保潔突發(fā)事件應急處理預案

保潔突發(fā)事件應急處理預案（1）應急組織管理體系為有效預防、及時調控在保潔工作過程中的各類應急、突發(fā)情況，提高應急防范能力，有序、有效的組織應急預案，保證布置下達的緊急任務和臨時工作得到迅速落實，項目部制訂了特殊情況的應急措施方案：1）擬成立“環(huán)境衛(wèi)生應急小分隊”，每支小分隊由隊、班骨干組成，其中管理保潔人員、保潔員、并配備一輛專用檢查車。一旦任務下達應急預案立即啟動，各應急隊、組將立即趕赴現場進行作業(yè)。2）“應急小分隊”綜合檢查與揀拾（保潔），拉長責任鏈條，將綜合辦、管理員、質檢員、保潔員四個環(huán)節(jié)捆綁在一起形成責任帶，起到拾遺補缺作用，促進責任區(qū)域內保潔質量的穩(wěn)步提高。3）對主要區(qū)域，要有控檢查，實行重點預防，如遇臨時緊急情況，應馬上在現場調配和組織其他保潔人員迅速補充到作業(yè)現場，完成好臨時突發(fā)的緊急任務。4）同時做好日常檢查、監(jiān)管工作。每天進行路面查崗、查作業(yè)、查質量的檢查，保潔員分路段巡回作業(yè)，管理員分片跟班檢查，對道路保潔、設施養(yǎng)護、垃圾收集等作業(yè)情況進行檢查，根據檢查內容、細則，詳細做好記錄、記分工作，遇到的環(huán)境衛(wèi)生突發(fā)事件及時做好協調、反饋、處理等工作。5）建立長效機制的信息溝通平臺，項目部綜合辦、質量安檢辦隨時保持與環(huán)衛(wèi)部門正常的工作聯系，保證應急保潔人員隨叫隨到，絕不滯后。6）認證接受和圓滿完成臨時下達和指派的各項工作（2）消防應急預案1）消防報警信號處理程序當收到消防報警信號或電話報警時：1.用對講機通知其他工作人員或管理員即時到現場核實；2.及時向直屬領導報告，講清報警地點；3.巡檢公司，有監(jiān)控鏡頭的將監(jiān)控鏡頭定在報警樓層監(jiān)視，并將情況及時向當值主管報告。2）當值主管接到報告后，即時帶領機動人員最快速度趕到報警地點現場檢查。1.經到報警地點現場檢查，確認屬誤報，即時通知消防監(jiān)控當值保安員復位，若進入室內檢查，需向業(yè)主解釋清楚，致歉后方可離開。2.經現場檢查認為火警后，按初期火警處理程序處理。當值保安收到直屬領導指令后信號復位，并做好記錄。3）初期火警處理程序1.發(fā)現初期火警，在場人員應該：即時報告區(qū)域消防監(jiān)控，報告內容包括火警具體地點、燃燒物性質、火勢蔓延方向等；立即利用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢發(fā)展；可能情況下，關閉門窗以減緩火勢蔓延速度。2.當值人員收到現場報告后：及時報告直屬領導；聯絡主管，報告情況；密切監(jiān)視報警地點情況。3.直屬領導收到火警報告后：帶領消防人員，攜帶滅火器以最快速度到達火警現場；立即指揮在場人員進行滅火撲救；指揮火警現場及可能受影響范圍內的人員使用安全通道疏散。4.滅火后，直屬領導安排人員留守火警現場，等待公司調查。5.若撲救無效，直屬領導即時決定：將滅火人員撤離至安全距離內；立即向上級報告；進入火災緊急處理程序。要掌握火情，有計劃，有組織地做好人員，貴重物品、倉庫物質，文件等的疏散轉移工作，并協助做好業(yè)主的疏導工作。加強易燃清潔用品的管理。保潔部常配各種應急工具如：手電、水桶、干毛巾、指示牌、滅火器材等。及時清理干凈火災遺留的雜物。組織員工對火災現場進行清理，恢復整潔，對因逃生或救火損壞的花木進行搶救或補種。安全注意事項：清理火災現場要等現場調查結束后，經有關部門批準后才能進行。（3）雨雪天應急預案1）雨天及雪天應急方案：在人員出入頻繁的地方設置指示牌，提醒“小心地滑”；加快工作速度，項目經理要加強現場檢查指導，合理調配人員，及時清潔干凈地面、墻面水跡；如反潮現象比較嚴重，應在主要干道鋪設一條防滑地毯，并用大塊的海綿吸干地面、墻面上的積水；倉庫內配好干拖把、海綿、地毯、毛巾和指示牌。2）暴風暴雨天氣的應急方案：項目經理勤巡察、督導各崗位保潔員的工作，加強與其它部門的協調聯系工作；檢查入口雨臺，增加清理次數，確保暢通無阻；各崗位保潔員配合保安關好門窗、防止風雨刮進樓內，淋濕墻面、地面及打碎玻璃。（4）防汛應急預案1）各崗位責任分工1.認真做好暴風雨緊急情況時的信息傳遞、資源調配及有關后勤保障工作。2.負責給排水、供電、供空調、電梯等機電設備的應急處理。3.負責安全保衛(wèi)、義務消防等情況應急處理，同時負責抗災救災工作。2）防臺風防洪水及應急處理1.管理處接到臺風或暴雨警報信號通知后，應立即緊急動員，各部門處于臨戰(zhàn)狀態(tài)，同時成立管理處主任任總指揮，管理處各部門主管為成員的臨時指揮部，管理處領導及相關人員應實行值班制度，作好防洪防汛救災準備工作。2.在臺風或暴雨來臨前，應做好各項防風、防水浸措施，如：緊急做好防風、防水浸工作、關閉公共門窗，檢查清理排洪設備、設施、廣告招牌、花盆等。張貼臺風暴雨預警告示，將臺風名稱、具體登陸時間、地點的信息在大門口、各棟號梯位告示欄或電梯轎廂內告示欄以“臺風（暴雨）緊急通告特別提示”，并利用消防廣播反復進行宣導，做到人人都知道。提示應有以下內容：住戶/用戶做好安全防范工作；關注戶內陽臺地漏的疏通，以免發(fā)生水浸事故；并提示住戶/用戶在臺風期間盡量少出門、出車，做好自身及財產的安全防范；關好門窗；收好衣物；將放在陽臺欄桿上的花盆、拖把及其它雜物放下來；檢查自家的空調主機是否安放牢固等。檢查所有門窗，特別雙開玻璃門是否有足夠保護及穩(wěn)固。牢固所有容易松脫物件，尤其是位于天臺及露臺等地方，對于一些較易吹倒的物件發(fā)如花盆等應搬至室內或將其綁緊。檢查所有去水道、沙井、雨水渠等，并清除可能引致淤塞的垃圾、泥沙及雜物。確保所有緊急用具可以隨時應用，如沙包、雨衣、頭盔、水靴、繩索、后備照明、方木（用于固定玻璃門）等。檢查排水泵系統(tǒng)是否正常通暢。檢查發(fā)電系統(tǒng)及其供油裝置正常與否，并按規(guī)程試開發(fā)電機組。關閉霓虹燈電源。智能化系統(tǒng)設備是否正常運行。檢查完畢，發(fā)現問題及時解決，如有處理不了的問題，應立即向領導報告。3.在發(fā)生臺風、暴雨時，維護員對防風、防水浸關鍵區(qū)域和部位加強巡視，檢查門窗狀況，如發(fā)出有窗戶玻璃破碎，以最快速度趕至現場，并用板材臨封堵。3）災后處理臺風、雷暴過后，組織維修人對所轄設備設施進行檢查，發(fā)現損壞及時修復。檢查損毀的樹木情況，并加以恢復，努力將災患影響程度降至最低。各部門主管報告受災及損失情況。（5）公共衛(wèi)生防疫應急預案依據《中華人民共和國傳染病防治法》和國務院《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急條例》，全面落實“早發(fā)現、早報告、早隔離、早治療”的要求，提高快速反應和處理能力，將防治工作納入法制、科學、規(guī)范的軌道，保證保潔項目客戶及工作人員的生命健康和安全，切實有效地防止疫情的發(fā)生及反復。1）成立臨時指揮小組1.組長：項目經理。2.組成人員：全體人員2）職責分工1.項目經理職責：全面掌控項目疫情；人員安排及重大行動決策指揮；審閱每日各部門呈送的報告并做批示；負責與醫(yī)療機構、總公司等溝通工作。2.其他人員生活用水、中央空調的消毒工作。3）應急工作中應堅持的原則1.及時聯絡有關部門和機構，尋求多方協助。2.密切注意事件發(fā)展，向業(yè)主不間斷通告相關情況。3.嚴格預防，避免恐慌。4.高度注意公司員工的防護工作。重大活動節(jié)日應急預案（1）目的通過建立本應急預案，加強服務人員的應急意識和反應能力，對重大服務活動突發(fā)事件做到平時訓練有素、遇事反應處置科學、迅速，確保重大接待活動的順利進行，提高服務品質，樹立新中良好的服務形象。（2）停電故障1）活動前安排工程部做好會議室電力、照明的排查工作，活動中安排工程人員在現場隱蔽值守。2）活動中出現突然停電，服務人員立即通知工程部，待工程部人員到達后，初步判斷停電情況，查看是僅有照明系統(tǒng)停電、所需設備全部停電、僅有部分區(qū)域停電，還是所有區(qū)域停電，做到快速查明原因，按照操作規(guī)定恢復電路。3）根據工程人員給出的停電原因進行如下操作：1.若為本樓層供電系統(tǒng)故障，詢問工程部停電原因及恢復供電時間，如可在短時間內恢復，設備檢查無誤后，恢復接待活動的正常進行。2.停電期間，服務人員應積極安撫當事人情緒，如實告知停電狀況，如當事人需離開會場，則規(guī)范疏導其有序離開，避免會場混亂。（3）停水故障1）活動前服務人員提前打好水放到茶水間，另外把備用暖壺全部打滿水，放到庫房。2）活動中，如突然停水，立即通知工程部人員，待工程部人員到達后，查看直飲水、中水、給水是否全部停水或者部分停水，隨即工程部第一時間將停水原因及時間通知總經理室、客服、1層前臺、7層前臺、VIP層前臺，10層前臺、18層等，各崗位做好解釋工作。3）服務人員根據停水時間及與會人數對庫房的瓶裝水進行統(tǒng)計（提前儲備50箱瓶裝水），隨即從庫房準備出會議所需要的礦泉水數量，提供礦泉水服務直至會議結束。（4）空調故障1）供熱故障1.當熱循環(huán)水泵出現故障，無法向相應區(qū)域供暖時，工程人員應立即啟動備用水泵，確保相應區(qū)域供暖。2.相應區(qū)域風機盤管跳閘，現場工程人員應立即檢查并合閘。2）供冷故障1.大型會議需提前準備8個電風扇，2.冷水機組：巡查發(fā)現運行中的空調機組故障，應馬上停止該機，并開啟備用空調機組及冰蓄冷；啟用備用空調機組及冰蓄冷時，注意開啟或關閉相應系統(tǒng)切換閥門。3.循環(huán)水泵：巡查發(fā)現運行中的水泵異常，應先停該泵對應的主機，后停異常水泵，開啟備用水泵，并啟動主機繼續(xù)制冷。4.冷卻水塔：巡查發(fā)現運行中的冷卻水塔故障，應立即停止該機，并開啟備用冷卻塔。5.如故障排出時間較長，應使用電風扇應急。（5）火災預案1）活動前安排1名消防人員巡視接待區(qū)域消防設施用品，是否完好無損，能正常使用，另外再配備備用消防設施用品。2）活動中，若出現火災，服務人員應第一時間通知中控消防值班人員并上報，待消防人員到達后立即到現場查看火情，如果火勢不大，可以控制，消防人員則立即用滅火器進行滅火。同時服務人員安撫參會人員，疏散參會人員有序離開至安全場地。3）等待接待區(qū)域火勢熄滅后，打開門窗進行通風，安排1名保潔人員做好現場保潔工作，通知消防值班人員確定此區(qū)域是否能夠繼續(xù)使用，如此區(qū)域可以繼續(xù)使用，則與負責人溝通是否繼續(xù)使用或者更換其他區(qū)域。4）如果火勢很大不能控制，按照《火災應急預案》流程疏散參會人員到安全場地，穩(wěn)定參會人員情緒，由安保人員協助做好現場秩序維護工作，并通知消防專員隨時巡視會場，防止火災二次發(fā)生。5）若其他樓層發(fā)生火情，在接到消防值班人員通知后，服務部人員積極配合，按照消防值班人員的要求，做好與會人員的疏散及安撫工作，并與消防值班人員保持聯絡暢通，隨時向上級報告火災情況。（6）臨時通知重大活動應急實施辦法1）臨時接到重大參觀、會議通知的，接到通知后立即報告新中領導和總務部領導。2）按照責任分工安排2名服務人員在貴賓梯做好司梯準備，2名服務人員按照A+級會議擺臺標準布置會場，并做拉線檢驗，檢查設施設備、燈光能否正常使用，保證服務接待力量充足。3）所有準備工作完畢后，服務人員再次自查，確?；顒訁^(qū)域正常使用，待領導到達前15分鐘，服務人員做好站立式微笑服務。4）通知安排信息科技部技術人員在設備機房做好服務調試準備。5）通知安排工程部人員做好現場照明、電力等排查工作。6）通知安排安保部人員做好現場秩序維護工作。7）保潔部合理安排人員做路線、備用路線、使用房間及備用房間的細致清潔工作，各重要區(qū)域指派專人定時進行巡視檢查，做好隱蔽式服務。8）如發(fā)生突發(fā)污染事件，例