電子商務(wù)案例分析B2C當當網(wǎng)

電子商務(wù)B2C案例分析

——當當網(wǎng)

一、公司簡介

當當網(wǎng)上書店成立于1999年11月，是全球最大的中文網(wǎng)上書店。當當由美國IDG集團、盧森堡劍橋集團、日本軟庫(Softbank)和中國科文公司共同投資，以銷售圖書、音像制品為主，兼具開展小家電、玩具、網(wǎng)絡(luò)游戲點卡等其他多種商品的銷售，其管理團隊擁有多年的圖書出版、零售、信息技術(shù)及市場營銷經(jīng)驗。面向全世界中文讀者提供近30多萬種中文圖書和音像商品。2023年12月，當當網(wǎng)首次登陸美國股市，吸引了全球投資者的目光。當當?shù)氖姑且允澜缟献钊闹形膱D書使所有中文讀者獲得啟迪，得到教育，享受娛樂！

當當網(wǎng)創(chuàng)始人

當當有兩位聯(lián)合總裁李國慶與俞渝，二人是夫妻，聯(lián)手創(chuàng)業(yè)，早已在業(yè)內(nèi)傳為佳話。李國慶畢業(yè)于北大，兩次創(chuàng)業(yè)，均以出版為主體。在圖書出版領(lǐng)域摸爬滾打了10年，很了解中國傳統(tǒng)的圖書出版和發(fā)行方面的所有環(huán)節(jié)。俞渝是紐約大學(xué)學(xué)金融MBA畢業(yè)的，在華爾街做融資，有過幾個很成功的案例。她在美國生活了整整10年，投資者非常信任她，又有共同語言。都為日后當當?shù)慕⒌於藞詫嵉母住?/p>

1999年11月，網(wǎng)站進入運營

2001年7月，當當網(wǎng)日訪問量超過50萬〔UNIQUEVISITOR〕，成為最繁忙的圖書、音像店

2003年6月，當當網(wǎng)、新浪網(wǎng)、SOHO、網(wǎng)通等公司舉辦“中國精神〞活動，呼喚開放樂觀的民族精神，引起轟動的社會反響

2005年5月，當當網(wǎng)將送貨上門，貨到付款的效勞，并承諾免費上門收取退換貨的效勞擴展到全國66個城市，使中國電子商務(wù)的效勞水平邁上新的臺

2007年4月，當當網(wǎng)與包括飛利浦、歐萊雅、卡西歐、耐克、樂高等300多個知名品牌達成合作，這些知名品牌的產(chǎn)品共同進駐當當網(wǎng)

2023年10月，當當網(wǎng)武漢物流中心啟用，全國庫房總面積到達12萬平方米，成為國內(nèi)電子商務(wù)公司中庫房面積最大、物流配送網(wǎng)絡(luò)最廣泛和最興旺的公司

2023年12月，當當網(wǎng)在美國紐約證券交易所成功上市，成為中國第一家完全基于線上業(yè)務(wù)、在美國上市的B2C網(wǎng)上商城。

二、商業(yè)模式

當當網(wǎng)的使命是“更多項選擇擇、更低價格〞，讓越來越多的顧客享購網(wǎng)上購物帶來的方便和實惠。以世界上最全的中文圖書使所有中文讀者獲得啟迪，得到教育，享受娛樂目標客戶主要定位于網(wǎng)絡(luò)購物活潑用戶。網(wǎng)絡(luò)購物活潑用戶〔一個月至少有過1次網(wǎng)購行為的用戶〕的特征包括：19-35歲用戶是主體、學(xué)歷水平整體較高；華東、華南地區(qū)用戶比例高；中低收入者為主。當當?shù)念櫩透采w了中國大陸、港、澳、臺及歐美、東南亞的中文讀者，其定單量和收入平均每月遞增25-35%。1、戰(zhàn)略目標2、目標客戶直接銷售收入壓低制造商的價格，在采購價與銷售價之間賺取差價。店中店租金

當當網(wǎng)對在其網(wǎng)站上出租的店中店按分類和配置推廣資源收取固定租金。

廣告收入

現(xiàn)如今在盈利比重方面，廣告收入增長的很快

3、盈利模式4、核心競爭力物品種類齊全家居百貨、化裝品、數(shù)碼、家電、圖書、音像、服裝及母嬰等幾十個大類，逾百萬種商品。物流體系完善“水泥支持〞，覆蓋全國，360個城市大量本地快遞公司為當當網(wǎng)的客戶提供“送貨上門，當面收款〞的效勞效勞優(yōu)質(zhì)以客戶為中心的市場戰(zhàn)略，并樹立了“讓客戶的購置越來越方便〞的企業(yè)宗旨，提高了客戶忠誠度5、產(chǎn)品與效勞1〕在線直銷當當在線銷售的商品包括家居百貨、化裝品、數(shù)碼、家電、圖書、音像、服裝及母嬰等幾十大類，過百萬種商品，在庫圖書到達60萬種。2〕網(wǎng)上店鋪出租當當網(wǎng)為具有獨立法人資格的生產(chǎn)型或零售批發(fā)型企業(yè)，提供電子商務(wù)平臺——網(wǎng)上店鋪3〕廣揭發(fā)布當當網(wǎng)主頁上發(fā)布的廣告種類很多，包括橫幅廣告、按鈕廣告、插頁廣告、移動廣告等。總體上看，當當網(wǎng)的廣告布局設(shè)計較為合理，表達出了內(nèi)容豐富、可視性強、聲情并茂的特點。而其中最主要的一點在于，絕大局部廣告所宣傳的商品在當當網(wǎng)上都可以購置到，也就是說用戶可以不用再去其它地方或者網(wǎng)站購置該種商品。而且現(xiàn)在當當網(wǎng)上也還有假設(shè)干公益廣告，這也可以顯示出網(wǎng)站人性化的一面，提高網(wǎng)站的人氣。低價搶占市場——薄利多銷、擴大宣傳推廣——禮券、網(wǎng)絡(luò)廣告多種促銷手段——比方說全場主打活動、當當?shù)陸c新品秀、當當?shù)陸c特價大賣場商品1元起、天降奇緣，酷評大獎贏外包物流配送——外包給第三方物流

三、經(jīng)營模式

IT根底設(shè)施——后臺管理系統(tǒng)、ERP、CRM客戶效勞中心——基于IP的分布式呼叫中心平臺智能比價系統(tǒng)——自動調(diào)低當當網(wǎng)同類商品的價格相關(guān)搜索功能——根據(jù)顧客的購物習(xí)慣自動薦四、技術(shù)模式

1〕組織結(jié)構(gòu)從三級管理簡化為兩級管理，扁平化管理結(jié)構(gòu)。2〕供給鏈管理當當針對出版商和批發(fā)商具有的不同資源，采取不同的合作方式。當當網(wǎng)重新審視了下游客戶與上游供給商的供給鏈關(guān)系，以信息為依托，有效的整合了供給商資源，降低了供給鏈的運營本錢，提升了市場需求的響應(yīng)能力。3〕物流配送管理不同于卓越的物流模式——大型城市建立了自己獨立的配送中心，以自身為主，同時相應(yīng)的在物流頂峰期借助一局部第三方的力量；當當網(wǎng)根本完全采用第三方物流的配送方式，當當網(wǎng)主要是依靠專業(yè)快遞公司進行配送，與民營快遞公司合作，并在一些大城市擴建了自己的倉儲中心。

五、管理模式

4〕支付管理

當當網(wǎng)是在業(yè)界第一個提出貨到付款的電子商務(wù)網(wǎng)站，貨到付款降低了用戶嘗試電子商務(wù)的門檻。目前當當網(wǎng)提供的網(wǎng)上支付方式：銀行卡在線支付〔工商銀行、招商銀行、建設(shè)銀行〕、快錢網(wǎng)上支付、由首信支付平臺支持的國外信用卡支付和PAYPAL網(wǎng)上支付方式。

5〕客戶關(guān)系管理

完善用戶“零風(fēng)險〞網(wǎng)購經(jīng)歷。在效勞方面，當當網(wǎng)在全國360個城市送貨上門、貨到付款，給網(wǎng)購消費者提供了極大的便利；7天無條件退貨、15天換貨的寬心效勞和上門退換貨的方式令用戶購物更放心

1999年11月份，由IDG、盧森堡劍橋集團、軟銀和北京科文經(jīng)貿(mào)總公司共同投資，李國慶和俞渝任聯(lián)合總裁的當當網(wǎng)正式投入運營。IDG、盧森堡劍橋、軟銀等向當當網(wǎng)投入800萬美元風(fēng)險投資，換取當當網(wǎng)59%股份，俞渝、李國慶夫婦及其創(chuàng)業(yè)團隊通過北京科文經(jīng)貿(mào)總公司共持有當當網(wǎng)41%的股份。2000年2月獲得首次風(fēng)險投資。2004年2月，老虎科技基金風(fēng)險投資1100萬美元，獲得17.5%的股份，IDG、盧森堡劍橋、軟銀等幾家減持為23%，當當網(wǎng)管理層的股份變?yōu)?9.5%。

2006年7月，當當網(wǎng)獲得第三輪風(fēng)險投資，DCM、華登國際和AltoGlobal聯(lián)合投資當當網(wǎng)2700萬美元。換取當當12%的股份。2007年1月8日，當當網(wǎng)和北京新華中啟信息技術(shù)簽署當當網(wǎng)ERP工程一期工程，ERP工程總投資500萬

六、資本模式

七、優(yōu)勢劣勢、時機與威脅

當當網(wǎng)有著豐富的客戶效勞經(jīng)驗和完整效勞網(wǎng)絡(luò)和完善高效的物流配送體系，網(wǎng)上的商品比較全面和集中.可謂品種繁多,可供網(wǎng)上消費買商品的空間較大,選擇余地多.當當網(wǎng)擁有較強的營銷推廣能力，其多渠道的推廣合作保證了在新增用戶市場上的領(lǐng)先，從而穩(wěn)固其在用戶份額方面的優(yōu)勢。

并且當當網(wǎng)頁面清楚明了，沒有過多余的廣告，產(chǎn)品的分類清楚明確，能讓顧客較快的找到自己想要的東西，當當網(wǎng)還有很多暢銷書籍和光碟，這與別的網(wǎng)站有區(qū)別優(yōu)勢

當當網(wǎng)走大而全以及低價的開展路線，將導(dǎo)致其運營本錢的大幅上升。對于處于開展瓶頸的當當網(wǎng)而言，盈利狀況無法提升的現(xiàn)狀，并無助于其上市方案的推進。有時候不能及時發(fā)貨，發(fā)貨時間不確定。當當?shù)男畔⒒粔蚣?，每個系統(tǒng)都可以同時翻開?，F(xiàn)在所能提供給供給商的信息雖然有用，但表現(xiàn)形式并不一定適宜。當當現(xiàn)在所能做到的還只限于告訴供給商，昨天他賣了多少件東西出去，但產(chǎn)品的具體流向，還并不能提供。當當網(wǎng)的配送速度慢劣勢

因為出版物商品的單價較低且標準化程度高，成為中國網(wǎng)民最先接受的網(wǎng)購商品品類，當當網(wǎng)準確的抓住了這一市場時機，迅速占領(lǐng)和擴大了市場，獲得了中國網(wǎng)購市場的第一批活潑用戶，并以此為根底始終占據(jù)中國B2C網(wǎng)上零售市場最大的銷售份額和用戶份額。但是，隨著網(wǎng)民基數(shù)和網(wǎng)購商品品類的增長，以及C2C市場的快速開展，網(wǎng)購市場呈多元化趨勢，當當網(wǎng)的領(lǐng)先優(yōu)勢逐步喪失。

當當網(wǎng)還可以賣很多消費者所需要的東西,可以提高商品的覆蓋面積.當當能夠做到與別人稍有不同，在競爭上面稍有優(yōu)勢。迎合了現(xiàn)代在網(wǎng)上購物的趨勢,有效地利用了網(wǎng)絡(luò)這個本錢低,購物方便快捷的營銷工具。

市場時機分析

當當網(wǎng)"平價"模式價格過低,越來越多的網(wǎng)站相繼出現(xiàn)，而且別的網(wǎng)站上產(chǎn)品的多樣化和低價都在不斷的排擠著當當網(wǎng)，太低的價格會讓消費者產(chǎn)生疑心，也是得競爭對手趁虛而入。當當目前的B2C業(yè)務(wù)無法為用戶提供足夠多的商品，面臨增長瓶頸，這是當當?shù)闹饕獕毫?。如何擴大網(wǎng)上購物消費群以及如何應(yīng)對亞馬遜的種種壓力,也是當當網(wǎng)今后所要考慮的問題.威脅〔一〕提高用戶忠誠度

個性化的欄目設(shè)計，方便快捷的商品搜尋為當當網(wǎng)贏得了更多的新老顧客。雖然利用廣告招攬生意可增加上網(wǎng)人數(shù)，然而最重要的還是網(wǎng)站如何提供良好的效勞，讓上網(wǎng)者用的快樂，買的安心，下次想再度光臨進行交易，進而建立顧客的忠誠度?！捕硰V結(jié)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟

當當網(wǎng)建立了強大的聯(lián)盟體系。廣結(jié)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟，鎖定讀者群，也是經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)書店的策略之一。如，當當網(wǎng)一開始就是因由幾家大型公司聯(lián)盟而成，增加了消費者信心?！踩潮Ｕ辖灰灼桨蔡峁┙灰灼桨驳谋ＷC機制，是讓消費者放心大膽地在網(wǎng)絡(luò)書店下單買書的最重要因素。

八、當當網(wǎng)開展策略的建議

(四〕快速送貨

迅速交貨是取得顧客信賴的第一步，因此須盡快將商品送達使用者手中，才不至于有損電子商務(wù)快速，方