畜產(chǎn)品售后服務(wù)方案

畜產(chǎn)品售后服務(wù)方案本單位擁有優(yōu)秀的、專業(yè)的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，完善的售后服務(wù)流程，嚴(yán)格按照ISO9001質(zhì)量體系文件的管理程序運(yùn)作，售后服務(wù)體系完備。確保了客戶享有最好的售后服務(wù)。此項(xiàng)目如我方中標(biāo)，我方將在合同簽定后按照甲方的實(shí)際需要完成所有牦牛配送工作。一、售后服務(wù)宗旨（一）我們以“熱情、周到、誠信、及時(shí)”為技術(shù)支持和售后服務(wù)的宗旨，“客戶至上、質(zhì)量第一、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、響應(yīng)及時(shí)”是我們的服務(wù)原則。（二）我們服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣、服務(wù)效率的及時(shí)性，關(guān)系到我方在客戶心中的良好形象，關(guān)系到我方的發(fā)展前途。因此我們提出為客戶提供超值牦牛和超值服務(wù)的目標(biāo)，從而增強(qiáng)客戶對(duì)我單位的認(rèn)可度，提高我單位在客戶心中的知名度和美譽(yù)度。二、售前服務(wù)（一）委派專職人員向貴方進(jìn)行牦牛介紹；（二）根據(jù)客戶要求，配送符合要求和指標(biāo)的牦牛；（三）提供后期技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)；（四）根據(jù)客戶要求提供牦牛飼養(yǎng)服務(wù)。三、售中服務(wù)（一）準(zhǔn)備工作按國家檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)定進(jìn)行牦牛檢疫工作。（二）運(yùn)輸工作準(zhǔn)時(shí)送貨是中期服務(wù)的先決條件。計(jì)劃充足的常規(guī)牦牛存貨量，周祥的計(jì)劃安排，快捷的貨運(yùn)工具，使送貨信譽(yù)高于同行。從養(yǎng)殖場(chǎng)發(fā)往遠(yuǎn)途的客戶，我們交由長期合作有保險(xiǎn)公司擔(dān)保的運(yùn)輸公司安排運(yùn)輸，保證牦牛準(zhǔn)時(shí)、安全到達(dá)。（三）交貨方式為了保證此項(xiàng)目牦牛的正確交付及有序性，牦牛在運(yùn)抵現(xiàn)場(chǎng)后，開出一式兩份送貨單，貴方主要點(diǎn)清抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的牦牛數(shù)量，然后，雙方在送貨單上簽字確認(rèn)，作為最后結(jié)算，驗(yàn)收的原始依據(jù)。四、售后響應(yīng)時(shí)間我方提供24小時(shí)服務(wù)電話，在收到貴方有關(guān)售后服務(wù)的要求、電話或傳真后，半小時(shí)響應(yīng)并在1小時(shí)內(nèi)到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)予以服務(wù)。五、售后服務(wù)內(nèi)容（一）客戶資料文檔化，建立客戶及牦牛檔案；所有客戶的詳細(xì)資料（編號(hào)、客戶名稱、地址、主要負(fù)責(zé)人、聯(lián)系電話、牦牛詳細(xì)情況等）建成文檔，在接到客戶電話后，在紛繁復(fù)雜的客戶信息中，方便我方能迅速、快捷的做出正確的響應(yīng)。（二）定期回訪制度：客戶調(diào)查及客戶滿意度評(píng)估定期安排專業(yè)人員進(jìn)行客戶回訪及客戶滿意度調(diào)查，征求客戶的意見和建議，做出綜合評(píng)估，明確售后方向。（三）我方在項(xiàng)目地設(shè)有牦牛飼養(yǎng)場(chǎng)所，各類設(shè)施齊全。以方便能夠獨(dú)立承擔(dān)一切送貨、管養(yǎng)服務(wù)。（四）本項(xiàng)目采購的牦牛品種好，售后服務(wù)好，在正常飼養(yǎng)條件下，若因牦牛疫病等問題引起的事故，我方負(fù)全部責(zé)任。六、優(yōu)惠條件（一）牦牛交付飼養(yǎng)時(shí)，我方將向貴方免費(fèi)提供一定數(shù)量的飼料，提供一定數(shù)量的飼養(yǎng)場(chǎng)所保潔用品。（二）牦牛驗(yàn)收完畢后，我方會(huì)免費(fèi)派技術(shù)人員進(jìn)行有關(guān)牦牛飼養(yǎng)培訓(xùn)，并提供有關(guān)資料。1、技術(shù)支持：提供7*24小時(shí)的技術(shù)咨詢服務(wù)。敏感時(shí)期、重大節(jié)假日提供技術(shù)人員值守服務(wù)。2、問題響應(yīng)：提供7*24小時(shí)的技術(shù)問題服務(wù)受理。對(duì)重大問題提供7*24小時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)支援，一般問題提供5*8小時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)支援。七、售后服務(wù)人員姓名職務(wù)專業(yè)技術(shù)資格常駐地備注飼養(yǎng)員/飼養(yǎng)員/售后服務(wù)電話：地址：八、響應(yīng)時(shí)間在接到甲方通知后，0.5小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，1小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)解決出現(xiàn)的問題