2023年秘書(shū)職業(yè)資格錄像題

2023下半年國(guó)家職業(yè)三級(jí)資格考試秘書(shū)試卷錄像題第二題評(píng)析

這里解讀的是根據(jù)錄像中宏遠(yuǎn)公司總經(jīng)理助理高葉的工作情景，指出其工作環(huán)境、工作表

現(xiàn)和個(gè)人行為中至少巧處對(duì)的或錯(cuò)誤的地方，每處兩分，共30分。

情景敘述：

宏遠(yuǎn)公司總經(jīng)理助理高葉辦公室，電腦和打印機(jī)擺放有序。高葉著便裝坐在辦公桌前辦

公。辦公桌上擺放著電話、名片盒、通訊錄和零亂的文獻(xiàn)、文獻(xiàn)夾，身后的椅子上也擺放著

一堆文獻(xiàn)。

電話鈴響過(guò)兩聲，高葉左手拿起電話，右手準(zhǔn)備記錄：“喂，你好，這是宏遠(yuǎn)公司。啊,

王總，我是小高……嗯……好，行，可以！沒(méi)問(wèn)題，您放心好了。再見(jiàn)！”掛下電話。

高葉看了一下手表，拿起電話撥打：“喂，鐘秘書(shū)嗎？我是高助理，現(xiàn)在是9:30，請(qǐng)

告知銷(xiāo)售部吳經(jīng)理、公關(guān)部馬經(jīng)理，尚有保衛(wèi)處的方主任，10:00至I1號(hào)會(huì)議室開(kāi)個(gè)碰頭

會(huì)。好，就這樣。再見(jiàn)！”高葉掛上電話。

會(huì)議室的時(shí)鐘指著9:50,高葉身穿職業(yè)裝和同事鐘秘書(shū)在會(huì)議室調(diào)試投影儀。

高葉：“怎么還不亮??？鐘秘書(shū)，這個(gè)投影儀有問(wèn)題啊！你告知一下行政部的技術(shù)人員，

立即過(guò)來(lái)檢查一下，別耽誤了開(kāi)會(huì)。”鐘秘書(shū)出去進(jìn)來(lái)一位技術(shù)人員。檢查后說(shuō)沒(méi)問(wèn)題了。

鐘秘書(shū)進(jìn)來(lái)：“好了嗎？

高葉：“應(yīng)當(dāng)沒(méi)問(wèn)題。把開(kāi)會(huì)的相關(guān)資料準(zhǔn)備好，立即要開(kāi)會(huì)了。

1號(hào)會(huì)議室。會(huì)議桌椅擺放整齊、美觀。高葉主持會(huì)議，兩邊依次坐著鐘秘書(shū)、馬經(jīng)理、

吳經(jīng)理、方主任等四人。

高葉：”今天會(huì)議的內(nèi)容是這樣的，我們集團(tuán)公司和威世公司正在談判的合作項(xiàng)目己經(jīng)

進(jìn)入關(guān)鍵階段，這是我公司和威世公司已有的一些合作項(xiàng)目和合作情況，請(qǐng)大家看一下相關(guān)

錄像?！边@時(shí)會(huì)議室的多媒體屏幕上出現(xiàn)圖像，繼而圖像消失。

高葉繼續(xù)發(fā)言：“下周一，威世公司亞太地區(qū)總裁要來(lái)我公司考察，王總委托我跟大家

一起在此前籌備一個(gè)小型的展示會(huì)。這個(gè)展示會(huì)一定要給外商留下深刻的印象，并且要花費(fèi)

少。我們大家討論一下。

馬經(jīng)理：“我有一個(gè)建議。作為公司內(nèi)部的展示會(huì)，我們沒(méi)有必要在外面租場(chǎng)地，可以

把那個(gè)榮譽(yù)室布置成展示廳，這樣既可以節(jié)約開(kāi)支，又能讓外商體驗(yàn)到我公司的工作氣氛，

效果一定好，事后恢復(fù)原樣就行了。怎么樣？

高葉邊記錄邊接著說(shuō)：“大家看馬經(jīng)理的建議如何……吳經(jīng)理您覺(jué)得呢？

吳經(jīng)理：“立即要開(kāi)人大會(huì)議了，榮譽(yù)室是人大代表常參觀的地方，這樣換來(lái)?yè)Q去不太

方便。公關(guān)部出去租個(gè)地方并不費(fèi)事呀。

馬經(jīng)理聽(tīng)后，氣沖沖地掃了吳經(jīng)理一眼，從座位上站起來(lái)辯駁道：“出去租地方就會(huì)離

公司太遠(yuǎn)，既不合適又花錢(qián)?！闭f(shuō)完要走，高葉連忙擺手示意他坐下。

高葉：“馬經(jīng)理是為了節(jié)約開(kāi)支，吳經(jīng)理是為了不影響榮譽(yù)室的正常工作，各有各的道

理。從王總既要給外商留下深刻印象，又要花費(fèi)少的規(guī)定來(lái)看，他也有把榮譽(yù)室暫時(shí)布置成

展示會(huì)的意思，只是緊張實(shí)行起來(lái)有困難。這就需要我們多想辦法。我想，只要大家分工協(xié)

作，展示會(huì)后能盡快恢復(fù)榮譽(yù)室，是完全可以做到產(chǎn)品展示和人大代表參觀兩不誤的。吳經(jīng)

理、馬經(jīng)理、方主任，你們覺(jué)得怎么樣？方主任：“沒(méi)問(wèn)題。”

高葉對(duì)著馬、吳兩位經(jīng)理：“那你們二位呢？

吳經(jīng)理有些勉強(qiáng)：“行。

馬經(jīng)理點(diǎn)頭說(shuō)：“可以。

高葉：“那好。展覽會(huì)的場(chǎng)地布置和宣傳工作由馬經(jīng)理負(fù)責(zé)，吳經(jīng)理負(fù)責(zé)提供相關(guān)的技

術(shù)資料和產(chǎn)品樣品，方主任負(fù)責(zé)接待外賓和保衛(wèi)工作。大家有什么意見(jiàn)嗎？

大家說(shuō)：“沒(méi)意見(jiàn)。

高葉邊整理材料邊說(shuō)：“好，事情就這么定了。散會(huì)眾人離席。

高葉：“吳經(jīng)理，稍等，能不能再麻煩您幾分鐘？您請(qǐng)坐。

高葉示意吳經(jīng)理坐下，說(shuō)：“馬經(jīng)理年輕，有時(shí)說(shuō)話比較沖，其實(shí)他還是動(dòng)了腦子的。

吳經(jīng)理：“小高呀，我在這個(gè)公司二十?dāng)?shù)年了，你不是不知道，就沒(méi)見(jiàn)過(guò)這么自認(rèn)為是的人。

他眼里尚有誰(shuí)呀？

高葉端了杯水給吳經(jīng)理：“吳經(jīng)理，您先喝水。這話又說(shuō)回來(lái)了，誰(shuí)都年輕過(guò)啊！我剛

來(lái)的時(shí)候，不也和他差不多嗎？要不是您手把手地教我，我哪有今天啊！

吳經(jīng)理：“真不愧是經(jīng)理助理，都會(huì)拐彎抹角地做我的工作了。

高葉：“哎，您是老同志，對(duì)我們年輕人還

要多幫助。我有說(shuō)得不對(duì)之處，您也別往心里去。咱別為一點(diǎn)兒小事影響了工作。吳經(jīng)

理：“嘿，我要不懂得這點(diǎn)道理，四十多歲就白活了。好了，我該走了。高葉站起：“那行，

您多休息。今天還真謝謝您了?！眱扇穗x開(kāi)會(huì)議室。數(shù)天之后，辦公樓。高葉一邊上樓一邊

接電話：“噢，王總呀，小鐘接上您了？行，我們都布置好了，一小時(shí)后您直接到會(huì)場(chǎng)吧。

您放心好了....再見(jiàn)！

吳經(jīng)理，方主任，鐘秘書(shū)走到高葉身旁。方主任：“高助理，會(huì)場(chǎng)布置得真不錯(cuò)，挺像

回事的。

這時(shí)保安慌張地跑上樓來(lái)：“高助理，高助理，有輛大卡車(chē)壞在大門(mén)口了，影響了交通

的出入。

高葉聽(tīng)后說(shuō)：“噢，我的應(yīng)急方案里應(yīng)當(dāng)有這項(xiàng)吧？

方主任：“對(duì)，可以從西門(mén)進(jìn)來(lái)。高葉：“噢，西門(mén)？那邊路有點(diǎn)窄，你趕緊派個(gè)人引導(dǎo)

一下吧，別把綠地軋壞了。方主任：''行隨保安下樓。高葉領(lǐng)著吳經(jīng)理與鐘秘書(shū)：“走，

看看會(huì)場(chǎng)去。

試卷情景分析：

該情景題涉及到辦公環(huán)境管理、會(huì)議管理、商務(wù)溝通等方面知識(shí)。

一、辦公環(huán)境管理

辦公環(huán)境涉及硬環(huán)境、軟環(huán)境兩大要素。硬環(huán)境涉及辦公宜含會(huì)客室、接待室）內(nèi)的空

氣、光線、顏色、辦公設(shè)備及室內(nèi)布置等外在條件。

規(guī)定：

1在會(huì)客室或辦公室擺放一些鮮花或綠色植物；

2做好室內(nèi)通風(fēng)和溫濕度的調(diào)節(jié)；

3防止光線太弱或過(guò)強(qiáng)；

4保持室內(nèi)整潔和安全。錄像中高葉的辦公室缺少綠色植物，辦公桌零亂，文獻(xiàn)隨意堆

放在椅子上是錯(cuò)誤的；辦公自動(dòng)化設(shè)備擺放合乎規(guī)范，室內(nèi)光線自然是對(duì)的。

二、會(huì)議管理

（一）會(huì)前

在會(huì)議召開(kāi)前，秘書(shū)要根據(jù)會(huì)議需要做好準(zhǔn)備工作。錄像中高葉對(duì)碰頭會(huì)的準(zhǔn)備還是比

較充足的。表現(xiàn)在：其一，根據(jù)王總的指示擬定會(huì)議議題一商議小型產(chǎn)品展示會(huì)事宜；其

二，擬定參與人員一銷(xiāo)售部吳經(jīng)理、公關(guān)部馬經(jīng)理、保衛(wèi)處方主任等；其三，擬定會(huì)議的

具體時(shí)間和地點(diǎn)—10:00在1號(hào)會(huì)議室；其四，把開(kāi)會(huì)的時(shí)間地點(diǎn)告知到每個(gè)人其五，提

記錄，把握好會(huì)議進(jìn)程，解決好突發(fā)事件等等。錄像中高葉做得還是比較好的。其一，大家

入座后即宣布開(kāi)會(huì)，明示會(huì)議議題，規(guī)定大家發(fā)表意見(jiàn)；其二，能把握會(huì)議進(jìn)程：討論一歸

納一統(tǒng)一意見(jiàn)一布置任務(wù)一宣布散會(huì)，整個(gè)會(huì)議緊湊且效率高；其三，安排鐘苗秘書(shū)做好會(huì)

議記錄；其四，能解決突發(fā)事件，即當(dāng)吳、馬兩位意見(jiàn)不和時(shí)能及時(shí)加以制止和引導(dǎo)，化干

戈為玉帛。但是，高葉會(huì)前檢查的多媒體設(shè)備直到散會(huì)也不見(jiàn)其發(fā)揮作用，不知是沒(méi)準(zhǔn)備好

資料還是忘了。這一點(diǎn)顯然是錯(cuò)誤的。

（三）會(huì)后

會(huì)議結(jié)束后，秘書(shū)尚有許多工作要做。就高葉召集的“經(jīng)理碰頭會(huì)”而言，要關(guān)閉多媒

體設(shè)施，整理睬議室，貫徹會(huì)議精神，檢查工作進(jìn)展情況。錄像中高葉能親自檢查會(huì)場(chǎng)布置

情況，對(duì)。至于關(guān)閉多媒體設(shè)施和整理睬議室，因自己忙于與吳經(jīng)理個(gè)別交談，可安排鐘秘

書(shū)去做。

三、商務(wù)溝通

辦文、辦會(huì)、辦事都離不開(kāi)溝通。有效溝通對(duì)推動(dòng)各項(xiàng)工作順利進(jìn)行有重大作用。秘書(shū)

人際溝通有橫向溝通與縱向溝通。橫前到會(huì)場(chǎng)檢查多媒體設(shè)，備情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即請(qǐng)相關(guān)

人員檢修。這些都是做得對(duì)的。

（二）會(huì)中

在會(huì)議期間，秘書(shū)也有許多工作要做。就高葉召開(kāi)的“部門(mén)經(jīng)理碰頭會(huì)”這種小型會(huì)

議而言，要安排好座次，宣布會(huì)議議題，做好會(huì)議

或告知、會(huì)議和演示等形式。上行溝通重要采用當(dāng)面報(bào)告、聽(tīng)取意見(jiàn)、設(shè)意見(jiàn)箱、開(kāi)小

組會(huì)、收集信息反饋表等形式。

如何實(shí)現(xiàn)有效溝通？一方面要尊重對(duì)方。要以平等尊重的態(tài)度讓對(duì)方進(jìn)入輕松的、無(wú)障

礙的交流。另一方面要理解對(duì)方。要通過(guò)換位思考、現(xiàn)身說(shuō)法使對(duì)方心悅誠(chéng)服。錄像中高葉

在與會(huì)人員之間出現(xiàn)矛盾沖突時(shí)，能運(yùn)用柔性管理策略積極化解矛盾，會(huì)后能積極找受委屈

一方一吳經(jīng)理面對(duì)面地溝通，溝通中又能尊重對(duì)方，并通過(guò)換位思考、現(xiàn)身說(shuō)法化解對(duì)方

的心理障礙，化被動(dòng)為積極，這些都是對(duì)的。

參考答案：

根據(jù)以上梳理，我們可以對(duì)高葉的工作環(huán)境、工作表現(xiàn)和個(gè)人行為作出如下判斷：

1辦公室內(nèi)缺少綠色植物，錯(cuò)；

2辦公室內(nèi)環(huán)境自然，能用窗簾遮住強(qiáng)光，對(duì)；

3將電腦、打印機(jī)等用電設(shè)備放置在一起，便于電源接線和管理，對(duì)：

4辦公桌未加整理，桌上、椅子上堆放文獻(xiàn)，錯(cuò)；

5電話鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)，用語(yǔ)規(guī)范，對(duì)；

6一邊接電話一邊記錄重要信息，對(duì)；

7對(duì)總經(jīng)理布置的工作能立即貫徹，對(duì)；

8能迅速擬定會(huì)議議程、會(huì)議時(shí)間、會(huì)議地點(diǎn)及與會(huì)人員，對(duì)；

9能安排鐘秘書(shū)將“碰頭會(huì)”的時(shí)間、地點(diǎn)告知到每個(gè)與會(huì)人員，對(duì)；

10提前進(jìn)入會(huì)場(chǎng)檢查并調(diào)試設(shè)備，對(duì)；

11能在會(huì)議中先宣布會(huì)議議題，引導(dǎo)大家充足發(fā)表意見(jiàn)，對(duì)；

12能在與會(huì)者之間出現(xiàn)矛盾沖突時(shí)采用柔性策略化解矛盾，保證會(huì)議順利進(jìn)行，對(duì)；

13能在會(huì)議中安排鐘秘書(shū)做好會(huì)議記錄，對(duì)；

14準(zhǔn)備了多媒體投影儀卻沒(méi)有在會(huì)中發(fā)揮其作用，錯(cuò)；

15能及時(shí)總結(jié)會(huì)議發(fā)言，形成會(huì)議決議，并責(zé)任到人、分工明確，對(duì)；

16注重橫向溝通，使員工為共同目的而合作，對(duì)；

17以面談的形式與吳經(jīng)理進(jìn)行橫向溝通，尊重對(duì)方，有理有節(jié)，對(duì)；

18在小型展示會(huì)舉辦前能對(duì)會(huì)場(chǎng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，對(duì);

19有解決突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)能力，對(duì)。

2023年“月國(guó)家職業(yè)資格考試秘書(shū)四級(jí)試卷情景錄像題（一）

1.電腦與打印機(jī)放置一處,便于電源線連接，對(duì)；

2.窗戶沒(méi)有窗簾，使打印機(jī)和復(fù)印機(jī)工作時(shí)光線耀眼,錯(cuò)；

3.與復(fù)印機(jī)連接的電源線沒(méi)有隱藏起來(lái)，任其在地下拖曳,導(dǎo)致安全隱患,錯(cuò)；

4.鐘苗著裝不規(guī)范，錯(cuò)；

5.能在電話鈴響三聲內(nèi)接電話,接電話前先報(bào)單位名稱(chēng)，對(duì)；

6.在不明電話對(duì)方身份的情況下容易告訴己方領(lǐng)導(dǎo)行蹤并泄露新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)的

日期，錯(cuò)；

7.把本該放在電話機(jī)旁的電話記錄本放在抽屜里,錯(cuò)；

8.能想到記下對(duì)方的電話內(nèi)容以便告訴領(lǐng)導(dǎo)回話，對(duì)；

9.把手機(jī)放在電腦旁，違反了“個(gè)人物品不能放在辦公桌上而應(yīng)放抽屜里”的原

則，錯(cuò)；

10請(qǐng)柬”兩字未居中排布，錯(cuò);

11.請(qǐng)柬正文用“自定于”開(kāi)頭，錯(cuò)；

12.請(qǐng)柬正文缺少新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)的地點(diǎn),錯(cuò)；

13.請(qǐng)柬的時(shí)間不具體，且將2023年簡(jiǎn)寫(xiě)為“2023”不規(guī)范，錯(cuò)；

14”.敬請(qǐng)光顧"未左端頂格排布，錯(cuò)；

15.落款未空兩格居右排布，且日期未標(biāo)“年月日”，錯(cuò)；

16.請(qǐng)柬未提前一周發(fā)送，錯(cuò)；

17.向總經(jīng)理建議用攝像設(shè)備來(lái)記錄保存資料，對(duì)；

18.能向總經(jīng)理建議臨時(shí)租用攝像機(jī)，體現(xiàn)了“經(jīng)濟(jì)合用”的原則，對(duì)；

19.電話告知結(jié)束時(shí)未說(shuō)禮貌語(yǔ)，錯(cuò)；

20.傳真前把原件的別針（硬物）取下,對(duì)；

21.在取下原件別針時(shí)將文獻(xiàn)弄破（容易導(dǎo)致卡紙），錯(cuò)。

2023年11月國(guó)家職業(yè)資格考試秘書(shū)四級(jí)試卷情景錄像題（二）答案

1.職業(yè)培訓(xùn)著裝規(guī)范，對(duì)；

2.提前十分鐘到達(dá)辦公室,積極打掃工作區(qū)域衛(wèi)生，做好上班準(zhǔn)備，

對(duì)；

3.辦公桌上辦公用品、文獻(xiàn)擺放整齊，對(duì)；

4.辦公室采光充足,環(huán)境良好,對(duì)；

5.電腦屏幕側(cè)對(duì)強(qiáng)光，以致光線反射,看不清顯示內(nèi)容,錯(cuò)；

6.辦公室電腦沒(méi)設(shè)立密碼,導(dǎo)致“系統(tǒng)界面換了"，錯(cuò)；

7.制作工作日記，以合理有效地管理和計(jì)劃工作時(shí)間，對(duì)；

8.電話用語(yǔ)禮貌規(guī)范，對(duì)；

9.上班時(shí)間補(bǔ)妝，錯(cuò)；

10.離開(kāi)辦公室沒(méi)關(guān)電腦，錯(cuò)；

11.進(jìn)王總辦公室先敲門(mén)，對(duì)；

12.制定的策劃方案零亂,沒(méi)排頁(yè)碼,又沒(méi)有會(huì)議主題與議題等相關(guān)內(nèi)

容，錯(cuò)；

13.邀請(qǐng)對(duì)象里漏掉了王總事先指定的人員，錯(cuò)；

14.做事總是馬馬虎虎，以致不能及時(shí)完畢領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作,錯(cuò)；

15.領(lǐng)導(dǎo)布置工作時(shí)能做好記錄,對(duì)；

16.與領(lǐng)導(dǎo)交談時(shí)一，能對(duì)的傾聽(tīng)和有效提問(wèn)，適時(shí)給領(lǐng)導(dǎo)提出建議,對(duì);

17.立即去貫徹領(lǐng)導(dǎo)安排的修改策劃方案、發(fā)布會(huì)議告知、安排車(chē)輛

等事宜，做事能區(qū)分輕重緩急,對(duì)；

18.會(huì)議告知中“參與人員”未按職位由高到低排列，錯(cuò);

19.會(huì)議時(shí)間不具體,且將下午寫(xiě)成了上午,錯(cuò)；

20.會(huì)議告知中沒(méi)說(shuō)明會(huì)議主題，錯(cuò)；

21.用車(chē)計(jì)劃考慮不周全，錯(cuò)；

22.預(yù)訂車(chē)輛，出現(xiàn)矛盾時(shí)能積極和相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào),對(duì)；

2023年11月國(guó)家職業(yè)資格考試秘書(shū)三級(jí)試卷情景錄像題（一）答案

第一，上班前準(zhǔn)備時(shí)間局限性，并在匆忙中將籃球帶入辦公室。錯(cuò)；

第二，辦公室物品擺放零亂。錯(cuò)；

第三，穿運(yùn)動(dòng)服進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室，不符合公司秘書(shū)的著裝規(guī)定。錯(cuò)；

第四，在領(lǐng)導(dǎo)的規(guī)定下能迅速趕到。對(duì)；

第五，公司支票掉在辦公室地上，粗心。錯(cuò)；

第六,進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室先敲門(mén)，有禮貌。對(duì)；

第七,積極征詢領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)并做好記錄。對(duì)；

第八,及時(shí)為領(lǐng)導(dǎo)決策提供合適的建議。對(duì)；

第九，為來(lái)賓準(zhǔn)備的禮物既有紀(jì)念意義又有檔次。對(duì)；

第十，出領(lǐng)導(dǎo)辦公室不關(guān)門(mén)。錯(cuò)；

第十一，提前預(yù)訂酒店并進(jìn)行確認(rèn)。對(duì)；

第十二，能重視來(lái)賓的安全保衛(wèi)工作。對(duì)；

第十三，請(qǐng)下屬幫忙購(gòu)置贈(zèng)送來(lái)賓的禮物，注意了人力資源的配置。對(duì);

第十四，介紹信寫(xiě)法不規(guī)范。錯(cuò)；

第十五，印章沒(méi)有蓋在署名上。錯(cuò)；

第十六，公司印章隨便放在辦公桌上,沒(méi)有做好安全工作。錯(cuò)；

第十七，與來(lái)賓秘書(shū)進(jìn)行及時(shí)的信息溝通，做好接待工作。對(duì)；

第十八，接待計(jì)劃周詳，并能提前請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)。對(duì)；

第十九，能根據(jù)實(shí)際情況修改接待計(jì)劃，有靈活性。對(duì)；

第二十，對(duì)來(lái)賓接待中的設(shè)備需求考慮周到,并能及時(shí)做好準(zhǔn)備。對(duì)。

2023年5月國(guó)家職業(yè)資格考試秘書(shū)四級(jí)試卷情景錄像題（二）答案

情景錄像題（二）

第一，鐘苗辦公室內(nèi)辦公設(shè)備齊全，文獻(xiàn)書(shū)籍排列有序。對(duì)；

第二，會(huì)議室采光充足，桌椅整齊干凈，回字型會(huì)議桌中間鮮花點(diǎn)綴。對(duì)；

第三，會(huì)議室溫度低于16度。錯(cuò)；

第四，能在會(huì)前檢查設(shè)備是否正常，溫度是否適合。對(duì)；

第五，8點(diǎn)開(kāi)會(huì)，本應(yīng)提前進(jìn)會(huì)場(chǎng)檢查卻8點(diǎn)20分才去檢查。錯(cuò)；

第六，能安排初秘書(shū)檢查錄音機(jī)和磁帶是否