《凈水上門(mén)服務(wù)工程師資質(zhì)認(rèn)證規(guī)范》

1T/CHASA0001—2017凈水上門(mén)服務(wù)工程師資質(zhì)認(rèn)證規(guī)范本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了凈水上門(mén)服務(wù)工程師的等級(jí)劃分、資質(zhì)認(rèn)證指標(biāo)要求、認(rèn)證方法和流程要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于從事家用及類似用途凈水設(shè)備安裝、維修、保養(yǎng)和水環(huán)境設(shè)計(jì)的上門(mén)服務(wù)工程師，商用凈水設(shè)備的上門(mén)服務(wù)人員也可參照適用。2規(guī)范性引用文件下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T2900.13電工術(shù)語(yǔ)可信性與服務(wù)質(zhì)量CQC13-439153家用及類似用途凈水機(jī)安全與性能認(rèn)證規(guī)則3術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1家用和類似用途凈水機(jī)householdandsimilarwaterpurifiermaintenance在家庭和類似用途場(chǎng)所中，以滿足用戶的飲水及用水安全為目的，對(duì)市政自來(lái)水或其他集中式供水進(jìn)行深度凈化處理的水質(zhì)處理器具。3.2服務(wù)service為家電客戶提供銷售、送貨、安裝調(diào)試、維修、維護(hù)保養(yǎng)、使用咨詢、技術(shù)應(yīng)用、質(zhì)量鑒別、延期保修等業(yè)務(wù)活動(dòng)。3.3按照一定的程序、規(guī)格把機(jī)械或器材固定在一定的位置上，以達(dá)到凈水機(jī)應(yīng)有的使用功能的過(guò)程。3.4維修r(nóng)epair為保持和恢復(fù)產(chǎn)品處于能完成要求的功能的狀態(tài)而進(jìn)行的所有技術(shù)和管理活動(dòng)的組合，包括監(jiān)督活動(dòng)。[GB/T2900.13中191-07-01]3.52T/CHASAXXXX—2017凈水器保養(yǎng)maintenanceofwaterpurifier為使凈水器保持正常使用，并達(dá)到凈水器應(yīng)有的使用功能而進(jìn)行的保護(hù)修理，主要包括：清潔護(hù)理；設(shè)備檢查；濾芯、濾料、膜組件、管道管件及容器的清洗、反洗、藥洗、消毒殺菌；更換易耗品；更換壽命到期或老化、變形、銹蝕的零部件等。3.6凈水上門(mén)服務(wù)工程師siteserviceengineer通過(guò)上門(mén)服務(wù)為用戶提供并完成凈水器安裝、維修、保養(yǎng)、水環(huán)境設(shè)計(jì)與檢測(cè)、實(shí)施等環(huán)節(jié)的的技術(shù)工作人員。3.7資質(zhì)inteligence能區(qū)分在特定的工作崗位和組織環(huán)境中的工作績(jī)效的個(gè)人特質(zhì)。4等級(jí)劃分凈水上門(mén)服務(wù)工程師資質(zhì)等級(jí)依次劃分為一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)、四級(jí)、五級(jí)、六級(jí)、七級(jí)、八級(jí)、九級(jí)共九個(gè)等級(jí)，九級(jí)為最高等級(jí)。5等級(jí)劃分依據(jù)和指標(biāo)5.1等級(jí)劃分依據(jù)按照凈水上門(mén)服務(wù)人員基本要求（學(xué)歷、工作年限）、技術(shù)能力、服務(wù)技能素質(zhì)水平、工作項(xiàng)目承擔(dān)能力、工資水平進(jìn)行等級(jí)劃分。5.2等級(jí)劃分指標(biāo)表1凈水上門(mén)服務(wù)工程師資質(zhì)等級(jí)劃分指標(biāo)要求表等級(jí)劃分職業(yè)劃分基本要求（學(xué)歷、工作年限）技術(shù)能力服務(wù)技能素質(zhì)水平工作項(xiàng)目承擔(dān)能力工資水平(基本工資+提成)一級(jí)凈水服務(wù)專員1.中專及以上學(xué)歷；2.半年1.了解和掌握基本的水質(zhì)方面知識(shí)；2.具備家用凈水設(shè)備安裝的知識(shí)和技術(shù)水平；3.能夠按照工作規(guī)程，獨(dú)立完成家用凈水設(shè)備的安裝。1.具有一定的溝通能力和工作責(zé)任2.掌握一定的服務(wù)技巧。3.達(dá)到工作承擔(dān)有關(guān)要求。裝一線城市：3000~4500元二線城市:2000~3500元三線及以下城市：1000～2500元3T/CHASA0001—2017二級(jí)中級(jí)凈水服務(wù)專員1.中專及以上學(xué)歷；2.一年以上工作年限1.了解和掌握基本的水質(zhì)方面知識(shí)(如向用戶介紹使用凈水設(shè)備后，水質(zhì)發(fā)生的變化等)；2.具備家用凈水設(shè)備安裝、保養(yǎng)的知識(shí)和技術(shù)水平；3.能夠按照工作規(guī)程，獨(dú)立完成家用凈水設(shè)備的安裝、維護(hù)。1.具有一定的溝通能力和工作責(zé)任2.掌握一定的服務(wù)技巧。3.達(dá)到工作承擔(dān)有關(guān)要求。安裝保養(yǎng)一線城市：3500~5000元二線城市:2500~4000元三線及以下城市：1500～3000元三級(jí)高級(jí)凈水服務(wù)專員1.中專及以上學(xué)歷，2.一年半以上工作年限1.熟練掌握基本的水質(zhì)方面知識(shí)(如向用戶介紹使用凈水設(shè)備后，帶來(lái)水質(zhì)的變化；向用戶介紹使用知識(shí)方面的技能等)；2.具備家用凈水設(shè)備安裝、維修、保養(yǎng)的知識(shí)和技術(shù)水平；3.能夠按照工作規(guī)程，獨(dú)立完成家用凈水設(shè)備的安裝、維修、保養(yǎng)。1.具有一定的溝通能力和工作責(zé)任2.掌握一定的服務(wù)技巧。3.達(dá)到工作承擔(dān)有關(guān)要求。掌握其中2項(xiàng)以上：安裝保養(yǎng)維修一線城市：4000~5500元二線城市:3000~4500元三線及以下城市：2000～4000元凈水服務(wù)專家1.中專及以上學(xué)歷，2.兩年以上工作年限1.熟練掌握的水質(zhì)方面知識(shí)并應(yīng)用(如向用戶介紹使用凈水設(shè)備后，帶來(lái)水質(zhì)的變化；向用戶介紹使用知識(shí)方面的技能等)；2.了解商用凈水設(shè)備安裝知識(shí)。3.具備家用凈水設(shè)備安裝、維修、保養(yǎng)的知識(shí)和技術(shù)水平；4.能夠按照工作規(guī)程，獨(dú)立圓滿完成家用凈水設(shè)備的安裝、維修、保養(yǎng)。5.具備一定的增值產(chǎn)品和凈水產(chǎn)品銷售技能。1.掌握一定的溝通技巧；2.掌握服務(wù)技巧。3.達(dá)到行業(yè)或企業(yè)服務(wù)技能水平要求。安裝保養(yǎng)維修一線城市：4500~6000元二線城市:3500~5000元三線及以下城市：2500～4500元4T/CHASAXXXX—2017五級(jí)高級(jí)凈水服務(wù)專家1.中專及以上學(xué)歷，2.兩年以上工作年限1.熟練掌握的水質(zhì)方面知識(shí)并應(yīng)用(如向用戶介紹使用凈水設(shè)備后，帶來(lái)水質(zhì)的變化；向用戶介紹使用知識(shí)方面的技能等)；2.了解和熟悉商用凈水設(shè)備安裝知識(shí)。3.具備家用和一定商用凈水設(shè)備安裝、維修、保養(yǎng)的知識(shí)和技術(shù)水平；4.能夠按照工作規(guī)程，獨(dú)立圓滿完成家用和一般商用凈水設(shè)備的安裝、維修、保養(yǎng)。5.具備一定的增值產(chǎn)品和凈水產(chǎn)品銷售技能。1.掌握一定的溝通技巧；2.掌握服務(wù)技巧。3.達(dá)到行業(yè)或企業(yè)服務(wù)技能水平要求。安裝保養(yǎng)維修一線城市：5000~6500元二線城市:4000~5500元三線及以下城市：3000-5000元六級(jí)首席凈水服務(wù)專家1.中專及以上學(xué)歷，2.兩年以上工作年限1.熟練掌握的水質(zhì)方面知識(shí)并應(yīng)用，具有一定的家庭水環(huán)境設(shè)計(jì)能力(如向用戶介紹使用凈水設(shè)備后，帶來(lái)水質(zhì)的變化；向用戶介紹使用知識(shí)方面的技能等)；2.了解和掌握一定商用凈水設(shè)備安裝知識(shí)。3.具備家用和商用凈水設(shè)備安裝、維修、保養(yǎng)的知識(shí)和技術(shù)水平；4.能夠按照工作規(guī)程，獨(dú)立圓滿完成家用和商用凈水設(shè)備的安裝、維修、保養(yǎng)。5.具備一定的增值產(chǎn)品和凈水產(chǎn)品銷售技能1.掌握一定的溝通技巧；2.掌握服務(wù)技巧。3.達(dá)到行業(yè)或企業(yè)服務(wù)技能水平要求。安裝保養(yǎng)維修一線城市：5500~7000元二線城市:4500~6000元三線及以下城市：3500～5000元七級(jí)凈水服務(wù)顧問(wèn)1.大專及以上學(xué)歷，2.三年以上工作年限1.熟練掌握的水質(zhì)方面知識(shí)并應(yīng)用，掌握家庭水環(huán)境設(shè)計(jì)能力(如向用戶介紹使用凈水設(shè)備后，帶來(lái)水質(zhì)的變化；向用戶介紹使用知識(shí)方1.熟練掌握溝通技巧，具備一定的產(chǎn)品營(yíng)銷能力；2.熟練掌握服務(wù)技3.達(dá)到國(guó)家、行業(yè)安裝保養(yǎng)一線城市：6000~7500元二線城市:4500~6000元三線及以下城市：4000～5000元5T/CHASA0001—2017面的技能；水環(huán)境設(shè)計(jì)知識(shí)等)；2.掌握商用凈水設(shè)備安裝知識(shí)。3.具備家用和商用凈水設(shè)備安裝、維修、保養(yǎng)的知識(shí)和技術(shù)水平；4.能夠按照工作規(guī)程，獨(dú)立圓滿完成家用和商用凈水設(shè)備的安裝、維修、保養(yǎng)。5.掌握增值產(chǎn)品和凈水產(chǎn)品銷售技能。6.具有一定的家庭和商用環(huán)境提供水環(huán)境設(shè)計(jì)和實(shí)施能力?；蚱髽I(yè)服務(wù)技能水平要求。維修安裝、保養(yǎng)建議。八級(jí)高級(jí)凈水服務(wù)顧問(wèn)1.大專及以上學(xué)歷，2.五年以上工作年限1.熟練掌握的水質(zhì)方面知識(shí)并應(yīng)用，熟練掌握家庭和商用環(huán)境水環(huán)境設(shè)計(jì)知識(shí)(如向用戶介紹使用凈水設(shè)備后，帶來(lái)水質(zhì)的變化；向用戶介紹使用知識(shí)方面的技能；水環(huán)境設(shè)計(jì)知識(shí)等)；2.熟練掌握商用凈水設(shè)備安裝知識(shí)。3.具備家用和商用凈水設(shè)備安裝、維修、保養(yǎng)的知識(shí)和技術(shù)水平；4.能夠按照工作規(guī)程，獨(dú)立圓滿完成家用和商用凈水設(shè)備的安裝、維修、保養(yǎng)。5.掌握增值產(chǎn)品和凈水產(chǎn)品銷售技能。6.具有家庭和商用環(huán)境提供水環(huán)境設(shè)計(jì)和實(shí)施能力。1.熟練掌握溝通技巧，具備一定的產(chǎn)品營(yíng)銷能力；2.熟練掌握服務(wù)技3.達(dá)到國(guó)家、行業(yè)或企業(yè)服務(wù)技能水平要求。1家用凈水裝保養(yǎng)維修修、保養(yǎng)5.對(duì)凈水建議。6.家庭和商用環(huán)境計(jì)一線城市：8000~二線城市:6000~8000元三線及以下城市：5000～6500元九級(jí)首席凈1.大專及以上學(xué)歷，2.五年以上工作年限1.熟練掌握的水質(zhì)方面知識(shí)并應(yīng)用，熟練掌握家庭和商用環(huán)境水環(huán)境1.熟練掌握溝通技巧，具備一定的產(chǎn)品營(yíng)銷能力；安裝一線城市：10000元以上6T/CHASAXXXX—2017水服務(wù)顧問(wèn)設(shè)計(jì)知識(shí)(如向用戶介紹使用凈水設(shè)備后，帶來(lái)水質(zhì)的變化；向用戶介紹使用知識(shí)方面的技能；水環(huán)境設(shè)計(jì)知識(shí)等)；2.熟練掌握商用凈水設(shè)備安裝知識(shí)。3.具備家用和商用凈水設(shè)備安裝、維修、保養(yǎng)的知識(shí)和技術(shù)水平；4.能夠按照工作規(guī)程，獨(dú)立圓滿完成家用和商用凈水設(shè)備的安裝、維修、保養(yǎng)。5.熟練掌握增值產(chǎn)品和凈水產(chǎn)品銷售技能。6.具有家庭和商用環(huán)境提供水環(huán)境設(shè)計(jì)和實(shí)施能力。7.具有一定的項(xiàng)目統(tǒng)籌和管理能力。2.熟練掌握服務(wù)技3.達(dá)到國(guó)家、行業(yè)或企業(yè)服務(wù)技能水平要求。保養(yǎng)維修修、保養(yǎng)5.對(duì)凈水建議。6.家庭和商用環(huán)境計(jì)元以上三線及以下城市：6等級(jí)認(rèn)證方法6.1由凈水服務(wù)專家，行業(yè)協(xié)會(huì)組織代表，凈水設(shè)備制造、銷售及服務(wù)企業(yè)等組成凈水上門(mén)服務(wù)人員資質(zhì)等級(jí)認(rèn)證委員會(huì)，負(fù)責(zé)制定認(rèn)證程序和實(shí)施細(xì)則，委員會(huì)下設(shè)資質(zhì)認(rèn)證辦公室，負(fù)責(zé)宣貫、認(rèn)證等具體工作。6.2認(rèn)證方式采用資料審核和企業(yè)推薦相結(jié)合的方式。6.3各凈水相關(guān)企業(yè)應(yīng)執(zhí)行凈水上門(mén)服務(wù)人員資質(zhì)等級(jí)認(rèn)證委員會(huì)制定的認(rèn)證程序和實(shí)施細(xì)則。7認(rèn)證管理7.1資質(zhì)采取自愿申請(qǐng)，協(xié)會(huì)認(rèn)證的方法。制定內(nèi)部各項(xiàng)規(guī)章制度，確定工作目標(biāo)，建立和完善服務(wù)流程。7.2通過(guò)資質(zhì)認(rèn)證的凈水上門(mén)服務(wù)人員由凈水上門(mén)服務(wù)人員資質(zhì)等級(jí)認(rèn)證委員會(huì)發(fā)證，登記備案。達(dá)到上一級(jí)指標(biāo)要求的，可向資質(zhì)認(rèn)證辦公室提出申請(qǐng)，進(jìn)行升級(jí)認(rèn)證。7.3各相關(guān)企業(yè)應(yīng)定期對(duì)參加