政府機(jī)關(guān)辦公樓物業(yè)管理服務(wù)方案三篇

第頁篇三：地稅局辦公樓物業(yè)管理方案山東XX地稅局辦公樓物業(yè)管理方案青島XX集團(tuán)物業(yè)管理有限公司一分公司第一部分物業(yè)管理服務(wù)總體模式及配套措施一、項(xiàng)目調(diào)研XX市地稅局辦公樓位于XX市中心地段，分為南樓和北樓，其中北樓1562.69平米，南樓1260.86平米。為使管理服務(wù)工作更加貼近地稅局物業(yè)管理的實(shí)際情況，初步現(xiàn)場察看調(diào)研，了解的基本情況如下：1、該項(xiàng)目屬集辦公、會(huì)務(wù)、餐飲比較集中的辦公物業(yè)，配套之設(shè)備、設(shè)施完備，系統(tǒng)齊全，技術(shù)含量較高，對物業(yè)公司的技術(shù)保障、運(yùn)行管理均有較高的要求。2、該項(xiàng)目為綜合性辦公場所，需要物業(yè)公司在管理和服務(wù)過程中，把握好全面性、綜合性的特點(diǎn)，有針對性地開展工作，確保物業(yè)工作人員具有較高的素質(zhì)，提供一流的服務(wù)，樹立良好的公眾形象。3、對于各項(xiàng)費(fèi)用的支出和計(jì)算，不可預(yù)測的因素比較多。市場變化對物業(yè)管理費(fèi)用的支出也將有著難以估摸的影響。這對于物業(yè)管理來說，有著一定的潛在風(fēng)險(xiǎn)。需要物業(yè)公司在管理過程中不斷的創(chuàng)新、拓展多種經(jīng)營門類，來對風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行規(guī)避，對可能因風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的損失進(jìn)行填補(bǔ)。二、項(xiàng)目定位從所處的地理位置來看，該項(xiàng)目位于XX市中心地段，具有先進(jìn)的配套設(shè)施，以人性化、智能化為建設(shè)目標(biāo)的多層建筑。物業(yè)公司提供的服務(wù)也要彰顯該項(xiàng)目的“旗幟”性作用。作為受到社會(huì)各界關(guān)注的焦點(diǎn)，物業(yè)公司要將該項(xiàng)目打造成一個(gè)物管的典范和品牌。基于對上述的思考，物業(yè)公司將遵循“精心管理、精誠服務(wù)、精品項(xiàng)目、精彩空間”的宗旨，以“建筑保值增值、XX增光添彩、業(yè)主滿意舒心、樹立XX品牌”為目標(biāo)，把全新的理念，全新模式注入到該項(xiàng)目,傾力打造一流的精品項(xiàng)目，提高物業(yè)管理水平，推動(dòng)XX物業(yè)在XX的發(fā)展。三、該項(xiàng)目的管理模式1、管理模式：⑴緊密圍繞“社會(huì)效益”這一運(yùn)作核心⑵提供“質(zhì)優(yōu)價(jià)廉”的服務(wù)產(chǎn)品⑶倡導(dǎo)“以客戶為中心”的流程管理思想⑷建立以流程為基石的客戶需求價(jià)值鏈⑸推廣“全心全意，精益求精”的服務(wù)文化2、實(shí)踐該模式的思路：⑴強(qiáng)調(diào)“注重社會(huì)效益”的意識，將建立良好的社會(huì)效益放在首要位置。⑵強(qiáng)調(diào)流程團(tuán)隊(duì)的有效運(yùn)作和服務(wù)流程的持續(xù)改進(jìn)⑶強(qiáng)調(diào)公眾服務(wù)的規(guī)范化與特約服務(wù)的個(gè)性化⑷致力于共用設(shè)施、設(shè)備的持續(xù)改進(jìn)和功能提升⑸致力于培養(yǎng)員工的專業(yè)素質(zhì)以及社區(qū)全員的參與意識⑹致力于辦公功能的提升，塑造符合現(xiàn)代文明的辦公環(huán)境六、運(yùn)作體系在對該項(xiàng)目的管理運(yùn)作過程中，將嚴(yán)格遵循相關(guān)的規(guī)章制度和擬定的管理模式。倡導(dǎo)流程化管理，創(chuàng)建有效的服務(wù)價(jià)值鏈。1、整體運(yùn)作流程圖2、以“客戶為中心”的服務(wù)流程3、創(chuàng)建地稅局辦公大樓有效的服務(wù)價(jià)值鏈4、XX物業(yè)管理地稅局大樓的目標(biāo)管理指標(biāo)承諾及實(shí)施措施序號指標(biāo)名稱國標(biāo)投標(biāo)指標(biāo)測算依據(jù)主要措施1公共場所設(shè)施保潔率98%安排、實(shí)施保潔的公共場所、設(shè)施/公共場所、設(shè)施總計(jì)x1001、保潔員崗位明確，責(zé)任質(zhì)量要求細(xì)致嚴(yán)格；2、每日保潔、休息日、休息時(shí)間為保潔重點(diǎn)區(qū)間3、管理人員隨時(shí)引導(dǎo)使用人注意愛護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，逐漸培養(yǎng)良好情操，形成辦公大樓的重要特色之一2清潔保潔率99%100%一工作計(jì)算，記錄及監(jiān)督抽查合格率及糾正合格記錄為依據(jù)1、保潔員責(zé)任區(qū)明確，工作質(zhì)量要求具體、嚴(yán)格，有考核、有獎(jiǎng)勵(lì)2、保潔員上門收集垃圾，以主動(dòng)服務(wù)提示熱愛環(huán)境衛(wèi)生3、保潔監(jiān)督機(jī)制健全。3綠化完好率95%98%完好綠地/總綠化面積x100%1、綠化制度、工作計(jì)劃行之有效且有執(zhí)行力度2、巡邏保安人員負(fù)責(zé)環(huán)境日常保護(hù)3、主管人員及時(shí)發(fā)現(xiàn)綠化問題4、綠化監(jiān)管機(jī)制健全4火災(zāi)發(fā)生率1‰(年)0.5‰(年)發(fā)生火災(zāi)數(shù)/大樓總戶數(shù)x100%1、多種途徑宣傳消防安全2、培訓(xùn)一批有較好素質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)的巡查人員，及時(shí)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患3、管理到位，合理使用設(shè)施、設(shè)備等4、分區(qū)分責(zé)任經(jīng)常性檢查消防安全，提示注意防火5管理區(qū)域內(nèi)治安案件發(fā)生率1‰0以轄區(qū)公安部門紀(jì)錄為依據(jù)（除業(yè)戶內(nèi)部原因造成外）實(shí)行24小時(shí)保安巡查制度，分快速、中速及慢速及巡查，設(shè)立24小時(shí)報(bào)警中心，落實(shí)保安各崗位職責(zé)，明確責(zé)任區(qū)域，并在重點(diǎn)部位，調(diào)整閉路監(jiān)控系統(tǒng)及紅外線報(bào)警裝置，以確保業(yè)主人身財(cái)產(chǎn)安全。6管理人員專業(yè)崗位合格率90%100%培訓(xùn)合格人員/培訓(xùn)員總計(jì)x100%1、管理人員公司制度和崗位職責(zé)培訓(xùn)2、人員培訓(xùn)自學(xué)與培訓(xùn)相結(jié)合，制度、計(jì)劃落實(shí)3、培訓(xùn)考核制度與獎(jiǎng)罰相結(jié)合，強(qiáng)化培訓(xùn)結(jié)果。7照明燈及疏散燈完好率95%99%完好照明燈疏散燈數(shù)量/照明燈、疏散燈總數(shù)量x100%1、每日記錄檢查情況及時(shí)更換檢修2、每月全面檢查檢修一次3、保潔員保持照明設(shè)施潔凈8停車場、單車棚完好率95%99%完好的設(shè)備設(shè)施/停車場設(shè)施設(shè)備總計(jì)x100%依規(guī)劃使用停車場地2、停車場審視設(shè)備正常運(yùn)行，技術(shù)人員檢修、確保安全有效3、停車場疏導(dǎo)有序，無占用消防通道，無阻礙交通9消防設(shè)施設(shè)備完好率100%100%完好的消防設(shè)施設(shè)備/管理處負(fù)責(zé)的消防設(shè)施設(shè)備總數(shù)x100%專人維護(hù)保養(yǎng)，實(shí)行巡查制度，建立文檔紀(jì)錄，并由相關(guān)部門負(fù)責(zé)人監(jiān)督執(zhí)行，以確保消防設(shè)施設(shè)備完好無損，正常使用10大型及重要機(jī)電設(shè)備完好率99%完好的大型及重要機(jī)電設(shè)備/大型及重要機(jī)電設(shè)備總計(jì)x100%1、建立嚴(yán)格的設(shè)備管理及日常運(yùn)行操作規(guī)程2、重要設(shè)備責(zé)任到人3、認(rèn)真進(jìn)行日運(yùn)行記錄和檢查4、每月進(jìn)行一次二保5、每半年進(jìn)行一次大保6、加強(qiáng)技術(shù)人員專業(yè)技能培訓(xùn)，減少安全隱患11維修工程質(zhì)量合格率100%100%維修合格工程項(xiàng)次/維修工程項(xiàng)次x100%1、建立合理有效的工作質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制和回訪制度2、擁有一批有較高技術(shù)水準(zhǔn)的維修隊(duì)伍12業(yè)主有效投訴率2‰(年)1‰以下(年)有效投訴/投訴總計(jì)x100%1、做好各項(xiàng)管理工作，創(chuàng)建優(yōu)美、完善的社區(qū)2、提高員工素質(zhì)，強(qiáng)化服務(wù)意識3、發(fā)生問題，及時(shí)處理，為住戶排憂解難4、做好解釋工作，與回訪制度落實(shí)處理率95%100%處理的有效投訴/有效投訴x100%13維修服務(wù)回訪率95%98%維修回訪次數(shù)/維修服務(wù)次數(shù)x100%1、建立健全回訪制度2、做好維修、回訪紀(jì)錄3、加強(qiáng)維修隊(duì)伍服務(wù)意識14業(yè)主對物業(yè)滿意度95%98%(對管理滿意業(yè)主數(shù)+基本滿意業(yè)主數(shù))/參加業(yè)主評議數(shù)x100%1、科學(xué)的住宅管理手段與溫馨服務(wù)相結(jié)合，編制無漏洞管理網(wǎng)絡(luò)2、加強(qiáng)重點(diǎn)業(yè)主的走訪，重點(diǎn)問題的解決3、不斷改善工作，贏得業(yè)主支持第二部分物業(yè)管理項(xiàng)目費(fèi)用測算二、物業(yè)前期費(fèi)用測算1、人員費(fèi)用測算項(xiàng)目人數(shù)月標(biāo)準(zhǔn)社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)食宿補(bǔ)貼月費(fèi)用年費(fèi)用管理處經(jīng)理11200311151118132會(huì)議室服務(wù)員1720311103112372保安員3900x3311x3363343596保潔員、餐廳2720x2311x2206224744合計(jì)78237988442、辦公費(fèi)用測算項(xiàng)目人數(shù)月費(fèi)用年費(fèi)用備注31500500元/人·年（保安員）3900300元/人·年(基層操作人員)合計(jì)2002400保潔費(fèi)用測算年1000元物業(yè)管理總費(fèi)用測算項(xiàng)目月費(fèi)用年費(fèi)用物業(yè)費(fèi)（元/㎡·月）備注人工費(fèi)用823798844辦公費(fèi)用2002400保潔費(fèi)用83.331000合計(jì)8520.33102244物業(yè)公司利潤852.0310224.4成本的10%應(yīng)交稅金529.546354.46收入的5.65%物業(yè)綜合服務(wù)費(fèi)9901.91118822.86說明：初步測算的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用為：118822元。我公司報(bào)價(jià)為：09年以后每年115000元，08年12月31日前為：每月減2422元第三部分物業(yè)管理機(jī)構(gòu)設(shè)立方案、運(yùn)作流程及人員配備1、項(xiàng)目管理處機(jī)構(gòu)及崗位設(shè)置項(xiàng)目處經(jīng)理項(xiàng)目處經(jīng)理

2、運(yùn)作流程圖項(xiàng)目管理處實(shí)行直線型管理，處經(jīng)理負(fù)責(zé)制的領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)，下設(shè)保潔組、消防安保組，經(jīng)理兼管線、設(shè)施設(shè)備的維護(hù)維修，保潔組兼餐廳衛(wèi)生，實(shí)施統(tǒng)一的物業(yè)管理。管理處經(jīng)理集指揮與領(lǐng)導(dǎo)職能于一身，全面掌握日常工作及人員狀況，減少失控。各項(xiàng)工作的安排及臨時(shí)任務(wù)的下達(dá)，均由管理處經(jīng)理直接安排。3、部門職責(zé)（1）工程維修（經(jīng)理兼）負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)服務(wù)，包括給排水、供配電、弱電系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、智能化系統(tǒng)、房屋等公共設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)服務(wù)。⑶消防安保消防安保中心負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)治安、交通與消防管理工作，包括門崗服務(wù)、巡視管理服務(wù)、車輛管理服務(wù)、監(jiān)控管理服務(wù)、治安管理服務(wù)、報(bào)刊收發(fā)和分發(fā)。⑷保潔組負(fù)責(zé)會(huì)務(wù)服務(wù)、餐廳衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、共用部位設(shè)施的清潔。此外人事、培訓(xùn)等事務(wù)將由物業(yè)公司總部負(fù)責(zé)。第四部分服務(wù)人員配備方案一、服務(wù)人員的配備1、人員選配原則在管理處人員的配備和選撥上，堅(jiān)持以下原則：⑴德才兼?zhèn)涞聻橄娶频≈巧?，看中毅力，努力和魄力⑶擯棄庸才，不容惰性、傲性和奴性⑷注重員工的可塑性和可持續(xù)發(fā)展性2、管理人員的配備序號崗位設(shè)置崗位要求配置人數(shù)1管理處經(jīng)理大學(xué)專科以上學(xué)歷，從事物業(yè)管理多年，具有豐富的理論知識和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對物業(yè)管理有獨(dú)到的見解，對管理處的工作有整體的思路和構(gòu)想。1人2工程維修中心主管大專以上學(xué)歷，具有工程師職稱，從事本專業(yè)多年，了解物業(yè)管理知識。（經(jīng)理兼任）3會(huì)務(wù)服務(wù)外表形象氣質(zhì)佳，具有一定的行政管理經(jīng)驗(yàn)，并具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)處理能力。熟悉IS09001：2000質(zhì)量管理體系。1人5保潔綠化從事過物業(yè)或相關(guān)的工作，對專業(yè)知識和專業(yè)技能非常熟悉，具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)處理能力2人6消防安保退伍軍人，具有較為豐富的物業(yè)管理3人3、崗位職責(zé)和工作范圍⑴管理處經(jīng)理·在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)管理處內(nèi)部管理、業(yè)戶服務(wù)、房屋設(shè)備設(shè)施運(yùn)行與維護(hù)保養(yǎng)、保安服務(wù)、保潔服務(wù)、職工食堂服務(wù)、應(yīng)急事件處理及特約服務(wù)等工作?！そM織擬制、審核和貫徹總公司管理服務(wù)的工作計(jì)劃和作業(yè)文件?！へ?fù)責(zé)大樓管理服務(wù)的質(zhì)量控制和費(fèi)用控制?！へ?fù)責(zé)協(xié)調(diào)與地稅局、對口管理部門、物業(yè)行政主管部門以及地方有關(guān)管理部門之間的關(guān)系。·負(fù)責(zé)審批大樓管理服務(wù)公開文件和管理處作業(yè)文件的發(fā)放?！へ?fù)責(zé)組織大樓公益性活動(dòng)。·完成公司交辦的其他任務(wù)。（2）保安·嚴(yán)密監(jiān)視大堂內(nèi)的各種情況，發(fā)現(xiàn)可疑或不安全跡象，及時(shí)處置或報(bào)告?！っ芮凶⒁膺M(jìn)入大堂的人員，嚴(yán)格執(zhí)行來訪登記制度，對身份不明、形跡可疑、衣冠不整潔者，應(yīng)禁止其進(jìn)入?！ふ莆赵诖筇没顒?dòng)的客人動(dòng)態(tài)，維護(hù)大堂秩序，·熟悉大樓內(nèi)各業(yè)主及大樓內(nèi)辦公人員的情況。·對于進(jìn)入大樓進(jìn)行作業(yè)的各類人員，必須按照有關(guān)規(guī)定認(rèn)真進(jìn)行驗(yàn)證登記后方可放行。·對搬家或搬出其它物品，必須按公司規(guī)定出具《物品放行單》經(jīng)核對無誤后方可放行?！けＷC大樓內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施的安全，防止被盜及損壞現(xiàn)象發(fā)生?！ふJ(rèn)真做好執(zhí)勤記錄，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，做到交接清楚，責(zé)任明確。接班人員未上崗前，不準(zhǔn)下崗。·監(jiān)視大樓內(nèi)的人員及設(shè)備設(shè)施情況，維護(hù)大樓內(nèi)秩序，防止發(fā)生事故?！ぱ膊?、登記各公司的安全及公共部位設(shè)施、設(shè)備完好情況。 ·對大樓內(nèi)的可疑人員和物品進(jìn)行盤問和檢查?！ぶ浦勾髽莾?nèi)發(fā)生的打架、滋擾事件；勸阻大樓內(nèi)的推銷、散發(fā)廣告等閑雜人員離開大廈。·每班巡樓三至五次，對業(yè)主違反管理規(guī)定影響他人工作、休息的行為要進(jìn)行勸阻和制止。·負(fù)責(zé)火警、匪警的驗(yàn)證和處置?！せ卮鹪L客的咨詢，必要時(shí)為其導(dǎo)向?！Υ髽莾?nèi)的施工現(xiàn)場及施工人員進(jìn)行查證及安全檢查工作·認(rèn)真做好執(zhí)勤記錄，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，做到交接清楚，責(zé)任明確。接班人員未上崗前，不準(zhǔn)下崗?！へ?fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域車輛交通的管理、停車管理及相關(guān)設(shè)施的管理；維持車庫（場）交通秩序，保證道路暢通無阻?！M(jìn)出停車場的車輛進(jìn)行檢查，當(dāng)發(fā)現(xiàn)進(jìn)場車輛有損壞時(shí)，應(yīng)立即向車主或司機(jī)指出，并做好記錄，防止因責(zé)任不清而發(fā)生糾紛?！ぶ笓]車輛的出入和停放，主動(dòng)疏導(dǎo)車輛出入車庫（場）。·提醒和指揮車主（司機(jī)）進(jìn)場后按規(guī)定路線行駛,按指定車位泊車，對違章車輛，應(yīng)及時(shí)制止并加以糾正，糾正前必須先敬禮?！ぷ屑?xì)檢查停放車輛的車況；發(fā)現(xiàn)漏水、漏油，未關(guān)好車門、窗等情況及時(shí)通知司機(jī)（車主）或報(bào)告當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)?！υ谲噲龈浇窜?、擺攤者，要進(jìn)行勸離和制止?！け３周噹熘蛋嗍业男l(wèi)生，堅(jiān)持每天清潔保持良好的工作環(huán)境?！ざㄆ跈z查車庫（場）設(shè)施是否完好、有效，如有損失，要及時(shí)報(bào)告上級，維修更換，不準(zhǔn)車主在車場內(nèi)自行洗車。·值班人員要勤巡邏，多觀察，隨時(shí)注意進(jìn)入車庫的車輛情況及駕駛員的行為，對發(fā)現(xiàn)的可疑情況要及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)?！ふJ(rèn)真作好車場的安全工作，堅(jiān)決杜絕車輛被盜和其它安全問題發(fā)生。·嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，認(rèn)真填寫交接班記錄，做到交接清楚，責(zé)任明確。（3）保潔員·對保潔主管負(fù)責(zé)，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)管理制度；·按公司規(guī)定的崗位作業(yè)范圍、按質(zhì)、按量完成作業(yè)任務(wù)?！づW(xué)習(xí)技術(shù)、積極參加培訓(xùn)，熟悉公司質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全，一體化管理方針、目標(biāo)和相關(guān)指標(biāo)，不斷提高服務(wù)意識和技能。·遵章守紀(jì)，忠實(shí)誠信，團(tuán)結(jié)協(xié)作，禮貌待人，提升自身形象，做到安全文明服務(wù)·在主管帶領(lǐng)下，認(rèn)真完成本職工作和其他交辦任務(wù)。第五部分員工培訓(xùn)與考核一、培訓(xùn)1、各類服務(wù)人員上崗培訓(xùn)率達(dá)到100%；2、各類專業(yè)人員持證上崗；二、培訓(xùn)計(jì)劃1、在人員培訓(xùn)工作上擬采取如下措施：結(jié)合大樓物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的經(jīng)驗(yàn)，并根據(jù)物業(yè)管理市場及行業(yè)動(dòng)態(tài)的最新變化，隨時(shí)調(diào)整培訓(xùn)策略，不斷更新培訓(xùn)內(nèi)容，保證培訓(xùn)的效果。樹立“管理者就是培訓(xùn)者”的觀念。每一位管理人員都應(yīng)該擔(dān)負(fù)起培訓(xùn)下屬員工的職責(zé)。尤其強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)員工實(shí)際工作中的能力，要求員工通過培訓(xùn)結(jié)合自己的工作實(shí)踐來不斷提高自己的工作能力，掌握和熟悉日常工作的程序、要求、方法和技巧。結(jié)合實(shí)際不斷持續(xù)改進(jìn)培訓(xùn)課程的內(nèi)容。將不斷總結(jié)實(shí)際工作中的良好經(jīng)驗(yàn)，并用以指導(dǎo)員工，防止員工在機(jī)械循環(huán)的培訓(xùn)中喪失學(xué)習(xí)動(dòng)力。采用先進(jìn)科學(xué)的方式（例如拓展訓(xùn)練、感受性訓(xùn)練、游戲等），使培訓(xùn)形式多樣化，增加不斷培訓(xùn)的效果。同時(shí)在培訓(xùn)方法上，將采用多種技能訓(xùn)練于一體的培訓(xùn)方法。具體方法如：講授法、討論法、案例法、模擬角色法、對抗辯論法、專題討論會(huì)、參觀學(xué)習(xí)、現(xiàn)場實(shí)習(xí)和職務(wù)輪換等。培訓(xùn)工作制度化，保證員工有足夠的培訓(xùn)時(shí)間。通過分級考核及末位淘汰制度，制遣員工的緊迫感和壓力感，將傳統(tǒng)的被動(dòng)性接受培訓(xùn)，變?yōu)閱T工自發(fā)性的主動(dòng)參與。源源不斷的人員培訓(xùn)是物業(yè)公司的管理水平不斷提高的根本保證。為此，公司根據(jù)自身發(fā)展的需要，建立自己的“培訓(xùn)中心”。培訓(xùn)師資由公司中級以上的專業(yè)管理人員和各部門主要負(fù)責(zé)人擔(dān)綱，講授市場的營銷策劃和各類物業(yè)的管理，從物業(yè)管理的規(guī)范服務(wù)、各部門的崗位設(shè)置及職責(zé)、運(yùn)用計(jì)算機(jī)管理到物業(yè)管理人員的配備及物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)的籌措、成本核算及資金的運(yùn)行等。2、員工培訓(xùn)系統(tǒng)圖執(zhí)行執(zhí)行反饋崗位應(yīng)用培訓(xùn)組織培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)考核評價(jià)修正系統(tǒng)圖說明：針對大樓項(xiàng)目的管理特點(diǎn)來設(shè)置培訓(xùn)目標(biāo)并擬定實(shí)施計(jì)劃。有效運(yùn)用多種培訓(xùn)形式和方法，確保培訓(xùn)達(dá)到預(yù)期效果。通過對員工進(jìn)行考核，了解培訓(xùn)的有效性及員工的接受程度。根據(jù)對考核結(jié)果的評估和反饋，及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)思路并確定未來培訓(xùn)重點(diǎn)。強(qiáng)調(diào)將理論應(yīng)用到實(shí)踐工作中。3、培訓(xùn)方法序號培訓(xùn)類別培訓(xùn)方式、方法培訓(xùn)對象培訓(xùn)目的及適用環(huán)境1綜合類1、參加拓展訓(xùn)練管理人員促進(jìn)相互的信任、支持與合作2、參加軍事訓(xùn)練全體人員增強(qiáng)員工的組織紀(jì)律性和自律性3、投影、錄象、電腦演示等視聽教育全體人員增加感性認(rèn)識2研討類1、頭腦風(fēng)暴法管理人員提高創(chuàng)造力，培養(yǎng)創(chuàng)造性思維2、專題討論法管理人員提高管理水平3、典型案例、個(gè)案剖析、情景模擬等案例分析法全體人員提高綜合分析解決問題的能力3演練類1、模擬角色法全體人員熟悉公司情況及各類業(yè)務(wù)工作2、對抗辯論法管理人員提高員工協(xié)調(diào)溝通能力3、游戲訓(xùn)練法全體人員激勵(lì)員工工作積極性4學(xué)習(xí)類1、檢查表法管理人員提高創(chuàng)造力及觀察問題的能力2、快速閱讀法管理、工程技術(shù)人員培養(yǎng)快速閱讀能力5講課類1、逆向思維法管理人員培養(yǎng)換位思考的逆向思維三、新進(jìn)員工培訓(xùn)方案1、培訓(xùn)目的使新員工了解公司概況、企業(yè)文化、各項(xiàng)規(guī)章制度等，以便能迅速的適應(yīng)公司的運(yùn)作模式，工作要求；提高工作效率。2、培訓(xùn)內(nèi)容：⑴新員工公共培訓(xùn)科目序號培訓(xùn)科目培訓(xùn)內(nèi)容課時(shí)1軍訓(xùn)軍事訓(xùn)練和體能訓(xùn)練5天2禮儀知識常用禮儀知識6課時(shí)形體訓(xùn)練員工行為語言規(guī)范3服務(wù)意識職業(yè)道德教育3課時(shí)客戶溝通協(xié)調(diào)技巧受理及處理客戶投訴4企業(yè)文化企業(yè)發(fā)展史及基本情況介紹3課時(shí)企業(yè)理念與宗旨員工手冊與勞動(dòng)人事規(guī)章制度5物業(yè)管理知識物業(yè)管理基礎(chǔ)知識6課時(shí)物業(yè)管理的行業(yè)法律、法規(guī)6課時(shí)入伙與二次裝修管理服務(wù)要求與技巧3課時(shí)典型物業(yè)管理案例6課時(shí)6質(zhì)量管理ISO9001：2000質(zhì)量管理體系6課時(shí)7安全防范知識消防知識6課時(shí)治安防范知識與技巧8大樓情況大樓基本情況介紹3課時(shí)9帶班實(shí)行7天⑵安保人員培訓(xùn)科目序號培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)頻率培訓(xùn)目標(biāo)1工作例會(huì)每周一次提高政治思想覺悟，開展批評自我批評2內(nèi)務(wù)管理與考核檢查每周一次保持宿舍干凈整潔31、單兵隊(duì)列動(dòng)作；2、三大步法；3、體能訓(xùn)練；逢周一至周五，每天訓(xùn)練1小時(shí)培養(yǎng)組織紀(jì)律性，訓(xùn)練扎實(shí)基本功41、擒拿格斗基本功；2、捕俘拳；3、防衛(wèi)術(shù)；逢周六、周日，每天訓(xùn)練3小時(shí)熟悉掌握擒敵及防衛(wèi)技能5安保服務(wù)工作手冊每月一次熟悉崗位職責(zé)、操作規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)6法規(guī)與規(guī)章制度每月一次熟悉并掌握相關(guān)法律、法規(guī)以及規(guī)章制度7消防知識每月一次熟悉消防救火職責(zé)8消防訓(xùn)練每周一次掌握基本消防操作技能9突發(fā)應(yīng)急事件處理每季度一次提高突發(fā)事件處理能力，掌握處理技巧⑶保潔員培訓(xùn)科目序號培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)頻率培訓(xùn)目標(biāo)1工作例會(huì)每周一次提高政治思想覺悟，開展批評自我批評2保潔方法與清潔劑使用每月一次熟悉掌握基本方法及技巧3保潔設(shè)備操作保養(yǎng)知識每月一次熟悉掌握基本方法及技巧4保潔服務(wù)工作手冊每月一次熟悉崗位職責(zé)、操作規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)5病蟲害消殺與防治每月一次熟悉掌握基本方法及技巧6環(huán)境保潔法規(guī)與規(guī)章制度每月一次熟悉掌握相關(guān)法律、法規(guī)以及規(guī)章制度7消防知識及訓(xùn)練每季度一次熟悉消防救火職責(zé)及掌握基本操作技能8突發(fā)應(yīng)急事件處理每季度一次提高突發(fā)事件處理能力四、員工考核制度培訓(xùn)考核績效化。我們將把管理處每次培訓(xùn)考核的結(jié)果與個(gè)入的績效考核掛鉤，目的就是落實(shí)培訓(xùn)，量化培訓(xùn)，避免管理處培訓(xùn)流于形式。在日常的管理服務(wù)過程中，物業(yè)公司將推行《樓監(jiān)表》制度，通過對各項(xiàng)工作嚴(yán)格細(xì)致的檢查，來確定考核的結(jié)果，并貫徹相應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度。第六部分安全保衛(wèi)管理一、安全保衛(wèi)管理概述安全保衛(wèi)管理是物業(yè)管理的重要組成部分，在安全管理方面，我們將利用現(xiàn)代化的管理手段，依靠各種先進(jìn)技術(shù)設(shè)備與工具，科學(xué)組織，精心安排，提供高水平、高水準(zhǔn)、全方位的安全管理，確保大樓辦公人員的安全。二、安全管理工作特點(diǎn)本大樓是辦公、會(huì)務(wù)、餐廳為一體的綜合性大樓。安全管理工作特點(diǎn)如下：1、人員量大，且構(gòu)成復(fù)雜，須注重公共衛(wèi)生安全大樓是一個(gè)廣泛對外開放的場所，開放式工作，接待人員廣泛。而且又有大量的房屋對外出租，人員結(jié)構(gòu)也十分復(fù)雜。2、消防等級要求高大樓對消防等級要求高，同時(shí)，又由于其是一個(gè)高層建筑，一旦發(fā)生火災(zāi)，高層人員疏散十分困難。3、安全管理時(shí)間長大樓的安全管理，不但是對辦公人員使用物業(yè)的管理，同時(shí)還有來往辦事人員和酒餐廳的安全管理，是一個(gè)綜合型的辦公大樓，安全管理時(shí)間長。4、車輛管理復(fù)雜大樓停車場，車輛停放既有業(yè)戶辦公人員車輛，又有來往辦事人員的車輛，并且來往辦事人員車輛進(jìn)出頻繁。那么，做好車輛的管理工作也是安全管理中的重點(diǎn)。三、安全管理目標(biāo)1、人員進(jìn)出井然有序2、日常辦公、休閑環(huán)境安全、舒適3、重大活動(dòng)順利進(jìn)行4、突發(fā)事件迅速得到解決5、交通事故處理率100%，無車輛失竊事件6、治安案件發(fā)生率為0四、安全管理原則堅(jiān)持外馳內(nèi)張，“人防、技防相結(jié)合”的原則。五、安全管理方式1、安全管理系統(tǒng)安全管理的方式以閉路電視監(jiān)控、消防監(jiān)控系統(tǒng)等綜合安保系統(tǒng)為主；輔之以保安門崗、流動(dòng)崗哨、機(jī)動(dòng)應(yīng)急人員，建立一個(gè)嚴(yán)密、可靠的安全網(wǎng)絡(luò)。一般情況下的安全管理，按規(guī)定班次、時(shí)間、人員、崗位、工作性質(zhì)來執(zhí)行日常管理任務(wù)，特殊情況下的安全管理，則按事件的性質(zhì)采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，如重大活動(dòng)、突發(fā)性事件和緊急事件的臨時(shí)性處置、管制，并在大樓的安全管理工作中，設(shè)定緊急事件和突發(fā)性事件處理預(yù)案。2、組織建設(shè)（1）安保隊(duì)伍的管理▲保安隊(duì)伍實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理，組織軍事體能、消防專業(yè)技能、車輛疏導(dǎo)指揮訓(xùn)練，部門、公司定期組織安保隊(duì)伍考核(保安員訓(xùn)練安排見下頁)。▲嚴(yán)格執(zhí)行請銷假制度和交接班制度?！鴮?shí)行監(jiān)管機(jī)制。物業(yè)管理處經(jīng)理對保安值班人員的工作進(jìn)行督查、指導(dǎo)。▲注重形象。保安員是外來客戶進(jìn)入大廈看到的第一印象點(diǎn)，作為保安人員，我公司要求其不但要負(fù)責(zé)日常安全防范事務(wù)，更要擔(dān)負(fù)起傳遞物業(yè)形象的責(zé)任，維護(hù)、提升大樓的形象。⑶保安員訓(xùn)練安排時(shí)間訓(xùn)練、學(xué)習(xí)項(xiàng)目內(nèi)容地點(diǎn)參加人員每天接班前半小時(shí)前二十分鐘班前安全會(huì)各種規(guī)章制度、安全條例及注意事項(xiàng)。樓內(nèi)接班保安后十分鐘整裝，準(zhǔn)備接班23：00，7：00，15：00換崗儀式各崗位交接班保安每周周一班務(wù)會(huì)一周保安工作總結(jié)；傳達(dá)公司、管理處精神；本周工作安排。管理處值班室非值班保安周三業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)法律常識與案例分析、安全保衛(wèi)知識、保密制度等。管理處值班室非值班保安周五體能訓(xùn)練長跑適時(shí)決定非值班保安每月月底星期天技能訓(xùn)練會(huì)操適時(shí)決定非值班保安月底部門考核專業(yè)技能、業(yè)務(wù)知識適時(shí)決定全體保安每半年第六個(gè)月底公司考核綜合知識（專業(yè)技能、業(yè)務(wù)知識、相關(guān)法規(guī)等）適時(shí)決定全體保安每年12月公司考核綜合知識（專業(yè)技能、業(yè)務(wù)知識、相關(guān)法規(guī)等）適時(shí)決定全體保安六、安全管理工作要點(diǎn)日常安全管理工作的內(nèi)容包括：安全監(jiān)控、樓內(nèi)巡視檢查、餐廳等重點(diǎn)區(qū)域檢查、地下室巡視檢查、外圍、廣場巡視檢查、車輛疏導(dǎo)等的安全管理，以及會(huì)議室的清場問題等。1、崗位要求⑴崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊整潔，做好上崗簽名。⑵嚴(yán)格按崗位職責(zé)要求履行任務(wù)。⑶保持充沛精力，具有高度責(zé)任感、使命感及奉獻(xiàn)精神。⑷建立崗位記事本，對異常情況，及時(shí)記錄備案，并做好換崗和交接班的口頭和書面匯報(bào)。⑸禮貌待人，熱情服務(wù)。2、門崗控制工作要點(diǎn)⑴發(fā)現(xiàn)形跡可疑、鬧事和其他衣著不整的人員阻止其入內(nèi)。⑵維持門口交通秩序，指揮和疏導(dǎo)進(jìn)出車輛，引導(dǎo)要及時(shí)，手勢要規(guī)范，態(tài)度要熱情。⑶遇有運(yùn)輸車輛出入，詳細(xì)記錄車輛來源與事由。放行時(shí)須手續(xù)完備（需由需方部門簽證的放行條），同時(shí)無其它違規(guī)行為。⑷引導(dǎo)前來學(xué)習(xí)、參觀的物業(yè)使用人，為不太熟悉本物業(yè)的市民提供指引。3、車輛疏導(dǎo)工作要點(diǎn)⑴按大樓車輛有關(guān)管理規(guī)定放行或禁行。⑵維持門口交通秩序，指揮和疏導(dǎo)進(jìn)出車輛，引導(dǎo)要及時(shí)，手勢要規(guī)范，態(tài)度要熱情。⑶遇有運(yùn)輸車輛出入，詳細(xì)記錄車輛來源與事由。放行時(shí)須手續(xù)完備（需有甲方有關(guān)部門簽證的放行條），同時(shí)無其它違規(guī)行為。⑷進(jìn)行車庫安全服務(wù)，停車就位，指揮規(guī)范，車輛停放整齊。⑸定時(shí)巡視車庫，防止用戶粗心而造成損失，發(fā)現(xiàn)車輛報(bào)警立即趕赴現(xiàn)場。⑹有重大活動(dòng)安排，事先預(yù)留車位，擺放醒目標(biāo)志。5、巡視檢查工作要點(diǎn)⑴勤巡邏，細(xì)觀察，不放過任何一處非正常點(diǎn)。⑵巡視范圍包括大樓的辦公區(qū)、各機(jī)房、各處通道等。⑶按巡邏路線巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，遇重大問題告知主管及管理處，巡視中嚴(yán)格杜絕盲點(diǎn)。⑷巡視中思想集中，做到“看、聽、聞、問”，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向主管匯報(bào)。并注意消防設(shè)施、閉路監(jiān)控等器材和設(shè)備的完好性。⑸巡視時(shí)有禮有節(jié)，認(rèn)真回答樓內(nèi)工作人員和其他物業(yè)使用人的詢問，熱情禮貌服務(wù)。⑹接到治安、火警報(bào)警信息，及時(shí)趕到現(xiàn)場了解情況，做出正確處理。⑺為了營造大樓環(huán)境安靜、祥和，采取正裝巡邏方式，樓內(nèi)巡邏人員身著保安制服佩帶對講機(jī)進(jìn)行巡視檢查。6、消防管理工作要點(diǎn)貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的工作方針，實(shí)行人防、技防的有效結(jié)合。以消防監(jiān)控室為指揮中心，借助先進(jìn)的消防監(jiān)控系統(tǒng)和消防設(shè)備設(shè)施，做好日常消防防范工作。消防管理工作必須常抓不懈，通過各種形式，加強(qiáng)物業(yè)使用人和員工的消防意識，提高員工消防技能，保證優(yōu)良素質(zhì)。組建一支反應(yīng)迅速、技術(shù)過硬的義務(wù)消防隊(duì)，按時(shí)對消防系統(tǒng)進(jìn)行聯(lián)動(dòng)測試和消防設(shè)施、器材檢查，定期進(jìn)行消防演習(xí)，提高物業(yè)使用人和員工的防火、滅火技能?！ざㄆ趯ο老到y(tǒng)進(jìn)行巡視檢查、檢測，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)排除，保證系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。消防巡視檢查至少要包括以下內(nèi)容：——消防通道是否暢通無阻?！榔鞑氖欠褚寻匆笈鋫洹！浪▋?nèi)水槍、水帶及報(bào)警設(shè)施是否完好?！浪词欠駶M足要求?！獰煾?、溫感、噴淋頭是否完好?！詣?dòng)消防設(shè)備是否在聯(lián)動(dòng)位置?！龊孟嚓P(guān)記錄。在下列場所，應(yīng)增加巡視頻率：——撲滅火災(zāi)后的現(xiàn)場。——在動(dòng)火作業(yè)的前后。——重點(diǎn)防火的部位。——裝修施工現(xiàn)場?！?yán)格執(zhí)行交接班制度，加強(qiáng)消防監(jiān)控室管理，杜絕閑雜人員隨意出入。⑵消防日常管理·管理處經(jīng)理為大樓防火負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)組建義務(wù)消防隊(duì)，不定期檢查、指導(dǎo)大樓消防管理工作及處理消防管理中的問題?！す芾硖幖凹媛毎踩珕T定期對大樓消防管理工作進(jìn)行檢查和指導(dǎo)?！?jiān)持“預(yù)防為主、防消結(jié)合”，做好大樓的消防工作。·做好消防培訓(xùn)工作，使所有員工都具備相應(yīng)的消防知識，能夠熟練使用各種消防器材、設(shè)施。·做好消防宣傳工作，利用網(wǎng)絡(luò)、宣傳欄等媒體宣傳有關(guān)消防及逃生知識，組織消防知識競賽，使所有工作人員都能了解、掌握一定的消防常識。加強(qiáng)對義務(wù)消防員的消防知識和業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，定期進(jìn)行消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)，內(nèi)容包括：人員逃生、救生、常用消防工具的使用、火災(zāi)時(shí)人員緊急疏散、大樓各消防系統(tǒng)的功能檢測等。七、突發(fā)事件處理1、目的:迅速、果斷進(jìn)行處理，保護(hù)人身財(cái)產(chǎn)安全。2、適用范圍:車禍、盜竊、匪警、斗毆、設(shè)備設(shè)施故障、水電系統(tǒng)發(fā)生故障、水浸、火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)誤報(bào)、自然災(zāi)害等異常情況。3、職責(zé):·管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)組織員工進(jìn)行突發(fā)事件及異常情況處理能力的培訓(xùn)。·值班人員嚴(yán)守崗位?！は腊脖Ｖ行呢?fù)責(zé)安全防范，水電維修人員負(fù)責(zé)水、電供應(yīng)及搶修；義務(wù)消防隊(duì)負(fù)責(zé)初期火災(zāi)的撲救；消防安保中心負(fù)責(zé)治安、交通事件的處理?！て渌麊T工聽從管理處領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)遣，積極參與救護(hù)或搶修。4、突發(fā)事件的處理⑴暴力事件在執(zhí)勤過程中，如遇見一些暴力事件，保安人員應(yīng)立即制止犯罪行為，并報(bào)告經(jīng)理，同時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。巡邏保安應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場院進(jìn)行緊急疏散，必要時(shí)報(bào)警110，并協(xié)助警察將犯罪分子制服。監(jiān)控中心對現(xiàn)場進(jìn)行全方位監(jiān)控、錄像，以備查驗(yàn)。⑵聚眾鬧事事件·處理原則：平息沖突，驅(qū)散聚眾鬧事者，保證XX衛(wèi)生大廈辦公大樓正常工作秩序。·對聚眾鬧事者，保安人員要通過疏導(dǎo)、勸說或與事件代表交涉，協(xié)商解決問題的方法，調(diào)解沖突，控制事件擴(kuò)大，以保證大樓的正常工作，并將現(xiàn)場情況及時(shí)報(bào)告。必要情況下，根據(jù)事件嚴(yán)重程度向公安機(jī)關(guān)報(bào)警，請求援助，嚴(yán)防局面失控，造成混亂。同時(shí)，監(jiān)控中心對現(xiàn)場進(jìn)行全方位監(jiān)控、錄像，以備查驗(yàn)。⑶執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子、可疑物品的處理·線索來源：固定崗執(zhí)勤、巡邏執(zhí)勤、監(jiān)控中心報(bào)警及群眾舉報(bào)?！ぬ幚矸绞剑骸轵?yàn)證件，開箱檢查物品?！獙z查出的可疑物品交管理處處理，必要時(shí)移交公安機(jī)關(guān)進(jìn)一步審查。——對有作案嫌疑人員，送交派出所審查。——嚴(yán)格按有關(guān)條例執(zhí)行，嚴(yán)禁超越權(quán)限違規(guī)行為。——增強(qiáng)自律意識，杜絕敲詐、勒索現(xiàn)象存在。⑷暴風(fēng)驟雨等自然災(zāi)害的預(yù)防和補(bǔ)救·預(yù)防措施——應(yīng)急工具齊備（排水設(shè)備，水帶等）性能良好，防災(zāi)設(shè)施落實(shí)到位，備用沙袋存放在指定地點(diǎn)?！本然舅幬稞R備?！３痔炫_、溝渠、管道、地漏的暢通無阻。——緊閉所有門窗，同時(shí)做好防火措施。——加固所有樹木，搬離空中懸掛物及高處放置的物品?！芮嘘P(guān)注受災(zāi)情況，及時(shí)將最新信息通報(bào)給工作人員?！蛋鄦T工必須與監(jiān)控中心或管理處聯(lián)絡(luò)，聽候指示?！獮?zāi)害來臨期間，員工輪流值班，隨時(shí)做好搶險(xiǎn)準(zhǔn)備。——采取安全措施，注意自身安全。·災(zāi)害過后的補(bǔ)救措施——加大巡查力度，及時(shí)做好現(xiàn)場督導(dǎo)工作，真正做到“三個(gè)關(guān)鍵”，即在關(guān)鍵的時(shí)候，出現(xiàn)在關(guān)鍵的地方，解決關(guān)鍵的問題。加強(qiáng)與各部門、班組的聯(lián)系和溝通，做好協(xié)調(diào)配合工作及災(zāi)后的補(bǔ)救工作?！皶r(shí)進(jìn)行檢查及填報(bào)暴風(fēng)驟雨損毀報(bào)告；以最快速度保證災(zāi)后系統(tǒng)恢復(fù)穩(wěn)定工作。⑸車輛事故處理——疏通車輛，防止事態(tài)擴(kuò)大影響到其它車輛的正常運(yùn)作?！未?22報(bào)警，移交交警處理?！尵仁軅藛T，保護(hù)好現(xiàn)場?！涗浾厥萝囕v車牌號碼、車型和顏色，通知前方攔截，并及時(shí)報(bào)警處理?！O(jiān)控室調(diào)整監(jiān)控設(shè)備實(shí)時(shí)錄像。⑹火災(zāi)事件應(yīng)急處理措施——監(jiān)控中心在系統(tǒng)報(bào)警時(shí)應(yīng)立即指揮保安人員到現(xiàn)場查看，如屬誤報(bào)則查明原因，排除故障恢復(fù)正常監(jiān)控狀態(tài)。如發(fā)生火災(zāi)，立即利用現(xiàn)場滅火器材、設(shè)備設(shè)施進(jìn)行撲救，并通知消防安保中心主管及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。在不能自救的情況下拔打119報(bào)警，并疏散相關(guān)區(qū)域的人員?！乐行那袛啻髽窍嚓P(guān)部位的電源、煤氣源，疏散著火區(qū)域人員?！辣O(jiān)控中心開放相關(guān)的出入口以利于人員疏散，對現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)控錄像，以備事后調(diào)查火災(zāi)原因。第七部分衛(wèi)生保潔服務(wù)管理一、管理目標(biāo)：1、清潔管理無盲點(diǎn)；2、管理服務(wù)范圍保持環(huán)境整潔，生活垃圾日產(chǎn)日清；3、合理調(diào)整果殼箱或者垃圾桶，每日清運(yùn)2次；4、保潔人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩帶胸牌、儀容儀表整潔端莊；5、為業(yè)戶、訪客提供一個(gè)清潔、舒適的生活和工作環(huán)境；6、操作規(guī)范化、管理科學(xué)化；7、適時(shí)、及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行保潔服務(wù)，包括蟲害滅殺；8、愛護(hù)物業(yè)各項(xiàng)設(shè)施及財(cái)物；9、及時(shí)處理垃圾、廢棄物分類按指定地點(diǎn)安放；10、節(jié)約用電、用水；二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、清潔操作方法及器物分析種類工作內(nèi)容及方法工具、器物使用門窗、玻璃噴上玻璃清潔劑，用清潔絨刷洗用玻璃刷刮拭除水。用中性清潔劑擦拭窗框、窗臺日常維護(hù)：隨時(shí)清洗刮拭。使用清潔工具：玻璃刮水器、玻璃抹水器、玻璃刮刀、一節(jié)桿、二節(jié)桿、三節(jié)桿、抹布使用清潔劑：玻璃清潔劑、多用途清潔劑。樓梯、地面將地面清掃干凈并吸取污水，拖拭干凈日常維護(hù)：清掃拖拭使用清潔工具：復(fù)式拖把、海綿推擠水車使用清潔劑：地板清潔劑指示牌、消火栓箱面、樓梯口燈箱撣灰使用清潔工具：抹布、伸縮桿使用清潔劑：多用途清潔劑、不銹鋼清潔劑衛(wèi)生間大小便池清洗消毒墻壁隔間擦拭照明設(shè)備擦拭盥洗盆擦拭玻璃、鏡面擦拭使用清潔工具：手握鉤盤、復(fù)式拖把、海綿水推、玻璃刮水器、玻璃抹水器、玻璃刮刀、恭池刷、浴缸刷使用清潔劑：高效潔廁劑、除臭消毒劑、空氣芳香劑、玻璃清潔劑、多用途清潔劑。樓梯扶手撣灰用中性清潔劑擦拭不銹鋼處用光亮劑上光工具：抹布、伸縮桿使用清潔劑：多用途清潔劑、不銹鋼清潔劑門牌、標(biāo)牌、裝飾柱子撣灰用中性清潔劑濕擦洗工具：抹布使用清潔劑：多用途清潔劑各種燈具定期擦拭干凈使用清潔機(jī)械：工具：抹布使用清潔劑：多用途清潔劑外圍、廣場巡視清掃、拖拭使用清潔工具：地刷、笤帚、畚箕、抹布垃圾箱、垃圾桶巡視清掃沖洗擦拭工具：地刷、笤帚、畚箕、抹布使用清潔劑：除臭消毒劑、多用途清潔劑垃圾室內(nèi)垃圾清除送到指定點(diǎn)使用清潔工具：帶輪垃圾桶、垃圾袋2、清潔場所及清潔標(biāo)準(zhǔn)清潔場所清潔內(nèi)容清潔頻次清潔標(biāo)準(zhǔn)地面2次/日地面無灰塵、光潔明亮、無紙屑、污跡等大門出入口大門入口處地墊每天吸塵、清掃衛(wèi)生間地墊每日吸塵、清掃大門玻璃每天早上班前用玻璃刷、玻璃清潔劑擦拭干凈，上班后日常維護(hù)。大門門框用濕布擦試干凈。大門把手用不銹鋼劑擦拭、金屬部分要用金屬上光劑上光。一次/日1次/日1~2次/日1~2次/日1次/日無塵、無垃圾垃圾箱垃圾箱回收處理不銹鋼垃圾桶一周擦不銹鋼劑，一周將垃圾桶沖洗一遍，并噴上殺蟲劑及消毒劑1次/日無垃圾存留、無異味、干凈、無塵、無蚊蟲玻璃、窗戶所有玻璃每日擦拭大門玻璃、窗戶、大門框擦拭干凈一人循環(huán)擦拭窗框、門框每日擦拭1次/日玻璃無手印、無污跡各類標(biāo)牌用抹布擦拭干凈1次/日無塵、無污滅火器、消防箱用濕布擦拭干凈1次/日無塵、無污洗手間地面（瓷磚）掃凈，用水擦拭洗手液等補(bǔ)充清掃洗手臺面、鏡子、水龍頭、燈具、給皂液盒、烘手機(jī)等。將洗手間的門用水擦拭，擦掉洗手間內(nèi)亂寫亂畫的東西。處理紙簍、垃圾箱內(nèi)臟物，將容器洗凈，更換垃圾袋。不定時(shí)用消毒劑洗地面及衛(wèi)生潔具擦拭墻壁瓷用清潔劑擦拭各種燈飾。每日不限次數(shù)，隨時(shí)作業(yè)洗手間地面無水跡、頭發(fā)，鏡面無水跡、光亮、空氣清新、無異味、無蚊蟲。樓梯樓道及梯面無雜物，無灰塵、干凈整潔，無蛛網(wǎng)。墻上設(shè)施干凈無灰塵。樓梯扶手干凈無灰塵。垃圾存放處干凈整潔，無污跡、垃圾及時(shí)清理。每日不限次數(shù)，隨時(shí)作業(yè)干凈無污外圍部分（含衛(wèi)生責(zé)任區(qū)）巡視清掃外圍廣場地面、臺階。用高壓水槍沖洗隨時(shí)作業(yè)無次數(shù)1次/周無紙花、無污跡活動(dòng)室、會(huì)議室地面：干凈無雜物、無污跡、無灰塵。墻壁：無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)，無墻皮脫落，無亂貼、亂畫，干凈整潔。地毯：干凈無污跡、無灰活動(dòng)器械無污跡、無灰塵每日不限次數(shù)隨時(shí)作業(yè)。干凈無污開水間消毒除垢1次/月干凈無污、衛(wèi)生達(dá)標(biāo)走廊、過道地面、梯級無垃圾雜物、污跡、泥土墻面干凈無臟污，天頂無積灰、蜘蛛網(wǎng)扶手、欄桿干凈目視燈具、燈管無灰塵，燈具內(nèi)無蚊蟲，燈罩、燈蓋無積灰門、窗干凈無污漬、浮塵1次/日1次/日1次/日1次/月1次/周干凈無污會(huì)議室設(shè)施表面干凈、光亮無污跡玻璃、鏡面光亮無水跡、手印跡墻面、天頂干凈無浮塵金屬件光亮、無臟污1次/日2次/周1次/月1次/日干凈無污，衛(wèi)生達(dá)標(biāo)道路目視地面無垃圾雜物、污漬、積水、泥沙人行路面無雜物、煙蒂、垃圾和痰跡每天巡回保潔干凈無污，衛(wèi)生達(dá)標(biāo)綠化帶花園內(nèi)無瓜果皮殼、枯葉、飲料盒、紙屑、碎石等雜物每天巡回保潔植物長勢良好，無雜物天臺、平臺無垃圾雜物，排水口暢通1次/周干凈無污保安崗?fù)な覂?nèi)地面干凈無雜物墻面四周無污跡，頂部無蜘蛛網(wǎng)崗?fù)ね饬⒚娓蓛魺o積灰1次/日1次/月1次/周干凈無污，衛(wèi)生達(dá)標(biāo)宣傳告示欄玻璃干凈無灰塵，框架干凈無污跡 1次/日無蛛網(wǎng)，無污跡三、保潔質(zhì)量控制“三查制度”1、員工自查：每個(gè)員工根據(jù)有關(guān)作業(yè)規(guī)程，對自己負(fù)責(zé)分管區(qū)域的保潔項(xiàng)目進(jìn)行自查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，并做好記錄。2、經(jīng)理抽查每日抽查不得少于一次；3、檢查：公司將定期組織管理人員按照《樓檢表》制度對保潔工作的要求，對項(xiàng)目處進(jìn)行檢查。根據(jù)檢查結(jié)果對保潔工作工作進(jìn)行考核。第八部分綠化管理一、管理目標(biāo)1、綠地更新及時(shí)率98％；2、綠化存活率達(dá)到98%以上；3、殘枝斷葉控制率98％；4、及時(shí)修