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文檔簡介
臺球房員工管理制度一、職責(zé)分工1.管理層管理層包括店長和經(jīng)理,主要職責(zé)如下:制定店鋪經(jīng)營計劃和銷售目標管理店鋪員工,確保員工按照制度執(zhí)行工作負責(zé)店鋪日常經(jīng)營和管理工作2.前臺服務(wù)員前臺服務(wù)員是店鋪的正式員工,主要職責(zé)如下:接待客人,組織比賽維持店鋪環(huán)境的整潔和安全維護店鋪設(shè)備的正常使用接受店鋪指派的其他工作3.兼職服務(wù)員兼職服務(wù)員是店鋪的臨時員工,主要職責(zé)如下:協(xié)助前臺服務(wù)員接待客人,組織比賽維護店鋪環(huán)境的整潔和安全維護店鋪設(shè)備的正常使用接受店鋪指派的其他工作二、招聘條件1.前臺服務(wù)員招聘前臺服務(wù)員需要符合以下條件:具有較強的服務(wù)意識和溝通能力熟悉臺球規(guī)則和技巧具備一定的計算機操作技能性格開朗、耐心細致2.兼職服務(wù)員招聘兼職服務(wù)員需要符合以下條件:具有較強的服務(wù)意識和溝通能力對臺球有一定的了解或者有相關(guān)經(jīng)驗性格開朗、責(zé)任心強三、培訓(xùn)計劃1.前臺服務(wù)員新招聘的前臺服務(wù)員將接受包括以下內(nèi)容的培訓(xùn):了解店鋪的服務(wù)流程和規(guī)范掌握臺球比賽的規(guī)則和技巧學(xué)習(xí)使用店鋪的計算機系統(tǒng)學(xué)習(xí)店鋪的衛(wèi)生安全制度2.兼職服務(wù)員新招聘的兼職服務(wù)員將接受包括以下內(nèi)容的培訓(xùn):了解店鋪的服務(wù)流程和規(guī)范掌握臺球比賽的規(guī)則和技巧學(xué)習(xí)使用店鋪的計算機系統(tǒng)學(xué)習(xí)店鋪的衛(wèi)生安全制度四、績效考核1.前臺服務(wù)員前臺服務(wù)員的工作績效主要通過以下指標進行考核:客戶滿意度店鋪銷售額客戶維護率2.兼職服務(wù)員兼職服務(wù)員的工作績效主要通過以下指標進行考核:客戶滿意度店鋪清潔度管理層評價五、工作時間和薪酬1.工作時間店鋪的工作時間為每天09:00-22:30。前臺服務(wù)員分為兩班制,每班工作8小時,每周工作6天,休息1天。2.薪酬店鋪員工的薪酬根據(jù)以下因素進行計算:員工等級工作表現(xiàn)工作時間和班次六、其他店鋪員工需遵守以下規(guī)定:服從管理層的安排和指示保持店鋪環(huán)境的整潔和安全保護店鋪設(shè)備的完好無損保護公司商業(yè)機密以上
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