世紀(jì)前瞻管理與危機(jī)管理

28十二月2023世紀(jì)前瞻管理與危機(jī)管理課程目標(biāo)培育企業(yè)全體成員對(duì)前瞻管理的正確觀念，打破企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)神話，共同研擬公司面對(duì)危機(jī)管理危機(jī)不斷成長(zhǎng)之辦法。世紀(jì)前瞻管理與危機(jī)管理2訓(xùn)練對(duì)象公司經(jīng)理以上高階主管世紀(jì)前瞻管理與危機(jī)管理3課程大綱(一)前言1-5(1400-1420)(二)前瞻2010的企業(yè)管理6-15(1421-1400)(三)轉(zhuǎn)機(jī)或危機(jī)16-26(1510-1600)(四)危機(jī)管理27-29(1610-1630)(五)衝突管理30-34(1631-1700)世紀(jì)前瞻管理與危機(jī)管理4（一)前言危機(jī)的特質(zhì)：何謂危機(jī)1.內(nèi)在環(huán)境突變致影響組織達(dá)成目標(biāo)2.各項(xiàng)變化之互動(dòng)性強(qiáng)烈如9213.風(fēng)險(xiǎn)僅能做機(jī)率預(yù)估但同時(shí)爆發(fā)則…4.能做反應(yīng)處理之前置時(shí)間極短世紀(jì)前瞻管理與危機(jī)管理5（二)前瞻管理1.前瞻2010的企業(yè)管理A.1990年你的企業(yè)在哪裡：請(qǐng)?zhí)钕卤鞡.1995年世界（臺(tái)灣）前十大的企業(yè)C.Thinkglobalactlocal你認(rèn)為可逃過(guò)這場(chǎng)風(fēng)暴嗎？D.以智慧與知識(shí)為驅(qū)動(dòng)的中小企業(yè)E.尊重文化F.重視銀髮族G.程序的建築師顧及股東、員工、客戶世紀(jì)前瞻管理與危機(jī)管理61.前瞻2010的企業(yè)管理A.1990年你的企業(yè)在哪裡：請(qǐng)?zhí)钕卤硎兰o(jì)前瞻管理與危機(jī)管理7B.1995年世界前十大的企業(yè)GEKodakABBMicrosoftVirginAtlanticChryslerJPMorganMerckAppleAT&T世紀(jì)前瞻管理與危機(jī)管理8C.Thinkglobalactlocal你認(rèn)為可逃過(guò)這場(chǎng)風(fēng)暴嗎？a.地球村很早就存在；只是村民資格限制很嚴(yán)苛罷了！b.今天的全球的電腦化使一切都改觀了c.天安門的蝴蝶和佛羅里達(dá)週的暴風(fēng)雨d.Thinkgloballymarketlocally--JohnHumble世紀(jì)前瞻管理與危機(jī)管理9D.以智慧與知識(shí)為驅(qū)動(dòng)的中小企業(yè)我們正處?kù)兑粋€(gè)無(wú)固定中心的時(shí)代--彼得杜拉克中小型企業(yè)將是贏家只是他必須建立明確的智慧和知識(shí)的傳遞流程--知識(shí)管理的運(yùn)作流程E.尊重文化F.重視銀髮族G.程序的建築師顧及股東員工客戶世紀(jì)前瞻管理與危機(jī)管理10A.1995年世界前十大的領(lǐng)導(dǎo)人B.如何2010年仍能存活：溝通橋樑價(jià)值創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)傾聽(tīng)親選正確伙伴C.更靈活的領(lǐng)導(dǎo)方式D.英文2.前瞻2010的自我管理世紀(jì)前瞻管理與危機(jī)管理11A.1995年世界前十大的領(lǐng)導(dǎo)人JackWelchGeorgeFisherPercyBarnevikBillGatesRichardBransonLeeIacoccaDennisWeatherstoneRoyVaglosJohnSculleyRobertAllen世紀(jì)前瞻管理與危機(jī)管理12B.如何2010年仍能存活溝通橋樑：建立在與你接觸到的人價(jià)值：在公司你具備何種存在價(jià)值創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)：建立異言堂否則只能消失傾聽(tīng)：練習(xí)叫人說(shuō)話的能力以共享資訊親選正確伙伴：今後的工作同事會(huì)以夥伴型態(tài)出現(xiàn)世紀(jì)前瞻管理與危機(jī)管理13解決問(wèn)題的改革與創(chuàng)新

1、什麼叫問(wèn)題？

應(yīng)有狀態(tài)VS.現(xiàn)有狀態(tài)2、為什麼會(huì)有管理問(wèn)題：A、人為因素B、物為因素世紀(jì)前瞻管理與危機(jī)管理14實(shí)地演練：我是誰(shuí)我的專長(zhǎng)我的貢獻(xiàn)我的下半生世紀(jì)前瞻管理與危機(jī)管理15（三)轉(zhuǎn)機(jī)或危機(jī)1.危機(jī)管理的認(rèn)識(shí)2.危機(jī)的階段3.危機(jī)的原因4.危機(jī)的管理的方式5.危機(jī)管理和危機(jī)處理6.危機(jī)的管理的技巧世紀(jì)前瞻管理與危機(jī)管理16（三.)轉(zhuǎn)機(jī)或危機(jī)

1.危機(jī)管理的認(rèn)識(shí)：1.危機(jī)管理的認(rèn)識(shí)：絕非草木皆兵，因那是資源浪費(fèi)，更可能引起另一危機(jī)。故應(yīng)先研判徵兆及當(dāng)事人之情緒控制；但是更非掉以輕心，因會(huì)導(dǎo)致大禍臨頭而猶不自知；如花旗銀行信用卡-澳門行；如連戰(zhàn)-伍澤元；吳敦義錄音帶。就是組織為降低危機(jī)情境將帶來(lái)之威脅，編制危機(jī)處理小組，進(jìn)行規(guī)劃和練習(xí)，以提高處理效率。世紀(jì)前瞻管理與危機(jī)管理17（三.)轉(zhuǎn)機(jī)或危機(jī)--

2.危機(jī)的階段2.危機(jī)的階段A.潛伏期（危機(jī)訊息偵測(cè)階段）：重偵測(cè)、預(yù)警制度（數(shù)量模式--財(cái)務(wù)管理用、定性分析--利用標(biāo)竿學(xué)習(xí)觀念腦力激盪、模擬演練、建立模組化取『歸納出發(fā)生機(jī)率最大、造成之傷害最嚴(yán)重』作預(yù)警追蹤並辦理模擬演練）但是徵兆易被疏忽（自大、危機(jī)意識(shí)不足）；或通報(bào)系統(tǒng)失靈（報(bào)喜不報(bào)憂、制度不健全、威權(quán)主義作祟）。B.爆炸期（管理準(zhǔn)備及預(yù)防階段）：重因應(yīng)對(duì)策C.擴(kuò)散期（損害控制及處理階段）：D.解決期（災(zāi)後復(fù)健、回饋學(xué)習(xí)階段）重檢討回饋、心理復(fù)健世紀(jì)前瞻管理與危機(jī)管理18（三.)轉(zhuǎn)機(jī)或危機(jī)A.潛伏期：重偵測(cè)、預(yù)警制度--如三哩島但是徵兆易被疏忽（自大、危機(jī)意識(shí)不足）；而通報(bào)系統(tǒng)也容易失靈（報(bào)喜不報(bào)憂、制度不健全、威權(quán)主義作祟）。專業(yè)能力強(qiáng)不等於危機(jī)處理能力強(qiáng)要不斷從他人經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)外在人為非人為內(nèi)在危機(jī)之肇因世紀(jì)前瞻管理與危機(jī)管理19（三.)轉(zhuǎn)機(jī)或危機(jī)B.爆炸期--動(dòng)態(tài)危機(jī)管理模式

危機(jī)管理架構(gòu)圖危機(jī)爆發(fā)前危機(jī)爆發(fā)後危機(jī)爆發(fā)時(shí)危機(jī)管理資訊庫(kù)危機(jī)資源管理系統(tǒng)危機(jī)資源耗用狀況利用評(píng)估研擬最糟劇本危機(jī)管理處理小組危機(jī)管理事後評(píng)估系統(tǒng)危機(jī)管理計(jì)畫(huà)系統(tǒng)心理復(fù)健組織重建世紀(jì)前瞻管理與危機(jī)管理20（三.)轉(zhuǎn)機(jī)或危機(jī)C.擴(kuò)散期D.解決期：重檢討回饋、心理復(fù)健先成立危機(jī)理事後評(píng)估系統(tǒng)：兼顧個(gè)人疏忽及組織結(jié)構(gòu)缺陷加速?gòu)?fù)原工作：心理復(fù)健組織重建制訂下一個(gè)計(jì)畫(huà)：受傷學(xué)習(xí)回饋(切勿欺騙:)(P&G衛(wèi)生棉含劇毒)(J&J泰利諾膠囊中毒)(林恩颱風(fēng)泡水車)(麥當(dāng)勞1992民生店爆炸案)世紀(jì)前瞻管理與危機(jī)管理21（三.)轉(zhuǎn)機(jī)或危機(jī)-----3.危機(jī)的原因工業(yè)意外//財(cái)務(wù)困難//產(chǎn)品缺失//服務(wù)缺失//非人為制度不佳//天災(zāi)地變//政府危機(jī)//國(guó)際危機(jī)內(nèi)在外在人為鬥爭(zhēng)溝通失敗//傳染病或謠言//廠內(nèi)被下毒//勞資對(duì)抗//性騷擾//廠外產(chǎn)品被下毒//主管遭綁架//工業(yè)意外//謠言中傷//怠工//世紀(jì)前瞻管理與危機(jī)管理22（三.)轉(zhuǎn)機(jī)或危機(jī)4.危機(jī)的管理的方式--動(dòng)態(tài)危機(jī)管理模式A.建立危機(jī)小組-設(shè)置常設(shè)機(jī)構(gòu)B.研擬最糟劇本-世紀(jì)前瞻管理與危機(jī)管理23（三.)轉(zhuǎn)機(jī)或危機(jī)5.危機(jī)管理和危機(jī)處理危機(jī)管理優(yōu)於危機(jī)處理世紀(jì)前瞻管理與危機(jī)管理24（三.)轉(zhuǎn)機(jī)或危機(jī)6.危機(jī)的談判的技巧利用個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)的衝突世紀(jì)前瞻管理與危機(jī)管理25（四)危機(jī)管理1.人才的危機(jī)管理2.產(chǎn)品的危機(jī)管理製造：價(jià)值〉價(jià)格掌握產(chǎn)品週期庫(kù)存產(chǎn)品管理預(yù)防自然災(zāi)損概念技巧人際技巧技術(shù)技巧世紀(jì)前瞻管理與危機(jī)管理26（四)危機(jī)管理3.資金的危機(jī)管理良質(zhì)資金--籌資方針?lè)智彘L(zhǎng)短、慎選籌款對(duì)象、經(jīng)算籌借成本、計(jì)畫(huà)貸款期間查訪交易對(duì)象慎防海外投資、環(huán)保工安風(fēng)險(xiǎn)4.市場(chǎng)的危機(jī)管理掌握消費(fèi)者動(dòng)態(tài)--瞭解市場(chǎng)變化嚴(yán)厲擠壓製程前置提前面市時(shí)間妥設(shè)內(nèi)外環(huán)境變化資訊之收集天線世紀(jì)前瞻管理與危機(jī)管理27（四)危機(jī)管理5.資訊的危機(jī)管理輸入、加工、保存資訊之危機(jī)預(yù)防電腦病毒之預(yù)防智財(cái)權(quán)之保護(hù)措施6.其他的危機(jī)管理股東大會(huì)之危機(jī)勞動(dòng)簪害、安全管理、環(huán)境管理、防災(zāi)管理、世紀(jì)前瞻管理與危機(jī)管理28（五)認(rèn)識(shí)衝突1.衝突的內(nèi)涵2.確認(rèn)衝突管理的原則3.如何評(píng)估優(yōu)先次序4.化解衝突的策略世紀(jì)前瞻管理與危機(jī)管理29（五)認(rèn)識(shí)衝突

1.衝突的內(nèi)涵認(rèn)識(shí)衝突衝突的定義及傳統(tǒng)上對(duì)『衝突』的錯(cuò)誤觀念衝突處理不當(dāng)將引發(fā)內(nèi)部的不和諧及士氣低落之危機(jī)。然而，衝突是必須存在的。衝突處理得當(dāng)可以決策，有建設(shè)性的衝突可以士氣世紀(jì)前瞻管理與危機(jī)管理30（五)認(rèn)識(shí)衝突

2.確認(rèn)衝突管理的原則衝突管理的五項(xiàng)行為模式原則：（1）競(jìng)爭(zhēng)：必須採(cǎi)取快速果斷的行動(dòng)時(shí)。（2）合作：當(dāng)你的目標(biāo)向他人學(xué)習(xí)時(shí)