東東系統(tǒng)維護和服務(wù)實施規(guī)程

東東系統(tǒng)維護和服務(wù)實施規(guī)程愛護、服務(wù)實施規(guī)程批準人劉巖審核人崔戈擬制人張秀邦批準日期1999．5．12生效日期1999．5．12關(guān)聯(lián)文件質(zhì)量治理工程圖實施規(guī)程（R-04004）系統(tǒng)咨詢題報告單實施規(guī)程（R-19001）沈陽東東系統(tǒng)集成有限公司

更換記錄序號發(fā)行日更換對象·更換內(nèi)容批準審查擬制01999．5．12新發(fā)行劉巖崔戈張秀邦11999.12.21修改第2頁，增加服務(wù)驗證要求。王齊崔戈張秀邦1.目的明確由公司研制開發(fā)的軟件系統(tǒng)或公司負責購買并交納給客戶的系統(tǒng)的愛護與服務(wù)(以下稱愛護)活動、使愛護與服務(wù)活動能圓滿地進行。適用范疇適用于由公司研制開發(fā)或公司負責購買并交納給客戶的產(chǎn)品中軟件及硬件的愛護與服務(wù)活動，是公司操作規(guī)程《質(zhì)量治理工程圖實施規(guī)程》（R-04004）“愛護”的詳細展開。職責項目治理部和營銷事業(yè)部是愛護服務(wù)的責任部門。項目驗收前應(yīng)確定愛護負責人，由負責人制定愛護打算，確定愛護體制，支持機構(gòu)等，對咨詢題報告單進行分析，按照情形決定不同的處置方法。確定的愛護支持機構(gòu)在愛護的過程中作為與客戶的愛護窗口負責與客戶的聯(lián)絡(luò)，對客戶發(fā)覺的咨詢題（Bug）制作發(fā)行系統(tǒng)咨詢題報告單?？蓞⒄铡断到y(tǒng)咨詢題報告單實施規(guī)程》項目治理部負責內(nèi)部愛護活動的和諧。開發(fā)部門負責對咨詢題報告單進行分析，按照情形決定不同的處置方法。4.程序4.1愛護打算愛護負責人，確定愛護體制、制定愛護打算，愛護打算包括：愛護范疇產(chǎn)品初始狀態(tài)標識支持機構(gòu)愛護活動愛護記錄和報告其中產(chǎn)品的初始狀態(tài)標識包括：當前文檔名、文檔編號、版本。程序、數(shù)據(jù)的名稱、版本及備份。目前的不合格一覽。更換履歷。對具體的不合格（Bug）發(fā)生時，還應(yīng)建立一個分析緣故、制定糾正打算、修復(fù)、報告（含結(jié)果確認）等的打算。4.2愛護活動將從用戶方以及項目組內(nèi)部得到的咨詢題進行文檔化，并按照分析結(jié)果的不同，進行以下幾種不同的愛護活動：咨詢服務(wù)。緊急修改。不需要緊急修改，對定制產(chǎn)品，在下次追加功能、變更、改造的時候修改；對標準軟件包產(chǎn)品在下次版本升級的時候修改。愛護活動中應(yīng)注意所有的更換處理都必須盡可能地采納與開發(fā)過程中同樣的規(guī)則進行，所有更換處理都必須記錄，包括對設(shè)計文檔和程序的更換。4.3愛護記錄和報告愛護記錄和報告的格式和操作方法參照《系統(tǒng)咨詢題報告單實施規(guī)程》（R-19001）4.4開釋規(guī)程：為了愛護軟件產(chǎn)品的性能，應(yīng)與客戶共同商定將更換綜合到軟件產(chǎn)品中去的規(guī)則，此規(guī)則應(yīng)包括如下內(nèi)容：確定何處能夠進行局部修改或必須開釋一個完全更新的版本的原則。按照開釋的頻度和對客戶的阻礙，以及及時實施更換的能力描述開釋的類型。確定將當前進行的或打算進行的更換通知客戶的方法。確認所實施的更換可不能導致其他咨詢題的方法。關(guān)于多種產(chǎn)品版本和多處運行場地的情形，應(yīng)記錄在何處進行了什么更換。4