廣東2022年10月自考11748《商務運營管理》真題

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1.（單選題,1分）下列哪一項陳述最好地描述了生產(chǎn)率這個術語？（）

A、生產(chǎn)率關注原材料到產(chǎn)成品的轉化效率

B、生產(chǎn)率關注供應到生產(chǎn)的轉化效率

C、生產(chǎn)率關注制造到銷售的轉化效率

D、生產(chǎn)率關注輸入到輸出的轉化效率

2.（單選題,1分）某公司為預測新市場中手機的需求，研究在特定國家特定年份的手機銷量，它是手機市場規(guī)模和消費者購買力的函數(shù)泊這是采用哪神統(tǒng)計預測技術？（）

A、回歸分析法

B、多因素指數(shù)法

C、指數(shù)平滑法

D、時間序列法

3.（單選題,1分）下列是某個工程頊目的相關信息，完成該工程項目所需的最短時間是多少？（）

A、9天

B、13天

C、15天

D、19天

4.（單選題,1分）下列哪一項是活動的浮動時間？（）

A、浮動時間=最晚完成時間一最早完成時間

B、浮動時間=最晚完成時間一最早開始時間

C、浮動時間=最晚開始時間一最早完成時間

D、浮動時間=最晚開始時間一最晚完成時間

5.（單選題,1分）下列哪一項活動可以被稱為項目？（）

A、家具制造

B、跨海大轎的建設

C、闌尾炎手術

D、理發(fā)

6.（單選題,1分）某家具制造企業(yè)采用了先進的虛擬現(xiàn)實技術以及智能化的家居設計軟件，消費者在購買前就可以通過3D技術形象地看到家具的擺放效果，應該如何描述這件事情？（）

A、這是產(chǎn)品管理系統(tǒng)的一個例子

B、這是產(chǎn)品制造系統(tǒng)的一個例子

C、這是制造過程設計的一個例子

D、這是產(chǎn)品營銷的一個例子

7.（單選題,1分）SERVQUAL模型中，哪一項是指服務提供者必須每次都提供恰當?shù)姆眨浚ǎ?/p>

A、可訪問

B、響應性

C、勝任力

D、可靠性

8.（單選題,1分）你購買一部電腦時，希望能夠有標準的辦公軟件，這是哪方面的顧客需求？（）

A、產(chǎn)品屬性

B、產(chǎn)品性能

C、服務特性

D、交付可用性

9.（單選題,1分）下列哪一項陳述是在運營管理背景中關于艙前臺”的最佳描述？（）

A、前臺就是顧客進入公司后首先到達的地方

B、前臺就是公司的工作人員與顧客直接接觸的地方

C、前臺就是為顧客提供咨詢投訴的地方

D、前臺就是公司接待顧客的地方

10.（單選題,1分）牛奶生產(chǎn)商需要大量的投入要素.包括：種植園、養(yǎng)殖場、工人、剪刀、電腦、文員、水、工程師、貨車、主管、復印機、業(yè)主，其中哪幾項屬于土地要素？（）

A、工人、文員、工程師、主管

B、剪刀、電腦、貨車、復印機

C、以種植園、養(yǎng)殖場、水

D、種植園、養(yǎng)殖場

11.（簡答題,5分）

簡述綜合計劃。

12.（簡答題,5分）

簡述大規(guī)模服務。

13.（論述題,10分）

論述運營經(jīng)理需要決定的庫存控制問題。

14.（論述題,10分）

論述持有庫存的常見原因。

15.（論述題,10分）

以快餐店就餐為例，論述服務的過程選擇。

16.（論述題,10分）

論述運營經(jīng)理的職責。

17.（案例分析題,40分）

MingNidy制造公司是一家科技型企業(yè)，生產(chǎn)高質量的水泵設備。雖然市場需求增長強勁，但公司仍然擔心未來如何經(jīng)營以保持盈利。

公司每年生產(chǎn)并銷售9600個單位的標準產(chǎn)品，詳細財務數(shù)據(jù)如下：

銷售價格：180美元/單位；

固定成本：432000美元/年；

直接人工成本：42美元/單位；

直接原材料成本：18美元/單位。

由于厄爾尼諾現(xiàn)象的影響，今年以來本地暴雨成災，這導致明年的市場需求大幅增加。市場預測表明，明年需求量將會增加90%。如果雇傭額外勞動力，公司的基本產(chǎn)能可以增加20%，產(chǎn)品的單位可變成本保持不變。

加班工作可以增加的全年產(chǎn)能為基本產(chǎn)能的30%，但是加班生產(chǎn)的產(chǎn)品，其單位可變成本將會增加40%。

分包生產(chǎn)每個月的產(chǎn)能可以增加600個單位的標準產(chǎn)品，但是單位可變成本將會增加到100美元/單位。

以上產(chǎn)能策略的固定成本均保持不變。MingNidy公司是典型的加工裝配型的制造企業(yè)，生產(chǎn)計劃與物料控制系統(tǒng)比較復雜。計劃一個制造系統(tǒng)的庫存和物料流，作為一項實踐并非什么新事物。雖然努力追求這個目標許多年，但是事實證明要全面管理這個問題確實非常困難，為了應對這個問題，MingNidy公司計劃引進物料需求計劃系統(tǒng)。

問題：（1）MingNidy公司的盈虧平衡點產(chǎn)量和年利潤分別是多少？（10分）

（2）明年的綜合計劃應