河道保潔服務項目管理方式和服務計劃

河道保潔服務項目管理方式和服務計劃 1 1 2三、管理措施 3四、工作思路 6 8 8 9三、管理處內(nèi)部運作流程 第三節(jié)工作計劃 第一節(jié)管理方式一、管理模式嚴格執(zhí)行公司有關(guān)標準及公司各項規(guī)章制度。(二)統(tǒng)一管理理念：“以人為本，服務為主，注重對各級保潔員的關(guān)心、激勵、挖潛，做到人盡其才，以服務為焦點，對項目的合理需求給予最大限度的滿足，達到采購方滿意。(三)統(tǒng)一服務意識：創(chuàng)新性、全方位的服務意識，想客戶之未想，急客戶之所急，通過不斷創(chuàng)新服務內(nèi)容、服務方法來滿足不斷轉(zhuǎn)變觀念和不斷擴展需求的客戶。(四)統(tǒng)一管理目標：二、管理目標(一)管理鏈條無縫隙覆蓋，實現(xiàn)管理資源共享(二)打造河道保潔系統(tǒng)物業(yè)一流的“軟環(huán)境”(一)導入適用和完善的質(zhì)量管理體系務不斷朝著專業(yè)化、規(guī)范化、標準化、人性化的方面發(fā)展。(二)實施“質(zhì)量、成本雙否決”的運作機制(三)建立“加油站式”的員工培訓制度品的提供，不能簡單地只制造一種“準則”,而是應該依據(jù)(四)用“客戶服務前項化”的服務模式管理上的壁壘，從而能夠靈活高效的為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務。運作體系，推行以設立客戶服務中心的操作方式為基礎的客戶服務中心是管理中心的指揮調(diào)度中心及信息樞紐，(五)管理體系的全面整合和提升我們稱變化為常態(tài)，注重“創(chuàng)新再造”,定期實施管理導向”的運作取代傳統(tǒng)的“以企業(yè)為中心、以職能為導向”(一)服務方針(二)服務原則第二節(jié)保潔服務機構(gòu)設立及運作流程一、管理處組織機構(gòu)設立本著精簡、高效運作的原則，下設客戶服務部(簡稱客戶服務部)、保潔業(yè)務一部、保潔業(yè)務二部、保潔業(yè)務三部。人事部市場部人事部市場部采購部質(zhì)檢部培訓部運作部副總經(jīng)理財務部(一)公司總部(總經(jīng)理、副總經(jīng)理):負責公司發(fā)展戰(zhàn)略、制度安排、資本運作、投資分析、決策、管理、經(jīng)濟等方面；負責公司總體激勵機制、約束機制及其方法的策劃等。(二)項目經(jīng)理：負責本項目對外協(xié)調(diào)和人、財、物的調(diào)動和現(xiàn)場培訓，組織實施各項保潔預案、安全生產(chǎn)預案。(三)財務部：負責公司財務預算、核算及目標實施；負責公司資金管理、財務管理：負責對公司、各項目資金正常運行秩序的管理、監(jiān)控及登賬核賬匯賬等會計核算工作；負責對外聯(lián)系與溝通。(三)辦公室主任：負責人事相關(guān)事宜的審核，市場開拓和市場投標，物品采購和各項目的分配。及處理各項目的投訴。(四)人事部：考核、留人等工作：維持公司各項目人員的正常供給，后備管理、技術(shù)人員等的選拔、培養(yǎng)。加強與員工的溝通和激勵管理；負責勞資糾紛、勞動保護及勞動統(tǒng)計：負責員工的考核與評價實施的策劃及跟蹤。(五)采購部：(六)市場部：(七)質(zhì)檢部：(八)培訓部：(九)運作部：負責組織日常的保潔作業(yè)和作業(yè)質(zhì)量檢查和保潔人員管理處運作模式是建立以客戶服務部為“中央處理樞紐”第三節(jié)工作計劃序號工作計劃計劃要點實施時間備注1簽訂《保潔外根據(jù)招標文件提供要點和格式，雙方進行商談待定依據(jù)甲方要求2人員派遣公司派遣骨干小組進駐中標之日起3現(xiàn)場熟悉熟悉各類設施設備、了解運行狀況一周內(nèi)排查保潔服務安全隱患一周內(nèi)收集各類工程資料一周內(nèi)擬定上報保潔服務標識系統(tǒng)方案一周內(nèi)4承接查驗現(xiàn)場承接查驗3日內(nèi)完成實際進度根據(jù)業(yè)主需求調(diào)整資料驗收、其余物資交接承接查驗期間完成對影響使用的問題立即提出整改措施并實施承接查驗1個月內(nèi)5保潔組織保潔公司對轄區(qū)進行保潔根據(jù)甲方要求6配合員工入駐物資準備、人員安排/與業(yè)主方溝通，確定《使用手冊》等公眾文件入駐之日起配合入駐搬遷，各項服務全面啟動入駐之日起服務流程上墻，發(fā)放用戶手冊入駐之日起7檔案資料完善收集客戶資料、完善所有保潔服務管理檔案承接查驗期起8員工常規(guī)培訓重點強調(diào)安全防范、政治思想和業(yè)務技能的培訓移交完成之日起9保潔標識完善制作保潔公共標識與管理標識接管后實施保潔管理服務完善滿意度調(diào)查，征求客戶合理化建議進駐運行1個月后分析調(diào)查結(jié)果，改進管理方案調(diào)查后實施管理報告向領(lǐng)導單位匯報日常保潔工作情況每月1次財務分析報告向領(lǐng)導單位反映管理費用使用情況每季1次按照保潔服務方案，分別制訂年度工作計劃、月工作計確保計劃的有效執(zhí)行和服務質(zhì)量的有效保證，并形成各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表，統(tǒng)計和分析工作落實、執(zhí)行情況，不斷持續(xù)改正常運作期主要工作計劃及報表序工作計劃計劃要點號1年度常規(guī)工作計劃和統(tǒng)計報表項目年度管理方案2員工培訓、考核年度計劃3客戶溝通年度計劃4質(zhì)量月檢年度計劃5各設施設備維護保養(yǎng)年度計劃6應急預案演練年度計劃7保潔定期作業(yè)年度工作計劃8能耗使用分析年度報表9平衡計分卡年度總結(jié)報告季度/月度常規(guī)工作計劃和統(tǒng)計報表質(zhì)量月檢計劃各設施設備維護月度保養(yǎng)、測試實施計劃保潔作業(yè)月度工作計劃消殺作業(yè)月度工作計劃各部門員工培訓、考核月度計劃物資采購月計劃平衡計分卡完成季度/月報告?？蛻舴涨闆r數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表保潔、消殺服務評價數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表一般事件/事故和客戶投訴及處理情況數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表會議室使用及耗材統(tǒng)計月報表維修材料統(tǒng)計月報表能耗使用分析月報表員工信息月報表三、與客戶的日常溝通計劃與業(yè)主方保持日常的有效溝通是我公司為客戶做好各項服務的前期條件之一。為此，管理處在與客戶保持隨時溝通和互動的基礎上，還制定了定期的溝通方式和計劃，使管理處能及時準確的了解客戶需求，使得業(yè)主方能及時了解客戶管理服務運作情況。促進有效溝通