醫(yī)院收費(fèi)人員述職報(bào)告

第頁共頁醫(yī)院收費(fèi)人員述職報(bào)告尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：我是某醫(yī)院收費(fèi)人員，在過去的一段時(shí)間里，我一直積極履行我的職責(zé)，努力為醫(yī)院服務(wù)，現(xiàn)將我所做工作和收獲的情況向您做一個(gè)簡要的述職報(bào)告。一、工作內(nèi)容和崗位職責(zé)作為醫(yī)院收費(fèi)人員，我的工作主要是負(fù)責(zé)醫(yī)院的收費(fèi)事務(wù)，包括對患者進(jìn)行費(fèi)用核對和結(jié)算工作、提供患者財(cái)務(wù)咨詢、處理患者投訴等。具體崗位職責(zé)如下：1.收費(fèi)事務(wù)管理對患者進(jìn)行費(fèi)用核對和結(jié)算工作，確?；颊哔M(fèi)用的準(zhǔn)確性和合理性。嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院相關(guān)收費(fèi)規(guī)定和政策，保證收費(fèi)過程的規(guī)范和公正。2.財(cái)務(wù)咨詢服務(wù)提供患者關(guān)于費(fèi)用結(jié)算和報(bào)銷的咨詢服務(wù)，解答患者對相關(guān)政策、流程和標(biāo)準(zhǔn)的疑問。幫助患者了解醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷的流程和要求，提供合理化的費(fèi)用結(jié)算建議。3.患者投訴處理及時(shí)處理和解決患者關(guān)于費(fèi)用方面的投訴和糾紛，協(xié)助醫(yī)院與患者進(jìn)行溝通和協(xié)商，盡力維護(hù)醫(yī)院和患者的利益。二、工作成果和收獲1.提高了收費(fèi)工作效率通過了解患者需求和掌握醫(yī)療收費(fèi)知識，我不斷提高自己的工作效率，縮短患者等候時(shí)間。通過優(yōu)化收費(fèi)流程，減少繁瑣的手續(xù)，我成功提高了醫(yī)院的整體收費(fèi)效益。2.解決了患者投訴和糾紛面對患者的投訴和疑慮，我始終以客戶至上的態(tài)度，耐心聽取患者的意見，全力解決問題，化解糾紛。通過與患者的溝通和協(xié)商，成功化解多起投訴和糾紛，維護(hù)了醫(yī)院的聲譽(yù)和形象。3.提升了個(gè)人能力和技能我不斷學(xué)習(xí)和積累醫(yī)療收費(fèi)的知識，逐漸提升了自己的業(yè)務(wù)技能和專業(yè)水平。通過參與培訓(xùn)和學(xué)習(xí)課程，我深入了解了醫(yī)院的收費(fèi)制度和政策，提升了自己在收費(fèi)工作中的應(yīng)變能力和服務(wù)質(zhì)量。三、存在的問題和改進(jìn)措施在工作過程中，我也發(fā)現(xiàn)了一些問題和不足之處，我將積極采取措施進(jìn)行改進(jìn)和提升：1.缺乏對不同疾病的費(fèi)用知識鑒于醫(yī)院的科室眾多、疾病種類繁多，我需要針對不同科室的疾病學(xué)習(xí)和積累費(fèi)用知識，提高自己對醫(yī)療費(fèi)用的了解度和專業(yè)能力。2.溝通協(xié)調(diào)能力有待提升在處理患者投訴和糾紛時(shí)，我發(fā)現(xiàn)自己的溝通和協(xié)調(diào)能力有待提升。我將積極參加相關(guān)的培訓(xùn)課程，提高自己的溝通技巧，并加強(qiáng)與其他部門的合作和協(xié)調(diào)。3.增加自身專業(yè)技能的學(xué)習(xí)醫(yī)療收費(fèi)工作與時(shí)俱進(jìn)，相關(guān)政策和規(guī)定不斷變化。我需要加強(qiáng)個(gè)人能力的學(xué)習(xí)和更新，通過參加培訓(xùn)、閱讀相關(guān)資料等方式，不斷提升自己的專業(yè)技能和知識儲備。四、今后工作計(jì)劃為了更好地履行自己的工作職責(zé)，我制定了以下幾個(gè)工作計(jì)劃：1.加強(qiáng)學(xué)習(xí)不斷學(xué)習(xí)和積累醫(yī)療收費(fèi)的知識，了解醫(yī)療費(fèi)用的相關(guān)政策和標(biāo)準(zhǔn)，提高個(gè)人專業(yè)技能。2.提高服務(wù)質(zhì)量繼續(xù)提高自己的服務(wù)意識和服務(wù)技巧，通過與患者的良好溝通和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高患者對醫(yī)院的滿意度。3.深入了解各科室收費(fèi)特點(diǎn)針對醫(yī)院各科室的收費(fèi)特點(diǎn)，我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)和調(diào)研工作，了解不同科室的收費(fèi)制度和業(yè)務(wù)流程，提高自己的專業(yè)能力。5.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作與其他職能部門加強(qiáng)合作，提高服務(wù)密度和質(zhì)量，促進(jìn)醫(yī)院各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。結(jié)語：在過去的工作中，我兢兢業(yè)業(yè)，不斷努力，積極履行自己的職責(zé)，取得了一定的工作成果。同時(shí)，我也意識到了自己的不足之處，并制定了明確的