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文檔簡介

咨詢助理管理制度概述隨著公司的發(fā)展，為更好地保障客戶的權(quán)益，高效、規(guī)范地進行業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)，特制定咨詢助理管理制度。職責范圍咨詢助理是公司的重要工作人員之一，主要負責以下事項：為客戶提供咨詢服務(wù)，解決客戶的問題；協(xié)助咨詢師完成咨詢工作，配合咨詢師進行客戶信息收集、整理、分析；負責客戶人員培訓、溝通、客戶問題接收反饋等相關(guān)工作；負責向相關(guān)部門提供咨詢服務(wù)報告，協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)完成相關(guān)工作。崗位要求具備良好的溝通、協(xié)調(diào)、組織、管理能力，能夠協(xié)調(diào)部門之間的關(guān)系，處理各種突發(fā)情況；具備出色的自我學習和快速反應(yīng)能力，能夠快速學習業(yè)務(wù)知識，及時響應(yīng)客戶的需求；具備較強的文字寫作能力，能夠撰寫規(guī)范、易懂、具備說服力的客戶咨詢報告。任務(wù)分配咨詢師和咨詢助理需在日常工作中保持聯(lián)絡(luò)，并進行工作內(nèi)容上的配合，保證客戶問題得到及時解決；咨詢助理需積極參加公司相關(guān)業(yè)務(wù)和專業(yè)知識培訓，提升自身水平，為業(yè)務(wù)提供更優(yōu)質(zhì)、更規(guī)范的服務(wù)；咨詢助理需定期向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報工作進展情況，提出建議和改進方案，為公司的咨詢工作質(zhì)量提升提供幫助。工作考核咨詢助理的績效考核與公司各部門一樣，采用單數(shù)統(tǒng)計法；咨詢助理的工作成果應(yīng)以客戶為導(dǎo)向，工作考評結(jié)果主要看重客戶的滿意度；咨詢助理的工作量和質(zhì)量以及上級領(lǐng)導(dǎo)的工作評價確定了咨詢助理的考核等級。相關(guān)制度咨詢助理唯一客戶服務(wù)原則：咨詢助理服務(wù)的唯一目標是幫助客戶獲得最大的收益和利益；咨詢助理信息保密原則：保密客戶的相關(guān)信息，不向企業(yè)外透露客戶秘密；咨詢助理“合作共贏”原則：咨詢助理與咨詢師緊密配合，實現(xiàn)客戶需求和滿意度的最大化，實現(xiàn)公司和客戶的共贏。結(jié)語本制度是公司咨詢工作的重要組成部分，希望所有

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