2023年招聘專員年度工作總結(jié)報告

2023年招聘專員年度工作總結(jié)報告聘請專員年度工作總結(jié)報告1

轉(zhuǎn)瞬間，來到“xxxxxxxx公司”已經(jīng)半年多了。在經(jīng)過了一段時間的新員工入職培訓后，我了解到了公司的概況，包括公司的起源和發(fā)展，學習了公司的企業(yè)文化，對公司的組織結(jié)構(gòu)，日常工作流程等方面有了一些初步相識。而隨后的人事專員崗位職責培訓，在行政人事部主管的悉心教育和幫助下，我邊學習邊工作，從一個“門外漢”到現(xiàn)在對人事專員工作的嫻熟駕馭，讓我有感而發(fā)寫下這篇報告，既是對我這樣一個初次接觸人事工作的新人的一種總結(jié)和積累，又是為了以后能夠更好的綻開工作供應(yīng)幫助，同時以此文章來鞭笞自己，讓自己更好的對這份工作全面詳細的相識，也讓部門領(lǐng)導看到我想做好這份工作的決心。

行政人事部，這個起先讓我感到生疏的部門，在經(jīng)過一段時間的學習工作后，現(xiàn)在的我已經(jīng)充分相識了這個部門。作為為公司整體運行服務(wù)的一個基礎(chǔ)職能部門，行政人事部主要對公司行政事務(wù)、后勤總務(wù)、人力資源等工作負有實施、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、管理的職責。而我擔當?shù)娜耸聦T一職，主要負責員工的聘請、培訓、社保、勞動合同管理等工作，協(xié)作相關(guān)領(lǐng)導制定、組織實施公司人力資源安排，限度地開發(fā)人力資源，為實現(xiàn)公司經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略目標供應(yīng)人才保障。

一、下面我將分類對我這幾個月的工作做一個具體總結(jié)：

1、聘請工作：

a、結(jié)合20xxxx年各部門人員需求安排，并依據(jù)各部門人員的實際需求，通過各種聘請渠道有針對性、合理性聘請各類優(yōu)秀員工以配備各崗位。

b、20xxxx年行政人事部共參與了xx次聘請會（其中xx次畢業(yè)院校雙選會），吸引了大量人才前來應(yīng)聘，并最終滿意了相關(guān)崗位的人員需求。

2、建立、健全、規(guī)范人事檔案管理：

a、為新員工辦理入職手續(xù)，建立并完善其電子檔和紙質(zhì)檔案（含身份證、畢業(yè)證、學位證、職稱資格證書、體檢報告、照片等信息），并為其發(fā)放《員工手冊》，20xxxx年公司新入職職工人數(shù)為：xx人。

b、幫助部門主管剛好為符合轉(zhuǎn)正條件的員工辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)。

c、為離職員工辦理離職手續(xù)，督促其物品/工作交接的順當完成，20xxxx年公司離職員工人數(shù)為：xx人。

d、參加收集整理20xxxx年度及之前年度的各類檔案材料，將其按年份及種類進行分類歸檔，放置于xx樓檔案室，并建立相應(yīng)的電子檔案，便利查閱。

e、每月底對新進、轉(zhuǎn)正、調(diào)薪、離職人員進行統(tǒng)計核對并發(fā)至相關(guān)領(lǐng)導。

3、員工培訓工作：

幫助部門主管對新入職員工開展入職培訓，20xxxx年行政人事部共組織開展了xx次針對入職xxxx以內(nèi)職工的培訓課，培訓內(nèi)容主要包括公司發(fā)展歷程、企業(yè)文化、公司各種規(guī)章制度。

4、勞動合同及社保保險的綜合管理：

a、社會保險是指基本養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、基本醫(yī)療保險、工傷保險、生育保險。

b、剛好與符合條件（通過公司考核）的員工簽訂勞動合同，并剛好為其辦理社保保險的增加，20xxxx年與公司簽訂勞動合同并增加社保的職工人數(shù)為：xx人。

c、剛好辦理離職員工的勞動合同的解除工作，并剛好辦理其社保的削減工作，20xxxx年與公司解除勞動合同并削減社保的職工人數(shù)為：xx人。

5、值日及值班工作的綜合管理：

a、剛好更新、完成公司日常及周末值日（值日人員）的支配檢查評比。

b、完成法定節(jié)假日的放假通知及值班支配工作，從我進入公司以來，在部門主管的指導下順當完成了xx個節(jié)假日的放假通知及值班支配工作。

6、管理公司工會，定期或不定期協(xié)作協(xié)調(diào)組織員工開展各種形式的活動，并做好與上級工會組織的對接、溝通工作。

二、下面是我的工作體會

1、學習是做好工作的重中之重。

我認為工作價值的是在工作中，得到不斷地提升，不斷地去學習得到進步。特殊是從事一份跨專業(yè)且從未接觸過的工作，在這個相對生疏的領(lǐng)域，更應(yīng)當通過學習加強各個方面學問才能更好的進行工作。

2、之前的從業(yè)閱歷對目前工作的幫助。

畢業(yè)之后我在xx公司從事了xx年xx的工作，其業(yè)務(wù)范圍與“xxxxxxxx公司”大致相同，相同的行業(yè)背景，使我能更快的了解公司的各種狀況及行業(yè)狀況；同時xxxxxxxx工作使我嫻熟于數(shù)據(jù)的整理、管理及報表的制作整理工作，我在起先從事這份新工作時也使我能更快、更好的駕馭員工信息表的更新管理工作及檔案的整理、歸類、建檔工作。

3、虛心請教，融入集體。

進入了行政人事部，我會找準自己的工作定位，做到踏實肯干，主動和同事探討在工作過程中的問題，有一些專業(yè)上不懂的地方我虛心向領(lǐng)導及其他有閱歷的同事請教，聽從領(lǐng)導的指揮，快速的融入這個新的環(huán)境。

4、仔細負責的做好工作。

手中的每一份工作，不僅是為了部門和公司，同樣也是為自己而做，在工作過程中，所得到的并不僅僅是工作的酬勞，還有技術(shù)的熬煉，品質(zhì)的提升，我努力培育自己盡職盡責的工作精神。

5、工作中存在的不足。

a、由于今年才入職，當工作中面對一些突發(fā)狀況時，應(yīng)變實力不夠快，還有待提高。

b、有時會因工作雜、事情多而短暫忽視掉個別工作任務(wù)，說明我在工作過程中還不夠細心，以后應(yīng)加強做事情的條理性，可以用備忘錄的形式規(guī)劃好工作的步驟，保證工作的順當完成。

c、處理一些困難的工作時不夠仔細，導致工作的完成狀況不夠志向，在20xxxx年里，我將以的工作看法來迎接這份工作，面對挑戰(zhàn)絕不退縮。

三、20xxxx年工作安排

在20xxxx年的工作基礎(chǔ)上，在20xxxx年里，我除了要做好基本的日常工作外，20xxxx年將重點做好、完善以下工作：

1、將人事資料與勞動合同整理完善，做到無漏洞。

2、將公司的文件、檔案整理完善，建立完整的檔案書目表。

3、將公司人員社保購買到位。

4、幫助領(lǐng)導做好對公司員工的人文關(guān)懷，增加員工的歸屬感，削減員工的離職率。

新的一年我將更加努力學習，力爭在提高自身專業(yè)素養(yǎng)上取得新突破，爭取更好的勝任目前崗位。不僅是人事專員崗位的學問，還要學習做人的道理，處世的方法，加強人際間的溝通，更好的適應(yīng)公司的大環(huán)境。主動參加部門各類學問的培訓，剛好更新自己的學問，提高自己的工作和專業(yè)實力。虛心向同事學習，取他人之長，補自己之短。我會努力工作爭取做出好成果。隨著公司不斷擴大、規(guī)范、完善，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也將更高，收集整理，需駕馭的學問需更廣，為此，我將更加勤奮學習，提高自身各項素養(yǎng)和技能，適應(yīng)公司發(fā)展要求。

以上是我的20xxxxxx年終工作總結(jié)，請領(lǐng)導監(jiān)督和指正。

聘請專員年度工作總結(jié)報告2

我于20xxxx年xx月份在xxxx工作，現(xiàn)任xxxx公司的聘請專員，一個多月來，自始至終努力用一個優(yōu)秀稱職的聘請專員的高標準嚴格要求自己，重視文化理論管理學問方面的學習。特殊是擔當聘請專員以來，對公司的基本狀況、組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)營理念、運作模式都有了比較全面透徹的了解和相識，使自己的政策理論水平及管理技能亦有了更為顯著的提升。在注意提高自身素養(yǎng)的同時，創(chuàng)建條件、敏捷運用、實行多種方式，在公司內(nèi)逐步形成了愛學習、敬崗位、講團結(jié)、比成效的良好氛圍。

除主動做好日常管理工作外，比較順當?shù)耐瓿闪巳缦聨醉椵^有影響力的工作：

一、組織統(tǒng)一學習，增加崗位技能。

許多年青人由于年紀小，閱歷淺，社會閱歷匱乏，文化水平偏低，法制觀念淡薄，養(yǎng)成了自由散漫、任性孤傲、虛榮狂躁的不良惡習。針對這一客觀狀況，常常和他們打成一片，溝通探討，吃透公司文件指示精神，領(lǐng)悟企業(yè)廠紀廠規(guī)。舉例證，打比方，擺道理，向他們闡述現(xiàn)實社會的困難性、多變性，某些問題的尖銳性、嚴峻性，培育專員遇事不驚，鎮(zhèn)靜冷靜，獨立作戰(zhàn)，敏捷處理解決問題的應(yīng)變實力。

二、狠抓崗位，強化服務(wù)質(zhì)量。

質(zhì)量是企業(yè)的生命。對公司而言，服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣干脆關(guān)系到公司的根本利益和前途命運。

聘請專員的一舉一動，一言一行，每時每刻無不代表著公司的形象，影響著公司的聲譽。專員們往往不是不會做，而是大多不夠細致仔細。在與專員們上班的同時，不但熟知了他們工作的實際實力、看法、責任心，而且大大削減了工作中簡單出現(xiàn)的失誤和差錯，令客戶也比較滿足。

三、時刻洞察專員心態(tài)，剛好解決疑難病癥。

專員們大都來自不同省份，不同地區(qū)；家庭條件，生活習俗，性格特點，文化教化程度等各方面迥然各異，千差萬別。在物欲橫流，瞬息萬變，竟爭殘酷的紛繁年頭，他們的思維模式和思想境界天經(jīng)地義的不拘一格，大相徑庭。隨時摸清、分析、掌控他們的思想動態(tài)，剛好發(fā)覺潛藏的、不穩(wěn)定的消極因素，妥當處理，防患于未然，對于抑制和緩解聘請專員的流失，鼓舞聘請專員的士氣，的確起到了事半功倍的志向效果。

四、注意道德修養(yǎng)，加強團隊合作。

團隊組織作為社會實踐活動的聯(lián)合共體，無論是在企事業(yè)和公司中越來越顯現(xiàn)出它強大而不行抗拒的旺盛生命力。團隊合作的狀況如何，對公司的勝利與發(fā)展愈來愈重要。

聘請專員隊伍就像馳騁在足球場上的一支球隊，勝敗的關(guān)鍵則在于這支球隊整體協(xié)作的默契程度。假如協(xié)作不佳，即使某人腳法奇準，技能再突出，至終也只能是功虧一簣，俯首敗北。于此，我特殊注意隊員思想品行的教育和熏陶，很多建議和看法總是盡量讓聘請專員們共同探討，探討處理，不斷加強隊員之間的溝通和自我更新，提高他們共同的方向感，信任感，讓他們真正體會到團隊合作精神的力氣和作用，充分相識自己真實的人生價值。

五、合理協(xié)調(diào)各種人際關(guān)系，加大公司影響力。

作為最基層工作的聘請專員，的確具有舉足輕重，不行或缺的主要地位。既要處理好上司、同事、摯友之間的相互關(guān)系，又要保持和客戶緊密親切的聯(lián)系協(xié)作。客戶是上帝，而我們則是連接公司與客戶的一條紐帶。連接的松與緊，好與壞，就在于這條紐帶的質(zhì)量。常常與客戶進行溝通溝通，加深了解，增進友情，縮短距離，解決問題，鞏固了護衛(wèi)點，也大大提高了公司的知名度和影響力。

聘請專員年度工作總結(jié)報告3

自兩年前進入公司上班，被擔當人事聘請專員，在此工作中，我用我所學的專業(yè)學問及多年來對人事管理工作閱歷，依據(jù)公司實際狀況及本職工作進行了一個初步安排，現(xiàn)實告知我“只有管好人，才能管好事”，所以在擔當本職工作期間我一邊依據(jù)公司的實際狀況不斷進行人事管理工作創(chuàng)新，另一邊依舊用我的初步安排仔細踏實的進行人事管理工作，首先對有關(guān)人事管理的文件進行徹底擬制，逐步依據(jù)公司大的有關(guān)規(guī)章制度及公司實際狀況進行完善，最終對人事管理有了一套基本規(guī)范的規(guī)章制度。

在9月底因公司人事調(diào)整，從10月1日起被晉升為本部門經(jīng)理（代）并接管行政、人事、辦公室、總務(wù)后勤事務(wù)工作，在上級領(lǐng)導的關(guān)切、支持、指導下以及各部門的協(xié)作下，根據(jù)公司方針政策，行政人事總務(wù)部的工作特點：做好日常對外、對內(nèi)工作，進一步提高工作效率，確保各項工作的正常運作；進一步強化各項服務(wù)工作，為生產(chǎn)經(jīng)營供應(yīng)周到快捷的后勤保障服務(wù)；儲備、創(chuàng)新人力資源管理工作，為公司發(fā)展，生產(chǎn)經(jīng)營供應(yīng)動力支持；加強制度執(zhí)行力度等。自10月1日起擔當部門經(jīng)理（代）的工作中，也都是圍繞上述思路綻開工作。努力服務(wù)生產(chǎn)經(jīng)營，適時調(diào)整聘請、用工管理以及后勤保障管理思路。

回首過往，公司陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了許多，領(lǐng)導對我的支持與關(guān)愛，令我明白到人間的溫情，在此我向公司的領(lǐng)導以及全體同事表示最誠心的感謝！有你們的幫助和理解才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手，也因為有你們的幫助，才能令到公司的發(fā)展更上一個臺階，較好的完成各項工作任務(wù)。

一、人事管理

1、徹底完成人事管理有關(guān)文件資料，并依據(jù)公司的發(fā)展逐步完善并下發(fā)各部門；對公司及各部門下發(fā)的文件資料進行修改完善，并進行會簽下發(fā)；說明并監(jiān)督各部門對已下發(fā)文件的執(zhí)行狀況，并做進一步指導實施。

2、建立、建全、規(guī)范人事檔案（新進、離職、調(diào)動、升級）管理。

⑴、重新對現(xiàn)有人員進行了建檔工作，現(xiàn)員工檔案齊全。

⑵、對各部門、人員進行分組建檔，便于工作操作和核查、調(diào)動和管理。

⑶、辦理公司新進、離職、調(diào)動等手續(xù)；對離職人員的自離、辭工、病退等實行分類整理存檔，便于查證；同時做好調(diào)動、提拔人員等檔案資料信息保管，月底傳新進、離職、調(diào)動人員資料到財務(wù)部。

⑷、實行各部門負責人對在職人員的人數(shù)每月進行統(tǒng)計，并對離職人員、新進、調(diào)動人員作月統(tǒng)計并進行核對，便利了部門、人事、財務(wù)查找、結(jié)算管理，增加了人力資源管理。

⑸、剛好做好檔案材料的收集、整理、歸檔。

3、人員聘請。

⑴、各部門傳遞人員增補單。

⑵、依據(jù)部門人員的實際須要有針對性、合理性聘請員工，以配備各崗位；通過實行一系列切實措施，如廣發(fā)聘請信息、網(wǎng)上聘請、定點聘請等各種方法攬用工人才，卓有成效。

4、員工住宿狀況。每月對員工的住宿狀況進行統(tǒng)計，并對外宿員工的名單進行上報財務(wù)部，按公司有關(guān)規(guī)章制度賜予住房補貼的發(fā)放。

5、肅穆勞動紀律。

⑴、加強考勤管理，在全公司上下幫助下抓按時上、下班時間，規(guī)范考勤制度。

⑵、嚴格考勤制度責任的落實。

⑶、加強請（休）假制度、放行條管理，對不履行請（休）假手續(xù)或未開放行條者、擅自離崗者等，堅決予以查實并作出處理，這樣即維護考勤制度的肅穆性，又從另一方面激勵了在崗員工的主動性，進而大大改善了公司的工作作風。

6、仔細做好常規(guī)工作，包括：優(yōu)秀員工、工資、晉升、調(diào)職和其它的核定審查工作；對工牌辦理及補辦進行核實查證辦理等等各項工作。

7、人事月統(tǒng)計工作。每月對公司全廠各部門人數(shù)進行匯總，對新進、離職、調(diào)動人員進行備注。

8、收集信息，做好人力資源檔案開發(fā)與儲備，提高辦公效率。

二、行政、辦公室、總務(wù)

1、貫徹執(zhí)行公司領(lǐng)導指示。做好上、下聯(lián)絡(luò)溝通工作，剛好向領(lǐng)導反映狀況，反饋信息；搞好各部門間相互協(xié)作，綜合協(xié)調(diào)工作；對各項工作和安排的督辦和檢查。

2、依據(jù)領(lǐng)導意圖，起草有關(guān)規(guī)章制度、工作安排和其他文稿。負責公司來往信函的處理及收發(fā)、登記、傳閱、批示；做好公司文件的通知、審核、傳遞、催辦、檢查。加強辦公文件、檔案管理。在文件收發(fā)上做到下發(fā)的文件適時送達有關(guān)部門辦理，為公司實行上級精神、剛好完成工作任務(wù)供應(yīng)了有力的保證；同時，檔案管理做到井然有序，隨時為公司查詢服務(wù)；加強文字材料的草擬打印工作，能按規(guī)定的時間和內(nèi)容要求完成。

3、幫助公司領(lǐng)導，完善、制定公司規(guī)章制度，并執(zhí)行貫徹公司規(guī)章制度。

4、加強溝通：與員工面對面解決問題，使員工工作有章可循，做到違紀有據(jù)可查，使他們了解、支持后勤工作，取得了良好的效果，并注意后勤質(zhì)量的提高。

5、能很好地履行崗位職責，辦事效率的提高。

6、監(jiān)督、管理、檢查方面：每天對公司各部門環(huán)境衛(wèi)生、消防、紀律檢查工作，有異樣狀況進行現(xiàn)場處理。在檢查中發(fā)覺的違紀、違規(guī)、等各種不良現(xiàn)象剛好通知相關(guān)部門負責人進行處理；為公司加強管理、提高后勤服務(wù)；仔細收集信息，全面、精確的了解和駕馭各方面工作的開展狀況，分析工作存在的問題，總結(jié)工作閱歷，剛好向公司匯報，讓公司上級能全面精確地了解和駕馭最近工作的實際狀況，為解決問題作出正確的決策。

7、辦公物資、庫存工服的管理：對公司各部門運用的辦公物資進行了統(tǒng)計，并分類建檔存入電腦中，保證了物資運用的平安；負責公司辦公設(shè)施的管理和維護及修理聯(lián)絡(luò)。包括公司辦用品選購 、發(fā)放、保管、運用登記、維護工作等；并履行稽查職能，仔細辦理辦公用品的出、入庫、領(lǐng)用嚴格限制和管理。辦理庫存工服的出、入庫交接、保管管理。

8、公司日常行政、人事、辦公事務(wù)等管理工作，幫助總經(jīng)辦處理日常工作。

9、公司總務(wù)工作，做好后勤保障。

10、公司辦公、生產(chǎn)會議支配、記錄和整理睬議記要，依據(jù)須要按會議確定發(fā)文。

11、接待來訪客戶，堅持根據(jù)工作要求，熱忱接待來訪客戶、仔細聽取來訪客戶反映的問題，提出的要求、建議。

12、保安、司機的監(jiān)督管理。

13、公司各種表格管理。

14、完成上級交辦的其他任務(wù)，并按時按質(zhì)的完成。

三、20xx年工作安排

依據(jù)部門20xxxx年的'工作結(jié)合公司目前實際狀況和今后的發(fā)展趨勢，行政人事總務(wù)部安排從以下幾方面開展20xxxx年度的工作，全面推行目標管理。

⑴、加大后勤服務(wù)及監(jiān)督力度，并依據(jù)公司工作實際狀況，對后勤服務(wù)有關(guān)規(guī)章制度修改、完善，使其更加符合公司工作實際的須要。

⑵、協(xié)作公司促建工作，加大行政管理力度，對在工作上涌現(xiàn)出來典型的人和事予以剛好公布，通過“以點帶面、以薪帶譽”，促使工作質(zhì)量進一步提高。

⑶、加大人力資源管理力度，完善勞動人事檔案及合同的管理，嚴格限制公司勞動用工，做好以事設(shè)崗，人盡其才。為人才招募與評定薪資、績效考核供應(yīng)合理依據(jù)。

⑷、完成日常人力資源聘請與配置。

⑸、嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度。比如考勤、用工以及后建宿舍的管理等等。

⑹、嚴格辦公室管理及辦公用品的管理、以及環(huán)境衛(wèi)生管理。

⑺、加大內(nèi)部人力、人才開發(fā)力度，弘揚優(yōu)秀的企業(yè)文化和企業(yè)傳統(tǒng)，用優(yōu)秀的文化感染人。

⑻、做好人員流淌率的限制與勞資關(guān)系、糾紛的預見與處理等記錄。既保障員工合法權(quán)益又維護公司的形象和根本利益。

聘請專員年度工作總結(jié)報告4

呈報：總經(jīng)辦

報告主題:溫泉中心20xx年年終工作總結(jié)、20xx年工作安排呈報人：溫泉中心報告日期：20xx年1月3日

通過度假中心高層領(lǐng)導的正確指導和每位員工的不懈努力，溫泉中心順當完成了20xx年的接待工作，一年中溫泉中心團結(jié)一樣，所創(chuàng)業(yè)績有目共睹，不僅得到了公司領(lǐng)導的確定，良好的口碑更吸引了數(shù)不勝數(shù)的游客。

營運期間，我們感到了成就的欣慰，看到了前景的光明，同時由于管理不到位所暴露出來的種種問題值得我們深思。針對溫泉中心全年工作，現(xiàn)總結(jié)匯報如下：

一、營業(yè)分析。

1、20xx年（不含12月）營業(yè)接待及收入見下表（單位：元；人；）：

2、除人均二次消費金額略有下降外，接待人數(shù)以及營業(yè)收入等數(shù)據(jù)全部有不同幅度的上升，總收入同比去年上升33.58%，接待人數(shù)同比上升31.37%；

3、20xx年1月至11月，溫泉中心月指標完成較好，除9月份外每月都能超額完成任務(wù)，不僅很好的完成的公司所下達的任務(wù)指標，還使溫泉中心的每一名員工在獎金方面受益，可謂真正達到了企業(yè)與員工“雙贏”的目的。二、增收節(jié)支工作。

為提升公司營業(yè)收入，降低營運成本，從而實現(xiàn)利潤最大化，溫泉中心從“增收”與“節(jié)支”兩方面入手。

增收：

1、溫泉中心依據(jù)往年營業(yè)收入對比，并結(jié)合各班組實際售賣狀況，對全年任務(wù)指標進行分解至每月、每周，再分解至每個班組，使任務(wù)劃分更科學、指標更明確；

2、除下達任務(wù)指標至各班組之外，溫泉中心還制定了具有激勵性的嘉獎措施，對班組實施完成指標有嘉獎的方法，對個人實施獎優(yōu)的政策，努力強化員工的指標意識，充分調(diào)動起了員工的推銷主動性；

3、為提升收入，溫泉中心還增加了部分售賣產(chǎn)品，如建立煮蛋池并在旁邊設(shè)立售賣點，在吸煙區(qū)設(shè)立食品售賣點，將童趣池改造為收費的死海漂移，在房間內(nèi)增加售賣物品等；

4、溫泉中心還利用旅行社資源，通過向?qū)в沃Ц短岢赏苿勇眯猩绲耐其N，使團隊消費有了肯定的提升；

5、溫泉中心各班組在日常工作中將全部的廢品回收并售賣，將所得收入用作獎優(yōu)，不僅增加了部分收入，還能夠利用收入調(diào)動員工主動性，實現(xiàn)了小范圍的“雙贏”。

節(jié)支：

1、溫泉中心針對各班組節(jié)能降耗方案進行了重新修改，增加了方案的好用性和科學性，方案中要求各班組依據(jù)時間及客流量限制水、電，除此之外露天部還規(guī)范清池注水操作規(guī)程，為水工制作了清池專用燈，依據(jù)電表做好電能的節(jié)約，一系列措施都達到了對水、電、易耗品等資源的節(jié)約；

2、溫泉中心長期以來堅持實行日常七項考評制度，在今年的工作中，溫泉中心將節(jié)能降耗在七項考評細則中明確化，與各級員工日常業(yè)績相結(jié)合，不僅提升全員的成本意識，同時也使節(jié)能降耗工作受到有效的監(jiān)督；

3、溫泉中心各班組針對自身狀況，制定了符合本班組需求的設(shè)備設(shè)施操作標準，大到空調(diào)冰箱如何保養(yǎng)，小到電燈開關(guān)如何操作，種種措施使設(shè)備受到良好的操作與全面的保養(yǎng)，從而延長設(shè)備的壽命，達到節(jié)支的目的。

三、服務(wù)工作。

1、溫泉中心自開業(yè)以來始終將服務(wù)作為永恒的主題，堅持實行溫泉中心“賓至如故，親

情服務(wù)，倍心關(guān)注，情滿白鹿”的服務(wù)宗旨，為將此服務(wù)宗旨深化人心并做到持之以恒，溫泉中心制作了服務(wù)宗旨標牌掛于各工作間內(nèi)，并堅持每日班前會進行宣誓；

2、針對市場發(fā)展及客戶需求，溫泉中心提出了用“情”服務(wù)與用“智“服務(wù)的觀點，就此服務(wù)理念在溫泉中心各級綻開探討并相繼在各班組的服務(wù)工作中得到了體現(xiàn)；

3、溫泉中心還針對特別客戶提出了“感動+驚喜”的服務(wù)理念，與公司提出的“感動式服務(wù)”不約而同，并領(lǐng)先落實到實際工作中，得到了顧客的一樣好評。事例：20xx年10月份服務(wù)員接待住房顧客時得知其愛人當天生日，服務(wù)人員為顧客送上了白鹿溫泉的玻璃工藝品作為紀念禮物，顧客對此服務(wù)感到非常驚喜；同樣是10月份，服務(wù)人員得知一位顧客生日后，通過剛好的請示與協(xié)調(diào)，在白鹿神湯節(jié)目表演時為該顧客奉獻了一場生日表演，使該顧客以及其他顧客深受感動；

4、針對特別的季節(jié)也有不同的服務(wù)產(chǎn)品，溫泉中心在夏季推出了符合季節(jié)性的產(chǎn)品，如一杯冰水、涼爽型的西瓜浴和檸檬浴、冷水泉等，冬季則制定了“以硬件提升檔次，以文化彰顯品位，以服務(wù)打造品牌，以管理強化后盾”作為主導思想的服務(wù)方案，具有較強的季節(jié)針對性；

5、在全年的工作中，溫泉中心以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了游客的一樣好評，共收到游客書面表揚信368封，其中對整體服務(wù)進行表揚的共40封，針對員工個人點名表揚的共328封，還有許很多多的口頭表揚，為景區(qū)樹立了良好的口碑。

四、接待工作。

1、全年中溫泉中心順當接待了大大小小的會議團、旅行社等團隊，其中有省級單位、政府會議、國際旅行社等重要團體，如康輝國旅、華信旅行社、國務(wù)院機關(guān)事務(wù)管理局會議等；

2、全年中接待了多數(shù)的散客，其游客地域廣泛，有當?shù)厥仪f游客，有鄰省太原與陽泉的游客，也有來自廣州甚至國外的遠方游客；

3、在本年接待中，溫泉中心還順當完成了許多重要的接待，如人大代表會議團、省長下榻白鹿溫泉對工作進行指導、國家婦聯(lián)主席一行的參觀、四A評審團的復查等重要接待，同時還幫助溫泉水上樂園完成了開業(yè)的接待工作。

五、管理工作。

1、20xx年溫泉中心管理人員經(jīng)驗了幾次變更，年初執(zhí)行了領(lǐng)班跨部門上崗；在5月份向二期項目輸出了領(lǐng)班和主管級管理人員，分別有曹宏玉、劉玉成、尤彪、張繼昌等管理人員；之后實行了競爭上崗報告會，提升了主管和領(lǐng)班，分別有薛麗麗、劉二鎖、吳秋波等新秀；水上樂園

閉園后溫泉中心吸納了其管理人員，與此同時經(jīng)理陳海梅調(diào)離原崗，由張曉慧任溫泉中心經(jīng)理；

2、在管理人員變更的同時，管理理念和管理方式得到了同步的提升，從最初的制度化管理與人性化管理提升至更科學的管理方式，即努力做到規(guī)范化、程序化、制度化、科學化、標準化相結(jié)合，并依據(jù)管理對象實行針對性的管理措施，使其充分發(fā)揮自身優(yōu)勢及潛能，之后依據(jù)領(lǐng)導的指示，又將“用情管理”融入其中，下半年的工作中；

3、在工作開展的過程中，一系列的管理制度也相繼得到了完善，溫泉中心競爭上崗機制得到健全，更科學的《節(jié)能降耗方案》也在溫泉中心綻開實施，針對機密性的文件及工作內(nèi)容制定了具體的《保密制度》，還制定了《會議制度》、《低值易耗品管理制度》、《平安管理制度》等，并做到了行之有效；

4、日常管理工作中，我們更注意人才的培育，除主動參與公司組織的各項管理人員培訓外，還在內(nèi)部形成了學習的機制，每日例會上學習的環(huán)節(jié)也是必不行少的，除此之外還堅持學習“管理人員十項準則”“日本企業(yè)員工的共同價值觀”等相關(guān)的學習資料，定期觀看翟洪森教授的講座，致力于打造“學習型的團隊”。

5、針對基層員工的管理，溫泉中心堅持在各班組實行每月評優(yōu)制度，并制定新的考核方案，使評優(yōu)與考核相結(jié)合，達到鞭策員工的作用，同時加大基層管理人員的現(xiàn)場管理力度，提升員工的各項技能，并取