汽車4S店年終工作總結(jié)

和信汽車廣汽本田衡陽和信店2021年公司工作總結(jié)2021年1月目錄31542努力提升客戶滿意度序言各部門經(jīng)營業(yè)績及比照分析規(guī)劃水平事業(yè)，使之可持續(xù)開展6擴(kuò)大廣告宣傳力度789開拓縣級市場，拓寬銷售渠道加強(qiáng)內(nèi)部管理09年硬件改善工程10存在的缺乏序言

2021年汽車市場在國家利好政策的帶動下逐漸復(fù)蘇，但是由于競爭車型越來越多，我們面臨越來越艱難的生存壓力，再加上下半年開始的臨街道路修整，給我公司全年工作任務(wù)的完成帶來了巨大的挑戰(zhàn)，在公司全體工作人員的辛勤工作和努力下，取得了相對滿意的成績，不僅圓滿完成銷售任務(wù)，實(shí)現(xiàn)整車銷售735臺，比08年增長22%，尤其是11月和12月不斷的刷新單月歷史銷量記錄，12月銷售112臺。售后效勞維修產(chǎn)值1658.78萬元，因?yàn)槭軋龅丶靶蘼返南拗疲鲩L不大?，F(xiàn)將公司2021年的工作總結(jié)匯報(bào)如下：全年銷售735臺，銷售毛利558.32萬元售后維修產(chǎn)值1658.78萬元，毛利

678萬元精品銷售449.52萬元，毛利188萬元保險(xiǎn)銷售161萬元，毛利16.1萬元全年完成毛利潤1440萬元各部門經(jīng)營業(yè)績及比照分析經(jīng)過全體銷售部員工的共同努力,實(shí)現(xiàn)全年整車銷售735臺，完成全年方案103%。09工作總結(jié)—各部門經(jīng)營業(yè)績及比照分析2021年圓滿完成銷售任務(wù)，較08年實(shí)現(xiàn)增長22%。1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合計(jì)07年34473368325929574560758362208年25185837767641624852425759209年802839546054475478489111273511月、12月連續(xù)兩個(gè)月創(chuàng)單月銷售歷史記錄衡陽地區(qū)銷售分布衡陽市市區(qū)共銷售387臺，縣區(qū)共銷售348臺，分別是：衡陽縣地區(qū)共銷售86臺，耒陽地區(qū)共銷售78臺，常寧地區(qū)共銷售28臺，祁東地區(qū)共銷售44臺〔含二級店銷售15臺〕，衡山地區(qū)共銷售25臺〔含二級店銷售1臺〕，衡東地區(qū)共銷售37臺〔含二級店銷售14臺〕，衡南地區(qū)共銷售36臺，南岳區(qū)14臺。09工作總結(jié)—各部門經(jīng)營業(yè)績及比照分析09年比08年增長34.92%09年銷售部精品銷售比照分析表09工作總結(jié)—各部門經(jīng)營業(yè)績及比照分析09年比08年增長101%09年銷售新車保險(xiǎn)銷售比照分析表09工作總結(jié)—各部門經(jīng)營業(yè)績及比照分析09年售后效勞總來廠臺次為15741臺，較08年增長率為12%。單月來廠臺次1276臺，月均增長率為12.42%。09工作總結(jié)—各部門經(jīng)營業(yè)績及比照分析月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合計(jì)08年91493712041253103510841211115913391130111612401362209年12131305112413031215149713891382133213431329130915741增長299368-8050180413178223-7213213692119增長率32%37%-6%3%17%38%15%19%-1%19%19%5%15%09年售后總產(chǎn)值為1658.78萬元，較08年增長非常小，僅增長了2%。以下圖為07年至09年總產(chǎn)值分析表(單位：萬元)07年至09年三年總產(chǎn)值狀況表，08年的效益產(chǎn)值遞增，09年因?yàn)樾蘼返仍虺霈F(xiàn)負(fù)增長，09年除了1月、2月、3月、6月、7月出現(xiàn)增長外，其余的7個(gè)月份都出現(xiàn)負(fù)增長。09工作總結(jié)—各部門經(jīng)營業(yè)績及比照分析月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合計(jì)07年87.76110.67116.39139.52109.57124.02115.43135.9134.43120.88118.84146.11459.5108年112.31123.47148.54159.94127.99117.17122.84135.1155.7135.63144.31147.911630.9109年134.32142.01168.75131.13120.4134.6172.75130.68122.67126.59135.55139.331658.78增長22.0118.5420.21-28.81-7.5917.4349.91-4.42-33.03-9.04-8.76-8.5827.87增長率20%15%14%-18%-6%15%41%-3%-21%-7%-6%-6%2%全年售后精品銷售〔元〕09工作總結(jié)—各部門經(jīng)營業(yè)績及比照分析09年售后精品銷售產(chǎn)值完成37.81萬元，稅前毛利14.53萬元。較08年的39.83萬元，呈現(xiàn)負(fù)增長趨勢。全年售后深化保養(yǎng)毛利比照分析表〔萬元〕09工作總結(jié)—各部門經(jīng)營業(yè)績及比照分析09年售后深化保養(yǎng)產(chǎn)值完成140.52萬元。稅前毛利86.38萬元。較08年的93.81萬元，呈現(xiàn)負(fù)增長趨勢。9月、10月深化保養(yǎng)利潤銳減零部件部的配件庫存含稅總金額：158.8萬元，其中廣本零件：78.5萬；其他零件：3.4萬；油品：6.1萬；輔料：2.9萬；廣本精品：8.5萬；精品庫存：59.4萬。

零部件部在各部門的支持下，實(shí)現(xiàn)出庫銷售：廣本零件：640萬；其他零件：7.2萬；油品：116.2萬；輔料：55.6萬。09工作總結(jié)—各部門經(jīng)營業(yè)績及比照分析全年零部件效勞率平均96.98%，已到達(dá)上年公司既定目標(biāo)95%。1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月2008年96.86%95.29%93.09%96.74%92.89%97.45%98.92%98.04%97.72%96.31%94.61%95.85%2009年95.80%96.00%92.00%96.00%96.00%96.00%96.79%96.00%96.30%97.20%96.40%97.3%目標(biāo)達(dá)成!09工作總結(jié)—各部門經(jīng)營業(yè)績及比照分析2021年公司精品銷售額從2021年的327.54萬元元。提高到2021年449.52萬元，增長率為37%。精品部在08年積極協(xié)助銷售部、售后效勞部完成09年精品的銷售任務(wù)，并且本部門銷售精品24.71元。協(xié)議單位應(yīng)收款從09年1月起至09年12月止到賬金額為215.27萬元，回收率為116%，到2021年12月31日止，協(xié)議單位應(yīng)收款余額回落到25.9萬元，加快了年底資金的回籠。09工作總結(jié)—各部門經(jīng)營業(yè)績及比照分析

規(guī)劃水平事業(yè)，使之可持續(xù)開展整車汽車翻新開展新的利潤二手車置換精品金融積極開展信貸業(yè)務(wù)差異化營銷—套餐方案挖掘老客戶，提高置換率特約店收益水平事業(yè)保險(xiǎn)買車購全保，送靚號，提高投保率09工作總結(jié)—規(guī)劃水平事業(yè)，使之可持續(xù)開展公司不僅對銷售部和售后效勞部的主營業(yè)務(wù)制定了目標(biāo)指標(biāo)，對水平事業(yè)包括汽車裝璜，新車保險(xiǎn)、二手車、金融等業(yè)務(wù)進(jìn)行了整體規(guī)劃和量化，努力創(chuàng)造延伸產(chǎn)品的利潤，為公司獲取更大的利潤。09年新車精品毛利潤170萬元，利潤率40.92%，09年汽車精品比08年大浮度提高，汽車精品提高11%，主要原因是銷售部采用整車配套方案，大局部車型都是先進(jìn)行改裝以后再進(jìn)行銷售。09工作總結(jié)—規(guī)劃水平事業(yè)，使之可持續(xù)開展09年新車保險(xiǎn)額度161萬元，同比08年增長101%。增長較快的主要原因是09年年末銷售旺季時(shí)，銷售部開展的“購車買全保，送靚號〞活動，有力的促進(jìn)的新車保險(xiǎn)的銷售。09年加強(qiáng)了汽車消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)，與中國銀行、建設(shè)銀行、工商銀行建立長期合作關(guān)系，全年共代辦貸款業(yè)務(wù)共計(jì)80筆，收取貸款代辦費(fèi)共計(jì)11萬元。成功置換二手車15臺。09年正式向廣汽本田主機(jī)廠家申請開設(shè)喜悅二手車業(yè)務(wù)，并通過了喜悅二手車的一系列業(yè)務(wù)培訓(xùn)。09工作總結(jié)—規(guī)劃水平事業(yè)，使之可持續(xù)開展細(xì)化銷售、售后業(yè)務(wù)流程，針對SSI\CSI考核弱點(diǎn)改進(jìn)，努力提高客戶滿意度09工作總結(jié)—努力提供客戶滿意度2021年廣本SSI/CSI/零部件考核情況〔單位：分〕項(xiàng)目第一季度第二季度第三季度第四季度每季度SSI考核成績8292.1389.33每季度CSI考核成績8847.581.19每季度零部件考核91.12項(xiàng)第一季度第二季度第三季度第四季度小計(jì)每季度銷售SSI考核獎勵-201334.40179470.80380805.2每季度售后CSI考核獎勵185830.40

--185830.40每季度零部件考核獎勵65515.6265515.62促銷獎勵21,000133518.18154518.18合計(jì)2021年廣本SSI/CSI/零部件考核獎勵明細(xì)表〔單位：萬元〕成績暫未出來成績暫未出來09工作總結(jié)—努力提供客戶滿意度開拓縣級市場，拓寬銷售渠道2021年，為了提高縣區(qū)的銷量，公司在衡山、衡東、祁東、常寧的二級經(jīng)銷商建立了長期的合作關(guān)系，特別是從2021年11月開始確定了專人負(fù)責(zé)二級網(wǎng)絡(luò)的開發(fā)和協(xié)調(diào)，不斷規(guī)劃縣級市場，拓寬銷售渠道。常寧二級經(jīng)銷商衡東二級經(jīng)銷商衡山二級經(jīng)銷商09工作總結(jié)—開拓縣級市場，拓寬銷售渠道擴(kuò)大廣告宣傳力度，開展多種多樣的促銷活動09年，為了加大宣傳力度，擴(kuò)大公司知名度，提高品牌忠誠度。公司遵循“少投入大產(chǎn)出〞的原那么，立足現(xiàn)有資源，針對不同的部門制定有針對性的市場營銷策略，針對不同的季節(jié)、節(jié)假日開展不同的市場促銷活動。

銷售在2021年開展了“牛年牛方案〞、情人節(jié)飛度特惠活動、汽車夜市、“浪漫七夕〞促銷、“百萬感恩，心傳喜悅〞系列促銷活動、“皇家尊享版雅閣〞、“購車砸金蛋，誕旦送驚喜〞等主題促銷活動，組織了新奧德賽、百萬紀(jì)念版雅閣的上市活動，參加了衡陽市汽車協(xié)會車展、家用轎車博覽會車展、長沙國際車展等大型車展，組織了12次縣區(qū)、社區(qū)巡展等，對提高全年的汽車銷量起到了推波助瀾的作用。為了維系售后客戶，售后效勞部利用春秋兩季開展了效勞月的活動，并舉辦了夏季“陽光夏日關(guān)愛相隨〞車主課堂及冬季“真情送暖喜悅同享〞車主課堂，針對鋒范、飛度的新車主進(jìn)行養(yǎng)護(hù)知識講座，表達(dá)特約店對客戶的關(guān)愛。還組織了5月份的南山自駕游和國慶廣西賀州自駕游，都取得了不錯(cuò)的效果，提高了客戶的滿意度和忠誠度。09工作總結(jié)—擴(kuò)大廣告宣傳力度09年五一二中車展(三天車展期間，共簽訂24個(gè)訂單，接待有效客戶250個(gè)〕09年10月生態(tài)公園車展〔四天時(shí)間，簽訂29個(gè)訂單，接待有效客戶近300個(gè)〕09工作總結(jié)—擴(kuò)大廣告宣傳力度2021款雅閣上市上市活動當(dāng)天，共簽訂8臺車的訂單，其中2021款雅閣訂單5臺。左圖為活動現(xiàn)場簽單客戶為2021款雅閣揭幕。09工作總結(jié)—擴(kuò)大廣告宣傳力度3·15蓮湖廣場巡展特變電工小型巡展沐林美郡巡展廣電中心巡展09工作總結(jié)—擴(kuò)大廣告宣傳力度耒陽巡展常寧巡展祁東巡展衡山巡展09工作總結(jié)—擴(kuò)大廣告宣傳力度亞新科小型巡展鋼管廠小型巡展上圖為飛度參加汽車運(yùn)動會掉頭比賽，展現(xiàn)飛度良好的轉(zhuǎn)彎性能。09工作總結(jié)—擴(kuò)大廣告宣傳力度情人節(jié)飛度特惠活動清涼汽車夜市皇家尊享版雅閣購車砸金蛋誕旦送驚喜活動09工作總結(jié)—擴(kuò)大廣告宣傳力度夏季“陽光夏日關(guān)愛相隨〞車主課堂冬季“真情送暖喜悅同享〞車主課堂“牧歌南山縱情之旅〞南山自駕游09工作總結(jié)—擴(kuò)大廣告宣傳力度

公司在09年進(jìn)一步加大了與電視媒體以及報(bào)紙的合作力度，爭取每個(gè)月都有新聞采訪報(bào)道，或是報(bào)紙軟文報(bào)道，提高了公司知名度和美譽(yù)度。

公司09年全年報(bào)紙硬廣類投放：

1/2彩版硬廣18次，1/4彩版硬廣5次，整版軟文1次。

公司09年全年報(bào)紙軟文類投放：全年共投放24次1/2版軟文，5次1/4版軟文，5次1/8版軟文

公司09年繼續(xù)在衡大高速路口發(fā)布戶外廣告4塊，衡東高速路和信汽車形象廣告一塊。

09工作總結(jié)—擴(kuò)大廣告宣傳力度報(bào)紙硬廣類投放1/2彩版硬廣18次，1/4彩版硬廣5次，整版軟文1次。09工作總結(jié)—擴(kuò)大廣告宣傳力度報(bào)紙軟文類投放全年共投放24次1/2版軟文，5次1/4版軟文，5次1/8版軟文09工作總結(jié)—擴(kuò)大廣告宣傳力度衡大高速出口戶外廣告

09工作總結(jié)—擴(kuò)大廣告宣傳力度全年市場費(fèi)用明細(xì)項(xiàng)目報(bào)紙硬廣類廣告制作類大型車展戶外廣告電視媒體自駕游短信、信函試駕、巡展服務(wù)月禮品合計(jì)金額（元）1469701189075857819143100001504311940123091775041064009工作總結(jié)—擴(kuò)大廣告宣傳力度加強(qiáng)內(nèi)部管理1、為加強(qiáng)根底管理，針對管理中存在的不標(biāo)準(zhǔn)和不完善方面，公司09年對一些規(guī)章制度進(jìn)行了修訂和補(bǔ)充，對根底管理工作進(jìn)行了完善。如為加強(qiáng)精品部的管理，行政部特別組織精品部、銷售部、零部件、財(cái)務(wù)部等相關(guān)部門進(jìn)行討論，標(biāo)準(zhǔn)工作流程，并制定和試行了?精品部標(biāo)準(zhǔn)管理制度?，加強(qiáng)了精品部與相關(guān)部門的工作配合。以及為加強(qiáng)公務(wù)用車的管理，行政部修訂制度，完善管理方法，做到有記錄可尋，無違章罰款，使之管理有序。2、結(jié)合工作實(shí)際，加強(qiáng)部門之間的協(xié)調(diào)與溝通，并且加強(qiáng)部門管理，方案工作的重點(diǎn)落實(shí)。做到了員工人事檔案、培訓(xùn)檔案、合同檔案、公章管理等工作的清晰明確，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)；做到了收、發(fā)文件的準(zhǔn)確及時(shí)；做到了辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)、日常行政事物工作的正常有序；積極協(xié)助員工社保工作的開展，以及員工勞動保護(hù)和工傷賠付的處理。09工作總結(jié)—加強(qiáng)內(nèi)部管理凈流動率管理人員離職率銷