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文檔簡介

城市驛站管理制度1.引言城市驛站是緩解出行壓力、改善公共交通服務的重要設施之一。為了規(guī)范城市驛站的建設、管理和運營，保障市民安全出行，制定本管理制度。2.設施建設2.1建設標準根據城市人口規(guī)模及區(qū)域交通需求，確定城市驛站的規(guī)模和建設標準。城市驛站應取得相關審批手續(xù)，建設符合國家標準的車站設施及停車場、站房、公共衛(wèi)生間等配套設施。2.2設施維護城市驛站設施應按照相關規(guī)定進行日常維護保養(yǎng)，工作人員應定期檢查設施的完好性和安全性。如發(fā)現設施損壞或安全隱患，應及時安排維修和加固。3.管理服務3.1服務質量標準城市驛站工作人員應向旅客提供優(yōu)質、高效、周到的服務；維護車站環(huán)境的整潔和衛(wèi)生。在工作時間內，應保證工作人員能夠及時響應旅客的求助請求。3.2工作標準城市驛站工作人員應按照要求佩戴制服，保持清潔衛(wèi)生。巡查車站設施、檢票及引導乘客上下車，維護車站秩序。在銷售車票時，應依據相關規(guī)定核實乘客身份證明。4.安全管理4.1安全保衛(wèi)城市驛站應設立門崗、巡邏、視頻監(jiān)控等安全設施，保證車站內部和周邊環(huán)境的安全。工作人員應定期組織模擬應急演練，提升自救互救意識，增強應急能力。4.2物品安全城市驛站應設置行李寄存處，車站工作人員應根據規(guī)定對旅客寄存的物品進行登記和妥善保管。對于丟失和被盜的行李物品，應及時報警和妥善處理。5.票務管理5.1售票服務城市驛站應設立售票窗口或自動售票機。售票服務應保持持續(xù)性和高效性，防止擁擠和排隊等問題。員工應認真審核、登記和發(fā)售車票，以確保乘客合法乘車。5.2結算管理城市驛站應按照相關規(guī)定建立票款管理制度，定期核對結算，保證票款準確無誤。對于票款流失、假幣等問題，應盡快報警并督促偵查。6.其他規(guī)定6.1禁止項禁止攜帶危險品、易燃易爆物品、動植物等進入城市驛站。禁止打麻將、賭博、吸煙、嚼香口胡涂等不良行為，從而保障城市驛站環(huán)境秩序。6.2處罰規(guī)定對于違反本制度的旅客，將根據相關規(guī)定進行批評教育或經濟處罰；如情節(jié)嚴重，涉及違法犯罪，將依法追究相關責任。7.結束語本管理制度是城市驛站規(guī)范化建設的必要條件，也是城市公共交通運

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