房產(chǎn)電話銷售管理制度

房產(chǎn)電話銷售管理制度一、制度概述本制度是為了規(guī)范房產(chǎn)電話銷售行為，提高電話銷售工作效率，確保銷售人員遵守法律法規(guī)和公司規(guī)定，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益而制定的。二、職責(zé)分工公司銷售部門負(fù)責(zé)制定電話銷售計(jì)劃，并安排銷售人員；銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督、管理銷售人員的電話銷售行為；銷售人員負(fù)責(zé)按照規(guī)則進(jìn)行電話銷售工作；消費(fèi)者負(fù)責(zé)認(rèn)真聽取銷售人員的講解并做出決策。三、銷售目標(biāo)公司銷售部門根據(jù)市場(chǎng)情況、產(chǎn)品情況、銷售人員情況等因素，制定電話銷售目標(biāo)。銷售經(jīng)理要根據(jù)公司要求，制定合理的銷售目標(biāo)，控制電話銷售費(fèi)用，確保達(dá)成銷售目標(biāo)。四、銷售行為銷售人員不能利用欺騙、威脅、誘騙、誤導(dǎo)或者其他不當(dāng)手段進(jìn)行銷售；銷售人員要對(duì)自己所銷售的商品或服務(wù)了解充分，做到真實(shí)、準(zhǔn)確、清晰地向消費(fèi)者介紹商品或服務(wù)。電話銷售人員不能在推銷商品時(shí)給消費(fèi)者施加壓力，包括但不限于“買即送”、“限時(shí)優(yōu)惠”、“僅剩少量”、“離線下單無優(yōu)惠”等添加虛假口號(hào)或時(shí)間壓力等手段。五、銷售流程1.撥打電話銷售人員要在事先了解客戶背景和需要的情況下開始電話推銷。在電話推銷時(shí)，按照約定時(shí)間和時(shí)間段進(jìn)行撥打。如果通話中客戶反映不便可以全權(quán)基于顧客方自行選擇拍攝。2.介紹商品或服務(wù)在通話中，銷售人員要向客戶介紹商品或服務(wù)，告知客戶商品或服務(wù)的主要成分、使用方法、功能、優(yōu)點(diǎn)、價(jià)值點(diǎn)等，對(duì)消費(fèi)者的提問要認(rèn)真回答。3.提供方案針對(duì)客戶的不同需求和不同情況，銷售人員要提供合適的方案，并讓消費(fèi)者做出選擇。4.安排下一步的業(yè)務(wù)銷售人員在完成推銷后，要記錄客戶信息，包括姓名、聯(lián)系方式、需求情況等，并告知客戶后續(xù)的跟進(jìn)方式和服務(wù)。六、違規(guī)處理銷售人員違反協(xié)議進(jìn)行推銷的，將會(huì)受到公司的警告；銷售人員在推銷中使用不當(dāng)手段的，將會(huì)受到公司的警告；銷售人員在推銷中存在強(qiáng)制性行為，影響顧客購(gòu)買體驗(yàn)的，將會(huì)受到公司的嚴(yán)厲批評(píng)；若銷售人員存在涉嫌違法的行為，將按公司規(guī)定程序進(jìn)行處理。七、結(jié)語電話銷售是企業(yè)銷售活動(dòng)的一種重要形式，要求銷售員具有較高的理論和實(shí)踐操作能力。本制度的執(zhí)行將健全公司銷售人員的聯(lián)絡(luò)和溝