個(gè)體書店經(jīng)營(yíng)管理制度

個(gè)體書店經(jīng)營(yíng)管理制度一、審批和登記1.書店開業(yè)前審批程序（1）投資者應(yīng)攜帶本人身份證和個(gè)體工商戶營(yíng)業(yè)執(zhí)照及稅務(wù)登記證等材料，前往當(dāng)?shù)毓ど绦姓芾聿块T審批并登記；（2）在完成工商部門的審批手續(xù)后，投資者還需要進(jìn)行稅務(wù)登記、銀行開戶等手續(xù)，確認(rèn)自己已獲得營(yíng)業(yè)資格。2.日常審批和登記程序（1）入庫(kù)管理：需要填寫書名、數(shù)量、單價(jià)、金額、供貨商名稱、入庫(kù)日期等信息，由店長(zhǎng)審批；（2）銷售管理：需要填寫購(gòu)書人、數(shù)量、書名、單價(jià)、金額、日期等信息，并由店長(zhǎng)審批；（3）庫(kù)存管理：需要將上述信息錄入一個(gè)系統(tǒng)中，以方便店員查詢庫(kù)存狀況；（4）每天末班時(shí)，店員和店長(zhǎng)必須對(duì)銷售情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和核對(duì)，確定當(dāng)天的銷售總額和庫(kù)存量。二、書籍分類和布局1.書籍分類書店中的書本應(yīng)當(dāng)按照類別（如小說、文藝、經(jīng)濟(jì)、歷史、科學(xué)、教育等）進(jìn)行分類，并歸檔上架。2.布局設(shè)計(jì)（1）書本應(yīng)當(dāng)貨架高低不一，安排緊湊，不要出現(xiàn)數(shù)量太少或者過于擁擠的情況；（2）在書架上布置合適的陳列物，如塑料花朵、工藝品等，以增強(qiáng)書店的文化氛圍。三、收銀和消費(fèi)1.收銀管理（1）進(jìn)貨應(yīng)付款項(xiàng)和銷售應(yīng)收賬款要全部開立正規(guī)發(fā)票；（2）每天開業(yè)前或下班后，店員檢查收款機(jī)內(nèi)現(xiàn)金余額，并確認(rèn)與當(dāng)日銷售額一致。2.消費(fèi)管理（1）讀者購(gòu)買書籍時(shí)，應(yīng)當(dāng)先由店員核對(duì)書名、作者、價(jià)格等信息；（2）在填寫購(gòu)物清單后，由店員將所選書籍的數(shù)量、金額、出售時(shí)間等信息錄入收銀系統(tǒng)；（3）客人消費(fèi)后，應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確找零，避免出現(xiàn)找錯(cuò)或找不足的現(xiàn)象。四、售后服務(wù)1.退換貨管理（1）書籍損壞退換管理：若書籍在退貨后被客戶發(fā)現(xiàn)有損壞產(chǎn)生，是否給予更換要視損壞的情形而定；（2）退貨期限：讀者在購(gòu)買書籍后7天內(nèi)，書籍無損壞情況可以自由退換；（3）售后服務(wù)制度：對(duì)于常年購(gòu)買和讀者積極反應(yīng)問題者，應(yīng)當(dāng)及時(shí)解決他們提出的問題，并給予適當(dāng)?shù)谋Ａ艨蛻舻膬?yōu)惠。五、員工職責(zé)和管理制度1.店長(zhǎng)職責(zé)（1）負(fù)責(zé)督促員工遵守全面的落實(shí)管理制度和重要規(guī)定；（2）把握店面經(jīng)營(yíng)管理和市場(chǎng)銷售的趨勢(shì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并提出優(yōu)化建議；（3）執(zhí)行書店的節(jié)約和節(jié)能政策，降低管理成本。2.店員職責(zé)（1）營(yíng)業(yè)前檢查清潔衛(wèi)生；（2）出售書