企業(yè)培訓(xùn)管理規(guī)劃

2008北京培訓(xùn)體系規(guī)劃2008年8月北京1.拜托各位的事情：手機(jī)關(guān)閉、靜音或振動(dòng)；版權(quán)因素，嚴(yán)禁對(duì)案例進(jìn)行錄音、錄象、拍攝；請(qǐng)不要索要除講義以外的內(nèi)容；SAMPLECASEDISCUZ2.123為培訓(xùn)體系而規(guī)劃培訓(xùn)企劃平臺(tái)的建立培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的建立4如何塑造培訓(xùn)文化和對(duì)培訓(xùn)有利的氛圍培訓(xùn)的破與立培訓(xùn)發(fā)展的四重境界培訓(xùn)體系規(guī)劃的常見錯(cuò)誤培訓(xùn)體系的構(gòu)成要素能力培養(yǎng)體系培訓(xùn)需求管理培訓(xùn)課程體系規(guī)劃課程設(shè)計(jì)與開發(fā)運(yùn)營(yíng)管理學(xué)籍管理計(jì)劃與預(yù)算管理組織內(nèi)培訓(xùn)氛圍的塑造各類培訓(xùn)形式的利與弊師資管理效果評(píng)估與改善企業(yè)培訓(xùn)體系的自我診斷建立培訓(xùn)體系的面向企業(yè)內(nèi)不同組織推廣培訓(xùn)在企業(yè)內(nèi)部推進(jìn)學(xué)習(xí)型組織23.○理論上，培訓(xùn)應(yīng)該-滿足于（），培訓(xùn)基于能力素質(zhì)模型設(shè)計(jì)培訓(xùn)的評(píng)估與測(cè)評(píng)體系密切相關(guān)○中國(guó)的培訓(xùn)行業(yè)環(huán)境：混亂○中國(guó)企業(yè)現(xiàn)階段的學(xué)習(xí)特點(diǎn)：惡補(bǔ)→慎重選擇→困惑1.培訓(xùn)的破與立

1.1培訓(xùn)的“破”現(xiàn)實(shí)中，培訓(xùn)往往不能滿足于企業(yè)的要求4.人力資源范疇內(nèi)的培訓(xùn)：基于能力素質(zhì)模型所展開1.培訓(xùn)的破與立

1.1培訓(xùn)的“破”：理論與實(shí)踐的脫節(jié)5.學(xué)習(xí)發(fā)展類指標(biāo)新業(yè)務(wù)服務(wù)收入內(nèi)部員工滿意度部門協(xié)作滿意度每員工收入公司愿境公司使命公司戰(zhàn)略財(cái)務(wù)類指標(biāo)投資回報(bào)率現(xiàn)金流量盈利率利潤(rùn)客戶類指標(biāo)例如：客戶滿意度市場(chǎng)份額用戶數(shù)量平均用戶收益內(nèi)部營(yíng)運(yùn)類指標(biāo)安全事故率工程項(xiàng)目完成周期率工程項(xiàng)目質(zhì)量返工率基于()的培訓(xùn)理念1.培訓(xùn)的破與立

1.1培訓(xùn)的“破”：理論與實(shí)踐的脫節(jié)6.1994-2002(2003-2005)(2006-)1994年11月8日中歐國(guó)際工商學(xué)院的開業(yè)代表著中國(guó)教育的開始；1994年至2002年，中國(guó)高校、教育的逐步普及，中國(guó)管理教育市場(chǎng)蓬勃發(fā)展，中國(guó)第一批企業(yè)家與職業(yè)經(jīng)理人逐步完成管理知識(shí)的系統(tǒng)學(xué)習(xí)教育普及期企業(yè)內(nèi)訓(xùn)導(dǎo)入期管理培訓(xùn)發(fā)展期,中國(guó)大型企業(yè)逐步建立培訓(xùn)中心；企業(yè)內(nèi)訓(xùn)逐步從管理類學(xué)科的理論學(xué)習(xí)過渡到理論與實(shí)踐相結(jié)合；部分大型中國(guó)企業(yè)成立內(nèi)部商學(xué)院，系統(tǒng)構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織；培訓(xùn)普及范圍從高層管理者擴(kuò)展到基層員工。課堂教育企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)興起管理培訓(xùn)需求進(jìn)一步擴(kuò)大，從滿足短期經(jīng)營(yíng)需求到“睜眼看世界”，從掌握技能到儲(chǔ)備技能，企業(yè)逐漸形成戰(zhàn)略性、系統(tǒng)性思考，并要求通過社會(huì)化平臺(tái)進(jìn)行交流；培訓(xùn)的職能從滿足經(jīng)營(yíng)需要逐步過渡為戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變促成工具，進(jìn)而成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想庫(kù)的直接推動(dòng)力。1.培訓(xùn)的破與立

1.1培訓(xùn)的“破”：中國(guó)的培訓(xùn)行業(yè)環(huán)境混亂與理性并存期7.多數(shù)中國(guó)企業(yè)所接觸到的培訓(xùn)：多樣化選擇、多元化困惑企業(yè)內(nèi)訓(xùn)工作輔導(dǎo)選派外訓(xùn)學(xué)歷教育公司會(huì)議在崗培訓(xùn)讀書小組資格認(rèn)證海外培訓(xùn)員工自修參觀考察教育() 改變一個(gè)人的思想訓(xùn)練() 改變一個(gè)人的行為(短期速效)發(fā)展() 改變一個(gè)人的未來思想及行為學(xué)習(xí)() 個(gè)人自發(fā)性的思想及行為之轉(zhuǎn)變歷練() 因工作上授權(quán)，從工作磨練中領(lǐng)悟智慧1.培訓(xùn)的破與立

1.1培訓(xùn)的“破”：中國(guó)的培訓(xùn)行業(yè)環(huán)境8.培訓(xùn)類型時(shí)長(zhǎng)平均價(jià)格（元/人天）培訓(xùn)課題范圍問題點(diǎn)外訓(xùn)公開課1-3天2800-6800單項(xiàng)課題不系統(tǒng)研修班3-15天1200-16001-5項(xiàng)課題不系統(tǒng)1-2年8.8-35萬(wàn)系統(tǒng)性學(xué)習(xí)貴內(nèi)訓(xùn)1天（20-30人）1.5-6.0萬(wàn)/天500元/天人單項(xiàng)課題單人次價(jià)格便宜，持續(xù)開展費(fèi)用高學(xué)習(xí)卡3個(gè)月-1年200-700/次（天）雜體系化不強(qiáng)講師專業(yè)性多數(shù)中國(guó)企業(yè)所接觸到的培訓(xùn)：多樣化選擇、多元化困惑以上統(tǒng)計(jì)不包括學(xué)員的往返交通費(fèi)、住宿費(fèi)等必要開支。1.培訓(xùn)的破與立

1.1培訓(xùn)的“破”：中國(guó)的培訓(xùn)行業(yè)環(huán)境9.課上激動(dòng)，課下盲動(dòng)——培訓(xùn)效果不好——老板失去信心借用外力——課程雷同性高；缺少可選課程；提供定制化課程的老師少；專業(yè)公司的解決方案真的適合本企業(yè)嗎？師資到底應(yīng)該如何管理才是合適的？摸著石頭過河：該做什么？不該做什么？什么事情優(yōu)先做？基于項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)還是例行化運(yùn)營(yíng)？多數(shù)中國(guó)企業(yè)所接觸到的培訓(xùn)：多樣化選擇、多元化困惑1.培訓(xùn)的破與立

1.1培訓(xùn)的“破”：中國(guó)企業(yè)現(xiàn)階段的學(xué)習(xí)特點(diǎn)（惡補(bǔ)→慎重選擇→困惑）10.當(dāng)我們能夠系統(tǒng)性思考培訓(xùn)可以做什么時(shí)，我們才會(huì)考慮到培訓(xùn)體系建立的必要性和有效性。培訓(xùn)體系應(yīng)該具備以下的特征：定位的全面性（應(yīng)該具有超前意識(shí)，并逐漸過渡為戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變促成手段）；包容性：充分考慮到組織、個(gè)體與相關(guān)培訓(xùn)對(duì)象等多種不同的需求與對(duì)應(yīng)。系統(tǒng)平臺(tái)的建立：從體系規(guī)劃、課程研發(fā)、講師培育到培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)有一個(gè)系統(tǒng)的組織平臺(tái)運(yùn)作，提供完整服務(wù)。1.培訓(xùn)的破與立

1.2培訓(xùn)的“立”11.培訓(xùn)的作用比我們想象的要大的多。成熟的企業(yè)培訓(xùn)體系基于培訓(xùn)的作用而設(shè)計(jì)，我們稱之為“培訓(xùn)定位”。對(duì)內(nèi)服務(wù)對(duì)外服務(wù)初級(jí)職能高級(jí)職能運(yùn)營(yíng)層面戰(zhàn)略層面補(bǔ)缺、補(bǔ)差拓寬視野、促進(jìn)自我反省福利人才梯隊(duì)潛能開發(fā)公關(guān)知識(shí)管理組織融合戰(zhàn)略推進(jìn)與變革推動(dòng)增益企業(yè)形象1.培訓(xùn)的破與立

1.2培訓(xùn)的“立”12.2.培訓(xùn)發(fā)展的四重境界

概述企業(yè)培訓(xùn)的發(fā)展歷程通?？梢詣澐譃橐韵滤膫€(gè)階段：項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)型培訓(xùn)內(nèi)部轉(zhuǎn)化型培訓(xùn)體系化培訓(xùn)從培訓(xùn)部門到企業(yè)大學(xué)借力安身治國(guó)平天下全方位職能的推進(jìn)者企劃/運(yùn)營(yíng)/講師職能分開實(shí)施者與協(xié)調(diào)者全能冠軍13.2.培訓(xùn)發(fā)展的四重境界

2.1項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)型培訓(xùn)項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)型的典型特征：運(yùn)營(yíng)特征基于項(xiàng)目運(yùn)作（服務(wù)于某一類或幾類特定的培訓(xùn)對(duì)象）；基于課題運(yùn)作（如班組長(zhǎng)建設(shè)、滿意服務(wù)）；培訓(xùn)特征多數(shù)企業(yè)以外部借力為主；培訓(xùn)定位以滿足戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變或補(bǔ)缺補(bǔ)差等單一定位為主；對(duì)培訓(xùn)經(jīng)理的要求基于培訓(xùn)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理的全能冠軍注意項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)型培訓(xùn)并非小企業(yè)的專利14.2.培訓(xùn)發(fā)展的四重境界

2.1項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)型培訓(xùn)項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)型的典型特征：15.2.培訓(xùn)發(fā)展的四重境界

2.2內(nèi)部轉(zhuǎn)化型培訓(xùn)內(nèi)部轉(zhuǎn)化型培訓(xùn)：運(yùn)營(yíng)特征結(jié)合企業(yè)的情況深入調(diào)研需求；以“學(xué)習(xí)—輔導(dǎo)—行為改變”為原則；培訓(xùn)特征增加大量的企業(yè)內(nèi)部案例，或后期的內(nèi)部實(shí)踐性安排；對(duì)培訓(xùn)經(jīng)理的要求實(shí)施者與協(xié)調(diào)者注意內(nèi)部轉(zhuǎn)化型培訓(xùn)需要企業(yè)有慧眼、慧根。16.轉(zhuǎn)化什么基本講義詳細(xì)講義案培訓(xùn)目標(biāo)與目標(biāo)達(dá)成確認(rèn)方式（評(píng)估相關(guān)）講師手冊(cè)影像教材（）基于平臺(tái)的實(shí)現(xiàn)手段輔助教材課程包、體系中的位置本課程設(shè)計(jì)思路與出發(fā)點(diǎn)適合對(duì)象與能力要求、教學(xué)目標(biāo)、大綱與方法教學(xué)設(shè)計(jì)邏輯（課程說明）學(xué)員講義輔助資料（課程前、中、后）學(xué)員手冊(cè)轉(zhuǎn)化什么2.培訓(xùn)發(fā)展的四重境界

2.2內(nèi)部轉(zhuǎn)化型培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)要求、評(píng)估表、運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)輔助文件或設(shè)備結(jié)合企業(yè)實(shí)際制定的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)分享企業(yè)案例庫(kù)講師資格取得、課程評(píng)級(jí)、課程內(nèi)部認(rèn)證獲取講師資質(zhì)17.體系化培訓(xùn)：運(yùn)營(yíng)特征全方位、分層次、多種形式開展培訓(xùn)特征培訓(xùn)定位的延展；培訓(xùn)要素的有機(jī)融合。對(duì)培訓(xùn)經(jīng)理的要求專業(yè)性分工（企劃/運(yùn)營(yíng)/講師職能分開）注意體系化建設(shè)非一年之：工作、功力、功勞；體系化建設(shè)往往與公司的知識(shí)管理結(jié)合在一起。2.培訓(xùn)發(fā)展的四重境界

2.3體系化培訓(xùn)18.2.培訓(xùn)發(fā)展的四重境界

2.3體系化培訓(xùn)希望各位能夠成為甩手掌柜：

沉溺于事務(wù)的一般管理者支持戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的專業(yè)管理者瑣碎、具體的事務(wù)干不完專業(yè)顧問19.2.培訓(xùn)發(fā)展的四重境界

2.4從培訓(xùn)部門到企業(yè)大學(xué)建立企業(yè)大學(xué)（或商學(xué)院）：內(nèi)部講師培訓(xùn)服務(wù)方向外部/內(nèi)部結(jié)合對(duì)外講師結(jié)構(gòu)對(duì)內(nèi)企業(yè)大學(xué)的差異性定位共通性特征成本中心/利潤(rùn)中心混合型培訓(xùn)定位與實(shí)施方式（含虛擬）發(fā)展成熟度綜合性（全面性）學(xué)院設(shè)計(jì)：組織需求對(duì)應(yīng)難以判斷職能履行的徹底性20.2.培訓(xùn)發(fā)展的四重境界

2.4從培訓(xùn)部門到企業(yè)大學(xué)本方案中研究的社會(huì)商學(xué)院，主要是指以下典型特征存在的社會(huì)培訓(xùn)行為：面向企業(yè)公開發(fā)行；企業(yè)購(gòu)買時(shí)一次性支付全部學(xué)費(fèi)；在未來一年左右的時(shí)間內(nèi)享有學(xué)習(xí)資格；課程設(shè)計(jì)后通常不會(huì)產(chǎn)生變化（或極少情況下產(chǎn)生變化），企業(yè)可以根據(jù)全面的課程表，靈活安排人員參加對(duì)中國(guó)各類商學(xué)院研究界定主要運(yùn)營(yíng)商分類公開課移動(dòng)終端網(wǎng)絡(luò)衛(wèi)星教學(xué)課程傳授方式推廣名稱學(xué)習(xí)卡企業(yè)商學(xué)院正規(guī)商學(xué)院網(wǎng)站21.2.培訓(xùn)發(fā)展的四重境界培訓(xùn)計(jì)劃的兩種做法CASE22.2.培訓(xùn)發(fā)展的四重境界CASE閱讀提示：案例的種類很多，本案例并非全景式案例，請(qǐng)?zhí)貏e注意《閱讀提示》；案例并不一定是完全使用所培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行解答，你們對(duì)案例的觀點(diǎn)也是培訓(xùn)內(nèi)容的延伸與組成內(nèi)容；23.3.培訓(xùn)體系規(guī)劃的常見錯(cuò)誤

3.1錯(cuò)將培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)管理視為培訓(xùn)體系規(guī)劃背景/經(jīng)歷分析工作分析技能分析需求分析團(tuán)隊(duì)角色分析學(xué)習(xí)風(fēng)格分析管理/溝通風(fēng)格測(cè)試制定培訓(xùn)計(jì)劃編寫培訓(xùn)教案評(píng)估改進(jìn)執(zhí)行24.3.培訓(xùn)體系規(guī)劃的常見錯(cuò)誤

3.2錯(cuò)將培訓(xùn)體系理解為課程集合體模塊課程單元?jiǎng)?chuàng)新思維戰(zhàn)略與決策組織與領(lǐng)導(dǎo)力通用管理技能專業(yè)管理技能職業(yè)素養(yǎng)三級(jí)化課程方案職等級(jí)培訓(xùn)流通部門職能與其他培訓(xùn)榮譽(yù)培訓(xùn)生產(chǎn)部門總經(jīng)理總監(jiān)高級(jí)經(jīng)理中級(jí)經(jīng)理一般經(jīng)理主管員工新員工領(lǐng)導(dǎo)力課程高級(jí)管理課程中級(jí)管理課程初級(jí)管理課程職業(yè)素養(yǎng)課程高級(jí)管理課程中級(jí)管理課程生產(chǎn)職課程市場(chǎng)營(yíng)銷優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì)培訓(xùn)晉升培訓(xùn)外派專家課程財(cái)務(wù)管理人力資源管理生產(chǎn)作業(yè)與管理服務(wù)管理法律戰(zhàn)略與決策、組織領(lǐng)導(dǎo)力、通用技能培養(yǎng)專業(yè)技能培養(yǎng)員工職業(yè)發(fā)展與獎(jiǎng)勵(lì)培訓(xùn)的定位培訓(xùn)課程體系培訓(xùn)課程體系規(guī)劃25.3.培訓(xùn)體系規(guī)劃的常見錯(cuò)誤

3.4錯(cuò)將培訓(xùn)傳遞途徑（培訓(xùn)形式）視為培訓(xùn)體系SAMPLE26.3.培訓(xùn)體系規(guī)劃的常見錯(cuò)誤

3.5培訓(xùn)管理者的困惑高層重視培訓(xùn)但是不知道如何去做；對(duì)培訓(xùn)效果的產(chǎn)生存在短視問題在沒有看到培訓(xùn)效果的前提下，不輕易投入培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)在現(xiàn)實(shí)工作中培訓(xùn)管理者進(jìn)行培訓(xùn)體系規(guī)劃時(shí)也會(huì)遇到一些內(nèi)部的阻力：27.4.培訓(xùn)體系的構(gòu)成要素

4.1情景模擬：如此培訓(xùn)如何做？.在某企業(yè)從事培訓(xùn)工作3年，主要開展的工作如下：進(jìn)程培訓(xùn)進(jìn)展情況概述1○滿足業(yè)務(wù)需求，面向技能最需要提升的生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、銷售人員進(jìn)行培訓(xùn)；○培訓(xùn)是隨機(jī)進(jìn)行的，可能開會(huì)的時(shí)候老板們認(rèn)為有些問題需要解決，就要求通過培訓(xùn)來改變，全年度的計(jì)劃型比較差；○費(fèi)用申請(qǐng)與結(jié)算有時(shí)候也比較困難，2○繼續(xù)擴(kuò)大培訓(xùn)范圍，但由于基層人員流動(dòng)性高，所以，不得不重復(fù)性安排培訓(xùn)，感覺這極大浪費(fèi)了時(shí)間與精力，以致于某些規(guī)劃好的其他培訓(xùn)項(xiàng)目不能如期進(jìn)行；○部分學(xué)員的參與性非常高，在培訓(xùn)結(jié)束后還主動(dòng)將個(gè)人工作中遇到的問題寫成案例的形式。特別給這些學(xué)員安排了講師培訓(xùn)課程，希望通過這些人員協(xié)助自己開展工作。3○培養(yǎng)了部分內(nèi)部兼職講師，但是這些講師經(jīng)常會(huì)忙于本職工作而認(rèn)為培訓(xùn)是從屬性的職責(zé)，不能夠在第一時(shí)間完全配合到培訓(xùn)中；○導(dǎo)入能力素質(zhì)模型，但是根據(jù)能力素質(zhì)模型在開發(fā)課程過程中遇到了人手不足、精力有限、無(wú)前期經(jīng)驗(yàn)的困境，求助于某咨詢公司制作了一個(gè)非常系統(tǒng)的能力素質(zhì)模型。準(zhǔn)備在該模型基礎(chǔ)上開發(fā)培訓(xùn)課程；○求助于某專業(yè)公司開發(fā)了系列員工素質(zhì)培養(yǎng)方面的課程，在這些課程中結(jié)合公司的情況設(shè)計(jì)了若干案例，獲得了總經(jīng)理的好評(píng)。但是，在繼續(xù)開發(fā)業(yè)務(wù)技能課程的時(shí)候，某些業(yè)務(wù)部門反映，由于人員流動(dòng)性高，花錢對(duì)員工培訓(xùn)沒有必要，提出了反對(duì)意見。28.項(xiàng)目細(xì)則123456789101112領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)總監(jiān)/高級(jí)經(jīng)理級(jí)中級(jí)經(jīng)理從技術(shù)人員到管理人員新員工入職定向培訓(xùn)項(xiàng)目集中面授指導(dǎo)集中面授內(nèi)部兼職講師培訓(xùn)課程初級(jí)培訓(xùn)技能課程中級(jí)課程…………….第3年的工作開展情況如下如下：4.培訓(xùn)體系的構(gòu)成要素

4.1情景模擬：如此培訓(xùn)如何做？29..培訓(xùn)進(jìn)展過程中，各階段的特點(diǎn)分別是什么？2.除了遇到的問題，現(xiàn)實(shí)工作中你們還會(huì)遇到什么困難或需要解決的問題？3.第3年中，.遇到的各類困難說明了什么問題？4.你會(huì)給.什么建議以幫助其改善在第4年的工作質(zhì)量與效率。4.培訓(xùn)體系的構(gòu)成要素

4.1情景模擬：如此培訓(xùn)如何做？30.在進(jìn)行培訓(xùn)體系規(guī)劃的時(shí)候，要考慮的內(nèi)容包括：最初考慮的問題次期考慮的問題對(duì)象課程（含目標(biāo)）實(shí)施預(yù)算講師未來應(yīng)考慮的問題最緊急、重要需要培訓(xùn)的人員技能補(bǔ)充型規(guī)則說明型面授、為主預(yù)算來源多元化受限因素多內(nèi)外結(jié)合多元化擴(kuò)散滿足未來的管理而進(jìn)行技能儲(chǔ)備。。。。。。依據(jù)預(yù)算情況、人員、管理需求具體判斷如何穩(wěn)固培訓(xùn)預(yù)算內(nèi)外結(jié)合內(nèi)部講師管理（評(píng)估/激勵(lì)）機(jī)制中高層培訓(xùn)意識(shí)與培訓(xùn)文化培訓(xùn)與績(jī)效、考核、晉升結(jié)合配合培訓(xùn)形式的多元化課程開發(fā)差別化培訓(xùn)形式運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)差別化預(yù)算獨(dú)立管理講師分級(jí)化管理4.培訓(xùn)體系的構(gòu)成要素

4.1情景模擬：結(jié)論31.4.培訓(xùn)體系的構(gòu)成要素

4.2培訓(xùn)體系的構(gòu)成要素：棒球場(chǎng)模型企劃平臺(tái)培訓(xùn)戰(zhàn)略學(xué)員能力培養(yǎng)體系運(yùn)營(yíng)平臺(tái)培訓(xùn)需求調(diào)研體系資源池建設(shè)課程體系運(yùn)營(yíng)組織運(yùn)營(yíng)流程管理制度學(xué)籍管理預(yù)算管理項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理評(píng)估與改善文化建設(shè)氛圍能力建設(shè)培訓(xùn)傳遞形式32.4.培訓(xùn)體系的構(gòu)成要素

4.2培訓(xùn)體系的構(gòu)成要素：棒球場(chǎng)模型4.2.1關(guān)鍵成功因素：把培訓(xùn)當(dāng)成做！氛圍怎樣做對(duì)培訓(xùn)工作的推進(jìn)有利？文化建設(shè)如何激勵(lì)人們參與到培訓(xùn)中來？學(xué)習(xí)型組織？能力建設(shè)培訓(xùn)人力/學(xué)員的能力素質(zhì)提升33.○組織學(xué)習(xí)與發(fā)展需求調(diào)研○員工學(xué)習(xí)需求調(diào)研○績(jī)效分析○知識(shí)管理：?jiǎn)栴}/經(jīng)驗(yàn)/案例/知識(shí)○師資管理：培養(yǎng)/認(rèn)證/升格/外部資源○資源管理：平臺(tái)○合作交流：考察/交流/合作/展示○基于與而設(shè)計(jì)○○：-個(gè)人培訓(xùn)導(dǎo)師-接班人模式/繼任計(jì)劃-1+3管理培訓(xùn)生企劃平臺(tái)能力培養(yǎng)體系培訓(xùn)需求調(diào)研體系資源池建設(shè)課程體系○課程體系說明○必要構(gòu)成因素○課程研發(fā)、推廣、評(píng)估與改善4.2.2培訓(xùn)企劃平臺(tái)的重要構(gòu)成要素：四大平臺(tái)+培訓(xùn)傳遞形式4.培訓(xùn)體系的構(gòu)成要素

4.2培訓(xùn)體系的構(gòu)成要素：棒球場(chǎng)模型34.4.培訓(xùn)體系的構(gòu)成要素

4.2培訓(xùn)體系的構(gòu)成要素：棒球場(chǎng)模型4.2.3培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的重要構(gòu)成要素：運(yùn)營(yíng)組織培訓(xùn)職責(zé)區(qū)分獨(dú)立運(yùn)營(yíng)組織培訓(xùn)KPI體系運(yùn)營(yíng)流程總體運(yùn)營(yíng)流程教材開發(fā)流程講師/訓(xùn)導(dǎo)師/導(dǎo)師認(rèn)證流程管理制度培訓(xùn)制度信息安全制度訓(xùn)導(dǎo)師/導(dǎo)師/講師制度學(xué)籍管理參訓(xùn)人員學(xué)籍管理預(yù)算管理培訓(xùn)預(yù)算管理結(jié)算管理Level-Up培訓(xùn)基金管理（后期）項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)總體流程項(xiàng)目過程管理項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)Checklist項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告與改善評(píng)估與改善評(píng)估體系設(shè)計(jì)教材評(píng)估學(xué)員評(píng)估講師評(píng)估運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目評(píng)估35.4.培訓(xùn)體系的構(gòu)成要素

4.3研討：企業(yè)中不同職能部門在培訓(xùn)中的作用DISCUZ構(gòu)建培訓(xùn)體系，一定只是培訓(xùn)部門的責(zé)任嗎？提示：培訓(xùn)的職責(zé)究竟有哪些？細(xì)致區(qū)分后進(jìn)行責(zé)任劃分2.構(gòu)建培訓(xùn)體系，相應(yīng)的，應(yīng)該建立實(shí)體培訓(xùn)組織還是虛擬培訓(xùn)組織？是否有一定標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)則？3.建立培訓(xùn)體系的關(guān)鍵成功要素是什么？4.從項(xiàng)目制轉(zhuǎn)向培訓(xùn)體系化，最大的挑戰(zhàn)是什么？36.123為培訓(xùn)體系而規(guī)劃培訓(xùn)企劃平臺(tái)的建立培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的建立4如何塑造培訓(xùn)文化和對(duì)培訓(xùn)有利的氛圍培訓(xùn)的破與立培訓(xùn)發(fā)展的四重境界培訓(xùn)體系規(guī)劃的常見錯(cuò)誤培訓(xùn)體系的構(gòu)成要素能力培養(yǎng)體系培訓(xùn)需求管理培訓(xùn)課程體系規(guī)劃課程設(shè)計(jì)與開發(fā)運(yùn)營(yíng)管理學(xué)籍管理計(jì)劃與預(yù)算管理組織內(nèi)培訓(xùn)氛圍的塑造各類培訓(xùn)形式的利與弊師資管理效果評(píng)估與改善企業(yè)培訓(xùn)體系的自我診斷建立培訓(xùn)體系的面向企業(yè)內(nèi)不同組織推廣培訓(xùn)在企業(yè)內(nèi)部推進(jìn)學(xué)習(xí)型組織237.5.培訓(xùn)企劃平臺(tái)

5.1建立培訓(xùn)企劃平臺(tái)的關(guān)鍵成功因素是什么？人？制度？公司文化？38.人物：新到任王總?cè)蝿?wù)：建立一個(gè)系統(tǒng)的培訓(xùn)企劃平臺(tái)，提升培訓(xùn)為管理的服務(wù)能力王總眼中的問題點(diǎn)：培訓(xùn)人員能力初級(jí)，僅能做項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)；課程無(wú)積累，培訓(xùn)多年，每次均以新課題為主進(jìn)行；培訓(xùn)無(wú)結(jié)果，課程結(jié)束即結(jié)束；講師無(wú)激勵(lì)，到崗后簡(jiǎn)單培訓(xùn)即開展工作，每月考核指標(biāo)僅限于課時(shí)。解決這些困惑：（1）建立培訓(xùn)企劃平臺(tái)應(yīng)開展的各項(xiàng)工作以及優(yōu)先次序（2）在各項(xiàng)工作開展中面臨的挑戰(zhàn)、需要解決的問題與注意事項(xiàng)5.培訓(xùn)企劃平臺(tái)

5.2案例：王總的困惑CASE39.5.培訓(xùn)企劃平臺(tái)

5.3案例延伸：企劃平臺(tái)的各要素是如何聯(lián)系在一起的？○組織學(xué)習(xí)與發(fā)展需求調(diào)研○員工學(xué)習(xí)需求調(diào)研○績(jī)效分析○知識(shí)管理：?jiǎn)栴}/經(jīng)驗(yàn)/案例/知識(shí)○師資管理：培養(yǎng)/認(rèn)證/升格/外部資源○資源管理：平臺(tái)○合作交流：考察/交流/合作/展示○基于與而設(shè)計(jì)○○：-個(gè)人培訓(xùn)導(dǎo)師-接班人模式/繼任計(jì)劃-1+3管理培訓(xùn)生企劃平臺(tái)能力培養(yǎng)體系培訓(xùn)需求調(diào)研體系資源池建設(shè)課程體系○課程體系說明○必要構(gòu)成因素○課程研發(fā)、推廣、評(píng)估與改善培訓(xùn)企劃平臺(tái)的重要構(gòu)成要素：四大平臺(tái)+培訓(xùn)傳遞形式40.培訓(xùn)體系化項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)企業(yè)大學(xué)/商學(xué)院職能定位能力素質(zhì)模型與測(cè)評(píng)體系培訓(xùn)課程體系建設(shè)培訓(xùn)對(duì)象體系化、差別化講師認(rèn)證化品牌課程知識(shí)化管理資源池建設(shè)5.培訓(xùn)企劃平臺(tái)

5.3案例延伸：企劃平臺(tái)的各要素是如何聯(lián)系在一起的？41.○組織學(xué)習(xí)與發(fā)展需求調(diào)研○員工學(xué)習(xí)需求調(diào)研○績(jī)效分析○知識(shí)管理：?jiǎn)栴}/經(jīng)驗(yàn)/案例/知識(shí)○師資管理：培養(yǎng)/認(rèn)證/升格/外部資源○資源管理：平臺(tái)○合作交流：考察/交流/合作/展示○基于與而設(shè)計(jì)○○：-個(gè)人培訓(xùn)導(dǎo)師-接班人模式/繼任計(jì)劃-1+3管理培訓(xùn)生企劃平臺(tái)能力培養(yǎng)體系培訓(xùn)需求調(diào)研體系資源池建設(shè)課程體系○課程體系說明○必要構(gòu)成因素○課程研發(fā)、推廣、評(píng)估與改善5.培訓(xùn)企劃平臺(tái)

5.3案例延伸：企劃平臺(tái)的各要素是如何聯(lián)系在一起的？42.6.能力培養(yǎng)體系

6.1能力培養(yǎng)體系PDPDPDPDPDPDPDPDPDPDOD：：43.6.能力培養(yǎng)體系

6.244.6.能力培養(yǎng)體系

6.36.3.1員工能力培養(yǎng)體系：（1）基于組織而設(shè)計(jì)職等級(jí)培訓(xùn)流通部門職能與其他培訓(xùn)榮譽(yù)培訓(xùn)生產(chǎn)部門總經(jīng)理總監(jiān)高級(jí)經(jīng)理中級(jí)經(jīng)理一般經(jīng)理主管員工新員工領(lǐng)導(dǎo)力課程高級(jí)管理課程中級(jí)管理課程初級(jí)管理課程職業(yè)素養(yǎng)課程高級(jí)管理課程中級(jí)管理課程生產(chǎn)職課程專業(yè)技能培訓(xùn)優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì)培訓(xùn)晉升培訓(xùn)外派專家課程在線培訓(xùn)入門培訓(xùn)計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力TTT45.最高管理層高級(jí)管理層中層管理基層管理一般員工技術(shù)型培訓(xùn)潛能型培訓(xùn)概括分析與決策能力組織管理能力人事管理能力操作技術(shù)基層經(jīng)理中層經(jīng)理高層經(jīng)理技能百分比管理技能的差異性6.能力培養(yǎng)體系

6.36.3.1員工能力培養(yǎng)體系：（1）基于組織而設(shè)計(jì)46.維持改善創(chuàng)新不同職級(jí)對(duì)應(yīng)管理要點(diǎn)對(duì)應(yīng)的培訓(xùn)需求心態(tài)與思維轉(zhuǎn)換，鼓勵(lì)創(chuàng)新、冒險(xiǎn)意識(shí)增進(jìn)下屬的管理創(chuàng)新能力提升績(jī)效、突破傳統(tǒng)思維瓶徑提高工作效率學(xué)習(xí)新技能提升解決問題的能力提高團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)與能力增加適應(yīng)能力與創(chuàng)新確保員工具備工作所要求具備的能力了解企業(yè)文化與業(yè)務(wù)管理規(guī)定增進(jìn)員工士氣對(duì)應(yīng)的技能級(jí)別

（規(guī)劃、管理、創(chuàng)新）

（計(jì)劃、組織、管理、溝通）

（熟悉環(huán)境、提升效率）6.能力培養(yǎng)體系

6.347.6.3.2員工能力培養(yǎng)體系：（2）能力素質(zhì)模型蓋洛普公司在進(jìn)行了數(shù)百萬(wàn)人次的研究之后，將人的能力素質(zhì)分成以下34種:成就、行動(dòng)、適應(yīng)、分析、統(tǒng)籌、信仰、統(tǒng)帥、溝通、競(jìng)爭(zhēng)、關(guān)聯(lián)、回顧、審慎、伯樂、紀(jì)律、體諒、公平、專注、前瞻、和諧、理念、包容、個(gè)別、收集、思維、學(xué)習(xí)、完美、積極、交往、責(zé)任、排難、自信、追求、戰(zhàn)略、取悅1973年，美國(guó)著名心理學(xué)家、哈佛大學(xué)教授大衛(wèi).麥克利蘭博士發(fā)表了題為的義章。在這篇文章中，最早出現(xiàn)了“能力素質(zhì)”這一概念。1970年，美國(guó)政府請(qǐng)麥克利蘭幫助他們甄選駐外外交官。麥克利蘭認(rèn)為，傳統(tǒng)的智力測(cè)驗(yàn)、性向測(cè)驗(yàn)和知識(shí)測(cè)驗(yàn)并不能預(yù)測(cè)一個(gè)人在工作中一定會(huì)取得成功。麥克利蘭小組采用了行為事件訪談法收集信息，試圖研究影響外交官工作績(jī)效的因素，即哪些因素能夠預(yù)測(cè)某一外交官能夠在未來工作中取得較大的成功。通過一系列總結(jié)與分析，麥克利蘭小組根據(jù)一名杰出的外交官與一般勝任者在行為和思維方式上的差異，從而提煉出了作為一名優(yōu)秀的外交官所應(yīng)具有的能力素質(zhì)。從此，提出了的概念6.能力培養(yǎng)體系

6.348.西門子、諾基亞三類不同的認(rèn)識(shí)典型性/代表性觀點(diǎn)企業(yè)實(shí)踐動(dòng)機(jī)、、態(tài)度、價(jià)值觀等深層次的個(gè)人心理特征證，即什么使職業(yè)人員能夠更出色工作平安保險(xiǎn)的管理人員素質(zhì)模型純粹的知識(shí)和技能的組合既有深層次的素質(zhì)又有具體的技能類素質(zhì)源于二戰(zhàn)后行為科學(xué)在培訓(xùn)領(lǐng)域的研究和應(yīng)用。在這類概念指引下構(gòu)建的素質(zhì)模型是由完成工作的具體步驟(動(dòng)作)所需的技能構(gòu)成。聯(lián)想集團(tuán)關(guān)鍵序列能力模型：素質(zhì)是一種個(gè)人潛在的特征，它與有效或優(yōu)異的工作績(jī)效相連，是一種跨情景的、泛化的行為或思考的方式。勝任特征正包括工種類型:動(dòng)機(jī)、特質(zhì)、自我認(rèn)知、知識(shí)以及技能。綜合以上兩類認(rèn)知6.能力培養(yǎng)體系

6.36.3.2員工能力培養(yǎng)體系：（2）能力素質(zhì)模型49.知識(shí)、技能角色定位、價(jià)值觀自我認(rèn)識(shí)品質(zhì)動(dòng)機(jī)表象的潛在的麥克利蘭素質(zhì)冰山模型

洋蔥模型

知識(shí)技能自我形象，社會(huì)角色態(tài)度，價(jià)值觀個(gè)性動(dòng)機(jī)不容易發(fā)展和評(píng)價(jià)容易發(fā)展看的見看不見6.能力培養(yǎng)體系

6.36.3.2員工能力培養(yǎng)體系：（2）能力素質(zhì)模型50.CASE***專業(yè)序列***專業(yè)序列**職/**職通用序列課程必修課程

選修課程

6.能力培養(yǎng)體系

6.36.3.2員工能力培養(yǎng)體系：（2）能力素質(zhì)模型51.CASE簡(jiǎn)要舉例: 說服能力 系統(tǒng)問題的解決能力談判技巧創(chuàng)新能力專業(yè)序列能力（技術(shù)/職能/知識(shí)/技能）基于職能部門的基于角色的通用序列能力核心能力領(lǐng)導(dǎo)力能力基于職能的關(guān)鍵能力指標(biāo)

簡(jiǎn)要舉例: 根據(jù)不同的部門及職位確立不同的知識(shí)及技能要求必須明確的兩個(gè)問題:是什么技能使員工取得現(xiàn)有的成就？什么技能將會(huì)使員工在未來更加成功？6.能力培養(yǎng)體系

6.36.3.2員工能力培養(yǎng)體系：（2）能力素質(zhì)模型52.任職資格標(biāo)準(zhǔn)職務(wù)/職級(jí)劃分與發(fā)展通道能力標(biāo)準(zhǔn)建立培訓(xùn)規(guī)劃建立培訓(xùn)的系統(tǒng)需求能力要素1能力要素2能力標(biāo)準(zhǔn)能力要素3領(lǐng)導(dǎo)者資深專家管理者高級(jí)專家專家監(jiān)督者有經(jīng)驗(yàn)者初做者職業(yè)階梯職業(yè)廣度6.能力培養(yǎng)體系

6.36.3.2員工能力培養(yǎng)體系：（3）職業(yè)生涯通道能力標(biāo)準(zhǔn)能力標(biāo)準(zhǔn)能力層次能力標(biāo)準(zhǔn)53.自我管理管理員工管理經(jīng)理管理業(yè)務(wù)職能管理事業(yè)群管理企業(yè)團(tuán)隊(duì)塑造團(tuán)隊(duì)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)團(tuán)隊(duì)愿景組織愿景組織愿景學(xué)習(xí)發(fā)展獨(dú)立貢獻(xiàn)6.能力培養(yǎng)體系

6.36.3.2員工能力培養(yǎng)體系：（3）職業(yè)生涯通道54.使命導(dǎo)向的職業(yè)規(guī)劃和接班人計(jì)劃《職業(yè)規(guī)劃和接班人管理一為了今天和明天的需要開發(fā)組織的人才》使命你試圖做到什么？戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)需要做什么？計(jì)劃現(xiàn)在需要做什么？職業(yè)規(guī)劃使命：你擅長(zhǎng)做什么？你打算怎樣利用你的時(shí)間戰(zhàn)略：前進(jìn)路上有哪些路標(biāo)將成為標(biāo)志性的里程碑計(jì)劃：為了開始接近你的目標(biāo)，下個(gè)月你會(huì)做什么接班人計(jì)劃使命：未來3-4年中需要什么樣的領(lǐng)導(dǎo)力量戰(zhàn)略：怎樣強(qiáng)化未來的領(lǐng)導(dǎo)人的能力計(jì)劃：接班人計(jì)劃將由哪些高潛質(zhì)的人員參加？6.能力培養(yǎng)體系

6.355.個(gè)人發(fā)展計(jì)劃能力評(píng)價(jià)能力測(cè)試工作樣本管理評(píng)估中心價(jià)值了解每個(gè)員工的個(gè)人發(fā)展目標(biāo)和時(shí)間計(jì)劃對(duì)基層經(jīng)理以上或業(yè)績(jī)優(yōu)秀的銷售人員采用“”的管理方式業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)管理潛力評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)可信度高而有效的測(cè)試模式多側(cè)面的測(cè)試包括上層經(jīng)理的日常觀察和測(cè)試完整的測(cè)試樣本記錄作為今后測(cè)評(píng)固定的相關(guān)性分析對(duì)目標(biāo)職位尋找并樹立的工作樣本，以帶動(dòng)人員積極性，并作為測(cè)評(píng)的輔助樣本作為基層主管以上人員選拔的輔助設(shè)施，有效無(wú)偏見原則心理測(cè)試小組比賽實(shí)景測(cè)試無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論激勵(lì)員工的積極性被評(píng)估人員為基層以上經(jīng)理,業(yè)績(jī)優(yōu)秀員工以上結(jié)果作為科學(xué)決策的輔助工具其作用還在于改變企業(yè)固有的偏見和員工心中的不公正性可以促進(jìn)企業(yè)文化的發(fā)展和人員凝聚力培訓(xùn)和輔導(dǎo)計(jì)劃CASE6.能力培養(yǎng)體系

6.36.3.2員工能力培養(yǎng)體系：（3）職業(yè)生涯通道56.CASE6.能力培養(yǎng)體系

6.36.3.2員工能力培養(yǎng)體系：（3）職業(yè)生涯通道57.7.培訓(xùn)需求管理

7.1什么是真正的培訓(xùn)需求○最容易說服老板的一句話：○培訓(xùn)需求與管理需求的區(qū)分：某企業(yè)士氣激勵(lì)培訓(xùn)分析58.培訓(xùn)需求調(diào)研是培訓(xùn)企劃平臺(tái)的基礎(chǔ)性工作，分別從業(yè)務(wù)需求、組織需求與個(gè)人需求三方面進(jìn)行。調(diào)研的結(jié)果將落實(shí)為知識(shí)（K）、技能（S）、態(tài)度（A）等培訓(xùn)的對(duì)應(yīng)課程設(shè)計(jì)中（模型）——這些內(nèi)容需要繼續(xù)細(xì)分為組織層面與個(gè)人層面。業(yè)務(wù)需求組織需求個(gè)人需求培訓(xùn)需求調(diào)研需求分類管理動(dòng)態(tài)需求、靜態(tài)需求組織共通性培訓(xùn)需求延續(xù)性需求、即時(shí)性需求個(gè)人差別性培訓(xùn)需求前瞻/滯后、短期/遠(yuǎn)期（/）7.培訓(xùn)需求管理

7.2培訓(xùn)需求管理概述59.需求調(diào)研調(diào)研結(jié)果整理需求分類管理調(diào)研結(jié)果應(yīng)用培訓(xùn)需求調(diào)研業(yè)務(wù)需求調(diào)研分類整理需求動(dòng)態(tài)需求、靜態(tài)需求組織共通性培訓(xùn)需求培訓(xùn)調(diào)研的四階段工作工作內(nèi)容組織需求調(diào)研個(gè)人需求調(diào)研主要產(chǎn)出模型基于能力素質(zhì)模型的課程前瞻/滯后；短期/遠(yuǎn)期個(gè)人差別性培訓(xùn)需求延續(xù)性需求、即時(shí)性需求7.培訓(xùn)需求管理

7.2培訓(xùn)需求管理概述60.培訓(xùn)需求調(diào)研對(duì)應(yīng)未來的業(yè)務(wù)能力發(fā)展策略經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與戰(zhàn)略管理問題的解決崗位架構(gòu)與職責(zé)勝任能力組織的穩(wěn)健性發(fā)展業(yè)務(wù)需求組織需求個(gè)人需求個(gè)人綜合能力個(gè)人職業(yè)發(fā)展遠(yuǎn)期需求短期需求遠(yuǎn)期需求短期需求遠(yuǎn)期需求短期需求

7.培訓(xùn)需求管理

7.2培訓(xùn)需求管理概述61.激勵(lì)創(chuàng)造行動(dòng)意愿培訓(xùn)改善組織與個(gè)體技能公司目標(biāo)部門目標(biāo)個(gè)體目標(biāo)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略組織與個(gè)體技能績(jī)效表現(xiàn)（業(yè)務(wù)績(jī)效組織績(jī)效個(gè)體績(jī)效）績(jī)效改善績(jī)效優(yōu)化知識(shí)管理前瞻性需求滯后性需求7.培訓(xùn)需求管理

7.2培訓(xùn)需求管理概述通常，可以將培訓(xùn)需求的屬性分析作為培訓(xùn)研發(fā)的進(jìn)行管理62.CDAB動(dòng)態(tài)靜態(tài)即時(shí)性延續(xù)性分類管理放棄或最后處理cda緊急對(duì)應(yīng)b重要不重要簡(jiǎn)單復(fù)雜簡(jiǎn)單屬性分析優(yōu)先順序：A→B→C→D優(yōu)先順序：b→d→a→c最終確定的需求滿足順序：A(b,d,a,c)→B(b,d,a,c)→C(b,d,a,c)→D(b,d,a,c)7.培訓(xùn)需求管理

7.3培訓(xùn)需求校準(zhǔn)工具培訓(xùn)需求通常大量產(chǎn)生，結(jié)合需求多種屬性分析綜合考慮進(jìn)行63.某制造企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)理張某正在面臨著以下培訓(xùn)需求，由于精力有限，張某無(wú)法同時(shí)兼顧，請(qǐng)幫其分析如何合理安排這些需求的滿足：（1）公司采用第3方物流（外包）的形式，但是發(fā)現(xiàn)外包公司不能合理安排對(duì)外地分銷商的物流配送，導(dǎo)致成本的浪費(fèi)，公司希望對(duì)這些外包公司進(jìn)行物流效率化配送的培訓(xùn)。（2）由于08年新勞動(dòng)合同法的實(shí)施，全國(guó)負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)銷售的促銷員轉(zhuǎn)為公司內(nèi)部管理，并且需要簽署合同，依法繳納各類社保，同時(shí)需要明確今后這些人員的管理責(zé)任。所以，需要面向各分公司中負(fù)責(zé)該工作的人員進(jìn)行培訓(xùn)，該課題需要配合公司統(tǒng)一的管理流程、職責(zé)的界定設(shè)計(jì)。（3）公司銷售副總離職時(shí)帶走了30%的銷售人員，而這些人員大多掌握著企業(yè)的重要客戶資源。公司已經(jīng)對(duì)了緊急對(duì)應(yīng)：穩(wěn)定客戶情緒、提升1名內(nèi)部人員作為銷售副總、派有培養(yǎng)潛力的人員接管離職人員的客戶、緊急招募應(yīng)屆畢業(yè)大學(xué)生充實(shí)空缺崗位。CASE7.培訓(xùn)需求管理

7.3培訓(xùn)需求校準(zhǔn)工具64.CASE7.培訓(xùn)需求管理

7.3培訓(xùn)需求校準(zhǔn)工具65.7.培訓(xùn)需求管理

7.3培訓(xùn)需求校準(zhǔn)工具不能以動(dòng)態(tài)需求的比例簡(jiǎn)單界定培訓(xùn)體系是否完善；需求的判斷在企業(yè)中會(huì)存在差異——統(tǒng)一思想、溝通的必要性；需求≠行動(dòng)計(jì)劃；培訓(xùn)定位決定了培訓(xùn)的需求不是一成不變的；66.7.培訓(xùn)需求管理

7.4培訓(xùn)需求調(diào)研的漏洞與雷區(qū)區(qū)分現(xiàn)象備注調(diào)研對(duì)象了解培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)經(jīng)理的想法，而不是公司管理層的想法調(diào)研目的為了課程而調(diào)研，而不是為了能力培養(yǎng)與問題解決而調(diào)研調(diào)研方式

調(diào)研問卷與電話訪談的漏洞溝通技巧的問題調(diào)研結(jié)果分析與結(jié)論對(duì)待需求的觀點(diǎn)差別行業(yè)不同或經(jīng)歷不同帶來的結(jié)論差異調(diào)研人員專業(yè)性對(duì)需求理解的專業(yè)性（結(jié)構(gòu)/深度）雷區(qū)外部講師為了驗(yàn)證假設(shè)而調(diào)研容易偏離主題或成為講師的自己的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)公司政治商業(yè)秘密67.8.課程體系規(guī)劃

8.1如何理解培訓(xùn)課程體系？（1）課程體系規(guī)劃是必須要開展的工作嗎？（2）課程體系是不同課程的組合嗎？（3）你們的課程體系是如何設(shè)計(jì)的？68.環(huán)境決定戰(zhàn)略戰(zhàn)略決定（組織）結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)間建立工作流程組織結(jié)構(gòu)決定人力資源8.課程體系規(guī)劃

8.2從管理實(shí)踐到課程體系：這樣規(guī)劃最合理企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理類問題的基本思考邏輯12戰(zhàn)略性問題管理性問題69.環(huán)境戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)人力資源工作流程8.課程體系規(guī)劃

8.2從管理實(shí)踐到課程體系：這樣規(guī)劃最合理70.大家一起畫8.課程體系規(guī)劃

8.2從管理實(shí)踐到課程體系：這樣規(guī)劃最合理71.職等級(jí)培訓(xùn)流通部門職能與其他培訓(xùn)榮譽(yù)培訓(xùn)生產(chǎn)部門總經(jīng)理總監(jiān)高級(jí)經(jīng)理中級(jí)經(jīng)理一般經(jīng)理主管員工新員工領(lǐng)導(dǎo)力課程高級(jí)管理課程中級(jí)管理課程初級(jí)管理課程職業(yè)素養(yǎng)課程高級(jí)管理課程中級(jí)管理課程生產(chǎn)職課程市場(chǎng)營(yíng)銷優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì)培訓(xùn)晉升培訓(xùn)外派專家課程財(cái)務(wù)管理人力資源管理生產(chǎn)作業(yè)與管理服務(wù)管理法律戰(zhàn)略與決策、組織領(lǐng)導(dǎo)力、通用技能培養(yǎng)專業(yè)技能培養(yǎng)員工職業(yè)發(fā)展與獎(jiǎng)勵(lì)培訓(xùn)的定位培訓(xùn)課程體系培訓(xùn)課程體系規(guī)劃三級(jí)化課程方案模塊課程單元?jiǎng)?chuàng)新思維戰(zhàn)略與決策組織與領(lǐng)導(dǎo)力通用管理技能專業(yè)管理技能職業(yè)素養(yǎng)8.課程體系規(guī)劃

8.2從管理實(shí)踐到課程體系：這樣規(guī)劃最合理72.課程1課程2課程3課程4模塊單元模塊（Module）由某一組類似或互補(bǔ)課程，或者針對(duì)于某一特定目標(biāo)而相互間有關(guān)聯(lián)性的課程共同結(jié)構(gòu)而成的課程組合。模塊是相對(duì)獨(dú)立的主題性設(shè)計(jì)，有利于該模塊內(nèi)課程的融會(huì)貫通和相互聯(lián)結(jié)。課程（）課程一詞最早出現(xiàn)在英國(guó)教育家斯賓塞《什么知識(shí)最有價(jià)值》（1859年）一文中，直接意思是在一定時(shí)間內(nèi)要完成的一定量的學(xué)業(yè)。這是從拉丁文“”一詞派生出來的，意為“跑道”（）。根據(jù)這個(gè)詞源，課程通常是指“學(xué)習(xí)的進(jìn)程（）”，簡(jiǎn)稱“學(xué)程”。單元（Unit）構(gòu)成某一課程的一整套內(nèi)在關(guān)聯(lián)、層進(jìn)或互為補(bǔ)充的內(nèi)容組合。

單元8.課程體系規(guī)劃

8.3課程體系三級(jí)化設(shè)計(jì)73.第3條管理思維：細(xì)分與發(fā)展發(fā)展（學(xué)科/工作實(shí)踐的趨勢(shì)）細(xì)分（職能別）對(duì)象培訓(xùn)課程培訓(xùn)形式系統(tǒng)性8.課程體系規(guī)劃

8.4職能別培訓(xùn)規(guī)劃74.職能別經(jīng)營(yíng)效能人員管理降低成本管理信息系統(tǒng)/信息技術(shù)公司/業(yè)務(wù)總公司的角色建立高業(yè)績(jī)組織能力培養(yǎng)合并后整合產(chǎn)業(yè)布局產(chǎn)品/市場(chǎng)收購(gòu)/剝離扭虧為盈戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)組織8.課程體系規(guī)劃

8.5現(xiàn)階段企業(yè)管理課題點(diǎn)75.戰(zhàn)略創(chuàng)新、信息系統(tǒng)建設(shè)、決策工具應(yīng)用組織管理發(fā)展（）、公司文化、領(lǐng)導(dǎo)力（測(cè)評(píng)）、勞資關(guān)系銷售與市場(chǎng)零售發(fā)展、品牌戰(zhàn)略、危機(jī)公關(guān)、顧客關(guān)系管理、顧客導(dǎo)向型管理、銷售過程控制生產(chǎn)戰(zhàn)略性采購(gòu)、、精益生產(chǎn)、細(xì)胞式生產(chǎn)服務(wù)服務(wù)管理體系、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)傳遞倉(cāng)儲(chǔ)與物流供應(yīng)鏈管理、分銷效率、物流信息化、終端物流、立體倉(cāng)儲(chǔ)會(huì)計(jì)與財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制、財(cái)務(wù)決策、納稅籌劃、財(cái)務(wù)決策工具的應(yīng)用人力資源招聘、評(píng)價(jià)、培訓(xùn)、激勵(lì)8.課程體系規(guī)劃

8.5現(xiàn)階段企業(yè)管理課題點(diǎn)76.9.課程與教學(xué)設(shè)計(jì)

9.1課程是最直接、最具可視性的要素請(qǐng)列舉：77.基本講義詳細(xì)講義案培訓(xùn)目標(biāo)與目標(biāo)達(dá)成確認(rèn)方式（評(píng)估相關(guān)）講師手冊(cè)影像教材（VCD/DVD/VIDEO）基于IT/HHP平臺(tái)的實(shí)現(xiàn)手段輔助教材課程包、體系中的位置本課程設(shè)計(jì)思路與出發(fā)點(diǎn)適合對(duì)象與能力要求、教學(xué)目標(biāo)、大綱與方法教學(xué)設(shè)計(jì)邏輯（課程說明）學(xué)員講義輔助資料（課程前、中、后）學(xué)員手冊(cè)運(yùn)營(yíng)要求、評(píng)估表、運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)輔助文件或設(shè)備結(jié)合企業(yè)實(shí)際制定的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)分享企業(yè)案例庫(kù)講師資格取得、課程評(píng)級(jí)、課程內(nèi)部認(rèn)證獲取講師資質(zhì)9.課程與教學(xué)設(shè)計(jì)

9.1課程是最直接、最具可視性的要素我們看不到的我們看的到的78.課程開發(fā)的多種形式有爭(zhēng)議的觀點(diǎn)課程開發(fā)的三種類型自有品牌課程設(shè)立的必要性與權(quán)威性把培訓(xùn)課程開發(fā)給多家或獨(dú)家的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)做很難找到合適的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或老師理論脫離實(shí)際或講師價(jià)值觀與企業(yè)沖突外部無(wú)條件采購(gòu)自主研發(fā)外部課程嵌入外部課程改造9.課程與教學(xué)設(shè)計(jì)

9.2課程開發(fā)的三種類型79.9.課程與教學(xué)設(shè)計(jì)

9.3課程開發(fā)要素分析課程開發(fā)十步曲80.課程開發(fā)要素分析9.課程與教學(xué)設(shè)計(jì)

9.3課程開發(fā)要素分析序號(hào)要素說明1重新認(rèn)識(shí)你的學(xué)員他們比想象中復(fù)雜2課程內(nèi)容大綱、內(nèi)容、培訓(xùn)目標(biāo)、適合層次、延展課題與關(guān)聯(lián)課題3課程實(shí)施形式形式與分析4課題實(shí)施要求時(shí)機(jī)、頻次、實(shí)施形式、培訓(xùn)資源使用5備選案例與延伸作業(yè)容易忽略的工作6后期落實(shí)工作100%重要但鮮有企業(yè)實(shí)施的工作81.9.課程與教學(xué)設(shè)計(jì)

9.3課程開發(fā)要素分析研討：課程設(shè)計(jì)與開發(fā)中，我們還需要注意什么問題？82.研討：課程設(shè)計(jì)與開發(fā)中，我們還需要注意什么問題？9.課程與教學(xué)設(shè)計(jì)

9.3課程開發(fā)要素分析83.最有效的培訓(xùn)傳遞形式往往是混合的10.培訓(xùn)傳遞形式

10.1培訓(xùn)傳遞形式概述84.10.培訓(xùn)傳遞形式

10.1培訓(xùn)傳遞形式概述課堂講授統(tǒng)一思想、適度延伸案例分析與研討反思、延伸、借鑒、斟選情境模擬類結(jié)構(gòu)復(fù)雜、系統(tǒng)性強(qiáng)、應(yīng)用性強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)演示類以雙方互動(dòng)為基礎(chǔ)拓展類團(tuán)隊(duì)建設(shè)/精神激勵(lì)電子化培訓(xùn)靈活的手段最有效的培訓(xùn)傳遞形式往往是混合的85.各類培訓(xùn)形式的利弊比較10.培訓(xùn)傳遞形式

10.2培訓(xùn)傳遞形式利弊分析形式利弊面授或視頻教材單向傳遞性資料手持移動(dòng)終端拓展訓(xùn)練（室內(nèi)、外）86.11.師資管理

11.1師資管理概述87.11.師資管理

11.2內(nèi)部師資培育與管理88.11.師資管理

11.3外部師資選擇與管理89.11.師資管理

11.4日常工作中的師資管理90.11.師資管理

11.4日常工作中的師資管理研討與延伸：培訓(xùn)課程與師資管理中的91.評(píng)估教育目的的實(shí)現(xiàn)程度第一階段評(píng)估：(：學(xué)員的反應(yīng)/滿意度)-課程中間學(xué)員的反應(yīng)，課程結(jié)束時(shí)的問卷調(diào)查結(jié)果第二階段評(píng)估：(：學(xué)習(xí)成就度)-結(jié)業(yè)時(shí)獲得的分?jǐn)?shù)第三階段評(píng)估：(：在工作崗位中的適用度)-學(xué)員在自己的工作崗位中應(yīng)用所學(xué)到的內(nèi)容第四階段評(píng)估：(：經(jīng)營(yíng)成果)-利用所學(xué)內(nèi)容獲得了經(jīng)營(yíng)成果。第五階段評(píng)估：(：投資回報(bào))-通過對(duì)教育領(lǐng)域的投資獲得了收益。教育效果，意見反饋課程結(jié)束3~6個(gè)月后課程中間和結(jié)束后12.效果評(píng)估與改善

12.1四級(jí)評(píng)估，到底有效無(wú)效92.評(píng)估層次優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)第一層次：反應(yīng)簡(jiǎn)單易行，多數(shù)的培訓(xùn)評(píng)估僅針對(duì)于反應(yīng)與學(xué)習(xí)層次進(jìn)行無(wú)法評(píng)估培訓(xùn)是否達(dá)成了預(yù)期的要求；評(píng)估的客觀性容易受到受訓(xùn)者主觀因素的干擾第二層次：學(xué)習(xí)無(wú)法評(píng)估培訓(xùn)是否達(dá)成了預(yù)期的要求第三層次：行為從行為轉(zhuǎn)變的過程和結(jié)果兩個(gè)層次進(jìn)行評(píng)估有利于全面衡量培訓(xùn)效果對(duì)生產(chǎn)性工作進(jìn)行行為方面的評(píng)估相對(duì)來說比較簡(jiǎn)單且直接，但知識(shí)性工作的行為評(píng)估則比較困難、復(fù)雜。第四層次：結(jié)果評(píng)估周期長(zhǎng)；評(píng)估成本高；需要多個(gè)部門配合完成，占用資源多。12.效果評(píng)估與改善

12.2最大的失誤：評(píng)估93.12.效果評(píng)估與改善

12.3最合適的說法：改善與評(píng)估94.12.效果評(píng)估與改善

12.4原來評(píng)估這樣做更好培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告A培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告B95.13.企業(yè)培訓(xùn)體系的自我診斷

自我診斷系統(tǒng)的說明：規(guī)則與方法自我診斷問題清單（附件）96.14.建立培訓(xùn)體系的

14.1這些指標(biāo)有什么錯(cuò)誤？97.14.建立培訓(xùn)體系的

14.2觀察與管理：哪個(gè)結(jié)果更有效？98.14.建立培訓(xùn)體系的

14.3建立培訓(xùn)體系的評(píng)估方向過程指標(biāo)結(jié)果指標(biāo)預(yù)警指標(biāo)培訓(xùn)組織完整性全產(chǎn)品別對(duì)應(yīng)培訓(xùn)擔(dān)當(dāng)在崗率;法人內(nèi)認(rèn)證訓(xùn)導(dǎo)師數(shù)專職講師空崗期培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)人數(shù),班次(1)核心課程點(diǎn)播次數(shù)/時(shí)長(zhǎng)/課程覆蓋率講師培訓(xùn)經(jīng)理/講師/訓(xùn)導(dǎo)師對(duì)應(yīng)課程參加率總括認(rèn)證講師人數(shù)課程總括授權(quán)課程數(shù)必修課程未授權(quán)數(shù)受訓(xùn)對(duì)象新上崗人員試用期內(nèi)培訓(xùn)覆蓋率新上崗試用期內(nèi)培訓(xùn)達(dá)標(biāo)率試用期內(nèi)未培訓(xùn)人數(shù)T12評(píng)定成績(jī)達(dá)標(biāo)率不合格人員在崗率(評(píng)定完2個(gè)月后考核)T35評(píng)定成績(jī)達(dá)標(biāo)率99.123為培訓(xùn)體系而規(guī)劃培訓(xùn)企劃平臺(tái)的建立培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的建立4如何塑造培訓(xùn)文化和對(duì)培訓(xùn)有利的氛圍培訓(xùn)的破與立培訓(xùn)發(fā)展的四重境界培訓(xùn)體系規(guī)劃的常見錯(cuò)誤培訓(xùn)體系的構(gòu)成要素能力培養(yǎng)體系培訓(xùn)需求管理培訓(xùn)課程體系規(guī)劃課程設(shè)計(jì)與開發(fā)運(yùn)營(yíng)管理學(xué)籍管理計(jì)劃與預(yù)算管理組織內(nèi)培訓(xùn)氛圍的塑造各類培訓(xùn)形式的利與弊師資管理效果評(píng)估與改善企業(yè)培訓(xùn)體系的自我診斷建立培訓(xùn)體系的面向企業(yè)內(nèi)不同組織推廣培訓(xùn)在企業(yè)內(nèi)部推進(jìn)學(xué)習(xí)型組織2100.15.培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)管理

15.1運(yùn)營(yíng)管理中的陷阱與錯(cuò)誤運(yùn)營(yíng)組織培訓(xùn)職責(zé)區(qū)分獨(dú)立運(yùn)營(yíng)組織培訓(xùn)KPI體系運(yùn)營(yíng)流程總體運(yùn)營(yíng)流程教材開發(fā)流程講師/訓(xùn)導(dǎo)師/導(dǎo)師認(rèn)證流程管理制度培訓(xùn)制度信息安全制度訓(xùn)導(dǎo)師/導(dǎo)師/講師制度學(xué)籍管理參訓(xùn)人員學(xué)籍管理預(yù)算管理培訓(xùn)預(yù)算管理結(jié)算管理Level-Up培訓(xùn)基金管理（后期）項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)總體流程項(xiàng)目過程管理項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)Checklist項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告與改善評(píng)估與改善評(píng)估體系設(shè)計(jì)教材評(píng)估學(xué)員評(píng)估講師評(píng)估運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目評(píng)估101.15.培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)管理

15.2如何建立運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)并標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)制1項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)2相關(guān)機(jī)構(gòu)/講師接洽3服務(wù)分工/資料準(zhǔn)備4接待/會(huì)議場(chǎng)所準(zhǔn)備5場(chǎng)地環(huán)境布置6培訓(xùn)前接待7現(xiàn)場(chǎng)工作分工說明會(huì)電梯嘉賓簽到臺(tái)演講區(qū)學(xué)員學(xué)員茶水角102.16.學(xué)籍管理

16.1如何讓學(xué)籍管理更有價(jià)值103.16.學(xué)籍管理

16.2學(xué)籍管理的嵌入與推廣104.17.計(jì)劃與預(yù)算管理

都在花錢，有什么不同？計(jì)劃管理的差異性：項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)型、對(duì)象驅(qū)動(dòng)型、系統(tǒng)驅(qū)動(dòng)型如何確保計(jì)劃更有效？預(yù)算應(yīng)用與管理新思維：讓你的培訓(xùn)產(chǎn)品化105.123為培訓(xùn)體系而規(guī)劃培訓(xùn)企劃平臺(tái)的建立培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的建立4如何塑造培訓(xùn)文化和對(duì)培訓(xùn)有利的氛圍培訓(xùn)的破與立培訓(xùn)發(fā)展的四重境界培訓(xùn)體系規(guī)劃的常見錯(cuò)誤培訓(xùn)體系的構(gòu)成要素能力培養(yǎng)體系培訓(xùn)需求管理培訓(xùn)課程體系規(guī)劃課程設(shè)計(jì)與開發(fā)運(yùn)營(yíng)管理學(xué)籍管理計(jì)劃與預(yù)算管理組織內(nèi)培訓(xùn)氛圍的塑造各類培訓(xùn)形式的利與弊師資管理效果評(píng)估與改善企業(yè)培訓(xùn)體系的自我診斷建立培訓(xùn)體系的面向企業(yè)內(nèi)不同組織推廣培訓(xùn)在企業(yè)內(nèi)部推進(jìn)學(xué)習(xí)型組織2106.18.組織內(nèi)培訓(xùn)氛圍的塑造○營(yíng)造積極上進(jìn)的氣氛-培訓(xùn)成績(jī)與個(gè)人（培訓(xùn)經(jīng)理的）、職業(yè)通道掛鉤-培訓(xùn)、輔導(dǎo)下屬作為經(jīng)理的日常職責(zé)（升遷）-將培訓(xùn)機(jī)會(huì)作為對(duì)優(yōu)秀員工的獎(jiǎng)勵(lì)（培訓(xùn)紅包）○搭建學(xué)習(xí)的平臺(tái)-定期召開經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，例會(huì)時(shí)開展培訓(xùn)開展各種講座（的培訓(xùn)）健全培訓(xùn)制度（講師/課程/課時(shí)費(fèi)）舉辦各種形式的培訓(xùn)（考察、現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)、考察）工作輪換、管理培訓(xùn)生、特殊工作任務(wù)○與外界建立良好的合作關(guān)系-與供應(yīng)商/高校保持密切的聯(lián)系（伊利與中歐的合作）-與行業(yè)協(xié)會(huì)保持聯(lián)系（培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)的行業(yè)化，在中國(guó)）-把客戶納入培訓(xùn)范圍（學(xué)院，三星蘇寧營(yíng)銷學(xué)院）創(chuàng)建培訓(xùn)學(xué)習(xí)的氛圍讓內(nèi)部講師閃亮登場(chǎng)海爾是海雪山飛狐紅色之旅珠峰挑戰(zhàn)重走長(zhǎng)征路長(zhǎng)江商學(xué)院中國(guó)企業(yè)家班技能大賽激情無(wú)限，跨越2008107.明確職責(zé)，做好認(rèn)證與評(píng)估激勵(lì)措施設(shè)計(jì)發(fā)展通道參與編寫教材，固化知識(shí)培養(yǎng)參與意識(shí)與榮譽(yù)感（李素麗熱線/全國(guó)交警學(xué)濟(jì)南）創(chuàng)建培訓(xùn)學(xué)習(xí)的氛圍讓內(nèi)部講師閃亮登場(chǎng)18.組織內(nèi)培訓(xùn)氛圍的塑造:雞蛋里面挑骨頭商學(xué)院讓老板參與認(rèn)證管理輸出以***的名義設(shè)計(jì)培訓(xùn)方法與案例108.19.如何在組織內(nèi)面向不同層級(jí)人員推進(jìn)培訓(xùn)面向高層面向職能經(jīng)理面向員工109.19.如何在組織內(nèi)面向不同層級(jí)人員推進(jìn)培訓(xùn)面向高層面向職能經(jīng)理面向員工研討為什么他們需要支持培訓(xùn)？培訓(xùn)能夠給他們帶來什么？如何讓他們感受到培訓(xùn)的價(jià)值和利益？我們可以這樣做項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)→結(jié)果管理讓他們了解你在做什么，結(jié)果如何將員工的個(gè)人需求與企業(yè)發(fā)展緊密聯(lián)系在一起注意事項(xiàng)不要留于形式（如評(píng)估報(bào)告）；標(biāo)桿是建立出來的，不是宣傳出來的；高層是需要點(diǎn)綴性參與的。110.面向高層面向職能經(jīng)理面向員工19.如何在組織內(nèi)面向不同層級(jí)人員推進(jìn)培訓(xùn)研討如何讓培訓(xùn)成為每位經(jīng)理的工作？說服的理由他們最清楚自己的屬下需要什么培訓(xùn)；他們最清楚何時(shí)以何種方式開展培訓(xùn)；他們直接觀察到培訓(xùn)前后學(xué)員的變化其他技巧111.面向高層面向職能經(jīng)理面向員工19.如何在組織內(nèi)面向不同層級(jí)人員推進(jìn)培訓(xùn)他們擔(dān)心什么占用休息時(shí)間；培訓(xùn)不是他們所需要的；沉悶乏味；聽起來不錯(cuò)，不過沒什么用；缺乏激勵(lì)機(jī)制他們?cè)谝馐裁磳?shí)用、有幫助；職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)；可以顯示自己的實(shí)力；領(lǐng)導(dǎo)看得到；如何推進(jìn)112.20.如何在內(nèi)部推進(jìn)學(xué)習(xí)型組織以智者為師以客戶為師以合作伙伴為師以競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為師以內(nèi)部同仁為師有組織的學(xué)習(xí)（信息反饋—信息共享—反思—知識(shí)管理）員工的自助學(xué)習(xí)（學(xué)習(xí)是主動(dòng)的—學(xué)習(xí)是自由的—具有充分的資源平臺(tái)）強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)后在組織中思維/行為的變化（快速導(dǎo)入—善于借鑒—