軍隊文職人員（管理學與服務）考試題庫大全（按章節(jié)）-管理學基礎知識（重點題）

PAGEPAGE1軍隊文職人員（管理學與服務）考試題庫大全（按章節(jié)）-管理學基礎知識一、單選題1.適應性組織又叫做()。A、非正式組織B、有機式組織C、官僚行政組織D、正式組織答案：B解析：按照組織的靈活性和適應性程度，組織可以劃分為機械式組織和有機式組織。其中，有機式組織又叫做適應性組織。故選B。2.組織結構設計的主體階段是()。A、因素分析B、職能分解與設計C、組織結構的框架設計D、運行保障設計答案：C解析：所謂組織結構設計，是指建立或改造一個組織的過程，即對組織活動和組織結構的設計和再設計，是把任務、流程、權力和責任進行有效的組合和協(xié)調(diào)的活動。組織結構設計包括六部分，主要部分是企業(yè)組織框架設計。這部分運用較多，其內(nèi)容簡單來說就是縱向的分層次、橫向的分部門。本題正確答案為C。3.從創(chuàng)新的組織程度上看，創(chuàng)新分為有組織的創(chuàng)新和()。A、自發(fā)創(chuàng)新B、自覺創(chuàng)新C、自上而下的創(chuàng)新D、自下而上的創(chuàng)新答案：A解析：從創(chuàng)新的組織程度上看，創(chuàng)新分為自發(fā)創(chuàng)新和有組織的創(chuàng)新。故本題正確答案選A。4.領導者若位高權重，要提高領導效能應注意()。A、聯(lián)系群眾B、指導和監(jiān)督C、民主式領導D、明確任務答案：A解析：位高權重的領導者容易和下屬形成隔閡，在這種領導的下屬只能奉命行事，易失去進取精神，不愿用創(chuàng)造性的方法去解決問題、改變問題，不能施展所有的才能。領導者不能只依靠自己手中的權力，還必須取得同事和下屬的支持和配合。其實，領導者與被領導者之間的關系不應當只是一種刻板和冷漠的上下級關系，而應當建立真誠合作的同志關系。要建立起這種關系，除了要求領導者品德高尚、作風正派外，還要求領導者精通領導藝術。本題正確答案為A。5.()是我們管理哲學和方法體系的指導思想和理論基礎。A、辯證唯物主義和歷史唯物主義B、“經(jīng)紀人”假設C、“復雜人”假設D、“自我實現(xiàn)人”假設答案：A解析：馬克思主義哲學，即辯證唯物主義和歷史唯物主義，是正確反映世界自然、物質(zhì)和社會現(xiàn)象的最一般發(fā)展規(guī)律的科學，是科學的真理和科學世界觀。同時，又是理論與實踐的統(tǒng)一。因此，它是我們管理哲學和方法體系的指導思想和理論基礎。故答案為A選項。6.新古典管理理論的形成、發(fā)展主要是()。A、從18世紀到19世紀末B、從20世紀初到20世紀30年代C、從20世紀30年代到20世紀60年代D、從20世紀60年代至今答案：C解析：新古典管理理論又稱“行為科學組織理論”。從20世紀30年代起，行政組織理論的研究逐漸引進行為科學的方法，形成了新古典管理理論。主要有以埃爾頓·梅奧(EMayo)為代表的人際關系組織理論；以切斯特·巴納德(CIBarnard)為代表的組織平衡理論和以赫伯特·西蒙(HASimon)為代表的決策過程組織理論。7.經(jīng)濟方法具有間接性、靈活性和()等特點。A、穩(wěn)定性B、規(guī)范性C、誘導性D、效益性答案：C解析：經(jīng)濟方法具有以下特點：(1)間接性；(2)誘導性；(3)靈活性；(4)平等性。故答案為C選項。8.公共行政的主體是()。A、立法機關B、司法機關C、行政機關D、社會團體答案：C解析：公共行政是指國家行政機關以公共利益為目的，通過科學制定和有效執(zhí)行公共政策，依法運用公共行政權力，管理公共事務、提供公共產(chǎn)品、實施公共服務的活動。故其主體為行政機關。9.信息的價值大小取決于信息的()。A、有用性B、共享性C、時效性D、可開發(fā)性答案：C解析：從某種意義上講，信息的價值取決于信息的時效性，特別是反映客觀事物某種發(fā)展趨勢、動向的信息，時效性越強，信息的價值越大，反之，信息就會失去作用。因此，信息價值的大小取決于信息的時效性。10.不同層次的管理者一般對各種技能要求程度不同，但()對大家同等重要。A、技術技能B、人際技能C、概念技能D、管理技能答案：B解析：三大管理技能中，人際技能是組織各層管理者都應具備的技能，對高、中、基層管理者同等重要；而對于技術技能，高、中層管理者只需要有基本的了解，基層管理者則必須全面而系統(tǒng)地掌握與本單位工作內(nèi)容相關的各種技術技能：對于概念技能，管理層次越高，越需要更多地掌握。所以選B。11.正式組織與非正式組織的組織目標不同，正式組織的組織目標是()。A、利潤或社會服務B、成員滿意C、利潤D、社會服務答案：A解析：按照組織建立的正規(guī)化程度，組織可以劃分為正式組織和非正式組織。正式組織的組織目標是利潤或社會服務，非正式組織的組織目標是成員滿意。故選A。12.泰勒認為工人和雇主雙方都必須來一次()。A、管理培訓B、管理實踐C、勞動競賽D、心理革命答案：D解析：泰勒的科學管理理論認為工人和雇主雙方都必須來一次“心理革命”，勞資雙方必須變相互指責、懷疑、對抗為互相信任，共同為提高勞動生產(chǎn)率而努力。13.公司內(nèi)部經(jīng)常進行信息傳遞，常用的書面交流形式是()。A、備忘錄B、信件C、通知D、報告答案：A解析：信息傳遞的方式有口頭、書面、非語言三種，選項A、B、C、D均為書面?zhèn)鬟f的方式，其中備忘錄是公司內(nèi)部較常用的書面交流方式，用于提醒會議日程、任務目標等重要事宜。與信件相比，備忘錄較為簡短，使用方便。14.在需要相對人無條件遵從的時候，()是最有效的。A、強制性工具B、志愿性工具C、混合性工具D、法律答案：A解析：在需要相對人無條件遵從的時候，強制性工具是最有效的。15.值班記錄是保存值班信息的重要載體，主要用于交接班，保證工作的連續(xù)性，確保將來有證可考。做好值班()，包括記錄來訪人員的姓名、單位、來訪事由、聯(lián)系方法、來訪時間等內(nèi)容。A、電話記錄B、接待記錄C、日記D、巡查答案：B解析：值班記錄是保存值班信息的重要載體，主要用于交接班，保證工作的連續(xù)性，確保將來有證可考。其中，做好值班電話記錄，主要包括來電時間、來電單位、來電人員姓名、來電內(nèi)容、來電號碼、是否需要回電等；做好值班接待記錄，主要記錄來訪人員的姓名、單位、來訪事由、聯(lián)系方法、來訪時間等內(nèi)容；做好值班日記，主要對外來的信函、電報、傳真、電話及來客和員工反映的情況、值班巡視情況進行認真登記，使接班人員保持工作的連續(xù)性。16.在領導風格連續(xù)統(tǒng)一體理論中，不屬于影響領導風格多樣性的因素是()。A、上級領導授權方面的因素B、領導者方面的因素C、下屬方面的因素D、組織環(huán)境方面的因素答案：A解析：領導風格連續(xù)統(tǒng)一體理論認為，影響領導風格多樣性的因素應主要考慮以下三個方面：(1)領導者方面的因素。包括領導者自己的價值觀，對下屬的信賴，對某種領導方式的愛好，以及在不確定情況下的安全感。(2)下屬方面的因素。包括下屬人員的獨立性需要程度，是否愿意承擔責任，對有關問題的關心程度，以及對確切意見的容忍程度和下屬人員的知識經(jīng)驗和能力。(3)組織環(huán)境方面的因素。包括組織的價值準則和傳統(tǒng)，組織的規(guī)章，集體的協(xié)作經(jīng)驗，決策問題的性質(zhì)和緊迫程度等。故本題正確答案選A。17.下列不屬于儀容修飾的TPO原則的是()原則。A、時間B、地點C、事件D、目的答案：C解析：儀容修飾的基本原則是國際通行的TPO原則，即指：T(Time)時間原則，P(Place)地點原則，O(Object)目的原則。18.根據(jù)組織的發(fā)展要求和經(jīng)營目標，針對組織所面臨的機遇，列出所有可能達到經(jīng)營目標的戰(zhàn)略方案。這種方案是()。A、確定戰(zhàn)略方案B、評價和比較戰(zhàn)略方案C、識別和鑒定組織現(xiàn)行的戰(zhàn)略方案D、準備戰(zhàn)略方案答案：D解析：準備戰(zhàn)略方案是指根據(jù)組織的發(fā)展要求和經(jīng)營目標，針對組織所面臨的機遇，列出所有可能達到經(jīng)營目標的戰(zhàn)略方案。19.秘書部門的職業(yè)性功能是()。A、管理B、輔助C、決策D、參謀答案：B解析：秘書部門的職業(yè)性功能即秘書工作的事務性助手職能——協(xié)助領導處理各種日常事務，也就是其輔助性功能。這是秘書部門的一個最重要的職責。20.下列關于握手的禮儀，描述錯誤的是()。A、先伸手者為地位低者B、客人到來之時，應該主人先伸手?？腿穗x開時，客人先握手C、忌用左手握手，握手時不能戴手套，女士可以在社交場合戴著薄紗手套與人握手D、男士與女士握手，男士應該在女士伸手之后再伸手答案：A解析：在握手禮儀中先伸手者往往為地位較高者，比如領導、長者，因此選項A錯誤。其余各項均描述正確。21.招收事業(yè)單位人員的考試和考察，入學的考試和體檢，領導審查工作方案都屬于()。A、直接控制B、預先控制C、過程控制D、事后控制答案：B解析：預先控制位于管理活動過程的初始端。在這一點上進行控制，可以防止組織使用不合要求的資源，保證組織的投入在數(shù)量和質(zhì)量上達到預定的目標，在整個活動開始之前能剔除那些在制造過程中難于挽回的先天缺陷。如干部的招錄考核、入學的考試和體檢、領導審查工作方案等，都是預先控制的例子。所以選B。22.組織雙重性特征表現(xiàn)在屬性上是指組織的()。A、自然屬性、社會屬性B、結構清晰性、設計模型化C、動態(tài)屬性、靜態(tài)屬性D、開放性、封閉性答案：A解析：組織存在雙重性特征，在屬性上具有社會屬性和自然屬性，在組織形式上具有結構清晰性和設計模型化，在組織邊界上具有開放性與封閉性特征。故選A。23.不隨便承諾，不做違反政策的事，是接待來訪的()的基本要求。A、熱情友善B、堅持原則C、耐心疏導D、嚴肅認真答案：B解析：信訪工作中接待來訪時要求堅持原則，即在處理來訪時，遇到的情況可能會比較復雜，如碰到吵鬧的、憤怒的，甚至無理取鬧的。此時不論遇到什么樣的情況，信訪工作者都必須保持冷靜，堅持實事求是的原則，把精力集中在弄清來訪者反映的情況和問題上。同時，在處理來訪的過程中，要講政策，講原則。24.管理上的頭腦風暴法屬于()。A、外推法B、直觀法C、因果法D、德爾菲法答案：B解析：管理上運用的頭腦風暴法是指在群體決策時，集中有關專家針對待解決的特定問題，采用無限制的自由聯(lián)想和討論的方式，最大程度地激發(fā)專家們的創(chuàng)新思維，使他們產(chǎn)生盡可能多的新觀念進而提出盡可能多的解決問題的方案的一種智力激勵法。它屬于直觀型預測方法，即主要靠人的經(jīng)驗和綜合分析能力來預測。25.行政協(xié)調(diào)與行政效率的關系是()。A、反比關系B、正比關系C、不定關系D、否定關系答案：B解析：行政協(xié)調(diào)是指行政主體為達到一定的行政目標而引導行政組織、部門、人員之間建立良好的協(xié)作與配合關系，以實現(xiàn)共同目標的行為。行政協(xié)調(diào)是行政管理的重要環(huán)節(jié)，研究行政管理學的目標是為了提高行政效率，行政協(xié)調(diào)愈好，則行政效率愈高，即通常所說的“1+1＞2”就是這種協(xié)調(diào)效應的優(yōu)質(zhì)效果。因而，兩者之間成正比例關系。故B項正確。26.會議的主持人的位置應該安排在()。A、靠近入口處B、避免正對著門C、遠離入口處D、為了方便隨處都可答案：C解析：會議主持人或會議主席的位置應置于遠離入口處、正對門的位置。因此選項C正確。27.管理效率的()要求人們在提高管理效率的同時，擴大視野，關注管理效率帶來的各種社會作用。A、多重化B、集約化C、綜合化D、評價答案：A解析：管理效率的多重化特征主要表現(xiàn)在管理效率的構成因素、形成條件和社會作用上。人們通過管理勞動取得了有效的勞動成果，這種成果的構成因素可以分解為物質(zhì)的、精神的、經(jīng)濟的、政治的等，管理效率化要求各構成因素協(xié)調(diào)發(fā)展、相互促進，以實現(xiàn)具有多重性的管理目標。管理效率的形成條件愈來愈復雜，這與社會發(fā)展過程中各部分的密切交往聯(lián)系有很大的關系。管理效率的形成除了與管理者本人的知識素質(zhì)和努力的程度有關外，還與管理環(huán)境有密切的關系，良好的主客觀環(huán)境往往為管理效率的提高奠定基礎。管理效率的構成因素、形成條件的多重化，深刻地影響到管理效率作用的多重化，雖然各種實際的管理效率和效應發(fā)生的時空范圍和程序有所區(qū)別，但影響日益擴大，往往會涉及經(jīng)濟、政治、文化、心理情感等，產(chǎn)生多種效應。因此，人們在提高管理效率的同時，應擴大視野，關注管理效率帶來的各種社會作用。所以選A。28.如果秘書人員違反了保密規(guī)定，甚至損害了國家和單位的利益，需要承擔的責任不包括()。A、罰款B、警告C、記過D、撤職答案：A解析：如果秘書人員違反了保密規(guī)定，甚至損害了國家和單位的利益，需要承擔相應的紀律責任和法律責任，其中，B、C、D項屬于秘書人員違反保密規(guī)定所應承擔的紀律責任。此外，紀律責任還包括降級和開除。另外，我國《保密法》規(guī)定：故意或者過失泄露國家秘密，情節(jié)嚴重的，依照《中華人民共和國刑法》的規(guī)定追究刑事責任；為境外機構、組織、人員竊取、刺探、收買、非法提供國家機密的，按照1988年9月5日《全國人大常委會關于懲治泄露國家機密犯罪的補充規(guī)定》追究刑事責任。這些屬于相應的法律責任。29.()是信息的生命，是信息的全部意義所在。A、準確B、及時C、全面D、適用答案：A解析：準確是信息的生命，是信息的全部意義所在。30.辦公室的()工作是保證組織及時獲得準確信息，進行正確決策，以及出于安全防范的需要而開展的日常性工作，屬于秘書部門的常規(guī)性工作。A、值班B、調(diào)研C、商討D、督查答案：A解析：辦公室的值班工作是保證組織及時獲得準確信息，進行正確決策，以及出于安全防范的需要而開展的日常性工作，屬于秘書部門的常規(guī)性工作。31.以下不屬于直線型組織結構的優(yōu)點的是()。A、結構較簡單B、責權明確C、信息快捷D、工作協(xié)調(diào)答案：D解析：直線型組織結構的優(yōu)點包括：結構比較簡單；責任與職權明確；上層主管做出決定可能比較容易和迅速。故本題正確答案選D。32.()是指秘書人員所在行業(yè)、系統(tǒng)的專業(yè)知識。A、基礎知識B、專業(yè)知識C、行業(yè)知識D、相關知識答案：C解析：行業(yè)知識是指秘書人員所在行業(yè)、系統(tǒng)的專業(yè)知識，如在政府機關工作的秘書人員必須具備行政管理知識，在工商企業(yè)工作的秘書人員必須具備企業(yè)管理知識、市場營銷知識。33.使科學、技巧、藝術和人的屬性在實現(xiàn)組織目標過程中有機結合起來的是()。A、領導工作B、組織工作C、控制工作D、計劃工作答案：A解析：領導者通過自己的行動，影響一個群體盡其所能地實現(xiàn)組織目標。領導者要在群體之前學習和運用有關的理論和方法，以及充分發(fā)揮管理藝術，應用溝通、聯(lián)絡、激勵等手段，對被領導者施加影響力，使之適應環(huán)境的變化，促動群體前進，鼓舞群體為實現(xiàn)組織目標而努力。可以說，領導使科學、技巧、藝術和人的屬性在實現(xiàn)組織目標過程中有機地結合起來了。34.當評價結果用于評選最佳員工時，()是一個十分有效的方法。A、配對比較法B、強制分配法C、等級擇一法D、行為錨定量表法答案：A解析：使用配對比較法的優(yōu)點有：(1)能夠有效地避免寬大化傾向、中心化傾向以及嚴格化傾向；(2)設計和使用容易；(3)當評價的結果用于評選最佳員工時是一個十分有效的方法。所以選A。35.下列原理中，屬于人員配備工作原理的是()。A、許諾原理B、目標統(tǒng)一原理C、責權利一致原理D、命令一致原理答案：C解析：人員配備的工作原理包括：職務要求明確、責權利一致、公開競爭、用人之長和不斷培養(yǎng)。其中，責權利一致原理是指組織越是要盡快地保證目標的實現(xiàn)，就越是要主管人員的責權利一致。許諾原理是指任何一項計劃都是對完成某項工作所做出的許諾；目標統(tǒng)一原理是指組織結構的設計和組織形式的選擇必須有利于組織目標的實現(xiàn)；命令一致原理是指主管在實現(xiàn)目標過程中下達的各種命令要一致。故本題選C。36.值班人員的精神狀態(tài)、一言一行均關系到本機關的威信與形象，因此，值班人員在工作中必須遵循一系列制度規(guī)范，其中最根本的制度是()。A、交接班制度B、崗位責任制度C、請示報告制度D、安全防范制度答案：B解析：崗位責任制度指無論是固定值班人員還是輪流值班人員，都要明確崗位職責，堅守崗位，不得擅離職守，這是值班工作最基本的制度。在值班期間必須堅守崗位，盡職盡責，做到“人不離機(電話)”。如遇特殊情況需要離崗，應提前向主管負責人請假，以便安排臨時替班人。接班人員如果遲到，上一班的工作人員應堅守崗位，并電話請示主管，任何情況下不得擅離職守。37.督查工作是目標責任落實的()。A、本質(zhì)要求B、動力C、出發(fā)點D、落腳點答案：B解析：實施目標管理是督查工作的重要任務，督查工作是目標責任落實的動力，二者互為條件，相互促進，共同推動。38.下列內(nèi)容不包括在會議秘密中的是()。A、內(nèi)部會議的日期B、內(nèi)部會議的議題C、內(nèi)部會議的音像材料D、內(nèi)部領導的批示答案：D解析：會議秘密的內(nèi)容包括內(nèi)部會議的日期、議題、議程、文件、記錄、音像材料等。而D項屬于信訪秘密的內(nèi)容。39.擬定會議議程應當()。A、簡明概括B、詳細具體C、面面俱到D、時間固定答案：A解析：會議議程通常是指會議所要解決、處理的問題的大體安排。因此擬定會議議程應當簡明概括，選項A正確。40.弗魯姆提出的激勵理論認為()。A、激勵力一期望值×效價B、人是社會人C、對主管人員來說，最重要的需求是成就需求D、激勵不是一種簡單的因果關系答案：A解析：弗魯姆認為，人總是渴求滿足一定的需要并設法達到一定的目標。這個目標在尚未實現(xiàn)時，表現(xiàn)為一種期望，對個人的行為是一種激發(fā)的力量，而這個激發(fā)力量的大小，取決于目標價值(效價)和期望概率(期望值)的乘積。41.利用經(jīng)濟杠桿如稅收、價格、信貸進行控制的手段叫()。A、直接控制B、間接控制C、反饋控制D、前饋控制答案：B解析：直接控制是控制者通過與被控制對象直接接觸進行控制的形式。在現(xiàn)代管理活動中，人們常把通過行政進行的控制理解為直接控制，這主要是指國家同企業(yè)的關系。間接控制是控制者與被控制對象之間不直接接觸，而是通過中間媒介進行控制的形式。在現(xiàn)代經(jīng)濟管理中，人們習慣于把利用經(jīng)濟杠桿進行的控制稱為間接控制。在市場經(jīng)濟條件下，主要的經(jīng)濟杠桿有稅收、價格、信貸等。反饋控制就是用過去的情況指導現(xiàn)在和將來，從而實現(xiàn)對管理過程的控制。前饋控制又稱指導將來的控制，它的具體辦法是不斷利用最新信息進行預測，把所期望的結果同預測的結果進行比較，采取措施使投入和實施活動與期望的結果相吻合。所以選B。42.下列屬于加強秘書人員的政治思想修養(yǎng)的措施的是()。A、學習秘書人員保密規(guī)定B、學習科學發(fā)展觀C、學習專業(yè)知識D、學習辦公室規(guī)定答案：B解析：秘書人員的政治思想修養(yǎng)主要包括兩個方面：一是理論知識，即觀點、范疇和要領體系；二是理性思維能力。秘書人員的政治理論修養(yǎng)從本質(zhì)上說是馬克思主義修養(yǎng)。選項B屬于理論知識的學習。因此B為正確選項。43.公平理論認為，一個人在做出了成績并取得報酬后，他不僅關心自己所得報酬的絕對值，而且關心自己所得報酬的()。A、相對值B、相對量C、絕對值D、絕對量答案：B解析：公平理論又叫社會比較理論，是由美國心理學家亞當斯提出來的，主要側重于研究報酬對個體工作的影響。該理論認為，當一個人作出了成績并取得報酬以后，他不僅關心自己所得報酬的絕對值，而且關心自己所得報酬的相對量。故本題正確答案選B。44.從創(chuàng)新發(fā)生的時期來看，創(chuàng)新分為()。A、局部創(chuàng)新和整體創(chuàng)新B、消極防御型創(chuàng)新和積極攻擊型創(chuàng)新C、系統(tǒng)初建期的創(chuàng)新和運行中的創(chuàng)新D、自發(fā)創(chuàng)新和有組織的創(chuàng)新答案：C解析：從創(chuàng)新發(fā)生的時期來看，創(chuàng)新分為系統(tǒng)初建期的創(chuàng)新和運行中的創(chuàng)新。故本題正確答案選C。45.美籍奧地利經(jīng)濟學家約瑟夫·阿羅斯·熊彼特認為企業(yè)家精神的真諦是()。A、獲取最大利潤B、管理C、取得最大社會效益D、創(chuàng)新答案：D解析：熊彼特特別強調(diào)說：“企業(yè)家精神的真諦就是創(chuàng)新，創(chuàng)新是一種管理職能?！彼J為企業(yè)家的職能就是實行創(chuàng)新，引進“新組合”，從而使企業(yè)、經(jīng)濟不斷發(fā)展。故本題正確答案選D。46.在處理所謂外部引進人才——“空降兵”與內(nèi)部培養(yǎng)人才——“子弟兵”的關系上，有許多企業(yè)傾向于給引進人才更多的關注，主要是給予更高的薪金與福利待遇，結果在無形中挫傷了內(nèi)部培養(yǎng)人才的積極性。對于產(chǎn)生這種情況的原因存在以下幾種說法，你認為其中哪種說法最具說服力？()A、破壞了公平競爭的原則，使得“子弟兵”處于不利的地位B、相對于“子弟兵”來說，“空降兵”更能創(chuàng)造出業(yè)績C、“子弟兵”在與“空降兵”競爭中得到的內(nèi)部支持較少D、相對于“空降兵”而言，“子弟兵”覺得自己利益受損答案：D解析：“給予外部引進人才更高的薪金與福利待遇”并沒破壞公平競爭原則，排除A。B項的說法不成立.C項說法錯誤。D項.給予外部引進人才更高的薪金與福利待遇，確實會讓內(nèi)部人才覺得自己利益受損。D項為正確說法。47.()面對未來可能呈現(xiàn)的多種狀態(tài)，決策者雖無法事先確定究竟呈現(xiàn)何種狀態(tài)，但可判斷各種狀態(tài)出現(xiàn)的概率。A、確定型決策法B、風險型決策法C、不確定型決策法D、追蹤決策法答案：B解析：按決策問題的可控程度，決策可分為確定型決策、非確定型決策和風險型決策。確定型決策是指在決策所需的各種情報資料已完全掌握的條件下做出的決策。不確定型決策是指資料無法加以具體測定，而客觀形式又要求必須做出決定的決策。風險型決策是指決策方案未來的自然狀態(tài)不能預先肯定，可能有幾種狀態(tài)，對每種狀態(tài)發(fā)生的概率可以做出客觀估計，但不管哪種方案都有風險的決策。本題正確答案為B。48.()是人腦對客觀事物間接的、概括的反映能力，是秘書人員智力結構的核心要素，其他要素均為其服務并受其支配。A、思維力B、觀察力C、注意力D、想象力答案：A解析：思維力是人腦對客觀事物間接的、概括的反映能力，是秘書人員智力結構的核心要素，其他要素均為其服務并受其支配。秘書工作的性質(zhì)和功能決定了秘書人員必須具備良好的思維力，勤思善謀，發(fā)揮參謀和智囊作用。49.行政決策的最佳方案應當是()。A、相對滿意方案B、理想方案C、唯一方案D、容易實行方案答案：A解析：決策方案的設計是行政決策的一個關鍵性環(huán)節(jié)，行政決策選定的方案雖然不能說是絕對理想的最佳方案，但卻是令人滿意的方案，它的實施結果也將是可以接受的。所以行政決策的最佳方案應當是相對滿意方案。50.強調(diào)在制訂計劃時要留有余地，不能滿打滿算的計劃工作原理是()。A、限定因素原理B、許諾原理C、靈活性原理D、改變航道原理答案：C解析：計劃必須具有靈活性，即當出現(xiàn)意外情況時，有能力改變方向而不必花太大的代價。靈活性原理指計劃的靈活性越大.因未來意外事件引起損失的可能性就越小，兩者是反比例關系。靈活性原理是計劃工作中最主要的原理.它主要針對計劃的制訂過程，使計劃本身具有適應性，要求計劃的制訂“量力而行，留有余地”。至于計劃的執(zhí)行，則必須嚴格準確，要“盡力而為，不留余地”。不具有靈活性，本題正確答案為C。51.A、(1)基層；(2)中層；(3)高層B、(1)高層；(2)中層；(3)基層C、(1)中層；(2)高層；(3)基層D、(1)基層；(2)高層；(3)中層答案：C解析：技術技能指的是對某項活動，尤其是對涉及方法、流程、程序或者技巧的特定活動的理解程度和熟練程度，主要是如何“處事”。它涉及的是專業(yè)知識和專門領域的分析能力，以及對相關工具和規(guī)章政策的熟練應用。人事技能，簡言之就是一種與人共事的能力，是一種激勵下屬和得到同事及領導支持的能力，是一種妥善處理人際關系的能力。概念技能是指綜觀全局、認清為什么要做某事的能力，也就是洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響之復雜性的能力。具體地說，概念技能包括理解事物的相互關聯(lián)性從而找出關鍵影響因素的能力，確定和協(xié)調(diào)各方面關系的能力以及權衡不同方案優(yōu)劣和內(nèi)在風險的能力，等等。對于低層管理，技術技能和人際技能最重要。對于中層管理，管理成效在很大程度上取決于人際技能和概念技能。而到了高層管理，概念技能就成為管理取得成功的首要技能。故本題正確答案為C。52.在處理危機和實施危機管理時，不能隨心所欲，管理者必須按照一定的原則、程序，妥善地、及時地處理危機，根據(jù)危機管理的目的和特點，危機管理應遵循()的原則。A、以預防為主B、以預警為主C、以預告為主D、以事態(tài)控制為主答案：A解析：根據(jù)危機管理的目的和特點，危機管理應遵循以預防為主的原則。故選A。53.下列屬于特指秘書機構的辦公室是()。A、校長辦公室B、廠長辦公室C、國務院臺灣事務辦公室D、中共中央辦公廳答案：D解析：辦公室主要包含下述三種含義：(1)泛指一切辦公場所，主要指管理人員或文職人員處理日常工作的主要場所；(2)專指特殊辦公場所，主要指某一級職務領導人員或某一類職業(yè)人員的辦公場所，如校長、廠長辦公室等；也可以指某種獨立的工作機構，如國務院臺灣事務辦公室等；(3)特指秘書機構，主要是黨政機關、企事業(yè)單位內(nèi)部的綜合職能部門。在高級領導機關稱為辦公廳.如中共中央辦公廳；在中級機關或基層單位稱為辦公室，如學院辦公室等。而選項中A、B、C項屬于辦公室中的專指特殊辦公場所，D項屬于辦公室的特指秘書機構。54.儒家的管理思想貫穿著()的倫理道德精神。A、仁、義、禮、智、信B、修身、齊家、治國、平天下C、以和為貴D、性惡論答案：A解析：反映倫理道德的“仁、義、禮、智、信”是儒家思想的核心，這些精神也貫穿著儒家管理思想。所以選A。55.美國學者肯尼迪和迪爾認為，企業(yè)文化除了價值觀、英雄人物、文化網(wǎng)絡因素外，還包括()。A、組織結構B、領導方式C、禮儀和慶典D、企業(yè)行為答案：C解析：美國學者阿倫·肯尼迪和特倫斯·迪爾在合著的《西方企業(yè)文化》中認為企業(yè)文化包括五要素：企業(yè)環(huán)境、價值觀、英雄人物、禮儀和慶典、文化網(wǎng)絡。企業(yè)環(huán)境是形成某種文化時最大的影響因素；價值觀是基石，是成功哲學的精髓；英雄人物是價值觀的人格化和組織力量的集中體現(xiàn)者；禮儀和慶典是傳播和強化公司文化的重要形式；文化網(wǎng)絡是公司價值觀和英雄軼事的“載體”，是通道。56.交易成本大小與談判的復雜程度()。A、呈正相關B、呈負相關C、無關D、以上說法都錯誤答案：A解析：談判成本是指組織在契約談判活動中所付出的成本。交易談判過程往往表現(xiàn)為一場曠日持久的戰(zhàn)爭，需要投入相當多的人力、物力和財力，這些構成了組織交易的成本。交易成本大小與談判的復雜程度呈正相關。所以選A。57.信息交流與能量交換的一個根本區(qū)別是()。A、共享性B、有用性C、無限性D、時效性答案：A解析：信息的共享性是指信息可同時為多方所利用，這是信息交流與實物交換或能量交換的一個根本區(qū)別。58.管理控制的基本任務就是()，適應環(huán)境變化。A、發(fā)現(xiàn)偏差B、分析原因C、發(fā)出指令D、做出改進答案：A解析：一般來說，工作中出現(xiàn)偏差是不可避免的。但細小的偏差在較長時間里會積累擴大并最終對計劃的正常實施造成威脅。因此，管理控制的一個基本任務就是要及時地發(fā)現(xiàn)工作中出現(xiàn)的偏差信息。所以選A。59.秘書人員要為領導安排會晤做好預約事宜。當客人提出會見領導時，秘書人員需要記錄對方的信息內(nèi)容不包括()。A、姓名B、職務C、要求D、年齡答案：D解析：秘書人員要為領導安排會晤做好預約事宜。當客人提出會見領導時，秘書人員首先應記錄下對方的姓名、職務、要求等相關情況，然后請示領導，待領導同意會見后，再通過協(xié)商為雙方會晤安排合適的時間和地點。60.公共行政學研究的核心問題是()。A、政府職能B、行政監(jiān)督C、行政決策D、行政體制答案：A解析：政府職能即公共行政職能，是公共行政學研究的核心問題，公共行政學就是圍繞這個問題從不同的研究途徑構建不同的理論。61.秘書輔助決策要具有針對性，必須首先充分理解領導的()。A、決策條件B、決策意向C、決策價值D、決策程序答案：B解析：秘書輔助決策要具有針對性，必須首先充分理解領導的決策意向，但不能代替領導者作出決定。62.決策過程的第一步是()。A、確定目標B、發(fā)現(xiàn)問題C、搜集信息D、分析情報答案：B解析：一個合理的決策程序應包括五個步驟：發(fā)現(xiàn)與診斷問題、確定決策目標、擬定備選方案、方案的評估與選定、方案的執(zhí)行與反饋。問題存在，才會產(chǎn)生組織的決策目標；不斷發(fā)現(xiàn)問題，繼而確立組織決策目標，是組織持續(xù)運行和發(fā)展的內(nèi)在動力。所謂問題，就是事物應有現(xiàn)象與實際現(xiàn)象之間的差距。識別潛在的問題，既為組織生存發(fā)展消除障礙，又為組織的進步提供契機。所有決策工作都是從發(fā)現(xiàn)問題開始的。發(fā)現(xiàn)問題是進行決策的第一步.而知道有無問題后，還要對問題進行界定，界定問題的性質(zhì)和特征、深度和廣度、嚴重性和關聯(lián)性，以及如何進行問題分析。63.傳播方法的運用要體現(xiàn)共享性、突出快速性、確保真實性和()。A、注重雙向性B、注重廣泛性C、注重多樣性D、注重多向性答案：A解析：傳播方法的運用主要體現(xiàn)在：(1)注重雙向性；(2)體現(xiàn)共享性；(3)突出快速性；(4)確保真實性。注重雙向性是指傳播是建立在公眾與組織之間的一種雙向的、互動的行動。故答案為A選項。64.儀容禮儀關注的重點是()。A、儀容自然美B、儀容修飾美C、儀容內(nèi)在美D、儀容簡單美答案：B解析：儀容的內(nèi)在美是最高的境界，儀容的自然美是人們的心愿，而儀容的修飾美則是儀容禮儀關注的重點。因此選項B正確。65.麥格雷戈“X理論-Y理論”中的()認為人的本性是壞的，一般都有好逸惡勞、盡可能逃避工作的特性，因此必須進行強制、監(jiān)督、懲罰等才能使他們努力完成給定的工作。A、X理論B、Y理論C、Z理論D、超Y理論答案：A解析：A項X理論假設人對于工作的基本態(tài)度是消極的，即從本質(zhì)上來說，人都是不喜歡工作的，一有可能就想逃避工作；一般人都不愿意被人指揮并且希望逃避責任。B項，Y理論對于人性假設是正面的，假定人性本善，一般人在本質(zhì)上并不厭惡工作，只要循循善誘，雇員便會熱忱工作，即使沒有嚴密的監(jiān)管，也會努力完成生產(chǎn)任務。而且在適當?shù)臈l件下，一般人不僅愿意承擔責任而且會主動尋求責任感。麥格雷戈的理論中沒有提及Z理論和超Y理論。本題正確選項為A。66.由立法機關或其他任免機關經(jīng)過考察而直接任命產(chǎn)生行政領導者的制度是()。A、委任制B、考任制C、選任制D、聘任制答案：A解析：委任制，亦稱任命制，是按照有關法律規(guī)定，經(jīng)組織考察由有人事任命權的機關或個人通過決定或命令委任產(chǎn)生行政領導者的方式。它是當代各國政府普遍采用的人事任用方式。67.從邏輯關系上說，制訂計劃本身實際上構成了控制過程的()。A、第一步B、第二步C、第三步D、第四步答案：A解析：從邏輯關系上說，制訂計劃本身實際上構成控制過程的第一步。但由于計劃相對說來都比較簡要，不可能對組織運行的各方面都制定出非常具體的工作標準，所以，一般來說，計劃目標并不可能直接地用作控制的標準。所以選A。68.秘書部門和秘書人員在辦文過程中發(fā)揮參謀作用的重要環(huán)節(jié)是()。A、批辦B、擬辦C、承辦D、催辦答案：A解析：根據(jù)危機管理的目的和特點，危機管理應遵循以預防為主的原則。故選A。69.一般來說，秘書部門進行信息傳遞時的信宿是()。A、領導機關B、人民群眾C、秘書本人D、文件答案：A解析：信宿是信息傳遞的終點，即信息接受者。一般來說，秘書部門的信宿是領導機關。70.()是指對被考核對象未做要求和期望但是一小部分被考核對象可以達到的績效水平。A、卓越標準B、基本標準C、絕對標準D、相對標準答案：A解析：卓越標準是指對被考核對象未做要求和期望但是可以達到的績效水平。卓越標準的水平并非每個被考核對象都能夠達到，只有一小部分被考核對象可以達到。卓越標準不像基本標準那樣可以有限度地描述出來.它通常是沒有“天花板”的。由于卓越標準不是人人都能達到的，因此卓越標準主要是為了識別角色榜樣。對卓越標準考核的結果可以決定一些激勵性的人事待遇，例如額外的獎金、分紅、職位的晉升等。所以選A。71.關于傳播方法的運用，不正確的是()。A、注重準確性B、體現(xiàn)共享性C、突出快速性D、確保真實性答案：A解析：傳播方法的運用主要有以下幾點：(1)注重雙向性；(2)體現(xiàn)共享性；(3)突出快速性；(4)確保真實性。只有A選項不屬于傳播方法運用范疇。故正確答案為A選項。72.以下屬于管理控制的基本任務的是()。A、發(fā)現(xiàn)偏差B、分析原因C、發(fā)出指令D、做出改進答案：A解析：管理控制的一個基本任務就是要及時地發(fā)現(xiàn)工作中出現(xiàn)的偏差信息。所以選A。73.下列各項中，哪一項是矩陣型組織結構的缺點？()A、反應不靈敏B、穩(wěn)定性較差C、適應性不強D、部門協(xié)調(diào)差答案：B解析：矩陣型組織結構的缺點是：穩(wěn)定性較差；實行雙重領導，可能會出現(xiàn)多頭指揮的現(xiàn)象。故選B。74.要搞好接待工作，溝通好黨群、政群的關系，信訪接待人員一定要()。A、堅持原則B、耐心疏導C、熱情友善D、嚴肅認真答案：C解析：信訪人員接待來訪者時一定要熱情友善，這既是搞好文明接待工作的基本要求，也是淘通黨群、政群關系和感情的橋梁，又是做好群眾政治思想工作的基礎。75.把公共利益訴求轉(zhuǎn)換為權威性的公共政策，這是()。A、政策評估B、政策調(diào)整C、政策制定D、政策執(zhí)行答案：C解析：政府過程與公共政策過程是同一的，或者說政府過程實質(zhì)上就是公共政策過程。現(xiàn)代政府的基本活動方式就是制定和實施政策。公共政策制定中主動聽取和吸收了不同社會群體的利益要求，并將這些分散的利益要求整合為社會公共利益。公共政策作為公共利益有效配置的權威性手段，其公共性需要最終落實到公共利益上。答案為C。76.()是指依靠行政組織的法定職權，運用決定、命令、指示、指導等行政手段，按照行政系統(tǒng)和層次，以權威和服從為前提，直接指揮下屬工作的管理方法。A、傳播方法B、法律方法C、行政方法D、經(jīng)濟方法答案：C解析：A項傳播方法，是指管理主體通過與管理對象的雙向信息交流而建立起相互信任、相互理解的關系，從而達到預定的管理目標的方法。B項法律方法是指特定的管理主體通過頒布各種法律、法規(guī)和規(guī)章，進行司法、仲裁等法律活動，調(diào)整社會經(jīng)濟的總體活動和各組織、單位在微觀活動中所發(fā)生的各種關系，以保證和促進社會經(jīng)濟發(fā)展，實現(xiàn)組織管理目標的管理方法。D項經(jīng)濟方法是根據(jù)客觀經(jīng)濟規(guī)律，運用各種經(jīng)濟手段，調(diào)節(jié)各種不同經(jīng)濟主體之間的關系，以獲取較高的經(jīng)濟效益與社會效益的管理方法。題干所述為行政方法的概念。故本題正確答案選C。77.關于介紹的禮儀，下列說法錯誤的是()。A、可用手指指著對方將其介紹給他人B、應把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的C、應把男同志介紹給女同志D、介紹停留時間應得當答案：A解析：在介紹他人的時候應用手示意，但不可用手指指著對方。選項A錯誤。78.公共行政環(huán)境的()首先表現(xiàn)在各種公共行政環(huán)境之間的差異性上。A、特殊性B、復雜性C、不穩(wěn)定性D、約束性答案：A解析：公共行政環(huán)境的特殊性首先表現(xiàn)在各種公共行政環(huán)境之間的差異性上。各種公共行政環(huán)境之間有自然地理、政治制度、經(jīng)濟制度、意識形態(tài)、文化傳統(tǒng)、宗教信仰和風俗習慣的差別。就是在同一種政治制度、經(jīng)濟制度和文化傳統(tǒng)的前提下，公共行政環(huán)境也有區(qū)別。79.管理的主體是()。A、企業(yè)家B、全體員工C、高層管理者D、管理者答案：D解析：管理主體是指掌握企業(yè)管理權力，承擔管理責任，決定管理方向和進程的有關組織和人員。既然管理是讓別人和自己一道去實現(xiàn)既定的目標，管理者就要對管理的效果負重要責任。管理者的第一個責任是管理一個組織；管理者的第二個責任是管理管理者；管理者的第三個責任是管理工作和工人。故D項為正確選項。80.預算工作的中心環(huán)節(jié)是()。A、預算編制B、預算執(zhí)行C、決算管理D、預算管理答案：B解析：政府預算執(zhí)行是政府預算收支的組織與實現(xiàn)，是實現(xiàn)政府預算安排與計劃的必經(jīng)步驟，是政府預算管理的中心環(huán)節(jié)。81.組織文化的核心和主體是()。A、制度層B、物質(zhì)層C、精神層D、組織結構答案：C解析：組織文化是指組織全體成員共同接受的價值觀念、行為準則、團隊意識、思維方式、工作作風、心理預期和團體歸屬感等群體意識的總稱。組織文化劃分為四個層次，即物質(zhì)層、行為層、制度層和精神層。其中精神層即組織精神文化，它是組織在長期實踐中所形成的員工群體心理定勢和價值取向，是組織的道德觀、價值觀即組織哲學的綜合體現(xiàn)和高度概括，反映全體員工的共同追求和共同認識。組織精神文化是組織價值觀的核心，是組織優(yōu)良傳統(tǒng)的結晶，是維系組織生存發(fā)展的精神支柱，組織的領導和成員共同信守的基本信念、價值標準、職業(yè)道德和精神風貌，是組織文化的核心和靈魂。82.秘書對領導者的從屬和服從，其范圍限于()。A、日?；顒覤、事務管理C、參謀服務D、職能活動答案：D解析：由于秘書對領導的從屬和服從是權力的服從，而這種權力的服從則是通過日常的職能活動來具體體現(xiàn)的。因此秘書對領導者的從屬和服從的范圍僅限于職能活動中。83.電子政務在實現(xiàn)資源共享的同時，可以從根本上規(guī)范政府行為，避免暗箱操作，減少()。A、“尋租”行為B、“梗阻”行為C、“貫通”行為D、“溝通”行為答案：A解析：“尋租”是指人們憑借政府保護而進行的尋求財富轉(zhuǎn)移的活動。電子政務最重要的內(nèi)涵是運用信息及通信技術打破行政機關的組織界限.建構一個電子化的虛擬機關，使人們可以從不同的渠道獲取政府的信息及服務，而不是傳統(tǒng)的經(jīng)過層層關卡書面審核的作業(yè)方式；而政府機關間及政府與社會各界之間也是經(jīng)由各種電子化渠道進行相互溝通，并依據(jù)人們的需求、可以使用的形式、要求的時間及地點，提供各種不同的服務選擇。電子政務的出現(xiàn)有利于政府轉(zhuǎn)變職能，提高政府管理運作的透明度和運作的效率，從根本上規(guī)范政府行為，避免暗箱操作，減少尋租行為。84.進行雙邊會談時采用并列式的會場布局是因為并列式的會場布局()。A、能夠體現(xiàn)與會雙方平等的關系B、能夠使會場氣氛顯得比較嚴肅和莊重C、能夠增加融洽的氣氛D、能夠突出主席臺位置答案：A解析：并列式的會場布局能夠體現(xiàn)與會雙方平等的關系，適用于雙邊會見和會談。因此選項A正確。85.下列選項不符合印章保管要求的是()。A、專人負責B、確保安全C、防止污損D、隨身攜帶答案：D解析：印章保管的基本要求是：(1)專人負責。所謂專人負責是指秘書或秘書部門對于保管或使用印章的人員必須嚴格審查和挑選，選擇政治可靠、工作負責、堅持原則的人員來負責保管，管印人接到印章后應該做好接印登記。(2)確保安全。所謂確保安全是指印章應該保存在安全保險的地方，最好保存在保險柜內(nèi)，并且養(yǎng)成隨用隨開、用完即鎖的好習慣。印章一旦發(fā)生異常情況，應該迅速查明，及時處理。管印人不得委托他人代取、代用印章，也不能在辦公室以外的地方用印。(3)防止污損。所謂防止污損是指平時使用印章要注意輕取輕放，避免破損。管印人還要注意經(jīng)常洗刷印章，保持圖案和印文的清晰，防止印泥或其他污物將刻痕填塞。86.下列各選項中，有關信息的作用的說法不正確的是()。A、信息是組織進行決策、制定正確計劃不可缺少的依據(jù)B、信息是組織變革的主要推動力量C、信息是進行指揮、建立良好秩序不可缺少的手段D、信息是進行有效控制、提高工作效能不可缺少的工具答案：B解析：組織變革的主要推動力量包括外部變革推動力(社會政治特征、技術發(fā)展特征、市場競爭特征)和內(nèi)部變革推動力(組織結構、人員與管理特征、團隊工作模式)。由此可知信息不是組織變革的主要推動力量。故正確答案為B選項。87.利用優(yōu)勢，回避或減輕外部威脅影響的戰(zhàn)略匹配是()。A、SO戰(zhàn)略B、WO戰(zhàn)略C、ST戰(zhàn)略D、WT戰(zhàn)略答案：C解析：SO戰(zhàn)略是一種發(fā)揮組織內(nèi)部優(yōu)勢、利用外部機會的戰(zhàn)略；W()戰(zhàn)略是利用外部機會來彌補內(nèi)部弱勢的戰(zhàn)略；ST戰(zhàn)略是利用優(yōu)勢，回避或減輕外部威脅影響的戰(zhàn)略；WT戰(zhàn)略是一種在減少內(nèi)部弱點的同時，規(guī)避外部環(huán)境威脅的防御性戰(zhàn)略。88.掛一個漂亮的鳥籠在房間里最顯眼的地方，過不了幾天，主人一定會做出下面兩個選擇之一：把鳥籠扔掉，或者買一只鳥回來放在鳥籠里。這就是鳥籠邏輯。這對于我們的啟示是()。A、我們要注意培養(yǎng)邏輯思維，不能被慣性思維左右B、我們不能忽視那種緩慢而又微小甚微的危險C、對同一個人不能同時設置兩個不同的目標，否則將使這個人無所適從D、我們需要按一貫的思維去做事答案：A解析：鳥籠邏輯的原因很簡單：人們絕大部分的時候是采取慣性思維。由此可見在生活和工作中培養(yǎng)邏輯思維是多么重要。所以答案為A選項。多選題1.計劃是管理的首要職能，其工作程序和內(nèi)容包括()。A、活動條件研究B、制定業(yè)務決策C、編制行動計劃D、提出具體要求答案：ABC解析：計劃是管理的首要職能，管理活動從計劃工作開始。具體來說，計劃工作的程序和內(nèi)容如下：活動條件研究；制定業(yè)務決策；編制行動計劃。而編制行動計劃的工作，實質(zhì)上是將決策目標在時間上和空間上分解到組織的各個部門和環(huán)節(jié)，對每個單位、每個成員的工作提出具體要求，D項包含在C項里。所以選ABC。2.我國的行政監(jiān)督產(chǎn)生于新中國成立時期，但較完整的行政監(jiān)督體系形成于20世紀80年代中期。根據(jù)主體的不同分為行政體制內(nèi)部監(jiān)督和外部監(jiān)督兩大類。下列屬于專門監(jiān)督的是()。A、行政監(jiān)察B、審計監(jiān)督C、社會監(jiān)督D、司法監(jiān)督答案：AB解析：內(nèi)部專門監(jiān)督，主要是指政府專設的監(jiān)督機構實施的行政監(jiān)督以及各類專業(yè)性行政監(jiān)督，包括：行政監(jiān)察、審計監(jiān)督、物價監(jiān)督和質(zhì)量監(jiān)督等專業(yè)性行政監(jiān)督。A、B兩項當選。3.公務型自我介紹的要素包括()。A、姓名B、單位及其部門C、所任職務D、從事的具體工作答案：ABCD解析：公務型自我介紹包括三個方面的要素，分別為：姓名、單位及其部門、所任職務或從事的具體工作。4.下面哪些屬于定量的預測方法？()A、德爾菲法B、回歸分析法C、移動平均法D、外推法答案：BCD解析：德爾菲法又名專家意見法，屬于定性預測方法的一種。5.開展秘書協(xié)調(diào)工作時，可以利用的方式包括()。A、電話協(xié)調(diào)B、送文上門協(xié)調(diào)C、請人進門協(xié)調(diào)D、登門拜訪協(xié)調(diào)答案：ABCD解析：開展秘書協(xié)調(diào)工作時，可以利用的方式有電話協(xié)調(diào)、送文上門協(xié)調(diào)、請人進門協(xié)調(diào)、登門拜訪協(xié)調(diào)、召開會議協(xié)調(diào)等。6.戰(zhàn)略管理的過程包括()。A、戰(zhàn)略分析B、戰(zhàn)略制定C、戰(zhàn)略實施D、戰(zhàn)略控制答案：ABCD解析：戰(zhàn)略管理的過程包括：戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略評價、戰(zhàn)略實施和戰(zhàn)略控制五部分。7.赫茨伯格提出，影響人們行為的因素主要有兩類()。A、滿意因素B、不滿意因素C、保健因素D、激勵因素答案：CD解析：赫茨伯格提出，影響人們行為的因素主要是保健因素和激勵因素，故本題應選C、D兩項。8.下列屬于公共部門混合性管理工具的是()。A、信息和勸導B、政府補貼C、產(chǎn)權拍賣D、稅收和使用者付費答案：ABCD解析：混合性工具是指強制性介于強制工具和志愿工具之間的那部分政府工具。常見的公共部門混合性管理工具包括：信息和勸導、政府補貼、產(chǎn)權拍賣、稅收和使用者付費。9.控制是保證組織計劃與實際運行狀況動態(tài)適應的一項基本管理職能，它的必要性表現(xiàn)為()。A、組織人員的流動性B、組織活動的復雜性C、管理失誤的不可避免性D、組織環(huán)境的不確定性答案：BCD解析：控制是保證組織計劃與實際運行狀況動態(tài)適應的一項基本管理職能。具體言之，它是根據(jù)既定的標準，檢查和衡量管理工作是否按計劃進行，若有偏差就查找分析原因，發(fā)出指令，并做出改進，以確保組織目標順利實現(xiàn)的管理活動過程?？刂频谋匾员憩F(xiàn)為：(1)組織環(huán)境的不確定性；(2)組織活動的復雜性；(3)管理失誤的不可避免性。所以選BCD。10.下列工作在調(diào)查研究的實施階段要進行的是()。A、收集調(diào)查資料B、整理材料C、選擇調(diào)查研究對象D、總結調(diào)研工作答案：AB解析：調(diào)查研究的實施階段的主要任務是根據(jù)調(diào)研計劃.深入實際調(diào)查研究，做好收集資料、整理資料工作。而選擇調(diào)查研究對象是在準備階段要進行的工作，總結調(diào)研工作是在完成階段要進行的工作。11.管理活動中的“慢性問題”是指()。A、經(jīng)常發(fā)現(xiàn)的影響組織日?；顒拥膯栴}B、長期存在的會影響組織素質(zhì)的問題C、人們對其存在已經(jīng)習以為常且不愿承認和解決的問題D、對多數(shù)人的工作或利益會產(chǎn)生顯而易見的影響的問題答案：ABC解析：管理活動中的“慢性問題”指的是：長期存在的會影響組織素質(zhì)的問題，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)的影響組織日?；顒拥膯栴}及人們對其存在已經(jīng)習以為常且不愿承認和解決的問題。12.接待中的握手禮要求()。A、距受禮者約兩步，上身向前傾B、距受禮者一步，上身略向前傾C、兩足立正，伸出右手D、五指齊用答案：BCD解析：握手時應距受禮者一步，上身略向前傾，兩足立正，五指齊用，向?qū)Ψ缴斐鲇沂?。因此選項B、C、D正確。13.按照信息源的性質(zhì)分類，信息可分為()。A、科技信息B、自然信息C、文化信息D、社會信息答案：BD解析：此題考核的是信息的分類，按照不同的分類標準，信息可有不同的分類。其中，按照信息源的性質(zhì)分類，信息可分為自然信息和社會信息兩類。因此選項B、D符合題意。14.下列可以作為信息載體的是()。A、符號B、數(shù)據(jù)C、光波D、文字答案：ABCD解析：信息可以用各種載體對客觀事物進行描述和傳輸，這些載體包括文字、符號、圖像、數(shù)據(jù)、聲波、光波、電磁波等。15.領導者在職就有一定的權力，下列屬于職務權力的有()。A、法定權B、強制權C、獎勵權D、專長權答案：ABC解析：法定權、強制權、獎勵權屬于職務權力，而專長權屬于個人權力范疇。故選ABC。16.管理控制必要性的原因有()。A、管理權力的分散B、環(huán)境變化C、利益的差別D、工作能力的差異答案：ABD解析：管理控制必要性的原因，除了環(huán)境變化以外，還有管理權力的分散和工作能力的差異。17.決策中評價備選方案的尺度是()。A、必須達成的目標B、客觀事物可能實現(xiàn)的目標C、客觀事物的發(fā)展變化D、希望達成的目標答案：AD解析：決策中評價備選方案的尺度是必須達成的目標和希望達成的目標。故A、D項當選。18.巴納德認為，組織存在的基本條件是()。A、明確的目標B、協(xié)作意愿C、信息交流D、管理者權威答案：ABC解析：巴納德的社會系統(tǒng)理論認為，組織存在的基本條件有三個：(1)明確的目標；(2)協(xié)作意愿；(3)信息交流。所以選ABC。19.秘書人員的溝通協(xié)調(diào)能力在具體的日常性工作中的表現(xiàn)為()。A、熟悉政府相關法律政策和規(guī)章制度B、準確把握領導者意圖和被協(xié)調(diào)者的情況C、善于將局部與整體、微觀與宏觀聯(lián)系起來進行考慮，綜合衡量全局利益D、善于發(fā)現(xiàn)矛盾的焦點和重要環(huán)節(jié)答案：ABCD解析：溝通協(xié)調(diào)是秘書部門的一項重要職責，秘書人員的溝通協(xié)調(diào)能力對于改善人際關系，提高整個組織活動的效率具有重要意義。這種能力表現(xiàn)在具體的日常性工作中為：熟悉政府相關法律政策和規(guī)章制度，準確把握領導者意圖和被協(xié)調(diào)者的情況；善于將局部與整體、微觀與宏觀聯(lián)系起來進行考慮，綜合衡量全局利益；善于發(fā)現(xiàn)矛盾的焦點和重要環(huán)節(jié)；“因地、因情、因境”適宜地運用各種協(xié)調(diào)方法與手段，具備較強的變通能力。20.下列選項中屬于職能機關的是()。A、我國國務院所屬的各部B、我國國務院所屬的各委C、各地方政府負責專業(yè)行政管理的廳D、各級政府的辦公廳(室)答案：ABC解析：職能機關隸屬于領導機關或行政首長之下的機構，執(zhí)掌一定專業(yè)行政事務，進行實際操作。例如，我國國務院所屬的各部、委、辦及各地方政府負責專業(yè)行政管理的廳、局、處、科等，大部分行政機關都是職能機關。而各級政府的辦公廳(室)就屬于綜合性的輔助機關。因此本題應選ABC。21.古典組織理論的代表人物法約爾與巴納德的社會系統(tǒng)理論在組織管理學的研究視角的不同，主要表現(xiàn)為他們分別是從()的角度進行研究。A、結構與功能B、原則與職能C、管理科學和行為科學D、心理學和社會學答案：BD解析：巴納德的社會系統(tǒng)的組織觀點，比前人的研究前進了一大步。古典組織理論的代表人物法約爾等人主要從原則與職能的角度研究組織管理，而巴納德卻從心理學和社會學的角度來研究組織問題，為組織管理學的研究打開了新的視角。所以選BD。22.組織中不利于分權的因素有()。A、組織規(guī)模B、活動的分散性C、政策的統(tǒng)一性D、缺乏良好訓練的管理人員答案：CD解析：組織中不利于分權的因素有：政策的統(tǒng)一性和缺乏良好訓練的管理人員。23.領導替代理論認為，領導替代物能夠?qū)θ藗兲峁╊I導者所產(chǎn)生的影響。替代物是指()。A、下屬的基本素質(zhì)B、完備的規(guī)章制度C、下屬的工作經(jīng)驗D、下屬的實踐能力答案：ACD解析：領導替代物是指在環(huán)境中使領導行為變得多余和沒有必要的因素，這些因素一般涉及下屬、任務和組織自身存在的一些特點。就下屬的特點而言，下屬經(jīng)過專業(yè)培訓，并有豐富的工作經(jīng)驗和實踐能力，工作本身就讓人感到滿意，這時候?qū)λM行指導就沒有必要，因為他已經(jīng)具備必需的知識和能力，知道該怎樣做，如何去做。故選ACD。24.在布萊克管理方格理論中，確定管理風格的兩因素是()。A、正式結構B、體諒C、對工作的關心D、對人的關心答案：CD解析：在布萊克管理方格理論中，確定管理風格的因素是對人和工作的關心。C、D正確。25.由于秘書工作本質(zhì)上屬于一種服務性工作，而且秘書人員需要處理各種復雜的人際關系，因此秘書人員在人際交往中應當做到()。A、誠實B、謙虛C、大方D、端莊答案：ABCD解析：秘書人員在人際交往中應當做到誠實、謙虛、和氣、大方、端莊、適度。其中，誠實、謙虛、和氣是做人的態(tài)度問題；大方、端莊是對儀表的要求；適度是指言行的標準，是風度問題。26.對政府職能的理解，下列哪些論述是正確的？()A、政府職能的實施主體是政府機構B、政府職能的主要內(nèi)容是管理國家和社會公共事務C、政府職能的實施手段主要是依法行政D、政府職能是完整統(tǒng)一的體系答案：ABCD解析：政府職能，是國家行政機關依法對國家和社會公共事務進行管理時應承擔的職責和所具有的功能。它反映著公共行政的基本內(nèi)容和活動方向，是公共行政的本質(zhì)表現(xiàn)。政府職能包括以下四層意思：(1)政府職能的實施主體是政府機構；(2)政府職能的主要內(nèi)容是管理國家和社會公共事務；(3)政府職能的實施手段主要是依法行政；(4)政府職能是完整統(tǒng)一的體系。故本題選ABCD。27.下列哪些人員可以作為他人介紹中的介紹人？()A、社交活動中的東道主B、家庭聚會中的女主人C、公務交往中的公關、禮儀、文秘人員D、正式活動中的身份最高者或主要負責人員答案：ABCD解析：通常情況下，可以擔當他人介紹中的介紹人的人員包括下列幾類：社交活動中的東道主；社交場合的長者；家庭聚會中的女主人；公務交往中的公關、禮儀、文秘人員等；正式活動中的身份最高者或主要負責人員等。28.企業(yè)管理創(chuàng)新應當特別注意()等問題。A、管理創(chuàng)新是一種手段、方式B、管理創(chuàng)新是一個持續(xù)過程C、管理創(chuàng)新貴在新、貴在超越D、管理創(chuàng)新主體是企業(yè)家答案：ABC解析：管理創(chuàng)新是一項系統(tǒng)工程，觀念創(chuàng)新、組織創(chuàng)新和制度創(chuàng)新是密切聯(lián)系的幾個方面。在企業(yè)進行管理創(chuàng)新的過程中，應當特別注意以下幾個問題：(1)管理創(chuàng)新是一種手段、方式，而不是最終目的。創(chuàng)新是用來保持企業(yè)生存和發(fā)展的有效手段，而不是為了創(chuàng)新而創(chuàng)新。(2)管理創(chuàng)新是一個持續(xù)過程，而不是一蹴而就。創(chuàng)新是為適應新環(huán)境.產(chǎn)生某種新思路，經(jīng)過可行性研究認定可行后，付諸實施，以提高企業(yè)綜合效益的過程。(3)管理創(chuàng)新貴在新、貴在超越，而不是生搬硬套。在科學技術日新月異的今天，企業(yè)應成為學習型組織，要超越所學，創(chuàng)造出自己的特色模式。(4)管理創(chuàng)新的主體是全體員工，而不僅僅局限于企業(yè)家。企業(yè)的員工都是管理創(chuàng)新的主體，都是企業(yè)管理創(chuàng)新的謀劃者和實踐者。故本題正確答案選ABC。29.以領導者對權力運用的方式為標準，領導方式大致可以分為()。A、獨裁式的領導B、放任式的領導C、民主式的領導D、協(xié)商式的領導答案：ABC解析：以領導者對權力運用的方式為標準，領導方式大致可以分為獨裁式的領導、放任式的領導和民主式的領導。30.辦理組織會務簡稱辦會，是指機關秘書部門或臨時設立的會議秘書機構辦理與會議有關的各類具體事務，辦會過程中應主要做好下述哪些工作？()A、會議議題的協(xié)調(diào)與安排B、會議的統(tǒng)籌安排C、會議文件材料的印發(fā)、傳遞、清退、立卷、歸檔等D、會議善后工作答案：ABCD解析：辦理組織會務簡稱辦會，是指機關秘書部門或臨時設立的會議秘書機構辦理與會議有關的各類具體事務，目的是為領導人辦好會議而進行會前、會中和會后的各種綜合輔助性服務。辦會過程中應主要做好以下工作：一是會議議題的協(xié)調(diào)與安排，應與各方面協(xié)調(diào)聯(lián)系，將會上討論決定的事項預先整理形成文件形式后，再將其中已經(jīng)立題的成熟文件交給主管領導，決定是否提交會議討論；二是會議的統(tǒng)籌安排，即從整體上安排好會議的各項方面事宜，如會議時間、地點、議程、參加人員、會場布置等；三是會議文件材料的印發(fā)、傳遞、清退、立卷、歸檔等；四是會議期間的各項服務；五是會議善后工作，如整理會議記錄、編寫簡報和會議紀要、督促檢查會議決策的落實等。31.在菲德勒的權變領導理論中，條件評價由三個部分組成，它們是()。A、領導者與被領導者的關系B、權力類型C、領導者的職務權力D、任務結構答案：ACD解析：在菲德勒的權變領導理論中，條件評價由任務結構、領導者的職務權力、領導者與被領導者的關系三部分組成，故ACD三項正確。32.衡量實際工作的基本要求包括()。A、系統(tǒng)檢查B、定期進行C、制度保證D、抓住重點答案：ABCD解析：衡量實際工作，應掌握以下四項基本要求：(1)以系統(tǒng)檢查為主，綜合運用各種衡量方法，全面、確切地了解和反映實際的工作業(yè)績。(2)定期進行，使之成為經(jīng)常性的工作。(3)要有制度保證，建立統(tǒng)計制度、報告制度、報表制度、總結制度等必要的規(guī)章制度，以保證衡量工作的順利進行和取得良好效果。(4)抓住重點，對于需要加強控制的關鍵環(huán)節(jié)，應重點檢查，以使控制更有針對性。所以選ABCD。33.從內(nèi)容上劃