差旅管理定義

差旅管理定義差旅管理定義旅游傳統(tǒng)意義：

人們?yōu)閷で缶裆系挠淇旄惺芏M(jìn)行的非定居性旅行和在游覽過(guò)程中所發(fā)生的一切關(guān)系和現(xiàn)象的總和。是非定居者的旅行和暫時(shí)居留而引起的一種現(xiàn)象及關(guān)系的總和。

國(guó)際普遍認(rèn)可：

為了休閑、娛樂(lè)、探親訪友或者商務(wù)目的進(jìn)行的旅行活動(dòng)統(tǒng)稱(chēng)為旅游。2差旅管理定義差旅管理企業(yè)商務(wù)旅游活動(dòng)的外包管理效勞。

管理效勞范圍：產(chǎn)品效勞、差旅本錢(qián)管理、差旅平安管理、差旅效勞、差旅管理咨詢(xún)、差旅管理系統(tǒng)3差旅管理定義旅游日與主題世界旅游日(WorldTourismDay)：9月27日.各年主題：1980年：旅游業(yè)的奉獻(xiàn)：文化遺產(chǎn)的保護(hù)與不同文化之間的相互理解1981年：旅游業(yè)與生活質(zhì)量。1982年：旅游業(yè)的驕傲：好的客人與好的主人。1986年：旅游：世界和平的重要力量。2024年：“旅游：應(yīng)對(duì)氣候變化挑戰(zhàn)〞2024年：“慶祝多樣性〞2024年：“旅游與生物多樣性〞4差旅管理定義旅游日與主題中國(guó)旅游日(CHINATourismDay)：5月19日.各年主題：2024：“讀萬(wàn)卷書(shū)、行萬(wàn)里路〞

2024：“愛(ài)旅游、愛(ài)生活〞5差旅管理定義差旅管理年輪與主題6行政后勤采購(gòu)決策差旅平安公司治理環(huán)境保護(hù)差旅管理定義六要素7旅游公司的業(yè)務(wù)旅游的分類(lèi)休閑娛樂(lè)度假類(lèi)探親訪友類(lèi)商務(wù)、專(zhuān)業(yè)訪問(wèn)類(lèi)健康醫(yī)療類(lèi)宗教朝圣類(lèi)其他類(lèi)〔如探險(xiǎn)〕8旅游公司的業(yè)務(wù)按產(chǎn)品分類(lèi)機(jī)票：?jiǎn)雾?xiàng)產(chǎn)品,六要素中的“行〞車(chē)船票：?jiǎn)雾?xiàng)產(chǎn)品，六要素中的“行〞酒店：?jiǎn)雾?xiàng)產(chǎn)品,六要素中的“住〞簽證：?jiǎn)雾?xiàng)產(chǎn)品,旅游的配套門(mén)票：?jiǎn)雾?xiàng)產(chǎn)品，六要素中的“游〞“娛〞保險(xiǎn)：?jiǎn)雾?xiàng)產(chǎn)品，旅游的配套9旅游公司的業(yè)務(wù)按客戶(hù)、市場(chǎng)分類(lèi)個(gè)人客戶(hù)

同業(yè)客戶(hù)

政府客戶(hù)

企業(yè)客戶(hù)10旅游公司的業(yè)務(wù)產(chǎn)品與客戶(hù)的結(jié)合：中青旅：個(gè)人的傳統(tǒng)旅游業(yè)務(wù)

攜程：散客的酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)藝龍：散客的機(jī)票預(yù)訂業(yè)務(wù)北京寶盛：同業(yè)的機(jī)票批發(fā)業(yè)務(wù)騰邦國(guó)際：同業(yè)的機(jī)票批發(fā)業(yè)務(wù)

美國(guó)運(yùn)通：企業(yè)差旅管理業(yè)務(wù)美亞商旅：企業(yè)差旅管理業(yè)務(wù)11企業(yè)商旅vs個(gè)人商旅12對(duì)比個(gè)人商旅企業(yè)差旅管理個(gè)人管理個(gè)人決策企業(yè)管理授權(quán)決策供應(yīng)商根據(jù)個(gè)人偏好選擇供應(yīng)商根據(jù)企業(yè)供應(yīng)商選擇策略產(chǎn)品全部偏商務(wù)旅游+單項(xiàng)要素產(chǎn)品定價(jià)注意單次產(chǎn)品顯性?xún)r(jià)格

由供應(yīng)商決定，個(gè)人用腳選擇注意整體成本

雙方協(xié)議決定，決定后執(zhí)行結(jié)算一般為即時(shí)結(jié)算多種結(jié)算方式并存服務(wù)按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，較少協(xié)議在供應(yīng)商服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)，按雙方協(xié)議決定系統(tǒng)便捷性的個(gè)人預(yù)訂系統(tǒng)管理類(lèi)的企業(yè)系統(tǒng)差旅公司與傳統(tǒng)旅行社13對(duì)比傳統(tǒng)旅行社差旅公司產(chǎn)品旅游路線商務(wù)旅游+單項(xiàng)要素產(chǎn)品客戶(hù)對(duì)旅游有需求的人員企業(yè)定價(jià)由供應(yīng)商+市場(chǎng)決定，個(gè)人用腳選擇雙方協(xié)議決定，決定后執(zhí)行結(jié)算一般為即時(shí)結(jié)算多種結(jié)算方式并存服務(wù)按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行在供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)，按雙方協(xié)議決定，有眾多非產(chǎn)品服務(wù)、差旅管理咨詢(xún)等系統(tǒng)旅游路線分銷(xiāo)系統(tǒng)管理類(lèi)的企業(yè)系統(tǒng)差旅管理的開(kāi)展及現(xiàn)狀企業(yè)對(duì)差旅管理的理解15行政后勤采購(gòu)決策差旅平安公司治理環(huán)境保護(hù)企業(yè)對(duì)差旅公司的要求供應(yīng)產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)建議咨詢(xún)規(guī)劃優(yōu)化差旅公司的職能完全的差旅管理作用戰(zhàn)略伙伴式差旅公司產(chǎn)品交易商傳統(tǒng)旅行社咨詢(xún)式差旅公司運(yùn)營(yíng)發(fā)展的合作伙伴差旅公司的開(kāi)展階段差旅管理公司美國(guó)運(yùn)通

世界上最大的商旅管理公司擁有世界500強(qiáng)企業(yè)中70%的企業(yè)客戶(hù)

中國(guó)的合作商：2024年，中國(guó)國(guó)際旅行社總部中國(guó)的網(wǎng)點(diǎn)：北京、上海、廣州美運(yùn)通對(duì)中國(guó)差旅的影響17差旅管理公司CWTcwt是一家世界領(lǐng)先的商務(wù)旅行管理公司總部設(shè)在巴黎

中國(guó)合作商：2024年，中國(guó)航空效勞有限公司中國(guó)的網(wǎng)點(diǎn)：總部北京，上海、廣州、眉山18差旅管理公司攜程

創(chuàng)立于1999年總部設(shè)在中國(guó)上海個(gè)人商旅預(yù)訂業(yè)務(wù)〔酒店〕差旅管理業(yè)務(wù)在線系統(tǒng)19差旅管理公司美亞·尚途商旅

創(chuàng)立于2024年全國(guó)設(shè)立了華東、華南、華西、華北、華中、深港澳六大區(qū)前身為美亞商旅集團(tuán)差旅事業(yè)部企業(yè)商務(wù)旅行管理“技術(shù)+效勞〞全產(chǎn)品一站式效勞〔機(jī)票、酒店、火車(chē)票、租車(chē)、保險(xiǎn)、簽證、會(huì)獎(jiǎng)旅游〕企業(yè)的差旅管理企業(yè)差旅管理現(xiàn)狀預(yù)訂操作繁瑣差旅成本高昂差旅事故頻繁出差檔案繁多管理無(wú)從分析企業(yè)差旅管理制度差旅管理的理念

產(chǎn)品交易式

咨詢(xún)式合作

戰(zhàn)略式合作23一家企業(yè)該怎么做差旅管理？企業(yè)差旅管理制度差旅本錢(qián)預(yù)算制

固定本錢(qián)預(yù)算

每月、每季度、每部門(mén)固定

彈性本錢(qián)預(yù)算

按某一基數(shù)的比例進(jìn)行彈性控制企業(yè)差旅預(yù)算的考慮因素

業(yè)務(wù)規(guī)模、差旅價(jià)格水平、

差旅管理要求24企業(yè)差旅管理制度差旅待遇標(biāo)準(zhǔn)

什么樣的員工？在什么條件下？

〔時(shí)間地點(diǎn)、企業(yè)內(nèi)部條件〕什么差旅產(chǎn)品？享受什么待遇？25附：差旅待遇的性質(zhì)企業(yè)差旅管理制度26職等職位航班酒店星級(jí)其他飛行時(shí)間航班艙等一職等董事長(zhǎng)、總裁、集團(tuán)總經(jīng)理、集團(tuán)職能副總、集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)副總等＜12小時(shí)商務(wù)艙★★★★★★★★★機(jī)場(chǎng)接送行等用豪華商務(wù)車(chē)，餐費(fèi)等實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)≧12小時(shí)頭等艙/商務(wù)艙★★★★★★★★★二職等職能部門(mén)總監(jiān)、副總監(jiān)、事業(yè)部總經(jīng)理、副總、資深專(zhuān)家、高級(jí)專(zhuān)家等＜6小時(shí)經(jīng)濟(jì)艙★★★★機(jī)場(chǎng)接送行等用高級(jí)商務(wù)車(chē)，餐費(fèi)等實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)≧6小時(shí)商務(wù)艙★★★★三職等職能部門(mén)經(jīng)理、副經(jīng)理、事業(yè)部經(jīng)理、副經(jīng)理、一級(jí)分公司總監(jiān)、二級(jí)分公司總經(jīng)理等＜12小時(shí)經(jīng)濟(jì)艙★★★機(jī)場(chǎng)接送等用商務(wù)務(wù)，餐費(fèi)實(shí)行定額補(bǔ)貼≧12小時(shí)商務(wù)艙★★★四職等主管、二級(jí)分公司經(jīng)理、三級(jí)分公司經(jīng)理、高級(jí)工程師、高級(jí)銷(xiāo)售顧問(wèn)等/經(jīng)濟(jì)艙★★★/★★不安排接送，餐費(fèi)實(shí)行定額補(bǔ)貼四職等以下人員二級(jí)分公司副主管、三級(jí)分公司主管、銷(xiāo)售代表、設(shè)計(jì)助理等國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)艙★★國(guó)內(nèi)餐費(fèi)實(shí)行定額補(bǔ)貼，常駐海外員工按公司《海外常駐人員差旅管理》規(guī)定處理。不安排國(guó)際出差，常駐海外員工按公司《海外常駐人員差旅管理》規(guī)定處理企業(yè)差旅管理制度審核流程控制

什么差旅訂購(gòu)？與差旅待遇比照？經(jīng)哪些環(huán)節(jié)審核？哪些職位或哪些人擔(dān)當(dāng)各環(huán)節(jié)的審核權(quán)？27企業(yè)差旅管理制度差旅活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)管理

預(yù)訂：權(quán)限、操作標(biāo)準(zhǔn)等審核：權(quán)限、操作標(biāo)準(zhǔn)等售后：類(lèi)型、使用標(biāo)準(zhǔn)等28企業(yè)差旅管理制度差旅供給商選擇策略公司信譽(yù)度、誠(chéng)信的記錄情況公司實(shí)力，質(zhì)量管理體系情況是否與知名公司有合作關(guān)系產(chǎn)品種類(lèi)、性能、質(zhì)量、價(jià)格等是否有競(jìng)爭(zhēng)力效勞品質(zhì)如何？是否符合差旅人員需求？人員素質(zhì)？是否具備優(yōu)秀的培訓(xùn)體系？與各大供給商的有良好的合作關(guān)系如何？網(wǎng)點(diǎn)及效勞資源如何？具備多套訂位系統(tǒng)〔ETERM、ABACUS、GALILEO、AMADEUS〕？是否有成熟的后臺(tái)管理系統(tǒng)？有完善成熟的電子商務(wù)網(wǎng)站？是否有其他實(shí)用高效的差旅管理工具？具備簡(jiǎn)潔高效的財(cái)務(wù)結(jié)算流程？29差旅管理公司的職能產(chǎn)品資源整合31差旅本錢(qián)管理

為企業(yè)提供全方位的差旅本錢(qián)控制方案。通過(guò)有效的差旅本錢(qián)管理方法、詳細(xì)的差旅分析報(bào)表等，全程協(xié)助企業(yè)對(duì)差旅本錢(qián)進(jìn)行有效管理，降低企業(yè)綜合差旅本錢(qián)，助企業(yè)開(kāi)創(chuàng)差旅管理新局面。32差旅本錢(qián)管理綜合差旅本錢(qián)的概念：

機(jī)票、酒店、簽證、相應(yīng)效勞費(fèi)等產(chǎn)品本錢(qián)是根底局部；改期費(fèi)、退票費(fèi)等產(chǎn)品售后效勞費(fèi)用；差旅活動(dòng)的平安性；差旅管理的效率影響時(shí)間本錢(qián)；差旅活動(dòng)中各項(xiàng)隱性本錢(qián)，如不誠(chéng)信等。33【案例A公司的差旅管理之道】合作背景2024年以來(lái)，A公司月均差旅開(kāi)支達(dá)70萬(wàn)人民幣。員工出差頻繁、出差部門(mén)人員眾多，公司有四位差旅管理人員，每天不斷咨詢(xún)、預(yù)訂、確認(rèn)、對(duì)賬、付款，工作量大，過(guò)失事故時(shí)有發(fā)生；對(duì)出差人員的效勞支持等較少；對(duì)航空公司、酒店等供給商及差旅產(chǎn)品的選擇，主要取決于出差員工個(gè)人習(xí)慣。另外，公司管理人員對(duì)全公司差旅本錢(qián)支出并無(wú)完善的報(bào)表數(shù)據(jù)可供分析，差旅本錢(qián)管理無(wú)從下手。2024年2月，A公司與尚途差旅管理正式合作，雙方圍繞差旅本錢(qián)管理、差旅平安、非產(chǎn)品效勞、整體管理等開(kāi)始了有成效的、誠(chéng)信的合作。34A公司差旅本錢(qián)管理分析〔匯總〕35附：A公司07年差旅采購(gòu)額及費(fèi)用節(jié)省情況注：其中七月A公司的差旅采購(gòu)額是75萬(wàn)元，8月的采購(gòu)額是72萬(wàn)元；僅7月和8月兩個(gè)自然月為A公司節(jié)省了13.45萬(wàn)元.注：按不含稅的差旅本錢(qián)計(jì)算，節(jié)省比例為：12.91%〔標(biāo)準(zhǔn)〕36A公司差旅費(fèi)節(jié)省情況差旅政策執(zhí)行監(jiān)控差旅政策執(zhí)行監(jiān)控

差旅待遇標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)控差旅現(xiàn)場(chǎng)流程的監(jiān)控預(yù)訂審核確認(rèn)結(jié)算其他差旅管理政策的監(jiān)控

協(xié)議航司優(yōu)先推薦、某類(lèi)酒店屏蔽、違規(guī)理由記錄、陽(yáng)光效勞承諾及監(jiān)控等37差旅效勞標(biāo)準(zhǔn)完善的差旅效勞效勞工程上的全覆蓋：產(chǎn)品、非產(chǎn)品

非產(chǎn)品：差旅資訊、行程信息、知識(shí)培訓(xùn)、24小時(shí)效勞、緊急支援、行程跟蹤等

效勞質(zhì)量上的保證：

過(guò)失率的控制效勞效率上的保證：

時(shí)間上的保證

38差旅管理總結(jié)自身的預(yù)算分析、差旅需求、差旅流程、差旅待遇標(biāo)準(zhǔn)等差旅管理框架差旅系統(tǒng)、差旅管理公司等差旅管理支持界面差旅行為控制界面差旅政策執(zhí)行的監(jiān)督本錢(qián)的監(jiān)控及績(jī)效考核違規(guī)差旅行為的處理機(jī)票預(yù)訂酒店訂房簽證保險(xiǎn)……差旅效益差旅目標(biāo)差旅管理關(guān)鍵對(duì)客戶(hù)的需求分析根據(jù)客戶(hù)的旅行特點(diǎn)提出系統(tǒng)解決方法--如何降低差旅費(fèi)用協(xié)助客戶(hù)制定或完善差旅管理制度并確保實(shí)施--有很強(qiáng)的操作性與產(chǎn)品供給商—航空公司及酒店簽署三方協(xié)議為客戶(hù)提供差旅分析報(bào)表—費(fèi)用控制差旅管理

的關(guān)鍵是—管理客戶(hù)差旅期間的風(fēng)險(xiǎn)控制及應(yīng)急措施差旅管理系統(tǒng)差旅客戶(hù)網(wǎng)站差旅管理系統(tǒng)的定位：

幫助實(shí)現(xiàn)在線的差旅管理功能，

增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)差旅管理的控制力，

實(shí)現(xiàn)差旅政策的標(biāo)準(zhǔn)化并隨時(shí)被執(zhí)行，

從而達(dá)成最大程度的費(fèi)用節(jié)省。

一般商旅分銷(xiāo)系統(tǒng)的定位：

強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的分銷(xiāo)功能。42系統(tǒng)框架系統(tǒng)示意圖權(quán)限系統(tǒng)-資源權(quán)限資源權(quán)限與職位

資源權(quán)限:賬號(hào)在系統(tǒng)中能看到哪些菜單或哪些按鍵,即能做什么動(dòng)作;它是權(quán)限管理中的一個(gè)維度.

職位定義:員工在組織架構(gòu)中所處的職責(zé)位置

資源權(quán)限與職位相關(guān),員工屬于某個(gè)職位那么擁有職位對(duì)應(yīng)的資源權(quán)限…但可另外授權(quán)增加和取消.權(quán)限系統(tǒng)-數(shù)據(jù)權(quán)限數(shù)據(jù)權(quán)限與組織架構(gòu)

數(shù)據(jù)權(quán)限:賬號(hào)能在系統(tǒng)不同的模塊中,看到什么范圍內(nèi)的數(shù)據(jù),如部門(mén)的訂單\小組的客戶(hù)等.

數(shù)據(jù)權(quán)限：一般與員工在組織架構(gòu)中的具體位置很相關(guān),但不絕對(duì)等同.

CRM及客戶(hù)權(quán)限管理CRM系統(tǒng)的三大功能營(yíng)銷(xiāo)管理銷(xiāo)售管理客戶(hù)效勞CRM系統(tǒng)的隱型功能客戶(hù)的權(quán)限系統(tǒng)48產(chǎn)品系統(tǒng)及定價(jià)管理產(chǎn)品系統(tǒng)提供全方面的數(shù)字化的產(chǎn)品資源定價(jià)管理什么客戶(hù)？什么產(chǎn)品？什么采購(gòu)條件？定價(jià)方法？49產(chǎn)品系統(tǒng)及定價(jià)管理50企業(yè)差旅政策模塊差旅待遇標(biāo)準(zhǔn)

什么樣的員工？在什么條件下？

〔時(shí)間地點(diǎn)、企業(yè)內(nèi)部條件〕什么差旅產(chǎn)品？享受什么待遇？51附：差旅待遇的性質(zhì)審核流程配置模塊審核流程控制

什么差旅訂購(gòu)？與差旅待遇比照？經(jīng)哪些環(huán)節(jié)審核？哪些職位或哪些人擔(dān)當(dāng)各環(huán)節(jié)的審核權(quán)？52差旅客戶(hù)網(wǎng)站權(quán)限管理功能在線crm功能差旅政策管理功能審核流程配置功能產(chǎn)品查詢(xún)預(yù)訂功能在線報(bào)表功能在線財(cái)務(wù)功能在線自助效勞功能53移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的差旅新聞?lì)惞?jié)目的創(chuàng)新差旅系統(tǒng)的開(kāi)展隨時(shí)隨地的互聯(lián)運(yùn)用隨時(shí)隨地的在線管理54呼叫中心系統(tǒng)