多管齊下保障收入健康穩(wěn)步提升

多管齊下保障收入健康穩(wěn)步提升2023/12/27多管齊下保障收入健康穩(wěn)步提升目錄系統(tǒng)架構(gòu)及功能應(yīng)用2項目背景及意義1綜合監(jiān)控欠費風險查缺補漏保障收入深度挖掘提升收入多管齊下保障收入健康穩(wěn)步提升項目背景在競爭日趨激烈的全業(yè)務(wù)運營環(huán)境中，為滿足用戶日趨個性化和多樣化的需求，保持和提升企業(yè)的核心競爭力，中國移動不斷發(fā)展新技術(shù)，豐富新業(yè)務(wù)，推出各種營銷活動，這使得企業(yè)的技術(shù)環(huán)境進一步復(fù)雜化，通信產(chǎn)品、服務(wù)、流程、系統(tǒng)和設(shè)備的快速更新也將進一步增加企業(yè)的收入風險。為了確保運營效益，降低運營成本，中國移動亟待加強市場經(jīng)營環(huán)節(jié)的收入保障工作，逐步建立一套全面和系統(tǒng)的收入保障體系，提高收入保障和風險管理水平我公司遵循集團公司的指導(dǎo)思想，結(jié)合自身的特點，利用經(jīng)營分析系統(tǒng)的數(shù)據(jù)挖掘優(yōu)勢與其他系統(tǒng)進行互動，建立起一套完善的收入保障與提升體系多管齊下保障收入健康穩(wěn)步提升三個發(fā)展階段風險監(jiān)控收入保障收入提升收入風險分為顯性風險與隱性風險。如何通過科學的方法來規(guī)避上述風險，減少收入流失就成為保障收入的關(guān)鍵。做好風險監(jiān)控是收入保障的前提。第一階段第二階段第三階段對現(xiàn)行業(yè)務(wù)種類、資費、流程進行全面的檢查、剖析，找到影響業(yè)務(wù)發(fā)展的因素及可能會存在收入流失的環(huán)節(jié)，對其進行整治優(yōu)化，從而達到保障收入的目的。在做好收入保障的前提下，通過細化業(yè)務(wù)分類、挖掘業(yè)務(wù)亮點，根據(jù)用戶的消費行為及用戶特征，從提高客戶感知出發(fā)，滿足用戶的各類需求，找到新的收入增長點。多管齊下保障收入健康穩(wěn)步提升目的與意義目的與意義1

為了應(yīng)對企業(yè)高速發(fā)展過程中存在的各類影響收入的風險和隱患，全力保障收入健康、穩(wěn)步的提升通過對系統(tǒng)的優(yōu)化升級、網(wǎng)元間的互動、業(yè)務(wù)的創(chuàng)新、拓展各類營銷思路等方法保障收入的穩(wěn)步提升234在穩(wěn)步提高運營收入的同時對用戶進行主動、精準營銷，提高客戶的感知，增強客戶黏性通過逆向思考的方式看待收入風險監(jiān)控和收入保障之間的關(guān)系。多管齊下，利用做好收入保障的方式來規(guī)避收入風險多管齊下保障收入健康穩(wěn)步提升目錄系統(tǒng)架構(gòu)及功能應(yīng)用2項目背景及意義1綜合監(jiān)控欠費風險查缺補漏保障收入深度挖掘提升收入多管齊下保障收入健康穩(wěn)步提升背景惡意欠費屬于電信運營中收入流失的高風險點，據(jù)了解因欺詐行為導(dǎo)致的電信收入流失占整個欠費費用的85%以上，并且近年來隨著經(jīng)濟與技術(shù)的發(fā)展，欺詐手段也呈現(xiàn)出多樣化和技術(shù)化的特點，欺詐欠費之與通信運營一如病毒之與電腦，這些行為侵占了網(wǎng)絡(luò)資源卻不能產(chǎn)生應(yīng)有的效益，如何及早的定位惡意欠費行為，發(fā)現(xiàn)并彌補系統(tǒng)或業(yè)務(wù)流程中的漏洞，確認高風險客戶，防止其再次欺詐于事先，顯得尤為重要多管齊下保障收入健康穩(wěn)步提升目的實施管理針對以往的欠費行為，從分析和應(yīng)對兩方面著手，實現(xiàn)對欺詐欠費情況的多方面檢索應(yīng)對的完整方案。從而達到對已知惡意欠費行為及時發(fā)現(xiàn)，及時處理，對未知惡意欠費行為及早發(fā)現(xiàn)，及時應(yīng)對。使得因欺詐欠費行為導(dǎo)致的收入流失最小化制定合理的檢測指標，對欠費控制效果進行分析，因時制宜指導(dǎo)欠費監(jiān)控防范工作的重點多管齊下保障收入健康穩(wěn)步提升欠費風險監(jiān)控架構(gòu)圖惡意欠費用戶普通欠費用戶IMEI匹配的惡意欠費用戶呼叫指紋匹配惡意欠費用戶黑名單用戶清單SP惡意綁定用戶截止前一天普通欠費用戶明細展示欠費用戶的費用項科目展示各分公司月欠費金額展示欠費用戶多管齊下保障收入健康穩(wěn)步提升綜合監(jiān)控實現(xiàn)功能（BOSS與BI）對欠費的監(jiān)控防范是各模塊協(xié)同處理，綜合管控的過程經(jīng)分側(cè)實現(xiàn)功能多管齊下保障收入健康穩(wěn)步提升 通過BOSS與經(jīng)分互動，以經(jīng)營分析系統(tǒng)分析得到的信息提交BOSS進行進一步處理對于對端號碼的黑名單信息，提交網(wǎng)管中心，對這些號碼做限撥設(shè)置。對于高風險用戶，直接在欠費風險控制模塊中遷入，按照帳戶余額實時進行話務(wù)控制。對于受理渠道的黑名單信息，在渠道管理模塊中調(diào)整其酬金結(jié)算規(guī)則，加大欠拆用戶數(shù)，欠費金額的權(quán)重。處理措施多管齊下保障收入健康穩(wěn)步提升管理措施立足于經(jīng)營分析系統(tǒng)的分析結(jié)果，及時掌握欠費動態(tài)，為各方面人員提供數(shù)據(jù)支持多管齊下保障收入健康穩(wěn)步提升經(jīng)分系統(tǒng)中提供日欠費監(jiān)控分析，欠費構(gòu)成分析，欠費業(yè)務(wù)量分布分析，停機后用戶通信費監(jiān)控分析。前臺展示多管齊下保障收入健康穩(wěn)步提升效益評估及不足惡意欠費用戶數(shù)量及費用下降趨勢明顯欠費率有所下降，但仍落后于全國平均水平說明：我省自從上線綜合欠費監(jiān)控及防范模塊后，收效明顯。惡意欠費用戶數(shù)由最初的5萬人降為1.2萬人，每月規(guī)避了50多萬元的欠費金額。如果按照此比例計算下去的話，每年可以減少600多萬元由于欠費無法追回引起的壞賬。雖然我省的欠費率比同期下將了1.2%，但仍落后與全國平均水平，我們將會繼續(xù)努力，將欠費風險控制工作進行到底。多管齊下保障收入健康穩(wěn)步提升目錄系統(tǒng)架構(gòu)及功能應(yīng)用2項目背景及意義1綜合監(jiān)控欠費風險查缺補漏保障收入深度挖掘提升收入多管齊下保障收入健康穩(wěn)步提升背景通信記錄作為運營商向用戶收費的基本依據(jù)，從產(chǎn)生到處理完畢經(jīng)過了諸多系統(tǒng)和業(yè)務(wù)處理環(huán)節(jié)，所以影響計費準確性的直接因素就是各個處理環(huán)節(jié)不能發(fā)現(xiàn)一些存在問題的通信記錄（如遺漏的通信記錄、存在差異的通信記錄等）網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、BOSS等業(yè)務(wù)系統(tǒng)在不斷升級，HLR/BOSS中的用戶數(shù)據(jù)在反復(fù)更新。但一直以來，其造成的收入流失和服務(wù)質(zhì)量風險無法準確衡量。在通信系統(tǒng)中，通信計費的準確性對于運營商保證對客戶的信譽以及保證其自身的收入都非常重要。目前核對通信記錄的方法沒有統(tǒng)一的規(guī)范或標準，現(xiàn)有核對技術(shù)主要有在網(wǎng)絡(luò)運營系統(tǒng)中各交換廠商針對自己的交換設(shè)備所做的核對工作，以及在BOSS中所做的平衡性檢查。這些方案只能解決單一業(yè)務(wù)處理環(huán)節(jié)的單一問題，不能真正解決全業(yè)務(wù)、全流程和所有平臺中存在的問題。多管齊下保障收入健康穩(wěn)步提升目的與特色屬于BOSS系統(tǒng)的一項擴展功能在經(jīng)分側(cè)的應(yīng)用，從BOSS的融合計費域獲取各處理環(huán)節(jié)的詳單信息、錯單和無效話單信息，通過實時接口將此類信息傳至經(jīng)分系統(tǒng)。通過匯總、比較、分析形成差異報告和問題報告，并將結(jié)果提交BOSS和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)對發(fā)現(xiàn)的問題進行改進。不斷稽查發(fā)現(xiàn)各系統(tǒng)的漏洞和問題，杜絕各種由于系統(tǒng)問題造成的話單丟失，從而保障收入，提高企業(yè)運營收益率。技術(shù)范疇解決丟、錯單導(dǎo)致的收入流失問題。利用“一次通信必有主被叫同時存在”這一業(yè)務(wù)邏輯，通過對歸屬于甘肅移動的用戶之間通話的主、被叫（呼轉(zhuǎn)可以轉(zhuǎn)化成兩次通信）詳單進行核對，然后根據(jù)詳單各業(yè)務(wù)處理步驟“順藤摸瓜“，從中發(fā)現(xiàn)并解決BOSS系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)可能存在的導(dǎo)致丟、錯單的問題，控制公司收入流失。實現(xiàn)思路技術(shù)特色本項目從業(yè)務(wù)邏輯著眼，跨平臺，跨系統(tǒng)，對用戶清單生成的全程進行稽核并跟蹤處理，能發(fā)現(xiàn)從而解決所有丟、錯單問題導(dǎo)致的收入流失，而現(xiàn)有的其他技術(shù)僅僅針對的是話單生成的某個環(huán)節(jié)或某一方面進行的控制。多管齊下保障收入健康穩(wěn)步提升經(jīng)分系統(tǒng)的優(yōu)勢系統(tǒng)穩(wěn)定BOSS系統(tǒng)是我們企業(yè)最為核心的系統(tǒng)，各類業(yè)務(wù)的開戶、銷戶、計費等等環(huán)節(jié)都在上面運行，其自身的負荷就很大，再加之我省近幾年業(yè)務(wù)的飛速發(fā)展，用戶數(shù)的劇增，現(xiàn)有系統(tǒng)的壓力很大。如果還要進行詳單的核對，很難保證系統(tǒng)的穩(wěn)定。

建設(shè)經(jīng)分系統(tǒng)的目的也就是為了建立一個完整的數(shù)據(jù)倉庫用來存放每天的各類營業(yè)數(shù)據(jù)。通過科學的方法對保存的數(shù)據(jù)進行深度挖掘和分析，找到內(nèi)在的聯(lián)系和潛在的規(guī)律為生產(chǎn)和市場營銷提供數(shù)據(jù)支撐，這點是BOSS系統(tǒng)比較薄弱的環(huán)節(jié)。BOSS系統(tǒng)作為生產(chǎn)系統(tǒng)，是搭建在內(nèi)網(wǎng)上的，不是每個人都有權(quán)限進行訪問的。公司的領(lǐng)導(dǎo)層和部門負責人已經(jīng)養(yǎng)成訪問經(jīng)分系統(tǒng)的習慣。經(jīng)分系統(tǒng)的數(shù)據(jù)展示形式、種類很多，可以很直觀的反映問題的本質(zhì)，也可以靈活的對某一個或多個關(guān)注指標進行統(tǒng)計分析。統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)展示經(jīng)分系統(tǒng)的優(yōu)勢多管齊下保障收入健康穩(wěn)步提升系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)監(jiān)控管理統(tǒng)一中介平臺(ETL)數(shù)據(jù)采集、過濾、標準化和裝載經(jīng)分系統(tǒng)接口規(guī)則庫流程庫系統(tǒng)管理元數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)KPI告警報表外部網(wǎng)元系統(tǒng)稽核管理比對稽核規(guī)則采集..…指標庫管理指標庫配置指標差異類型定義核對閥值定義監(jiān)控稽核收入保障（RADB）界面展現(xiàn)RA維護、業(yè)務(wù)管理人員、中心領(lǐng)導(dǎo)數(shù)據(jù)查詢統(tǒng)計分析報表展現(xiàn)告警管理指標庫配置……分析管理詳單處理差異統(tǒng)計差異原因定義……閥值閥值分析告警判斷..…差異結(jié)果報告差異原因定位差異趨勢分析BOSS系統(tǒng)數(shù)據(jù)抽取問題反饋處理結(jié)果回復(fù)詳單、錯單采集問題反饋處理結(jié)果回復(fù)經(jīng)分系統(tǒng)內(nèi)部處理模塊多管齊下保障收入健康穩(wěn)步提升處理流程拓撲圖系統(tǒng)監(jiān)控數(shù)據(jù)展現(xiàn)數(shù)據(jù)稽核比對MDCN差異原因定位ETL數(shù)據(jù)裝載稽核結(jié)果輸出系統(tǒng)及業(yè)務(wù)信息輸出稽核源詳單數(shù)據(jù)分析調(diào)度指令轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)比對差異數(shù)據(jù)稽核數(shù)據(jù)展現(xiàn)分析調(diào)度領(lǐng)導(dǎo)察看各部門協(xié)作業(yè)務(wù)修正多管齊下保障收入健康穩(wěn)步提升技術(shù)流程說明未定位問題比對：主被叫話單中的號碼、通話時長、起始時間、呼叫類型…錯單數(shù)據(jù)庫交換機原始話單FTP原始話單大規(guī)模采樣原始話單大規(guī)模采樣原始話單大規(guī)模采樣交換機CDR格式資料比對規(guī)則話單流失問題量化及定位報告剔除無關(guān)信息量化分析入庫話單MSC預(yù)處理詳單數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)采集MSCMSC批價入庫/分發(fā)錯單及丟單詳單數(shù)據(jù)比對話單數(shù)據(jù)重復(fù)話單無檔錯單詳單集結(jié)（如：USBS）詳單文件詳單數(shù)據(jù)詳單數(shù)據(jù)詳單文件格式錯單各系統(tǒng)解決存在差異詳單核對差異統(tǒng)計差異分析詳單核對差異統(tǒng)計差異分析話單尋找問題定位話單尋找問題定位話單尋找問題定位話單尋找問題定位列出問題被叫主叫多管齊下保障收入健康穩(wěn)步提升效益分析--經(jīng)濟效益通過一年的實踐，及時發(fā)現(xiàn)并防止了因話單丟失、話單異常導(dǎo)致的丟、錯單數(shù)量達320萬條/月，丟、錯單率由開始的0.5%下降為0.05%，相應(yīng)挽回的收入流失每月可達到50萬元。利用經(jīng)分系統(tǒng)強大的統(tǒng)計分析功能解決了交換機、BOSS等系統(tǒng)存在的一些平日不容易發(fā)現(xiàn)的漏洞，為進一步規(guī)范系統(tǒng)、查缺補漏、收入保障提供了依據(jù)和可借鑒的思路。0.00％0.50％多管齊下保障收入健康穩(wěn)步提升效益分析—社會效益該項目保障了公司收入，增強了用戶對公司計費準確性的信賴度，使甘肅移動的實際計費誤差率遠遠小于公司向社會承諾的水平。按甘肅本省情況（移動用戶數(shù)、話單條數(shù)、運營收入等）同比例測算，若中國移動普遍采用該方案，則可挽回的收入為6000萬元/月以上。一年內(nèi)甘肅公司再沒有收到客戶的單條話單或話單與實際通話行為不符的投訴和咨詢，增強了客戶對運營商計費系統(tǒng)的信賴程度，提升了企業(yè)價值。多管齊下保障收入健康穩(wěn)步提升目錄系統(tǒng)架構(gòu)及功能應(yīng)用2項目背景及意義1綜合監(jiān)控欠費風險查缺補漏保障收入深度挖掘提升收入多管齊下保障收入健康穩(wěn)步提升背景隨著“3G”拍照下的下發(fā)，“3G”時代馬上就要到來。伴隨著語音資費的不斷下調(diào)，話音市場開始逐步萎縮，企業(yè)獲取利潤的空間被一步步壓縮。如何找到新的收入增長點已經(jīng)成為通信業(yè)關(guān)注的焦點。根據(jù)日韓、歐美的經(jīng)驗，全面挖掘數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)市場的潛力已經(jīng)成為我公司在競爭激勵的市場中站穩(wěn)腳跟的關(guān)鍵，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的未來就將成為左右公司持續(xù)告訴發(fā)展的重要因素我省結(jié)合現(xiàn)有的深度運營平臺，對數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)進行深度挖掘及主動營銷，取得了很好的效果多管齊下保障收入健康穩(wěn)步提升目的深度挖掘通過主動營銷提醒，充分發(fā)揮短信精確營銷的優(yōu)勢。加大對移動新業(yè)務(wù)宣傳力度，提高新業(yè)務(wù)認知度和使用率，提高移動用戶粘性，增加新業(yè)務(wù)收入主動營銷通過及時監(jiān)控核心業(yè)務(wù)的發(fā)展動態(tài)，優(yōu)化數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)門戶管理，實現(xiàn)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)用戶的分層管理并做到精細化營銷收入提升多管齊下保障收入健康穩(wěn)步提升模塊架構(gòu)多管齊下保障收入健康穩(wěn)步提升業(yè)務(wù)功能數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)監(jiān)控SP監(jiān)控套餐監(jiān)控營銷支撐點對點短信、夢網(wǎng)短信、彩鈴、彩信、MO手機上網(wǎng)、飛信、手機報、無線音樂俱樂部、中央音樂平臺、來電提醒、語音雜志、12580信息服務(wù)、隨E行、WLAN業(yè)務(wù)、號薄管家、呼叫轉(zhuǎn)移、短信回執(zhí)SP業(yè)務(wù)監(jiān)控、SP稽核監(jiān)控SP惡意欠費監(jiān)控、SP自有業(yè)務(wù)監(jiān)控

業(yè)務(wù)總體套餐視圖、套餐沉默用戶監(jiān)控目標客戶選取、營銷效果跟蹤、精準營銷、與其他系統(tǒng)互動、營銷建模客戶管理門戶優(yōu)化客戶統(tǒng)一視圖、彩鈴客戶畫像、手機上網(wǎng)客戶畫像、彩信客戶畫像、手機報客戶畫像、飛信客戶畫像重點業(yè)務(wù)門戶優(yōu)化、分類用戶門戶優(yōu)化多管齊下保障收入健康穩(wěn)步提升前臺應(yīng)用業(yè)務(wù)監(jiān)控客戶畫像多管齊下保障收入健康穩(wěn)步提升應(yīng)用案例短信目標客戶群感謝你撥打10086客服熱線：由于您的手機尚未開通GPRS功能，暫不能使用手機上網(wǎng)、彩信等業(yè)務(wù)，發(fā)送短信KTG到10086或持有效證件到營業(yè)前臺均可辦理開通您好：您所分管的××鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳截至今日累計新增市場占有率45%，低于50%，請在3