保安外包服務(wù)投標(biāo)方案（技術(shù)方案）

1保安外包服務(wù)投標(biāo)方案目錄第一章整體服務(wù)規(guī)劃 9第一節(jié)需求分析及范圍要求 9一、項(xiàng)目需求分析 9二、服務(wù)內(nèi)容及要求 三、服務(wù)思想及范圍 第二節(jié)服務(wù)目標(biāo) 一、質(zhì)量目標(biāo) 二、安全目標(biāo) 第三節(jié)服務(wù)計(jì)劃 第二章門衛(wèi)管理方案 第一節(jié)門衛(wèi)人員及崗位職責(zé) 第二節(jié)門衛(wèi)服務(wù)的內(nèi)容 第三節(jié)門衛(wèi)服務(wù)要求及標(biāo)準(zhǔn) 一、服務(wù)要求 第四節(jié)門衛(wèi)服務(wù)操作規(guī)程 第五節(jié)門衛(wèi)勤務(wù)制度 一、門衛(wèi)人員交接班制度 42二、請示報(bào)告制度 2 第三章消防安全管理方案 第一節(jié)保安人員消防工作職責(zé) 一、門衛(wèi)保安員消防工作職責(zé) 二、巡查保安員消防工作職責(zé) 44三、大型保衛(wèi)活動(dòng)保安員消防工作職責(zé) 第二節(jié)消防服務(wù)方案 一、消防應(yīng)急器材 二、消防安全管理體系 三、消防設(shè)施、器材管理 47四、消防培訓(xùn) 五、消防基本能力訓(xùn)練 第三節(jié)消防演練工作 第四節(jié)安保消防管理的流程 58第五節(jié)消防安全管理制度 一、消防安全教育、培訓(xùn)制度 二、防火巡查、檢查制度 三、安全疏散設(shè)施管理制度 63四、消防控制中心管理制度 64五、消防設(shè)施、器材維護(hù)管理制度 64六、火災(zāi)隱患整改制度 七、滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案演練制度 663第四章停車場管理方案 第一節(jié)管理人員及崗位職責(zé) 第二節(jié)車輛的交通管理概述 77第三節(jié)停車管理服務(wù)方案 三、管理實(shí)施 第四節(jié)管理制度 一、車輛停放管理制度 二、停車場管理制度 三、車輛管理員交接班制度 95四、停車卡的辦理和使用制度 五、值班室(崗?fù)?管理制度 六、對講機(jī)使用管理制度 第五節(jié)停車場崗位操作規(guī)程 一、車輛入場 第五章監(jiān)控巡邏管理方案 第一節(jié)保安巡邏管理 一、人員配備及崗位職責(zé) 4 第二節(jié)保安監(jiān)控管理 一、人員配備及崗位職責(zé) 二、保安監(jiān)控系統(tǒng) 三、保安監(jiān)控崗操作流程 四、監(jiān)控中心管理規(guī)定 第六章服務(wù)質(zhì)量控制方案 第一節(jié)保安服務(wù)工作規(guī)范 一、著裝管理規(guī)定 二、儀容儀表管理規(guī)定 三、行為舉止管理規(guī)定 四、衛(wèi)生管理規(guī)定 六、工作交接規(guī)定 七、車輛指揮手勢操作規(guī)定 第二節(jié)服務(wù)流程控制 一、總體工作流程 二、保安人員工作流程 第三節(jié)服務(wù)承諾 第四節(jié)服務(wù)質(zhì)量保障措施 一、人員保障措施 二、設(shè)備物資保障措施 三、機(jī)制保障措施 5第七章項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)及人員配備 第一節(jié)項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu) 第二節(jié)公司組織機(jī)構(gòu)及崗位職責(zé) 一、管理人員崗位職責(zé) 二、各部門職責(zé) 第三節(jié)人員配備及崗位職責(zé) 一、人員配備表 二、人員崗位職責(zé) 三、人員素質(zhì)要求 第四節(jié)人員管理方案 一、人員招聘錄用 二、人員管理制度 五、獎(jiǎng)罰條例 217六、人員保障措施 第五節(jié)人員培訓(xùn)方案 一、整體培訓(xùn)方案 二、培訓(xùn)內(nèi)容 三、培訓(xùn)費(fèi)用及培訓(xùn)期間薪資待遇 五、培訓(xùn)檔案管理 第八章物資配備方案 6第一節(jié)物資配備明細(xì)表 第二節(jié)保安人員的工具裝配 一、電子巡邏設(shè)備 三、強(qiáng)光手電筒 第三節(jié)物資管理規(guī)定 二、辦公設(shè)施管理規(guī)定 四、日常工具管理規(guī)定 五、物資裝備使用規(guī)定 六、保安人員裝備的保養(yǎng) 第九章各項(xiàng)管理規(guī)章制度 277第一節(jié)人事管理制度 一、招聘管理制度 二、面試制度 三、員工聘用制度 七、終止聘用與辭退制度 九、節(jié)假日及休假制度 十、員工福利與加薪制度 7十一、晉升、降職管理辦法 十二、工作調(diào)動(dòng)管理辦法 十三、員工激勵(lì)機(jī)制 十四、獎(jiǎng)懲制度 第二節(jié)物資裝備、勤務(wù)管理制度 第三節(jié)保安服務(wù)規(guī)程及崗位責(zé)任制度 二、巡邏服務(wù)制度 五、隨身護(hù)衛(wèi)服務(wù)制度 六、人群控制服務(wù)制度 第四節(jié)保安員管理制度 第五節(jié)保安服務(wù)過程檢驗(yàn)制度 第十章投訴處理方案 第一節(jié)投訴產(chǎn)生原因分析 一、投訴的定義 二、剖析投訴成因 三、投訴動(dòng)機(jī)分析 第二節(jié)投訴處理基本原則 第三節(jié)投訴處理制度 第四節(jié)投訴處理流程 第十一章應(yīng)急預(yù)案 第一節(jié)應(yīng)急事件處理整體方案 8一、應(yīng)急處置原則 二、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé) 三、應(yīng)急物資準(zhǔn)備方案 第二節(jié)應(yīng)急事件處理制度 第三節(jié)各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案 一、保安員的應(yīng)急方案 四、突發(fā)停水應(yīng)急預(yù)案 六、防臺防汛防暴雨應(yīng)急預(yù)案 七、突發(fā)水浸應(yīng)急準(zhǔn)備 八、氣體泄漏應(yīng)急預(yù)案 九、交通意外應(yīng)急預(yù)案 十、高空墜物應(yīng)急預(yù)案 十一、突發(fā)刑事案件應(yīng)急預(yù)案 十二、重大活動(dòng)的應(yīng)急預(yù)案 9第一章整體服務(wù)規(guī)劃第一節(jié)需求分析及范圍要求(一)項(xiàng)目概況(二)服務(wù)要求(根據(jù)采購項(xiàng)目需求參照以下內(nèi)容編寫)(1)保安人員要求2)從業(yè)人員應(yīng)按照要求完成國家公安機(jī)關(guān)批準(zhǔn)的相關(guān)單位(部門)的教育培訓(xùn)。3)從業(yè)人員須持有有效的安保人員資格證書。4)曾被吊銷保安員證、收容教育、勞動(dòng)教養(yǎng)、強(qiáng)制隔離或有吸(2)消防隊(duì)人員配置要求健康，有消防服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)(至少有XX名為消防復(fù)原兵，消防車駕并取得“滅火救援員證”(按所在屬地法規(guī)要求執(zhí)行)。(1)保安區(qū)域：采購文件規(guī)定的保安范圍內(nèi)。實(shí)行24小時(shí)雙人值班，上班時(shí)間(2)保安服務(wù)內(nèi)容：1)門衛(wèi)保安服務(wù)：包括門前治安管理、車輛管理(機(jī)動(dòng)車和非機(jī)動(dòng)車)、場所管理(開關(guān)大門)。2)安檢保安服務(wù)：包括人員進(jìn)出管理、物資進(jìn)出管理。3)巡邏保安服務(wù)：包括防火防盜，配合采購人處理有關(guān)突發(fā)事(3)保安服務(wù)職責(zé)：1)保安范圍內(nèi)的防火、防盜、防破壞、防災(zāi)害等工作。2)登記來訪人員、規(guī)范車輛停放，維護(hù)正常秩序。的發(fā)生(無執(zhí)法權(quán))。5)應(yīng)對保安員執(zhí)勤、巡查崗位職責(zé)落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問7)認(rèn)真巡查守護(hù)工作并做好記錄，熟練掌握安全防范、報(bào)警、(4)其他工作要求1)要求保安隊(duì)員政治可靠，作風(fēng)正派；年齡在20-35周歲且具2)加強(qiáng)對保安隊(duì)員的法紀(jì)教育和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)訓(xùn)練，每月整建制集中理論學(xué)習(xí)不少于4小時(shí)；規(guī)范化執(zhí)勤、消防滅火、防暴訓(xùn)練等不少于4小時(shí)，并列入保安隊(duì)伍考核記錄。3)保安隊(duì)員當(dāng)班期間不安排食宿。4)發(fā)生人身傷害、財(cái)物盜竊造成的損失，將視情況和職責(zé)承擔(dān)(三)其他相關(guān)要求(1)服務(wù)期：合同簽訂后XX年。(2)服務(wù)地點(diǎn)：用戶指定地點(diǎn)。2.付款方式(一)服務(wù)內(nèi)容(2)按照規(guī)定負(fù)責(zé)人員進(jìn)出的管理，制定人員進(jìn)出的路線圖與(3)配合所服務(wù)單位舉行的各項(xiàng)活動(dòng)，負(fù)責(zé)現(xiàn)場秩序管理。(5)負(fù)責(zé)所服務(wù)單位停車場的管理，操作升降停車設(shè)備，嚴(yán)格(6)負(fù)責(zé)巡查工作，及時(shí)處理或上報(bào)發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為。(7)隨時(shí)執(zhí)行上級下達(dá)的各項(xiàng)指示。(1)防竊防盜的管理1)盜竊高峰一般發(fā)生在中午時(shí)分，員工外出午餐或午休時(shí)間，2)舉行活動(dòng)時(shí)，人員比較擁擠，不法分子會(huì)乘機(jī)盜竊錢包，保3)一些盜賊會(huì)在關(guān)門前躲在某隱蔽處，等到深夜作案，第二天4)對夜晚值班保安的素質(zhì)要求應(yīng)較高，監(jiān)控人員不得脫崗，保5)夜班應(yīng)加強(qiáng)對所服務(wù)單位的管理，確保所服務(wù)單位的安全。(2)防范惡性事件、突發(fā)事件1)入口是保安的第一道關(guān)，保安人員責(zé)任心要強(qiáng)，善于察言觀采取治安措施，應(yīng)婉轉(zhuǎn)溫和與之周旋，發(fā)現(xiàn)作案應(yīng)采取措施并撥打2)發(fā)生突發(fā)事件，保安應(yīng)按照各事件的應(yīng)急處理程序進(jìn)行。防3)監(jiān)控中心的管理(1)制定切實(shí)本建筑的消防管理制度(包括幾套火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案),保安服務(wù)人員都應(yīng)明確自己的防火職責(zé)、范圍；消防監(jiān)控保(2)發(fā)現(xiàn)監(jiān)控屏幕火災(zāi)報(bào)警時(shí)，立即用對講機(jī)通知就近保安赴(3)發(fā)生故障報(bào)警，應(yīng)迅速消除警鈴，報(bào)工程部，協(xié)助工程部(4)定期對消防設(shè)備、設(shè)施、器材及消防通道、標(biāo)記、防火門(5)定期組織員工、管理人員和所服務(wù)單位開展消防培訓(xùn)和消時(shí)糾正；巡邏要有記錄；保安主管每天不低于3次檢查保安各崗、(二)服務(wù)要求要求治安保1.負(fù)責(zé)夜間治安巡邏；衛(wèi)2.保護(hù)管轄范圍內(nèi)的生命、財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)服務(wù)場所的正常秩序；3.落實(shí)執(zhí)勤區(qū)域的防火、防盜、防爆、防破壞等安全防范措施，發(fā)現(xiàn)安全隱患應(yīng)及時(shí)報(bào)告，并協(xié)助處置，緊急情況下應(yīng)立即采取措施予以排除；4.對發(fā)生在執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的刑事案件、治安案件和自然災(zāi)害事故，應(yīng)及時(shí)采取相應(yīng)措施，并立即報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)和招標(biāo)人，保護(hù)現(xiàn)場，協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)現(xiàn)場秩序；5.將現(xiàn)行違法犯罪嫌疑人扭送公安機(jī)關(guān)；門崗守衛(wèi)1.查驗(yàn)、登記出入執(zhí)勤區(qū)域人員、車輛及物品；車輛疏導(dǎo)與停放1.規(guī)定車輛行駛路線，設(shè)置行車指示標(biāo)志，引導(dǎo)車輛停放區(qū)域；2.熟練掌握交通手勢，維護(hù)交通秩序，車輛通行、停放突發(fā)事待消防人員趕到后協(xié)助開展消防工作；(3)對出入的人員、車輛及其攜帶或裝運(yùn)的物品進(jìn)行查驗(yàn)，防(4)指揮、疏導(dǎo)出入車輛，維護(hù)出入口的正常秩序。(5)協(xié)助招標(biāo)單位做好來訪人員接待等工作。(6)根據(jù)合同，確定執(zhí)勤方案、門衛(wèi)執(zhí)勤方式，確定各類情況(7)門衛(wèi)執(zhí)勤方案需經(jīng)招標(biāo)單位審定。(8)對攜物進(jìn)出的人員、車輛，重點(diǎn)檢查是否裝有易燃易爆等(9)當(dāng)發(fā)生干擾、破壞招標(biāo)單位正常的生產(chǎn)、生活、工作秩序(10)保安員要嚴(yán)格遵守交接班制度，按規(guī)定的時(shí)間交接班，并(11)保安員遇到緊急情況和重大問題時(shí)要及時(shí)、具體、準(zhǔn)確地(1)保安員通過對招標(biāo)單位特定的目標(biāo)進(jìn)行看護(hù)和守衛(wèi)，維護(hù)(3)根據(jù)守護(hù)目標(biāo)的特征、范圍、周邊環(huán)境以及其他可能危害(4)守護(hù)方案需經(jīng)招標(biāo)單位審定。(6)移動(dòng)崗位24小時(shí)巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各種不安全事件，(7)遇有無關(guān)人員違反規(guī)定欲進(jìn)入守護(hù)區(qū)域時(shí)，應(yīng)進(jìn)行勸阻；(8)發(fā)現(xiàn)不法侵害行為，應(yīng)立即采取措施堅(jiān)決制止，并將不法(9)發(fā)生火災(zāi)、爆炸等災(zāi)害事故，應(yīng)立即報(bào)警，并及時(shí)通知招(10)執(zhí)行守護(hù)任務(wù)的保安員，應(yīng)熟悉有關(guān)制度、規(guī)定及準(zhǔn)許出(11)熟悉崗位周圍的地形及設(shè)施，熟悉應(yīng)急設(shè)備的位置、性能3.其他要求(2)貫徹公安部門工作精神，完成各項(xiàng)安全保衛(wèi)任務(wù)，積極協(xié)(3)開展保安人員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，定期考核，提高保安人員業(yè)(4)負(fù)責(zé)所服務(wù)單位范圍內(nèi)公共秩序維護(hù)、消防安全管理、機(jī)(5)做好重要賓客來訪、重要節(jié)日及重大活動(dòng)的安全保衛(wèi)。(6)本公司保證派駐項(xiàng)目管理人員的工作能力，對招標(biāo)人提出(一)服務(wù)思想(二)服務(wù)范圍的區(qū)域(禁區(qū)、監(jiān)視區(qū)、防護(hù)區(qū))及要求，為所服務(wù)單位提供門衛(wèi)、(包括白天和夜間)、技術(shù)防范、消防培訓(xùn)；安防監(jiān)控中心值班；辦(一)管理理念(二)管理策劃(三)管理模式品牌?！?四)管理機(jī)制設(shè)想(工資、獎(jiǎng)金、崗位升遷)掛鉤。2.激勵(lì)機(jī)制我方實(shí)行全天24小時(shí)服務(wù)。我方將依照自己的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程多開展的服務(wù)工作定期走訪所9.自我約束機(jī)制第二節(jié)服務(wù)目標(biāo)1.服務(wù)人員上崗率達(dá)100%;2.服務(wù)區(qū)域責(zé)任分工到人，明確職責(zé)，新員工到崗培訓(xùn)合格率5.不發(fā)生因未執(zhí)行采購人定期工作或巡視不到位發(fā)生的影響所違章記分(或嚴(yán)格控制在考核指標(biāo)內(nèi))事件；第三節(jié)服務(wù)計(jì)劃作戰(zhàn)預(yù)案緊急處理，并撥打119電話通知公安消防部門并報(bào)告保衛(wèi)積極協(xié)助保衛(wèi)辦干部做好保衛(wèi)辦的內(nèi)勤管理工作，聽從干部有關(guān)內(nèi)十四、遵守保密制度，不得向外界(包括社會(huì)人員、新聞媒體)十五、保安人員上崗時(shí)應(yīng)著裝整齊，佩戴標(biāo)志，端正，不抽煙、不蹺二郎腿),值勤時(shí)應(yīng)舉止文明，講究禮貌，嚴(yán)禁第二章門衛(wèi)管理方案第一節(jié)門衛(wèi)人員及崗位職責(zé)職務(wù)姓名持何種資格證件已承擔(dān)項(xiàng)目情況證書名稱日共計(jì)人數(shù)(一)職責(zé)1.值班人員要自覺樹立從事安保工作的光榮感和責(zé)任心，注意培養(yǎng)愛崗敬業(yè)的職業(yè)精神，無私無畏的道德、品行，主動(dòng)熱情的服務(wù)意識，精明強(qiáng)悍的防衛(wèi)本領(lǐng)，努力做有道德、守紀(jì)律、肯奉獻(xiàn)的值班人2.門衛(wèi)值班人員在自覺、自律的基礎(chǔ)上，必須接受相關(guān)的專業(yè)培訓(xùn)方可上崗。要珍惜崗位，鉆研業(yè)務(wù)，除能勝任日常的門衛(wèi)安保工作外，還應(yīng)正確保管和使用消防器材、警務(wù)器具等，要具備一定的安保救防知識和應(yīng)對突發(fā)事件的能力。3.門衛(wèi)值班人員要堅(jiān)持文明值班，樹立良好形象。注意保持儀容儀表的端莊整潔和值班室的衛(wèi)生，嚴(yán)禁在值班室內(nèi)吸煙。要注意文明用語、微笑服務(wù)。必須認(rèn)真履行職責(zé)，加強(qiáng)責(zé)任感，保持警惕，按時(shí)上崗，不得擅自離崗，做到在崗期間不遲到、不早退、不打瞌睡、不串崗閑聊、不干私活、不會(huì)私客、不準(zhǔn)與行內(nèi)外人員發(fā)生爭執(zhí)、謾罵，動(dòng)粗斗毆。日常保衛(wèi)實(shí)施24小時(shí)值班，值班人員必須認(rèn)真做好值班記錄，做好交接班手續(xù)。及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種事故隱患，在工作時(shí)間不得喝酒和聚眾娛樂，如有急事應(yīng)提前跟領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)經(jīng)批準(zhǔn)后方可替崗，嚴(yán)禁空崗或漏崗現(xiàn)象發(fā)生。4.門衛(wèi)值班人員要嚴(yán)格執(zhí)行所服務(wù)單位各項(xiàng)制度，如：《來人登記制度》、《車輛進(jìn)出登記制度》等，對因公來人員，要使用禮貌用語，熱情接待,對不熟悉人員車輛到訪，可向來訪人員詢問后給受訪人員電話通知，確認(rèn)后方可進(jìn)入。對私自擅入人員，要堅(jiān)持原則，堅(jiān)決勸阻，把好大門，對個(gè)別社會(huì)閑雜人員混入所服務(wù)單位，要堅(jiān)決制止，切實(shí)維護(hù)所服務(wù)單位正常工作秩序。5.門衛(wèi)值班人員要加強(qiáng)辦公場所巡視，特別是夜間巡邏，要注意作，要確保安全無事故。(二)考核辦法2.值班期間發(fā)生消極怠工，串崗、出門、接待外來人員等，發(fā)4.節(jié)假日期間(主要指春節(jié))值班每日補(bǔ)助XX元，全年安全無第二節(jié)門衛(wèi)服務(wù)的內(nèi)容第三節(jié)門衛(wèi)服務(wù)要求及標(biāo)準(zhǔn)一、服務(wù)要求(一)崗位要求10.按時(shí)到崗，交接后換崗，不脫崗，班與班之間嚴(yán)格遵守交接(二)門衛(wèi)執(zhí)勤的基本要求(1)眼勤。(2)腦勤。(3)腿勤。(4)手勤。(1)執(zhí)行制度要嚴(yán)格。(2)查驗(yàn)工作要細(xì)致。(3)處理問題要靈活。處理問題時(shí)要隨機(jī)應(yīng)變，要善于區(qū)分原則性問題和非原則性問(4)要提高處置緊急情況的能力。(5)要文明執(zhí)勤。(6)門崗執(zhí)勤人員執(zhí)勤原則日期名碼間因間備注序號日期姓名車號部門時(shí)間出門時(shí)間條值班人0123(1)對進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)域的來訪者，必須熱情、禮貌詢問其去(2)禁止所有推銷、收廢品、發(fā)廣告等外來人員進(jìn)入管理服務(wù)(3)禁止任何人員攜帶易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)品進(jìn)入管理服(4)禁止甲方要求除上述人員以外的人員進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)域。(5)具體制止的服務(wù)人員見本項(xiàng)目服務(wù)合同要求內(nèi)容執(zhí)行。(6)保安員對來訪人員進(jìn)行合理有效的管理，在管理中發(fā)生爭(7)執(zhí)行公務(wù)的執(zhí)法人員因公進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)域，相應(yīng)崗位的(8)甲方內(nèi)部員工憑工牌等相關(guān)證件進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)域，應(yīng)自(9)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)嚴(yán)進(jìn)寬出的原則。(10)特殊項(xiàng)目需要經(jīng)過甲方相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)允許后才準(zhǔn)放行的，嚴(yán)格(1)根據(jù)服務(wù)合同需求，甲方要求嚴(yán)管物資的進(jìn)入的。(2)物品搬運(yùn)時(shí)，須得到甲方相關(guān)部門辦理申請手續(xù)，申請人(3)手續(xù)上寫明物品名稱、數(shù)量和本人資料。(4)若非物主本人辦理，需物主提供書面委托書或物主電話委(5)經(jīng)手人員除查驗(yàn)申辦人的身份證外，還須與物主本人聯(lián)系(6)門崗保安員核實(shí)所搬貨物與申請內(nèi)容是否相符。(7)保安員負(fù)責(zé)記錄核對，對搬運(yùn)車輛的牌號、司機(jī)身份證號(8)相關(guān)手續(xù)齊全并請搬運(yùn)人簽字，審核完后予以放行。3.對進(jìn)出車輛的控制(1)根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況及甲方要求，門崗保安員應(yīng)嚴(yán)格遵守車輛管控相關(guān)要求。(2)甲方規(guī)定的外來車輛出入轄區(qū)時(shí)，門崗保安員應(yīng)熱情、禮貌的問詢及登記，并認(rèn)真相關(guān)記錄。(3)送貨車輛進(jìn)入轄區(qū)時(shí)，門崗保安員應(yīng)先敬禮，后問清事由，經(jīng)與甲方確認(rèn)、登記后放行。(4)送貨車輛外出時(shí)應(yīng)檢查有無夾帶物品外出的現(xiàn)象。第四節(jié)門衛(wèi)服務(wù)操作規(guī)程門崗人員應(yīng)對車輛進(jìn)行核對，如不符合，車輛不予通行。對于違規(guī)的人員，保安部有權(quán)控制進(jìn)入。如發(fā)生安全事故，應(yīng)通知相關(guān)部門來確定安全事故的責(zé)任分擔(dān)問題，其服務(wù)流程如下；輛進(jìn)出確定責(zé)任一、依據(jù)門衛(wèi)服務(wù)要求制訂本操作規(guī)程。(一)根據(jù)合同約定的門衛(wèi)執(zhí)勤方式及所需裝備實(shí)施。(二)擔(dān)任門衛(wèi)任務(wù)的保安員要按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)批準(zhǔn)使用的防護(hù)用具。根據(jù)需要攜帶對講機(jī)。備有門衛(wèi)勤務(wù)登記簿。(一)驗(yàn)證3.對于上級事先通知的免檢對象，應(yīng)根據(jù)車號和特殊的免檢標(biāo)(二)檢查(1)保安查驗(yàn)出入人員的證件。(2)門衛(wèi)查驗(yàn)出入車輛。門衛(wèi)保安值勤時(shí)，對進(jìn)入大門拒不出示有效證件接受查驗(yàn)的職(3)保安查驗(yàn)內(nèi)部人員門衛(wèi)對內(nèi)部人員出門所攜物品有所懷疑時(shí)，可先將其請到門衛(wèi)(4)處置群體沖擊所服務(wù)單位事件在向沖擊服務(wù)單位的群體進(jìn)行規(guī)勸和宣傳時(shí)，必須注意語言分寸，安人員應(yīng)將門口的照明燈打開，以便于觀察事態(tài)發(fā)展情況和維持秩(三)觀察第五節(jié)門衛(wèi)勤務(wù)制度3.接班人員必須提前10分鐘到達(dá)值班崗位，詳細(xì)了解上一班的4.交接班人員必須做到“五清三交接”,即：看清、講清、問5.交接班的內(nèi)容一律以所填寫的交接班記錄和現(xiàn)場交接情況為(1)接班人員飲酒、身體不適以及著裝不整齊等。(2)當(dāng)班期間發(fā)生案件、事故的。(需配合了解案情、線索)第三章消防安全管理方案第一節(jié)保安人員消防工作職責(zé)第二節(jié)消防服務(wù)方案消防應(yīng)急機(jī)械及設(shè)備器材表序號名稱規(guī)格單位數(shù)量備注123456789《消防安全責(zé)任書》,落實(shí)消防安全責(zé)任。3.建立各項(xiàng)《防火安全制度》,各部門協(xié)助防火管理委員會(huì)開展四、消防培訓(xùn)(1)保安人員如何開展消防工作1)保安員的消防基本素質(zhì)保安人員應(yīng)具備“三懂”、“四會(huì)”保安人員應(yīng)隨時(shí)做好應(yīng)急救援準(zhǔn)備，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)，必須立即撥打“119”報(bào)警。同時(shí)，應(yīng)立即組織人員疏散，及時(shí)向周圍人員和群眾(2)保安員開展消防工作的基本要求1)守好大門。把好進(jìn)門關(guān)，觀察是否有易燃易爆物品、危險(xiǎn)品等(如汽油、2)看住設(shè)施。3)勸阻違規(guī)。4)及時(shí)報(bào)告。5)配合處置。(3)保安員處置火災(zāi)的基本程序1)發(fā)生火災(zāi)時(shí)如何報(bào)火警A.直接撥打火警電話119報(bào)警。E.講清報(bào)警人姓名及所用電話號碼。F.報(bào)警后要派專人到主要路口接應(yīng)消防車。2)撲救火災(zāi)的一般原則B.邊報(bào)警、邊撲救這是撲救火災(zāi)應(yīng)掌握的基本原則，應(yīng)堅(jiān)持救人第一，優(yōu)先組織F.聽指揮、莫驚慌(4)保安員組織人員疏散和自我保護(hù)的方法1)根據(jù)火情及時(shí)判斷是否進(jìn)行人員疏散(遇較大以上火災(zāi)，應(yīng)立即組織人員疏散);2)根據(jù)火情先將年幼、年老人員從消防樓梯疏散到安全地帶；3)如火情不允許往樓下疏散，疏散到消防平臺，等待援助；4)人員疏散注意不要擁擠，照顧年幼年老人員，做好現(xiàn)場秩序5)遇較大以上火災(zāi)，保安人員應(yīng)及時(shí)撥打“119”,由消防專業(yè)6)遇到一般性火災(zāi)，保安員進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場應(yīng)攜帶必要的防火措1)使用煤氣、天然氣、液化氣要防止氣體泄漏，用后要隨手關(guān)查漏(用皂泡)。3)燃油、燃?xì)獾闹鷦?dòng)車(摩托車)應(yīng)停放于安全地帶，儲(chǔ)油器(6)保安員在人員密集場所的消防巡查要求按照人員密集場所營業(yè)期間每2小時(shí)巡查一次的要求，開展消1)用火、用電有無違章情況；2)安全出口、疏散通道是否暢通，有無鎖閉；安全疏散指示標(biāo)4)消防設(shè)施、器材是否在位、完整有效。消防安全標(biāo)志是否完5)消防安全重點(diǎn)部位的人員在崗情況。(1)拉出保險(xiǎn)銷；(2)將噴嘴對準(zhǔn)火源根部；(3)按下壓把，噴射滅火。(1)滅火人員應(yīng)站在上風(fēng)口進(jìn)行滅火。(2)每月檢查壓力表指針，若低于綠區(qū)或保險(xiǎn)銷脫落，必須檢(3)經(jīng)開啟須再充裝，充裝前進(jìn)行全面檢查，不符合規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)(4)滅火器每五年進(jìn)行一次水壓試驗(yàn)，試驗(yàn)后應(yīng)在筒身肩部打(1)鋪設(shè)水帶(視距離需要，確定水帶個(gè)數(shù)，并逐個(gè)連接),(2)取出消防扳手，由右至左擰開消防栓至最大(或擰開消防(3)站在最佳位置進(jìn)行滅火。1.易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)物品不得存放，如需存放，相關(guān)部門按照相關(guān)規(guī)定分類存放、專人管理、定期檢查，妥善保2.每日進(jìn)行防火安全巡查，對疏散通道、安全出口、重要部位、消防設(shè)施進(jìn)行檢查，保持通道暢通。3.堅(jiān)持重大節(jié)假日及重點(diǎn)接待進(jìn)行消防安全檢查，對每次安全檢查發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)整改情況，對檢查發(fā)現(xiàn)的安全因素，要采取措施立即整改，暫時(shí)難以整改的要有應(yīng)急措施，并制定計(jì)劃限期整改。4.對落實(shí)整改措施所需投入應(yīng)堅(jiān)決保證，不斷完善和維護(hù)好各種安全設(shè)施設(shè)備，隨時(shí)處于良好的工作狀態(tài)。七、重點(diǎn)部位的消防管理1.建立重點(diǎn)部位檔案制度。2.明確重點(diǎn)部位管理部門負(fù)責(zé)人，建立防火責(zé)任制度。3.對新入職員工結(jié)合實(shí)際進(jìn)行防火教育。4.對于重點(diǎn)部位巡查，由責(zé)任部門責(zé)任人實(shí)行每天班前、班后檢查，對檢查發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)隱患要做到定人、定措施、限期整改5.保證重要部位要配備足夠消防器材。6.對于重要部位要配備足夠消防器材。第三節(jié)消防演練工作為了加強(qiáng)公司員工的消防安全意識，加大公司消防安全的宣傳力度，確保消防安全工作的有效進(jìn)行，特制定本消防演練計(jì)劃。強(qiáng)化各部門人員的消防安全意識，將消防安全理論知識與現(xiàn)場操二、參加人員：本公司所有員工。五、演習(xí)步驟1.通知公司全體員工注意消防警報(bào)2.公司各部門人員到公司大門口集合；3.宣傳消防安全知識和領(lǐng)導(dǎo)講話；4.進(jìn)行利用滅火器和窒息法滅火演習(xí)。采用多元化消防宣傳培訓(xùn)，包括：消防疏散演習(xí)、消滅火實(shí)戰(zhàn)演練(滅火器、消防水帶)。1.讓全體人員及所服務(wù)單位掌握消防安全應(yīng)急處理程序，清楚所服務(wù)單位消防安全逃生路線及提高客戶自救能力，當(dāng)突發(fā)性事件發(fā)生時(shí)，能以最快的速度撤離現(xiàn)場，從而確保人員的安全。2.讓大家明白了解基本的消防設(shè)備的正確使用，當(dāng)火災(zāi)發(fā)生時(shí)能在第一時(shí)間內(nèi)采取撲救措施。3.檢驗(yàn)防火安全委員會(huì)對突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力；4.檢驗(yàn)消防設(shè)備的使用及撲救的速度，提高各小組成員對事故處理的綜合素質(zhì)和協(xié)調(diào)能力，提高突發(fā)事件中義務(wù)消防隊(duì)員的搶險(xiǎn)能力，保障所服務(wù)單位所有人員的人身財(cái)產(chǎn)安全。5.組織消防應(yīng)急分隊(duì)，制定詳細(xì)可行的消防應(yīng)急演練方案，按照各組員的工作職責(zé)進(jìn)行明確分工，把工作方案傳達(dá)到每位員工并引起7.演練時(shí)啟動(dòng)所服務(wù)單位消防聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)，檢驗(yàn)消防系統(tǒng)工作情果，使全體人員會(huì)使用滅火器材率達(dá)到100%,了解疏散通道，逃生路線達(dá)到100%。(一)演練目標(biāo)：2.明確各個(gè)人員在消防管理中的職責(zé)，推動(dòng)消防工作的全面展(二)演練項(xiàng)目：(1)隔離法：將可燃/易燃/助燃物質(zhì)與火源分開。(2)冷卻法：用水直接噴射到燃燒物體上，使溫度降至燃點(diǎn)以(3)窒息法：用濕棉毯、溫麻袋、溫棉被、干沙等不燃物覆蓋(1)先控制，后滅火(2)先救人，后救物(3)防中毒，防室息(4)聽指揮，莫驚慌(1)平時(shí)應(yīng)注意積累自救知識，看好樓房示意圖，選擇好逃生(2)火災(zāi)襲來時(shí)要迅速逃生，不要貪戀財(cái)物；(3)遇火災(zāi)不可乘坐電梯，要向安全出口方向逃生；(4)受到火勢威脅時(shí)，要當(dāng)機(jī)立斷披上浸濕的衣服、被褥等向(6)身上著火時(shí)，千萬不要奔跑，可就地打滾或用厚重的衣物(7)發(fā)現(xiàn)門發(fā)燙時(shí)，千萬不要開門，要用浸濕的被褥、衣物等(8)若所有逃生路線被火封鎖，要立即退回室內(nèi)用揮舞衣物、4.講解滅火器(ABC干粉式滅火器)的使用方法：(1)滅火時(shí)只要將滅火器提到或扛到火場，在距燃燒物3米左(2)使用滅火器時(shí)，在室外使用的，應(yīng)選擇在上風(fēng)方向噴射。第四節(jié)安保消防管理的流程六、注意事項(xiàng)1.消防監(jiān)控室實(shí)行專人值班，24小時(shí)值班制度，值班員要有高3.每天值班員要檢查消防系統(tǒng)是否正常，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警情20.下班時(shí)對講機(jī)及鑰匙均交由晚班人員統(tǒng)一管理，每周一由消第五節(jié)消防安全管理制度(1)單位的消防安全責(zé)任人、消防安全管理人；(2)專、兼職消防管理人員；(3)消防控制室的值班、操作人員；(4)其他依照規(guī)定應(yīng)當(dāng)接受消防安全專門培訓(xùn)的人員。(2)各部門、各崗位的火災(zāi)危險(xiǎn)性和防火措施；(3)有關(guān)消防設(shè)施的性能、滅火器材的使用方法；(4)報(bào)火警、撲救初起火災(zāi)以及自救逃生的知識和技能；(5)組織、引導(dǎo)在場賓客疏散的知識和技能。6.培訓(xùn)方式：(1)由保安部門組織召集對飯店全體員工的培訓(xùn)；(2)邀請消防部門專業(yè)人員授課；(3)結(jié)合本年度消防演練，組織培訓(xùn)；1.落實(shí)逐級消防安全責(zé)任制和崗位消防安全責(zé)任制落實(shí)巡查檢2.消防工作歸口管理職能部門每日對所服務(wù)單位進(jìn)行防火巡查3.檢查中發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患檢查人員應(yīng)填寫防火檢查記錄并按照規(guī)4.檢查部門應(yīng)將檢查情況及時(shí)通知受檢部門各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)每5.對檢查中發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患未按規(guī)定時(shí)間及時(shí)整改的根據(jù)獎(jiǎng)懲2.應(yīng)按規(guī)范設(shè)置符合國家規(guī)定的消防安全疏散指示標(biāo)志和應(yīng)急5.嚴(yán)禁在營業(yè)或工作期間將安全疏散指示標(biāo)志關(guān)閉、遮擋或覆1.熟悉并掌握各類消防設(shè)施的使用性能保證撲救火災(zāi)過程中操5.非工作所需不得使用消控中心內(nèi)線電話非消防控制中心值班7.發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時(shí)迅速按滅火作戰(zhàn)預(yù)案緊急處理并撥打119電話通1.消防設(shè)施日常使用管理由專職管理員負(fù)責(zé)專職管理員每日檢2.消防設(shè)施及消防設(shè)備的技術(shù)性能的維修保養(yǎng)和定期技術(shù)檢測由消防工作歸口管理部門負(fù)責(zé)設(shè)專職管理員每日按時(shí)檢查了解消防設(shè)備的運(yùn)行情況查看運(yùn)行記錄聽取值班人員意見發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)安排維修使設(shè)備保持完好的技術(shù)狀態(tài)。(1)煙、溫感報(bào)警系統(tǒng)的測試由消防工作歸口管理部門負(fù)責(zé)組(2)消防水泵、噴淋水泵、水幕水泵每月試開泵一次檢查其是(3)正壓送風(fēng)、防排煙系統(tǒng)每半年檢測一次。(4)室內(nèi)消火栓、噴淋泄水測試每季度一次。(5)其他消防設(shè)備的測試根據(jù)不同情況決定測試時(shí)間。(1)每年在冬防、夏防期間定期兩次對滅火器進(jìn)行普查換藥。(2)派專人管理定期巡查消防器材保證處于完好狀態(tài)。(3)對消防器材應(yīng)經(jīng)常檢查發(fā)現(xiàn)丟失、損壞應(yīng)立即補(bǔ)充并上報(bào)(4)各部門的消防器材由本部門管理并指定專人負(fù)責(zé)。六、火災(zāi)隱患整改制度將隱患情況書面下發(fā)各部門限期整改，同時(shí)要做好隱患整改情況記1.明確開展滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案演練的責(zé)任部門、責(zé)任人和職(1)指揮員：消防安全責(zé)任人或消防安全管理人擔(dān)負(fù)公安消防(2)滅火行動(dòng)組：撲救初起火災(zāi)，配合公安消防隊(duì)采取滅火行(3)通訊聯(lián)絡(luò)組：報(bào)告火警，與相關(guān)部門聯(lián)絡(luò)，傳達(dá)指揮員命(4)疏散引導(dǎo)組：維護(hù)火場秩序，引導(dǎo)人員疏散；(5)安全防護(hù)救護(hù)組：救護(hù)受傷人員，準(zhǔn)備必要的醫(yī)藥用品；(6)其他必要的組織。(1)發(fā)現(xiàn)火情，首先報(bào)警，講明起火單位、部位、時(shí)間、單位(2)通訊聯(lián)絡(luò)組立即迎接消防車輛，并視情況與供水、供電、(3)指揮員組織撲救初起火災(zāi)，關(guān)閉相關(guān)閥門，切斷電源，利(4)不能控制火情時(shí)，現(xiàn)場指揮員應(yīng)立即下達(dá)所有人員撤離命(5)疏散引導(dǎo)組盡快有秩序疏散人員；(6)安全防護(hù)救護(hù)組配合醫(yī)護(hù)人員搶救受傷人員；(7)火災(zāi)撲滅后，尋找可能被困人員，保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場，協(xié)助事(8)指揮員組織填寫事故報(bào)告。(1)向公安消防機(jī)構(gòu)報(bào)火警；(2)當(dāng)班人員執(zhí)行預(yù)案中的相應(yīng)職責(zé)；(3)組織和引導(dǎo)人員疏散，營救被困人員；(4)使用消火栓等消防器材、設(shè)施撲救初起火災(zāi)；(5)派專人接應(yīng)消防車輛到達(dá)火災(zāi)現(xiàn)場；(6)保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場，維護(hù)現(xiàn)場秩序。(1)應(yīng)定期組織員工熟悉滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，并通過預(yù)案演(8)地鐵、高度超過100m的多功能建筑等，應(yīng)根據(jù)需要邀請有(1)人員密集場所應(yīng)至少每半年組織一次消防演練，其他場所(2)根據(jù)實(shí)際情況，確定火災(zāi)模擬形式，并將消防演練方案可(3)消防演練前，應(yīng)通知場所內(nèi)的從業(yè)人員和顧客或使用人員(4)消防演練應(yīng)按照滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案實(shí)施；(5)模擬火災(zāi)演練中應(yīng)落實(shí)火源及煙氣的控制措施，防止造成(6)演練結(jié)束后，應(yīng)將消防設(shè)施恢復(fù)到正常運(yùn)行狀態(tài)，做好記檢測內(nèi)容檢測情況“△”維修后正檢測內(nèi)容檢測情況“△”維修后正無此設(shè)施無此設(shè)施建安筑全防疏火散防火門水水流指示器防火卷簾電梯迫降消防水泵控制器備注安全閥電氣和通訊消防電源減壓閥自備發(fā)電機(jī)備注疏散指示標(biāo)志干式水幕雨淋預(yù)作用消防水池火災(zāi)事故照明消防水泵消防專線電話管網(wǎng)閥門火災(zāi)事故廣播水泵接合器備注增壓設(shè)施消防給水系統(tǒng)消防水池水噴霧自動(dòng)噴水滅系各類噴頭室外消火栓報(bào)警控制閥室內(nèi)消火栓系統(tǒng)檢驗(yàn)裝置消防水泵水流指示器減壓閥排氣裝置管網(wǎng)閥門電磁閥泵接合器安全閥消防水箱傳動(dòng)管增壓設(shè)施消防水泵接合器安全閥壓力開關(guān)排氣裝置減壓閥消備注防水泵控制器備注鮮風(fēng)機(jī)濕式自動(dòng)噴消防水池排氣機(jī)消防水泵防火閥管網(wǎng)閥門空調(diào)主機(jī)水泵接合器盤管風(fēng)機(jī)增壓設(shè)施備注各類噴頭濕式報(bào)警閥系統(tǒng)檢壓力開關(guān)備注第四章停車場管理方案第一節(jié)管理人員及崗位職責(zé)職務(wù)姓名持何種資格證件已承擔(dān)項(xiàng)目情況證書名稱級別共計(jì)人數(shù)(一)停車場主管職責(zé)10.定期召開班組會(huì)議，檢討工作表現(xiàn)，11.根據(jù)工作需要和上級的指示，有權(quán)調(diào)動(dòng)(二)車場管理員職責(zé)(可由巡邏崗擔(dān)任)1.負(fù)責(zé)對停車場內(nèi)停泊車輛之管理工作，指揮好車道的交通秩2.實(shí)行24小時(shí)輪流值班，服從統(tǒng)一安排調(diào)度。(三)車場管理人員紀(jì)律(四)車場管理人員職業(yè)道德(五)車場清潔人員職責(zé)(六)車場工程技術(shù)人員職責(zé)(七)監(jiān)控室值班人員職責(zé)第二節(jié)車輛的交通管理概述線等情況，設(shè)置單行車道2條，雙向車道一條，出入口設(shè)有固定崗。3.所服務(wù)單位內(nèi)車輛限速必須低于10公里/小時(shí)。第三節(jié)停車管理服務(wù)方案(一)管理工作規(guī)程(1)出入口之控制閘桿必須處于正常狀態(tài)。(2)靈活調(diào)動(dòng)巡邏，每次巡邏須到指定位置，并留意各路線有(3)停車場內(nèi)不準(zhǔn)進(jìn)行任何車輛修理，如屬緊急維修，可通知(4)如有車輛拖走，須查明證件及車主，并通知管理處，取得(5)遇有其他特殊情況，立即通知主管或按照緊急事件應(yīng)變。(6)正確指揮交通，勿讓出入口堵塞。(7)發(fā)現(xiàn)車輛門窗未關(guān)好或出現(xiàn)響警號，須立即通知領(lǐng)班或主(8)對所停車輛核實(shí)停車證并進(jìn)行數(shù)據(jù)登記。(9)遇違例車輛：如無證停車、堵塞車輛出入等，可通知領(lǐng)班(10)禁止所有人使用消防設(shè)施洗車。(11)指引所有駛?cè)胪＼噲龅能囕v，按車場的規(guī)章制度停泊。(12)如屬臨時(shí)停放車輛，只可停泊在特定停車位，并必須按規(guī)(13)定時(shí)開啟排氣系統(tǒng)及照明系統(tǒng)。(14)留意車場高度容納限制，遇有接近限制高度的車輛時(shí)，須(15)留意車位界限及編號是否清楚。(16)禁止停年場內(nèi)洗年抹年，防止弄污的而或地面打滑。(17)留意各交通標(biāo)志是否清晰。(1)指引車輛緩行安全停放在自己的車位上，并應(yīng)立即跟進(jìn)檢(2)檢查車輛有無任何損壞、擦痕，如有任何損壞，都應(yīng)詳盡登記于“車輛情況登記表”上，并要求車主(司機(jī))簽名認(rèn)可。(3)定時(shí)巡查車輛的停放情況，制止亂停放現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)違例泊(5)仔細(xì)登記車輛有關(guān)情況，如車牌號碼、車型、車位進(jìn)出時(shí)(6)嚴(yán)密注視車輛情況和駕駛的行為，若遇到醉酒駕車者應(yīng)立(7)發(fā)現(xiàn)有人拆零部件或維修車輛時(shí)，應(yīng)立即制止并檢查當(dāng)事(8)做好區(qū)域內(nèi)安全防火工作，制止任何人員在車場吸煙或動(dòng)(9)認(rèn)真做好交接班工作，交接班時(shí)所屬區(qū)域之車輛一并交接清點(diǎn)無異后簽名。3.車場巡邏崗(1)整個(gè)區(qū)域安全巡視工作，特別加強(qiáng)對各走火信道及偏僻區(qū)(2)協(xié)助對進(jìn)入車場車輛管理，指引其停泊適當(dāng)位置，對所服(4)按消防規(guī)范巡視并檢查消防設(shè)施，做好巡視記錄，確保消(5)監(jiān)管的庫內(nèi)所有工程裝修防火情況，督促施工人員做好各4.車場道口崗(1)當(dāng)發(fā)現(xiàn)有車輛需進(jìn)入停車場，駛近道口擋車器時(shí)，應(yīng)立即(2)當(dāng)司機(jī)開啟車窗時(shí)，遞上保管卡同時(shí)說“先生(小姐)請收好保管卡(出示登記卡)”。(4)在卡登記完畢后，應(yīng)立即將道閘開啟放行，并提示行駛路久等了”,然后發(fā)卡。(6)當(dāng)遇到公安、警察、政府部門執(zhí)行任務(wù)的車輛要進(jìn)入時(shí)，(7)當(dāng)發(fā)現(xiàn)有車輛駛出擋車器前時(shí)，即上前立正并說“先生(小姐)您好，請您交還保管卡”等禮貌用語，并核對車牌好號。(8)查對無誤后，值班員開啟車擋，并迅速在《車輛出入登記(9)若出場車輛和司機(jī)有疑問時(shí)，應(yīng)向司機(jī)詳細(xì)盤問核對有關(guān)(10)放下道閘時(shí)應(yīng)格外小心，防止道閘碰損車輛和行人。(11)遵守管理服務(wù)文明禮貌用語。(1)接班人員必須提前15分鐘做好接班的準(zhǔn)備工作及穿好工作(2)細(xì)了解上一班設(shè)備運(yùn)行情況，對不清楚的問題一定要向交(4)如在交班時(shí)設(shè)備突然發(fā)生故障，或正在處理故障，應(yīng)由交(5)在規(guī)定的交班時(shí)間內(nèi)，如接班者因故未到，交班者不得離(6)接班人員酒后或帶病堅(jiān)持上班者，交班人不得交給他們，(二)停車場之保安安全程序閘前，由攝像機(jī)拍下車輛號碼，使用磁卡感應(yīng)閱讀機(jī)，由于該車輛(三)停車場管理流程(四)停車場特殊情況處理程序(1)如發(fā)現(xiàn)車庫中有偷車情況，應(yīng)立即通知監(jiān)控中心予以攝像(2)關(guān)閉車庫進(jìn)出口閘門，以免竊賊逃逸。(3)盡快報(bào)警。(4)記錄被盜車輛形牌號、顏色、型號，記下竊賊人數(shù)和體表(1)當(dāng)管理員發(fā)現(xiàn)停車場里的車輛發(fā)生損壞時(shí)，管理員應(yīng)立即(2)屬撞車事故的，管理員不得放行造成事故的車輛，應(yīng)保護(hù)(3)發(fā)現(xiàn)樓上拋物砸車事故，管理員應(yīng)立即制止，并通知肇事(4)管理員認(rèn)真填寫“交按班記錄”,如實(shí)寫明車輛進(jìn)場時(shí)間，(5)發(fā)生事故后，被保險(xiǎn)人(車主、停車場)雙方應(yīng)立即通知(6)管理員、管理處、車主應(yīng)配合公安交警部門和保險(xiǎn)公司做(1)當(dāng)收到暴雨將全的通知，清潔公司人員(或清潔工)應(yīng)及時(shí)清理各下水口之垃圾。若停車場經(jīng)常發(fā)生市政排水渠水倒流之情(2)清潔公司人員(或清潔工)搬運(yùn)預(yù)定之沙包擺放于停車出(3)車場主管根據(jù)雨勢情況，對上述程序進(jìn)行監(jiān)管。并及時(shí)跟進(jìn)實(shí)際情況，調(diào)動(dòng)清潔公司人員(或清潔工)清理積水、疏通水溝及(4)如水勢太大，雨水無法阻截而大量流入車庫時(shí)，當(dāng)值主管(五)停車場使用守則(1)凡進(jìn)入停車場的車輛必須自覺接受管理人員的檢查，停放(2)嚴(yán)禁裝載有易燃、易爆或劇毒危險(xiǎn)物品的車輛進(jìn)入車場，(3)本停車場收費(fèi)只提供停車車位，停車后請自行鎖好車輛，(4)本停車場的車位分為臨時(shí)車位及固定車位，停車時(shí)請自覺(5)停放臨時(shí)車位之車輛應(yīng)自覺辦理磁卡，離場后先到停車場(6)停車卡必須妥善保管，不提污損、折疊或遺失如有損壞或(7)保持車場內(nèi)清潔，不得在車場內(nèi)清洗車輛，不得隨意動(dòng)用(9)本停車場內(nèi)的車輛，無論任何原因，若有需要被拖走移動(dòng)(10)駕車人必須遵守場內(nèi)指示牌行車，任保車輛不得停放在劃(12)管理處如有需要將隨時(shí)增加或修改停車場之管理規(guī)則而不(六)停車場清潔服務(wù)安排(1)每天工作包括(日/1次):1)清掃地面及年路垃圾/塵土；2)清倒垃圾桶；3)清抹各指示牌廣角鏡。(2)每周工作包括(周/1次):1)清潔天花、墻身照明2)潔排風(fēng)口3)消防設(shè)施(3)每月工作包括(月/1次):1)用水槍清洗地面油漬、污漬2)清潔車位照明(七)停車場常用通知致：車牌號碼()之司機(jī)/所服務(wù)單位致：車牌號碼()之司機(jī)(1)凡本停車場進(jìn)出或存放機(jī)動(dòng)車輛，其駕駛?cè)藛T均應(yīng)遵守本(2)車輛入場時(shí)，駕駛員須按規(guī)定自覺辦理磁卡，使用磁卡待(4)入場停放任何機(jī)動(dòng)車輛，應(yīng)按指定區(qū)域停放，不得異區(qū)、(6)易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)物品嚴(yán)禁帶入車場。否則，將被(7)車輛離場或任何人士駕駛或移動(dòng)場內(nèi)任何車輛時(shí)，車場管(8)本停車場只提供車位有償使用，并承擔(dān)保管負(fù)責(zé)。凡使用(9)使用停車場停放任何機(jī)動(dòng)車輛及其使用人，應(yīng)對由其引起(10)使用停車場停車之任何機(jī)動(dòng)車及其使用人，必須遵守和執(zhí)(11)停車場之停車位只供機(jī)動(dòng)車輛泊車之用，其他超過泊車以(13)所有車輛均應(yīng)按照本停車場收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)繳費(fèi)，車輛須在當(dāng)月或當(dāng)年最后一天前到管理處繳付相關(guān)停車費(fèi)用。(14)如遇智能停車卡遺失，依下列方式處理：月租卡、年租卡遺失須到管理處物業(yè)部辦理補(bǔ)辦手續(xù)，并繳付有關(guān)費(fèi)用。(15)停車場保留修改、增刪本管理規(guī)定中任何或全部條款以及制訂新的管理規(guī)定的權(quán)利，經(jīng)修訂的管理規(guī)定一經(jīng)發(fā)布，即告生效，并對所有停放的任何機(jī)動(dòng)車輛及使用人具有效力和約束力。同時(shí)，舊的管理規(guī)定即告失效。本人/本公司清楚了解上述管理規(guī)定之條文，并自愿接受此條文之約束，在簽訂此承諾書后，正式生效。4.停車場車位租賃協(xié)議書停車場車位租賃協(xié)議書本人/公司欲訂停車位個(gè)車位編號，本人/公司之車輛資料如下：車輛牌號：登記車主姓名：車型：車身顏色：地址：車位編號：聯(lián)絡(luò)人：聯(lián)絡(luò)電話：本人/公司明白并遵守下列規(guī)則：(1)使用停車場一切責(zé)任由本人/公司自負(fù)，物業(yè)公司不必負(fù)任何損傷、損毀及遺失之責(zé)。(2)如有損毀停車場之任何設(shè)施，本人/公司需照價(jià)賠償。(3)ID卡均屬管理處所有，如有遺失及損毀，必須照價(jià)賠償及(4)ID卡只限所登記之車輛使用，不得轉(zhuǎn)讓、偽造。(5)ID卡須放置于車頭擋風(fēng)玻璃顯眼處。(6)車位租金有效期按照認(rèn)購書上所填寫的計(jì)算，每月或每年車位租金必須于有效期最后一天前繳交，否則其優(yōu)先權(quán)將給予輪候(8)由于ID卡質(zhì)量問題需要申請換卡的車主，必須攜帶已損(9)車位租金的收取一律以辦理車位手續(xù)的當(dāng)月第一日開始計(jì)(10)所有已繳付之車位租金，概不發(fā)還。(11)如有更改車輛登記數(shù)據(jù)，必須攜帶書面通知原車牌號ID(12)管理處有保留簽發(fā)ID卡之權(quán)利。(13)倘若違反停車場之條例，可被禁止使用停車場。第四節(jié)管理制度5.凡裝有易燃、易爆、劇毒品或有污染物品車輛或2.5噸以上6.駛?cè)胼爡^(qū)內(nèi)車輛均需減速，時(shí)速不超過15公里，無鳴笛現(xiàn)象7.轄區(qū)內(nèi)所有車輛均納入本公司管理范圍；8.車輛管理員禮貌待人、熱情周到；9.車輛管理員熟知車型、車位；10.車輛管理員隨時(shí)巡查車輛停放情況及車輛的車況，遇有門未鎖、燈未關(guān)、漏油、漏水等現(xiàn)象發(fā)生時(shí)，立即通知車主；11.停車場內(nèi)無貨物堆積、道路阻塞現(xiàn)象；13.停車場道路平整無坑、無尖銳物、無金屬釘狀物；14.停車場內(nèi)有明顯禁煙標(biāo)牌，且消防器材及設(shè)施均配備齊全，使用功能完好率100%;15.所服務(wù)單位內(nèi)交通事故年發(fā)生率不超過2%,丟失事故發(fā)生率為0%;16.地下停車場光線明亮，能見度高，目測距離50米以上；17.臨時(shí)停放車輛收費(fèi)率100%;18.外來進(jìn)出車輛有登記，完成率100%,準(zhǔn)確率100%。二、停車場管理制度為了所服務(wù)單位的安全，規(guī)范所服務(wù)單位車庫內(nèi)的車輛停放，提供高效而且安全的服務(wù)，保障車輛停放有序，交通順暢，避免車輛丟失事故的發(fā)生，根據(jù)所服務(wù)單位車庫實(shí)際情況，特制定本規(guī)定：1.本公司負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)交通管制和機(jī)動(dòng)車輛及單車的停放管理工作。所有車主在管理區(qū)域內(nèi)均要按照規(guī)定的有關(guān)場地、路線行駛以及停放，并繳納相應(yīng)的停放費(fèi)用。車場管理員要具備敬業(yè)精神和高度的2.機(jī)動(dòng)車輛停放場地將采用24小時(shí)值班并做好記錄，嚴(yán)格按消汽油、酒精、香蕉水、炸藥、雷管等),禁止在車場內(nèi)吸煙，以確保11.所服務(wù)單位車庫遵循所服務(wù)單位管理1.按時(shí)交接班，接班人員應(yīng)提前10分鐘到達(dá)崗位，在接班人員4.交接班時(shí)應(yīng)將上一班移交的值班物品如對講機(jī)等及其他設(shè)備(一)停車卡的辦理停車場保管車輛一般分月保和臨保兩種方式，月保車輛按月收(二)停車卡的使用五、值班室(崗?fù)?管理制度1.值班室(崗?fù)?應(yīng)用鏡框懸掛車輛管理制度(主要為崗位制度、操作規(guī)程和停車場管理規(guī)定)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、營業(yè)執(zhí)照，保管員姓名和3.在值班室外適當(dāng)位置(室內(nèi)也可)配置一塊800mm×600mm的白寫字板出通知用，停車場、摩托車、單車棚(庫)固定值班室，4.值班室(崗?fù)?內(nèi)不準(zhǔn)存放雜物，隨時(shí)保持室內(nèi)外清潔。6.值班室(崗?fù)?不準(zhǔn)作其他使用。第五節(jié)停車場崗位操作規(guī)程一、車輛入場(一)所有車輛進(jìn)、出車場時(shí)應(yīng)向車主敬禮，領(lǐng)取停車卡，要說(二)當(dāng)有車輛進(jìn)場時(shí)，應(yīng)迅速指引車輛慢行，并提醒車主將車(三)必要時(shí)應(yīng)提醒車主、司機(jī)鎖好車門、窗，并將車內(nèi)的貴重(四)凡本單位的車輛、特種車輛及政府部門執(zhí)行公務(wù)的車輛進(jìn)(五)當(dāng)有車輛進(jìn)、出場時(shí)而其后又有車輛緊跟時(shí)應(yīng)示意后面的(六)值班員應(yīng)文明執(zhí)勤、禮貌待人，任何情況不允許與車主爭(八)遇停電時(shí)，應(yīng)手動(dòng)將欄桿升起，晚上應(yīng)開啟應(yīng)急照明燈，(九)如遇交通阻塞，車輛管理員必須認(rèn)真疏導(dǎo)車輛，從事交通(一)當(dāng)有車出場時(shí)，應(yīng)仔細(xì)核對進(jìn)、出場車輛，確認(rèn)無誤收回(二)對遺失“車輛停車卡”的車輛不得放行，并要求車主到服(三)當(dāng)遇到車輛“沖卡”時(shí)，盡量追，并迅速向領(lǐng)導(dǎo)及派(五)車管員無特殊原因不得隨意叫人頂崗(六)進(jìn)出場車輛如將相關(guān)設(shè)備、器材撞壞時(shí)應(yīng)迅速攔住車輛，并指引其后面的車輛繞道行駛。將情況及時(shí)匯報(bào)管理處辦公室工作(七)做好交接班手續(xù)，交接班雙方點(diǎn)驗(yàn)物品，交代遺留工作和隨身帶走，不要放在車內(nèi)?！避囃Ｔ谲囄簧虾脝?”動(dòng)車車道，請您道走人行道，多謝?！?五)需檢查對方證件時(shí)“先生(小姐),請出示您的證件”,(六)遇老人或他人提重物“先生(小姐),需要幫助嗎?”別(一)所服務(wù)單位根據(jù)車庫實(shí)際情況予以批準(zhǔn)，發(fā)放車位牌；(二)車場內(nèi)禁止吸煙，漏油車禁止進(jìn)場；(三)車主應(yīng)隨手上鎖；(四)場內(nèi)嚴(yán)禁共享單車進(jìn)場。第五章監(jiān)控巡邏管理方案第一節(jié)保安巡邏管理(一)人員配備職務(wù)姓名持何種資格證件已承擔(dān)項(xiàng)目情況證書名稱級別共計(jì)人數(shù)(二)崗位職責(zé)(一)工作內(nèi)容(1)負(fù)責(zé)轄區(qū)外圍，停車場、所服務(wù)單位內(nèi)的安全巡視工作。(2)重點(diǎn)加強(qiáng)各隱蔽角落的巡視。(3)負(fù)責(zé)管區(qū)內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備使用情況與安全系數(shù)的巡視工(4)發(fā)現(xiàn)可疑的人進(jìn)行排查、驗(yàn)證、責(zé)令其離開。(5)發(fā)現(xiàn)盜竊、行兇等事件立即通知其他人員配合緝拿并扭送(6)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)，突發(fā)事件立即通知其他人員共同撲救。(7)制止和預(yù)防違章行為的發(fā)生。時(shí)間安排表時(shí)間段序號時(shí)間段序號備注白班夜班(1)巡查范圍1)滅火器位置掛放是否移動(dòng)，壓力表是否正常，有無超過有效2)消防通道是否暢通，作業(yè)現(xiàn)場有無隱患；公共區(qū)域水電設(shè)施3)消防安全指示燈、通道、應(yīng)急燈、出口指示燈是否正常；4)所服務(wù)單位外圍門窗安全及衛(wèi)生，有無其他異常情況；5)各公共照明、設(shè)施是否正常(燈是否有不關(guān)或者損壞的現(xiàn)象);6)公共區(qū)域洗手間設(shè)施是否完好；有無浪費(fèi)用水用電情況，地7)所服務(wù)單位內(nèi)有無人員施工、外來人員逗留等；8)是否存在安全隱患有無異味聲響和氣味(煤氣、焦?fàn)€味)等9)所服務(wù)單位外圍是否存在可疑人員或安全隱患；10)監(jiān)控室監(jiān)控設(shè)備是否正常運(yùn)行等；11)所服務(wù)單位井蓋，排水管是否有異常；(2)注意事項(xiàng)1)注意來往人員的動(dòng)向及攜帶物品，對可疑人員應(yīng)前往盤問、2)遇有盜竊、流氓等違法犯罪分子應(yīng)立即設(shè)法擒獲，并及時(shí)與3)發(fā)現(xiàn)吵架時(shí)，應(yīng)予以勸止避免事態(tài)擴(kuò)大，發(fā)現(xiàn)打架斗毆等情4)如發(fā)現(xiàn)火情，應(yīng)立即組織撲救并迅速報(bào)警；5)文明值勤，熱情主動(dòng)，注意自身的言行、儀容儀表，處理問6)值班人員對所服務(wù)單位的動(dòng)態(tài)應(yīng)心中有數(shù)，應(yīng)勤查、勤看、7)巡邏時(shí)要對所服務(wù)單位做全面細(xì)致的查看，經(jīng)常上、下樓巡8)認(rèn)真記錄巡邏過程中發(fā)現(xiàn)的情況，做好交接班的工作，夜班9)控制好車輛的正確停放，保障街道通暢及裝修材料的正確堆放位置，密切配合門崗做好搬運(yùn)工的管理及搬運(yùn)期間的衛(wèi)生跟進(jìn)情10)保證交通的通暢和安全、公共設(shè)施的完好等。11)注意防火安全，經(jīng)常檢查消防設(shè)備，保障消防系統(tǒng)的正常使13)巡邏崗交接班必須做到本班情況清、交接問題，清、移交物17)在巡邏中，保安人員必須著裝整齊，儀表端正，精神飽滿。6.管理措施(1)本公司實(shí)行半軍事化管理，制訂相關(guān)管理和獎(jiǎng)懲制度，嚴(yán)(2)強(qiáng)化保安人員的內(nèi)務(wù)管理，開展系統(tǒng)化軍事素質(zhì)培訓(xùn)，提(3)加強(qiáng)保安人員的行為規(guī)范教育，服裝統(tǒng)一，佩證上崗，語(4)嚴(yán)格執(zhí)行保安巡更點(diǎn)制度，確保巡邏質(zhì)量。(5)監(jiān)控中心定期檢修、保養(yǎng)，確保監(jiān)控設(shè)備完好。(6)工作質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)1)儀容儀表。按規(guī)定著裝，佩戴齊全精神飽滿，姿態(tài)良好舉止3)服務(wù)要求。按時(shí)巡邏，按時(shí)指定地點(diǎn)簽到；不出現(xiàn)所服務(wù)單位(用戶)被盜、搶事件。報(bào)警，不超過2分鐘趕到現(xiàn)場并報(bào)告。4)工作紀(jì)律。按時(shí)交接班，不遲到、不早退、忠于職守；不準(zhǔn)5)工作要求。服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮；能熟練掌握管理范圍的基本情況，包括所服務(wù)單位(用戶)的基本情況、樓宇結(jié)構(gòu)、防盜消防6)其他。能遵守保安員培訓(xùn)制度，堅(jiān)持學(xué)習(xí)、訓(xùn)練；能遵守保(7)工作記錄相關(guān)表單。保安巡邏簽到卡如下。時(shí)間簽名時(shí)間簽名時(shí)間簽名(8)處罰措施1)儀容儀表要規(guī)范，著裝干凈整潔；不按公司要求著裝的，第2)行為舉止要得當(dāng)，按相關(guān)要求進(jìn)行坐崗、站崗及巡邏，違反4)工作時(shí)間玩手機(jī)、看視頻、小說、雜志或串崗者，第一次書5)巡邏工作須認(rèn)真執(zhí)行，切不可玩忽職守、流于形式，對玩忽6)交接班時(shí)，各班組至少各派一人協(xié)同巡查所服務(wù)單位，檢查7)班長依據(jù)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)對本班工作進(jìn)行一次班檢，填寫《保安工保安工作督查評分表(總分100分)日期受檢人崗位儀容儀表服務(wù)態(tài)度工作紀(jì)律服務(wù)要求工作要求其他不合格次數(shù)(每次扣1處理結(jié)果(二)主要任務(wù)區(qū)域內(nèi)治安秩序，才雇請保安服務(wù)公司派出保安人員進(jìn)行保安巡邏(2)對于打架斗毆或聚眾鬧事的人員，要及時(shí)勸阻、制止。如(3)發(fā)現(xiàn)有關(guān)人員到所服務(wù)單位無理取鬧，影響正常秩序時(shí)，(4)對于私自進(jìn)入所服務(wù)單位區(qū)域的攤販，要按所服務(wù)單位的5)夜間巡邏時(shí)，對于客戶單位重點(diǎn)區(qū)域以及宿舍區(qū)、生活區(qū)應(yīng)2.保護(hù)巡邏區(qū)域內(nèi)重點(diǎn)目標(biāo)的安全保護(hù)巡邏區(qū)域內(nèi)重點(diǎn)目標(biāo)的安全，是保安巡邏業(yè)務(wù)的具體任務(wù)之一。因此，執(zhí)行巡邏業(yè)務(wù)的保安人員，在巡邏中要加強(qiáng)區(qū)域內(nèi)重點(diǎn)目標(biāo)的保護(hù)，以確保巡邏區(qū)域內(nèi)重點(diǎn)目標(biāo)的絕對安全。巡邏區(qū)域內(nèi)重點(diǎn)目標(biāo)的確立，可由所服務(wù)單位與保安服務(wù)公司簽訂保安合同時(shí)明確規(guī)定，或由所服務(wù)單位明確提出要求。無論用何種形式確立為重點(diǎn)目標(biāo)的部位、建筑、設(shè)施等，保安人員在巡邏中都必須采取措施，重點(diǎn)保保護(hù)巡邏區(qū)域內(nèi)重點(diǎn)目標(biāo)的安全，實(shí)踐中應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：(1)科學(xué)安排巡邏間隔時(shí)間。(2)科學(xué)安排巡邏路線。應(yīng)把重點(diǎn)目標(biāo)作為巡邏的必經(jīng)路線，以便隨時(shí)巡查。(3)是科學(xué)配置巡邏力量。在巡邏時(shí)，對重點(diǎn)目標(biāo)要增加巡邏力量，必要時(shí)可采取雙組交叉巡邏的方法，使重點(diǎn)目標(biāo)時(shí)刻處于保安巡邏人員的視線之內(nèi)。3.及時(shí)發(fā)現(xiàn)事故苗頭，預(yù)防災(zāi)害事故發(fā)生災(zāi)害事故有人為災(zāi)害事故和自然災(zāi)害事故之分。人為災(zāi)害事故，是指因?yàn)槿藗兊闹饔^過失，如違反紀(jì)律或安全規(guī)定而造成的災(zāi)害事故，主要包括爆炸、火災(zāi)等事故。自然災(zāi)害事故，是指自然條件突然必然會(huì)對客戶單位的人員、財(cái)產(chǎn)造成損失。人為災(zāi)害事故的發(fā)生是與人的主觀過失分不開的，如電源線路不斷處置，以確保巡邏區(qū)域內(nèi)的治安秩序和客戶單位人員及財(cái)產(chǎn)的安(1)形跡可疑的人。(2)可疑的物品。(3)可疑的現(xiàn)象。(1)要有切實(shí)可行的應(yīng)急處置方案。(2)是要有快速反應(yīng)的應(yīng)急力量。(3)要有可靠的通信聯(lián)絡(luò)方法。(4)要有平息突發(fā)事件的策略。(一)目的(二)適用范圍(三)工作要求(1)巡視保安員在隊(duì)長的帶領(lǐng)下提前10分鐘到達(dá)崗位交接工(2)交接班人員相互敬禮并問好；(3)接班人員清點(diǎn)值勤所有物資；(4)認(rèn)真查閱上一班值班記錄，詢問上一班工作情況，有無遺(5)交接班雙方交接清楚后在《巡視崗值班記錄》表簽字。(1)巡視前檢查著裝(領(lǐng)帶、拉鎖、兜蓋、領(lǐng)口、袖口)標(biāo)準(zhǔn)。(2)對講機(jī)一律別在身體左側(cè)，耳機(jī)線由襯衣內(nèi)側(cè)排好，耳塞(3)巡視記錄左手內(nèi)扣攜帶、字體沖外、筆別于左胸口上(冬季在制服上衣內(nèi))。(4)鑰匙、巡更棒等除使用外不得握在手中，使用完畢后裝于(5)上述準(zhǔn)備妥善后經(jīng)當(dāng)班主管檢查合格后出門進(jìn)行巡視。(1)依照法律、法規(guī)及各項(xiàng)規(guī)章制度對所服務(wù)單位治安情況進(jìn)(2)保安員實(shí)行24小時(shí)全天候巡邏服務(wù)，確保每班崗位人員不(3)巡邏過程中，須佩戴電筒、對講機(jī)等巡視器材。(4)對巡邏中發(fā)現(xiàn)的問題及隱患及時(shí)作出處理，并通過對講機(jī)(5)保安隊(duì)長負(fù)責(zé)治安巡邏的檢查、監(jiān)督工作，協(xié)助所服務(wù)單(6)保安巡邏員在巡邏過程中應(yīng)多看、多聽、多嗅以確保完成(7)嚴(yán)格執(zhí)行《保安巡邏規(guī)程》,對重點(diǎn)部位實(shí)施重點(diǎn)監(jiān)控，(9)遇有盜竊、流氓違法犯罪分子，應(yīng)立即設(shè)法擒獲，并及時(shí)(10)發(fā)現(xiàn)吵架時(shí)，應(yīng)予以勸止，發(fā)現(xiàn)打架斗毆等情況時(shí)應(yīng)及時(shí)(11)發(fā)現(xiàn)火情，應(yīng)立即組織撲救并迅速報(bào)警。(12)接收所服務(wù)單位信息反饋，積極為所服務(wù)單位聯(lián)系，及時(shí)(13)在執(zhí)勤過程中，當(dāng)保安隊(duì)長檢查到各崗位的保安員時(shí)安員應(yīng)向隊(duì)長或班長敬禮并匯報(bào)巡邏情況，保安隊(duì)長應(yīng)向保安員回(14)嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，在接崗隊(duì)員尚未到崗時(shí)，原班隊(duì)員(15)巡邏隊(duì)員下崗后將巡視器材進(jìn)行交接，并做好相關(guān)記錄。(1)在中控室或各崗位編號，呼叫兩遍后告知對崗位編號、告(2)保安隊(duì)長給予巡視人員的指令必須明確不能含糊，如暫不(3)對講機(jī)的使用必須每次通話的話題為關(guān)閉話題，不得讓任(1)在巡視檢查中應(yīng)多看、多聽、多聞，(2)隨時(shí)改變巡視線路，對重點(diǎn)部位增加檢查頻率。(3)聽(耳聽)--異常聲音(包括水流聲、撬鎖聲、腳步聲、超時(shí)裝修聲、辦公室內(nèi)的異常聲、呼救聲等)。(4)看(眼觀)--周圍情況(人員活動(dòng)情況、可疑人及物品、損情況等)。(5)嗅(鼻嗅)-一異常味道(焦味、血腥味、煤氣味、油漆味、汽油味等)。(6)問(盤問)--盤問可疑人(仔細(xì)觀察其面部表情及回話神部處理。)(7)想(動(dòng)腦想)--分析判斷情況，想方設(shè)法地解決問題。(8)做(動(dòng)手做)--發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)作出相應(yīng)的處理。(如發(fā)現(xiàn)(一)夜間巡視方案時(shí)間間隔為2小時(shí)一次，時(shí)間可根據(jù)工作安排進(jìn)行調(diào)整。巡視時(shí)間間隔為2小時(shí)巡查一次，此時(shí)巡邏員必須在所服務(wù)單位內(nèi)巡邏執(zhí)勤。4.巡邏隊(duì)員(考慮偷盜者的踩點(diǎn)情況)視情況可更改固定打點(diǎn)路線，但不可漏打遲打巡更點(diǎn)位。(二)巡視方案執(zhí)行及檢查巡邏員要按照所服務(wù)單位的巡邏制度進(jìn)行巡視，保安隊(duì)長負(fù)責(zé)問題，挽回公司損失或得到業(yè)主表揚(yáng)的人員給予獎(jiǎng)勵(lì)。(三)現(xiàn)場巡邏措施及注意事項(xiàng)作。如發(fā)現(xiàn)火情，應(yīng)立即組織撲救并迅速報(bào)警。8.因故不能執(zhí)勤的保安員，必須提前辦理請假及換班手續(xù)。(四)巡更器管理規(guī)定巡更情況(或事件說明),并做好相應(yīng)檢查記錄。6.保安隊(duì)長應(yīng)準(zhǔn)確指導(dǎo)巡更人員的正確使用操作，以免造成未(五)夜間巡邏方案提議的主旨巡查人：日期：年月時(shí)間巡查區(qū)域巡查情況說明處理結(jié)果備注主管(每日):項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(每月):年月：日期巡查時(shí)間巡查人員巡查情況簽到正常異常備注保安人員在巡邏過程中發(fā)現(xiàn)異常第一時(shí)間反饋給客戶中心，按照關(guān)閉相應(yīng)的閥門。每天要巡查裝修隊(duì)人員是否有違規(guī)裝修，發(fā)現(xiàn)問第二節(jié)保安監(jiān)控管理(一)人員配備主要人員配備表職務(wù)姓名持何種資格證件已承擔(dān)項(xiàng)目情況證書名稱級別共計(jì)人數(shù)(二)崗位職責(zé)1.監(jiān)控室值班的保安員要全面熟悉監(jiān)控室內(nèi)的設(shè)備功能和使用4.負(fù)責(zé)查出報(bào)警位置，及時(shí)上報(bào)隊(duì)長調(diào)動(dòng)保安員現(xiàn)場察看并處5.遇有任何緊急情況、及時(shí)向當(dāng)值班長級及隊(duì)長匯報(bào)、并協(xié)助(一)保安監(jiān)控系統(tǒng)概述(二)閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)的規(guī)模可根據(jù)監(jiān)視范圍的大小以及監(jiān)視目標(biāo)1.小于10個(gè)的為小型電視監(jiān)控系統(tǒng)；2.10～100個(gè)之間的為中型電視監(jiān)控系3.大于100個(gè)的為大型電視監(jiān)控系統(tǒng)；(三)防盜報(bào)警系統(tǒng)防盜報(bào)警系統(tǒng)是在探測到防范現(xiàn)場有入侵者時(shí)能發(fā)出報(bào)警信號3.周界報(bào)警器(四)出入口控制系統(tǒng)個(gè)控制器通過通信網(wǎng)絡(luò)同計(jì)算機(jī)連接起來就組成了整個(gè)建筑的門禁(五)停車場管理系統(tǒng)1.短時(shí)間(計(jì)時(shí))停車用戶；2.車位和車滿的顯示與管理：有車輛計(jì)數(shù)方式和車位檢測方式(六)監(jiān)控系統(tǒng)作用監(jiān)控中心監(jiān)控員負(fù)責(zé)對所有區(qū)域(限可監(jiān)視到的)全方位365天2.外圍廣場(限可監(jiān)視到的)有無車輛亂停亂放，停車場出入口3.停車場內(nèi)車輛有無異常情況(如車輛被盜、遭破壞等);車場9.有無大宗物品搬離時(shí)而出入口崗值班員未發(fā)現(xiàn)或未出示放行10.有無偷盜、損壞公共設(shè)施、設(shè)備行為者；有無偷(一)主要職責(zé)2.保安隊(duì)長(主管)負(fù)責(zé)指導(dǎo)監(jiān)控中心崗位人員完成監(jiān)控中心管(二)監(jiān)控員上崗要求1.監(jiān)控員應(yīng)持證上崗，監(jiān)控崗位提供365天，24小時(shí)不間斷的(三)監(jiān)控員操作要求7.監(jiān)控員每天對監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行檢測和檢查，發(fā)現(xiàn)異常狀況和故8.任何人包括設(shè)備維護(hù)人員，未經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理或保安隊(duì)長(主管)(四)監(jiān)控崗位接待操作要求(1)無論客戶是通過室內(nèi)三方通話系統(tǒng)還是門禁對講系統(tǒng)等設(shè)某某某中心”,“需要幫助嗎?”,“有什么問題嗎?”(2)當(dāng)客戶說明情況和要求時(shí)，當(dāng)時(shí)監(jiān)控員必須同時(shí)在監(jiān)控室(1)客戶通過三方通話系統(tǒng)報(bào)修，必須同時(shí)在監(jiān)控室“客戶接(2)夜間遇到緊急報(bào)修情況，當(dāng)值監(jiān)控員必須立即用對講機(jī)或時(shí)了解修繕情況，修理完成在監(jiān)控《客戶接待記錄表》填寫該客戶報(bào)修記錄后，加注完成時(shí)間和修理人員姓名或工號。(3)遇到一般報(bào)修，當(dāng)這監(jiān)控員必須在監(jiān)控室客戶接待記錄表中，根據(jù)客戶報(bào)修內(nèi)容做詳細(xì)記錄，并與客戶預(yù)約上門修理時(shí)間，并按公司規(guī)定及時(shí)將該預(yù)約告知客戶中心，報(bào)修接待人員或工程部門，值班維修人員，并記錄好告知時(shí)間和告知對象工號。(4)無論是夜間還是正常情況下，當(dāng)值監(jiān)控員在認(rèn)真做好《報(bào)修接待記錄》和報(bào)修內(nèi)容有效傳遞工作后，應(yīng)當(dāng)盡可能地按照公司問責(zé)制原則，由接待監(jiān)控員與接班監(jiān)控員關(guān)注報(bào)修事項(xiàng)落實(shí)情況，并將了解的完成情況和時(shí)間加注在監(jiān)控室客戶接待記錄中。(1)當(dāng)內(nèi)部人員忘帶門卡，通過門店對講系統(tǒng)要求開啟門時(shí)，必須在禮貌之意后，問清所住地點(diǎn)，并在監(jiān)控室《客戶接待記錄表》中記錄，同時(shí)友善提醒出門帶好門禁卡，幫助開門后進(jìn)行呼叫核實(shí)。(2)當(dāng)值班監(jiān)控員核實(shí)呼叫，發(fā)現(xiàn)該內(nèi)部人員沒有答應(yīng)時(shí)，必須立即通過對講機(jī)呼叫值班主管或巡邏秩序維護(hù)員，要求他們到該室號檢查，并將回復(fù)情況記錄在監(jiān)控室《客戶接待記錄表》中。(3)當(dāng)非內(nèi)部人員如外來訪問人員，裝修人員，設(shè)備設(shè)施維修人員，投遞員等要求門時(shí)，當(dāng)值監(jiān)控員必須問清他們要訪問的室號和事由，若因門禁對講故障，可通過對講系統(tǒng)。呼叫相關(guān)人員核實(shí)后幫助開門，除門禁對講系統(tǒng)故障外，當(dāng)值監(jiān)控員不得隨意幫助開門。得知故障，必須立即通知工程部門維修。(4)當(dāng)非內(nèi)部人員因各種原因需要進(jìn)入時(shí)，當(dāng)值監(jiān)控員必須有禮貌地請他們等候，并立即通過對講系統(tǒng)通知主管安排人員或呼叫巡(1)按規(guī)定平時(shí)不間斷切換畫面和掃描，并在監(jiān)控室《交接記錄》,做好記錄。(2)根據(jù)運(yùn)營時(shí)間的不同調(diào)整監(jiān)視區(qū)域，(例：白天監(jiān)視重點(diǎn)道口等)做好不同時(shí)間段的畫面切換并錄像。(1)當(dāng)監(jiān)控設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)立即通知維修人員及時(shí)處理監(jiān)控設(shè)備。自行維修于12小時(shí)之內(nèi)仍無法解決時(shí)，報(bào)保安隊(duì)長/主管聯(lián)(2)防火報(bào)警設(shè)備(手動(dòng)操作)1)區(qū)域機(jī)操作：當(dāng)區(qū)一級接到火警(故障)信號后，會(huì)發(fā)出聲2)集中機(jī)操作：接到區(qū)域機(jī)傳來的火警信號時(shí)，集中機(jī)會(huì)發(fā)出控人員確認(rèn)(如屬于誤報(bào)警),按消音鍵使聲光報(bào)警聲停止再按復(fù)位3)聯(lián)動(dòng)控制柜：接到集中機(jī)傳送的火警信號時(shí)，聯(lián)動(dòng)控制柜會(huì)4)火警消除后，按消聲鍵使聲光報(bào)警停止。按急停鍵使相關(guān)聯(lián)(1)監(jiān)控室人員接到系統(tǒng)報(bào)警或主動(dòng)發(fā)現(xiàn)可疑情況時(shí)，應(yīng)立即(2)遇有火警、治安事故、火災(zāi)等報(bào)警，立即進(jìn)行區(qū)域錄像，(3)監(jiān)控保安員應(yīng)對整個(gè)現(xiàn)場處理過程進(jìn)行全程跟蹤，做好記(4)突發(fā)事件發(fā)生需進(jìn)行定點(diǎn)監(jiān)控及錄像，事件結(jié)束后，操作(1)誤報(bào)1)監(jiān)控室通過報(bào)警系統(tǒng)確定報(bào)警的具體位置。2)即刻通知巡邏人員趕到現(xiàn)場進(jìn)行確認(rèn)。3)巡邏人員在指定時(shí)間內(nèi)5分鐘趕到現(xiàn)場，確認(rèn)是誤報(bào)并將回4)確認(rèn)為誤報(bào)后，回復(fù)監(jiān)控中心對消防主機(jī)的進(jìn)行復(fù)位。5)做好相關(guān)記錄，并填寫“火災(zāi)報(bào)警/確警情況記錄表”(2)確認(rèn)火警1)立即上報(bào)值班主管，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。2)報(bào)消防火警119,并說明火勢情況、火災(zāi)類型。3)即刻使用消防廣播系統(tǒng)進(jìn)行播報(bào)。4)主機(jī)、噴淋風(fēng)機(jī)、防火卷簾等相應(yīng)分區(qū)到自動(dòng)狀態(tài)。5)做好相關(guān)記錄，并填寫《火災(zāi)報(bào)警/確警情況記錄表》。監(jiān)控室值班記錄表日期年月日(星班次口接班時(shí)間時(shí)分值班員值班事件記錄交接交接時(shí)間時(shí)分機(jī)口設(shè)備鑰匙□文具記錄交班人簽名名備注(一)值班監(jiān)看制度1.監(jiān)控中心實(shí)行輪班全日值班制度，確保實(shí)行24小時(shí)監(jiān)控，值障必須在15分鐘內(nèi)出報(bào)事單通知專業(yè)公司和技術(shù)部的人員維修，并10.保修期內(nèi)廠家維修保養(yǎng)設(shè)備時(shí)，當(dāng)值人員要及時(shí)通知專業(yè)公13.當(dāng)值人員及巡察人員外，未經(jīng)管理處批準(zhǔn)不允許任何人進(jìn)入(二)圖像信息保存、使用登記制度于30天。5.任何人不得擅自改變公共安全圖像信息系統(tǒng)的用途和攝像設(shè)(三)安全保密制度(四)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案發(fā)應(yīng)急預(yù)案》,人員觸電采取《觸電應(yīng)急預(yù)案》。3.如發(fā)現(xiàn)外人強(qiáng)制入侵報(bào)警，保安值班人員應(yīng)立即上報(bào)辦公室(五)工作人員培訓(xùn)、人機(jī)演練制度(六)系統(tǒng)運(yùn)行安全保障制度(1)嚴(yán)禁帶零食進(jìn)入監(jiān)控主機(jī)室，室內(nèi)嚴(yán)禁煙火，水杯應(yīng)放置(2)監(jiān)控人員必須具有高度的工作責(zé)任心，認(rèn)真履行職責(zé)，及(4)按照相關(guān)規(guī)定詳細(xì)、規(guī)范地做好值班記錄(5)嚴(yán)禁非監(jiān)控管理人員查看監(jiān)控；相關(guān)人員需要通過監(jiān)控查看資料和情況必須填寫《監(jiān)控錄像查看審批表》,必須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽字(6)不得無故中斷監(jiān)控；監(jiān)控錄制的資料應(yīng)妥善保存,未經(jīng)(7)監(jiān)控員必須保守秘密，不得在監(jiān)控室以外的場所議論傳播保安值班交接班記錄交接時(shí)間責(zé)任人責(zé)任人情況記錄器材移交交接時(shí)間責(zé)任人責(zé)任人情況記錄器材移交隊(duì)長檢查第六章服務(wù)質(zhì)量控制方案第一節(jié)保安服務(wù)工作規(guī)范不得松松垮垮(立崗及巡查人員需配扎)。10.保安人員著裝要保持整潔，制服袋扣、領(lǐng)扣12.大蓋帽要戴端正，對講機(jī)佩在腰間皮帶右后側(cè)，15.立姿如同跨立，左腳向左跨出，兩腿聽別人說話時(shí)，眼睛應(yīng)注視對方眼睛，應(yīng)注意對方說什么,不要6.辦公內(nèi)的電器設(shè)施，辦公桌椅以及其他物品按照規(guī)定予以擺(一)崗位隊(duì)員之間的交接(二)交班班長與接班班長的交接。3.交班班長負(fù)責(zé)向接班班長傳達(dá)告知隊(duì)部及所服務(wù)單位方有關(guān)攏，掌心向前，同時(shí)頭向左、右擺，兩眼目視左、右手指的方向。要求：抬臂時(shí)手臂不得彎曲，抬手和擺頭要協(xié)調(diào)一致。2.停車手勢使用時(shí)間：當(dāng)車輛出門時(shí)預(yù)行駛至道閘前時(shí)，做“停車手勢”示動(dòng)作要領(lǐng)：停車手勢的動(dòng)作要領(lǐng)：左臂正面平舉與肩同高，五指并攏，成立掌，掌心向前。兩眼目視前方。要求：動(dòng)作要快，抬臂時(shí)肘部不得彎曲，不能過高。3.停車靠邊使用時(shí)間：當(dāng)車輛進(jìn)入前預(yù)行駛至道閘前時(shí)，做“停車靠邊”手勢示意車輛靠邊暫停。動(dòng)作要領(lǐng)：在停車手勢的基礎(chǔ)上，起右臂于左肘內(nèi)下側(cè)(約30厘米),手掌揮動(dòng)三次。而后兩手同時(shí)放下。要求：拾臂和揮臂時(shí)肘部不得彎曲，不能過高。第二節(jié)服務(wù)流程控制一、總體工作流程我司在對安保服務(wù)中各項(xiàng)環(huán)節(jié)都采取最優(yōu)處理，總體流程包括以1.崗前選人公司嚴(yán)格制定面試操作程序：經(jīng)面試→初審→體檢→政審等手續(xù)統(tǒng)一入隊(duì)；2.入職前、崗前培訓(xùn)，在職、崗內(nèi)培訓(xùn)，軍事體能訓(xùn)練，職業(yè)技能培訓(xùn)，思想教育培訓(xùn)等一系列培訓(xùn)(包括保密培訓(xùn)、重大突發(fā)事件應(yīng)急培訓(xùn));位。其次，保安工作統(tǒng)一管理。對保安的考勤、考核要相對統(tǒng)一(包括督查),我司制定出科學(xué)可行的管理方案，實(shí)施統(tǒng)一管理。(一)保安人員的每日工作員的登記必須由安保親自操作。保安一定要對外來人員多一份警惕 (甚至個(gè)別員工及住在所服務(wù)單位的各種人員),注意察言觀色，嚴(yán)或者門崗時(shí)間在值班室打瞌睡等),在規(guī)定的站崗時(shí)間段內(nèi)，不得缺崗、誤崗(遲到和早退),在崗上的執(zhí)勤安保不得隨意走動(dòng)，也不得間，每隔2小時(shí)巡查一遍所服務(wù)單位，至少要巡邏3次，每天下班后(1)巡邏時(shí)應(yīng)注意自身形象，保持敏感度警惕性，堅(jiān)持原則，(2)負(fù)責(zé)規(guī)定的巡視任務(wù)按規(guī)定時(shí)間、路線進(jìn)行巡查，到指定(3)靈活處理各項(xiàng)事宜，在巡邏過程中應(yīng)主動(dòng)向問好，碰到有(4)熟悉區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備，負(fù)責(zé)檢查所經(jīng)路線的消防設(shè)備及(5)如發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞，設(shè)備運(yùn)作不正常的應(yīng)及時(shí)報(bào)告主管(6)巡邏人員不能只停留在到處走來走去看看，要?jiǎng)?chuàng)造性開展(7)留意各通道之燈光是否足夠或需要調(diào)換修理。(8)在巡查時(shí)要重點(diǎn)檢查安全通道、樓梯、大堂等重點(diǎn)部位是(9)若發(fā)現(xiàn)物品設(shè)備有任何損壞或個(gè)別單位有特別情況，例如(10)熟悉停車場內(nèi)的通道結(jié)構(gòu)，安保系統(tǒng)及消防設(shè)備等，以便(11)巡邏時(shí)，如接獲任何不滿之投訴，應(yīng)仔細(xì)禮貌聽取，能處(12)巡邏時(shí)必須檢查巡邏范圍內(nèi)消防栓壓力表，將異?，F(xiàn)象記(13)完成領(lǐng)導(dǎo)指派的其他任務(wù)并做好協(xié)同部位。帶警用器具及照明燈具，不定時(shí)巡查，夜間值班人員每隔2小時(shí)巡查導(dǎo)和轄區(qū)派出所匯報(bào)所服務(wù)單位內(nèi)外治安情況，提出防范意見和建(1)指揮、疏導(dǎo)出入所服務(wù)單位的人員、車輛。(2)登記、查驗(yàn)出入所服務(wù)單位人員、車輛的證件和攜帶或裝(4)在執(zhí)行勤務(wù)中遇有下列情形之一，可以適當(dāng)使用橡膠棒等1)對現(xiàn)行的違法犯罪行為，經(jīng)警告無效的。2)所服務(wù)單位內(nèi)發(fā)生個(gè)體或群體性突發(fā)事件，且繼續(xù)發(fā)生暴力3)保安身體受到襲擊，有可能造成人身傷害的。4)危及所服務(wù)單位財(cái)產(chǎn)和人員人身安全及影響所服務(wù)單位秩序22.保安人員必須增強(qiáng)責(zé)任意識，安保一保證平安，保安應(yīng)“用23.保安人員也是所服務(wù)單位的義務(wù)消防隊(duì)，負(fù)責(zé)開展所服務(wù)單位門口及所服務(wù)單位內(nèi)等區(qū)域的四防(防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故)工作，以維護(hù)所服務(wù)單位人員正常上班的運(yùn)行，確保人員(二)交接班管理(三)保安不得有下列行為5.侵犯個(gè)人隱私或者泄露在工作中獲知的公司明確要求保密的(四)質(zhì)量保證保安員保安員F*①集合檢查儀容儀表、強(qiáng)記錄第三節(jié)服務(wù)承諾2.嚴(yán)格按照招標(biāo)文件要求進(jìn)行服務(wù),我公司積極響應(yīng)各項(xiàng)條款，區(qū)域內(nèi)及周邊區(qū)域財(cái)產(chǎn)和人員人身不受侵害，維護(hù)正常秩序。10.我公司及時(shí)與所派遣員工簽訂勞動(dòng)合同，每月按時(shí)足額為員工發(fā)放工資。條款不受其限制而繼續(xù)有效，繼續(xù)承擔(dān)約定的保密義務(wù)。14.我公司承諾采取切實(shí)有效措施保持隊(duì)審合格率、崗前培訓(xùn)率、持證上崗率、勞動(dòng)合同簽訂率均達(dá)到100%;忠實(shí)履行合同中的權(quán)利及義務(wù)，客戶滿意率達(dá)到98%以上，有效投訴處理率100%,人員在崗率100%。16.我公司承諾安保人員提供的簡歷、身份證、資格證等資料真17.我公司承諾確保派駐甲方的保安隊(duì)伍的穩(wěn)定，不隨意更換或召回正在為甲方提供服務(wù)的安保人員，如有特殊原因需要更換或召回，將提前7天通知甲方，經(jīng)甲方確認(rèn)后方可更換或召回。投標(biāo)單位(蓋章):投標(biāo)人授權(quán)代表(簽字):4.雙方將建立溝通聯(lián)系機(jī)制。結(jié)合我司開展的“三個(gè)一工程”,5.我方負(fù)責(zé)人員的招聘、政審、勞動(dòng)合同、日常管理、培訓(xùn)(包括按照所服務(wù)單位工作特性和要求進(jìn)行的專項(xiàng)培訓(xùn))。投標(biāo)單位(蓋章):投標(biāo)人授權(quán)代表(簽字):我(姓名)在此鄭重承諾：我是_ (項(xiàng)目名稱)投標(biāo)中所提供的個(gè)人資格及業(yè)績均屬實(shí)，不存在其他單位借用我資格投標(biāo)的現(xiàn)象。如我單位中標(biāo)，我保證按期作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人承擔(dān)該項(xiàng)目監(jiān)測工作。如在評標(biāo)、定標(biāo)、公示過程中發(fā)現(xiàn)本人承諾有虛假問題，或被舉報(bào)核實(shí)有上述違反承諾行為，或在項(xiàng)目監(jiān)測過程中有違規(guī)行為；我愿意無條件地接受相關(guān)主管部門以下處罰：視情節(jié)嚴(yán)重，半年至二年內(nèi)不得以項(xiàng)目負(fù)責(zé)人身份參與投標(biāo)活動(dòng)。承諾人簽名身份證號碼：四、擬投入本項(xiàng)目主要人員承諾現(xiàn)我司承諾按以下“主要人員匯總表”中的人員投入本保安服務(wù)項(xiàng)目，若經(jīng)采購人審查所投入的人員未能滿足本項(xiàng)目的要求，采購人有權(quán)提出調(diào)整人員以滿足本項(xiàng)目的需要。主要人員匯總表姓名年齡專業(yè)職稱擬任職務(wù)法定代表人或委托代理人：(簽字或蓋章)日期：年月_日擬在本項(xiàng)目任職的主要人員簡歷表姓名年齡專業(yè)職稱擬在本合同項(xiàng)目擔(dān)任職務(wù)畢業(yè)學(xué)校年_月畢業(yè)于(學(xué)校)系(科),學(xué)制_年經(jīng)歷年在項(xiàng)目中擔(dān)任的職務(wù)備注說明：每張簡歷表后應(yīng)附有身份證、職稱資格證書和畢業(yè)證的復(fù)法定代表人或委托代理人：(簽字或蓋章)五、擬投入的物資承諾現(xiàn)我公司承諾以下“擬在本項(xiàng)目投入的主要物資一覽表”中的所列出的物資是真實(shí)的，并保證按采購人要求投入使用。若經(jīng)采購人審查所投入的設(shè)備未能滿足本項(xiàng)目的要求，采購人有權(quán)提出調(diào)整物資投入以滿足本項(xiàng)目的需要。序號名稱品牌數(shù)量單價(jià)月份攤單價(jià)月分?jǐn)偪們r(jià)備注123456789101112131415法定代表人或委托代理人：(簽字或蓋章)日期：年月_日第四節(jié)服務(wù)質(zhì)量保障措施一、人員保障措施(一)確保人員隊(duì)伍穩(wěn)定為了確保達(dá)到預(yù)定的服務(wù)目標(biāo)和質(zhì)量，我公司嚴(yán)格按照合同約定人員配置要求進(jìn)行招聘、調(diào)整人員，保障人員穩(wěn)定。同時(shí)，狠抓隊(duì)伍建設(shè)，組建一支穩(wěn)定的保安服務(wù)團(tuán)隊(duì)。(二)確保人員素質(zhì)達(dá)標(biāo)要確保服務(wù)質(zhì)量，人員素質(zhì)是決定性因素之一。怎么樣提高人員業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的人員作為服務(wù)的中堅(jiān)力量；二是通過各種渠道招聘，擇優(yōu)選取素質(zhì)較高，能力較強(qiáng)的人員補(bǔ)充到隊(duì)伍中來。三是加強(qiáng)素質(zhì)教育與培訓(xùn)，讓全體人員不斷提高自己的綜合素質(zhì)，保證隊(duì)伍的凝聚力1.制定和明確保安人員工作制度和職責(zé)任務(wù)和公司相關(guān)規(guī)定，結(jié)合項(xiàng)目安保工作的實(shí)際情況，認(rèn)真制定門衛(wèi)、巡邏、內(nèi)務(wù)、勤務(wù)記錄、班隊(duì)長查崗等內(nèi)容的《保安管理細(xì)則》,規(guī)定各項(xiàng)安全保衛(wèi)規(guī)章制度和保安各級人員工作職責(zé)規(guī)范日常工作、生活、學(xué)習(xí)管理和勤務(wù)秩序。做到人員到位、制度到位、職責(zé)分明。(三)整體確保人員服務(wù)技能(一)設(shè)備物資配置到位練掌握各種緊急情況和突發(fā)事件的處理預(yù)案。