物業(yè)及安保服務(wù)實施方案

工作流程物業(yè)項目主管服務(wù)標(biāo)準及工作流程1、項目主管務(wù)實的工作作風(fēng)(1)項目主管每天的主要時間是巡視現(xiàn)場；(2)走訪客戶，了解對服務(wù)評價和改進要求；(3)巡查評估各專業(yè)管理服務(wù)效果，并就存在問題提出針對性整改要求；(4)結(jié)合現(xiàn)場工作，對員工進行意識態(tài)度、操作規(guī)范、用語禮儀等方面的培訓(xùn)指導(dǎo)；(5)關(guān)心員工食宿，使員工良好工作狀態(tài)能有良好的生活條件作為基礎(chǔ)；(6)通過現(xiàn)場密切接觸，拉近與員工的距離，聽取員工的工作改進建議激勵員工團隊的服務(wù)熱情。2、項目主管的工作安排日檢工作：每天進行巡視一次，對各崗員工的現(xiàn)場管理及操作情況，包括辦公場所、員工宿舍等，生活方面進行現(xiàn)場檢查。（1）每天早上抽檢各部門負責(zé)人的工作完成情況及需要經(jīng)理或其他部門協(xié)調(diào)的工作，經(jīng)理做好重點工作的安排及指導(dǎo)。（2）項目費用按權(quán)限報銷審批。（3）考慮工作不足之處，并想出準備改善的方法與步驟。（4）內(nèi)外部關(guān)系的溝通和協(xié)調(diào)，包括維修或質(zhì)量投訴、服務(wù)投訴，重大安全突發(fā)事件處理。（5）每天抽查日常報修維修工作，按維修時限完成報修，確保維修及時，對重大維修事件親自監(jiān)督及跟進。3、周檢工作：（1）定時召開周例會，各部門負責(zé)人回報本周的工作總結(jié)及下周工作計劃。（2）一次與一名員工談話，了解員工思想動態(tài)和工作情況。（3）對新入職員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)情況進行抽檢。（4）進行一次自我總結(jié)。（5）整理自已的文件或書柜。（6）對新招聘人員進行復(fù)試。（7）召開一次物業(yè)費收取情況專題會議。（8）各類周報表的審核上報。4、月檢工作：（1）召開一次全體員工大會。（2）與各部門負責(zé)人進行溝通一次。（4）對月度員工的考勤及員工獎罰進行審核及都督，對員工的轉(zhuǎn)正、勞動合同的簽訂進行審核，對員工檔案、培訓(xùn)臺賬進行抽檢。（5）對管理人員月度績效實施考核。（6）根據(jù)員工月度考核情況及平時的工作表現(xiàn)，開展針對性的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)。5、季檢工作：（1）組織全體員工外出活動一次。（2）收集員工的意見和建議。（3）對資產(chǎn)盤點表簽字確認。（4）思考和研究目前管理上存在的問題并做如何突破的創(chuàng)新計劃，對標(biāo)準化提出實踐意見。6、半年檢工作：（1）半年工作總結(jié)及計劃，參加總公司半年度工作會議。（2）組織召開項目全員大會。（3）抽查業(yè)主滿意度。（4）組織管理人員外出學(xué)習(xí)和參觀考察。（5）對制度以及標(biāo)準化操作流程有可能性和有效性考評一次。7、年檢工作（1）1月2日前上報年終總結(jié)及計劃（2）組織召開公司年度工作會議（3）組織一次以上大型的活動（4）年底安全大檢查（5）年度人員定崗定編的制定和審核（6）年度收支預(yù)算的編制

保安部服務(wù)標(biāo)準及工作流程保安服務(wù)標(biāo)準要求1、安全安全是物業(yè)管理服務(wù)的第一需求，也是保安服務(wù)的第一需求。物業(yè)管理公司應(yīng)該樹立積極防范的態(tài)度，不斷提高自身安全防范的能力，配合公安部門和當(dāng)?shù)卣龊弥伟?、消防工作?、有序在物業(yè)區(qū)域里，不僅需要物業(yè)的設(shè)備設(shè)施運行有序，也需要往來的人流、車流有序。一旦發(fā)生突發(fā)事件時，更需要保安人員忙而不亂，及時有序地應(yīng)對，及時妥善地處理。這種安全有序的工作與生活環(huán)境必將帶來一種舒適的感覺。3、親情物業(yè)管理的保安服務(wù)對偷盜與破壞者來說是一種威懾力量、一種障礙，但對與社會公眾來說應(yīng)充滿親情。物業(yè)管理公司的保安人員應(yīng)像管家一樣愛護學(xué)院的財產(chǎn)，提供力所能及的服務(wù)。4、形象保安服務(wù)是物業(yè)的第一印象，好的物業(yè)保安服務(wù)、整齊的保安隊伍、優(yōu)秀的保安人員能提高物業(yè)的檔次，有安全感。不僅如此，保安服務(wù)形象帶能增加物業(yè)在社會公眾中的影響，使物業(yè)保值增值，使物業(yè)管理公司得到良好的口碑。保安儀容儀表標(biāo)準5、保安儀容標(biāo)準（1）保安人員在門崗值勤、巡邏等重要會議時，必須按規(guī)定穿著公司統(tǒng)一制式的保安服裝、戴大蓋帽、系領(lǐng)帶、戴白色手套、穿黑色皮鞋、佩戴帽徽、胸卡等。（2）制服要保持整齊、挺直、清潔；衣領(lǐng)、袖口洗滌干凈；穿襯衫要將下擺塞在褲腰內(nèi)，袖口和褲管不得卷起來；帽徽、肩章要保持端正；胸卡別在左胸前、左上口袋的中間；不準赤腳穿涼鞋或拖鞋立崗、巡邏。（3）保安人員著裝要保持整潔，制服袋扣、領(lǐng)扣、襯衫袖扣必須扣好。穿大衣不準披在肩上，穿春秋套裝內(nèi)穿規(guī)定襯衫，系好領(lǐng)帶。注意儀容風(fēng)紀，嚴禁制服、便服混穿或?qū)⒅品╇x保安區(qū)域。（4）內(nèi)外衣口袋內(nèi)不準放過多東西，如香煙、打火機、火柴等；腰間皮帶上不準掛鑰匙及其他掛件；佩肩章的外套或襯衫須將肩章戴正。（5）大蓋帽要戴端正，對講機佩在腰間皮帶右后側(cè)，耳機塞在右耳，話筒別在襯衫左領(lǐng)上。除因工作需要外，不得佩戴有色眼鏡。（6）保安人員巡邏走路，上身要挺直，步伐穩(wěn)重，雙臂自然擺動，不得晃來晃去；騎車巡邏，眼睛注視前方，兼顧左右，但不要戲車玩耍，或在公共區(qū)域內(nèi)隨意穿行。（7）門崗要站在指定的崗位上，姿勢要端正，不準彎腰曲背，形同依倚狀。不準背靠門柱或墻角、樹上等。（8）立姿如同跨立，左腳向左跨出，兩腿與肩同距，上體保持立正姿勢，身體重心落于兩腿之間；挺胸收腹，兩手后背于皮帶處，左手握右手腕，右手手指并攏并自然彎曲，手心向后。（9）立正時雙手下垂，手指自然并攏，雙手中指貼在褲的齊縫中間，不可將手插進衣袋或褲袋內(nèi)。（10）聽別人說話時，眼睛應(yīng)注視對方眼睛，應(yīng)注意對方說什么，不要左顧右望，心不在焉。（11）不論是巡邏行走還是門衛(wèi)站崗，都要精神飽滿，姿勢端正，舉止行為規(guī)范，不得搭肩挽臂，嬉戲打鬧，不得吸煙，不準有倦怠表現(xiàn)。6、保安儀表標(biāo)準（1）注意個人衛(wèi)生，常理發(fā)、常修面、勤剪指甲，不得留小胡子、長頭發(fā)和長指甲。（2）內(nèi)外衣要保持整齊、清潔，衣領(lǐng)、袖口要干凈。（3）不隨地吐痰，不亂丟果皮紙屑，不在值勤時擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齒、脫鞋襪、吃東西。（4）不在公眾場合抽煙、閑聊、閱讀書報、大聲喧嚷或做與工作無關(guān)的事。（5）值崗人員只能在保安休息室內(nèi)喝水、休息，不準在執(zhí)崗時端著茶杯喝水或拿著與工作無關(guān)的物品在物業(yè)管理區(qū)域走動。（6）不準酒后值勤或在值勤中飲酒，不準在值勤中食用大蒜等氣味濃烈的食品。保安服務(wù)語言規(guī)范1、保安人員在值勤服務(wù)中，堅持使用文明禮貌用語，對人稱呼要得當(dāng)，對人講話要用“請、您、歡迎您、謝謝、對不起、抱歉、再見、您好、您早、請稍候、請坐”等文雅語句，切忌出言不遜和說臟話?；卮饐栴}要明確，不要與無關(guān)人員閑聊。對詢問事項的回答要自然誠懇，不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬語句。2、盤問大件物資（物品）攜出時要有禮貌，先舉手致意或點頭示意，并向前招呼說：“對不起，請出示您的證件（請出示物品放行條）”，盤問清楚后登記放行。阻止大型貨車駛?cè)霑r，先舉手致意，說明學(xué)院規(guī)定、不準駛?cè)肜碛?，請求理解、支持和配合?、遇到不友好的來客或陌生人，要保持冷靜，不可急躁生氣，不得與其爭吵；如對方有怨言應(yīng)耐心聽取，或作解釋，或作勸導(dǎo)，使其知曉公司有關(guān)規(guī)定和事項。4、聽別人說話時，要注意對方態(tài)度與情緒，如果需要詢問對方姓名、單位、住址或其他問題，應(yīng)先說：“對不起，請問您的姓名/單位/住址?！奔词故翘幚磉`章，也不得以粗魯態(tài)度待人，更不得有刁難、推拉和打、罵人的行為發(fā)生。5、值勤中堅持使用的文明禮貌語言，規(guī)范用語有：（1）請多多關(guān)照、請多多幫忙、請多多指教。（2）認識您很高興?。?）您好！請進。（4）對不起，我沒聽清楚，能否請您再說一遍？（5）對不起，某先生/女士不在，您是否需要留言？（6）對不起，請問您是哪一位？（能否告訴我貴公司的名稱？）（7）對不起，您和我們管理處聯(lián)系好了嗎？（8）某先生/女士，您的意思我明白了，但是我們目前暫時不需要貴公司的產(chǎn)品，您是否把您的聯(lián)系地址和電話告訴我；如果需要，我們會和您聯(lián)系的，好嗎？（9）對不起，您撥錯了。(10)對不起,請出示您的工作證、介紹信、身份證。(11)請問您的姓名?(12)請?zhí)釋氋F意見，您還有什么問題？(13)謝謝您的合作，歡迎下次再來，再見！(14)您好，請問需要幫忙嗎？(15)不客氣，這是我的工作職責(zé)。保安服務(wù)紀律1、保安人員必須嚴格遵守國家政策、法令、法律、法規(guī)，認真執(zhí)行公司規(guī)定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，堅持安全第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力完成公司下達的各項保安任務(wù)。2、保安人員在值勤工作中應(yīng)嚴格遵守各項規(guī)章制度和操作規(guī)程。服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，堅守崗位，恪盡職守。3、保安人員必須嚴格遵守16個不準：（1）不準酒后值勤和在上班時飲酒。（2）不準在崗位上與他人發(fā)生爭吵或打架。（3）不準在值勤時間吸煙、吃零食。（4）不準在夜間值勤時打瞌睡。（5）不準在工作時間看書、看報、下棋、打牌、做私活。（6）不準在上崗時攜帶手機、耳機、BP機。（7）不準擅離崗位、脫崗、串崗。（8）不準佩戴手鏈、項鏈、戒指等各類首飾及其他貴重飾品。（9）不準彎腰曲背，不準在崗位上與人閑聊。（10）不準留鬢角、長頭發(fā)、長指甲、小胡子。（11）不準帶親友到崗位上“陪崗”。（12）不準私分或挪用拾遺物品、無主車輛及現(xiàn)金。（13）不準打人、罵人及違反“七不”規(guī)定。（14）不準知情不報或包庇壞人。（15）不準當(dāng)班員工下班后進入工作場所。保安員職業(yè)道德規(guī)范1、熱愛本職工作，忠于職守，以高度的敬業(yè)精神，滿腔熱忱地投入服務(wù)，認真履行職責(zé)，任勞任怨，出色地完成保衛(wèi)任務(wù)。2、遵紀守法，勇于護法，切實做到學(xué)法、守法、用法，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得社會的認可和業(yè)主（住戶）的信任。3、不計個人得失，樂于奉獻。4、文明執(zhí)勤，禮貌待人。5、廉潔奉公，不牟私利。保安員必須廉潔自律，堅持原則，照章辦事，不給違法違紀分子任何可乘之機。6、尊老愛幼，樂于助人，拾金不昧，樹立社會主義精神文明新風(fēng)尚。保安員門崗服務(wù)1、在指定位置、指定方向立崗，嚴禁脫崗。2、立崗姿勢端正，身體挺直，雙手背后，兩腿呈跨立狀，不準稍息呈依倚狀或其他姿勢，面帶微笑行注目禮，遇領(lǐng)導(dǎo)敬禮。3、物業(yè)管理區(qū)域?qū)嵭腥?4小時立崗保安服務(wù)。4、物業(yè)管理區(qū)域的大門5:00～24:00實行開啟服務(wù)；00:00～次日5:00關(guān)閉時，如有車輛出入，當(dāng)班保安人員應(yīng)及時提供開門、關(guān)門服務(wù)。5、不準拾荒、小攤販、推銷人員進入物業(yè)管理區(qū)域。6、對進出物業(yè)管理區(qū)域的機動車輛實行出入證制度、登記制度。禁止載有易燃、易爆、有毒、有害及其他污染物品的車輛進入物業(yè)管理區(qū)域。7、交接崗時按規(guī)范操作。8、在指定處休息，對備用鑰匙使用進行登記，做好休息處清潔工作。9、上崗期間必須滿腔熱情地回答提出的各種問題，彬彬有禮、有理有節(jié)。10、大件物品出門必須憑《物品放行條》，經(jīng)核對無誤后簽字放行。夜間嚴格控制人員攜大件物品出門。11、當(dāng)物業(yè)的設(shè)備、設(shè)施被損壞時，應(yīng)將當(dāng)事人帶至管理處處理。12、每日配合監(jiān)控室人員做好崗?fù)?nèi)外的清潔衛(wèi)生工作。13、各班班長依據(jù)檢驗標(biāo)準對本班工作進行一次班檢，填寫《保安工作班檢表》。保安車管服務(wù)標(biāo)準1、地面（1）引導(dǎo)車輛在指定部位有序停車，提醒車主關(guān)好車窗車門，貴重物品不得留放車內(nèi)。（2）督促車輛遵守禁令標(biāo)志，糾正違章行駛、停放的車輛，不得在學(xué)院內(nèi)學(xué)習(xí)駕駛。（3）發(fā)生事故應(yīng)保持現(xiàn)場，立即向管理處報告。（4）引導(dǎo)施工人員將建筑垃圾袋裝后倒在指定部位。2、停車場（1）停車場為機動車輛和社會車輛提供泊車場地，先到先停，停滿為止。（2）凡進入停車場的車輛都必須服從工作人員的指揮。（3）遵守禁令標(biāo)志，通道上嚴禁停放任何車輛。（4）駕駛員應(yīng)做好安全防范工作，保安人員有義務(wù)進行配合協(xié)助，但對車輛損壞不承擔(dān)賠償責(zé)任。（5）非機動車、助動車、摩托車A自行車、助動車、摩托車應(yīng)停放到指定位置。B自行車就停放在車架上，摩托車、助動車應(yīng)聽從保安人員的指揮順序停放。C各類非機動車嚴禁進入車庫，嚴禁隨地亂放影響通道。D車主應(yīng)做好安全防范工作，保安人員不承擔(dān)賠償責(zé)任。服務(wù)項目（管理處）保安服務(wù)流程1、日檢(1)管理處保安主管根據(jù)保安工作檢驗標(biāo)準和各班班長填寫的《班檢表》的情況對保安隊所有工作及保安員進行檢查，填寫《員工考核表》。

（2）巡視檢查：分管保安工作的主管，根據(jù)標(biāo)準對各保安工作進行檢查。2、周檢、月檢管理處的主管及物業(yè)管理經(jīng)理根據(jù)標(biāo)準對管理部門進行周檢、月檢，其中對保安工作一項單獨進行全面檢查，并分別填寫周檢表、月檢表。

保安員巡邏服務(wù)（1）目的

全方位巡查管理區(qū)域，保證學(xué)院的安全，維持良好的工作和生活秩序。（2）適用范圍

各管理處保安巡邏。

（3）準備工作

按《保安員儀容儀表規(guī)定》和《保安員交接班制度》做好上崗執(zhí)勤的準備工作和交接工作。

（4）工作時間安排A值班崗保安實行24小時值班制。B按甲方要求進行合理有效的排班C巡邏：

a巡邏周期：20分鐘1次，每小時簽到一次，每周將巡邏范圍內(nèi)所有樓宇的樓道、天面巡查一遍。

b巡邏規(guī)律：不制定固定路線，但不留“死角”、“偏角”。

c巡邏規(guī)律：先從天面起，自上而下，從每層樓依次巡邏到地下室，最后到室外。

(5)巡邏檢查內(nèi)容

檢查各崗位執(zhí)勤情況：日常巡視檢查執(zhí)勤情況由各班長和主管負責(zé)。

A交接班時，交接雙方班長要到各崗位檢查：交接是否認真，手續(xù)是否辦妥，儀容儀表是否符合有關(guān)規(guī)定等，發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正，并做好記錄。

B每小時巡邏班長到各崗位巡視一次，并不少于兩次檢查巡邏簽到情況，認真填寫《保安工作班檢表》。

C主管巡視檢查各崗位每班不少于兩次，并填寫《員工考核表》。

D巡查時，發(fā)現(xiàn)有不認真或違紀等情況，要及時糾正，做好記錄并上報。

E本班執(zhí)勤中遇到疑難問題時，班長應(yīng)立即到場，按有關(guān)規(guī)定處理，不能解決時報告主管或管理處處理。清潔保養(yǎng)常用的清潔劑序號名稱主要用途1洗潔精適應(yīng)于任何環(huán)境下的除污，使用時，按不同清潔工作的需要加水稀釋，在污漬上噴灑適當(dāng)濃度的洗潔精后，再用濕布或海棉擦凈，洗潔精要用清水沖洗。2全能水較洗潔精去污力強，使用方法與洗潔精相同，不含腐蝕性，主要用于較頑固的污漬。3玻璃水專門用來清洗玻璃和瓷片，使用時，要按照說明書加水稀釋，能去除粘在玻璃表面的污漬。當(dāng)遇到較難清潔的表面或污漬太厚時，可以少加水，增加濃度，以增強去污能力。4氯水是一種去污性能較強的洗滌劑，適用于洗滌頑固污漬或污垢環(huán)境對蠟有溶解作用，使用時要用水稀釋。堿性清潔劑1燒堿屬強力去污，去油洗滌劑，適用于洗滌頑固油污或污漬，有強腐蝕性，使用時要謹慎。（使用范圍：廣場白英石、紅磚地面頑固污漬）2洗衣粉是一種常用去污能力較強清潔劑。（使用范圍：清洗毛巾、拖把較臟污漬）3洗手液是一種去污能力較強洗滌液，對皮膚無腐蝕性。（使用范圍：適用于廣場公共洗手間）酸性類清潔劑1強力潔瓷靈是一種極具腐蝕性的清潔劑，能腐蝕水泥漬、水垢、污漬，對物體表面有腐蝕作用，適用于建筑裝修后的粗糙石材表面開荒，使用時應(yīng)極為謹慎（使用范圍：建筑裝修后的粗糙石材、洗手間便池）。2潔瓷靈是一種常用的石類除污垢清洗劑，酸性比強力潔瓷靈弱，有一定的腐蝕性，使用時要謹慎。（使用范圍：清洗石類、瓷質(zhì)表面污垢）3潔廁精是洗手間常用的清潔劑，具有除臭、殺菌、去垢作用。4漂白水是使用較廣泛的清潔劑，具有漂白作用，帶微酸性，不易損壞石質(zhì)表面。（使用范圍：漂毛巾、拖把，可以刷洗白英石地面）5105石水是一種進口的石類清潔劑，內(nèi)含溴素成分，是較理想的石類開荒清潔劑。6鹽酸是適用于粗糙石類開荒清洗的洗滌劑，對水泥有較強的滲透腐蝕性，不可用于水泥地面或磁磚墻身，使用時要謹慎，應(yīng)在專業(yè)人員的指導(dǎo)下使用。7潔而亮是一種去污能力特強的清潔劑，清潔一定要用清水過一遍，以免物體表面留有污印。（使用范圍：塑料臺面、桌面、墻身除污特效）8天那水是一種去除油漆及玻璃表面污漬特強的清潔劑，不適用于物品本身是油性的污漬。9去污粉是一種除污較強的清潔劑，對墻身污漬、磁磚地面墻腳邊污漬的去污效果較好。10起蠟劑用于清除大理石的地面、墻面上的舊蠟漬。11全能蠟水用于大理石表面打蠟保養(yǎng)。12不銹鋼清潔劑用于清洗不銹鋼制品表面的污漬。14不銹鋼油專門用于對啞光不銹鋼進行保養(yǎng)，使用方法須由專人指導(dǎo)。15注意事項所有強腐蝕性清潔劑使用前應(yīng)首先在物體表面淋上清水，再使用稀釋至一定比例的清潔劑。為了安全起見，使用強腐蝕性清潔劑時，必要時應(yīng)進行小范圍的試用觀看其效果，然后再決定是否大范圍使用，使用時，為防止意外，應(yīng)穿戴勞動保護用品如膠手套，水鞋、防護眼鏡等。

清潔藥品的保管和使用一覽表藥品名稱使用地點和方法保管要求注意事項玻璃清潔劑用手清洗玻璃、鏡面、瓷片及電鍍物品表面的塵埃及污垢；使用時，稀釋成1：5的溶液，用浸有該溶液的毛巾擦玻璃表面，用清水洗凈后，用另一條毛巾擦亮。膠瓶裝，避免撞碎避免進入眼內(nèi)，若不慎進入眼內(nèi)，應(yīng)立即用清水沖洗。潔廁靈用于清洗衛(wèi)生間內(nèi)的陶瓷制品上的污漬，稀釋后，灑于瓷器表面，再用刷子將污清刷掉，然后用水沖洗干凈。分類標(biāo)識保管使用時戴膠手套，若不慎觸及皮膚及眼睛應(yīng)立即用水沖洗。天那水用于溶解、稀釋油漆，用毛巾沾取少量天那水，輕輕擦拭油漆處，直到其溶解，再用毛巾擦干凈。存放于干燥陰涼處易燃、易揮發(fā)品，遠離火源，用后蓋嚴，以防揮發(fā)。去污粉用于清除污跡、污漬；將去污粉灑在濕的物體上或濕毛巾上，用毛巾用力擦拭污跡處，然后沖洗干凈。注意防潮。不銹鋼清潔劑用于清除不銹鋼制品表面的污漬；將清潔劑噴灑于不銹鋼物品表面，然后用軟布擦拭，直到不銹鋼物品表面明亮。

綠化服務(wù)標(biāo)準1、定期對綠植進行澆水、去除枯葉。保證綠值長勢良好，無枯死。2、每日兩次清理水池內(nèi)的枯葉，確保水池內(nèi)無漂浮物。3、重要節(jié)日有花卉布置。

維修部服務(wù)標(biāo)準、工作流程維修項目確認待確認維修需求后，在對維修項目進行檢查。注意事項語言規(guī)范：多運用禮貌用語、語言流利，耐心解答用戶問題，語言通俗易懂，嚴禁講臟話。故障診斷仔細檢查需要維修項目，利用專業(yè)知識判斷是否需要更換維修部件，以及判斷維修時是否會造成其他連帶部件的損壞。維修效果確認故障修復(fù)后，維修人員應(yīng)主動請業(yè)主試用驗收，直到業(yè)主滿意為止。注意事項講解對維修完成的物品要主動擦試干凈，并調(diào)整到指定的狀態(tài)，對提出的問題要耐心說明、主動演示?，F(xiàn)場清理用戶簽名確認后，維修人員將維修垃圾收集帶走，清理干凈維修現(xiàn)場，更換下來的廢舊零配件，除非要求帶走，否則不準帶走。維修服務(wù)流程維修效果確認維修效果確認注意事項講解現(xiàn)場清理維修項目確認故障診斷日常工作記錄歸檔（三）緊急事件應(yīng)急處理預(yù)案結(jié)合項目多元化特點，根據(jù)現(xiàn)場的實際情況，及我公司經(jīng)驗，項目可能會遇到特定的突發(fā)、緊急事件，為保障XXXX公司鹽鍋峽、XXXX人員、財產(chǎn)安全，公司建立了該項目的應(yīng)急事件處理預(yù)案，加強日常演練，以保證業(yè)主的正常生活秩序。1、火險處理預(yù)案（一）火險處理工作流程：（二）發(fā)生火情后的行動方案1、現(xiàn)場總指揮（1）物業(yè)管理中心經(jīng)理負責(zé)現(xiàn)場指揮滅火工作。（2）現(xiàn)場總指揮須對火災(zāi)地點、火勢、各種設(shè)備狀況進行果斷判斷，指揮到場人員采取可行的應(yīng)急措施。（3）首先要保障人員安全，將無關(guān)人員進行快速疏散并組織對受傷人員救護；（4）要盡力保護重要部位的安全，數(shù)據(jù)機房、指揮中心、變配電室、UPS室。（5）如遇火勢較大、有蔓延趨勢、且短時間難于消滅，須立即命令中控室撥打119火警電話，在此期間，一定要設(shè)法控制火勢蔓延、避免損失擴大。（6）火災(zāi)撲滅后，負責(zé)指揮現(xiàn)場善后工作及現(xiàn)場保護，配合、協(xié)助消防專業(yè)人員調(diào)查火災(zāi)事故原因等。（7）火災(zāi)后，負責(zé)起草火災(zāi)事故報告。2、中控室職責(zé)（1）發(fā)生火情，立即通知秩序維護主管、工程管理部值班室及物業(yè)管理中心經(jīng)理（2）將相關(guān)設(shè)備調(diào)至應(yīng)急狀態(tài)，啟動緊急廣播主控設(shè)備進行緊急疏散廣播（3）接通知后，負責(zé)對火災(zāi)區(qū)域門禁控制系統(tǒng)的特殊操作工作。（4）用對講機通知秩序維護部其他在崗巡視員工立即趕赴現(xiàn)場參加滅火戰(zhàn)斗。（5）關(guān)停通風(fēng)設(shè)備和臥式空調(diào)機、切斷非消防用電負荷；聽從現(xiàn)場指揮的命令，隨時啟動消防泵、噴淋泵。（6）隨時注意匯津廣場周邊外圍通道及火場外圍的監(jiān)視警戒，警惕其他治安事件發(fā)生，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時通知外圍警衛(wèi)予以制止。3、秩序維護部職責(zé)（1）秩序維護部其他在崗巡視員工接通知后立即趕赴火災(zāi)現(xiàn)場，持滅火器，在救火一線聽從指揮。（2）外圍秩序維護員立即加強對匯津廣場周邊外圍通道及火場外圍的巡邏和警戒，同時警惕其他治安事件發(fā)生，對可疑人員進行查詢、甚至?xí)毫簟＃?）保證公共區(qū)域內(nèi)外通道的暢通，路口秩序維護員迎接消防車并引導(dǎo)到達室外消火栓井口，指引消防人員到達火災(zāi)現(xiàn)場。（4）大堂和外圍秩序維護員對圍觀人員進行疏導(dǎo)，阻止一切無關(guān)人員進入寫字樓或公寓，視火險狀況在現(xiàn)場有序地疏導(dǎo)人員撤離火災(zāi)現(xiàn)場。（5）火災(zāi)撲滅后，協(xié)同其他部門做好善后工作。4、工程管理部職責(zé)（1）值班人員接到報警后，及時攜帶應(yīng)急燈和機房、管井鑰匙迅速趕到現(xiàn)場，聽從指揮，參加戰(zhàn)斗。（2）及時關(guān)閉火災(zāi)現(xiàn)場及受影響范圍內(nèi)的一切通風(fēng)裝置，切斷非消防電源。（3）檢查消防水源、消防水泵運轉(zhuǎn)情況，并對發(fā)生故障的消防設(shè)備、設(shè)施等及時進行搶修和排險的工作。（4）對電梯進行管制，營救電梯內(nèi)被困人員。（5）配合滅火戰(zhàn)斗同時，保證其它范圍重要設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)，尤其是數(shù)據(jù)機房、指揮中心、變配電室、UPS設(shè)備等。5、客戶服務(wù)部職責(zé)（1）負責(zé)組織急救志愿人員，準備急救藥品及器材。根據(jù)傷廣大教職員工、學(xué)員員的情況，在現(xiàn)場指揮統(tǒng)一指揮下通知急救中心。準備車輛及時運送傷員和救護物資。（2）火災(zāi)撲滅后，協(xié)同其他部門做好善后工作。

2、突發(fā)停電應(yīng)急預(yù)案（一）突發(fā)停電事故處理流程：（二）突發(fā)停電應(yīng)急處理：1、發(fā)生大面積停電事故。無論是值班、巡視中發(fā)現(xiàn)，還是接到報告，變配電室值班員工必須予以重視、迅速采取緊急措施進行故障處理。2、變配電室值班員職責(zé)要求：（1）變配電室值班員負責(zé)突發(fā)停電應(yīng)急處理。（2）值班員必須熟練掌握供電系統(tǒng)高壓運行方式，所有事故處理均要依據(jù)系統(tǒng)運行方式和故障類型進行分析才能做出正確判斷、采取正確措施。平時，高壓運行方式主要是采用如下三種中的一種：①高壓單母線分段運行，兩路10kV進線電源同時工作；②高壓主進Ⅰ與母線聯(lián)絡(luò)開關(guān)工作，由10kV進線電源Ⅰ供電；③高壓主進Ⅱ與母線聯(lián)絡(luò)開關(guān)工作，由10kV進線電源Ⅱ供電。（3）變配電室值班員任務(wù)①停電事故發(fā)生后，立即趕赴高壓配電柜查看兩路10kV進線電源是否正常，判斷事故原因；同時利用對講機等手段同時通知中控室，并由中控室值班員迅速通知工程主管和物業(yè)管理中心經(jīng)理，并做好相應(yīng)記錄。②兩路10kV進線電源同時工作時，其中一路主進線停電/跳閘。③兩路10kV進線電源同時停電/跳閘。如果確認是上述兩種10kV進線電源的故障原因之一，立即開展下列緊急處理措施，立即檢查高壓聯(lián)絡(luò)開關(guān)位置狀態(tài)：a故障類型一：一路10kV進線電源停電/跳閘：·如果處于手動位置，須嚴格按“變配電室倒閘操作規(guī)程”，進行倒閘操作。如果操作失敗，則立即趕赴高壓配電室進行下步操作?！と绻?lián)絡(luò)開關(guān)位置處于自動，且在規(guī)定時限未動作，則立即采取下一步措施：立即趕赴高壓配電室進行下步操作。b故障類型二：兩路10kV進線電源同時停電/跳閘，立即進行下一步措施：立即趕赴高壓配電室?！ご_認高壓系統(tǒng)穩(wěn)定運行后，須檢查與此段母線相關(guān)的UPS系統(tǒng)狀態(tài)，尤其是UPS系統(tǒng)控制柜，如果發(fā)現(xiàn)異常，則及時處理?！ぷ龊糜涗洠⒓皶r與供電局取得聯(lián)系等?！は蛭飿I(yè)管理中心經(jīng)理匯報故障情況及處理經(jīng)過，填寫《事故報告》。

3、突發(fā)跑水應(yīng)急預(yù)案（一）突發(fā)跑水事故處理流程：（二）現(xiàn)場報警1、員工看到地面有積水或不尋常流水，應(yīng)迅速予以重視并將跑水事件立即通知監(jiān)控中心和值班人員。2、報警人報警時，須清楚準確地報告跑水地點、事態(tài)程度。3、中控室接到報警后，接警人做好簡單記錄，立即通知物業(yè)管理中心經(jīng)理，工程管理部、秩序維護部和客戶事務(wù)部在崗人員參加搶險。4、在崗的空調(diào)/給排水人員接到報警后，及時攜帶應(yīng)急燈、機房、管井鑰匙迅速趕到現(xiàn)場，參加戰(zhàn)斗。5、首先要分析判斷事故情況，然后關(guān)停閥門，切斷跑水源頭，制止損失擴大：6、其次是疏流導(dǎo)向、堆放沙袋等，攔截阻止水流威脅數(shù)據(jù)機房、指揮中心、電梯等的安全。7、完成跑水應(yīng)急處理后，及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)，并填寫《事故報告》。

4、治安事件應(yīng)急預(yù)案（一）治安事件應(yīng)急處理流程:（二）接報刑事案件應(yīng)急處理1、接報人員首先要問清報案單位，報案人姓名，并要求在場人員不得動用現(xiàn)場任何物品,做好現(xiàn)場保護。2、立即將報案情況向主管領(lǐng)導(dǎo)及物業(yè)管理中心通報。3、秩序維護人員到現(xiàn)場后，對現(xiàn)場進行保護、勸阻、疏散圍觀人員，對現(xiàn)場及外圍人員進行觀察，并記錄在心。4、向同事及現(xiàn)場有關(guān)人員了解案情。5、向公安機關(guān)報案，等待警車到達現(xiàn)場。6、將受傷人員的傷勢在公安機關(guān)報案時一并進行通報，并送至救護。7、向警方介紹情況并協(xié)助破案。（三）酗酒滋事人員的應(yīng)盡處理1、如發(fā)現(xiàn)可疑人員時要采取觀察、交談等方式查明來人是否有滋事的跡象。2、進行勸阻或阻攔，讓其他離開監(jiān)控目標(biāo)區(qū)域。如不理睬，迅速將來人帶到秩序維護部或無人區(qū)域，查明來人身份、來意、工作單位及住址。3、即使通知醉酒者家屬或工作單位領(lǐng)回，或采取控制和監(jiān)護措施。4、如有危害XXXX公司鹽鍋峽、XXXX社會安全行為，必要時可將其強制送交公安機關(guān)處理。

5、公共衛(wèi)生應(yīng)急預(yù)案公共衛(wèi)生事件的內(nèi)容包括：重大傳染病情、污染事故以及其他重大疑難不明原因的健康危害事件。（一）一般突發(fā)事件1、立即啟動日報告制度，加強疫情的通報。2、加強對接觸人群的跟蹤管理，做好辦公室等公共場所的通風(fēng)換氣工作，并采取必要的消毒措施。3、嚴格執(zhí)行出入小區(qū)的管理制度。（二）重大突發(fā)事件1、開展針對性地健康教育，在小區(qū)內(nèi)張貼宣傳標(biāo)語和宣傳畫，提高員工和業(yè)主的自我防護意識和防護能力，外出和進入公共場所要采取必要的防護措施。2、對重大傳染病的密切接觸者，配合衛(wèi)生部門做好隔離、廣大教職員工、學(xué)員學(xué)觀察和消毒等工作。3、及時通報疫情防控工作的情況。（三）XXXX公司鹽鍋峽、XXXX內(nèi)疫情。水電站內(nèi)若出現(xiàn)重大傳染病疫情，應(yīng)在衛(wèi)生部門的指導(dǎo)下，開展以下工作：1、根據(jù)傳染病的種類和廣大人員的活動范圍，相應(yīng)調(diào)整進出方式。出現(xiàn)一例傳染性非典型肺炎、鼠疫及肺炭疽的疑似病例，對員工和業(yè)主的病情進行監(jiān)控，暫避免集中出入；出現(xiàn)一例上述情況的診斷病例或兩例以上疑似病例。2、重大疫情發(fā)生期間，要對員工和業(yè)主進行正確的引導(dǎo)，消除不必要的恐懼心理和緊張心理，維護小區(qū)穩(wěn)定。（四）預(yù)防接種嚴重反應(yīng)或事故、群體性不明原因疾病等突發(fā)事件1、迅速報告區(qū)衛(wèi)生局、公司及其他有關(guān)部門，請求派遣專業(yè)人員進XXXX公司鹽鍋峽、XXXX開展流行病學(xué)調(diào)查，查明事件原因。2、及時將廣大人員送醫(yī)院接受治療。3、積極采取有效措施，消除危害，制止事態(tài)的進一步發(fā)展。4、