2萬多個，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于預(yù)期。

2023/12/2892創(chuàng)造顧客價值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式案例3：銥星的隕落價值獲取商業(yè)旅游者普通消費(fèi)者通信運(yùn)營商不匹配價值創(chuàng)造與分配技術(shù)創(chuàng)新與變革可持續(xù)競爭優(yōu)勢價值鏈定位衛(wèi)星通信業(yè)務(wù)單干為主，合作較少無法支撐舊銥星的商業(yè)模式2023/12/2893創(chuàng)造顧客價值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式案例3：銥星的隕落銥星的復(fù)出

在銥星系統(tǒng)被新銥星公司以2500萬美元的低價買下后不久，新銥星公司宣布將重新開始衛(wèi)星通迅業(yè)務(wù)。公司對業(yè)務(wù)進(jìn)行了重新定位，并改進(jìn)了產(chǎn)品/服務(wù)的性能，降低了價格。2023/12/2894創(chuàng)造顧客價值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式案例3：銥星的隕落銥星的復(fù)出“911”恐怖襲擊、以及印度洋海嘯等事件幫助其重新吸引世人的眼球。2006年，美國國防信息技術(shù)合同組織繼續(xù)授予銥星公司的兩份7200萬美元和840萬美元的合同為其重新崛起帶來了機(jī)會。公司已設(shè)法將衛(wèi)星的服務(wù)壽命從2010年延長至2014年，“銥星”系統(tǒng)煥發(fā)出強(qiáng)烈的生命力。

2023/12/2895創(chuàng)造顧客價值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式案例3：銥星的隕落價值獲取商業(yè)旅游者普通消費(fèi)者加強(qiáng)上下游合作不匹配價值創(chuàng)造與分配技術(shù)創(chuàng)新與變革可持續(xù)競爭優(yōu)勢價值鏈定位衛(wèi)星通信業(yè)務(wù)單干為主，合作較少特殊需要者偏遠(yuǎn)工作者無法支撐多方位支撐明確需求特點(diǎn)新銥星的商業(yè)模式2023/12/2896創(chuàng)造顧客價值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式案例3：銥星的隕落銥星帶來的思考高科技產(chǎn)品/服務(wù)不是萬能的。產(chǎn)品與市場需求之間需要很好地結(jié)合，沒有市場需求，新產(chǎn)品/服務(wù)就沒有發(fā)展前景。要注重業(yè)務(wù)定位。企業(yè)只有針對自身產(chǎn)品技術(shù)的特點(diǎn)，尋找到適合產(chǎn)品的消費(fèi)群體，才能拓寬市場，實(shí)現(xiàn)良性發(fā)展。2023/12/2897創(chuàng)造顧客價值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式商業(yè)模式的類型強(qiáng)調(diào)顧客需求強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)創(chuàng)新強(qiáng)調(diào)競爭與合作2023/12/2898創(chuàng)造顧客價值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式強(qiáng)調(diào)競爭/合作的商業(yè)模式競爭與合作是商業(yè)模式的基本組成部分。在產(chǎn)業(yè)環(huán)境快速變更的背景下，同行業(yè)企業(yè)間的相互關(guān)系會影響到商業(yè)模式的最終價值實(shí)現(xiàn)。2023/12/2899創(chuàng)造顧客價值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式強(qiáng)調(diào)競爭/合作的商業(yè)模式參與企業(yè)的數(shù)量，以及企業(yè)間的合作（競爭）關(guān)系會影響到業(yè)務(wù)的創(chuàng)新方式和商業(yè)模式的結(jié)構(gòu)，如金剛石和石墨。2023/12/28100創(chuàng)造顧客價值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式強(qiáng)調(diào)競爭/合作的商業(yè)模式12341234123541-a商業(yè)模式的競爭結(jié)構(gòu)比較1-b1-c2023/12/28101創(chuàng)造顧客價值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式強(qiáng)調(diào)競爭/合作的商業(yè)模式通過對貫穿于利益相關(guān)者間（供應(yīng)商、分銷商等）的物流、信息流和資金流的協(xié)調(diào)整合，可以提高商業(yè)模式的效用和效率。2023/12/28102創(chuàng)造顧客價值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式案例4：戴爾模式戴爾的發(fā)展歷程

1984年邁克爾·戴爾創(chuàng)立戴爾計算機(jī)公司1988年戴爾公司正式上市，每股作價8.5美元1992年首次被《財富》雜志評為全球五百強(qiáng)企業(yè)1993年成為全球五大計算機(jī)系統(tǒng)制造商之一2001年首次成為全球市場占有率最高的計算機(jī)廠商2003年正式更名為戴爾公司2005年被《財富》評為“美國最受贊賞企業(yè)”的首位2023/12/28103創(chuàng)造顧客價值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式案例4：戴爾模式戴爾全球市場份額2023/12/28104創(chuàng)造顧客價值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式案例4：戴爾模式市場市場大規(guī)模制造中間商傳統(tǒng)無細(xì)分市場

先制后賣（產(chǎn)品導(dǎo)向）以產(chǎn)品為中心生產(chǎn)什么賣什么戴爾超細(xì)分市場大規(guī)模定制以顧客為中心需要什么賣什么先賣后制（需求導(dǎo)向）單一產(chǎn)品功能型產(chǎn)品個性化產(chǎn)品創(chuàng)新型產(chǎn)品經(jīng)營理念不同分銷直銷營銷的終端營銷的始端2023/12/28105創(chuàng)造顧客價值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式案例4：戴爾模式傳統(tǒng)計算機(jī)企業(yè)關(guān)注環(huán)節(jié)關(guān)注的環(huán)節(jié)不同流水線生產(chǎn)剛性效率與效益縱向一體化分銷需求的共同點(diǎn)效率與效益流通/銷售制造供應(yīng)顧客訂貨/流通戴爾的關(guān)注環(huán)節(jié)流水線組裝柔性需求的不同點(diǎn)虛擬組織直銷2023/12/28106創(chuàng)造顧客價值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式案例4：戴爾模式都是追求低成本但贏利點(diǎn)不同規(guī)模經(jīng)濟(jì)制造流程齊全卓越的生產(chǎn)管理庫存的數(shù)量大量庫存先制后賣規(guī)模經(jīng)濟(jì)制造流程外包卓越的供應(yīng)鏈管理庫存的速度零庫存先賣后制向顧客融資向供應(yīng)商融資流通/銷售制造供應(yīng)顧客流通戴爾的贏利點(diǎn)大量庫存庫存的轉(zhuǎn)移少量庫存先供后付掌握終端資源時間空間距離信息降低客戶總成本最低生命周期成本傳統(tǒng)企業(yè)的贏利點(diǎn)2023/12/28107創(chuàng)造顧客價值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式案例4：戴爾模式2007年惠普出貨量是4.94萬臺，市場份額是18.2%。戴爾出貨量是3.87萬臺，市場份額是14.3%。宏基2007年市場份額為8.9%，高于上年的7.6%。聯(lián)想的份額是7.4%，東芝的份額是4%。戴爾目前已開始采取拓展零售渠道沃爾瑪，山姆會員店，神州數(shù)碼等2023/12/28108創(chuàng)造顧客價值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式案例5：任天堂和索尼任天堂

成立于1889年，前身是生產(chǎn)和制作花牌的小作坊；

70年代全球興起電子熱，公司開始向電子娛樂轉(zhuǎn)型，進(jìn)入新發(fā)展時代；

80年代中進(jìn)入高速發(fā)展期，在12年里賣出了10億個游戲軟件，任天堂紅白機(jī)包風(fēng)靡世界；

經(jīng)典游戲：超級瑪利，魂斗羅，俄羅斯方塊，小蜜蜂，忍者神龜，吞食天地……

山內(nèi)溥(1927.11-)2023/12/28109創(chuàng)造顧客價值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式案例5：任天堂和索尼任天堂成功的關(guān)鍵：在市場競爭壓力較小時，選取少部分獨(dú)立游戲開發(fā)商作為合作伙伴，并向它們收取高額的特許權(quán)使用費(fèi)，對它們進(jìn)行直接而又嚴(yán)密的資源控制。2023/12/28110創(chuàng)造顧客價值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式案例5：任天堂和索尼索尼的進(jìn)入

進(jìn)入20世紀(jì)90年代中期，電子信息技術(shù)的高速發(fā)展推動了游戲市場進(jìn)一步成長，人們對電子游戲產(chǎn)品的需求越來也大。商業(yè)巨頭索尼公司也開始覬覦電子游戲這塊大蛋糕，伺機(jī)進(jìn)入。2023/12/28111創(chuàng)造顧客價值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式案例5：任天堂和索尼索尼的進(jìn)入組織專人對任天堂和世嘉的運(yùn)作進(jìn)行了詳盡透徹的分析，發(fā)現(xiàn)以下問題：任天堂和世嘉對游戲開發(fā)商嚴(yán)格控制，并且收取高額權(quán)利金和委托制造費(fèi)；設(shè)置高門檻，首期生產(chǎn)量達(dá)不到20000本的廠家將被取消生產(chǎn)資格。企業(yè)與合作廠商間關(guān)系不牢固2023/12/28112創(chuàng)造顧客價值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式案例5：任天堂和索尼索尼的進(jìn)入

索尼以此為突破口，采取一種新的商業(yè)模式，主要措施如下：放棄對游戲開發(fā)商的直接控制，給予它們自由開發(fā)的權(quán)利；大幅降低權(quán)利金和委托制造費(fèi)，首批生產(chǎn)量底限降為5000本，對軟件發(fā)售數(shù)目沒有特別限制。

廠商紛紛與其合作，索尼游戲站成為備受推崇的平臺。當(dāng)年就推出了250個游戲，占領(lǐng)了40%的市場份額。2023/12/28113創(chuàng)造顧客價值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式案例5：任天堂和索尼價值獲取各種游戲愛好者游戲設(shè)計和制造商挖掘與創(chuàng)造需求價值分配價值創(chuàng)造技術(shù)創(chuàng)新與變革可持續(xù)競爭優(yōu)勢價值鏈價值鏈定位業(yè)務(wù)創(chuàng)新嚴(yán)格刷選和控制合作者任天堂的商業(yè)模式2023/12/28114創(chuàng)造顧客價值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式商業(yè)模式類型小結(jié)上述三種類型的商業(yè)模式不是獨(dú)立存在的，滿足顧客需求，實(shí)施業(yè)務(wù)創(chuàng)新以及選擇競合模式至始至終都是企業(yè)商業(yè)模式運(yùn)作過程中需要考慮的三個方面，但是在不同的階段，其中某一方面的作用會顯得更加突出。2023/12/28115創(chuàng)造顧客價值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式課程主要內(nèi)容商業(yè)模式的內(nèi)涵商業(yè)模式的類型技術(shù)創(chuàng)新與商業(yè)模式演進(jìn)2023/12/28116創(chuàng)造顧客價值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式技術(shù)創(chuàng)新與商業(yè)模式演進(jìn)價值獲取用戶信息分析競爭與合作挖掘與創(chuàng)造需求價值分配價值創(chuàng)造技術(shù)創(chuàng)新與變革可持續(xù)競爭優(yōu)勢價值鏈價值鏈定位業(yè)務(wù)創(chuàng)新2023/12/28117創(chuàng)造顧客價值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式技術(shù)創(chuàng)新與商業(yè)模式演進(jìn)一旦企業(yè)的商業(yè)模式可以有效的幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)價值增值功能，那么這種模式就是一種成功的模式。成功的商業(yè)模式可以在一定時間內(nèi)保持“穩(wěn)定狀態(tài)”，進(jìn)而可以幫助企業(yè)確定行業(yè)地位，為其帶來競爭優(yōu)勢。2023/12/28118創(chuàng)造顧客價值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式技術(shù)創(chuàng)新與商業(yè)模式演進(jìn)商業(yè)模式一旦變得穩(wěn)定，就會陷入自身獨(dú)有的解決問題的軌跡中，逐漸變得僵化、缺乏靈活性。換言之向一個“非穩(wěn)定狀態(tài)”演進(jìn)。2023/12/28119創(chuàng)造顧客價值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式技術(shù)創(chuàng)新與商業(yè)模式演進(jìn)穩(wěn)定態(tài)技術(shù)環(huán)境商業(yè)模式舊新舊非穩(wěn)定態(tài)技術(shù)環(huán)境與商業(yè)模式狀態(tài)穩(wěn)定態(tài)非穩(wěn)定態(tài)新突破性的演進(jìn)半突破性的演進(jìn)2023/12/28120創(chuàng)造顧客價值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式技術(shù)變革較緩的競爭環(huán)境技術(shù)變革迅速的競爭環(huán)境技術(shù)創(chuàng)新與商業(yè)模式演進(jìn)企業(yè)可以通過滿足全新的顧客需求或擴(kuò)展原有需求的方式來調(diào)整商業(yè)模式。滿足新需求橫向的變革擴(kuò)展原有需求縱向的變革2023/12/28121創(chuàng)造顧客價值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式技術(shù)創(chuàng)新與商業(yè)模式演進(jìn)企業(yè)的能力平臺整合為主的商業(yè)模式演進(jìn)企業(yè)的資源平臺表示潛在的顧客需求企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新為重的商業(yè)模式演進(jìn)企業(yè)商業(yè)模式的演進(jìn)圖2023/12/28122創(chuàng)造顧客價值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式案例6：賽格車圣GPS

2006年，中國汽車的保有量超過4000萬輛，其中轎車保有量超過1500萬輛.目前我國車載導(dǎo)航安裝率卻不到2%，而日本的汽車導(dǎo)航系統(tǒng)安裝率高達(dá)59%，從2006年至2009年，中國GPS車載導(dǎo)航系統(tǒng)的年增長率將達(dá)到50%，2009年終端的銷售額預(yù)計將達(dá)100億元。美國通用On-star的汽車電子運(yùn)營，利潤率70%.2023/12/28123創(chuàng)造顧客價值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式案例6：賽格車圣GPSGPS（全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)）由美國60年代末開始研制，1973年系統(tǒng)方案正式誕生，1994年建成實(shí)用衛(wèi)星導(dǎo)航系統(tǒng)。該系統(tǒng)是目前最成功的衛(wèi)星導(dǎo)航系統(tǒng)，由空間段、地面段和用戶段三大部分組成。衛(wèi)星星座由分布在6個軌道面上的24顆衛(wèi)星組成，目前在軌衛(wèi)星27顆。GPS由美國國防部控制，可提供軍民兩種服務(wù)。2000年美國取消限制后，民用平時向全球免費(fèi)開放，GPS產(chǎn)業(yè)進(jìn)入一個更加高速增長的時期。2023/12/28124創(chuàng)造顧客價值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式案例6：賽格車圣GPS主鏈支持鏈應(yīng)用消費(fèi)群服務(wù)提供運(yùn)營中心增值信息供應(yīng)商通信平臺提供商流通渠道車載終端經(jīng)銷商導(dǎo)航系統(tǒng)供應(yīng)商整車廠商保險公司基礎(chǔ)設(shè)施提供和制造導(dǎo)航儀/相關(guān)硬件/導(dǎo)航軟件Gps芯片供應(yīng)商/其他硬件供應(yīng)商/集成技術(shù)供應(yīng)商導(dǎo)航儀操作系統(tǒng)供應(yīng)商軟件企業(yè)電子地圖出版商地圖標(biāo)準(zhǔn)制作技術(shù)供應(yīng)商基礎(chǔ)地理信息提供商地理信息管理單位2023/12/28125創(chuàng)造顧客價值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式案例6：賽格車圣GPS1994年，賽格集團(tuán)的研究機(jī)構(gòu)——賽格研究開發(fā)院開始了GPS應(yīng)用技術(shù)的研究，該系統(tǒng)隨后在公安系統(tǒng)中使用。1999年，基于賽格集團(tuán)GPS應(yīng)用產(chǎn)業(yè)化的戰(zhàn)略部署，成立了深圳市賽格圣穎通信導(dǎo)航有限公司，成為國內(nèi)首批將GPS應(yīng)用于車輛的專業(yè)設(shè)備制造商。目前已是中國最大的GPS應(yīng)用產(chǎn)品制造商和亞洲最大的GPS網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商。2023/12/28126創(chuàng)造顧客價值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式案例6：賽格車圣GPSStage1產(chǎn)品階段Stage2服務(wù)階段Stage3網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營—賽格車圣聯(lián)盟Stage4服務(wù)延伸與網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展2023/12/28127創(chuàng)造顧客價值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式案例6：賽格車圣GPSStage1產(chǎn)品階段（探索）國內(nèi)剛起步，當(dāng)時只能應(yīng)用在測量和保安。1999年10月，賽格的汽車電子產(chǎn)品真正開始運(yùn)營，生產(chǎn)汽車導(dǎo)航產(chǎn)品“世紀(jì)星”系列。單位產(chǎn)品價格高達(dá)四千多元，用戶難以接受，需求意愿很低，市場遲遲無法打開。

如何分析和滿足顧客需求呢？2023/12/28128創(chuàng)造顧客價值挖掘與資源有機(jī)整合的完美結(jié)合的商業(yè)模式案例6：賽格車圣GPSStage2服務(wù)階段

由賣產(chǎn)品向賣服務(wù)轉(zhuǎn)變，電信網(wǎng)絡(luò)、公安部門、保險公司等眾多主體也逐漸參與進(jìn)來。將合作伙伴的資源變?yōu)樽陨碣Y源。網(wǎng)絡(luò)的服