北京裕興公司管理報(bào)告

北京裕興公司管理報(bào)告前言治理確實(shí)是要使資源成本最小化，亦稱資源的合理配置。所以，關(guān)于我們?cè)Ｅd公司來(lái)講，僅僅有效率是不夠的，盡管我們目前的效率不是太高也不是太低，與同類企業(yè)相比，我們公司治理的有效性大約居于中等水平。但不管如何，隨著公司的逐步進(jìn)展壯大，許多咨詢題已初露端倪。正是因?yàn)榇?，裕興公司的治理水平更應(yīng)當(dāng)再上一個(gè)臺(tái)階，即不僅僅滿足于追求效率的本身，還必須使各種治理活動(dòng)實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)，不打太多的折扣，以最大化地實(shí)現(xiàn)成效。一個(gè)欲躋身于世界大企業(yè)之列的公司，不但要研究同行、別的企業(yè)，更要學(xué)會(huì)研究自己。能夠經(jīng)常反省自己，一定會(huì)成為一個(gè)事業(yè)成功的人，一個(gè)能夠經(jīng)?；匾曌陨磉M(jìn)展的公司，一定會(huì)成為一個(gè)成功的公司。裕興公司要想在高速進(jìn)展中永久立于不敗之地，應(yīng)當(dāng)在三個(gè)方面持續(xù)研究：產(chǎn)品開(kāi)發(fā)研究，不但關(guān)注本產(chǎn)品系列的開(kāi)發(fā)，而且關(guān)注自身產(chǎn)品延伸的范疇；內(nèi)部治理研究；市場(chǎng)開(kāi)拓研究。這三個(gè)方面是相互依存的，哪一個(gè)做得不行，就有失敗的危險(xiǎn)。產(chǎn)品開(kāi)發(fā)研究是裕興進(jìn)展的生命線，內(nèi)部治理研究是裕興公司的血液，市場(chǎng)開(kāi)拓研究是裕興進(jìn)展的機(jī)會(huì)。每個(gè)方面都有極為豐富的內(nèi)容，例如市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，裕興公司一直在走創(chuàng)業(yè)初的路子：自然網(wǎng)絡(luò)銷售，一切靠市場(chǎng)，真刀真槍地干。然而，在中國(guó)進(jìn)展企業(yè)和開(kāi)拓市場(chǎng)，我們也應(yīng)當(dāng)研究有效地利用政府做市場(chǎng)，有人稱其為“政府市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)”，和政府結(jié)合開(kāi)拓市場(chǎng)，有風(fēng)險(xiǎn)也有更大的機(jī)會(huì)，例如，和教委的結(jié)合，操作成功，不但能夠賺一筆鈔票，而且能夠?yàn)槠髽I(yè)賺回更多的形象分，是值得的，關(guān)鍵是找一批素養(yǎng)高有頭腦的人去具體操作。強(qiáng)調(diào)這些，目的在于講明：一個(gè)公司應(yīng)注重研究。裕興公司要過(guò)治理關(guān)，現(xiàn)在正是好抓的時(shí)候，總部人不多，大伙兒的心都比較齊。?？偨?jīng)常講一句話，今天一定要想到改日，如此才能把公司做大。今天抓好治理，才能保證改日大得牢靠。具體地講，裕興公司治理應(yīng)從八個(gè)方面去著手細(xì)化：關(guān)于治理介紹治理的核心思路，是美國(guó)治理學(xué)權(quán)威菲利普科特勒的思想。裕興機(jī)制結(jié)構(gòu)篇全面分析公司進(jìn)展中，如何讓機(jī)制運(yùn)作更有效，指出裕興目前組織機(jī)構(gòu)的合理性和不足之處，探討如何建立裕興公司運(yùn)作的工作監(jiān)督機(jī)制?？偛闷k公室和企劃部是總裁工作能力和范疇延伸的具體化的有效選擇。經(jīng)理篇公司需要培養(yǎng)一批高素養(yǎng)、高水平、懂治理的經(jīng)理人才。裕興公司的經(jīng)理應(yīng)當(dāng)是職業(yè)經(jīng)理的水準(zhǔn)。介紹經(jīng)理如何決策的思維過(guò)程。部門(mén)篇各個(gè)部門(mén)實(shí)行經(jīng)費(fèi)預(yù)算原則部門(mén)內(nèi)工作全部實(shí)行定職定崗，專人負(fù)責(zé)采納崗位工資，嚴(yán)格考核，一旦失職或違規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)法分析部門(mén)運(yùn)作的整體思路，重點(diǎn)分析銷售部和公關(guān)部的治理工作。職員篇制定裕興公司職員行為規(guī)范手冊(cè)，因?yàn)槲覀兊穆殕T不注重自己形象所造成的不良阻礙已十分嚴(yán)峻，經(jīng)銷商們罵裕興公司職員素養(yǎng)差的大有人在，咱們可不能自己砸自己企業(yè)的牌子。人力資源治理建立有效的人才引進(jìn)機(jī)制，選擇人才采納嚴(yán)格的聘請(qǐng)制度裕興文化公司應(yīng)倡導(dǎo)裕興文化。裕興人如何做治理——抓本治理既是一門(mén)豐富而深?yuàn)W的學(xué)咨詢，也是一個(gè)極具挑戰(zhàn)性和富有制造性的過(guò)程。作為裕興公司的治理人員，只要抓住治理的本質(zhì)，牢牢把握其精髓，萬(wàn)事以此為本，就不愁成不了一個(gè)好的治理者。因而，在那個(gè)地點(diǎn)只談治理的核心思路，供大伙兒參考：所謂治理的核心思路，確實(shí)是著重懂得消化治理的四個(gè)過(guò)程，即治理的四過(guò)程論?？刂祁I(lǐng)導(dǎo)組織計(jì)劃控制領(lǐng)導(dǎo)組織計(jì)劃實(shí)現(xiàn)組織宣稱的目的對(duì)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)控以確保其按打算完成指導(dǎo)和鼓舞所有參與者以及解決沖突決定需要做什么如何做，由誰(shuí)去做確定目標(biāo)制定戰(zhàn)略、逐層展開(kāi)打算以使和諧和將各種活動(dòng)一體化對(duì)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)控以確保其按打算完成指導(dǎo)和鼓舞所有參與者以及解決沖突決定需要做什么如何做，由誰(shuí)去做確定目標(biāo)制定戰(zhàn)略、逐層展開(kāi)打算以使和諧和將各種活動(dòng)一體化總體來(lái)講，裕興公司目前的打算、組織領(lǐng)導(dǎo)均是強(qiáng)項(xiàng)治理，但在操縱方面是比較弱的。許多情況，在會(huì)上有聲有色，而且以文件的形式強(qiáng)調(diào)下來(lái)，但由于缺乏一個(gè)有效的監(jiān)控體系，從而導(dǎo)致許多決定往往只完成了五成，有時(shí)甚而不了了之。這種情形請(qǐng)承諾我不在此一一列舉，只要大伙兒用心回憶一下，就會(huì)發(fā)覺(jué)許多。那個(gè)地點(diǎn)談的治理過(guò)程，并非只指公司整體治理而言，關(guān)于部門(mén)的治理，同樣有用，四過(guò)程是一個(gè)思維過(guò)程，不同的人用它可能會(huì)有不同的結(jié)構(gòu)和結(jié)果，但只要抓住了本，多少都會(huì)有收效的。如果裕興公司的每一個(gè)治理者在治理過(guò)程中，按這四個(gè)步驟去想一想，然后再去治理，可能會(huì)減少許多盲目性，而使治理更科學(xué)。專門(mén)是邏輯思維欠佳的部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，更應(yīng)當(dāng)注重這一點(diǎn)，因?yàn)槿魏螞Q策都要邏輯性、科學(xué)性強(qiáng)。制造性思維只有合理的分析和運(yùn)用，才會(huì)有效升值。按照那個(gè)過(guò)程去治理每個(gè)部門(mén)的每項(xiàng)工作，能夠抵制部門(mén)間的扯皮現(xiàn)象，減少不必要的資源白費(fèi)，提升個(gè)人的敬業(yè)精神，杜絕治理者之間玩手腕的游戲。一個(gè)成熟的治理更應(yīng)當(dāng)是一個(gè)踏實(shí)、敬業(yè)、懂治理的人。這只是一種蜻蜓點(diǎn)水，不是畫(huà)龍點(diǎn)睛，因?yàn)樵Ｅd公司的治理者差不多上高水平的人才，只要一點(diǎn)就會(huì)透的。裕興的機(jī)制結(jié)構(gòu)篇良好的打算和決策，常常因?yàn)橹卫砣藛T沒(méi)有適當(dāng)?shù)慕M織結(jié)構(gòu)予以支持而落空。而在某一時(shí)期是合適的組織結(jié)構(gòu)，可能過(guò)了一兩年以后就不再合適。舉美國(guó)AMP醫(yī)藥公司為例，該公司創(chuàng)立于1965年，到1981年時(shí)，公司的10多種藥品在各自的市場(chǎng)占據(jù)了領(lǐng)先地位，更令人興奮的是，它們所服務(wù)的市場(chǎng)（醫(yī)療器材、健康保健等）提供了公司成長(zhǎng)的充足機(jī)會(huì)。然而，如公司連續(xù)使用原有組織結(jié)構(gòu)，這種成長(zhǎng)的潛力就可不能得到充分的利用。AMP醫(yī)藥公司設(shè)置的組織，將所有重大的決策都集中在總裁手中，這在早些年頭運(yùn)作得相當(dāng)好，但到1981年它不再有效。關(guān)于起初設(shè)計(jì)的組織結(jié)構(gòu)來(lái)講，AMP差不多成長(zhǎng)得太大了。老總認(rèn)識(shí)到那個(gè)咨詢題后，著手重建公司組織，他將公司分解為可治理的單位，并分別配備一名獨(dú)立的經(jīng)理掌管各個(gè)單位。這些經(jīng)理都被授予足夠的權(quán)力去經(jīng)營(yíng)和擴(kuò)展他們各自的分部。其次，他設(shè)置了一個(gè)委員會(huì)負(fù)責(zé)監(jiān)管這些分部，老總和每個(gè)分部的經(jīng)理差不多上該委員會(huì)的成員。分部經(jīng)理向委員會(huì)匯報(bào)工作，委員會(huì)則負(fù)責(zé)確保所有的分部都能按AMP的總戰(zhàn)略運(yùn)作。這項(xiàng)改革專門(mén)成功，使公司收益連續(xù)地按其設(shè)定的30%的年增長(zhǎng)率目標(biāo)持續(xù)地增加。講那個(gè)不是講裕興公司的組織結(jié)構(gòu)要仿照他們，而是想講明一點(diǎn)，在公司運(yùn)作中，合理的組織機(jī)構(gòu)關(guān)于公司的成長(zhǎng)壯大十分重要。裕興公司現(xiàn)在的組織機(jī)構(gòu)，有其優(yōu)勢(shì)的一面，部門(mén)設(shè)置簡(jiǎn)潔，總裁能夠直截了當(dāng)同部門(mén)溝通，總裁的意愿能夠迅速地進(jìn)入各部門(mén)（見(jiàn)圖例）總裁總裁執(zhí)行副總裁執(zhí)行副總裁執(zhí)行副總裁執(zhí)行副總裁執(zhí)行副總裁執(zhí)行副總裁客戶服務(wù)財(cái)務(wù)公關(guān)銷售生產(chǎn)科研客戶服務(wù)財(cái)務(wù)公關(guān)銷售生產(chǎn)科研按照西方治理學(xué)的分類原則，這種組織結(jié)構(gòu)，是一種集權(quán)化的公司組織，其優(yōu)勢(shì)在于：能夠集中統(tǒng)一指揮，將公司一切權(quán)力集中起來(lái)使用，適宜生產(chǎn)競(jìng)爭(zhēng)性產(chǎn)品的公司運(yùn)作。然而，就裕興公司總部來(lái)講，在部門(mén)之間還缺少一個(gè)十分重要的組織結(jié)構(gòu)，那個(gè)機(jī)構(gòu)起如此的作用：督促各部門(mén)有效地完成差不多布置的工作。舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，例如?？傊甘句N售部抓某省的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，任務(wù)定下來(lái)了，銷售部也開(kāi)了好幾次會(huì)，定下來(lái)某種方案，并經(jīng)會(huì)議紀(jì)要形成裕興文件，然后是落實(shí)。明顯，這項(xiàng)工作完全靠部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)人能力素養(yǎng)來(lái)決定完成的質(zhì)量，即部門(mén)自覺(jué)完成。也確實(shí)是講，這種工作不是靠機(jī)制來(lái)堅(jiān)持。更不要講如何監(jiān)督的咨詢題了，如果老總不忙，想起來(lái)過(guò)咨詢的話，會(huì)了解一些實(shí)施的情形。而如果老總忙，可能就無(wú)人監(jiān)督了。公司現(xiàn)在的運(yùn)作，只是從財(cái)務(wù)上監(jiān)測(cè)，只在財(cái)務(wù)上把關(guān)，而在其它方面監(jiān)督是不夠的，這不利于公司健康的進(jìn)展。至于完成的程度，一樣是無(wú)法了解的。如果建立如此一種制度，它不但能夠保持每項(xiàng)工作的落實(shí)，而且負(fù)責(zé)監(jiān)督工作完成的質(zhì)量，那么，裕興公司的斗爭(zhēng)力將更強(qiáng)，而且只有如此，才能將原有組織機(jī)構(gòu)通過(guò)制度串連起來(lái)，建立良性運(yùn)作機(jī)制。那么，如何實(shí)現(xiàn)這種有效操縱和監(jiān)督呢？能夠從以下兩方面考慮：一是建立總裁辦公室；二是建立總監(jiān)制度。下面將一一論述，先談五個(gè)緣故。緣故：1、是治理本身的需要。在大公司運(yùn)作中，財(cái)務(wù)監(jiān)督是必定的，但工作完成的質(zhì)量監(jiān)督也是必要的，專門(mén)是關(guān)于那些完全進(jìn)入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的公司，沒(méi)有這種機(jī)制是不行的。2、裕興公司創(chuàng)立初期，應(yīng)當(dāng)講是家族型企業(yè)（不是單純的家族企業(yè)），這種企業(yè)在創(chuàng)立初期有其明顯的優(yōu)勢(shì)，大伙兒齊心協(xié)力，也便于治理。而隨著公司的持續(xù)進(jìn)展，新職員持續(xù)增加，新奇血液逐步注入公司，種種咨詢題便會(huì)產(chǎn)生，老職員的專門(mén)地位可能在工作中不自覺(jué)地表現(xiàn)出來(lái)，新職員的弱點(diǎn)又無(wú)法有效地操縱，從而導(dǎo)致工作拖沓、推托責(zé)任等壞現(xiàn)象。在這種情形下，建立一個(gè)能夠有效地監(jiān)督工作完成程度的機(jī)制十分必要。3、作為生產(chǎn)碟機(jī)動(dòng)性的廠家，它必須面臨更劇烈的競(jìng)爭(zhēng)，有人講，這是一個(gè)打仗的市場(chǎng)，此話不假，要想作戰(zhàn)更有力量，就必須保持每一個(gè)環(huán)節(jié)不出誤差。舉個(gè)例子，這次北京市場(chǎng)的重新啟動(dòng)，本來(lái)確實(shí)是選擇了一個(gè)比較晚的時(shí)刻，要快速出擊，廣告宣傳、人員支持等必須快速到位，但在工作中我們發(fā)覺(jué)，我們按照總公司提出的支持經(jīng)銷商的措施被大打折扣，好多應(yīng)諾無(wú)法保時(shí)、保質(zhì)、保量的實(shí)現(xiàn)。能夠講，這次每一個(gè)跑郊縣的“高級(jí)業(yè)務(wù)員”都挨了經(jīng)銷商的罵。像這種情形，是不應(yīng)發(fā)生的，但咨詢題出在哪里？總裁是指令的發(fā)出者，應(yīng)當(dāng)有一個(gè)機(jī)制來(lái)保證總裁的指令有效地百分之百的完成（有時(shí)候也可能靈活地被執(zhí)行）。這就需要有監(jiān)督機(jī)制。所以，總裁本人無(wú)法完成那么多具體工作。4現(xiàn)代大公司治理強(qiáng)調(diào)：職能應(yīng)當(dāng)分化、制度化。裕興公司組織制度需要更加嚴(yán)密和完善。A方案：由辦公室督促，對(duì)完成的工作進(jìn)行監(jiān)督。裕興公司如果建立總裁辦公室，應(yīng)當(dāng)如此定位它：它是一個(gè)治理的機(jī)構(gòu)它是一個(gè)監(jiān)督各部門(mén)工作完成程度的機(jī)構(gòu)它是一安排總裁具體事務(wù)的機(jī)構(gòu)它是一個(gè)能夠聯(lián)合各部門(mén)向下發(fā)文的機(jī)構(gòu)。其下發(fā)文件必須經(jīng)總裁簽字才行它是一個(gè)和諧各部門(mén)具體工作的機(jī)構(gòu)它是一個(gè)服務(wù)于各部門(mén)的機(jī)構(gòu)它是一個(gè)有權(quán)處罰違規(guī)和不合格部門(mén)和個(gè)人的機(jī)構(gòu)，其決定均需報(bào)經(jīng)總裁批準(zhǔn)它是一個(gè)治理后勤、衛(wèi)生的機(jī)構(gòu)裕興公司建立總裁辦公室當(dāng)務(wù)之急應(yīng)完成如下三項(xiàng)工作：統(tǒng)一裕興公司的文案。建立檔案室、信息資料室。條件成熟時(shí)，能夠成立圖書(shū)報(bào)刊治理室；凡屬科研、生產(chǎn)、銷售、公關(guān)、客戶服務(wù)部門(mén)的具體工作安排，均報(bào)辦公室備案，重要會(huì)議辦公室派人參加，以保證監(jiān)督工作的完成；和諧各部門(mén)之間的工作。在其成立之初，能夠先按公司原先的機(jī)制運(yùn)作，如各部門(mén)間無(wú)法和諧的工作，可由辦公室和諧。所以，為保證辦公室的服務(wù)功能具體到位，也必須嚴(yán)格限定其職權(quán)，它的目的在于擴(kuò)大總裁的工作強(qiáng)度和工作量，把總裁應(yīng)當(dāng)去做而實(shí)際上又沒(méi)有精力去做的那部分工作做完，同時(shí)不阻礙總裁的權(quán)威。把握這一點(diǎn)專門(mén)關(guān)鍵，如何操縱它呢？這完全由總裁把握。它的功能在于不但能夠把總裁的指令記錄下來(lái)，而且督促各部門(mén)完成，這是一個(gè)有效的監(jiān)控機(jī)制。B方案：總監(jiān)制度即在總裁下再設(shè)一個(gè)執(zhí)行總監(jiān)，由一個(gè)執(zhí)行副總裁主管，如下圖：總裁總裁執(zhí)行總監(jiān)客戶服務(wù)公關(guān)銷售生產(chǎn)科研客戶服務(wù)公關(guān)銷售生產(chǎn)科研研究院因?yàn)楣疽延胸?cái)務(wù)總監(jiān)，執(zhí)行總監(jiān)要緊完成三項(xiàng)工作：監(jiān)督完成各部門(mén)各分公司的具體工作。一方面督促其保質(zhì)保量完成，另一方面全面監(jiān)督其工作運(yùn)行合理性和有效性，如經(jīng)銷代理和分公司申請(qǐng)的廣告支持，促銷活動(dòng)等工作均在監(jiān)督之列；和諧各部門(mén)間的工作；參與公司政策制定，有權(quán)處罰違規(guī)和工作不合格的部門(mén)與個(gè)人。兩種方案，前者是正規(guī)公司大致采納的方式，后者是有個(gè)性公司的專門(mén)方式，只要運(yùn)作得好，均能夠達(dá)到操縱的成效。不管采納哪種方案，建立獎(jiǎng)罰分明的制度均是必要的。如果只建立機(jī)制，而沒(méi)有實(shí)施的獎(jiǎng)罰制度，那等因此利用虛設(shè)的機(jī)構(gòu)，不但可不能節(jié)約公司的資源，反而會(huì)大大白費(fèi)人力、財(cái)力和效率，機(jī)構(gòu)多不等于好（同樣，機(jī)構(gòu)少也不等于就好）。能夠建立如下的獎(jiǎng)罰制度：定級(jí)獎(jiǎng)罰，分成優(yōu)、合格、差三級(jí)。合格：保時(shí)保持保量完成工作；以下各項(xiàng)有一項(xiàng)完成，均定為優(yōu)：提早保時(shí)保質(zhì)保量地完成了工作完成工作有獨(dú)創(chuàng)性為公司節(jié)約了大筆經(jīng)費(fèi)條件突變后并未阻礙自己工作的合格完成在工作的質(zhì)和量方面有重大突破，如超額完成了銷售量等在工作中，敬業(yè)、踏實(shí)、善于為公司謀利益的專門(mén)突出的個(gè)人和部門(mén)差：1）不能按時(shí)保持保量地完成工作2）白費(fèi)公司太大建議每部門(mén)每項(xiàng)工作均實(shí)行考核制度，每月考核一次個(gè)人和部門(mén)，部門(mén)由主管考核，個(gè)人由部門(mén)考核，把個(gè)人考核結(jié)果同獎(jiǎng)金掛鉤。哪個(gè)部門(mén)出了差錯(cuò)，一定要找到責(zé)任人，責(zé)任人同部門(mén)主管一起受罰，找不到責(zé)任人的，由部門(mén)主管受罰。罰分為以下兩種：口頭批判（針對(duì)個(gè)人）會(huì)上批判（針對(duì)公司總部或具體部門(mén)）通報(bào)批判（針對(duì)公司總部、分銷公司）調(diào)離崗位降職開(kāi)除獎(jiǎng)勵(lì)分為精神獎(jiǎng)和物質(zhì)獎(jiǎng)針對(duì)個(gè)人的物質(zhì)獎(jiǎng)，能夠從獎(jiǎng)金中體現(xiàn)，針對(duì)部門(mén)的物質(zhì)獎(jiǎng)，能夠視情形一次性獎(jiǎng)給1000-2000元，作為部門(mén)專門(mén)費(fèi)用。精神獎(jiǎng)分為：會(huì)上夸獎(jiǎng)通報(bào)夸獎(jiǎng)升職法不嚴(yán)，無(wú)以治人。公司老是松松垮垮如何去打仗。如果一旦確定獎(jiǎng)罰制度，凡有違者，不論是誰(shuí)，一律處罰，只要堅(jiān)持三個(gè)月，可能公司的工作狀況就會(huì)大不一樣。裕興公司機(jī)制結(jié)構(gòu)方面還有一塊重要的工作無(wú)人做，建議公司考慮成立企劃部，由總裁們直截了當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，其工作重心在以下幾個(gè)方面：研究裕興公司的進(jìn)展，既有短期的，也有長(zhǎng)期的；為公司研究市場(chǎng)，策劃市場(chǎng)；培訓(xùn)裕興公司的職員，當(dāng)務(wù)之急是為裕興公司培養(yǎng)出一批高素養(yǎng)高水平的經(jīng)理人才。所以，它需要由一批高素養(yǎng)的人員組成，他們必須具備較深的知識(shí)功底，既了解國(guó)際經(jīng)濟(jì)進(jìn)展的大趨勢(shì)，又熟知中國(guó)經(jīng)濟(jì)進(jìn)展的過(guò)去、現(xiàn)在和以后之勢(shì)，既懂國(guó)際市場(chǎng)，又孰悉國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。在裕興公司的進(jìn)展中，他們能夠提出高水平的參考意見(jiàn)給總裁和董事們。與此同時(shí)，他們必須既懂銷售，又懂公關(guān)，而且對(duì)公司的科研和生產(chǎn)也必須明白一二，他們還需要經(jīng)常性深入各分公司銷售網(wǎng)點(diǎn)，了解一線材料，為公司提出市場(chǎng)營(yíng)銷的可行性參考方案。更為重要的是，他們走到哪里，就在哪里宣傳裕興文化和裕興理念，以他們的言行來(lái)感染公司的經(jīng)理、銷售人員和經(jīng)銷商。在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，他們負(fù)責(zé)培訓(xùn)公司的職業(yè)經(jīng)理。原則是：1）總裁培訓(xùn)經(jīng)理；2）經(jīng)理培訓(xùn)業(yè)務(wù)員。順便在那個(gè)地點(diǎn)再發(fā)幾句感想：國(guó)內(nèi)市場(chǎng)部目前在搞學(xué)習(xí)培訓(xùn)，就我看來(lái)，現(xiàn)在學(xué)習(xí)形式太過(guò)于簡(jiǎn)單化了，應(yīng)當(dāng)有人出來(lái)主持一些講座，講治理、講營(yíng)銷、講廣告宣傳、講全國(guó)市場(chǎng)分析、講公司進(jìn)展前景，讓他們既學(xué)到知識(shí)，又能夠堅(jiān)決做裕興人的信心，而他們回去以后也如此講，可能就會(huì)力量無(wú)窮了。人做事有時(shí)候不是單靠實(shí)力，務(wù)虛能夠壯大實(shí)力，海爾之因此到今天還無(wú)失敗的跡象，其中也有它善于扇動(dòng)宣傳的緣故，即善于造勢(shì)。還有確實(shí)是，有幸參加了兩次全國(guó)營(yíng)銷會(huì)，請(qǐng)專家們講座，不是我有意在此放肆，的確是能學(xué)的東西不多。九月份的會(huì)上專家們還講了幾句有用的話，但各位總代經(jīng)理們可能收成也不大，倒是老總的話更有力量，也反襯出專家不專，這是我個(gè)人的感受。十二月份的會(huì)上，一位專家講營(yíng)銷治理，看起來(lái)是講給業(yè)務(wù)員聽(tīng)的，一位專家講跨國(guó)集團(tuán)，不如高中的老師講得到位。如此的講座不但提升不了各位總代理水平，可能只會(huì)白費(fèi)時(shí)刻而已，完了李總反復(fù)強(qiáng)調(diào)要好好聽(tīng)，如何能夠好好聽(tīng)呢？不是我不行學(xué)，以后再請(qǐng)如此的人來(lái)講，不如不講，裕興公司大有比那些所謂專家們講得更好的。公司組織機(jī)構(gòu)是應(yīng)當(dāng)持續(xù)變化的。目前看來(lái)，裕興公司應(yīng)當(dāng)在以上三個(gè)方面著手：一是監(jiān)督各項(xiàng)工作完成的質(zhì)量，二是企劃，三是治理培訓(xùn)工作?？偛闷粋€(gè)好的總裁總是至少有三個(gè)好幫手：找一個(gè)精于算計(jì)且善于理財(cái)?shù)娜烁阖?cái)務(wù)；找一個(gè)踏實(shí)、敬業(yè)、忠誠(chéng)、一絲不茍懂公司運(yùn)作制度的人搞治理；找一個(gè)長(zhǎng)于營(yíng)銷、善于策劃的人開(kāi)拓市場(chǎng)。好的總裁每聽(tīng)到下面的告狀，總是既分析所告之事，也分析告狀人的動(dòng)機(jī)，然后找出合理的解決方法，絕不僅聽(tīng)一面之辭。裕興公司應(yīng)當(dāng)建立辦公室和企劃部。這兩個(gè)部門(mén)的年治理預(yù)算費(fèi)大約在20-30萬(wàn)元之間。但其所創(chuàng)效益至少在100倍以上，什么原因如此講呢？不講它和諧功能的創(chuàng)益，單講監(jiān)控功能，稍稍監(jiān)督一下廣告費(fèi)和其它費(fèi)用的使用，可能一年就會(huì)給公司節(jié)約幾百萬(wàn)元。這叫有效配置資源。辦公室和企劃部是總裁工作能力、工作量和工作范疇之補(bǔ)充、延伸和具體化的有效選擇，是總裁腦與手的延伸。建議總裁多培訓(xùn)公司的各級(jí)經(jīng)理，對(duì)各級(jí)經(jīng)理實(shí)行考核制度，任人唯賢，不任人唯親，讓經(jīng)理帶出一批素養(yǎng)好的業(yè)務(wù)員?？偛檬枪镜暮诵?，既是精神領(lǐng)導(dǎo)，又是工作的指導(dǎo)者，因此需要多給職員打氣，多給職員開(kāi)眼界，多鼓舞少批判，以鼓舞帶批判。講白了，總裁要給職員講裕興理念。該批判時(shí)決不手軟，該處罰時(shí)決不留情，獎(jiǎng)罰分明，才能服人。經(jīng)理篇裕興公司應(yīng)當(dāng)從培訓(xùn)經(jīng)理開(kāi)始，他們是骨干，是公司的中堅(jiān)，抓住了經(jīng)理隊(duì)伍，能夠取得事半功倍的成效。不管如何，公司需要的是一大批職業(yè)經(jīng)理，而不是一樣意義上的經(jīng)理（關(guān)于職業(yè)經(jīng)理與傳統(tǒng)經(jīng)理的區(qū)別，詳文見(jiàn)后）。當(dāng)好經(jīng)理，需要各方面的素養(yǎng)和能力。而其中的決策能力又是最為重要的，下面通過(guò)北京市場(chǎng)部例證詳細(xì)地分析一下決策的過(guò)程，期望各位經(jīng)理能從中有所收成。決策過(guò)程第一步：識(shí)別咨詢題。這是一個(gè)主觀的過(guò)程，即當(dāng)咨詢題顯現(xiàn)后，如何全面地認(rèn)識(shí)它，例如北京市場(chǎng)的銷量下降了10%，不同的經(jīng)理會(huì)有不同的看法，因此講，全面認(rèn)識(shí)評(píng)判咨詢題便十分關(guān)鍵（正確評(píng)判它倒底是不是一個(gè)待解決的咨詢題）——調(diào)查識(shí)別。第二步：確定決策標(biāo)準(zhǔn)治理者一旦確定了需要注意的咨詢題，則關(guān)于解決咨詢題中起重要作用的決策標(biāo)準(zhǔn)也必須加以確定。如北京市場(chǎng)顯現(xiàn)的咨詢題被識(shí)別后，治理者必須評(píng)判是哪些因素導(dǎo)致了咨詢題的顯現(xiàn)，哪些因素會(huì)與以后的決策有關(guān)，可能是價(jià)格的緣故，也可能是二級(jí)代理太多，也可能是業(yè)務(wù)員的運(yùn)作方式，也可能是部門(mén)間工作的和諧不夠等等。這是一個(gè)權(quán)衡過(guò)程。第三步：給每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重。步驟所列的標(biāo)準(zhǔn)并非同等重要，找要緊咨詢題。決策是以市場(chǎng)為標(biāo)準(zhǔn)，依舊以人情為標(biāo)準(zhǔn)，因此，在決策中恰當(dāng)?shù)乜紤]它們的優(yōu)先權(quán)。有一個(gè)專門(mén)好的方法能夠采納，即給最重要的標(biāo)準(zhǔn)打10分，然后依次給余下的標(biāo)準(zhǔn)打分。10分標(biāo)準(zhǔn)與5分標(biāo)準(zhǔn)相比重要一倍，10分標(biāo)準(zhǔn)與1分標(biāo)準(zhǔn)相比重要10倍。第四步：擬定方案。要求決策制定者列出能成功地解決咨詢題的可行方案。假定北京市場(chǎng)部治理者差不多確定了每個(gè)具體咨詢題解決的可行方案，綜合出幾套操作性強(qiáng)的可行方案便十分重要。第五步：分析方案。方案一旦擬定，決策者必須批判性地分析每一方案。這些方案通過(guò)與步2、3所述的標(biāo)準(zhǔn)與權(quán)重的比較后，每一個(gè)方案的優(yōu)缺點(diǎn)就變得明顯了。每六步：選擇方案。從所列的和評(píng)判的方案中選擇最優(yōu)方案的關(guān)鍵步驟。第七步：實(shí)施方案。方案得不到恰當(dāng)?shù)膶?shí)施，仍可能是失敗的。實(shí)施是指將決策傳遞給有關(guān)人員并得到他們行動(dòng)的承諾。如果必須執(zhí)行決策的人參與了決策制定過(guò)程，那么他們更可能熱情于干出成果來(lái)。第八步：評(píng)判決策成效看是否已解決了咨詢題，例如北京市場(chǎng)的運(yùn)作，評(píng)判的結(jié)果如發(fā)覺(jué)咨詢題依舊存在會(huì)如何樣呢？治理者需要認(rèn)真分析什么地點(diǎn)出了錯(cuò)。是沒(méi)有正確認(rèn)識(shí)咨詢題嗎？是在方案評(píng)判中出錯(cuò)嗎？是方案選對(duì)了，但實(shí)施不當(dāng)嗎？對(duì)此類咨詢題的回答將促使治理者追溯前面的步驟，甚至可能需要重新開(kāi)始整個(gè)決策過(guò)程。公關(guān)部的治理工作要搞好公關(guān)部，第一得明確規(guī)定公關(guān)部的職能，不管是按照國(guó)際慣例，依舊就公司的專門(mén)建制，裕興公司公關(guān)部只應(yīng)具有三大職能：一是廣告宣傳策劃及實(shí)施；二是對(duì)外聯(lián)絡(luò)，處理日常公關(guān)事務(wù)活動(dòng)；三是治理公司在全國(guó)各地的廣告宣傳打算、監(jiān)督實(shí)施和結(jié)算為使該部門(mén)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)更合諧，工作更有效率，下面從幾個(gè)方面來(lái)分析：人的素養(yǎng)咨詢題公關(guān)部是公司對(duì)外活動(dòng)的直截了當(dāng)形象代表者，在外界看來(lái)，公關(guān)部的形象確實(shí)是公司的形象，公關(guān)部人員的一言一行，不管在公眾場(chǎng)合，依舊日常往來(lái)，都直截了當(dāng)反映公司的整體素養(yǎng)和水平。因而抓公關(guān)部人員素養(yǎng)的水平十分關(guān)鍵，專門(mén)是公司上市以后，隨著企業(yè)逐步地向國(guó)際大企業(yè)方向邁進(jìn)，公關(guān)部的形象能力將更加突出，如果還使用小公司體制下的小混混式人員，那對(duì)公司造成的缺失，將是不言而喻的。講形象素養(yǎng)，并非是指公關(guān)部的人都得高大英俊或是漂亮漂亮，這只是一個(gè)方面，更要緊的是要提升自己的語(yǔ)言表達(dá)，待人接物等綜合能力。就裕興公司公關(guān)部目前的狀況，應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化CI培訓(xùn)，保證在差不多方面做到位，先做小的，再講大的，如果能夠做到小事處理好，處理到位，把小形象樹(shù)立起來(lái)，才能樹(shù)立好大形象。例如接聽(tīng)電話、打掃室內(nèi)衛(wèi)生、對(duì)待工作的態(tài)度等，都有待于提升。所以，這是一個(gè)長(zhǎng)期的、需要多方位支持的工作，具體操作可由公關(guān)部領(lǐng)導(dǎo)適時(shí)地以較為好的形式來(lái)實(shí)現(xiàn)，而且方式多多：換人換崗、培訓(xùn)、批判等。二、職能劃分一樣而言，國(guó)際大公司的公關(guān)部與廣告宣傳部是分開(kāi)的，公關(guān)部?jī)A重于禮儀和形象活動(dòng)，如對(duì)外聯(lián)絡(luò)、社交、日常公關(guān)事務(wù)等。裕興公司部門(mén)建制是在市場(chǎng)中產(chǎn)生的，其內(nèi)部簡(jiǎn)單有效，專門(mén)是在公司創(chuàng)建時(shí)期，為了更有效地迅速占據(jù)全國(guó)市場(chǎng)，如此做不然而正確的，也是唯獨(dú)有效的選擇。就現(xiàn)時(shí)期來(lái)講，裕興公司將公關(guān)與廣告宣傳結(jié)合起來(lái)運(yùn)作，也有其專門(mén)的魅力。什么原因如此講呢？因?yàn)楣P(guān)與廣告均是為了宣傳公司的形象，以達(dá)到暢銷產(chǎn)品的中級(jí)目標(biāo)（目標(biāo)有三：初級(jí)目標(biāo)是宣傳自我，中級(jí)目標(biāo)是產(chǎn)品，最高目標(biāo)是企業(yè)形象）。結(jié)合起來(lái)能夠減少運(yùn)作環(huán)節(jié)，使其整體運(yùn)作更有效。所以，這也會(huì)產(chǎn)生許多咨詢題，例如顯現(xiàn)職責(zé)不分，職能重心不定，有時(shí)候一件情況來(lái)了，不明白該由誰(shuí)去做，只有依靠領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)性拍腦袋而定。因此，治理目前的公關(guān)部，確定崗位，具體規(guī)定職能便十分必要。全國(guó)廣告宣傳策劃的實(shí)施全國(guó)廣告宣傳策劃應(yīng)當(dāng)由如下人來(lái)完成：公關(guān)部領(lǐng)導(dǎo)、廣告制作部經(jīng)理及其策劃人員共同策劃，公關(guān)部外其它部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)參與，總經(jīng)理、銷售部及其它有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)。治理過(guò)程形成一套方案總經(jīng)理公關(guān)部領(lǐng)導(dǎo)廣告制作部形成一套方案總經(jīng)理公關(guān)部領(lǐng)導(dǎo)廣告制作部公司討論公關(guān)部總經(jīng)理、廣告部經(jīng)理及其策劃人、銷售部及其它有關(guān)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)與有關(guān)人員上報(bào)方案（最好兩套內(nèi)部討論（公關(guān)部領(lǐng)導(dǎo)、廣告部經(jīng)理及其策劃人、公關(guān)部?jī)?nèi)其它部門(mén)經(jīng)理初步方案公司討論公關(guān)部總經(jīng)理、廣告部經(jīng)理及其策劃人、銷售部及其它有關(guān)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)與有關(guān)人員上報(bào)方案（最好兩套內(nèi)部討論（公關(guān)部領(lǐng)導(dǎo)、廣告部經(jīng)理及其策劃人、公關(guān)部?jī)?nèi)其它部門(mén)經(jīng)理初步方案（最好三套）內(nèi)部討論（公關(guān)部經(jīng)理可參加從市場(chǎng)營(yíng)銷治理的角度來(lái)講，銷售與廣告宣傳應(yīng)當(dāng)是合為一體的，目前裕興公司的銷售和廣告宣傳老是和諧不行，那個(gè)地點(diǎn)就存在著許多咨詢題，搞銷售的人講公關(guān)部辦事效率低，搞的東西脫離市場(chǎng)，甚而有人罵公關(guān)部一點(diǎn)不懂銷售網(wǎng)絡(luò)，能搞什么廣告宣傳？而公關(guān)部對(duì)銷售部也有微詞。一遇到事兒（例如有一次關(guān)于積壓彩頁(yè)的事，大伙兒互相推諉，認(rèn)為是對(duì)方出了咨詢題，事實(shí)上并非個(gè)人之罪（所以也有關(guān)系），最全然的是治理制度上的咨詢題。講實(shí)話，目前的公關(guān)部與銷售部完全是靠雙方自覺(jué)或需要時(shí)互相聯(lián)系，要不確實(shí)是總經(jīng)理指示雙方和諧，指示完了就完了，也沒(méi)有監(jiān)督成效的機(jī)制，如此如何能夠使雙方結(jié)合得更有效呢？例如有一次北京市場(chǎng)部發(fā)覺(jué)違規(guī)做展臺(tái)的事，會(huì)上總經(jīng)理提出來(lái)，要建立一種監(jiān)督的機(jī)制，并責(zé)成公關(guān)部來(lái)執(zhí)行，但會(huì)后呢？由于總經(jīng)理的指示沒(méi)有人再監(jiān)督執(zhí)行，看起來(lái)也確實(shí)是不了了之了。舉那個(gè)例子沒(méi)有別意，只是期望能建立一種制度或機(jī)制，來(lái)監(jiān)督公司政策是否有效地被執(zhí)行（這方面的具體安排在組織機(jī)構(gòu)篇中將詳盡涉及）。全國(guó)廣告宣傳一定堅(jiān)持大的原則：公司形象的統(tǒng)一性震憾力追求市場(chǎng)效應(yīng)精美制作不間斷性6.群策群力，具體工作責(zé)任化。關(guān)于實(shí)施，由公關(guān)部具體執(zhí)行，并明確規(guī)定時(shí)刻和質(zhì)量水平，由總經(jīng)理辦公室監(jiān)督其是否按時(shí)按量地完成。談到總經(jīng)理辦公室的監(jiān)督，是極為關(guān)鍵的。一項(xiàng)工作安排下一步來(lái)靠自覺(jué)完成，在裕興公司來(lái)講，還達(dá)不到那種水平，但如果有一個(gè)監(jiān)督的制度（必須是有絕對(duì)權(quán)力的部門(mén)才能實(shí)行監(jiān)督權(quán)），可能會(huì)有治理更有水平和力度。那個(gè)地點(diǎn)舉一個(gè)例子，北京市場(chǎng)重新起動(dòng)期間，公關(guān)部應(yīng)諾12月12日完成所有ROP，開(kāi)列了一大串名錄，但到了12日才發(fā)覺(jué)，一切還得再等10天，也許10天以后也無(wú)法實(shí)現(xiàn)。認(rèn)真分析那個(gè)咨詢題，就會(huì)發(fā)覺(jué)，因?yàn)檫@項(xiàng)工作不是通過(guò)上級(jí)部門(mén)指令下來(lái)的，而是北京市場(chǎng)部的需求，因此公關(guān)部在執(zhí)行時(shí)就會(huì)人情化。事實(shí)上，從公司機(jī)制來(lái)講，銷售部與公關(guān)部均是同級(jí)部門(mén)，只有靠總經(jīng)理（或副總們）才能和諧，銷售部不能直截了當(dāng)命令公關(guān)部去做什么，但總經(jīng)理辦公室就有那個(gè)權(quán)力不從心。因此建立一個(gè)有效工作的辦公室是必要的。治理公司在全國(guó)各地的廣告宣傳打算，監(jiān)督實(shí)施和結(jié)算應(yīng)當(dāng)講，這塊工作的任務(wù)十分重，也十分繁鎖?，F(xiàn)在治理力度是弱的，而且全然就談不上是什么治理，只是催催下面的打算報(bào)表，看看報(bào)表與公司的打就是否有出入，就拍板了，工作上不存在任何主動(dòng)主動(dòng)性，而且對(duì)地點(diǎn)廣告宣傳的具體實(shí)施并不了解，只是打算報(bào)表上的治理，這是一種無(wú)效的治理。公關(guān)部?jī)?nèi)部組織機(jī)構(gòu)通過(guò)以上分析，我們便理出了一個(gè)治理清晰路線，按照這條線，設(shè)置處理日常事務(wù)的指定崗位。公關(guān)部總經(jīng)理1名：全面治理公關(guān)部的工作副總經(jīng)理1-2名：協(xié)助總經(jīng)理治理公關(guān)部的工作經(jīng)理1-2名：直截了當(dāng)處理日常的非重要性事務(wù)下設(shè)四部總經(jīng)理總經(jīng)理副總經(jīng)理經(jīng)理經(jīng)理全國(guó)廣告宣傳治理部新聞宣傳部公關(guān)事務(wù)部廣告制作部全國(guó)廣告宣傳治理部新聞宣傳部公關(guān)事務(wù)部廣告制作部建議取消公關(guān)部下屬策劃部，因?yàn)橹挥袕V告公司和電視臺(tái)需要專業(yè)的策劃人員，在公關(guān)部下屬的廣告制作部配備策劃人員是合理的。策劃工作應(yīng)由公關(guān)部總經(jīng)理、副總、經(jīng)理、廣告制作部經(jīng)理及其策劃人員來(lái)完成。公關(guān)事務(wù)部：對(duì)外接待，外聯(lián)，處理日常公關(guān)事務(wù)，設(shè)一名部門(mén)經(jīng)理，配備一名職員即可。新聞宣傳部：組織撰寫(xiě)宣傳性稿件，負(fù)責(zé)公司在新聞媒體上的形象宣傳。設(shè)部門(mén)經(jīng)理一名，配備職員1-2名。全國(guó)廣告宣傳治理部：負(fù)責(zé)初審各省各地的廣告打算，上報(bào)給總經(jīng)理。設(shè)部門(mén)經(jīng)理一名，配備職員1-2名。廣告制作部：負(fù)責(zé)公司電視、電臺(tái)廣告的設(shè)計(jì)與制作。設(shè)部門(mén)經(jīng)理一名，配備職員3-5名。掛牌上崗如果沒(méi)有一套有效的機(jī)制治理好各部門(mén)，相信有一天裕興公司會(huì)被搞垮的，搞銷售的發(fā)愁的確實(shí)是如何整公司的鈔票，搞廣告宣傳的人想的確實(shí)是如何吃回扣。由于時(shí)刻和能力的限制，僅作粗略的分析，供參考。裕興公司銷售工作的幾點(diǎn)思路在公司各部的治理中，市場(chǎng)營(yíng)銷治理是難度更大、要求更高的治理。裕興公司銷售渠道治理采納如下形式：裕興裕興公司一級(jí)批發(fā)商一級(jí)批發(fā)商一級(jí)批發(fā)商一級(jí)批發(fā)商分銷商分銷商市內(nèi)大商場(chǎng)北京市專賣(mài)店市內(nèi)大商場(chǎng)北京市專賣(mài)店經(jīng)銷商經(jīng)銷商就目前來(lái)講，公司產(chǎn)品比較單一，至少只是單一系列產(chǎn)品，由于多年來(lái)公司的銷售網(wǎng)絡(luò)抓得較好（整體上講指北方地區(qū)），銷售狀況良好，但在銷售促進(jìn)和公共關(guān)系營(yíng)銷方面，還有許多不足。一樣來(lái)講，在推廣產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，大多數(shù)公司差不多上依靠廣告、銷售促進(jìn)和人員推銷這些工具，它們用廣告制造知名度，激發(fā)消費(fèi)者的愛(ài)好，用銷售躍促進(jìn)來(lái)刺激購(gòu)買(mǎi)，用人員推銷來(lái)達(dá)成交易。裕興公司正是采納該模式。銷售促進(jìn)方面是否到位是衡量一個(gè)公司市場(chǎng)營(yíng)銷治理水平的標(biāo)尺，它包括運(yùn)用各種鼓舞手段的工具，用此刺激消費(fèi)者或經(jīng)銷商對(duì)特定產(chǎn)品和服務(wù)的較快或較大的購(gòu)買(mǎi)。對(duì)消費(fèi)者實(shí)行：樣品、優(yōu)待券以及換新、減價(jià)、惠顧獎(jiǎng)勵(lì)、免費(fèi)試用、保證、示范、競(jìng)賽等。對(duì)中間商：購(gòu)買(mǎi)打折扣、免費(fèi)商品、商品津帖、合作廣告、廣告和展現(xiàn)津貼、推銷員、經(jīng)銷商銷售競(jìng)賽；對(duì)銷售隊(duì)伍：紅利、競(jìng)賽、銷售令）?？茖W(xué)地講，廣告只要打出形象，大力搞銷售促進(jìn)更有利于占據(jù)市場(chǎng)，二者的投入比例預(yù)算在40：60較合理。銷售促進(jìn)的要緊決策在以下幾個(gè)方面：確定市場(chǎng)選擇合適的促銷工具體。制定周密方案推測(cè)打算實(shí)施和有效操縱方案評(píng)判結(jié)果。應(yīng)該講，裕興公司將公共關(guān)系的市場(chǎng)營(yíng)銷使用發(fā)揮到了極限，即把公關(guān)部定位為市場(chǎng)銷售的一種手段。事實(shí)上，公關(guān)部需要干五項(xiàng)事：*與新聞界的聯(lián)系*產(chǎn)品宣傳（不僅僅指制作廣告）、*協(xié)作交流*游講*咨詢亞洲國(guó)家市場(chǎng)營(yíng)銷公共關(guān)系的要緊工具有：1。出版物，包括年度報(bào)告（上市公司）、小冊(cè)子、文章、視聽(tīng)材料和公司的業(yè)務(wù)通訊及雜志。2．事件。利用或制造有利用宣傳公司及其產(chǎn)品的事件。如新聞公布會(huì)、討論會(huì)、旅行、展覽、競(jìng)賽和競(jìng)賽、周年紀(jì)念、對(duì)體育和文化事業(yè)提供資助等。新聞。公關(guān)專家的一個(gè)重要職責(zé)是發(fā)覺(jué)或制造有關(guān)公司、產(chǎn)品及人物的新聞，新聞制造需要下列技巧：制定故事中心思想、調(diào)查研究、新聞寫(xiě)作。如上廣電利用有三個(gè)博士大和文章，TCL借吳士宏而發(fā)揮演講。它是進(jìn)行產(chǎn)品和公司宣傳的另一個(gè)重要工具，公司行政人員要在電視上回答提咨詢，在經(jīng)銷商協(xié)會(huì)或銷售會(huì)議上講話，這些表現(xiàn)都會(huì)建立或損害公