企業(yè)人力資源管理師之三級人力資源管理師真題練習試卷A卷附答案

?企業(yè)人力資源管理師之三級人力資源管理師真題練習試卷A卷附答案

單選題（共50題）1、績效管理的（）是從企業(yè)宏觀的角度對績效管理程序進行設計。A.制度設計B.總流程設計C.方法設計D.具體程序設計【答案】B2、()考評方法較注重工作業(yè)績，特別是員工或團隊的產出和貢獻。A.結果主導型B.行為主導型C.價值主導型D.品質主導型【答案】A3、阿倫和梅耶提出的組織承諾不包括()。A.感情承諾B.繼續(xù)承諾C.規(guī)范承諾D.口頭承諾【答案】D4、（2018年11月）下列關于集體合同和勞動合同的表述，不正確的是（）。A.勞動合同中高于集體合同標準的部分無效B.勞動合同中低于集體合同標準的部分無效C.集體合同的效力包括效力范圍和效力形式D.效力范圍包括對人的效力和對時間的效力【答案】A5、三維培訓需求分析模型根據勝任力可塑性、勝任力的重要性和測評差距大小區(qū)分出()個象限。A.3B.4C.8D.12【答案】C6、下列選項不屬于勞動定額管理環(huán)節(jié)的是（）。A.勞動定額的修訂B.勞動定額的評估C.勞動定額的統計分析D.勞動定額的制定【答案】B7、評估需求循環(huán)評估模型的優(yōu)勢在于（），使培訓需求分析成為定期進行的工作。A.從組織整體到員工個人全面分析培訓需求，避免發(fā)生遺漏B.從整體對個人層面分析培訓需求，避免發(fā)生遺漏C.從培訓的形式方面對員工全面分析培訓需求，避免發(fā)生遺漏D.從培訓安排方面對員工滿意度進行分析，避免發(fā)生遺漏【答案】A8、下列關于調解的特點，說法不正確的是（）。A.調解活動強調群眾的直接參與B.調解活動沒有群眾的直接參與C.調解程序完全體現自愿原則D.具有自治性【答案】B9、()是指以工時或完成產品的件數計算員工應當獲得的勞動報酬。A.薪酬B.工資C.薪資D.薪金【答案】B10、職工代表大會制度的法律依據主要是《（）》第16條、第17條的規(guī)定：國有企業(yè)依照法律規(guī)定，通過職工代表大會和其他形式，實行民主管理。A.勞動法B.勞動集體合同C.憲法D.民主協商【答案】C11、（）是指蘊涵在個體身上的勞動能力。A.潛在勞動B.流動勞動C.凝固勞動D.積極勞動【答案】A12、集體合同中的其他規(guī)定部分，一般只是作為簽約方的()而存在。A.義務B.權利C.要求D.條款【答案】A13、（）也稱交替排列法，它是簡單排列法的進一步推廣。A.選擇排列法B.排序法C.改進排列法D.隊列排序法【答案】A14、在績效管理的各個環(huán)節(jié)中，管理者關注的中心和焦點應當始終是()。A.被考評者B.考評指標C.考評標準D.考評方法【答案】A15、目標管理法能使員工個人的（）保持一致。A.個人目標與組織目標B.努力目標與組織目標C.努力目標與集體目標D.個人目標和集體目標【答案】B16、工傷事故分為輕傷事故、重傷事故和死亡事故三類。其中，重傷為（）的失能傷害。A.103日以下B.104日以下C.104～6000日以下D.105～6000日以下【答案】D17、（）應當充分體現企業(yè)的價值觀和經營理念，以及人力資源管理發(fā)展戰(zhàn)略和策略的要求。A.績效管理程序設計B.績效管理方法設計C.績效管理制度設計D.績效考評標準設計【答案】C18、（）設計的原則可以概括為“滿足需求、重點突出、立足當前、講求實用、考慮長遠、提高素質”的基本原則。A.培訓項目B.培訓計劃C.培訓方法D.培訓方式【答案】A19、最低工資是國家以一定的立法程序規(guī)定的，勞動者在（）內提供了正常勞動的前提下，其所在單位應支付的最低勞動報酬。A.節(jié)假日B.工作時間C.法定時間D.休息時間【答案】C20、（2015年5月）（）是指造成10人以上30人以下死亡，或者50人以上100人以下重傷（包括急性工業(yè)中毒），或者5000萬元以上1億元以下直接經濟損失的工傷事故。A.重大事故B.較大事故C.特別重大事故D.一般事故【答案】A21、在績效申訴處理中，為了能夠切實保證績效申訴切實有效，人力資源部在接到員工的申訴后，需在（）作出答復。A.15個工作日內B.10個工作日內C.一定期限內D.1個星期內【答案】C22、集體合同由企業(yè)一方將簽字的集體合同文本及說明材料一式三份，在集體合同簽訂后的10日內報送（）審查。A.企業(yè)工會主席B.企業(yè)法人代表C.最高決策部門D.勞動行政部門【答案】D23、培訓評估的首要任務就是確定培訓是否達到培訓目標，其理論依據是（）。A.菲利普斯五層評估模式B.柯克帕特里克四級評估模式C.泰勒的目標評估模式D.考夫曼五層評估模式【答案】C24、下列關于人員招聘數量與質量評估說法錯誤的是（）。A.有利于改進招聘方式和方法B.能為企業(yè)員工培訓開發(fā)、績效評估等人力資源管理項目提供重要的信息和依據C.有利于找出招聘活動中的薄弱環(huán)節(jié)D.是招聘過程必不可少的一個環(huán)節(jié)【答案】D25、()評估是鑒定招聘效率的一個重要指標。A.招聘預算B.招聘成本管理C.招聘費用D.招聘成本效益【答案】D26、績效反饋的主要目的是（）。A.改進績效B.指出員工的不足C.激勵員工D.提供更好的工作【答案】A27、()與缺勤率和流動率量負相關。A.組織承諾B.組織氛圍C.組織效率D.組織規(guī)范【答案】A28、企業(yè)管理體制中的“制”指的是（）。A.企業(yè)組織的無形部分B.中層管理者之間的關系C.不同管理單元的溝通D.決策層對企業(yè)的控制力【答案】A29、協商準備。雙方簽約人為集體協商進行各項準備工作，不包括（）。A.確定協商代表B.擬訂協商方案C.確定協商內容D.預約協商內容、日期、地點【答案】C30、下面關于優(yōu)選培訓方法要求說法錯誤的是（）。A.保證培訓方法的選擇要有針對性B.選擇最合適的培訓方法C.保證培訓方法與培訓目的、課程目標相適應D.保證選用的培訓方法與受訓者群體特征相適應【答案】B31、下列是關于要素計點法的工作程序：①選擇評價要素。②對各評價因素區(qū)分級別并賦予點數。③確定工作崗位評價的具體項目。④對評價項目分別給定權數。⑤將工作崗位評價的總點數分為若干級別。排列正確的是（）。A.①⑤②③④B.③④①②⑤C.①③②④⑤D.①②③④⑤【答案】C32、在確認培訓時間時，需考慮的因素不包括（）。A.時間控制B.教學方法的運用C.公司制度D.合適的培訓時間長度【答案】C33、在沒有成立工會組織的企業(yè)中，集體合同由（）代表職工與企業(yè)簽訂。A.職工代表B.企業(yè)人事部門的主管C.社團法人D.職工所在部門負責人【答案】A34、以下不屬于三大類管理人員的是（）。A.經理B.勞資C.生產D.財會【答案】A35、以掌握技能為目的的實踐性培訓方法，不包括（）A.特別任務法B.教練法C.工作輪換法D.研討法【答案】D36、（）能為勞動環(huán)境中各種因素的優(yōu)化起輔助作用。A.照明B.溫度C.濕度D.綠化【答案】D37、筆試的缺點是不能全面考察應聘者的（）。A.財務知識B.觀察能力C.管理知識D.管理能力【答案】D38、薪酬制度體現為企業(yè)（）、任務和手段的選擇。A.對薪酬管理的設計政策B.對薪酬管理內容的體現C.對薪酬管理運行的目標D.對薪酬管理水平的體現【答案】C39、以下各項中，不屬于強制性社會保險福利的是（）。A.失業(yè)保險B.基本養(yǎng)老保險C.工傷保險D.補充醫(yī)療保險【答案】D40、以下關于按設備定員法的表述錯誤的是（）。A.屬于按效率定員的一種特殊形式B.不同設備需要開動臺數，采用相同的計算方法C.設備開動的臺數不一定等于實有的設備總臺數D.適用于機械操作為主，實行多機床看管的工種【答案】B41、制定企業(yè)定員標準，核定用人數量的基本依據是（）A.制度時間內規(guī)定的總工作任務量和各類人員工作(勞動)效率B.制度時間內規(guī)定的工作任務量和各類人員工作(勞動)效率C.制度時間內規(guī)定的工作任務量和各類人員工作時間D.制度時間內規(guī)定的工作任務量和生產人員工作(勞動)效率【答案】A42、（）不屬于目標型調查法。A.選擇法B.序數表示法C.正誤法D.描述調查【答案】D43、勞動行政部門在收到集體合同后的()天內將審核意見書送達。A.7B.10C.15D.30【答案】C44、一般來說，最低工資標準應()社會救濟金和失業(yè)保險金標準。A.高于B.低于C.等于D.包括【答案】A45、（）就是指員工在工作場所從事生產經營活動所消耗的勞動時間。A.作業(yè)時間B.工作時間C.工作完成時間D.工作操作時間【答案】B46、在生產型企業(yè)，（）是企業(yè)勞動協作的中間環(huán)節(jié)，起著承上啟下的重要作用。A.管理層B.車間C.辦公室D.調度【答案】B47、效用最大化行為的觀點，通常作為()基本假設A.市場分析B.經濟分析C.成本分析D.價格分析【答案】B48、（）就是在計劃與設計每項培訓活動之前，采取一定的方法和技術，對組織及其成員的目標、知識、技能等方面所進行的系統研究，以確定是否需要培訓和培訓內容的過程。A.培訓需求調查B.培訓需求方法C.培訓需求計劃D.培訓需求分析【答案】D49、人力資源費用支出控制的基本原則不包括（）。A.及時性B.節(jié)約性C.適應性D.合理性【答案】D50、（）反映受訓者將培訓所學運用到工作中并改變工作行為的程度，是學習在工作中的轉化。A.反應評估B.學習評估C.行為評估D.結果評估【答案】C多選題（共25題）1、評估面試方法的有效性包括（）。A.提問的有效性B.面試考官是否做到有意識地避免各種心理偏差的出現C.所提問題是否可以得到有效結論D.面試考官在面試過程中對技巧使用情況的評價E.面試考官根據面試過程進行自我評價【答案】ABCD2、為了做到人盡其才、人事相宜，進行定員時應做（）方面的分析。A.考勤制度B.用人制度C.定員標準D.工作崗位E.用人基本狀況【答案】D3、新員工實行的三級安全衛(wèi)生教育是（）。A.組織個人教育B.組織行業(yè)教育C.組織入廠教育D.組織車間教育E.組織班組教育【答案】CD4、人職培訓制度體現的是()的原則。A.現培訓，現上崗B.先培訓，后上崗C.先培訓，后任職D.先培訓，后就業(yè)E.先上崗，再培訓【答案】BC5、培訓教學設計的基本內容包括（）。A.培訓人群的確定B.培訓目的的確定C.培訓評價的實施D.教學策略和教學媒體的選擇E.教學進度的安排【答案】BCD6、以下各選項屬于專業(yè)知識和能力的是（）。A.管理知識B.人際關系能力C.觀察能力D.財務會計知識E.記憶能力【答案】ABCD7、前瞻性培訓需求評估模型的局限性包括（）。A.對培訓的深度、廣度較難把握B.預測的準確度難免出現偏差C.員工無從發(fā)揮其所學技能，可能會跳槽D.適用于中層管理人才E.適用于高層管理與技術人才【答案】ABC8、在設計建議獎時要注意的事項包括（）。A.只要是出于達到組織目標的動機，均應該獲獎B.獎金的金額應該較低，而獲獎人員的面要較寬C.如果建議重復，原則上只獎第一個提此建議者D.如建議被采納，在此獎之外還可給予其他獎金E.根據工作任務和目標的變化隨時調整獎金數額【答案】ABCD9、在組織實施崗位評價時應該遵循的原則包括（）。A.合理性原則B.系統原則C.實用性原則D.標準化原則E.能級對應原則【答案】BCD10、在勞動爭議中，企業(yè)應當依法執(zhí)行（）等民主管理制度，建立集體協商，維護勞動關系和諧穩(wěn)定。A.職工大會B.職工代表大會C.廠務公開D.勞動合同E.集體合同制度【答案】ABC11、績效考評階段的組織實施工作需要注意（）。A.考評的準確性B.考評結果的反饋方式C.考評方法的選擇D.考評的公正性E.考評使用表格的準備【答案】ABD12、為了提高對人員錄用的質量的評估，還可以采用錄用合格比和錄用基礎化兩個統計指標，其公式是（）。A.錄用基礎比=（錄用人數／應聘人數）×100％B.錄用合格比=（錄用人數／計劃招聘人數）×100％C.錄用基礎比=（應聘人數／計劃招聘人數）×100％D.錄用合格比=（已錄用勝任崗位人數／實際錄用總人數）×100％E.錄用基礎比=（原有人員勝任崗位人數／原有人員總數）×100％【答案】D13、集體合同的勞動條件標準部分包括的內容有（）。A.工作時間B.勞動合同管理C.職業(yè)技能培訓D.女職工和未成年工的特殊保護E.裁員【答案】ABCD14、在企業(yè)中,組織結構設計后的實施要則有（）。A.明確責任和權限原則B.管理系統一元化原則C.先定崗再定員原則D.合理分配職責原則E.管理系統多元化原則【答案】ABCD15、集體合同與一般協議一樣，也具有（）等特征。A.合法性B.主體平等性C.內容一致性D.客體平等性E.法律約束性【答案】AB16、(2015年11月)心理測試主要類型包括（）。A.人格測試B.素質測試C.興趣測試D.品質測試E.能力測試【答案】AC17、依法參加社會活動的種類包括（）。A.依法行使選舉權或被選舉權B.當選代表出席政府、黨派、工會、婦女聯合會等組織召開的會議C.出席勞動模范、先進生產（工作）者大會D.不脫產基層工會委員會委員因工會活動占用的生產或工作時間。E.其他依法參加的社會活動【答案】ABCD18、公司員工績效評審子系統的主要功能有（）A.約束考評者B.針對績效考評中存在的主要問題提出具體的對策C.對嚴重爭議的考評結果進行甄別D.為員工提供發(fā)表意見的機會E.確?？荚u結果的公正性【答案】BC19、下列屬于簡歷中客觀內容的是（）。A.個人信息B.教育經歷C.工作經歷D.工作業(yè)績E.對自己的個性描寫【答案】ABCD20、培訓效果信息的收集方法包括（）。A.通過訪問收集B.通過調查收集C.通過培訓考試成績收集D.通過觀察收集E.通過資料收集【答案】ABD21、出現（）情況時可以不受修訂定額的間隔期的限制,對勞動定額及時進行調整。A.產品設計結構發(fā)生變動B.工藝方法改變C.設備或工藝裝置改變D.原材料材質、規(guī)格變動E.勞動組織和生產組織變更【答案】ABCD22、(2017年5月)外部招募存在的不足包括（）。A.進入角色慢B.篩選難度大、時間長C.招募成本高D.影響內部員工積極性E.產生”鯰魚效應”【答案】ABCD23、培訓前對培訓師的一般要求有()。A.應取得教師職業(yè)資格證書B.做好培訓各項準備C.決定如何在學員之間分組D.根據培訓指南進行E.檢查日程安排并留有余地【答案】BC24、事業(yè)部制結構的主要不足有（）。A.容易造成組織機構重疊B.管理人員膨脹現象C.各事業(yè)部獨立性強D.日常行政管理事務繁雜E.考慮問題時容易忽視企業(yè)整體利益【答案】ABC25、下列屬于以現場測定為基礎的產品實耗工時的統計方法的是（）。A.直接計算法B.瞬間觀察法C.測時D.間接計算法E.工作日寫實【答案】BC大題（共10題）一、三、問答題(本題共2題，每小題18分，共36分)(4)某公司是一家有色金屬產品加工企業(yè)，近年來，由于外部市場激烈的競爭，特別是人工成本的大幅度上升，使企業(yè)盈利水平出現了急劇下降的趨勢。公司總經理在審定人力資源部2015年度工作計劃時，做出如下批復：“人力資源部應將人工成本核算問題作為本年度的工作重點之一，通過人工成本核算，全面掌握勞動力使用成本，找出適合的人工成本投入產出點，既達到以最新投入換取最佳利益，又能激發(fā)員工積極性的目的?！比肆Y源部張經理根據總經理的要求，隨即專門召開了專題工作會，圍繞人工成本核算等問題進行了深入的討論。請結合本案例，回答下列問題：(1)企業(yè)核算人工成本時，首先需要核算哪些基本指標?(14分)(2)核算人工成本投入產出指標時，需要核算哪些指標?(4分)【答案】答：(1)核算人工成本時，需要核算的基本指標有：①企業(yè)從業(yè)人員年平均人數。(2分)②企業(yè)從業(yè)人員年人均工作時數。(2分)③企業(yè)銷售收入(營業(yè)收入)。(2分)④企業(yè)增加值(純收入)。(2分)⑤企業(yè)利潤總額。(2分)⑥企業(yè)成本(費用)總額。(2分)⑦企業(yè)人工成本總額。(2分)(2)核算人工成本投入產出指標，需要核算的指標：①銷售收入(營業(yè)收入)與人工費用比率。人工費用率=人工成本(費用)／銷售收入(營業(yè)收入)(2分)②勞動分配率。勞動分配率=人工成本(費用)／增加值(純收入)(2分)二、2008年3月，著名的Tz超市在H市人才市場召開了專場招聘會，擬在H市招聘15名銷售部門經理。招聘當天，Tz的招聘工作人員把H市人才市場的二樓大廳布置的井井有條。樓梯上貼著，IZ超市的宣傳畫，二樓門口放著一臺電視機，連續(xù)播放著介紹TZ資料的影碟。負責招聘工作的邢女士說：“TZ重視流程管理，招聘工作也不例外。我們在招聘時早已做了充分的準備，制定了詳細的招聘計劃，我們只要在招聘的各個流程環(huán)節(jié)中把好關，招聘的質量不會有問題。”?TZ的招聘主要有以下幾個步驟：?(1)領表。進場的應聘者要先在入口處領取一張申請表，填寫有關個人資料、教育程度、家庭狀況、為什么來TZ工作等問題。領表，這個看似簡單的過程卻能淘汰掉不少應聘者。比如有些人到TZ來應聘卻沒有準備簡歷和照片等基本資料，TZ認為他可能缺乏策劃組織能力，不太適合做零售業(yè)的部門經理，TZ通常是不給此類應聘者機會的。?(2)初選。應聘者填好申請表之后，將其交給人力資源部的工作人員。由他們進行初選。邢女士說，在這個過程中TZ會認真地看申請表，問應聘者一些問題，再淘汰一些明顯不適合的應聘者。?(3)初試。通過TZ的初選后，應聘者就可以到部門經理那里面試了。TZ的一個門店的7位部門經理(包括4個銷售部門的經理、人力資源部經理、收銀處經理和財務經理)參加面試，經理們都會問一些問題。根據每一位應聘者回答的情況，都會寫下A、B、C、D的評語。通常被評為“A、B”的應聘者才有可能參加下一輪面試。?(4)復試。通過了初次面試的人員，一周內會接到TZ人力資源部的復試電話通知。接下來還要經過至少2次面試，最后才接受總經理的面試。這時，初試過關的10位人員中大約會有1位能夠成為Tz的員工。?請回答下列的問題：?(1)TZ在H市人才市場召開招聘會。要做哪些準備工作??(2)在招聘的“初選”階段，審查申請表時，您認為該注意哪些問題??【答案】(1)TZ在H市人才市場召開招聘會需要做的準備工作①準備展位為了吸引求職者，招聘公司應該在會場設立一個有吸引力的展位，如TZ公司把大廳布置的井井有條。②準備資料和設備在招聘會上，通?？梢园l(fā)放一些宣傳品和招聘申請表，這些資料需要事先印制好，而且準備充足的數量，以免很快發(fā)完。TZ公司在樓梯旁貼上TZ超市的宣傳畫，門口放著電視機，連續(xù)播放Tz的資料，這些都是很好的準備。③招聘人員的準備參加招聘會的現場人員最好有人力資源部的人員，也要有用人部門的人員，所有現場人員都應該做好充分的準備。在本案例中，TZ公司在初試中由來自一個門店的7位部門經理組成面試小組，其中包括銷售經理、人力資源經理、收銀處經理和財務經理。④與協作方的溝通聯系在招聘會開始之前，一定要與H市人才市場進行溝通。這些協作方包括招聘會的組織者、負責后勤事務的單位，還可能會有學校的負責部門等。⑤招聘會后的工作招聘會結束后，一定要用最快的速度將所收集到的簡歷整理一下，通過電話或電子郵件方式與應聘者取得聯系。如TZ公司對通過初試的人員，一周內會通知其復試安排。(2)審查申請表時應該注意的問題①判斷應聘者的態(tài)度在篩選申請表時，首先要篩選出那些填寫不完整和字跡難以辨認的材料。為那些態(tài)度不認真的應聘者安排面試，純粹是在浪費時間，可以將其淘汰掉。三、RB公司是一家皮鞋制造企業(yè)，擁有近400名員工。針對公司生產線頻頻出現質量事故，質量檢查員疏忽大意，管理部門質量意識淡薄等一系列問題，公司領導決定舉辦專門的質量管理培訓課程來解決這些問題。?質量管理的培訓課程被安排在每周五晚上七點至九點時進行，為期10周。員工可以自愿聽課，公司不給員工支付額外的工資。但是公司主管表示，如果員工能積極地參加培訓，那么其培訓的考核結果將記入個人檔案，作為公司以后提職或加薪的重要依據。?培訓課程由質量監(jiān)控部門的李工程師主講。培訓形式包括講座，放映有關質量管理的錄像片及一些專題討論。內容包括質量管理的必要性、影響質量的客觀條件、質量檢驗標準、檢查的程序和方法、質量統計方法、抽樣檢查以及程序控制等內容。公司里所有對此感興趣的員工和管理人員都可以去聽課。?課程剛開始時，聽課人數平均在60人左右。在課程快要結束時，聽課人數下降到30人左右。而且，因為課程是安排在周五的晚上，所以聽課的人員都顯得心不在焉，有一部分離家遠的人員課聽到一半就提前回家了。?在總結這次培訓的時候，人力資源部經理總結說：“李工程師的課講得不錯，內容充實、知識系統，而且幽默風趣、引人入勝。至于聽課人數的減少并不是他的過錯?！?請回答下列問題：?(1)你認為這次培訓在組織和管理上有哪些不合理的地方??(2)如果你是RB公司的人力資源部經理。你會怎樣安排這個培訓項目??【答案】(1)RB公司的這次培訓，不合理的地方主要有以下幾個方面：①沒有對員工進行培訓需求調查與分析，使得培訓工作的目標不是很明確，也不了解員工對培訓項目的認知情況。②培訓時間安排不合理。在周五晚上進行培訓，學員“心不在焉”，影響培訓效果。③沒有對培訓進行全程的監(jiān)控，不能及時發(fā)現問題、解決問題，以致最后聽課人數急劇下降。④對培訓工作的總結程度不夠，沒有對培訓的效果(結果)進行評估。⑤沒有詳細的培訓計劃，具體表現在對受訓員工的對待問題上，沒有“制度性”的規(guī)定，不利于提高受訓員工的學習積極性。(2)如果我是RB公司的人力資源部經理，我將采取如下措施來安排這個培訓項目：①首先進行培訓需求分析，弄清誰最需要培訓、為什么要培訓、培訓什么等問題。讓員工對質量監(jiān)管培訓有所認識，提高他們的積極性。②對培訓做總體的規(guī)劃，包括：a．培訓項目的確定。在培訓需求分析的基礎上，列出各種培訓需求的優(yōu)先順序；明確培訓的目標群體及其規(guī)模；確定培訓目標群體的培訓目標。b．培訓內容的開發(fā)。此次培訓主要內容為質量管理的必要性、影響質量的客觀條件、質量檢驗標準、檢驗的程序和方法、質量統計方法、抽樣檢查以及程序控制。c．實施過程的設計。選擇合適的培訓時間，比如可以設計兩個時間段，一個設在星期二下午，一個設在星期四下午；適當的改善培訓室的環(huán)境。d．評估手段的選擇?？梢詫彶閱T工的培訓筆記來評估其培訓效果；觀察員工在培訓課程中的積極性，并記錄他們發(fā)言的次數。e．培訓成本的預算。四、三、問答題(本題共3題，第1小題16分，第2小題16分，第3小題18分，共50分)(4)某大型企業(yè)過去5年一直沒有招聘，今年決定招聘一批新員工，在對應聘人員的選拔過程中，為了有效評定應聘者的能力特征和發(fā)展?jié)摿?，公司決定采用心理測試方式對應聘者進行心理測評。(1)應用心理測試法進行人員招聘時，需注意哪些基本要求?(8分)(2)對應聘人員進行能力測試時，可采用哪些情境模擬測試方法?(8分)【答案】答：(1)應用心理測試法進行人員招聘時，需注意的基本要求有：①要注意對應聘者的隱私加以保護。(3分)②要有嚴格的程序。(3分)③心理測試的結果不能作為唯一的評定依據。(2分)(2)對應聘人員進行能力測試時，可采用的情境模擬測試方法有：①公文處理模擬法。(3分)②無領導小組討論法。(3分)③角色扮演法。(2分)五、(2015年5月)某公司是一家有色金屬產品加工企業(yè)，近年來，由于外部市場激烈的競爭，特別是人工成本的大幅度上升，使企業(yè)盈利水平出現了急劇下降的趨勢。公司總經理在審定人力資源部2015年度工作計劃時，做出如下批復：“人力資源部應將人工成本核算問題作為本年度的工作重點之一，通過人工成本核算，全面掌握勞動力使用成本，找出適合的人工成本投入產出點，既達到以最新投入換取最佳利益，又能激發(fā)員工積極性的目的?！比肆Y源部張經理根據總經理的要求，隨即專門召開了專題工作會，圍繞人工成本核算等問題進行了深入的討論。請結合本案例，回答下列問題：(1)企業(yè)核算人工成本時，首先需要核算哪些基本指標?(14分)(2)核算人工成本投入產出指標時，需要核算哪些指標?(4分)【答案】(1)核算人工成本時，需要核算的基本指標有：①企業(yè)從業(yè)人員年平均人數。(2分)②企業(yè)從業(yè)人員年人均工作時數。(2分)③企業(yè)銷售收入(營業(yè)收入)。(2分)④企業(yè)增加值(純收入)。(2分)⑤企業(yè)利潤總額。(2分)⑥企業(yè)成本(費用)總額。(2分)⑦企業(yè)人工成本總額。(2分)(2)核算人工成本投入產出指標，需要核算的指標：①銷售收入(營業(yè)收入)與人工費用比率。人工費用率=人工成本(費用)／銷售收入(營業(yè)收入)(2分)②勞動分配率。勞動分配率=人工成本(費用)／增加值(純收入)(2分)六、(2016年11月)某公司是一家以連續(xù)性生產設備組織生產的日用化工企業(yè)。人力資源部經理，根據公司領導的要求正在起草一份企業(yè)勞動定員管理計劃書。王先生覺得這個計劃，必須考慮以下幾個關鍵因素：一是本公司人力資源配置的基本情況；二是設備看管工及維修工、生產經營管理人員、技術人員等的數量及其結構比例，3年來生產工人以及其他各類人員的平均離職率和內部的流動率；三是各成員的工時消耗以及利用率等方面的統計數據等?？傊?，王先生認為起草的勞動定員管理計劃書，應當將企業(yè)不同工作崗位的各類人員都包括進去。請結合本案例，說明該公司應采用何種方法核定設備看管和維修工人的定員人數。核定定員時應當考慮哪些影響因素？（18分）【答案】(1)設備看管工應采用按設備定員的方法核定定員人數。按設備定員是根據設備需要開動的臺數和開動的班次、工人看管定額以及出勤率來計算定員人數的方法。按設備定員主要適用于機械操作為主，使用同類型設備，采用多機床看管的工種。類似設備看管工一類的定員人數，主要取決于機器設備的數量和工人在同一時間內能夠看管設備的臺數，所以應采用按設備定員的方法核定定員人數。（3分）(2)維修工應采用按崗位定員的方法核定定員人數。按崗位定員是根據崗位的多少，以及崗位的工作量大小來計算定員人數的方法。按崗位定員適用于有一定崗位，但不操縱設備，而又不能踐行勞動定額的人員。維修工這一崗位與以上論述相符，故應采用接崗位定員的方法核定定員人數。（3分）核定定員時應當考慮的因素包括：(1)定員必須以保證實現企業(yè)的生產經營目標為依據。（2分）(2)定員必須以精簡、高效、節(jié)約為目標。（2分）(3)各類人員的比例關系要協調。（2分）(4)要做到人盡其才、人事相宜。(2分)(5)要創(chuàng)造一個貫徹執(zhí)行定員標準的良好的內外部環(huán)境。（2分）(6)定員標準應適時修訂。（2分）七、某公司對其一批新任一線主管人員開發(fā)了為期一周的提升崗位勝任能力的培訓項目。該培訓項目的核心是提升以下六個方面的崗位勝任能力：①工作的計劃、分配、控制和評估；②溝通與協調；③工作業(yè)績改進；④領導與激勵；⑤客戶服務；⑥管理方法創(chuàng)新。負責本培訓項目的主管張平表示，上述六項指標在初級一線主管人員的勝任崗位工作成果的概率為80％。對于被評估的目標群體而言，如果每年每人的平均薪資、福利為80000元，將其與六種能力指標可能帶來初級主管崗位工作成功率（80％）相乘，即可估算出每名學員的貨幣價值64000元。換言之，如果每個受訓者在一年內上述六項勝任力都能表現出色的話，那么他對于公司價值就應該是64000元。在本項目培訓過程中以及結束之后，培訓考評小組成員采用0～9分數制，對受訓的新任一線主管人員按照六項能力指標進行了評定。在工作中取得成功所要求的平均技能水平被確定為7，而本項培訓開展之前，將要受訓主管人員的平均技能評分為4．8，也就是7的69％（4．8／7），即被試學員在六種勝任力方面僅達到工作取得成功所要求69％。培訓項目之后的技能評定分數為5．8，也就是取得成功所需要的技能水平的83％（5．8／7）。培訓項目成本為2400元／人。請根據本案例提供的數據，計算培訓投資回報率與培訓成本收益比率?！敬鸢浮勘卷椖块_展培訓前初級一線主管人員價值量=64000×0．69=44160（元／人）本項目開展培訓后初級一線主管人員價值量=64000×0．83=53120（元／人）本項目開展培訓后培訓人均獲取經濟收益=53120-44160=8960（元／人）本項目培訓投資凈回報率=培訓凈效益／培訓總成本=（8960-2400）／2400×100％=6560／2400×100％≈273％成本收益比率=培訓項目收益／培訓項目成本=8960／2400≈3．73：1八、某電信公司2009年3月份，從各大專院校招收了一批本科生和碩士研究生，這些人員將填補公司市場營銷、財務人事、技術研發(fā)等各部門120多個工作崗位的空缺。?請為該公司設計一個適合于對這些大學生進行入職教育的培訓方案。?【答案】入職培訓制度即規(guī)定員工上崗之前和任