戴爾客戶指定服務(wù)商合作項(xiàng)目1920合作伙伴

戴爾客戶指定服務(wù)商合作項(xiàng)目1920合作伙伴議程什么是CASP&DOSDTier3及針對(duì)的服務(wù)類型CASPProgram對(duì)合作伙伴的價(jià)值服務(wù)合作項(xiàng)目資格認(rèn)定年費(fèi)減免合同及其它雙方的合作支持附件:戴爾服務(wù)項(xiàng)目介紹2什么是CASP&DOSDTier3及針對(duì)的服務(wù)類型CASP 客戶指定服務(wù)提供商CustomerAppointedServicePartnerDOSDTier3 戴爾在線自助派遣項(xiàng)項(xiàng)目3級(jí)DellOnlineSelfDispatch–針對(duì)服務(wù)提供商(不包括最終用戶)針對(duì)的服務(wù)類型 ProSupport3CASPProgram對(duì)合作伙伴的價(jià)值通過(guò)快速響應(yīng)及配件的及時(shí)更換持續(xù)的提高客戶滿意度,提升企業(yè)形象,以綁定更多客戶,并與之長(zhǎng)期合作通過(guò)戴爾的勞務(wù)匯款計(jì)劃降低合作伙伴的服務(wù)成本合作伙伴可以通過(guò)達(dá)到一定的服務(wù)銷售比率獲得更多的獎(jiǎng)勵(lì),以期獲得更多利潤(rùn)加入戴爾的服務(wù)銷售與實(shí)施系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)銷售與服務(wù)的多元化4服務(wù)合作項(xiàng)目–資格認(rèn)定資格認(rèn)定每個(gè)客戶指定服務(wù)地區(qū)需有2名上門工程師參加及通過(guò)相關(guān)的培訓(xùn)和考試過(guò)去4個(gè)季度銷售PS大于100臺(tái)(需提供服務(wù)編碼)或,可提供大于100臺(tái)的服務(wù)編碼(非其銷售的,但客戶愿意交付服務(wù)給合作伙伴)在戴爾客戶系統(tǒng)中處于有效狀態(tài)(沒(méi)有漏單等類似問(wèn)題)5服務(wù)合作項(xiàng)目–年費(fèi)減免年費(fèi)減免過(guò)去4個(gè)季度銷售PS大于100臺(tái)(需提供服務(wù)編碼)可減免年費(fèi)($1500)技術(shù)人員認(rèn)證費(fèi)減免合作伙伴如果有達(dá)到100臺(tái)PS，可以減免2個(gè)人的認(rèn)證費(fèi)，如再有PS，每100臺(tái)可減免一個(gè)($200/每人) *比如合作伙伴有400臺(tái)PS，則可以減免5個(gè)人的費(fèi)用6服務(wù)合作項(xiàng)目–合同及其它合同需簽訂三方合同,戴爾,合作伙伴及最終用戶勞務(wù)匯款在合同簽訂時(shí)交與合作伙伴具體產(chǎn)品和服務(wù)的補(bǔ)償金額戴爾對(duì)最終用戶的知情權(quán)客戶需完成服務(wù)編碼的轉(zhuǎn)移 7雙方的合作支持戴爾提供相關(guān)的培訓(xùn)與支持,包括online與onsite提供相對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)合作伙伴完成并通過(guò)EA的培訓(xùn)和測(cè)試組織相關(guān)人員參加專業(yè)技術(shù)支持服務(wù)的培訓(xùn)允許戴爾售后人員對(duì)最終用戶就服務(wù)滿意度做調(diào)查8END9附件:戴爾服務(wù)項(xiàng)目介紹Confidential10戴爾服務(wù)項(xiàng)目介紹專業(yè)技術(shù)支持服務(wù)(Pro-SupportforIT,簡(jiǎn)稱PS)全面保護(hù)意外損壞保護(hù)服務(wù)(CompleteCover)全企業(yè)范圍內(nèi)的有效合同(EnterpriseWideContract,EWC)工廠定制集成(CustomFactoryIntegration,CFI)11面向IT的專業(yè)技術(shù)支持Pro-SupportforIT面向IT的專業(yè)技術(shù)支持包括：可7x24x365全天候訪問(wèn)第2級(jí)戴爾專家中心事件提升管理，包括由顧客設(shè)定的嚴(yán)重等級(jí)在部件和人工方面可實(shí)施戴爾快速跟蹤派遣，且無(wú)需進(jìn)行電話故障診斷（需認(rèn)證）針對(duì)硬件維修提供在線技術(shù)培訓(xùn)和認(rèn)證全球指揮中心為硬件和軟件提供協(xié)作支持技術(shù)支持提示和經(jīng)過(guò)改進(jìn)的在線信息下一工作日上門*服務(wù)專為經(jīng)過(guò)認(rèn)證的IT人員設(shè)計(jì)，可使故障排解時(shí)間平均減少30%。*服務(wù)模式11全面保護(hù)意外損壞保護(hù)服務(wù)特點(diǎn):針對(duì)大部分意外損壞，便捷靈活的維修與更換服務(wù)。在遇到以下意外情況時(shí)，協(xié)助您節(jié)省時(shí)間、資金與資源：液體潑濺跌落破損電涌針對(duì)用于高風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)用、多用途、高移動(dòng)性、多用戶使用及工作于惡劣環(huán)境下的系統(tǒng)，是一項(xiàng)必要的投資保護(hù)措施。保護(hù)移動(dòng)資產(chǎn)免受意外侵害。如欲了解詳細(xì)服務(wù)條款，請(qǐng)?jiān)L問(wèn)/servicedescriptions.“希望我可以保護(hù)我的系統(tǒng)——無(wú)論在全球任何地方”12全企業(yè)范圍內(nèi)的有效合同

35事實(shí)證明，技術(shù)事件減少量多達(dá)37%，可減少多達(dá)48%的關(guān)鍵宕機(jī)時(shí)間**基于一項(xiàng)有關(guān)戴爾客戶升級(jí)到頂級(jí)白金主動(dòng)支持服務(wù)的內(nèi)部研究。2007年8月。指定服務(wù)交付經(jīng)理對(duì)支持服務(wù)的啟動(dòng)進(jìn)行評(píng)估和規(guī)劃月度管理審查事件狀態(tài)和自定義報(bào)告戴爾快速跟蹤派遣事件提升管理技術(shù)培訓(xùn)和認(rèn)證全球指揮中心7x24x365全天候電話和在線支持1314物流上的忌諱增加了時(shí)間增加了成本增加了質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)傳統(tǒng)模式戴爾工廠