“1+X”網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣（初級(jí)）理論測(cè)試

“1+X”網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣（初級(jí)）理論測(cè)試1、京東第三方零售平臺(tái)，店鋪類(lèi)型有（）A、企業(yè)店、個(gè)人店、專(zhuān)賣(mài)店B、企業(yè)店、專(zhuān)賣(mài)店、專(zhuān)營(yíng)店C、旗艦店、專(zhuān)賣(mài)店、專(zhuān)營(yíng)店(正確答案)D、旗艦店、個(gè)人店、專(zhuān)賣(mài)店2、以下屬于淘寶平臺(tái)站內(nèi)數(shù)據(jù)分析工具的是（）A、生意參謀(正確答案)B、阿里指數(shù)C、谷歌趨勢(shì)D、數(shù)據(jù)縱橫3、以下不屬于訂單催付的原則的是（）A、已付款客戶(hù)的訂單不要催B、不要強(qiáng)行催付C、注意頻率，不要重復(fù)催付D、催付要使用偏強(qiáng)勢(shì)的話(huà)術(shù)(正確答案)4、以下關(guān)于優(yōu)惠券面額和門(mén)檻設(shè)置合理的是（）A、滿(mǎn)200減50，滿(mǎn)300減40B、滿(mǎn)200減10，滿(mǎn)1000減10C、滿(mǎn)200減20，滿(mǎn)300減40(正確答案)D、滿(mǎn)200減100，滿(mǎn)500減6005、亞馬遜平臺(tái)承諾除部分特殊商品外，自商品送達(dá)時(shí)間起（）內(nèi)，如商品及包裝保持亞馬遜出售時(shí)原狀且配件齊全，提供全款退貨服務(wù)。A、30天(正確答案)B、20天C、14天D、7天6、以下不屬于亞馬遜平臺(tái)三個(gè)大型節(jié)假日活動(dòng)的是（）A、黑色星期五B、網(wǎng)購(gòu)星期一C、俄羅斯團(tuán)購(gòu)(正確答案)D、PrimeDay7、下列描述中不屬于速賣(mài)通DSR要素的是（）A、提供的商品描述的準(zhǔn)確性B、溝通質(zhì)量及回應(yīng)速度C、物品運(yùn)送時(shí)間合理性D、賣(mài)家服務(wù)態(tài)度滿(mǎn)意度(正確答案)8、在設(shè)計(jì)女裝類(lèi)目商品詳情頁(yè)的時(shí)候，通常遵循的設(shè)計(jì)邏輯是（）A、標(biāo)品邏輯B、問(wèn)題解決方案邏輯C、購(gòu)物心理分析邏輯(正確答案)D、模塊豐富邏輯9、以下關(guān)于商品詳情頁(yè)的說(shuō)法，正確的是（）。A、商品主圖是詳情頁(yè)的重要組成部分，詳情描述部分并不重要。B、商品詳情描述是詳情頁(yè)的重要組成部分，商品主圖并不重要C、商品詳情頁(yè)中出了出現(xiàn)該商品的具體信息外，還可羅列本店其他寶貝進(jìn)行關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售(正確答案)D、為了增強(qiáng)賣(mài)家對(duì)商品的信任，可以將大量好評(píng)圖片融入到商品詳情頁(yè)的設(shè)計(jì)中10、使用FAB法則進(jìn)行賣(mài)店提煉時(shí)，通常來(lái)說(shuō)“A”是指商品的（）。A、優(yōu)點(diǎn)或優(yōu)勢(shì)(正確答案)B、屬性或功效C、材質(zhì)或外觀D、利益與價(jià)值11、商品圖片采用拼接方式進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)，以下描述不正確的是（）A、拼接設(shè)計(jì)就是將多張商品圖片拼合成一張商品圖片B、采用拼接方式設(shè)計(jì)的圖片，商品特征不夠明顯C、拼接設(shè)計(jì)形式的好處是信息豐富D、一般高單價(jià)奢侈品傾向于以拼接的方式來(lái)設(shè)計(jì)主圖(正確答案)12、以下關(guān)于影響聚劃算活動(dòng)報(bào)名成功的因素中，描述不正確的是（）A、選擇熱賣(mài)或者上升期的商品B、選擇店鋪退貨率比較高的商品(正確答案)C、商品的活動(dòng)價(jià)格可以設(shè)置得比平時(shí)低一些D、準(zhǔn)備多款報(bào)名商品13、買(mǎi)家因物流原因給出了差評(píng)，以下回復(fù)差評(píng)內(nèi)容中最合適的是（）A、誠(chéng)懇向消費(fèi)者道歉B、解釋物流問(wèn)題的確沒(méi)辦法控制C、如實(shí)解釋物流具體原因(正確答案)D、推卸說(shuō)明物流問(wèn)題不是賣(mài)家的責(zé)任14、速賣(mài)通平臺(tái)允許上傳的商品主圖數(shù)量是（）A、5B、6(正確答案)C、7D、815、關(guān)于商品標(biāo)題的優(yōu)化，以下描述正確的是（）A、標(biāo)題要根據(jù)商品每天的銷(xiāo)售表現(xiàn)，實(shí)時(shí)進(jìn)行修改B、商品一旦發(fā)布，3個(gè)月內(nèi)淘寶平臺(tái)不允許進(jìn)行標(biāo)題優(yōu)化C、有流量但與商品無(wú)關(guān)的關(guān)鍵詞可以不用(正確答案)D、為了吸引買(mǎi)家的注意，標(biāo)題中可以適當(dāng)使用少量極限詞16、一般位于商品詳情描述的最上方，類(lèi)似于首頁(yè)中的輪播海報(bào)的是（）A、詳情頁(yè)中的焦點(diǎn)圖(正確答案)B、詳情頁(yè)中的商品細(xì)節(jié)圖C、詳情頁(yè)中的商品包裝圖D、詳情頁(yè)中的店鋪服務(wù)圖17、企業(yè)在天貓平臺(tái)申請(qǐng)開(kāi)通店鋪的一般流程是（）A、提交入駐資料—完善店鋪信息—商家等待審批—店鋪上線(xiàn)B、提交入駐資料—商家等待審核—完善店鋪信息—店鋪上線(xiàn)(正確答案)C、提交入駐資料—店鋪上線(xiàn)—商家等待審核—完善店鋪信息D、提交入駐資料—店鋪上線(xiàn)—完善店鋪信息—商家等待審核18、以具象或抽象的圖形，結(jié)合品牌名稱(chēng)制作而成的Logo是（）A、純文字logoB、圖文結(jié)合logo(正確答案)C、純圖形logoD、抽象logo19、淘寶七天無(wú)理由退換貨規(guī)則，以（）起計(jì)算時(shí)間，滿(mǎn)168小時(shí)為7天。A、具體簽收時(shí)間B、簽收后的第二天零時(shí)(正確答案)C、確認(rèn)收貨時(shí)間D、申請(qǐng)退換貨時(shí)間20、在設(shè)計(jì)詳情頁(yè)中的模特圖或場(chǎng)景圖時(shí)，針對(duì)消費(fèi)者的狀態(tài)預(yù)先設(shè)定原型遵循的設(shè)計(jì)原則是（）A、風(fēng)格統(tǒng)一原則B、投射效應(yīng)原則(正確答案)C、簡(jiǎn)潔原則D、原創(chuàng)性原則21、下列說(shuō)法符合《電子商務(wù)法》對(duì)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者搭售商品或服務(wù)規(guī)定的是（）。A、禁止搭售B、應(yīng)以顯著方式提醒消費(fèi)者注意，不得作為默認(rèn)同意的選項(xiàng)(正確答案)C、允許搭售，沒(méi)有限制D、搭售商品或服務(wù)價(jià)格應(yīng)該優(yōu)惠22、以下不屬于連衣裙這款商品的屬性詞是（）A、修身B、長(zhǎng)款C、新款(正確答案)D、雪紡23、店鋪支持七天無(wú)理由退換貨，賣(mài)家收到貨后覺(jué)得衣服顏色不喜歡，要求退貨，以下處理不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ〢、對(duì)商品未能讓買(mǎi)家滿(mǎn)意而表示歉意B、告知買(mǎi)家需要承擔(dān)寄回運(yùn)費(fèi)C、同意退貨，推薦店里同款其他寶貝給買(mǎi)家D、以在詳情頁(yè)中明確提示不能接受色差者勿拍為由，拒絕退貨(正確答案)24、針對(duì)客戶(hù)猶豫心里的推薦話(huà)術(shù)，以下幾種表達(dá)不合適的是（）A、親，還有什么疑問(wèn)或者相關(guān)的問(wèn)題嗎？或者我哪里沒(méi)有講清楚？B、親，如果您不喜歡這個(gè)款式，那么您也可以看下這一款，這是我們店賣(mài)得最好的，客戶(hù)的反應(yīng)也很好哦。C、親，一分錢(qián)一分貨，你現(xiàn)在不賣(mài)早晚會(huì)后悔的。(正確答案)D、親，對(duì)于質(zhì)量問(wèn)題您可以放心，我們的每一步工序都有專(zhuān)門(mén)的嚴(yán)格品控哦。25、商品標(biāo)題的使用要符合平臺(tái)的規(guī)則，否則會(huì)受到平臺(tái)的處罰，以下商品標(biāo)題中沒(méi)有亂用關(guān)鍵詞的是（）。A、店慶特賣(mài)、轉(zhuǎn)角花架大甩賣(mài)(正確答案)B、淘寶網(wǎng)最低價(jià)，豹紋女裝C、權(quán)威認(rèn)證全國(guó)最優(yōu)質(zhì)咖啡保溫杯D、沖鉆甩賣(mài)，全網(wǎng)最低價(jià)HP傳真機(jī)26、以下不屬于糾紛處理客服話(huà)術(shù)構(gòu)成要素的是（）A、問(wèn)候B、推薦(正確答案)C、致歉D、解決方案27、淘寶DSR的一個(gè)評(píng)分周期是（）A、1年B、90天C、6個(gè)月(正確答案)D、30天28、下面不屬于顧客因?yàn)閷?duì)商品不滿(mǎn)而進(jìn)行投訴的情況的是（）A、對(duì)商品質(zhì)量不滿(mǎn)B、對(duì)商品描述不符導(dǎo)致與顧客期望值不符產(chǎn)生的不滿(mǎn)C、商品使用效果與描述不符產(chǎn)生的不滿(mǎn)D、對(duì)商品的售后服務(wù)不滿(mǎn)(正確答案)29、以下不屬于加入亞馬遜FBA好處的是（）A、提高商品的曝光度和競(jìng)爭(zhēng)力B、有資格向消費(fèi)者提供Prime配送服務(wù)C、能夠增加賣(mài)家獲得buybox的幾率D、能夠使用瞬送服務(wù)(正確答案)30、以下幾個(gè)Banner主標(biāo)題中，適用于母嬰玩具商品的是（）A、高能星品，護(hù)膚現(xiàn)在就型B、免沖洗配方，溫和親夫C、解放媽媽雙手，健身玩樂(lè)2合1(正確答案)D、好食材，造就好味道31、以下可以作為優(yōu)可箱包店鋪回復(fù)買(mǎi)家首次咨詢(xún)歡迎語(yǔ)的是（）A、親，您好，歡迎光臨優(yōu)可箱包，我是客服小優(yōu)，有什么需要幫助您的嗎？(正確答案)B、親，您好，本店默認(rèn)發(fā)送申通快遞，申通不到的請(qǐng)備注其他快遞。C、親，您好，歡迎光臨優(yōu)可箱包，麻煩您確認(rèn)下訂單信息是否正確D、親，您好，您剛才咨詢(xún)的商品有貨，現(xiàn)在有活動(dòng)，非常優(yōu)惠哦32、下列屬于售后關(guān)懷話(huà)術(shù)的是（）A、親，您的快遞已到達(dá)，有任何情況可以聯(lián)系客服哦，祝您生活愉快(正確答案)B、親愛(ài)的會(huì)員先生/女士，祝您生日快樂(lè)，幸福安康！感謝有你，一路同行，?；氐昕纯?。C、親愛(ài)的會(huì)員先生/女士，祝您中秋節(jié)快樂(lè)，人月團(tuán)圓！現(xiàn)送上200減50優(yōu)惠券，7天有效，前500名還有贈(zèng)品哦，先到先得哦。D、親愛(ài)的會(huì)員先生/女士，現(xiàn)在我們店鋪有活動(dòng)，請(qǐng)進(jìn)店選擇合適的寶貝。33、客戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)的過(guò)程中會(huì)提出很多疑問(wèn)，下列商品問(wèn)題處理業(yè)務(wù)中不屬于服裝類(lèi)目常A、色差B、功能(正確答案)C、尺碼D、材質(zhì)34、在設(shè)計(jì)促銷(xiāo)活動(dòng)頁(yè)面時(shí)，通常會(huì)使用“數(shù)量有限”、“送完即止”、“限時(shí)折扣”等促銷(xiāo)字眼，這主要是為了營(yíng)造（）A、舒適感B、緊迫感(正確答案)C、愉悅感D、認(rèn)同感35、以標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)色彩、標(biāo)準(zhǔn)字體為核心展開(kāi)的完整的視覺(jué)傳達(dá)識(shí)別體系是（）A、VI(正確答案)B、MIC、CISD、CI36、以下關(guān)于淘寶平臺(tái)商品主圖描述不正確的是（）A、PC端和移動(dòng)端都支持上傳5張商品主圖B、商品主圖不能出現(xiàn)廣告、微信、夸大性的文字等信息C、所有商品主圖組合起來(lái)就是一個(gè)簡(jiǎn)潔版的寶貝詳情頁(yè)D、PC端和移動(dòng)端商品主圖的設(shè)計(jì)規(guī)范沒(méi)有任何區(qū)別(正確答案)37、單個(gè)用戶(hù)在統(tǒng)計(jì)時(shí)間范圍內(nèi)訪問(wèn)多次只記為一次的指標(biāo)是（）A、PVB、UV(正確答案)C、IVD、IP38、在華帝水龍頭這款寶貝的詳情頁(yè)中有一句文案描述的是：精選優(yōu)質(zhì)銅材，一體化鑄造，抗壓防爆，多層電鍍，壁厚均勻，質(zhì)感細(xì)膩——這句文案屬于（）A、普通型商品詳情頁(yè)文案(正確答案)B、解決痛點(diǎn)型商品詳情文案C、故事型商品詳情文案D、宣傳型商品詳情文案39、在“HUAWEIMate30三攝超級(jí)快充4000萬(wàn)4G只能mate30官方旗艦店”，這個(gè)商品標(biāo)語(yǔ)中，“4000萬(wàn)”和“4G”屬于（）A、品牌關(guān)鍵詞B、營(yíng)銷(xiāo)關(guān)鍵詞C、屬性關(guān)鍵詞(正確答案)D、類(lèi)目關(guān)鍵詞40、客戶(hù)信息收集通常包括基本數(shù)據(jù)、消費(fèi)數(shù)據(jù)、行為數(shù)據(jù)和營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)等信息，以下屬于行為數(shù)據(jù)的是（）A、會(huì)員等級(jí)B、免郵次數(shù)C、客單價(jià)D、靜默下單次數(shù)(正確答案)41、下列關(guān)于網(wǎng)店常用流量指標(biāo)的解釋不正確的是（）A、訪客數(shù)：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)訪問(wèn)店鋪?lái)?yè)面或?qū)氊愒斍轫?yè)的人數(shù)，一個(gè)人在統(tǒng)計(jì)時(shí)間范圍內(nèi)訪問(wèn)幾次記為幾個(gè)(正確答案)B、曝光量：通過(guò)搜索關(guān)鍵詞展現(xiàn)店鋪或店鋪商品次數(shù)C、轉(zhuǎn)化率：統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)，下單買(mǎi)家/訪客數(shù)100%D、點(diǎn)擊率：在所選的終端（PC或無(wú)線(xiàn)）上，搜索關(guān)鍵詞后出現(xiàn)的搜索結(jié)果中，點(diǎn)擊店鋪或者寶貝的次數(shù)/關(guān)鍵詞的搜索次數(shù)100%42、如果主推商品是T恤，那么推薦褲子、裙子等同場(chǎng)景商品的關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)方式屬于（）A、替代關(guān)聯(lián)B、互補(bǔ)關(guān)聯(lián)(正確答案)C、潛在關(guān)聯(lián)D、強(qiáng)制關(guān)聯(lián)43、顧客購(gòu)買(mǎi)意愿強(qiáng)烈，但對(duì)價(jià)格不滿(mǎn)意，希望價(jià)格能有所優(yōu)惠。當(dāng)面對(duì)這類(lèi)顧客議價(jià)時(shí)，客服需要（）A、通過(guò)降價(jià)滿(mǎn)足顧客，避免客戶(hù)流失B、在價(jià)格最低的情況下，需要堅(jiān)持商品價(jià)格，可以通過(guò)贈(zèng)送小禮品、優(yōu)惠券、店鋪VIP的方式，彌補(bǔ)顧客內(nèi)心的失落感(正確答案)C、承諾顧客原價(jià)拍下，收貨后好評(píng)返現(xiàn)D、果斷終止溝通，避免浪費(fèi)時(shí)間44、在發(fā)布商品是，以下關(guān)于屬性填寫(xiě)描述不正確的是（）A、屬性里面的用詞不要反復(fù)填寫(xiě)B(tài)、屬性填寫(xiě)越詳細(xì)越好，不要留空C、可以根據(jù)實(shí)際情況添加自定義屬性D、屬性詞的填寫(xiě)可以和標(biāo)題有出入(正確答案)45、以下哪款商品最常用場(chǎng)景圖來(lái)吸引買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)（）A、手機(jī)B、沙發(fā)(正確答案)C、化妝品D、零食46、通過(guò)買(mǎi)家人傳人的形式快速給店鋪帶來(lái)新流量的優(yōu)惠券屬于（）A定向發(fā)放型優(yōu)惠券B、聚人氣優(yōu)惠券(正確答案)C、金幣兌換型優(yōu)惠券D、秒搶優(yōu)惠券47、以下不屬于店鋪促銷(xiāo)活動(dòng)的是（）A、優(yōu)惠券活動(dòng)B、滿(mǎn)減活動(dòng)C、聚劃算活動(dòng)(正確答案)D、搭配套餐活動(dòng)48、各電商平臺(tái)對(duì)挑剔的字符數(shù)都有一定的要求，淘寶平臺(tái)標(biāo)題欄最多允許輸入（）A、128個(gè)字符B、64個(gè)字符C、60個(gè)字符(正確答案)D、30個(gè)字符49、以下關(guān)于商品的上下架處理描述不正確的是（）A、商品的上下架周期通常設(shè)置為平臺(tái)默認(rèn)的最短周期B、商品的上下架時(shí)間要避開(kāi)店鋪流量高峰時(shí)間段(正確答案)C、在設(shè)置店鋪商品上下架時(shí)間時(shí)也需要分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)據(jù)D、設(shè)置好店鋪的上下架時(shí)間后，需要持續(xù)監(jiān)控商品的搜索流量變動(dòng)情況50、在店鋪首頁(yè)頁(yè)頭區(qū)域能提供通往不同商品分類(lèi)和頁(yè)面入口的是（）A、焦點(diǎn)圖B、導(dǎo)航條(正確答案)C、店招D、Banner51、常見(jiàn)的Banner布局方式通常包括（）A兩欄結(jié)構(gòu)(正確答案)B、上下結(jié)構(gòu)(正確答案)C、三欄結(jié)構(gòu)(正確答案)D、組合結(jié)構(gòu)(正確答案)52、通過(guò)平臺(tái)發(fā)布寶貝，撰寫(xiě)標(biāo)題時(shí)切忌使用（）A、極限詞(正確答案)B、季節(jié)詞C、形容詞D、別人的品牌詞(正確答案)53、速賣(mài)通平臺(tái)一款寶貝的多張商品主圖應(yīng)具備（）A、圖片清晰(正確答案)B、風(fēng)格統(tǒng)一(正確答案)C、賣(mài)點(diǎn)突出(正確答案)D、圖片完整(正確答案)54、以下商品組合屬于替代關(guān)聯(lián)的是（）A、長(zhǎng)褲和休閑鞋B、圓領(lǐng)T恤和V領(lǐng)T恤(正確答案)C、泳衣和防曬霜D、條紋領(lǐng)帶和純色領(lǐng)帶(正確答案)55、某店鋪促銷(xiāo)活動(dòng)期間指定商品滿(mǎn)200減50，下面哪種情況可以享受此優(yōu)惠（）A、店鋪指定商品單筆訂單金額滿(mǎn)200(正確答案)B、跨店幾筆訂單類(lèi)加后金額滿(mǎn)200C、店鋪指定商品單筆訂單金額滿(mǎn)300(正確答案)D、店鋪消費(fèi)金額單筆訂單滿(mǎn)20056、以下針對(duì)不同類(lèi)別的客戶(hù)指定的差異化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)策略合理的是（）A、普通會(huì)員送10元優(yōu)惠券，高級(jí)會(huì)員送20元優(yōu)惠券(正確答案)B、普通會(huì)員享受9折優(yōu)惠，高級(jí)會(huì)員享受8折優(yōu)惠(正確答案)C、高級(jí)會(huì)員免費(fèi)退換貨，普通會(huì)員自己承擔(dān)退換貨運(yùn)費(fèi)(正確答案)D、普通會(huì)員送20元優(yōu)惠券，高級(jí)會(huì)員送10元優(yōu)惠券57、下列關(guān)于速賣(mài)通平臺(tái)的退換貨規(guī)則說(shuō)法正確的是（）A、速賣(mài)通7天無(wú)理由退換貨時(shí)間是以簽收時(shí)間為起始點(diǎn)開(kāi)始計(jì)算B、買(mǎi)家未在10天內(nèi)填寫(xiě)發(fā)貨通知，則結(jié)束退款流程并交易完成(正確答案)C、買(mǎi)家在10天內(nèi)填寫(xiě)發(fā)貨通知，30天內(nèi)賣(mài)家未確認(rèn)收貨且賣(mài)家未提出糾紛的，速賣(mài)通根據(jù)退款協(xié)議執(zhí)行(正確答案)D、在買(mǎi)家退貨并填寫(xiě)退貨信息后的30天內(nèi)，若賣(mài)家未收到退貨或收到的貨物貨不對(duì)板，賣(mài)家也可以將糾紛提交到速賣(mài)通，進(jìn)行糾紛裁決(正確答案)58、以下屬于商品詳情頁(yè)主要構(gòu)成要素的是（）A、商品圖片(正確答案)B、商品參數(shù)信息(正確答案)C、商品詳情描述(正確答案)D、店鋪介紹59、科科是某美妝專(zhuān)營(yíng)店的售前客服，很多人喜歡跟科科討價(jià)還價(jià)，針對(duì)此類(lèi)喜歡議價(jià)的買(mǎi)家，科科應(yīng)該怎么做才能保證既可以促成交易又可以讓消費(fèi)者得到更好的服務(wù)（）A、告訴買(mǎi)家如果成交的話(huà)可以贈(zèng)送優(yōu)惠券、贈(zèng)品(正確答案)B、告訴買(mǎi)家店鋪有活動(dòng)滿(mǎn)減、滿(mǎn)送(正確答案)C、價(jià)格分解法：這一款產(chǎn)品每天用二次，平均下來(lái)才1.3元/次(正確答案)D、與買(mǎi)家溝通，用商品本身價(jià)值去打動(dòng)買(mǎi)家(正確答案)60、售后服務(wù)在交易過(guò)程中處于至關(guān)重要的地位，下面屬于售后服務(wù)重要性的是（）A、規(guī)避店鋪風(fēng)險(xiǎn)(正確答案)B、降低負(fù)面影響(正確答案)C、提高訂單轉(zhuǎn)化率D、提升客戶(hù)滿(mǎn)意度(正確答案)61、以下屬于主流的跨境電商平臺(tái)的是（）A、速賣(mài)通(正確答案)B、Lazada(正確答案)C、亞馬遜(正確答案)D、Wish(正確答案)62、百度指數(shù)人群畫(huà)像功能模塊可以立體展示用戶(hù)的（）A、年齡(正確答案)B、性別(正確答案)C、區(qū)域(正確答案)D、興趣(正確答案)63、以下可以作為設(shè)計(jì)品牌文化頁(yè)切入點(diǎn)的是（）A、品牌發(fā)展(正確答案)B、品牌愿景(正確答案)C、品牌背書(shū)(正確答案)D、品牌價(jià)值(正確答案)64、以下屬于淘寶平臺(tái)活動(dòng)的是（）A、聚劃算(正確答案)B、天天特價(jià)（特賣(mài)）(正確答案)C、黑色星期五D、淘搶購(gòu)(正確答案)65、店標(biāo)設(shè)計(jì)的基本原則是（）A、原創(chuàng)性(正確答案)B、統(tǒng)一性(正確答案)C、易識(shí)別性(正確答案)D、合法性(正確答案)66、數(shù)據(jù)縱橫搜索分析模塊，通常通過(guò)以下哪三個(gè)維度進(jìn)行搜索詞分析（）A、熱搜詞(正確答案)B、飆升詞(正確答案)C、零少詞(正確答案)D、營(yíng)銷(xiāo)詞67、在進(jìn)行Banner設(shè)計(jì)時(shí)，需要注意的要點(diǎn)有（B11）A、主題明確(正確答案)B、定位精準(zhǔn)(正確答案)C、風(fēng)格多樣D、圖像清晰(正確答案)68、店鋪在設(shè)計(jì)定期上新的頁(yè)面，通常會(huì)在頁(yè)面中突出A、上新時(shí)間(正確答案)B、往年銷(xiāo)量C、優(yōu)惠力度(正確答案)D、目標(biāo)用戶(hù)69、以下屬于亞馬遜平臺(tái)Feedback作用是（）A、Feedback為賣(mài)家的整體業(yè)務(wù)表現(xiàn)提供了非常有價(jià)值的數(shù)據(jù)(正確答案)B、Feedback評(píng)級(jí)會(huì)影響B(tài)uyBox的競(jìng)爭(zhēng)(正確答案)C、如果賣(mài)家的平均Feedback評(píng)級(jí)低于亞馬遜的標(biāo)準(zhǔn)，他們的賬戶(hù)可能會(huì)被暫停銷(xiāo)售甚至直接關(guān)店，從而嚴(yán)重?fù)p害他們的賣(mài)家聲譽(yù)(正確答案)D、Feedback為客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)決策提供重要信息(正確答案)70、售后問(wèn)題處理是客服每天最繁忙的工作內(nèi)容，也是客服的主要工作之一。處理客戶(hù)投訴時(shí)采出的策略包括（）A、擱置一段時(shí)間，等待客戶(hù)冷靜后處理B、及時(shí)道歉，安撫客戶(hù)情緒(正確答案)C、認(rèn)真耐心的聽(tīng)取投訴病記錄細(xì)節(jié)(正確答案)D、積極回應(yīng)，及時(shí)作出解釋(正確答案)71、售前商品問(wèn)題處理是客服必備的技能，下列屬于售前問(wèn)題處理技巧的是（）A、取得客戶(hù)的信任(正確答案)B、分析自己店鋪商品的優(yōu)勢(shì)(正確答案)C、強(qiáng)調(diào)完善的服務(wù)(正確答案)D、強(qiáng)調(diào)價(jià)格的合理(正確答案)72、為了表現(xiàn)商品的做工及質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)，制作商品細(xì)節(jié)圖時(shí)可采用（）A、局部放大(正確答案)B、添加做工及質(zhì)量介紹文案(正確答案)C、添加活動(dòng)信息D、局部縮小73、當(dāng)買(mǎi)家咨詢(xún)的S碼黑色連衣裙缺貨時(shí)，客服可以從以下哪個(gè)角度進(jìn)行推薦（）A、同款S碼其他顏色連衣裙(正確答案)B、S碼黑色半身裙(正確答案)C、相似款S碼黑色連衣裙(正確答案)D、S碼襯衫74、在對(duì)已發(fā)布商品進(jìn)行類(lèi)目?jī)?yōu)化時(shí)，需要注意的是（）A、商品與類(lèi)目相匹配(正確答案)B、類(lèi)目與店鋪分類(lèi)相匹配C、類(lèi)目與熱銷(xiāo)分類(lèi)相匹配D、寶貝標(biāo)題關(guān)鍵詞和所在類(lèi)目相匹配(正確答案)75、在“adidas阿迪三葉草2020男女金標(biāo)備課頭SUPERSTAR板鞋休閑鞋EG4958”這個(gè)商品標(biāo)題中，屬于核心關(guān)鍵詞的是（）A、adidasB、板鞋(正確答案)C、SUPERSTARD、休閑鞋(正確答案)76、優(yōu)質(zhì)的商品屬性所具備的特質(zhì)包括（）A、真實(shí)有效(正確答案)B、盡量完整(正確答案)C、適當(dāng)夸張D、體現(xiàn)與標(biāo)題差異性77、售前客服在接待的過(guò)程中經(jīng)常遇到向消費(fèi)者發(fā)了鏈接后沒(méi)有任何回復(fù)的現(xiàn)象，下列行為中屬于主動(dòng)服務(wù)的是（）A、主動(dòng)詢(xún)問(wèn)消費(fèi)者對(duì)商品有什么疑問(wèn)并幫忙答疑(正確答案)B、詳細(xì)說(shuō)明一下產(chǎn)品附加值，給消費(fèi)者參考(正確答案)C、不用管買(mǎi)家是否回復(fù)，自己的流程完成就可以D、一個(gè)小時(shí)不回復(fù)的話(huà)就可以直接關(guān)閉聊天界面78、以下是FAB法則提煉出商品賣(mài)點(diǎn)。其中能體現(xiàn)客戶(hù)利益與價(jià)值的是（）A、穿著合適(正確答案)B、純棉材質(zhì)C、經(jīng)典圓領(lǐng)D、耐洗耐穿(正確答案)79、不同電商平臺(tái)對(duì)于主圖有不同的設(shè)計(jì)要求，通常平臺(tái)方會(huì)從以下哪幾個(gè)方面對(duì)主圖設(shè)計(jì)進(jìn)行規(guī)范（）A、尺寸(正確答案)B、格式(正確答案)C、寬高比例(正確答案)D、背景80、一個(gè)好的商品標(biāo)題，通常包括（）A、核心詞(正確答案)B、屬性詞(正確答案)C、營(yíng)銷(xiāo)詞(正確答案)D、類(lèi)目詞(正確答案)81、淘寶平臺(tái)發(fā)布商品時(shí)部分類(lèi)目要求第5張商品主圖上傳白底圖。[對(duì)(正確答案)錯(cuò)82、七天無(wú)理由退貨適于所有網(wǎng)購(gòu)商品對(duì)錯(cuò)(正確答