辦公室崗位服務(wù)質(zhì)量標準

辦公室崗位服務(wù)質(zhì)量標準辦公室崗位服務(wù)質(zhì)量標準職業(yè)道德：敬業(yè)愛崗。勤奮敬業(yè)，積極肯干，熱愛本職崗位，樂于為本職工作奉獻。遵守紀律。認真遵守國家政策法規(guī)，遵守公司各項規(guī)章制度和勞動紀律。認真學(xué)習(xí)。努力學(xué)習(xí)相關(guān)知識，不斷提高自身的業(yè)務(wù)技術(shù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量。公私分明。愛護公物，不謀私利，自覺維護公司的利益和形象。勤儉節(jié)約。具有良好的節(jié)約意識，節(jié)約水電，勤儉辦公。團結(jié)合作。嚴于律己，寬以待人，正確處理好個人與集體、同事的工作關(guān)系。嚴守秘密。未經(jīng)批準，不向外界傳播或提供有關(guān)公司的各種資料。關(guān)心企業(yè)，主動提出合理化建議，發(fā)揚企業(yè)精神，為企業(yè)作貢獻。崗位規(guī)范遵守上班時間。早上班時間8:00,晚下班時間17:00。因故遲到或請假的時候，必須與主管打招呼，到崗后及時補簽請假審批手續(xù)。做好工作前準備，規(guī)劃好當天工作內(nèi)容，以便按時、按要求完成工作。工作要做到有計劃、有步驟、迅速踏實的進行。工作中不扯閑話，不得串崗聊天。在辦公室內(nèi)保持安靜，不要在走廊內(nèi)大聲喧嘩。辦公用品和文件必須妥善保管，使用后馬上歸還到指定場所。辦公用品和文件不得帶回家，需要帶走的必須得到許可。重要的記錄、證據(jù)等文件必須保存到規(guī)定期限。處理完的文件，根據(jù)公司指定的文件號隨時歸檔。公司開會要提前十分鐘到達會場，會議中不得交頭接耳，手機必須處于關(guān)機或振動狀態(tài)。不經(jīng)他人允許不得私自動用他人電腦。用車人員必須向辦公室匯報，并由派車員派車，方能外出辦事，不得私自叫車外出。值班人員要準時到崗，不得無故空崗，外出巡查時，值班電話必須有人接聽。填好值班記錄，遇緊急情況不能自行解決的，必須及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。下班時，文件，辦公用品要整理干凈，方能離開辦公位。形象規(guī)范著裝整潔，衣服平整無皺褶，按要求上身著裝得體，下身著褲裝，顏色不得過于鮮艷。著西裝時，要打好領(lǐng)帶，扣好領(lǐng)口。上衣袋不能裝手機、鑰匙、錢包等大件物品，西褲口袋不得裝東西。頭發(fā)梳理整齊，不染彩色頭發(fā)，不戴夸張的飾物。男職工上班不得留胡須，女職工上班要化淡妝。上班時間要保持微笑，目光平和，不要把個人情緒帶到工作當中。工作場所不得披衣服、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋、穿背心或赤腳。行為舉止規(guī)范站立時，自然挺立，眼睛平視，面帶微笑，雙腳與兩肩同寬自然垂直分開，雙臂自然下垂活體前交叉，肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸收腹。坐立時，上身挺直，雙肩放松，手自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前縮后仰，搖腿翹腳。行走時，眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動，不左顧右盼，不得與他人拉手、摟腰搭背。在各種場合，見到上級領(lǐng)導(dǎo)或用戶都要面帶微笑，主動問好。遇到上級領(lǐng)導(dǎo)或有客來訪，應(yīng)立即起身相迎并問好，先請來訪人員入座后自己方可坐下；來客告辭，應(yīng)起身移步相送。進入上級或其他員工辦公室前，應(yīng)先用手輕敲三下，得到同意后方可進入。乘電梯要先出后進，禁止在電梯、樓道內(nèi)大聲喧嘩。語言規(guī)范語音清晰，語氣誠懇，語速適中，語調(diào)平和，語意明確言簡。與他人交談要專心致志，面帶微笑，不能心不在焉，反應(yīng)冷漠。不要隨意打斷別人的談話，用謙虛的態(tài)度傾聽。適時的搭話，確認和領(lǐng)會對方談話內(nèi)容、目的。嚴禁說臟活、忌語。使用“您好”、“謝謝”、“不客氣”、“再見”、“不遠送”、“您走好”等文明用語。接聽電話的規(guī)范所有來電，在鈴聲三響之內(nèi)接聽。拿起電話后，要說“你好，雁棲嘉誠”，語氣親切柔和。通話時不得使用免提鍵。認真傾聽對方講話，需要時應(yīng)詳細記錄通知或留言的事由、時間、地點、姓名，并向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。通話完畢后，向?qū)Ψ奖硎靖兄x，等對方放下電話后，在輕輕放下電話。打出電話時，應(yīng)預(yù)先整理好電話內(nèi)容，語言簡練明了。上班時間，不得使用辦公電話撥打私人電話，嚴禁打聲訊電話。接待及社交規(guī)范接待來訪熱情周到，做到來有迎聲，去有送聲，有問必答，百問不厭。迎送來訪客人，主動問好或話別。訪問他人，要事先預(yù)約，遵守訪問時間，提前五分鐘到。因故遲到，提前用電話通知對方，并致歉。會議規(guī)范事先閱讀會議通知，按會議通知要求，準備好會議所需資料，并提前10分鐘進入會場等待。開會期間關(guān)掉手機或把手機調(diào)成振動狀態(tài)，不在會上從事與會議無關(guān)的活動。遵從主持人的指示，必須得到主持人的許可后，方可發(fā)言。認真聽領(lǐng)導(dǎo)及講話人的發(fā)言，并做好會議記錄。發(fā)言要簡潔明了，條理清楚，讓與會人員能理解所要表達的意思。不得隨意打斷他人的發(fā)言，不要隨意辯解，不要發(fā)牢騷。對待投訴處理規(guī)范必須高度重視客戶的投訴，細心、耐心地聆聽用戶投訴，并對事由做詳細記錄。認真用書面形式記錄下投訴內(nèi)容，并第一時間解決客戶投訴問