品牌燈具店管理制度

品牌燈具店管理制度背景作為一家品牌燈具店，我們?yōu)榱颂岣吖芾硇?、確保產(chǎn)品質(zhì)量、增強服務(wù)品質(zhì)，制定了以下品牌燈具店管理制度。1.門店管理1.1門店展示門店展示應(yīng)符合裝修設(shè)計要求，美觀整潔、清新自然。門店展示照明燈光要明亮、舒適。門店每塊展示位要卡位、工序標準化。1.2庫房管理燈具庫存要做好日報、周報、月報匯總。燈具要分類管理，重點清點大額產(chǎn)品，每件產(chǎn)品都要有標簽記錄。重點產(chǎn)品要存放好，要有防盜措施，每天查看是否安全。2.人員管理2.1員工招聘燈具店員工要求年滿18歲以上的年青人。要求溝通能力強，有良好服務(wù)意識。給新員工制作員工手冊及培訓計劃，對員工進行入店培訓。2.2客服管理禁止出現(xiàn)未能及時反饋的服務(wù)現(xiàn)象。處理來電咨詢問題時，應(yīng)真實客觀地說明燈具（產(chǎn)品）的情況。向顧客傳遞品牌理念，賣出品牌文化。3.服務(wù)管理3.1服務(wù)質(zhì)量堅持以“顧客至上”的服務(wù)理念做好售前、售中、售后服務(wù)。嚴格執(zhí)行售后服務(wù)政策，按時、按質(zhì)、按量完成售后工作。3.2服務(wù)流程客戶確認裝修設(shè)計，并明確與燈具傳達對接標準，簽訂相關(guān)裝修設(shè)計合同；燈具店與供貨廠家必需簽訂供貨合同，明確各項附加條件；開始燈光（產(chǎn)品）采購、制作；4.產(chǎn)品管理4.1產(chǎn)品質(zhì)量對進貨燈具進行質(zhì)檢，確保燈具的質(zhì)量、款式是否與合同書相符；對自行生產(chǎn)的燈桿、燈頭等工藝品進行質(zhì)量把關(guān)，確保產(chǎn)品經(jīng)久耐用。4.2產(chǎn)品研發(fā)嚴格根據(jù)客戶的需求定制售前展示產(chǎn)品。通過對比、分析同行業(yè)競品，研發(fā)對手沒有的新款式、新系列產(chǎn)品。5.安全管理安全教育常態(tài)化，定期組織員工進行安全培訓，防范工傷事故。工人作業(yè)過程中，要穿著工作正確的安全防護服，操作證書齊全，杜絕一切非規(guī)定操作，確保安全生產(chǎn)。6.環(huán)保管理公司定期檢查生產(chǎn)過程是否符合環(huán)保要求，并采取相應(yīng)的措施。加強對燈具生產(chǎn)過程中排放顆粒物的控制，確保不對環(huán)境造成污染。結(jié)語品牌燈具店管理制度的制定和實施，是對我們一直奉行的“誠信、專業(yè)、服務(wù)、創(chuàng)新”的經(jīng)營理念的體現(xiàn)。我們