工作總結(jié)和計(jì)劃書(shū)寫(xiě)要求與實(shí)踐應(yīng)用課件

工作總結(jié)和方案

書(shū)寫(xiě)要求與實(shí)踐應(yīng)用二O一四年張華第一局部工作總結(jié)工作總結(jié)，就是把一個(gè)時(shí)間段的工作進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評(píng)價(jià)、總分析、總研究，并分析成績(jī)的缺乏，從而得出引以為戒的經(jīng)驗(yàn)并為做好下一步工作方案提供良好的依據(jù)。

一、定義總結(jié)是工作應(yīng)用寫(xiě)作的一種方法，是對(duì)已經(jīng)做過(guò)的工作進(jìn)行理性的思考?？偨Y(jié)與方案是相輔相成的；總結(jié)以原先的工作方案為依據(jù)；而方案是在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)/缺乏及擬改進(jìn)等的根底上進(jìn)行的。二、根本邏輯當(dāng)工作進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí)，需要回過(guò)頭來(lái)對(duì)所做的工作認(rèn)真地分析研究一下，肯定成績(jī)，找出問(wèn)題，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高認(rèn)識(shí)，明確方向，以便進(jìn)一步做好工作，并把這些用文字文本/表格等形式表述出來(lái)，就是工作總結(jié)。★原先既定目標(biāo)★規(guī)劃★預(yù)期的結(jié)果〔關(guān)鍵性結(jié)果，包括：績(jī)效目標(biāo)等〕★問(wèn)題及主觀原因；鏡子理論對(duì)照自己的所作作為是否有圍繞目標(biāo)而展開(kāi)的工作與活動(dòng)；是否有做與工作無(wú)關(guān)的事務(wù)等。三、主要內(nèi)容1、根本情況

2、成績(jī)和做法

3、存在問(wèn)題和原因分析

4、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)

5、今后打算

四、總結(jié)的目的/意義1、發(fā)現(xiàn)和盤點(diǎn)自身和部門及整個(gè)組織存在的問(wèn)題和缺乏；2、通過(guò)分析缺乏和問(wèn)題背后的原因來(lái)解決問(wèn)題3、糾正自我和部門及整個(gè)組織的缺乏；4、完善自我和部門及整個(gè)組織的工作能力；5、通過(guò)總結(jié)和分析，防止同樣問(wèn)題的重復(fù)發(fā)生；6、為做好新方案〔標(biāo)準(zhǔn)〕奠定根底五、總結(jié)的書(shū)寫(xiě)格式與要求〔一〕各項(xiàng)指標(biāo)完成情況〔數(shù)據(jù)結(jié)果〕1、核心〔根本〕指標(biāo)〔1〕客戶人次完成及同比/環(huán)比——前提〔2〕消費(fèi)均值完成及同比/環(huán)比——根底〔3〕銷售總業(yè)績(jī)完成及同比/環(huán)比——結(jié)果〔4〕本錢支出控制及同比/環(huán)比——過(guò)程〔5〕利潤(rùn)完成及同比環(huán)比——最終結(jié)果2、輔助/參考指標(biāo)〔1〕產(chǎn)品分類購(gòu)置人次

〔2〕產(chǎn)品分類銷售業(yè)績(jī)指標(biāo)分解完成情況也就是說(shuō)，每種產(chǎn)品都賣了多少？

〔3〕客戶來(lái)源路徑〔又叫營(yíng)銷路徑〕〔4〕客戶分布區(qū)域〔如：本地【區(qū)域內(nèi)分布】/外地等〕；

3、質(zhì)檢管理指標(biāo)；〔1〕產(chǎn)品合格率到達(dá)%〔2〕糾紛/投訴率控制在≦%〔3〕事故發(fā)生率控制在0界點(diǎn)〔4〕平安指標(biāo)到達(dá)%〔5〕訂單與實(shí)物符合率%〔6〕對(duì)口銷售合格率%3、行政管理指標(biāo)；〔5〕職工流失率控制在≦%〔6〕員工滿意率到達(dá)%〔7〕培訓(xùn)達(dá)標(biāo)率%〔8〕制度完善率%〔9〕自然災(zāi)害損失率控制在%〔10〕歸檔文件合格率到達(dá)≦%〔11〕人員招聘入職合格率到達(dá)%〔12〕物品管理與周轉(zhuǎn)率到達(dá)%〔13〕職工素養(yǎng)提升到%〔14〕方案工作事項(xiàng)完成率%〔15〕管理工具應(yīng)用率達(dá)%、有效率達(dá)%〔16〕人才梯隊(duì)建設(shè)到達(dá)%以上的競(jìng)爭(zhēng)水平〔17〕車輛人為因素?fù)p壞率控制在%〔18〕問(wèn)題解決到位率%〔二〕存在問(wèn)題及原因分析1、存在問(wèn)題2、原因分析3、改進(jìn)措施〔或新方法〕〔三〕主要亮點(diǎn)和暗點(diǎn)1、亮點(diǎn)〔突出點(diǎn)〕2、暗點(diǎn)〔影響結(jié)果的致命點(diǎn)〕

〔四〕主要工作總結(jié)這里的工作總結(jié)，不是簡(jiǎn)單地總結(jié)我們都做了哪些事情，或完成了多少任務(wù)等；而是總結(jié)我們是否按照既定目標(biāo)和圍繞目標(biāo)所部署的具體可實(shí)現(xiàn)的措施/方法去達(dá)成最終的結(jié)果；也就是說(shuō)，把既定的目標(biāo)和與目標(biāo)相對(duì)匹配的有關(guān)核心事項(xiàng)〔包括實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的措施/方法〕逐一羅列出來(lái)，對(duì)照自己的工作，看看每個(gè)事項(xiàng)都做到什么程度，到達(dá)怎么樣的結(jié)果。做任何事都要追求最終的結(jié)果，否那么一切都將是枉然的，也是浪費(fèi)時(shí)間和白費(fèi)功夫。

第二局部工作方案一、計(jì)劃定義〔什么是“方案〞〕方案在管理學(xué)中，具有兩重含義：其一：是方案工作，是指根據(jù)對(duì)組織外部環(huán)境與內(nèi)部條件的分析，提出在未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)要到達(dá)的組織目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方案途徑。其二：是方案形式，是指用文字/文本和表格指標(biāo)等形式所表述的組織以及組織內(nèi)不同部門和不同成員，在未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)關(guān)于行動(dòng)方向、內(nèi)容和方式安排的管理事件。二、工作方案〔一〕定義什么是“工作方案〞？所謂“工作方案〞就是對(duì)一定時(shí)期的工作預(yù)先作出合理安排和打算，并采用文字文本或表格的方式制定工作方案或措施/方法；方案也是管理的一項(xiàng)重要職能，任何組織中的各項(xiàng)管理活動(dòng)都離不開(kāi)方案。方案通過(guò)將組織在一定時(shí)期內(nèi)的活動(dòng)任務(wù)分解給組織的每一個(gè)部門、環(huán)節(jié)和個(gè)人，從而不僅為這些部門、環(huán)節(jié)和個(gè)人在該時(shí)期的工作提供了具體的依據(jù)。而且為解決組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供了保證?！捕钞a(chǎn)生背景也就是為什么會(huì)產(chǎn)生工作方案來(lái)由于工作競(jìng)爭(zhēng)劇烈，為了滿足社會(huì)的生產(chǎn)力，不得不提高工作效率，與此同時(shí)工作的步伐就加快了，為了使步伐的加快不影響正常的秩序，這時(shí)就得提出一種方案?！踩匙饔谩菜摹衬康?、提高工作效率工作有兩種形式：〔1〕消極式的工作〔救火式的工作：災(zāi)難和錯(cuò)誤已經(jīng)發(fā)生后再趕快處理〕事后諸葛亮〔2〕積極式的工作(防火式的工作：預(yù)見(jiàn)災(zāi)難和錯(cuò)誤，提前方案，消除錯(cuò)誤)事前孔明所以，寫(xiě)工作方案實(shí)際上就是對(duì)我們自己未來(lái)工作內(nèi)容的一次盤點(diǎn)。盤點(diǎn)自己將來(lái)該做哪些事情，需要到達(dá)怎樣的目標(biāo)結(jié)果讓自己做到清清楚楚、明明白白。方案是我們走向積極式工作的起點(diǎn)。3、提升管理水平

3、化被動(dòng)為主動(dòng)

〔四〕類別1、戰(zhàn)略性方案〔1〕長(zhǎng)期方案〔5-10年〕〔2〕中長(zhǎng)期方案〔3-5年〕〔3〕短期方案〔1年左右〕2、明確性方案〔1〕年度方案〔2〕季度方案〔3〕月方案〔4〕周方案〔5〕日方案根據(jù)我們目前所處的位置一般只需要做明確性的方案即可〔五〕方案的結(jié)構(gòu)1、文本式2、表格式

〔六〕工作方案的編寫(xiě)要求1、確立可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，然后再思考和制定與目標(biāo)相對(duì)匹配的工作事項(xiàng)〔措施/方法〕2、有具體可執(zhí)行落實(shí)的措施/方法有目標(biāo)沒(méi)措施等于空頭支票，有措施沒(méi)目標(biāo)就是茫然，就像開(kāi)車一樣，不知道去處。所有的工作都存在著盲目，是對(duì)是錯(cuò)沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)法得到檢驗(yàn)，更不會(huì)有結(jié)果可言。三、方案的書(shū)寫(xiě)格式〔一〕制定目標(biāo)〔用數(shù)據(jù)表達(dá)〕1、分析目標(biāo)制定的依據(jù)〔1〕歷史依據(jù)〔2〕市場(chǎng)前景〔占有份額/比例〕〔3〕現(xiàn)實(shí)依據(jù)①目前擁有的資源有多少，產(chǎn)生價(jià)值有多少。②追蹤中的意向資源有多少，可產(chǎn)生的價(jià)值有多少。制定目標(biāo)要有依據(jù)第一、制定目標(biāo)至少不能少歷史依據(jù)和現(xiàn)實(shí)依據(jù)及投入本錢比例的預(yù)期結(jié)果這三大要素；第二、要可實(shí)現(xiàn)性，不能過(guò)高，也不能過(guò)低，過(guò)高實(shí)現(xiàn)不了導(dǎo)致我們?nèi)菀讍适判?，過(guò)低造成我們會(huì)缺乏動(dòng)力，產(chǎn)生驕傲自滿的心態(tài)，從而萌生出自命非凡的態(tài)度。2、方案的核心目標(biāo)〔1〕銷售總業(yè)績(jī)目標(biāo)〔2〕客戶目標(biāo)購(gòu)置人次〔3〕客戶人均消費(fèi)目標(biāo)〔4〕本錢支出控制目標(biāo)3、輔助/參考目標(biāo)〔1〕產(chǎn)品分類銷售業(yè)績(jī)指標(biāo)分解〔各種產(chǎn)品的分類銷售目標(biāo)〕如：數(shù)碼相機(jī)要賣多少、手機(jī)要賣多少、電腦要賣多少等。〔2〕產(chǎn)品分類購(gòu)置目標(biāo)人次〔各類產(chǎn)品的分類購(gòu)置人次〕如：數(shù)碼相機(jī)需要多少人來(lái)買、手機(jī)需要多少人來(lái)買、電腦需要多少人來(lái)買等?！?〕客戶來(lái)源渠道〔通過(guò)廣告營(yíng)銷，如：報(bào)刊/雜志/電視/網(wǎng)絡(luò)/戶外等〕

質(zhì)檢/行政管理指標(biāo)——見(jiàn)上述總結(jié)〔二〕存在問(wèn)題這里所存在的問(wèn)題指的是，針對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所存在的可預(yù)見(jiàn)性的難點(diǎn)；〔三〕所需資源也就是要實(shí)現(xiàn)上述的目標(biāo)需要哪些方面的投資，需要投入多少本錢，包括：人力/財(cái)力/物力和相關(guān)的政策配套及有關(guān)配合等〕〔四〕工作綱要是指明確工作的核心主題或指導(dǎo)思想，并圍繞既定目標(biāo)和××工作核心主題或指導(dǎo)思想進(jìn)一步部署具體的工作規(guī)劃和措施。

〔五〕具體工作方案的擬定〔事項(xiàng)和措施/方法〕1、原那么圍繞目標(biāo)〔即與目標(biāo)相關(guān)的工作事項(xiàng)和相匹配的措施方法〕禁做與目標(biāo)無(wú)關(guān)的工作方案或事務(wù)。2、方案〔標(biāo)準(zhǔn)〕來(lái)源〔1〕新的理念、思路和方法〔2〕上一個(gè)方案中總結(jié)的缺乏和改進(jìn)措施〔3〕其他3、方法〔1〕指標(biāo)分配①績(jī)效指標(biāo)②工作量指標(biāo)〔2〕考核機(jī)制①自我考核②部門或組織考核〔3〕主要工作部署和執(zhí)行落實(shí)〔工作推進(jìn)—5W2H〕案例圍繞經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，開(kāi)展了如下的工作及活動(dòng)：一、外營(yíng)銷1、增加廣告費(fèi)，包括：工程與渠道；2、拓展，包括：渠道與營(yíng)銷方法3、調(diào)整模式，包括：投放模式、渠道或區(qū)域模式等；4、完善與優(yōu)化，包括：資源整合與優(yōu)化；5、總結(jié)改進(jìn)與提升，包括：總結(jié)缺乏改進(jìn)缺乏提升質(zhì)量和技術(shù)及效率6、跟蹤監(jiān)督與協(xié)助二、內(nèi)經(jīng)營(yíng)1、拓展科目，包括：開(kāi)發(fā)新病種/科室、引進(jìn)新設(shè)備、人才等〕2、學(xué)科建設(shè)，包括：優(yōu)化人才隊(duì)伍和結(jié)構(gòu)資源整合與分配〔根據(jù)人員的能力調(diào)整資源的分配模式〕3、調(diào)整模式〔價(jià)格模式效勞模式考核模式資源分配模式經(jīng)營(yíng)模式〕4、完善與優(yōu)化〔完善制度與管理方法優(yōu)化流程〕5、總結(jié)改進(jìn)與提升，包括：總結(jié)缺乏改進(jìn)缺乏提升質(zhì)量和技術(shù)及效率6、跟蹤監(jiān)督與協(xié)助5W2H/考核指標(biāo)/實(shí)際完成情況表格備注：1、工作量指標(biāo)是實(shí)現(xiàn)或完成績(jī)效目標(biāo)的必要要點(diǎn)，如果沒(méi)有工作量或付出是不可能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)或有收獲的。2、措施/方法的闡述，不能講官話，官話是政府官員講的，更不能講空話