第4章新產(chǎn)品和新服務(wù)開發(fā)

28十二月2023第4章新產(chǎn)品和新服務(wù)開發(fā)學(xué)習(xí)要求了解新產(chǎn)品和新服務(wù)的概念及分類；掌握新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略的類型；學(xué)會進(jìn)行新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略規(guī)劃；學(xué)會分析新產(chǎn)品開發(fā)流程；了解質(zhì)量功能展開的作用；了解新產(chǎn)品開發(fā)的組織特征，能夠在新產(chǎn)品開發(fā)中進(jìn)行組織創(chuàng)新；理解新產(chǎn)品開發(fā)的風(fēng)險，掌握新產(chǎn)品開發(fā)風(fēng)險的控制方法。12/28/202322課前思考什么是新產(chǎn)品？IPhone5是新產(chǎn)品嗎？你知道哪些公司的新產(chǎn)品？新產(chǎn)品就能夠賺錢嗎？你如何看待山寨產(chǎn)品？12/28/202333第四章新產(chǎn)品和新服務(wù)開發(fā)4第一講新產(chǎn)品開發(fā)概述第二講新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略及其要素分析第三講新產(chǎn)品開發(fā)流程第四講新產(chǎn)品開發(fā)的組織創(chuàng)新第五講新產(chǎn)品開發(fā)風(fēng)險及其風(fēng)險管理12/28/202344第一講新產(chǎn)品和新服務(wù)開發(fā)概述5一、新產(chǎn)品和新服務(wù)開發(fā)的重要性

1、市場競爭的加劇2、科學(xué)技術(shù)的發(fā)展3、企業(yè)生存的必要4、攫取利潤的驅(qū)動12/28/20235上海財經(jīng)大學(xué)國際工商管理學(xué)院*6第一講新產(chǎn)品和新服務(wù)開發(fā)概述6上海財經(jīng)大學(xué)國際工商管理學(xué)院二、新產(chǎn)品的概念新產(chǎn)品是指在產(chǎn)品性能、結(jié)構(gòu)、材質(zhì)、用途或技術(shù)性能等一方面或幾方面具有先進(jìn)性或獨(dú)創(chuàng)性的產(chǎn)品。先進(jìn)性是指運(yùn)用了新原理、新結(jié)構(gòu)、新技術(shù)產(chǎn)生的先進(jìn)性，或是由已有技術(shù)、經(jīng)驗技術(shù)和改進(jìn)技術(shù)綜合產(chǎn)生的先進(jìn)性。獨(dú)創(chuàng)性是指運(yùn)用新技術(shù)、新結(jié)構(gòu)、新材料所產(chǎn)生的全新產(chǎn)品，或者某一市場范圍內(nèi)屬于全新產(chǎn)品。

*7第一講新產(chǎn)品和新服務(wù)開發(fā)概述7上海財經(jīng)大學(xué)國際工商管理學(xué)院三、新產(chǎn)品分類派生產(chǎn)品：在原有產(chǎn)品基礎(chǔ)上采用各種先進(jìn)技術(shù)，對產(chǎn)品的性能、材料、結(jié)構(gòu)、型號等方面進(jìn)行改進(jìn)而制成的產(chǎn)品。如功能牙膏、功能牛奶等換代產(chǎn)品：產(chǎn)品的基本原理不變，通過部分地采用新技術(shù)、新材料及新元件，使功能、性能及其他指標(biāo)有顯著提高的產(chǎn)品。如VCD到DVD，從黑白電視機(jī)到彩色電視機(jī)等創(chuàng)新產(chǎn)品：采用新科技、新發(fā)明所開發(fā)的具有新原理、新結(jié)構(gòu)、新工藝、新材料等特征的產(chǎn)品。創(chuàng)新產(chǎn)品通常應(yīng)用科學(xué)技術(shù)的新成果，代表科學(xué)技術(shù)發(fā)展史上的新突破，如汽車、飛機(jī)、計算機(jī)、半導(dǎo)體、電視機(jī)、化學(xué)纖維、青霉素等，都是在特定時代開發(fā)出的創(chuàng)新產(chǎn)品。

*8第一講新產(chǎn)品和新服務(wù)開發(fā)概述8上海財經(jīng)大學(xué)國際工商管理學(xué)院四、服務(wù)的概念服務(wù)：從產(chǎn)出的角度來看，服務(wù)是顧客通過相關(guān)設(shè)施和服務(wù)載體所得到的顯性收益和隱性收益的完整組合。注意：服務(wù)是包括服務(wù)載體等在內(nèi)的一系列有形收益和無形收益的組合，其目的是滿足顧客的需要并提高其滿意度。從變換過程的角度看，服務(wù)與產(chǎn)品的最大區(qū)別，在于它主要是一個過程或一種活動，并且是包括顧客在內(nèi)的生產(chǎn)和消費(fèi)同時進(jìn)行的一類活動。*9第一講服務(wù)流程9上海財經(jīng)大學(xué)國際工商管理學(xué)院五、新服務(wù)分類多樣化創(chuàng)新型粉飾型渠道開發(fā)型低高服務(wù)傳遞過程的變化程度服務(wù)內(nèi)容的變化程度高低*10第四章新產(chǎn)品和新服務(wù)開發(fā)10第一講新產(chǎn)品和新服務(wù)開發(fā)概述第二講新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略及其要素分析第三講新產(chǎn)品開發(fā)流程第四講新產(chǎn)品開發(fā)的組織創(chuàng)新第五講新產(chǎn)品開發(fā)風(fēng)險及其風(fēng)險管理上海財經(jīng)大學(xué)國際工商管理學(xué)院*11第二講新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略及其要素分析11上海財經(jīng)大學(xué)國際工商管理學(xué)院一、新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略概述1、全局性：對企業(yè)的全局影響，以及與國家、技術(shù)、地方發(fā)展戰(zhàn)略相協(xié)調(diào)2、未來性：影響企業(yè)未來的發(fā)展3、系統(tǒng)性：從系統(tǒng)的角度，分析可能的問題，并解決問題4、競爭性：針對競爭環(huán)境進(jìn)行新產(chǎn)品開發(fā)，以獲取競爭優(yōu)勢5、相對穩(wěn)定性：具有戰(zhàn)略的穩(wěn)定性，以持續(xù)應(yīng)對動態(tài)競爭*12第二講新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略及其要素分析12上海財經(jīng)大學(xué)國際工商管理學(xué)院二、新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略的作用1、新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略的一般作用：綜合新產(chǎn)品開發(fā)方向，集中資源，有重點(diǎn)地利用資源；提供協(xié)調(diào)作用，獲得“部分之和大于整體”的協(xié)同效應(yīng)；協(xié)調(diào)不同職能部門間的和諧運(yùn)轉(zhuǎn)，增進(jìn)部門間的溝通；輔助設(shè)計，指導(dǎo)資源的有效配置；激勵員工，以評價和提高個人和團(tuán)體的行為和績效；考慮了未來市場及競爭狀況，能夠減少風(fēng)險。*13第二講新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略及其要素分析13上海財經(jīng)大學(xué)國際工商管理學(xué)院二、新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略的作用2、新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略的特殊作用：專注既定開發(fā)方向指導(dǎo)新產(chǎn)品開發(fā)的全過程依新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略，建立相應(yīng)的開發(fā)組織。指導(dǎo)新產(chǎn)品構(gòu)思的收集，促進(jìn)新產(chǎn)品概念的形成。引導(dǎo)構(gòu)思和概念的評價標(biāo)準(zhǔn)的建立。指導(dǎo)新產(chǎn)品的市場營銷活動。*14第二講新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略及其要素分析14上海財經(jīng)大學(xué)國際工商管理學(xué)院三、新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略的類型1、領(lǐng)先型戰(zhàn)略：是指企業(yè)根據(jù)市場上的各種需求信息，研制、開發(fā)全新產(chǎn)品，搶先把產(chǎn)品投入市場，以獲取較大的市場占有率和利潤。好處：在新產(chǎn)品開發(fā)的前導(dǎo)期，企業(yè)無競爭者的威脅，有充分的時間樹立品牌形象，可采取對企業(yè)有利的定價策略。由于新產(chǎn)品獨(dú)一無二，可申請專利保護(hù)，還可采取出售產(chǎn)品生產(chǎn)許可證的方式，從技術(shù)轉(zhuǎn)讓中獲利。領(lǐng)先新產(chǎn)品進(jìn)入市場之后的成功率較高，可為企業(yè)贏得較高的經(jīng)濟(jì)效益。缺陷：領(lǐng)先型新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略的風(fēng)險：投入大、成本高，一旦開發(fā)失敗會造成公司巨大的財務(wù)損失，同時帶來公司員工的士氣損傷。*15第二講新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略及其要素分析15上海財經(jīng)大學(xué)國際工商管理學(xué)院三、新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略的類型2、緊跟型戰(zhàn)略：是指企業(yè)密切注視市場上剛出現(xiàn)的新產(chǎn)品，一旦發(fā)現(xiàn)新產(chǎn)品首次投放市場就獲得成功，便立即組織力量迅速仿制該新產(chǎn)品技術(shù)，在產(chǎn)品生命周期成長期的初期將新產(chǎn)品投入市場。優(yōu)點(diǎn)：風(fēng)險較小成本低產(chǎn)品性能可以略勝一籌，更具競爭力新產(chǎn)品營銷方面可以采取更好的策略主要缺點(diǎn)：所面臨的市場競爭比較激烈。*16第二講新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略及其要素分析16上海財經(jīng)大學(xué)國際工商管理學(xué)院三、新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略的類型3、穩(wěn)健戰(zhàn)略：根據(jù)市場的變化，在自己原有產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，通過優(yōu)化設(shè)計、增加功能、提高性能，使產(chǎn)品更新?lián)Q代、系列化，不斷開辟和擴(kuò)大市場面。由于該戰(zhàn)略的產(chǎn)品和市場是不斷擴(kuò)大的，故稱之為穩(wěn)健型戰(zhàn)略。優(yōu)點(diǎn)：技術(shù)難度不高。在自己熟悉的技術(shù)領(lǐng)域改進(jìn)提高，技術(shù)要求單一容易實現(xiàn)，技術(shù)隊伍稍作調(diào)整即能勝任。一次性投資不會太大。只有市場信息準(zhǔn)確，一般說來風(fēng)險較小，一般企業(yè)均可采用。*17第二講新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略及其要素分析17上海財經(jīng)大學(xué)國際工商管理學(xué)院三、新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略的類型4、混合戰(zhàn)略：以上三種戰(zhàn)略的綜合靈活應(yīng)用。多數(shù)企業(yè)往往根據(jù)不同情況綜合采用多種戰(zhàn)略

。*18第二講新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略及其要素分析18上海財經(jīng)大學(xué)國際工商管理學(xué)院四、新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略的內(nèi)容1、新產(chǎn)品的戰(zhàn)略競爭域產(chǎn)品：利用產(chǎn)品大類、產(chǎn)品種類或產(chǎn)品等級來定義戰(zhàn)略競爭域。這種方法被生產(chǎn)轎車、家用電器、啤酒等產(chǎn)品的公司廣泛采用。

最終用途：用最終用途來界定戰(zhàn)略競爭域可以獲得更廣闊的開發(fā)空間。不同的產(chǎn)品既可以用不同用途，也可以有相同的最終用途，如有線電話和無線電話。而同一產(chǎn)品也可以有不同的最終用途，如計算機(jī)可以用來進(jìn)行數(shù)據(jù)處理和計算，也可以用來進(jìn)行文字處理與個人服務(wù)顧客群：通過對顧客進(jìn)行分類以提高針對性，用戶狀況、心理統(tǒng)計特征、分銷狀況等技術(shù)：通過運(yùn)用科學(xué)技術(shù)、經(jīng)營管理技術(shù)、市場營銷技術(shù)等開發(fā)新產(chǎn)品多重維度的組合：靈活組合上述各方面*19第二講新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略及其要素分析19上海財經(jīng)大學(xué)國際工商管理學(xué)院四、新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略的內(nèi)容2、新產(chǎn)品戰(zhàn)略的目標(biāo)——發(fā)展目標(biāo)：迅速發(fā)展：迅速開發(fā)、迅速投放、盡快占領(lǐng)市場受控發(fā)展：從節(jié)省投資和降低風(fēng)險的角度出發(fā)，逐步開發(fā)新產(chǎn)品維持現(xiàn)狀：尋求對現(xiàn)有產(chǎn)品的持續(xù)改進(jìn)，實現(xiàn)逐步更新產(chǎn)品的目標(biāo)受控收縮：從產(chǎn)品開發(fā)中及時抽回資金，有計劃地逐步轉(zhuǎn)向其他領(lǐng)域或業(yè)務(wù)*20第二講新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略及其要素分析20上海財經(jīng)大學(xué)國際工商管理學(xué)院四、新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略的內(nèi)容2、新產(chǎn)品的戰(zhàn)略目標(biāo)——市場目標(biāo)：新產(chǎn)品競爭能力的提高可以帶來新產(chǎn)品未來市場地位的提升。因此，企業(yè)可以在新產(chǎn)品競爭能力預(yù)測的基礎(chǔ)上確定市場目標(biāo)。常見的市場目標(biāo)主要由以下幾種：開拓新市場提高市場占有率維持市場占有率。*21第二講新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略及其要素分析21上海財經(jīng)大學(xué)國際工商管理學(xué)院四、新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略的內(nèi)容2、新產(chǎn)品的戰(zhàn)略目標(biāo)——特殊目標(biāo)：多元化：通過開發(fā)新產(chǎn)品來分散經(jīng)營風(fēng)險，增強(qiáng)市場適應(yīng)能力季節(jié)性調(diào)整：為避免季節(jié)性生產(chǎn)銷售的波動，保證資金正常運(yùn)轉(zhuǎn)而開發(fā)新產(chǎn)品加速回收投資：為充分利用企業(yè)剩余生產(chǎn)能力或現(xiàn)有技術(shù)，開發(fā)相應(yīng)的產(chǎn)品以加快收回投資提高產(chǎn)品質(zhì)量：提升企業(yè)形象：*22第二講新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略及其要素分析22上海財經(jīng)大學(xué)國際工商管理學(xué)院四、新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略的內(nèi)容3、戰(zhàn)略規(guī)劃關(guān)鍵要素的來源：市場方面生產(chǎn)方面技術(shù)方面確定創(chuàng)新的程度時機(jī)選擇特殊方面*23第四章新產(chǎn)品和新服務(wù)開發(fā)23第一講新產(chǎn)品和新服務(wù)開發(fā)概述第二講新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略及其要素分析第三講新產(chǎn)品開發(fā)流程第四講新產(chǎn)品開發(fā)的組織創(chuàng)新第五講新產(chǎn)品開發(fā)風(fēng)險及其風(fēng)險管理上海財經(jīng)大學(xué)國際工商管理學(xué)院*24第三講新產(chǎn)品開發(fā)流程24上海財經(jīng)大學(xué)國際工商管理學(xué)院一、新產(chǎn)品開發(fā)過程1、提出構(gòu)想方案產(chǎn)品開發(fā)過程始于構(gòu)想方案的提出：一個創(chuàng)造和學(xué)習(xí)的過程，以形成“產(chǎn)品概念”。新產(chǎn)品構(gòu)想的來源是多方面的：研發(fā)部門的技術(shù)革新市場營銷部門的市場調(diào)研供應(yīng)商及經(jīng)銷商的需求企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)營人員的建議競爭對手提供的產(chǎn)品和服務(wù)等此外，經(jīng)濟(jì)形勢、政治與法律環(huán)境變化、人口統(tǒng)計、社會文化變異等因素也能激發(fā)新產(chǎn)品構(gòu)想的形成。*25第三講新產(chǎn)品開發(fā)流程25上海財經(jīng)大學(xué)國際工商管理學(xué)院一、新產(chǎn)品開發(fā)過程2、進(jìn)行可行性研究：通過對一個或一系列產(chǎn)品概念進(jìn)行經(jīng)濟(jì)性、適用性及市場競爭力等方面評估，篩選出“概念產(chǎn)品”?？尚行栽u估的三個方面：市場條件：包括產(chǎn)品的上市能力、預(yù)期銷售增長的可能、對現(xiàn)有產(chǎn)品的影響、產(chǎn)品的競爭狀況以及競爭力等。財務(wù)狀況：包括投資需求、投資回報率、對企業(yè)總獲利能力的貢獻(xiàn)率以及預(yù)計的現(xiàn)金流等。生產(chǎn)運(yùn)作能力：包括產(chǎn)品開發(fā)時間、質(zhì)量、技術(shù)的可行性、組織生產(chǎn)或交付產(chǎn)品的能力、現(xiàn)有設(shè)施與管理狀況、對相關(guān)規(guī)章與法律問題乃至倫理道德問題的考慮程度等。*26第三講新產(chǎn)品開發(fā)流程26上海財經(jīng)大學(xué)國際工商管理學(xué)院一、新產(chǎn)品開發(fā)過程3、進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計：在勾勒出新產(chǎn)品的框架后，對概念產(chǎn)品進(jìn)行全面定義，初步確定產(chǎn)品的性能指標(biāo)、總體結(jié)構(gòu)和布局，并確定產(chǎn)品設(shè)計的基本原則。產(chǎn)品設(shè)計的基本原則：設(shè)計出顧客需要的產(chǎn)品或服務(wù)，強(qiáng)調(diào)顧客的滿意度。設(shè)計出可制造性強(qiáng)的產(chǎn)品或服務(wù)，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品責(zé)任。設(shè)計出穩(wěn)定性強(qiáng)的產(chǎn)品或服務(wù)，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品責(zé)任。設(shè)計綠色產(chǎn)品，強(qiáng)調(diào)商業(yè)道德。*27第三講新產(chǎn)品開發(fā)流程27上海財經(jīng)大學(xué)國際工商管理學(xué)院一、新產(chǎn)品開發(fā)過程4、進(jìn)行工藝設(shè)計：解決如何生產(chǎn)出產(chǎn)品安排或規(guī)劃出由原材料加工出產(chǎn)品所需要的一系列加工步驟和設(shè)備、工裝設(shè)備的過程要充分考慮到本企業(yè)的生產(chǎn)能力，工藝過程設(shè)計的結(jié)果一方面通過反饋以便改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計，另一方面也是作為生產(chǎn)實施的依據(jù)。*28第三講新產(chǎn)品開發(fā)流程28上海財經(jīng)大學(xué)國際工商管理學(xué)院一、新產(chǎn)品開發(fā)過程5、導(dǎo)入市場在市場導(dǎo)入的初始階段，企業(yè)可以嘗試小批量生產(chǎn)新產(chǎn)品，并按照營銷部門制定的營銷方案在目標(biāo)市場中進(jìn)行試銷。再依據(jù)顧客對產(chǎn)品信息的反饋，對新產(chǎn)品投入市場后的績效進(jìn)行評價，以確定新產(chǎn)品的導(dǎo)入是否成功及今后的發(fā)展方向。由于新產(chǎn)品開發(fā)過程的復(fù)雜性和開發(fā)環(huán)境的不確定性，需要市場營銷部門、研發(fā)部門及生產(chǎn)運(yùn)作部門緊密合作，在產(chǎn)品開發(fā)的各個階段做到信息在各部門之間的共享和反饋。同時，財務(wù)、會計和信息系統(tǒng)等其他職能部門也對產(chǎn)品開發(fā)過程起著重要的支持作用。*29第三講新產(chǎn)品開發(fā)流程29上海財經(jīng)大學(xué)國際工商管理學(xué)院二、產(chǎn)品開發(fā)的組織模式1、串行工程：把整個新產(chǎn)品開發(fā)過程進(jìn)行細(xì)分，分配給各部門或個人，部門或個人之間相對獨(dú)立地工作，工作做完以后把結(jié)果依次交給下一個部門。即從需求分析、產(chǎn)品設(shè)計、工藝過程設(shè)計、加工制造直至市場導(dǎo)入，各開發(fā)階段在部門之間依次進(jìn)行。串行的產(chǎn)品開發(fā)過程存在著許多弊端：以部門為基礎(chǔ)的組織機(jī)構(gòu)嚴(yán)重妨礙了產(chǎn)品開發(fā)的速度和質(zhì)量各個部門之間缺乏知識與信息共享，下游開發(fā)部門所具有的知識難以加入早期設(shè)計。*30第三講新產(chǎn)品開發(fā)流程30上海財經(jīng)大學(xué)國際工商管理學(xué)院二、產(chǎn)品開發(fā)的組織模式2、反向工程：通過對他人產(chǎn)品的剖析和研究，運(yùn)用各種科學(xué)測試和分析手段，反向求索該產(chǎn)品的開發(fā)思路、產(chǎn)品設(shè)計、制造工藝和材料特性等，從而全面系統(tǒng)地掌握產(chǎn)品的原理、結(jié)構(gòu)與制造等方面的內(nèi)容。反向工程主要目的是為了改善技術(shù)水平、提高生產(chǎn)率及增強(qiáng)競爭力。值得注意的是：應(yīng)在積極遵守知識產(chǎn)權(quán)法的前提下進(jìn)行，合法地反向設(shè)計他人的產(chǎn)品，以達(dá)到降低產(chǎn)品創(chuàng)新風(fēng)險、縮短產(chǎn)品開發(fā)周期的目的。*31第三講新產(chǎn)品開發(fā)流程31上海財經(jīng)大學(xué)國際工商管理學(xué)院二、產(chǎn)品開發(fā)的組織模式3、并行工程：在不違反產(chǎn)品開發(fā)過程必要的邏輯順序和規(guī)律，也不能取消或越過任何一個必經(jīng)階段的前提下，在充分細(xì)分各種活動的基礎(chǔ)上，找出各種活動之間的邏輯關(guān)系，將產(chǎn)品設(shè)計與工藝過程設(shè)計、生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備、采購、生產(chǎn)等活動盡量并行交叉進(jìn)行。并行工程要求產(chǎn)品開發(fā)人員從一開始就考慮產(chǎn)品整個生命周期中從概念形成到產(chǎn)品報廢的所有因素，包括質(zhì)量、成本、進(jìn)度計劃和用戶要求。同時，還強(qiáng)調(diào)人們要學(xué)會在信息不完備情況下就開始工作，以避免串行工程的弊端。*32第三講新產(chǎn)品開發(fā)流程32上海財經(jīng)大學(xué)國際工商管理學(xué)院三、質(zhì)量功能展開1、質(zhì)量功能展開(qualityfunctiondevelopment,QFD)QGD于20世紀(jì)70年代初起源于日本的三菱重工，由日本質(zhì)量管理大師赤尾洋二和水野滋提出，旨在時刻確保產(chǎn)品設(shè)計滿足顧客的需求和價值。QFD是一種在產(chǎn)品設(shè)計階段應(yīng)用的系統(tǒng)方法，它將來自顧客或市場的需求準(zhǔn)確無誤地轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品生命周期各階段的有關(guān)技術(shù)和措施中。其核心是傾聽和理解顧客的需求。一旦了解到顧客的需求，這些需求必須轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品或服務(wù)有關(guān)的技術(shù)指標(biāo)。*33第三講新產(chǎn)品開發(fā)流程33上海財經(jīng)大學(xué)國際工商管理學(xué)院三、質(zhì)量功能展開2、質(zhì)量屋：是一種確定顧客需求和相應(yīng)產(chǎn)品或服務(wù)性能之間聯(lián)系的圖示方法。完整的質(zhì)量屋通常包括以下六個部分：顧客要求及其權(quán)重設(shè)計要求關(guān)系矩陣競爭性評估相關(guān)矩陣特殊規(guī)格或目標(biāo)值設(shè)計要求關(guān)系矩陣特殊規(guī)格或目標(biāo)值顧客要求及其權(quán)重競爭性評估相關(guān)矩陣*34第三講新產(chǎn)品開發(fā)流程34上海財經(jīng)大學(xué)國際工商管理學(xué)院三、質(zhì)量功能展開3、質(zhì)量功能展開的作用：運(yùn)用QFD使產(chǎn)品設(shè)計直接面向顧客要求，因此顧客對生產(chǎn)的產(chǎn)品滿意度大大提高。通過對市場上同類產(chǎn)品的競爭性評估，有利于發(fā)現(xiàn)其他同類產(chǎn)品的優(yōu)勢和劣勢，更好地為企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計和決策服務(wù)。通過QFD的實施與運(yùn)行，提高全體職工對產(chǎn)品開發(fā)應(yīng)該直接面向顧客要求的意識，有利于全面提高企業(yè)的競爭力。由于在產(chǎn)品設(shè)計階段就考慮了制造問題，產(chǎn)品設(shè)計和工藝設(shè)計交叉進(jìn)行，可以減少設(shè)計中的反復(fù)次數(shù)縮短設(shè)計周期，降低產(chǎn)品成本。*35第三講新產(chǎn)品開發(fā)流程35上海財經(jīng)大學(xué)國際工商管理學(xué)院三、質(zhì)量功能展開4、質(zhì)量屋構(gòu)建的步驟：第一步：分析調(diào)查顧客需求第二步：列出滿足顧客需求要求的技術(shù)特征第三步：把顧客需求和技術(shù)特征聯(lián)系起來，搭建顧客屬性和技術(shù)特征關(guān)系矩陣第四步：將自己產(chǎn)品與對手的比較優(yōu)點(diǎn)和不足，估計能占有的份額第五步：評判競爭產(chǎn)品的技術(shù)第六步：確定需要的技術(shù)特征，在流程中進(jìn)行輸入*36第三講新產(chǎn)品開發(fā)流程36上海財經(jīng)大學(xué)國際工商管理學(xué)院三、質(zhì)量功能展開5、質(zhì)量屋的分解基本過程：產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計要求顧客需求零部件展開零件特性設(shè)計要求工藝計劃工藝要求零件特性生產(chǎn)計劃生產(chǎn)要求工藝要求*37第四章新產(chǎn)品和新服務(wù)開發(fā)37第一講新產(chǎn)品和新服務(wù)開發(fā)概述第二講新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略及其要素分析第三講新產(chǎn)品開發(fā)流程第四講新產(chǎn)品開發(fā)的組織創(chuàng)新第五講新產(chǎn)品開發(fā)風(fēng)險及其風(fēng)險管理上海財經(jīng)大學(xué)國際工商管理學(xué)院*38第四講新產(chǎn)品開發(fā)的組織創(chuàng)新38上海財經(jīng)大學(xué)國際工商管理學(xué)院一、新產(chǎn)品開發(fā)組織的特征工作獨(dú)立性決策自主權(quán)高層管理職權(quán)相關(guān)性績效評價*39第四講新產(chǎn)品開發(fā)的組織創(chuàng)新39上海財經(jīng)大學(xué)國際工商管理學(xué)院二、新產(chǎn)品開發(fā)組織的形式

1、新產(chǎn)品委員會2、研究開發(fā)部3、新產(chǎn)品部4、產(chǎn)品經(jīng)理5、新產(chǎn)品經(jīng)理6、項目團(tuán)隊7、項目小組8、聯(lián)盟*40第四講新產(chǎn)品開發(fā)的組織創(chuàng)新40上海財經(jīng)大學(xué)國際工商管理學(xué)院三、組織創(chuàng)新的內(nèi)容

1、以組織結(jié)構(gòu)為中心2、以組織過程為中心3、以人為中心

*41第四講新產(chǎn)品開發(fā)的組織創(chuàng)新41上海財經(jīng)大學(xué)國際工商管理學(xué)院四、創(chuàng)新型組織創(chuàng)新型組織的結(jié)構(gòu)和內(nèi)在文化（價值觀和信念）都是支持創(chuàng)新的。創(chuàng)新型組織是一整套有利于創(chuàng)新的組織部分的有機(jī)結(jié)合，這些組成部分共同創(chuàng)造和強(qiáng)化一種使創(chuàng)新活動活躍的環(huán)境。高級管理層的承諾是成功的創(chuàng)新活動所必需的，使得管理層能夠參與、支持創(chuàng)新。這種支持應(yīng)該是一種長期的承諾，而非追求短期的回報。領(lǐng)導(dǎo)階層在關(guān)注投資回報的同時關(guān)注其他方面，如市場滲透、市場份額或擁有更靈活的產(chǎn)品系列的戰(zhàn)略利益等。*42第四章新產(chǎn)品和新服務(wù)開發(fā)42第一講新產(chǎn)品和新服務(wù)開發(fā)概述第二講新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略及其要素分析第三講新產(chǎn)品開發(fā)流程第四講新產(chǎn)品開發(fā)的組織創(chuàng)新第五講新產(chǎn)品開發(fā)風(fēng)險及其風(fēng)險管理上海財經(jīng)大學(xué)國際工商管理學(xué)院*43第五講新產(chǎn)品開發(fā)風(fēng)險及其風(fēng)險管理43上海財經(jīng)大學(xué)國際工商管理學(xué)院一、新產(chǎn)品開發(fā)的風(fēng)險因素1、技術(shù)風(fēng)險技術(shù)的不成熟技術(shù)效果的不確定性技術(shù)或產(chǎn)品生命周期的縮短*44第五講新產(chǎn)品開發(fā)風(fēng)險及其風(fēng)險管理44上海財經(jīng)大學(xué)國際工商管理學(xué)院一、新產(chǎn)品開發(fā)的風(fēng)險因素2、生產(chǎn)風(fēng)險：新產(chǎn)品在技術(shù)上成功研制出來，因種種原因?qū)е聞?chuàng)新產(chǎn)品質(zhì)量與性能達(dá)不到設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)、生產(chǎn)能力不足或者生產(chǎn)成本過高而無法滿足市場需要的風(fēng)險。新產(chǎn)品開發(fā)所需要的生產(chǎn)能力≠現(xiàn)代產(chǎn)品生產(chǎn)能力新產(chǎn)品開發(fā)所需生產(chǎn)能力重點(diǎn)：生產(chǎn)系統(tǒng)較強(qiáng)的柔性和靈活適應(yīng)性。生產(chǎn)風(fēng)險來源：企業(yè)的配套技術(shù)不適應(yīng)生產(chǎn)工藝不過關(guān)原材料供應(yīng)跟不上設(shè)備適應(yīng)性差生產(chǎn)規(guī)模難以迅速提高工程技術(shù)人員及操作人員專業(yè)技能無法滿足需要*45第五講新產(chǎn)品開發(fā)風(fēng)險及其風(fēng)險管理45上海財經(jīng)大學(xué)國際工商管理學(xué)院一、新產(chǎn)品開發(fā)的風(fēng)險因素3、市場風(fēng)險：顧客需求的不確定性市場接受時間的不確定性模仿的存在難以預(yù)測創(chuàng)新產(chǎn)品的擴(kuò)展速度促銷的不當(dāng)競爭對手的反擊

*46第五講新產(chǎn)品開發(fā)風(fēng)險及其風(fēng)險管理46上海財經(jīng)大學(xué)國際工商管理學(xué)院一、新產(chǎn)品開發(fā)的風(fēng)險因素4、資金風(fēng)險：資金風(fēng)險是指資金供應(yīng)出現(xiàn)問題或新產(chǎn)品研發(fā)費(fèi)用超支而導(dǎo)致創(chuàng)新失敗的可能性。新產(chǎn)品開發(fā)項目通常對需求量大且難以預(yù)測。資金風(fēng)險來源：對資金需求估計不足項目費(fèi)用控制不力造成超支資金不能及時跟進(jìn)*47第五講新產(chǎn)品開發(fā)風(fēng)險及其風(fēng)險管理47上海財經(jīng)大學(xué)國際工商管理學(xué)院一、新產(chǎn)品開發(fā)的風(fēng)險因素5、其他風(fēng)險政治風(fēng)險政策風(fēng)險法律風(fēng)險