邢臺學(xué)院文秘專業(yè)公共關(guān)系學(xué)重點(diǎn)-居延安

公關(guān)1公關(guān)的概念：：是一個(gè)社會(huì)組織或公眾人物，在一定職業(yè)倫理規(guī)范的指引下，為謀取有關(guān)公眾的理解和合作而從事的一種交流溝通勸說的活動(dòng)2聯(lián)系社會(huì)現(xiàn)實(shí)談?wù)劰P(guān)對現(xiàn)代社會(huì)的意義？A適應(yīng)對外開放的需要。對外開放需要加強(qiáng)中國與外部世界的雙溝通，尤其是在當(dāng)今全球經(jīng)濟(jì)一體化的大背景下，一方面要了解世界，一方面向世界傳播自己；對外開放使形象管理的問題日益突出，需要樹立公關(guān)意識和加強(qiáng)公關(guān)管理；對外開放需要按國際慣例辦事，特別是我國加入世界貿(mào)易組織WTO在即，學(xué)習(xí)和運(yùn)用公共關(guān)系有利于完善和規(guī)范組織的行為。B適應(yīng)體制改革的需要，體制改革促進(jìn)了橫向聯(lián)系的發(fā)展，使組織的社會(huì)關(guān)系日益復(fù)雜，給組織的關(guān)系狀態(tài)社會(huì)關(guān)系和輿論和行為方式帶來了新的變化，因此需要應(yīng)用公共關(guān)系加強(qiáng)組織的社會(huì)溝通和社會(huì)協(xié)調(diào)。C適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。市場經(jīng)濟(jì)帶來了大范圍的分工協(xié)作關(guān)系和激烈和市場競爭關(guān)系，企業(yè)組織需要運(yùn)用公共關(guān)系來拓展合作關(guān)系，加強(qiáng)競爭能力，樹立組織及其產(chǎn)品的知名度，美譽(yù)度，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。適應(yīng)現(xiàn)代信息社會(huì)的需要?，F(xiàn)代信息傳播技術(shù)和溝通方法的發(fā)展，促進(jìn)了社會(huì)交往觀念和交往行為的變化。特別是大眾傳播的發(fā)展使公眾輿論的作用日益增強(qiáng)，從而使組織形象管理的問題日益突出，需要運(yùn)用公關(guān)手段來了解輿論，引導(dǎo)輿論，改善組織的生存、發(fā)展環(huán)境。D適應(yīng)社會(huì)穩(wěn)定的需要。我國的改革開放和市場濟(jì)的發(fā)展需要安定團(tuán)結(jié)的政治局面，因此需要加強(qiáng)社會(huì)的公共關(guān)系工作，增強(qiáng)政府和公眾之間的雙向溝通，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者之間的了解、理解、信任和合作，形成和諧的社會(huì)氣氛。3聯(lián)系社會(huì)現(xiàn)實(shí)談?wù)劰P(guān)對大學(xué)生的意義？1、學(xué)習(xí)和掌握公共關(guān)系學(xué)有利于提高大學(xué)生自身素質(zhì)。公共關(guān)系對于提高大學(xué)生的素質(zhì)具有重要意義。公共關(guān)系的學(xué)習(xí)和掌握能提高大學(xué)生的心理素質(zhì)，其對于大學(xué)生的心理健康、精神氣質(zhì)和應(yīng)對、處理社會(huì)關(guān)系技能方面素質(zhì)的提高具有特別的作用。它可以使大學(xué)生正確認(rèn)識事物的復(fù)雜性，透過事物的現(xiàn)象看本質(zhì)，形成包容、寬容和從容應(yīng)對復(fù)雜情況的健康心理；并提高在精神氣質(zhì)和形象方面的素質(zhì)，贏得他人的好感并感染他人、影響他人，有利于社會(huì)環(huán)境和社會(huì)關(guān)系的良性化。2、學(xué)習(xí)和掌握公共關(guān)系有利于大學(xué)生的就業(yè)。學(xué)習(xí)公共關(guān)系，可以使大學(xué)生提前掌握應(yīng)聘時(shí)應(yīng)該注意的各種細(xì)節(jié)、所應(yīng)準(zhǔn)備的面試材料和心理狀態(tài)等。學(xué)習(xí)和掌握公共關(guān)系，可以使大學(xué)生在應(yīng)聘時(shí)表現(xiàn)出良好的心理素質(zhì)，能從容地應(yīng)對公司安排的各種考驗(yàn)，自如地回答主考官的問題，表現(xiàn)出與眾不同的自信，從而贏得主考官良好的印象3、公共關(guān)系有助于大學(xué)生應(yīng)變能力的提高。公共關(guān)系的學(xué)習(xí)可以使大學(xué)生避免陶醉于順境，促使他們抓住有利條件，爭取有利資源，實(shí)現(xiàn)自我發(fā)展。在問題重重的時(shí)候，由于學(xué)習(xí)了公共關(guān)系，大學(xué)生也能夠避免自暴自棄、悲觀失望的情緒，他們可以利用所學(xué)知識，把主觀能動(dòng)性和客觀實(shí)際正確結(jié)合起來，揚(yáng)長避短，變不利為有利，創(chuàng)造出奇跡。4、公共關(guān)系有助于培養(yǎng)大學(xué)生團(tuán)結(jié)協(xié)作的觀念。大學(xué)生團(tuán)結(jié)協(xié)作的觀念團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神是新時(shí)代對人才素質(zhì)的要求，公共關(guān)系的學(xué)習(xí)和掌握能夠使大學(xué)生掌握與人和睦相處的方法、正確地處理人際關(guān)系的方法，合理處理和化解矛盾的方法，可以使大學(xué)生學(xué)會(huì)合作,通過合作來完善自我,發(fā)展自我。4簡述公關(guān)和庸俗關(guān)系的區(qū)別1兩者產(chǎn)生的社會(huì)條件不同。公關(guān)產(chǎn)生于商品經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)，傳播技術(shù)先進(jìn)，經(jīng)濟(jì)活動(dòng)空前復(fù)雜2兩者的主體和對象不同。公關(guān)的主體是社會(huì)組織或公眾人物，對象是社會(huì)公眾，庸俗關(guān)系的主體為個(gè)人、組織或企業(yè)，對象為私是個(gè)人3兩者的手段和目的不同。公關(guān)是正當(dāng)手段，庸俗關(guān)系是不正當(dāng)?shù)膿p人利己的手段4目的不同。公關(guān)的目的樹立形象，追求組織的利益和公眾利益一致，庸俗關(guān)系是謀求個(gè)人私利5簡述公關(guān)和廣告的區(qū)別和聯(lián)系區(qū)別:1目的不同。公關(guān)是為了樹立整個(gè)組織的良好形象廣告的目的是為了推銷產(chǎn)品和服務(wù)。2原則不同。公關(guān)以公眾利益為原則，講究真實(shí)可信，向公眾提供全面的事實(shí)真相；廣告的首要原則引人注目，追求與眾不同的轟動(dòng)效益3周期不同。公關(guān)是長期的，廣告周期較短隨公關(guān)變化而調(diào)整聯(lián)系:1公關(guān)需要廣告作為工具和手段，通過廣告樹立自己的形象，好的廣告可以促進(jìn)公共2公關(guān)對廣告起指導(dǎo)作用，可以確定廣告的傳播對象，主題，內(nèi)容3生動(dòng)形象的廣告可以促進(jìn)公關(guān)6公共關(guān)系的構(gòu)成要素：1公共關(guān)系的主體——社會(huì)組織。2公共關(guān)系的客體——公眾。3傳播7公眾的概念：任何與組織發(fā)生直接或間接聯(lián)系的、正在或?qū)?huì)影響到它的形象塑造和組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的特定社會(huì)群體社區(qū)公眾的概念：社會(huì)組織所在地方方面面的組織和公眾群體8公眾的分類：（一）公眾的橫向分類1內(nèi)部公眾——組織內(nèi)部的所有成員2政府及各政府管理部門公眾——對組織行駛管理監(jiān)督職能的政府及其管理部門。3.顧客公眾——組織所經(jīng)營的產(chǎn)品或服務(wù)的消費(fèi)群體。4事件性公眾——由某突發(fā)性天災(zāi)、人禍、事件而形成的公眾。5媒體公眾——專事向社會(huì)傳播信息、溝通意義、勸說態(tài)度的組織6.社區(qū)公眾——社會(huì)組織所在地方方面面的組織和公眾群體。7同行公眾——屬于同一行業(yè)的組織或業(yè)主。（二）公眾的縱向分類1潛在公眾——即組織尚未與之發(fā)生關(guān)聯(lián)的群體或組織。2.自在公眾——已在社會(huì)組織發(fā)生關(guān)聯(lián)，已具若干意識但尚未聯(lián)成自覺群體的公眾。3知曉公眾——---對共同問題已經(jīng)構(gòu)成群體性的自覺意識的公眾。行動(dòng)公眾不僅已經(jīng)知曉到問題的存在、而且正在準(zhǔn)備或已經(jīng)采取行動(dòng)的公眾9公眾的基本特征：1公眾的同質(zhì)性。指的是公眾成員的“同質(zhì)”或“同質(zhì)程度”2公眾的相關(guān)性。指的是公眾與組織之間的“相關(guān)”或“相關(guān)程度”3.公眾的特定性。公共關(guān)系學(xué)里所說的公眾必須是特定的。4公眾的可變性。公眾的圈定是由組織或該組織的公關(guān)部門所做出的10什么是組織形象：組織形象是指組織在運(yùn)行過程中顯現(xiàn)的、在公眾心目中形成的行為特征和精神面貌，它既指組織的外觀形象，又覆蓋了它的內(nèi)在氣質(zhì)11傳播媒介可以從媒介的物質(zhì)形態(tài)和它的社會(huì)功能兩個(gè)方面來劃分：A按照物質(zhì)形式對傳播媒介的分類1.符號媒介指按特定編碼程序組織自成一體的系統(tǒng)如象征符號媒介、印刷媒介和電子媒介等等。2一般實(shí)物媒介指為特定目標(biāo)而制作的實(shí)物，如工廠生產(chǎn)的產(chǎn)品本身就是一種典型的實(shí)物媒介。3人體媒介指人的眼神、手勢、舉止、行為和服飾等人體非語言信息媒介。B按照功能差異對傳播媒介的分類1大眾傳播媒介指在社會(huì)分工中專門負(fù)責(zé)向社會(huì)傳播信息的機(jī)構(gòu)及其工作產(chǎn)品，包括互聯(lián)網(wǎng)、報(bào)社、通訊社、期刊雜志等。2.社會(huì)會(huì)組織自控媒介及組織自己直接控制的媒介，除自己的產(chǎn)品外，它還可擁有廣播臺、電視臺、內(nèi)部刊物、黑板報(bào)、宣傳櫥窗、員工手冊、標(biāo)語牌、對話室和接待信箱等。3.作為組織成員的人員媒介要搞好一個(gè)組織的公關(guān)工作，不僅要靠管理高層的重視和專職公關(guān)部門的職業(yè)水準(zhǔn)，而且要依仗所有員工的公關(guān)意識。12簡述公關(guān)的職能和作用公共關(guān)系的職能：1采集信息的職能⑴采集組織形象信息公眾對于組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)的批評、公眾對于組織管理水平的批評、公眾對于組織內(nèi)部一般工作人員的批評。⑵組織產(chǎn)品形象信息。⑶組織運(yùn)行狀態(tài)及其發(fā)展趨勢信息。2提供咨詢的職能⑴提供關(guān)于公眾的一般情況的咨詢。⑵提供關(guān)于公眾的專門性情況咨詢。⑶提供關(guān)于公眾心理、行為變化和發(fā)展趨勢的咨詢。3參與決策的職能⑴站在公眾立場上審視決策問題。⑵從公眾利益出發(fā)確保決策的公正。⑶在決策中確立公共關(guān)系目標(biāo)。4協(xié)調(diào)交流溝通勸說的職能⑴要做好組織內(nèi)部交流、溝通和勸說的協(xié)調(diào)工作。⑵還要做好組織與外部公眾的工作。公共關(guān)系的作用：監(jiān)測作用，凝聚作用，調(diào)節(jié)作用，應(yīng)變作用13組織如何處理與消費(fèi)者關(guān)系1根據(jù)消費(fèi)者特點(diǎn)，協(xié)助職能部門制定各自合適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)程序和創(chuàng)造最佳的消費(fèi)環(huán)境。2以消費(fèi)品為橋梁，配合營銷部門與消費(fèi)者建立長期而又穩(wěn)定的關(guān)系，開發(fā)消費(fèi)者所蘊(yùn)藏的消費(fèi)潛力。3為保障消費(fèi)者權(quán)利而制定的具體維護(hù)措施，其原則內(nèi)容主要有安全，陳述，選擇，知曉四個(gè)方面4想消費(fèi)者所想急消費(fèi)者所急，配合和協(xié)助職能部門不斷開發(fā)適應(yīng)消費(fèi)者需要的新產(chǎn)品或服務(wù)方式14組織如何處理與員工關(guān)系1了解員工，承認(rèn)和尊重員工個(gè)人價(jià)值。2在組織領(lǐng)導(dǎo)與基層群眾間建立體制化聯(lián)系渠道3對員工進(jìn)行多種能力培訓(xùn)，開發(fā)潛力資源4組織各種聯(lián)誼，福利活動(dòng)，諸如文藝演出、體育比賽、舞會(huì)、旅游、參觀等，以聯(lián)絡(luò)感情、調(diào)節(jié)精神。15商業(yè)服務(wù)業(yè)如何開展公關(guān)1幫助管理層和員工確立優(yōu)質(zhì)服務(wù)、顧客至上的原則2抓住有利時(shí)機(jī)，開展宣傳攻勢。3捕捉市場信息，率先占領(lǐng)市場16政府公關(guān)工作的宗旨：我國政府公關(guān)的宗旨是全心全意為人民服務(wù)，通過廣泛周到的社會(huì)服務(wù)滿足公眾不斷提高的物質(zhì)期待和精神需要，樹立廉潔、勤政、務(wù)實(shí)、高效的政府形象17公共關(guān)系的規(guī)范和準(zhǔn)則：1.公共關(guān)系必須以滿足公眾需求為出發(fā)點(diǎn)A滿足公眾的知曉需求；B尊重公眾獨(dú)立自主的人格需求；C滿足公眾不斷轉(zhuǎn)移、升華的精神需求。2.公共關(guān)系必須十分注重社會(huì)效益A社會(huì)效益是社會(huì)組織與公眾根本利益的總和B公共關(guān)系既對自身組織負(fù)責(zé)，也對公眾負(fù)責(zé)3.公共關(guān)系必須遵循實(shí)事求是的大原則A先有客觀事實(shí)，后有公共關(guān)系B必須全面、深入地掌握事實(shí)C必須實(shí)事求是地報(bào)告事實(shí)4公共關(guān)系以不斷創(chuàng)新為靈魂A觀念的創(chuàng)新是決定性的創(chuàng)新B方法創(chuàng)新是提高工作效率的保證C內(nèi)容項(xiàng)目創(chuàng)新是公共關(guān)系的活力所在18公關(guān)必須滿足公眾的那些需求A滿足公眾的知曉需求；B尊重公眾獨(dú)立自主的人格需求；C滿足公眾不斷轉(zhuǎn)移、升華的精神需求。19分層抽樣：在調(diào)查中將調(diào)查對象在不同層次上進(jìn)行分類，然后在各個(gè)層次上依序抽樣，這就是分層抽樣20聚類抽樣：總是先把整體按某種分布排序進(jìn)行分組，然后用隨機(jī)抽樣方法取出若干個(gè)組，這些組的全體成員即構(gòu)成樣本21公共關(guān)系策劃含義：就是策劃人員為了達(dá)到組織目標(biāo)，在充分進(jìn)行調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，對總體公共關(guān)系戰(zhàn)略、專門公共關(guān)系活動(dòng)和具體公共關(guān)系操作進(jìn)行謀略計(jì)劃和設(shè)計(jì)的工作。原則：整體性與目的性，獨(dú)創(chuàng)性與連續(xù)性，計(jì)劃性與靈活性，客觀性與可行性22公關(guān)工作包括那四部分:調(diào)查、策劃、實(shí)施、評估23調(diào)查問卷包括哪幾部分1第一部分，是對調(diào)查的簡要說明。通常在問卷開頭，用以向受試者解釋調(diào)查的性質(zhì)、目的以及向受試者作出承諾2第二部分，是對受試者如何回答問題進(jìn)行方法上的指導(dǎo)3第三部分，是問題的陳述與排列。24公關(guān)策劃書包括哪些內(nèi)容（1）標(biāo)題（2）主題（3）目標(biāo)（4）組合分析（5）活動(dòng)步驟（6）傳播渠道（7）經(jīng)費(fèi)預(yù)算（8）效果預(yù)測25企業(yè)識別系統(tǒng)(CIS戰(zhàn)略):從公關(guān)角度來看，它意味著組織的一種整體形象管理。他將組織的理念、行為、視覺形象及一切可感之處實(shí)行統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化與系統(tǒng)化科學(xué)管理體系，并且以此成為公眾辨別與評價(jià)組織的依據(jù)26簡述企業(yè)識別系統(tǒng)應(yīng)用層面：辦公用品（名片，信封，信箋等）；組織環(huán)境（辦公室、車間、生活?yuàn)蕵穲鏊皬S區(qū)內(nèi)外環(huán)境等）;組織成員的制服；名稱（組織名、品牌）和招牌；銷售系統(tǒng)（櫥窗、產(chǎn)品包裝，產(chǎn)品宣傳資料等）；交通工具外觀設(shè)計(jì)；廣告媒體。27簡述視覺識別系統(tǒng)的基本要素：標(biāo)志，標(biāo)準(zhǔn)字，標(biāo)準(zhǔn)色；標(biāo)志，標(biāo)準(zhǔn)字，標(biāo)準(zhǔn)色的變體應(yīng)用設(shè)計(jì)；標(biāo)志，標(biāo)準(zhǔn)字的制圖法和標(biāo)準(zhǔn)色的使用法28簡述口語傳播的技巧：（一）口語傳播傳播者環(huán)節(jié)1.首先要明確即將開始的口語傳播的目的2.要認(rèn)定自己的社會(huì)角色和傳播角色,最通俗地說來就是要知道我是誰3.在傳播中不僅要用口,而且要投入自己的身心d要克服不適當(dāng)?shù)难哉Z習(xí)慣和口氣(二)口語傳播的傳播內(nèi)容環(huán)節(jié)1.確定口語傳播主題2.發(fā)言要圍繞主題、緊扣主題3.要言之有物、有根有據(jù),力避華而不實(shí),嘩眾取寵(三)口語傳播的媒介環(huán)節(jié)1.用語準(zhǔn)確、簡潔2.要注意口語的流暢和連貫3要學(xué)會(huì)控制聲音4注意發(fā)揮非語言因素的傳播作用(四)口語傳播的接收者環(huán)節(jié)1要了解接收者2要尊重接收者3要聆聽接收者(五)口語傳播的傳播效果環(huán)節(jié)1注意談話的知識性和啟迪性2努力創(chuàng)造一種輕松歡快的氣氛3要不斷的根據(jù)對方的反應(yīng)進(jìn)行及時(shí)的反饋調(diào)查4要選好談話場景29新聞發(fā)布的口語傳播技巧:1要注意會(huì)議接待人、主持人、發(fā)言人的角色搭配2處理好應(yīng)該回避的技術(shù)性問題3始終保持鎮(zhèn)靜溫和禮貌的姿態(tài)4靈活運(yùn)用信息發(fā)布的兩種形式30文字傳播的特點(diǎn)

1文字作品的制作和理解需要一定的文化基礎(chǔ)

2.

文化傳播比口語傳播更為單一和準(zhǔn)確

3.

文字記錄不僅可以長期保存，而且具有認(rèn)證性和正規(guī)性31漢字傳播的技巧1注意運(yùn)用漢字的語言聲調(diào)2注意文字的通俗易懂,簡潔利落3注意創(chuàng)造意境32舉例說明廣告文案的設(shè)計(jì)原則1要摸準(zhǔn)公眾心理(如一本針對肥胖群體的飲食指導(dǎo)書的廣告文案,只有將減肥的中心意思突出出來,才能抓住那部分對肥胖存有憂慮的公眾)2要寫出商品的賣點(diǎn)(比如一個(gè)新款襯衫只寫出了涼快透氣仍顯得籠統(tǒng),如寫明在40度的高溫下仍讓你感到?jīng)隹?這就有了具體的感覺因?yàn)樗辛丝尚诺膮⒄障?3要容易讓人看過記住(雀巢咖啡的廣告詞味道好極了)4要不拘形式,生動(dòng)有趣(牙刷廣告叫一毛不拔,礦泉水廣告叫心服口服)5力戒華而不實(shí)的夸張(如譽(yù)滿全球,領(lǐng)導(dǎo)世界潮流之類)33簡述櫥窗陳列應(yīng)該注意的事項(xiàng)1能否突出瞬時(shí)印象2能否有新鮮感34簡述宣傳資料的內(nèi)容1組織領(lǐng)導(dǎo)人的致辭2組織的歷史和現(xiàn)狀概略介紹3對本組織專業(yè)特色的說明35簡述實(shí)像傳播的技巧.

1要盡可能地使產(chǎn)品、圖片等各種實(shí)像“活”起來。

2.

充分調(diào)動(dòng)受眾的審美體驗(yàn)。

3.

要十分注意環(huán)境氣氛的烘托。

4.

要注意展示傳播實(shí)像的細(xì)節(jié)，解剖實(shí)像的功能過程36大眾傳播的技巧1充分了解各類大眾傳播的特點(diǎn),熟悉各類傳播操作實(shí)務(wù)的規(guī)程2準(zhǔn)確把握公眾的心理3選擇好的傳播時(shí)機(jī)4制定詳細(xì)周密的工作計(jì)劃5與大眾傳播媒介機(jī)構(gòu)保持良好的密切關(guān)系6使通過整合傳