公司送貨人員管理制度

公司送貨人員管理制度1.前言本制度是為了規(guī)范公司送貨人員的行為，并保障貨品的安全送達(dá)，同時(shí)也為公司保證服務(wù)質(zhì)量提供管理保障。2.職責(zé)2.1送貨人員的職責(zé)按照訂單要求及時(shí)、準(zhǔn)確地配送貨品；遵守交通規(guī)則，確保行車安全；保證貨品不受損壞、污染、交換等情況；客戶簽收前不得離開，并對貨品進(jìn)行檢查，確?？蛻魸M意；在送貨過程中積極與客戶溝通，提供滿意的服務(wù)；保持良好的儀態(tài)，體現(xiàn)公司形象。2.2部門領(lǐng)導(dǎo)和管理員的職責(zé)對送貨人員進(jìn)行培訓(xùn)和管理；確認(rèn)送貨人員的身份和工作時(shí)段，制定送貨計(jì)劃；監(jiān)督送貨人員的行為及工作效率，對其行為進(jìn)行管理；對送貨人員提供服務(wù)情況進(jìn)行考核，并及時(shí)發(fā)布業(yè)務(wù)獎(jiǎng)懲通告；建立完善的客戶服務(wù)體系，提高客戶滿意度。3.工作流程3.1送貨實(shí)施流程根據(jù)派單計(jì)劃，向客戶宣傳公司的服務(wù)理念和優(yōu)勢；根據(jù)訂單及時(shí)準(zhǔn)確地配送貨品；送達(dá)客戶后，保持良好的態(tài)度，并幫助客戶進(jìn)行貨品檢查；客戶滿意后，確認(rèn)簽收并留下簽字。3.2異常處理流程在配送過程中，如遇車輛故障、交通擁堵等情況，需及時(shí)與客戶或上級進(jìn)行聯(lián)系，并及時(shí)處理；如遇客戶對貨品有退貨、換貨等要求，需及時(shí)與上級進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成共識(shí)。4.補(bǔ)充說明4.1技術(shù)要求送貨人員必須經(jīng)過公司培訓(xùn)并具有相關(guān)資格證書。4.2工作時(shí)間送貨人員工作時(shí)間需遵循公司規(guī)定，嚴(yán)禁在工作時(shí)間外從事送貨業(yè)務(wù)。4.3保密要求送貨人員需保護(hù)客戶及公司商業(yè)機(jī)密，未經(jīng)許可，不得將任何商業(yè)機(jī)密泄露給第三方。5.績效考核與獎(jiǎng)懲制度5.1績效考核對送貨人員的績效進(jìn)行全面的考核，主要考核指標(biāo)包括：服務(wù)態(tài)度是否友好、周到；送貨速度是否快捷、準(zhǔn)確；車輛是否保持干凈、整潔；工作效率是否高效、穩(wěn)定。5.2獎(jiǎng)懲制度對于表現(xiàn)優(yōu)秀的送貨人員，公司將進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對于表現(xiàn)不佳的送貨人員，公司將進(jìn)行嚴(yán)肅處理，甚至解除勞動(dòng)合同。6.結(jié)束語本制度將為公司送貨工作提供更加嚴(yán)格的