“1+X”網(wǎng)店運營推廣（初級）理論測試

“1+X”網(wǎng)店運營推廣（初級）理論測試1、京東第三方零售平臺，店鋪類型有（）A、企業(yè)店、個人店、專賣店B、企業(yè)店、專賣店、專營店C、旗艦店、專賣店、專營店(正確答案)D、旗艦店、個人店、專賣店2、以下屬于淘寶平臺站內(nèi)數(shù)據(jù)分析工具的是（）A、生意參謀(正確答案)B、阿里指數(shù)C、谷歌趨勢D、數(shù)據(jù)縱橫3、以下不屬于訂單催付的原則的是（）A、已付款客戶的訂單不要催B、不要強行催付C、注意頻率，不要重復催付D、催付要使用偏強勢的話術(正確答案)4、以下關于優(yōu)惠券面額和門檻設置合理的是（）A、滿200減50，滿300減40B、滿200減10，滿1000減10C、滿200減20，滿300減40(正確答案)D、滿200減100，滿500減6005、亞馬遜平臺承諾除部分特殊商品外，自商品送達時間起（）內(nèi)，如商品及包裝保持亞馬遜出售時原狀且配件齊全，提供全款退貨服務。A、30天(正確答案)B、20天C、14天D、7天6、以下不屬于亞馬遜平臺三個大型節(jié)假日活動的是（）A、黑色星期五B、網(wǎng)購星期一C、俄羅斯團購(正確答案)D、PrimeDay7、下列描述中不屬于速賣通DSR要素的是（）A、提供的商品描述的準確性B、溝通質(zhì)量及回應速度C、物品運送時間合理性D、賣家服務態(tài)度滿意度(正確答案)8、在設計女裝類目商品詳情頁的時候，通常遵循的設計邏輯是（）A、標品邏輯B、問題解決方案邏輯C、購物心理分析邏輯(正確答案)D、模塊豐富邏輯9、以下關于商品詳情頁的說法，正確的是（）。A、商品主圖是詳情頁的重要組成部分，詳情描述部分并不重要。B、商品詳情描述是詳情頁的重要組成部分，商品主圖并不重要C、商品詳情頁中出了出現(xiàn)該商品的具體信息外，還可羅列本店其他寶貝進行關聯(lián)銷售(正確答案)D、為了增強賣家對商品的信任，可以將大量好評圖片融入到商品詳情頁的設計中10、使用FAB法則進行賣店提煉時，通常來說“A”是指商品的（）。A、優(yōu)點或優(yōu)勢(正確答案)B、屬性或功效C、材質(zhì)或外觀D、利益與價值11、商品圖片采用拼接方式進行設計時，以下描述不正確的是（）A、拼接設計就是將多張商品圖片拼合成一張商品圖片B、采用拼接方式設計的圖片，商品特征不夠明顯C、拼接設計形式的好處是信息豐富D、一般高單價奢侈品傾向于以拼接的方式來設計主圖(正確答案)12、以下關于影響聚劃算活動報名成功的因素中，描述不正確的是（）A、選擇熱賣或者上升期的商品B、選擇店鋪退貨率比較高的商品(正確答案)C、商品的活動價格可以設置得比平時低一些D、準備多款報名商品13、買家因物流原因給出了差評，以下回復差評內(nèi)容中最合適的是（）A、誠懇向消費者道歉B、解釋物流問題的確沒辦法控制C、如實解釋物流具體原因(正確答案)D、推卸說明物流問題不是賣家的責任14、速賣通平臺允許上傳的商品主圖數(shù)量是（）A、5B、6(正確答案)C、7D、815、關于商品標題的優(yōu)化，以下描述正確的是（）A、標題要根據(jù)商品每天的銷售表現(xiàn)，實時進行修改B、商品一旦發(fā)布，3個月內(nèi)淘寶平臺不允許進行標題優(yōu)化C、有流量但與商品無關的關鍵詞可以不用(正確答案)D、為了吸引買家的注意，標題中可以適當使用少量極限詞16、一般位于商品詳情描述的最上方，類似于首頁中的輪播海報的是（）A、詳情頁中的焦點圖(正確答案)B、詳情頁中的商品細節(jié)圖C、詳情頁中的商品包裝圖D、詳情頁中的店鋪服務圖17、企業(yè)在天貓平臺申請開通店鋪的一般流程是（）A、提交入駐資料—完善店鋪信息—商家等待審批—店鋪上線B、提交入駐資料—商家等待審核—完善店鋪信息—店鋪上線(正確答案)C、提交入駐資料—店鋪上線—商家等待審核—完善店鋪信息D、提交入駐資料—店鋪上線—完善店鋪信息—商家等待審核18、以具象或抽象的圖形，結合品牌名稱制作而成的Logo是（）A、純文字logoB、圖文結合logo(正確答案)C、純圖形logoD、抽象logo19、淘寶七天無理由退換貨規(guī)則，以（）起計算時間，滿168小時為7天。A、具體簽收時間B、簽收后的第二天零時(正確答案)C、確認收貨時間D、申請退換貨時間20、在設計詳情頁中的模特圖或場景圖時，針對消費者的狀態(tài)預先設定原型遵循的設計原則是（）A、風格統(tǒng)一原則B、投射效應原則(正確答案)C、簡潔原則D、原創(chuàng)性原則21、下列說法符合《電子商務法》對電子商務經(jīng)營者搭售商品或服務規(guī)定的是（）。A、禁止搭售B、應以顯著方式提醒消費者注意，不得作為默認同意的選項(正確答案)C、允許搭售，沒有限制D、搭售商品或服務價格應該優(yōu)惠22、以下不屬于連衣裙這款商品的屬性詞是（）A、修身B、長款C、新款(正確答案)D、雪紡23、店鋪支持七天無理由退換貨，賣家收到貨后覺得衣服顏色不喜歡，要求退貨，以下處理不恰當?shù)氖牵ǎ〢、對商品未能讓買家滿意而表示歉意B、告知買家需要承擔寄回運費C、同意退貨，推薦店里同款其他寶貝給買家D、以在詳情頁中明確提示不能接受色差者勿拍為由，拒絕退貨(正確答案)24、針對客戶猶豫心里的推薦話術，以下幾種表達不合適的是（）A、親，還有什么疑問或者相關的問題嗎？或者我哪里沒有講清楚？B、親，如果您不喜歡這個款式，那么您也可以看下這一款，這是我們店賣得最好的，客戶的反應也很好哦。C、親，一分錢一分貨，你現(xiàn)在不賣早晚會后悔的。(正確答案)D、親，對于質(zhì)量問題您可以放心，我們的每一步工序都有專門的嚴格品控哦。25、商品標題的使用要符合平臺的規(guī)則，否則會受到平臺的處罰，以下商品標題中沒有亂用關鍵詞的是（）。A、店慶特賣、轉角花架大甩賣(正確答案)B、淘寶網(wǎng)最低價，豹紋女裝C、權威認證全國最優(yōu)質(zhì)咖啡保溫杯D、沖鉆甩賣，全網(wǎng)最低價HP傳真機26、以下不屬于糾紛處理客服話術構成要素的是（）A、問候B、推薦(正確答案)C、致歉D、解決方案27、淘寶DSR的一個評分周期是（）A、1年B、90天C、6個月(正確答案)D、30天28、下面不屬于顧客因為對商品不滿而進行投訴的情況的是（）A、對商品質(zhì)量不滿B、對商品描述不符導致與顧客期望值不符產(chǎn)生的不滿C、商品使用效果與描述不符產(chǎn)生的不滿D、對商品的售后服務不滿(正確答案)29、以下不屬于加入亞馬遜FBA好處的是（）A、提高商品的曝光度和競爭力B、有資格向消費者提供Prime配送服務C、能夠增加賣家獲得buybox的幾率D、能夠使用瞬送服務(正確答案)30、以下幾個Banner主標題中，適用于母嬰玩具商品的是（）A、高能星品，護膚現(xiàn)在就型B、免沖洗配方，溫和親夫C、解放媽媽雙手，健身玩樂2合1(正確答案)D、好食材，造就好味道31、以下可以作為優(yōu)可箱包店鋪回復買家首次咨詢歡迎語的是（）A、親，您好，歡迎光臨優(yōu)可箱包，我是客服小優(yōu)，有什么需要幫助您的嗎？(正確答案)B、親，您好，本店默認發(fā)送申通快遞，申通不到的請備注其他快遞。C、親，您好，歡迎光臨優(yōu)可箱包，麻煩您確認下訂單信息是否正確D、親，您好，您剛才咨詢的商品有貨，現(xiàn)在有活動，非常優(yōu)惠哦32、下列屬于售后關懷話術的是（）A、親，您的快遞已到達，有任何情況可以聯(lián)系客服哦，祝您生活愉快(正確答案)B、親愛的會員先生/女士，祝您生日快樂，幸福安康！感謝有你，一路同行，?；氐昕纯?。C、親愛的會員先生/女士，祝您中秋節(jié)快樂，人月團圓！現(xiàn)送上200減50優(yōu)惠券，7天有效，前500名還有贈品哦，先到先得哦。D、親愛的會員先生/女士，現(xiàn)在我們店鋪有活動，請進店選擇合適的寶貝。33、客戶在購買的過程中會提出很多疑問，下列商品問題處理業(yè)務中不屬于服裝類目常A、色差B、功能(正確答案)C、尺碼D、材質(zhì)34、在設計促銷活動頁面時，通常會使用“數(shù)量有限”、“送完即止”、“限時折扣”等促銷字眼，這主要是為了營造（）A、舒適感B、緊迫感(正確答案)C、愉悅感D、認同感35、以標志、標準色彩、標準字體為核心展開的完整的視覺傳達識別體系是（）A、VI(正確答案)B、MIC、CISD、CI36、以下關于淘寶平臺商品主圖描述不正確的是（）A、PC端和移動端都支持上傳5張商品主圖B、商品主圖不能出現(xiàn)廣告、微信、夸大性的文字等信息C、所有商品主圖組合起來就是一個簡潔版的寶貝詳情頁D、PC端和移動端商品主圖的設計規(guī)范沒有任何區(qū)別(正確答案)37、單個用戶在統(tǒng)計時間范圍內(nèi)訪問多次只記為一次的指標是（）A、PVB、UV(正確答案)C、IVD、IP38、在華帝水龍頭這款寶貝的詳情頁中有一句文案描述的是：精選優(yōu)質(zhì)銅材，一體化鑄造，抗壓防爆，多層電鍍，壁厚均勻，質(zhì)感細膩——這句文案屬于（）A、普通型商品詳情頁文案(正確答案)B、解決痛點型商品詳情文案C、故事型商品詳情文案D、宣傳型商品詳情文案39、在“HUAWEIMate30三攝超級快充4000萬4G只能mate30官方旗艦店”，這個商品標語中，“4000萬”和“4G”屬于（）A、品牌關鍵詞B、營銷關鍵詞C、屬性關鍵詞(正確答案)D、類目關鍵詞40、客戶信息收集通常包括基本數(shù)據(jù)、消費數(shù)據(jù)、行為數(shù)據(jù)和營銷數(shù)據(jù)等信息，以下屬于行為數(shù)據(jù)的是（）A、會員等級B、免郵次數(shù)C、客單價D、靜默下單次數(shù)(正確答案)41、下列關于網(wǎng)店常用流量指標的解釋不正確的是（）A、訪客數(shù)：統(tǒng)計周期內(nèi)訪問店鋪頁面或?qū)氊愒斍轫摰娜藬?shù)，一個人在統(tǒng)計時間范圍內(nèi)訪問幾次記為幾個(正確答案)B、曝光量：通過搜索關鍵詞展現(xiàn)店鋪或店鋪商品次數(shù)C、轉化率：統(tǒng)計時間內(nèi)，下單買家/訪客數(shù)100%D、點擊率：在所選的終端（PC或無線）上，搜索關鍵詞后出現(xiàn)的搜索結果中，點擊店鋪或者寶貝的次數(shù)/關鍵詞的搜索次數(shù)100%42、如果主推商品是T恤，那么推薦褲子、裙子等同場景商品的關聯(lián)營銷方式屬于（）A、替代關聯(lián)B、互補關聯(lián)(正確答案)C、潛在關聯(lián)D、強制關聯(lián)43、顧客購買意愿強烈，但對價格不滿意，希望價格能有所優(yōu)惠。當面對這類顧客議價時，客服需要（）A、通過降價滿足顧客，避免客戶流失B、在價格最低的情況下，需要堅持商品價格，可以通過贈送小禮品、優(yōu)惠券、店鋪VIP的方式，彌補顧客內(nèi)心的失落感(正確答案)C、承諾顧客原價拍下，收貨后好評返現(xiàn)D、果斷終止溝通，避免浪費時間44、在發(fā)布商品是，以下關于屬性填寫描述不正確的是（）A、屬性里面的用詞不要反復填寫B(tài)、屬性填寫越詳細越好，不要留空C、可以根據(jù)實際情況添加自定義屬性D、屬性詞的填寫可以和標題有出入(正確答案)45、以下哪款商品最常用場景圖來吸引買家購買（）A、手機B、沙發(fā)(正確答案)C、化妝品D、零食46、通過買家人傳人的形式快速給店鋪帶來新流量的優(yōu)惠券屬于（）A定向發(fā)放型優(yōu)惠券B、聚人氣優(yōu)惠券(正確答案)C、金幣兌換型優(yōu)惠券D、秒搶優(yōu)惠券47、以下不屬于店鋪促銷活動的是（）A、優(yōu)惠券活動B、滿減活動C、聚劃算活動(正確答案)D、搭配套餐活動48、各電商平臺對挑剔的字符數(shù)都有一定的要求，淘寶平臺標題欄最多允許輸入（）A、128個字符B、64個字符C、60個字符(正確答案)D、30個字符49、以下關于商品的上下架處理描述不正確的是（）A、商品的上下架周期通常設置為平臺默認的最短周期B、商品的上下架時間要避開店鋪流量高峰時間段(正確答案)C、在設置店鋪商品上下架時間時也需要分析競爭對手的數(shù)據(jù)D、設置好店鋪的上下架時間后，需要持續(xù)監(jiān)控商品的搜索流量變動情況50、在店鋪首頁頁頭區(qū)域能提供通往不同商品分類和頁面入口的是（）A、焦點圖B、導航條(正確答案)C、店招D、Banner51、常見的Banner布局方式通常包括（）A兩欄結構(正確答案)B、上下結構(正確答案)C、三欄結構(正確答案)D、組合結構(正確答案)52、通過平臺發(fā)布寶貝，撰寫標題時切忌使用（）A、極限詞(正確答案)B、季節(jié)詞C、形容詞D、別人的品牌詞(正確答案)53、速賣通平臺一款寶貝的多張商品主圖應具備（）A、圖片清晰(正確答案)B、風格統(tǒng)一(正確答案)C、賣點突出(正確答案)D、圖片完整(正確答案)54、以下商品組合屬于替代關聯(lián)的是（）A、長褲和休閑鞋B、圓領T恤和V領T恤(正確答案)C、泳衣和防曬霜D、條紋領帶和純色領帶(正確答案)55、某店鋪促銷活動期間指定商品滿200減50，下面哪種情況可以享受此優(yōu)惠（）A、店鋪指定商品單筆訂單金額滿200(正確答案)B、跨店幾筆訂單類加后金額滿200C、店鋪指定商品單筆訂單金額滿300(正確答案)D、店鋪消費金額單筆訂單滿20056、以下針對不同類別的客戶指定的差異化營銷服務策略合理的是（）A、普通會員送10元優(yōu)惠券，高級會員送20元優(yōu)惠券(正確答案)B、普通會員享受9折優(yōu)惠，高級會員享受8折優(yōu)惠(正確答案)C、高級會員免費退換貨，普通會員自己承擔退換貨運費(正確答案)D、普通會員送20元優(yōu)惠券，高級會員送10元優(yōu)惠券57、下列關于速賣通平臺的退換貨規(guī)則說法正確的是（）A、速賣通7天無理由退換貨時間是以簽收時間為起始點開始計算B、買家未在10天內(nèi)填寫發(fā)貨通知，則結束退款流程并交易完成(正確答案)C、買家在10天內(nèi)填寫發(fā)貨通知，30天內(nèi)賣家未確認收貨且賣家未提出糾紛的，速賣通根據(jù)退款協(xié)議執(zhí)行(正確答案)D、在買家退貨并填寫退貨信息后的30天內(nèi)，若賣家未收到退貨或收到的貨物貨不對板，賣家也可以將糾紛提交到速賣通，進行糾紛裁決(正確答案)58、以下屬于商品詳情頁主要構成要素的是（）A、商品圖片(正確答案)B、商品參數(shù)信息(正確答案)C、商品詳情描述(正確答案)D、店鋪介紹59、科科是某美妝專營店的售前客服，很多人喜歡跟科科討價還價，針對此類喜歡議價的買家，科科應該怎么做才能保證既可以促成交易又可以讓消費者得到更好的服務（）A、告訴買家如果成交的話可以贈送優(yōu)惠券、贈品(正確答案)B、告訴買家店鋪有活動滿減、滿送(正確答案)C、價格分解法：這一款產(chǎn)品每天用二次，平均下來才1.3元/次(正確答案)D、與買家溝通，用商品本身價值去打動買家(正確答案)60、售后服務在交易過程中處于至關重要的地位，下面屬于售后服務重要性的是（）A、規(guī)避店鋪風險(正確答案)B、降低負面影響(正確答案)C、提高訂單轉化率D、提升客戶滿意度(正確答案)61、以下屬于主流的跨境電商平臺的是（）A、速賣通(正確答案)B、Lazada(正確答案)C、亞馬遜(正確答案)D、Wish(正確答案)62、百度指數(shù)人群畫像功能模塊可以立體展示用戶的（）A、年齡(正確答案)B、性別(正確答案)C、區(qū)域(正確答案)D、興趣(正確答案)63、以下可以作為設計品牌文化頁切入點的是（）A、品牌發(fā)展(正確答案)B、品牌愿景(正確答案)C、品牌背書(正確答案)D、品牌價值(正確答案)64、以下屬于淘寶平臺活動的是（）A、聚劃算(正確答案)B、天天特價（特賣）(正確答案)C、黑色星期五D、淘搶購(正確答案)65、店標設計的基本原則是（）A、原創(chuàng)性(正確答案)B、統(tǒng)一性(正確答案)C、易識別性(正確答案)D、合法性(正確答案)66、數(shù)據(jù)縱橫搜索分析模塊，通常通過以下哪三個維度進行搜索詞分析（）A、熱搜詞(正確答案)B、飆升詞(正確答案)C、零少詞(正確答案)D、營銷詞67、在進行Banner設計時，需要注意的要點有（B11）A、主題明確(正確答案)B、定位精準(正確答案)C、風格多樣D、圖像清晰(正確答案)68、店鋪在設計定期上新的頁面，通常會在頁面中突出A、上新時間(正確答案)B、往年銷量C、優(yōu)惠力度(正確答案)D、目標用戶69、以下屬于亞馬遜平臺Feedback作用是（）A、Feedback為賣家的整體業(yè)務表現(xiàn)提供了非常有價值的數(shù)據(jù)(正確答案)B、Feedback評級會影響B(tài)uyBox的競爭(正確答案)C、如果賣家的平均Feedback評級低于亞馬遜的標準，他們的賬戶可能會被暫停銷售甚至直接關店，從而嚴重損害他們的賣家聲譽(正確答案)D、Feedback為客戶的購買決策提供重要信息(正確答案)70、售后問題處理是客服每天最繁忙的工作內(nèi)容，也是客服的主要工作之一。處理客戶投訴時采出的策略包括（）A、擱置一段時間，等待客戶冷靜后處理B、及時道歉，安撫客戶情緒(正確答案)C、認真耐心的聽取投訴病記錄細節(jié)(正確答案)D、積極回應，及時作出解釋(正確答案)71、售前商品問題處理是客服必備的技能，下列屬于售前問題處理技巧的是（）A、取得客戶的信任(正確答案)B、分析自己店鋪商品的優(yōu)勢(正確答案)C、強調(diào)完善的服務(正確答案)D、強調(diào)價格的合理(正確答案)72、為了表現(xiàn)商品的做工及質(zhì)量優(yōu)勢，制作商品細節(jié)圖時可采用（）A、局部放大(正確答案)B、添加做工及質(zhì)量介紹文案(正確答案)C、添加活動信息D、局部縮小73、當買家咨詢的S碼黑色連衣裙缺貨時，客服可以從以下哪個角度進行推薦（）A、同款S碼其他顏色連衣裙(正確答案)B、S碼黑色半身裙(正確答案)C、相似款S碼黑色連衣裙(正確答案)D、S碼襯衫74、在對已發(fā)布商品進行類目優(yōu)化時，需要注意的是（）A、商品與類目相匹配(正確答案)B、類目與店鋪分類相匹配C、類目與熱銷分類相匹配D、寶貝標題關鍵詞和所在類目相匹配(正確答案)75、在“adidas阿迪三葉草2020男女金標備課頭SUPERSTAR板鞋休閑鞋EG4958”這個商品標題中，屬于核心關鍵詞的是（）A、adidasB、板鞋(正確答案)C、SUPERSTARD、休閑鞋(正確答案)76、優(yōu)質(zhì)的商品屬性所具備的特質(zhì)包括（）A、真實有效(正確答案)B、盡量完整(正確答案)C、適當夸張D、體現(xiàn)與標題差異性77、售前客服在接待的過程中經(jīng)常遇到向消費者發(fā)了鏈接后沒有任何回復的現(xiàn)象，下列行為中屬于主動服務的是（）A、主動詢問消費者對商品有什么疑問并幫忙答疑(正確答案)B、詳細說明一下產(chǎn)品附加值，給消費者參考(正確答案)C、不用管買家是否回復，自己的流程完成就可以D、一個小時不回復的話就可以直接關閉聊天界面78、以下是FAB法則提煉出商品賣點。其中能體現(xiàn)客戶利益與價值的是（）A、穿著合適(正確答案)B、純棉材質(zhì)C、經(jīng)典圓領D、耐洗耐穿(正確答案)79、不同電商平臺對于主圖有不同的設計要求，通常平臺方會從以下哪幾個方面對主圖設計進行規(guī)范（）A、尺寸(正確答案)B、格式(正確答案)C、寬高比例(正確答案)D、背景80、一個好的商品標題，通常包括（）A、核心詞(正確答案)B、屬性詞(正確答案)C、營銷詞(正確答案)D、類目詞(正確答案)81、淘寶平臺發(fā)布商品時部分類目要求第5張商品主圖上傳白底圖。[對(正確答案)錯82、七天無理由退貨適于所有網(wǎng)購商品對錯(正確答