對消費者精神損害賠償問題的探討

淺論消費者精神損害賠償問題中文摘要：《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》（以下簡稱《消法》）自1993年10月1日頒布以來，盡管對消費者的身體權(quán)、健康權(quán)和生命權(quán)方面進(jìn)行了較為詳細(xì)的規(guī)定，但是對與其相對應(yīng)的精神損害賠償卻沒有有效具體可行的規(guī)定，以致在司法實踐中，同類案件判決結(jié)果差別很大，有悖于法律的公平、法治的同一原則，不能適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求，維護(hù)消費者更深層的合法權(quán)益。因此，彌補消費者精神損害賠償制度的立法缺陷，建立消費者精神損害賠償制度，已經(jīng)成為一種必要的趨勢。關(guān)鍵詞：消費者；精神損害賠償；消費者權(quán)益保護(hù)法Abstract:WiththepublicationofLawofthePeople'sRepublicofChinaonProtectionofConsumerRightsandInterestsonOctober1st1993,ithasdetailedarticlesaboutbodyright,healthrightandliferight,however,ithasnotcorrespondingspecificandpracticalarticlesaboutcompensationformentalinjury,sothatinjudicialpractice,thecasesofthesamekindvaryalotinjudgement,whichgoesagainsttheprincipleofjusticeandlaw,cannotmeetthedemandfordevelopmentofthemarketeconomyanddefendtheconsumers’deeperlegalrightsandinterests.Hence,makeupthedefectsofcompensationforconsumer’smentalinjurysystemandit'sanecessarytendtoestablishacompensationforconsumers’mentalinjurysystem.Keyword:consumer;compensationformentalinjury;LawofthePeople'sRepublicofChinaonProtectionofConsumerRightsandInterests消費者精神損害賠償現(xiàn)狀隨著中國市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，與之相適應(yīng)的中國市場經(jīng)濟(jì)法制建設(shè)也要不斷完善。在日常生活中，消費者權(quán)益受到每個公民的關(guān)注。據(jù)統(tǒng)計，近年來，消費者在投訴的案件中造成精神損害的占到千分之二，呈現(xiàn)出索賠范圍廣、數(shù)額高、獲賠少并且數(shù)量呈逐年上升的趨勢。盡管消費者精神損害賠償有理論基礎(chǔ)、實踐基礎(chǔ)和立法基礎(chǔ)（下文詳細(xì)說明），但是目前并沒有詳細(xì)規(guī)定，在司法實踐中，法官需要憑借法律精神和司法實踐的經(jīng)驗行使判決權(quán)，而自由裁量權(quán)過大，使得同類的案件出現(xiàn)較大差異的判決，有悖于法律的公平、法治的同一原則，因此建立和完善消費者精神損害賠償制度便不可或缺。1998年5月9日，四川某女大學(xué)生徐某在成都某服飾專賣店購物時，被該店員工無端強迫脫衣搜身，徐某向法院起訴，索賠精神損害，幾經(jīng)周折，僅獲500元。而在同年7月8日，上海女大學(xué)生錢某在上海某商場購物時，被商場女保安強制脫褲和搜身，錢某向法院提起精神損害索賠之訴，一審判令賠償25萬人民幣，二審改判為1萬元人民幣。同為侵犯消費者人身自由和人格尊嚴(yán)權(quán)的精神損害賠償，后者是前者的20倍。建立和完善消費者精神損害賠償制度的必要性和可行性建立和完善消費者精神損害賠償制度的必要性是人的精神權(quán)利得到進(jìn)一步保護(hù)的必然要求人類社會的法律從產(chǎn)生和發(fā)展經(jīng)歷了巨大的變化，這與經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會的進(jìn)步是相適應(yīng)的。消費者作為民事主體存在于社會中，享有物質(zhì)權(quán)利和精神權(quán)利。隨著社會發(fā)展，公民越來越要求法律對人的精神權(quán)利予以有效保護(hù)，立法部門應(yīng)順應(yīng)歷史和發(fā)展的潮流，具體到消費領(lǐng)域，應(yīng)當(dāng)保護(hù)消費者的精神權(quán)利，建立和完善消費者的精神損害賠償制度。是市場商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展的必然要求市場經(jīng)濟(jì)具有平等和公平的原則，不論是資本主義國家還是社會主義國家，只要是實行市場經(jīng)濟(jì)的國家就必須承認(rèn)精神損害賠償，否則就違背市場經(jīng)濟(jì)平等和公平原則，并且阻礙市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展。是對消費者權(quán)益進(jìn)行充分、全面保護(hù)的必然要求消費者致傷后往往帶來精神上的極度痛苦，給消費者以適當(dāng)?shù)木褓r償符合法理。精神損害賠償金的法律功能能使消費者在經(jīng)濟(jì)生活上獲得利益，克服精神上的痛苦，進(jìn)而實現(xiàn)對消費者權(quán)益的充分、全面保護(hù)，保護(hù)消費環(huán)境、實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展。是對損害消費者精神的經(jīng)營者的懲罰的要求由侵害人承擔(dān)精神損害的賠償責(zé)任，具有一定的懲罰性，無論是對侵害人本人還是對其他社會成員都具有警戒和教育作用。精神損害賠償制度可迫使經(jīng)營者懾于法律的權(quán)威而履行好自己的法定義務(wù)，尊重消費者的人格權(quán)。是當(dāng)今世界各國占主流的精神損害賠償立法的趨勢當(dāng)今各國都已在不同程度上建立了精神損害賠償制度，建立和完善消費者精神損害賠償制度將縮小我國與其他先進(jìn)國家在人格保護(hù)方面的差距。從1804年的法國民法典到1900年的德國民法典再到1907年的瑞士民法典，乃至《國際商事通則》《歐洲合同法原則》，均無一例外地為侵害物質(zhì)性人格權(quán)提供了精神損害賠償。建立和完善消費者精神損害賠償制度的可行性2.2.1 理論基礎(chǔ)一般認(rèn)為，精神損害是不法侵害自然人的人格權(quán)，造成其心理、生理、非財產(chǎn)的損害。人格權(quán)包括生命權(quán)、健康權(quán)、姓名權(quán)、肖像權(quán)、名譽權(quán)、榮譽權(quán)、婚姻自主權(quán)。造成受害人精神損害，侵害人要對受害人的人格權(quán)予以恢復(fù)和補償，有兩種方式，一是非物質(zhì)的方式：停止侵害、恢復(fù)名譽、消除影響