第三章公共關(guān)系人員及機(jī)構(gòu)設(shè)置

第三章公共關(guān)系人員及機(jī)構(gòu)設(shè)置2023/12/28第三章公共關(guān)系人員及機(jī)構(gòu)設(shè)置理解公關(guān)人員的職業(yè)道德準(zhǔn)則、公關(guān)的機(jī)構(gòu)設(shè)置；掌握公關(guān)意識(shí)的含義和內(nèi)容，公關(guān)人員的心理素質(zhì)、能力素質(zhì)和知識(shí)結(jié)構(gòu)。知道如何成為合格的公關(guān)人才，如何組建和選擇公關(guān)機(jī)構(gòu)。第三章公共關(guān)系人員及機(jī)構(gòu)設(shè)置主要內(nèi)容第一節(jié)公共關(guān)系意識(shí)第二節(jié)公共關(guān)系人員第三節(jié)組織的公共關(guān)

系工作機(jī)構(gòu)第三章公共關(guān)系人員及機(jī)構(gòu)設(shè)置一、公共關(guān)系意識(shí)的含義二、公共關(guān)系意識(shí)的內(nèi)容三、全員公共關(guān)系意識(shí)四、公共關(guān)系意識(shí)的培養(yǎng)第一節(jié)公共關(guān)系意識(shí)

第三章公共關(guān)系人員及機(jī)構(gòu)設(shè)置一、公共關(guān)系意識(shí)的含義

公共關(guān)系意識(shí)也被稱為“公共關(guān)系思想”、“公共關(guān)系觀念”，是指一種尊重公眾，自覺致力于塑造組織形象、傳播溝通、爭(zhēng)取公眾理解與支持的觀念和指導(dǎo)思想。第三章公共關(guān)系人員及機(jī)構(gòu)設(shè)置二、公共關(guān)系意識(shí)的內(nèi)容

公共關(guān)系意識(shí)主要有七個(gè)方面的內(nèi)容，見圖3－1。

公共關(guān)系意識(shí)的內(nèi)容尊重公眾的意識(shí)塑造形象的意識(shí)

真誠(chéng)互惠的意識(shí)創(chuàng)新審美的意識(shí)立足長(zhǎng)遠(yuǎn)的意識(shí)危機(jī)管理意識(shí)

傳播溝通的意識(shí)圖3－1公共關(guān)系意識(shí)內(nèi)容第三章公共關(guān)系人員及機(jī)構(gòu)設(shè)置三、全員公共關(guān)系意識(shí)

全員公共關(guān)系意識(shí)又稱“全員PR”，是指組織全體人員都要具備公共關(guān)系的意識(shí)。其主要有三點(diǎn)內(nèi)容：（1）培養(yǎng)全員公關(guān)意識(shí)有利于塑造良好的組織形象；（2）培養(yǎng)全員公關(guān)意識(shí)有利于維持組織良好形象，使專家的策劃不至于落空；（3）培養(yǎng)全員公關(guān)意識(shí)有利于員工素質(zhì)的提高，使組織立于不敗之地。

第三章公共關(guān)系人員及機(jī)構(gòu)設(shè)置四、公共關(guān)系意識(shí)的培養(yǎng)

培養(yǎng)公關(guān)意識(shí)的有效途徑可以歸納為：（1）普及公關(guān)知識(shí)，明確公眾在公共關(guān)系中的地位，明確組織形象是無(wú)形的資源，明確公關(guān)意識(shí)的科學(xué)性，以科學(xué)的理論抵制不正之風(fēng)；（2）學(xué)習(xí)公共關(guān)系的歷史與產(chǎn)生條件，明確公關(guān)意識(shí)是對(duì)歷史發(fā)展規(guī)律的自覺認(rèn)識(shí)，從而增強(qiáng)培養(yǎng)公關(guān)意識(shí)的自覺性；（3）結(jié)合學(xué)習(xí)馬克思主義的唯物史觀和方法論，學(xué)習(xí)現(xiàn)代社會(huì)主義市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)原則，明確人民群眾是創(chuàng)造歷史的動(dòng)力，學(xué)會(huì)真誠(chéng)合作；（4）加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，分析成功案例，提高基礎(chǔ)素質(zhì)、文化素質(zhì)，培養(yǎng)敬業(yè)精神，加強(qiáng)實(shí)踐，學(xué)習(xí)先進(jìn)；領(lǐng)導(dǎo)要以身作則，上行下效。第三章公共關(guān)系人員及機(jī)構(gòu)設(shè)置一、公共關(guān)系人員的心理素質(zhì)二、公共關(guān)系人員的知識(shí)素質(zhì)三、公共關(guān)系人員的能力素質(zhì)四、公共關(guān)系人員的情緒智商五、公共關(guān)系人員的職業(yè)道德

準(zhǔn)則第二節(jié)公共關(guān)系人員

第三章公共關(guān)系人員及機(jī)構(gòu)設(shè)置一、公共關(guān)系人員的心理素質(zhì)

圖3－2公共關(guān)系人員的心理素質(zhì)根據(jù)公關(guān)工作的實(shí)際需要，公關(guān)人員必須具備以下心理素質(zhì)，見圖3－2。第三章公共關(guān)系人員及機(jī)構(gòu)設(shè)置二、公共關(guān)系人員的知識(shí)素質(zhì)

公關(guān)人員的知識(shí)素質(zhì)是指其知識(shí)結(jié)構(gòu)與水平。公關(guān)人員所具備的知識(shí)結(jié)構(gòu)包括四個(gè)方面，見圖3－3。公關(guān)人員的知識(shí)素質(zhì)公共關(guān)系的基礎(chǔ)理論知識(shí)公共關(guān)系的基本實(shí)務(wù)知識(shí)與公共關(guān)系密切相關(guān)的學(xué)科知識(shí)與對(duì)象相關(guān)的特定的公共關(guān)系知識(shí)圖3－3公關(guān)人員的知識(shí)素質(zhì)第三章公共關(guān)系人員及機(jī)構(gòu)設(shè)置隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)改革的深入，根據(jù)企業(yè)參與世界競(jìng)爭(zhēng)和人才素質(zhì)培養(yǎng)的需要，可以將公關(guān)人員的能力素質(zhì)分解概括為八個(gè)方面。三、公共關(guān)系人員的能力素質(zhì)

第三章公共關(guān)系人員及機(jī)構(gòu)設(shè)置（二）情緒智商的內(nèi)容1.認(rèn)識(shí)自身的情緒；2.妥善管理情緒；3.自我激勵(lì)；4.認(rèn)知他人的情緒；5.人際關(guān)系的管理。四、公共關(guān)系人員的情緒智商

（一）情緒智商的含義所謂情商指的是個(gè)人對(duì)自己情緒的把握和控制，對(duì)他人情緒的揣摩駕馭，以及對(duì)人生的樂觀程度和面臨挫折的承受能力。

第三章公共關(guān)系人員及機(jī)構(gòu)設(shè)置1989年9月27日我國(guó)省、市公共關(guān)系組織第二次聯(lián)席會(huì)議提出了《〈中國(guó)公共關(guān)系職業(yè)道德準(zhǔn)則〉草擬及實(shí)施方案》。雖然它還不完全盡如人意，有待于進(jìn)一步完善，但它的誕生無(wú)疑是中國(guó)公共關(guān)系事業(yè)發(fā)展史上的一件大事。五、公共關(guān)系人員的職業(yè)道德準(zhǔn)則

第三章公共關(guān)系人員及機(jī)構(gòu)設(shè)置一、公共關(guān)系部二、公共關(guān)系專業(yè)公司三、公共關(guān)系社團(tuán)第三節(jié)組織的公共關(guān)系工作機(jī)構(gòu)

第三章公共關(guān)系人員及機(jī)構(gòu)設(shè)置（一）設(shè)立公共關(guān)系部的必要性

公共關(guān)系部是指組織內(nèi)部負(fù)責(zé)本組織公共關(guān)系工作、由專職工作人員組成的專業(yè)職能機(jī)構(gòu)。中國(guó)的組織設(shè)立公共關(guān)系部的必要性表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面，見圖3－4。一、公共關(guān)系部圖3－4設(shè)立公共關(guān)系部的必要性第三章公共關(guān)系人員及機(jī)構(gòu)設(shè)置1.公共關(guān)系部的地位公關(guān)部在組織內(nèi)充當(dāng)?shù)乃膫€(gè)角色：（1）情報(bào)信息部；（2）整體形象策劃部；（3）決策參謀部；（4）“宣傳部”、“外交部”。（二）公共關(guān)系部的地位與職能2.公共關(guān)系部的職能公關(guān)部主要從事四類日常工作：（1）長(zhǎng)期工作；（2）日常工作；（3）公共關(guān)系的定期活動(dòng)；（4）公共關(guān)系的專題活動(dòng)。第三章公共關(guān)系人員及機(jī)構(gòu)設(shè)置1.組建公共關(guān)系部的基本原則，見圖3－5。（三）公共關(guān)系部的組建和人才結(jié)構(gòu)

圖3－5組建公共關(guān)系部的基本原則2.公共關(guān)系部的人才結(jié)構(gòu)第三章公共關(guān)系人員及機(jī)構(gòu)設(shè)置3.公共關(guān)系部的種類及模式圖3－6公共關(guān)系部的種類（1）公共關(guān)系部的種類，見圖3－6。第三章公共關(guān)系人員及機(jī)構(gòu)設(shè)置（2）公共關(guān)系部的模式

1.公關(guān)部的一般模式圖3－7按工作手段設(shè)置的公共關(guān)系部

按公關(guān)部的工作特點(diǎn),設(shè)置的公共關(guān)系部：第三章公共關(guān)系人員及機(jī)構(gòu)設(shè)置圖3－8按工作對(duì)象設(shè)置的公共關(guān)系部

第三章公共關(guān)系人員及機(jī)構(gòu)設(shè)置圖3－9按工作區(qū)域來(lái)設(shè)置公關(guān)部第三章公共關(guān)系人員及機(jī)構(gòu)設(shè)置圖3－10總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)型

按公關(guān)部的隸屬關(guān)系來(lái)考慮，分為三種類型：第三章公共關(guān)系人員及機(jī)構(gòu)設(shè)置圖3－11部門并列型第三章公共關(guān)系人員及機(jī)構(gòu)設(shè)置圖3－12部門所屬型第三章公共關(guān)系人員及機(jī)構(gòu)設(shè)置2.模式設(shè)計(jì)舉例以在現(xiàn)實(shí)經(jīng)營(yíng)中正在運(yùn)行的中美合資福萊林克公關(guān)公司及公關(guān)部模式為例，見圖3－13。圖3－13中美合資福萊林克公關(guān)公司模式第三章公共關(guān)系人員及機(jī)構(gòu)設(shè)置公關(guān)部的優(yōu)點(diǎn)及缺點(diǎn)，如表3－1所示。優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)工作的連續(xù)性缺乏公正內(nèi)部情況熟知性閱歷有限經(jīng)濟(jì)實(shí)用性缺乏專業(yè)訓(xùn)練（四）公關(guān)部的優(yōu)點(diǎn)及缺點(diǎn)第三章公共關(guān)系人員及機(jī)構(gòu)設(shè)置（一）公關(guān)公司的類型公關(guān)公司按業(yè)務(wù)內(nèi)容和經(jīng)營(yíng)方式分類，如表3－2所示。二、公共關(guān)系專業(yè)公司

劃分標(biāo)準(zhǔn)

劃分結(jié)果

業(yè)務(wù)內(nèi)容專項(xiàng)業(yè)務(wù)公關(guān)公司、專門為特定行業(yè)提供服務(wù)的公關(guān)公司、綜合性公關(guān)公司經(jīng)營(yíng)方式獨(dú)立型公關(guān)公司、合作型公關(guān)公司第三章公共關(guān)系人員及機(jī)構(gòu)設(shè)置（二）公關(guān)公司的經(jīng)營(yíng)范圍公關(guān)公司的經(jīng)營(yíng)范圍主要包括咨詢?cè)\斷、聯(lián)絡(luò)溝通、收集信息、新聞代理、廣告代理、推介產(chǎn)品、會(huì)議服務(wù)、策劃活動(dòng)、禮儀服務(wù)、印刷制作、音像制作、培訓(xùn)服務(wù)、危機(jī)管理，等等。第三章公共關(guān)系人員及機(jī)構(gòu)設(shè)置（三）公關(guān)公司的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)

缺點(diǎn)觀察分析問題具有客觀性專業(yè)咨詢策劃費(fèi)用較高提出的建議和方案具有權(quán)威性內(nèi)部調(diào)查成本高信息來(lái)源更具廣泛性溝通成本較高公關(guān)活動(dòng)整體規(guī)劃的經(jīng)濟(jì)性在未簽約時(shí)，遇到緊急情況反映比內(nèi)部公司慢，要先溝通簽約，才能投入處理緊急事件公關(guān)公司的優(yōu)缺點(diǎn)，如表3－3所示。返回第三章公共關(guān)系人員及機(jī)構(gòu)設(shè)置公共關(guān)系社團(tuán)泛指為實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)組織起來(lái)的從事公共關(guān)系理論研究和實(shí)務(wù)活動(dòng)的群眾團(tuán)體。公共關(guān)系社團(tuán)作為非營(yíng)利性組織，決定了其具有以下四個(gè)特征：（1）人員的廣泛；（2）組織結(jié)構(gòu)的松散性；（3）工作內(nèi)容的服務(wù)性；（4）非營(yíng)利性。三、公共關(guān)系社團(tuán)

第三章公共關(guān)系人員及機(jī)構(gòu)設(shè)置公共關(guān)系的競(jìng)爭(zhēng)主要是策劃的競(jìng)爭(zhēng)，策劃的競(jìng)爭(zhēng)主要是人才的競(jìng)爭(zhēng)。公共關(guān)系是新興的事業(yè)，需要新型的人才。公關(guān)人才首先要具備的不是科研技術(shù)能力，而是要有公關(guān)意識(shí)，有一顆尊重公眾的心。理解公關(guān)意識(shí)要結(jié)合公關(guān)發(fā)展的歷史，公關(guān)意識(shí)是針對(duì)公關(guān)本身的特征和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)提出來(lái)的，全員公關(guān)意識(shí)是指使用范圍，強(qiáng)調(diào)公共意識(shí)不是僅公關(guān)人員具備就行了，組織形象的塑造要依靠所用員工的一齊努力。公關(guān)人才應(yīng)是復(fù)合型人才，應(yīng)心智健康，情商高，有專業(yè)知識(shí)，有職業(yè)道德。公關(guān)機(jī)構(gòu)的設(shè)置應(yīng)因地制宜、以實(shí)用為原則。公共關(guān)系