第五章小企業(yè)的運營管理

第五章小企業(yè)的運營管理本章學習目標一、掌握合同管理的主要內(nèi)容二、了解目前小企業(yè)合同管理存在問題三、能對合同的風險進行防范四、了解小企業(yè)的協(xié)作形式五、掌握小企業(yè)客戶關(guān)系管理的特點六、能做好小企業(yè)客戶關(guān)系管理七、了解小企業(yè)的社會責任原告趙某以北京某電子科技公司（以下簡稱原告）與被告北京某商業(yè)銀行（以下簡稱被告）于2006年8月簽訂買賣協(xié)議一份，約定原告向被告提供計算機硬件及軟件系統(tǒng)，合同總額共計87萬元人民幣。被告向原告支付預付款25萬元，余款待軟硬件安裝調(diào)試完畢后一次性結(jié)清。2006年12月，原告依約給被告安裝了計算機軟件及硬件系統(tǒng)，但被告沒有按合同的約定向原告給付其余的貨款。2007年5月，原告在與被告協(xié)商未果的情況下，委托本律師向法院提起了訴訟。在訴訟的過程中，被告以原告沒有辦理工商登記為理由，不具有民事行為能力與權(quán)利能力，認為合同是無效的。你怎樣認為？第一節(jié)

業(yè)務(wù)承攬中的合同管理一、我國目前合同管理存在問題1.法律意識差，不簽合同現(xiàn)象突出2.合同簽訂行為不規(guī)范3.合同簽訂履行監(jiān)控制度不完善4.忽視合同的動態(tài)管理二、合同管理的主要內(nèi)容（一）前期管理1.經(jīng)理重視業(yè)務(wù)承攬工作，認真簽合同2.了解業(yè)務(wù)伙伴，擬訂商務(wù)談判方式3.抓好業(yè)務(wù)合同簽訂前的審查法人資格、履約能力、經(jīng)辦人資格審查4.對合同內(nèi)容的審查對雙方權(quán)利、義務(wù)條款審查。二、合同管理的主要內(nèi)容（二）合同的履約管理

及時溝通，雙方相互往來的要求盡量用書面形式（三）合同的后期管理（出現(xiàn)違約責任）1.進行協(xié)商，每一過程、每次協(xié)商都要記錄簽字2.不要使用模糊的詞語3.簽字應(yīng)按規(guī)定程序進行三、合同風險的防范1.了解利用合同詐騙的常見手段，提高認識2.對合同管理制度進行創(chuàng)新（結(jié)算方式、采用保理、信用保險）3.加強內(nèi)部溝通，強化監(jiān)督4.充分利用法律手段，尋求有關(guān)部門的幫助5.加強對業(yè)務(wù)人員的培訓6.對全過程實施監(jiān)管第二節(jié)

小企業(yè)與其他企業(yè)協(xié)作一、小企業(yè)間的工藝性協(xié)作二、技術(shù)協(xié)作（橫向協(xié)作、縱向協(xié)作）三、區(qū)域協(xié)作四、合資第三節(jié)

小企業(yè)的客戶關(guān)系管理一、客戶管理的主要內(nèi)容1.顧客分析2.對顧客的承諾（滿意度）3.客戶信息交流（方式）4.建立和保持良好關(guān)系（客戶流失管理）5.客戶反饋管理第四節(jié)

環(huán)境保護與社會責任一、環(huán)境保護的社會背景ISO14000國際環(huán)境管理標準框架：環(huán)境管理體系、環(huán)境稽核標準、環(huán)境標志、環(huán)境績效評估、生命周期分析二、社會責任標準SA8000全名為