青年文明號(hào)工作總結(jié)

第青年文明號(hào)工作總結(jié)青年文明號(hào)工作總結(jié)1

20__年，州農(nóng)機(jī)監(jiān)理所在州直工委的指導(dǎo)和州農(nóng)機(jī)局的高度重視和大力支持下，按照創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)的要求，圍繞所中心工作，上下齊心，目標(biāo)明確，態(tài)度端正，結(jié)合實(shí)際，扎扎實(shí)實(shí)地開(kāi)展創(chuàng)建“青年文明號(hào)”的各項(xiàng)活動(dòng)，取得了較好的成效?，F(xiàn)總結(jié)如下：

一、提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

在年初，局、所領(lǐng)導(dǎo)就組織全體青年職工認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)文件，要求大家充分認(rèn)識(shí)到建設(shè)”青年文明號(hào)”活動(dòng)是跨世紀(jì)青年文明工程的重要組成部分，是凝聚青年，帶領(lǐng)青年建功立業(yè)的有效形式；以倡導(dǎo)職業(yè)文明為核心，以行業(yè)管理規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn)，以科學(xué)管理為手段，以崗位建設(shè)，崗位創(chuàng)優(yōu)為重點(diǎn)，以先進(jìn)為向?qū)У娜罕娦詣趧?dòng)競(jìng)賽。今年已是我所連續(xù)第三年開(kāi)展“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)，我們認(rèn)真分析了前兩年工作存在的不足，如：沒(méi)有注意團(tuán)支部創(chuàng)建活動(dòng)與單位業(yè)務(wù)工作的有機(jī)結(jié)合，與創(chuàng)建活動(dòng)辦公室信息溝通不足等等。要求大家一定要吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷改進(jìn)工作，務(wù)求創(chuàng)建成功。

為加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)，州農(nóng)機(jī)局黨支部以州農(nóng)機(jī)局黨支部〔20__〕1號(hào)文件下發(fā)通知，成立爭(zhēng)創(chuàng)“青年文明號(hào)”領(lǐng)導(dǎo)小組，確定了爭(zhēng)創(chuàng)領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)、成員和辦公室，確定了專人負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作。在此基礎(chǔ)上，在年初制定了爭(zhēng)創(chuàng)規(guī)劃，設(shè)立了創(chuàng)建標(biāo)識(shí)和意見(jiàn)箱，并規(guī)定把創(chuàng)建工作納入單位的目標(biāo)管理，在年終兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。同時(shí)，建立了爭(zhēng)創(chuàng)工作專卷，保證了爭(zhēng)創(chuàng)日常工作有序開(kāi)展。

二、加強(qiáng)政治思想教育，積極開(kāi)展文體活動(dòng)

制定了學(xué)習(xí)制度，定期學(xué)習(xí)政治理論和黨的路線方針政策，就愛(ài)國(guó)主義、集體主義等問(wèn)題展開(kāi)討論，在職工中牢固樹(shù)立為人民服務(wù)特別是服務(wù)農(nóng)村、服務(wù)農(nóng)民、服務(wù)基層的思想。在今年上半年的先進(jìn)性教育中，要求青年團(tuán)員、積極分子參與學(xué)習(xí)等活動(dòng)，使他們?cè)谡嗡枷敕矫娴玫搅溯^大的提高，創(chuàng)建活動(dòng)作到全部團(tuán)員青年積極參與。多次開(kāi)展了飛標(biāo)、呼啦圈比賽，接力賽、知識(shí)競(jìng)賽等文體活動(dòng)，在“五四”、國(guó)慶召開(kāi)了座談會(huì)、聯(lián)歡會(huì)等活動(dòng)，豐富了團(tuán)員青年的文化生活，杜絕了打架、酗酒等不良行為，在群眾中塑造了我所團(tuán)員青年健康向上的良好形象。同時(shí)結(jié)合文體活動(dòng)，普及創(chuàng)建基本知識(shí)。如青年文明號(hào)的基本知識(shí)，應(yīng)知應(yīng)會(huì)內(nèi)容等。讓青年團(tuán)員深入認(rèn)識(shí)到了青年文明號(hào)作為跨世紀(jì)青年文明工程的'重要性及社會(huì)主義精神文明建設(shè)的時(shí)代意義。對(duì)青年文明號(hào)應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)進(jìn)行考試，并將其列入日?？己朔秶屒嗄陠T工真正認(rèn)識(shí)到青年文明號(hào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范的作用及相關(guān)知識(shí)。

三、開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，把創(chuàng)建活動(dòng)貫穿工作的各個(gè)方面

（一）實(shí)施一個(gè)承諾。即向社會(huì)和群眾公開(kāi)承諾了農(nóng)機(jī)監(jiān)理人員“十準(zhǔn)十不準(zhǔn)”，向群眾保證文明執(zhí)法，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（二）實(shí)行了三個(gè)公開(kāi)。即公開(kāi)服務(wù)內(nèi)容，公開(kāi)業(yè)務(wù)辦事程序，公開(kāi)收費(fèi)項(xiàng)目急收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。將《拖拉機(jī)、駕駛員業(yè)務(wù)工作流程》、行政審批事項(xiàng)、財(cái)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、各項(xiàng)業(yè)務(wù)考試掛圖等都上墻進(jìn)行了公示。

（三）開(kāi)展掛牌亮證服務(wù)。制作了統(tǒng)一的工作坐牌和掛牌，以方便群眾接受對(duì)口服務(wù)，并對(duì)工作人員的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。同時(shí)為方便群眾，還制訂了便民手冊(cè)。

（四）進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)。農(nóng)機(jī)監(jiān)理是技術(shù)性很強(qiáng)的工作，政策性強(qiáng)，接觸面廣，監(jiān)理內(nèi)容多，服務(wù)面廣。我所定期組織團(tuán)員青年學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，并盡量為他們提供學(xué)習(xí)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，要求對(duì)農(nóng)業(yè)機(jī)械的原理、使用保養(yǎng)必須作到“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”。在此基礎(chǔ)上對(duì)團(tuán)員青年的日常工作進(jìn)行了嚴(yán)格、細(xì)致的要求與考評(píng)，通過(guò)政治學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)練功，服務(wù)技能培訓(xùn)等各方面加強(qiáng)前臺(tái)人員素質(zhì)的培養(yǎng)。在青年文明號(hào)實(shí)施過(guò)程中，每位工作人員都從嚴(yán)要求自己，處理好嚴(yán)格執(zhí)法和熱情服務(wù)之間的關(guān)系，牢記“熱心、愛(ài)心、細(xì)心、耐心，熱情、有禮、微笑、周到”的理念，本著誠(chéng)信服務(wù)的宗旨，把創(chuàng)建活動(dòng)開(kāi)展得有聲有色。

（五）組織團(tuán)員青年積極參加社會(huì)公益活動(dòng)，為農(nóng)機(jī)局下屬困難企業(yè)職工進(jìn)行捐款。

（六）結(jié)合創(chuàng)建活動(dòng)，以團(tuán)員青年為主，積極開(kāi)展農(nóng)機(jī)安全知識(shí)宣傳活動(dòng)。采取宣傳車、標(biāo)語(yǔ)、橫幅、櫥窗、設(shè)立咨詢點(diǎn)、發(fā)放宣傳資料等多種形式到廣場(chǎng)、街頭、鄉(xiāng)村宣傳農(nóng)機(jī)安全法規(guī)，介紹安全知識(shí)，進(jìn)行機(jī)具維修保養(yǎng)和咨詢服務(wù)，取得了良好的效果。

通過(guò)創(chuàng)建活動(dòng)，極大地激發(fā)了我所青年團(tuán)員的工作熱情，使我所各項(xiàng)工作取得了新的成績(jī)。截止目前，我所共核發(fā)號(hào)牌副，行駛證本，駕駛證本，農(nóng)機(jī)安全事故傷亡指標(biāo)控制在州政府下達(dá)的指標(biāo)之內(nèi)。

在取得成績(jī)的同時(shí)，我所的“青年文明號(hào)”創(chuàng)建工作還存在著諸多不足，在以后的工作中，我們一定加大干勁，增添措施，使創(chuàng)建活動(dòng)不斷取得新的進(jìn)步。青年文明號(hào)工作總結(jié)2

北戴河區(qū)實(shí)驗(yàn)小學(xué)是團(tuán)結(jié)向上，朝氣蓬勃、成績(jī)突出的一支隊(duì)伍。全校共教師142人，其中35以下青年教師81人。自獲得“青年文明號(hào)”榮譽(yù)以來(lái)，我校全體教師本著“不斷努力，不斷創(chuàng)新”的宗旨，以“青年文明號(hào)”創(chuàng)建復(fù)核工作為契機(jī)，進(jìn)一步創(chuàng)新工作機(jī)制，豐富創(chuàng)建內(nèi)涵，認(rèn)真學(xué)習(xí)，更新觀念；加強(qiáng)練兵，提高能力；參加課改，進(jìn)行科研；外塑形象，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，各項(xiàng)工作都有了新的提高。

一、注重學(xué)習(xí)，更新理念。

近年來(lái)，我們青年教師集體依然堅(jiān)持一周一次的教育教學(xué)理論自學(xué)，通過(guò)看書(shū)籍、聽(tīng)講座、反思教學(xué)、撰寫(xiě)論文，提升自己的專業(yè)知識(shí)和理論修養(yǎng)。經(jīng)過(guò)努力的自學(xué)，到目前為止，有4人拿到了本科學(xué)歷。學(xué)校要隨著時(shí)代的發(fā)展而發(fā)展，教師也要隨著時(shí)代的發(fā)展而進(jìn)步。內(nèi)修素養(yǎng)，外樹(shù)形象，提高教師素質(zhì)，塑造教師形象，是學(xué)校發(fā)展的根本保證。了解新時(shí)期新理論的精神，學(xué)習(xí)先進(jìn)的教育教學(xué)理念，學(xué)習(xí)師品高尚的優(yōu)秀教師，愛(ài)崗敬業(yè)，愛(ài)生樂(lè)教，教師們的思想境界得到升華，青年教師在自己的工作崗位上努力進(jìn)取，兢兢業(yè)業(yè)，為實(shí)驗(yàn)小學(xué)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的青春。

二、敬業(yè)愛(ài)崗，求真務(wù)實(shí)。

學(xué)校團(tuán)組織健全，團(tuán)支部一班人堅(jiān)持以政治思想建設(shè)為龍頭，不斷提高團(tuán)員的思想理論水平和政治素質(zhì)，以活動(dòng)建設(shè)為載體，圍繞學(xué)校的中心工作，增強(qiáng)團(tuán)組織的凝聚力、戰(zhàn)斗力，帶領(lǐng)全體團(tuán)員進(jìn)一步解放思想、堅(jiān)定信心、開(kāi)拓進(jìn)取、勇于創(chuàng)新。為學(xué)生服務(wù)，當(dāng)學(xué)生的引路人和貼心人。我校教師積極實(shí)施素質(zhì)教育，面向全體學(xué)生，諄諄教導(dǎo)，誨人不倦，耐心輔導(dǎo)，悉心關(guān)愛(ài)，認(rèn)真進(jìn)行培優(yōu)補(bǔ)差的輔導(dǎo)工作，關(guān)心留守學(xué)生，關(guān)心后進(jìn)生，給學(xué)生思想引路，給學(xué)生知識(shí)領(lǐng)航。開(kāi)拓創(chuàng)新，積極投身到校內(nèi)的各項(xiàng)活動(dòng)。教學(xué)研討、學(xué)生活動(dòng)，大型比賽、六一匯演，在學(xué)校集體活動(dòng)中發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，充分展示青年風(fēng)采，服務(wù)于學(xué)校的教學(xué)需要，為學(xué)校的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。

三、提高教學(xué)質(zhì)量。

通過(guò)觀摩、講座、探討等形式，教師們?cè)谡n改活動(dòng)中取得了驕人的成績(jī)。連續(xù)有多篇論文分獲省級(jí)、市級(jí)和區(qū)級(jí)各種獎(jiǎng)項(xiàng)，另外我校還積極參加市區(qū)的各種活動(dòng)，而且取得了很好的成績(jī)；青年文明號(hào)為了進(jìn)一步使得團(tuán)員增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，擴(kuò)大視野，促進(jìn)業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，由青年文明號(hào)牽頭，并在學(xué)校有關(guān)部門的大力支持下，不定期組織他們外出聽(tīng)課學(xué)習(xí)，使大家受益匪淺。暑假讀書(shū)活動(dòng)、學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)等促進(jìn)老師專業(yè)成長(zhǎng)和提升自我素養(yǎng)的活動(dòng)，我們學(xué)校都會(huì)堅(jiān)持開(kāi)展。

四、提升服務(wù)水平，發(fā)揮青年文明號(hào)作用。

一年來(lái)，學(xué)校所有的黨員、團(tuán)員繼續(xù)結(jié)對(duì)貧困學(xué)生，進(jìn)行幫困接力活動(dòng)。每位成員制定學(xué)期幫扶計(jì)劃，幫助班級(jí)中的學(xué)困生提高成績(jī)。當(dāng)好學(xué)校教育和家庭教育之間的橋梁。由于我校團(tuán)眼教師崗位分布不同，班主任與任課教師比例不均，但不管是在哪個(gè)崗位，教哪門學(xué)科，都必須重視家校之間的'聯(lián)系。我們將遵照學(xué)校的統(tǒng)一安排，做好學(xué)生的家訪工作。教師要根據(jù)教學(xué)班學(xué)生的實(shí)際情況對(duì)特長(zhǎng)生及后進(jìn)生都要有計(jì)劃進(jìn)行個(gè)別教育和家訪，并做到有記錄。“青年文明號(hào)”在引導(dǎo)青年教師樹(shù)立共同理想、全面提高其素質(zhì)方面負(fù)有重要責(zé)任，發(fā)揮著不可替代的作用。為了使教師們?cè)谒枷肷铣浞终J(rèn)識(shí)開(kāi)展創(chuàng)建“青年文明號(hào)”的活動(dòng)目的和意義，我校通過(guò)宣傳欄、學(xué)習(xí)會(huì)議多種形式大力宣傳“青年文明號(hào)”，制造良好的創(chuàng)建氛圍，增強(qiáng)創(chuàng)建的自覺(jué)性。

在教師的這個(gè)崗位上，每位教師都兢兢業(yè)業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)，作為一名青年團(tuán)員，作為一名青年文明號(hào)的成員更是要在廣大教師隊(duì)伍中起好模范帶頭作用，在平凡的崗位上盡自己的努力為學(xué)校爭(zhēng)光，為學(xué)生指路。今后我們將不斷開(kāi)拓進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作，扎實(shí)工作，圍繞創(chuàng)建省“青年文明號(hào)”的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，把學(xué)校團(tuán)組織打造成為一個(gè)強(qiáng)有力的、如同一個(gè)整體的團(tuán)隊(duì)，共同促進(jìn)學(xué)校和諧發(fā)展。以一流的精神風(fēng)貌，一流的學(xué)校形象，一流的工作業(yè)績(jī)?yōu)閷?shí)現(xiàn)省級(jí)“青年文明號(hào)”而努力奮斗！讓團(tuán)組織變成一個(gè)和諧的團(tuán)隊(duì)，讓學(xué)校成為我們的幸福家園。青年文明號(hào)工作總結(jié)3

半年來(lái)，市容管理所駐政務(wù)中心在縣青年文明號(hào)組委會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真開(kāi)展青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)，按照誠(chéng)信為本、有諾必踐、恪盡職守、率先垂范的要求，以一流管理、一流服務(wù)、一流人才、一流業(yè)績(jī)?yōu)槟繕?biāo)，緊緊圍繞我局的中心任務(wù)，嚴(yán)格按照青年文明號(hào)標(biāo)準(zhǔn)要求自己，以優(yōu)良的服務(wù)道德，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念，過(guò)硬的服務(wù)技能博得群眾的信任，得到了各級(jí)組織的一致認(rèn)可?，F(xiàn)將市容管理所駐政務(wù)中心組20__年創(chuàng)建青年文明號(hào)年度工作總結(jié)如下:

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，深化創(chuàng)建活動(dòng)

工作組是我所面向社會(huì)、面向群眾的窗口，是我縣市容市貌的形象。為此，我單位始終把創(chuàng)建青年文明號(hào)活動(dòng)擺上了重要的議事日程。為便于對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)進(jìn)行有計(jì)劃的指導(dǎo)、組織、監(jiān)督和實(shí)施，成立了爭(zhēng)創(chuàng)‘青年文明號(hào)’活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組定期對(duì)工作人員進(jìn)行思想教育，引導(dǎo)工作人員立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)、銳意創(chuàng)新、無(wú)私奉獻(xiàn)，全面提高工作人員的的政治思想素質(zhì)，在立足本職、放眼未來(lái)的文明創(chuàng)建活動(dòng)中取得了很大收獲。領(lǐng)導(dǎo)小組定期、不定期的研究青年文明號(hào)創(chuàng)建工作，及時(shí)解決創(chuàng)建青年文明號(hào)中遇到的困難和問(wèn)題。

二、務(wù)實(shí)基礎(chǔ)，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境

為了使?fàn)I業(yè)窗口更好更快地服務(wù)社會(huì)，我單位擠出資金，加大窗口的軟硬件設(shè)施建設(shè)投入。在大廳的裝修上，我們不圖豪華，不搞攀比，以簡(jiǎn)潔明快、清新亮麗為主，用最小的投入，取得了最大的效果，創(chuàng)造了一個(gè)整潔規(guī)范有序的服務(wù)窗口。我們?yōu)榭蛻粼鎏砹烁鞣N便民設(shè)施（老花鏡、填表臺(tái)、休閑椅等）。

三、建章立制，實(shí)現(xiàn)一流管理

在制度建設(shè)上，我們注重以制度管人管事，強(qiáng)化了規(guī)范管理，建立健全了上下班考勤制、服務(wù)承諾制、崗位目標(biāo)責(zé)任制，要求營(yíng)業(yè)窗口工作人員首先要做到，真正體現(xiàn)出青年文明號(hào)的先鋒示范作用。營(yíng)業(yè)窗口將青年文明號(hào)監(jiān)督電話、服務(wù)大廳工作人員照片及姓名、青年文明號(hào)信用公約、青年文明號(hào)服務(wù)承諾、工作窗口工作規(guī)范及工作職責(zé)等公開(kāi)上墻。真正做到工作有標(biāo)準(zhǔn)、操作有規(guī)范、考核有依據(jù)。

四、真情奉獻(xiàn)，提供一流服務(wù)

我們堅(jiān)決推行"微笑服務(wù)"、"承諾服務(wù)""三聲服務(wù)"，使客戶在我單位辦理業(yè)務(wù)不僅能感受到上帝的服務(wù)，還能感受到朋友的關(guān)心與幫助，這使得我們單位組職工的服務(wù)一直受客戶贊賞。一切為客戶著想，一切以客戶是否方便、高興、滿意為標(biāo)準(zhǔn)，提出了創(chuàng)建青年文明號(hào)的口號(hào)，用實(shí)際行動(dòng)認(rèn)真踐行人民城管為人民的諾言。只要客戶前來(lái)辦理業(yè)務(wù)，工作人員即熱情迎接，對(duì)客戶咨詢的事項(xiàng)，耐心細(xì)致地解釋，直到客戶滿意。

五、以人為本，建設(shè)一流人才

一流的服務(wù)、一流的業(yè)績(jī)，源自于一流的`人才。在創(chuàng)建活動(dòng)中，我們首先注重對(duì)工作人員思想素質(zhì)的提高，結(jié)合保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)，定期召開(kāi)職工會(huì)議，學(xué)習(xí)黨的十七大精神，學(xué)習(xí)先進(jìn)的服務(wù)事跡。通過(guò)學(xué)習(xí)，使我們職工從思想上真正認(rèn)識(shí)到建設(shè)一流單位的重要性，從而提高了政治思想覺(jué)悟以及無(wú)私奉獻(xiàn)精神，進(jìn)一步提高他們忠于職守、愛(ài)崗敬業(yè)、勤奮工作、開(kāi)拓創(chuàng)新、嚴(yán)于律已，無(wú)私奉獻(xiàn)的思想意識(shí)。其次，針對(duì)窗口業(yè)務(wù)的服務(wù)對(duì)象廣的特點(diǎn)，經(jīng)常加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進(jìn)行業(yè)務(wù)交流，提高崗位技能。

六、與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)造一流業(yè)績(jī)

營(yíng)業(yè)窗口工作牽涉面廣，工作量大，但工作人員毫無(wú)怨言，我們按照《呼和浩特市行政過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究細(xì)則（試行）》的規(guī)定和要求，充分挖掘潛力，改進(jìn)工作流程和工作方式，任勞任怨，兢兢業(yè)業(yè)地工作。出色的工作得到各級(jí)組織的認(rèn)可。

半年來(lái)，窗口大廳的工作雖然取得了較好的成績(jī)，但是，嚴(yán)格對(duì)照四個(gè)一流的要求，還存在一定的差距和不足，今后我們將認(rèn)真貫徹黨的十七大會(huì)議精神，在上級(jí)組委會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)主管部門的支持下，一如繼往，腳踏實(shí)地做好每一項(xiàng)工作，把創(chuàng)建青年文明號(hào)活動(dòng)落到實(shí)處，以良好的形象，優(yōu)良的作風(fēng)和過(guò)硬的素質(zhì)，為我縣經(jīng)濟(jì)建設(shè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，為文成人民提供優(yōu)質(zhì)、高效、滿意的業(yè)務(wù)服務(wù)。青年文明號(hào)工作總結(jié)4

我科是“青年文明號(hào)”、“紅旗班組”、“巾幗示范崗”，今年在院黨委、團(tuán)委的指導(dǎo)下，在吳昌平院長(zhǎng)和董人平護(hù)士長(zhǎng)的關(guān)懷下，我們珍惜這來(lái)之不易的榮譽(yù)，不斷在工作中發(fā)揮青年團(tuán)隊(duì)作用，為醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)作出了很大的貢獻(xiàn)。在這一年里我們不斷學(xué)習(xí)發(fā)展，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。現(xiàn)將一年來(lái)的心得體會(huì)總結(jié)如下。

一、加強(qiáng)護(hù)理人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)

繼續(xù)把落實(shí)護(hù)士行為規(guī)范，提高全體護(hù)士的服務(wù)意識(shí)和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)放在首位。嚴(yán)格各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)并加大管理力度，進(jìn)一步抓好和完善內(nèi)在軟指標(biāo)的執(zhí)行水準(zhǔn)，如微笑服務(wù)、規(guī)范化語(yǔ)言、首問(wèn)負(fù)責(zé)制、舒適護(hù)理等，倡導(dǎo)人性化的服務(wù)理念，提高病人的滿意度。以“醫(yī)院管理年”、“滿意杯”等主題活動(dòng)為載體，以“服務(wù)、質(zhì)量、和諧”為目標(biāo)，開(kāi)展多形式的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)。今年繼續(xù)開(kāi)展了“出院病人電話隨訪”活動(dòng)，時(shí)間具體化，定在每周二、五；人員相對(duì)化，相對(duì)由高年資的質(zhì)控組長(zhǎng)負(fù)責(zé)隨訪任務(wù)；內(nèi)容框架化，根據(jù)不同的病種、病情、個(gè)體差異做好具體的指導(dǎo)，使腫瘤治療達(dá)到綜合、連續(xù)、動(dòng)態(tài)的過(guò)程。今年共電話隨訪157次，獲病人好評(píng)。

二、認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，防范護(hù)理差錯(cuò)

嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度是提高護(hù)理質(zhì)量，確保醫(yī)療安全的保證。今年全體護(hù)士參加了護(hù)理部組織的“護(hù)理安全教育”活動(dòng)。根據(jù)科室存在的問(wèn)題召開(kāi)全體護(hù)士大會(huì)兩次，指控組長(zhǎng)會(huì)議每季度一次，在以護(hù)理安全為前提的條件下，統(tǒng)一操作程序，簡(jiǎn)化操作流程，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)改正。今年在人員調(diào)整（兩名），新同志定科（四名）的情況下，召開(kāi)了新同志的座談會(huì)。座談會(huì)上強(qiáng)化了護(hù)士安全意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，并借鑒了兄弟科室好的工作辦法。九月份全院電腦工作站版本升級(jí)，全體護(hù)士獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，不斷交流與總結(jié)，加強(qiáng)醫(yī)護(hù)溝通、協(xié)調(diào)、配合，使我科順利度過(guò)了這次系統(tǒng)的升級(jí)工作，無(wú)差錯(cuò)事故發(fā)生。

三、注重健康教育，完善整體化護(hù)理

健康教育是人性化護(hù)理管理的重要內(nèi)容。今年我們?cè)谠械膬?nèi)科健康教育計(jì)劃單的基礎(chǔ)上又完善了腫瘤科病人健康教育計(jì)劃單，并在全科開(kāi)始使用。在病區(qū)走廊新設(shè)了報(bào)架及白板報(bào)，宣傳健康知識(shí)及腫瘤病人的抗癌飲食，獲得了病人的一致好評(píng)。我們還規(guī)定每個(gè)化療病人的健康教育時(shí)間不少于5分鐘，重點(diǎn)是抓好首次化療的病人，要求各項(xiàng)內(nèi)容宣教后要有病人或家屬簽字。簽字主要是帶動(dòng)護(hù)士（尤其是年輕護(hù)士）主動(dòng)與病人溝通的意識(shí)，真正把健康教育工作落到實(shí)處。

腫瘤科收住了一大批晚期癌癥病人，基礎(chǔ)護(hù)理多，搶救任務(wù)重。護(hù)士除了完成常規(guī)治療、護(hù)理、健康教育工作外，還要承擔(dān)這部分病人的基礎(chǔ)護(hù)理、心理護(hù)理、臨終關(guān)懷工作。今年我們協(xié)助重大搶救五例，其中一例到現(xiàn)在還記憶猶新。金某，鼻咽癌，突然鼻腔大出血800ml伴窒息，面色青紫、神志喪失，血壓下降，緊請(qǐng)五官科、麻醉科會(huì)診后行氣管插管、插胃管、心電監(jiān)護(hù)、建立靜脈通路、胸外心臟按壓等，全科10多名醫(yī)護(hù)人員搶救了三個(gè)多小時(shí)，16：50病人轉(zhuǎn)入icu，外面正下著大雨，五名護(hù)士把病人安全轉(zhuǎn)運(yùn)至icu。當(dāng)時(shí)病房化療病人多，又有4臺(tái)介入手術(shù)，連班護(hù)士、連班實(shí)習(xí)同學(xué)放棄休息時(shí)間主動(dòng)一起參加了搶救中，全體護(hù)士延遲一個(gè)半小時(shí)才下班。正是我們的積極搶救為病人的生命贏得了寶貴的時(shí)間，三天后病人轉(zhuǎn)危為安再次轉(zhuǎn)回我科。

四、提高護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)

通過(guò)晨會(huì)提問(wèn)、組織護(hù)理查房、進(jìn)行操作演練，反復(fù)進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理知識(shí)、護(hù)理理論、護(hù)理技能的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，做到護(hù)理工作程序化、技術(shù)操作標(biāo)準(zhǔn)化。堅(jiān)持每月一次的個(gè)案查房，由年資高的護(hù)士輪番主持，鼓勵(lì)年輕護(hù)士參與。今年我科輪轉(zhuǎn)護(hù)士周偉成功主持了一次大內(nèi)科的護(hù)理查房和護(hù)理體檢演示，獲得好評(píng)。繼續(xù)堅(jiān)持每周一次的業(yè)務(wù)小講座，內(nèi)容貼近臨床基礎(chǔ)護(hù)理，新技術(shù)、新療法，新動(dòng)態(tài)的護(hù)理。組織護(hù)士參加科內(nèi)醫(yī)生每周一次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。繼續(xù)形成護(hù)士-組長(zhǎng)—護(hù)士長(zhǎng)的三級(jí)質(zhì)控的三基操作考核制度，針對(duì)操作中的`薄弱環(huán)節(jié)，11月份起我科護(hù)士下班延遲30分鐘練習(xí)三基操作。今年我科護(hù)理質(zhì)量操作考核合格率達(dá)到100%。為了提高護(hù)士的搶救應(yīng)急能力，我科先后派兩名護(hù)士（卞鈺、胡歡）到重癥監(jiān)護(hù)病房呼吸科監(jiān)護(hù)室、icu監(jiān)護(hù)進(jìn)行了為期兩周的院內(nèi)進(jìn)修任務(wù)，并寫(xiě)進(jìn)修體會(huì)及收獲，帶動(dòng)全科護(hù)士搶救能力的提升。

五、堅(jiān)持護(hù)士的繼續(xù)教育，提高學(xué)歷層次

積極安排護(hù)士參加院內(nèi)外的各項(xiàng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)活動(dòng)，鼓勵(lì)護(hù)士接受各種形式的繼續(xù)教育。今年徐春蘭、顧哲風(fēng)、朱小亞自考本科畢業(yè)。胡歡自考本科還剩最后一門，預(yù)計(jì)明年上半年畢業(yè)。李清華、邢志花完成專升本成人高考南醫(yī)大入學(xué)考試。周燕順利完成夜大大專學(xué)業(yè)。大專在讀100%。本科在讀達(dá)30%。今年順利完成了腫瘤?？剖∽o(hù)理繼續(xù)教育班開(kāi)班工作，并做好了國(guó)家級(jí)繼教班的申報(bào)準(zhǔn)備工作。

六、加強(qiáng)護(hù)理科研，開(kāi)展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)

無(wú)導(dǎo)絲鎖骨下靜脈穿刺術(shù)截止到三月底穿刺達(dá)425例，雖然這項(xiàng)技術(shù)在我科已相當(dāng)成熟，但由于它不在護(hù)士工作范圍內(nèi)，自今年四月份起不再開(kāi)展。今年我科60%的淺靜脈留置針用于腫瘤化療病人，改變了以往化療病人都用剛針的情況，避免了化療藥物外滲的不安全因素。picc穿刺在我科也廣泛開(kāi)展起來(lái)，董人平、顧迪、徐春蘭已熟練掌握。截止到11月底共穿刺59例，成功率達(dá)98%，在穿刺技術(shù)、日常維護(hù)、常見(jiàn)并發(fā)癥的觀察及處

理等方面積累了一定的臨床經(jīng)驗(yàn)，并在全科開(kāi)展了picc的業(yè)務(wù)講座及換藥規(guī)范的學(xué)習(xí)。通過(guò)供應(yīng)室的大力支持，我們?cè)谌郝氏葴?zhǔn)備了專門的picc穿刺包、picc換藥包。為了更好的方便病人，彌補(bǔ)我院沒(méi)有picc門診換藥這一特點(diǎn)，又方便護(hù)士更好的安排臨床工作，我科專門定于每周二的下午安排一名護(hù)士進(jìn)行住院病人的換藥工作。還承擔(dān)了一些外地治療picc管帶回的常州病人的換藥工作，并幫助兄弟醫(yī)院、門診病人行picc穿刺。高雪娟、邢志花利用自己的時(shí)間義務(wù)上門為行動(dòng)不便的晚期病人進(jìn)行換藥、治療，家屬非常感謝。

今年我科新的hg20__體外高頻熱療機(jī)、腫瘤熱療注介入治療機(jī)投入使用，組織了相關(guān)護(hù)理人員的學(xué)習(xí)。我科護(hù)士在繁忙的工作同時(shí)，協(xié)助其他兄弟科室的病人進(jìn)行熱療的治療。順利完成了洛拉曲克、雙環(huán)鉑、替吉奧、螺旋藻多糖膠囊的gcp工作。迎接了市重點(diǎn)學(xué)科復(fù)核、gcp的檢查工作，取得了良好的成績(jī)（均排名第一）。我科今年共撰寫(xiě)論文5篇，發(fā)表省級(jí)2篇，其余3篇待發(fā)表錄用。

七、榮譽(yù)

在“滿意杯”活動(dòng)中，我科醫(yī)生周頎被評(píng)為滿意杯服務(wù)明星；在“星級(jí)護(hù)士”的評(píng)選中，我科高雪娟、邢志花獲“二星級(jí)護(hù)士”榮譽(yù)稱號(hào)，卞鈺、胡歡、殷黎、焦娌娜、談麗萍、李睿琪獲“一星級(jí)護(hù)士”榮譽(yù)稱號(hào)。高雪娟在大內(nèi)科組織的護(hù)理病歷書(shū)寫(xiě)比賽中獲三等獎(jiǎng)。徐春蘭、徐靜代表內(nèi)一支部參加職工羽毛球比賽獲得了女子團(tuán)體第二名的好成績(jī)。周燕積極參加醫(yī)院及衛(wèi)生局組織的各項(xiàng)活動(dòng)，并代表常州市衛(wèi)生系統(tǒng)去南京參加文藝匯演。丁佳麗、朱紫菊的“十字繡”在院“慶三八女職工才藝展示”會(huì)上展示。朱小亞積極參加團(tuán)委組織的各項(xiàng)活動(dòng)，今年當(dāng)選內(nèi)科一支部的團(tuán)支部書(shū)記。

回顧20__年，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?jī)，但也存在一定的不足，如個(gè)別護(hù)士的無(wú)菌觀念還不強(qiáng)，護(hù)理書(shū)寫(xiě)還欠規(guī)范，護(hù)士巡視病房時(shí)間還不夠，這都有待在今后的工作中不斷改善，爭(zhēng)取取得更大的成績(jī)。青年文明號(hào)工作總結(jié)5

一、上下一心，共同發(fā)展

我支部自創(chuàng)建“青年文明號(hào)”以來(lái)，一直得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和關(guān)懷，在處團(tuán)委的指導(dǎo)下，對(duì)照“青年文明號(hào)”的標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真組織檢查，查找差距，及時(shí)整頓，同時(shí)借鑒其他“青年文明號(hào)”的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，取他人之長(zhǎng)補(bǔ)自已之短。我支部作為具體工作的落實(shí)者，做到常檢查常跟進(jìn)。我們始終圍繞“發(fā)揚(yáng)創(chuàng)一流團(tuán)支部的精神，提高全體青工的凝聚力，保證安全生產(chǎn)，文明生產(chǎn)。”爭(zhēng)取做到全年工作無(wú)事故，無(wú)異常，使我團(tuán)支部的各項(xiàng)工作都能夠走在我廠的前列。在上級(jí)支部的支持下，我團(tuán)支部正以“樹(shù)立‘青年文明號(hào)’旗幟，做時(shí)代楷模”為行動(dòng)口號(hào)，堅(jiān)持貫徹“安全生產(chǎn)，安全第一”和“以人為本”的宗旨創(chuàng)造了驕人的業(yè)績(jī)。

二、提高素質(zhì)、強(qiáng)化管理

我團(tuán)支部圍繞“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)，從增強(qiáng)員工思想政治素質(zhì)和工作業(yè)務(wù)素質(zhì)入手，不斷提高員工綜合素質(zhì)。首先，加大思想政治教育力度，使每個(gè)青工認(rèn)識(shí)到“青年文明號(hào)”是團(tuán)組織對(duì)我們每個(gè)青工的關(guān)懷，而更多的是對(duì)大家在以后工作中的鞭策，使每個(gè)青工愛(ài)崗敬業(yè)。大家在每輪班一次的政治學(xué)習(xí)中，結(jié)合本廠、本崗位的實(shí)際情況，學(xué)習(xí)黨和國(guó)家的政策、方針和(職業(yè)道德準(zhǔn)則)(職業(yè)道德規(guī)范)等規(guī)定。其次，抓好業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，期間青工學(xué)習(xí)和培訓(xùn)10次。在全體青工中開(kāi)展崗位大練兵活動(dòng)，不斷提高青工業(yè)務(wù)技能水平，同時(shí)做好導(dǎo)師帶徒工作，使新參加工作的青工能夠很快的熟悉工環(huán)境，掌握機(jī)修廠情況，更好的融入到班組的工作當(dāng)中去。通過(guò)一系列的學(xué)習(xí)，使每一名員工達(dá)到了工作態(tài)度端正，業(yè)務(wù)熟練，技術(shù)精良，工作效率高，保證了機(jī)修廠安全生產(chǎn)。

在強(qiáng)化管理方面，團(tuán)支部一直以配合黨支部的工作為重點(diǎn)，以安全文明生產(chǎn)為目。根據(jù)我們廠的基本情況，對(duì)人員管理、崗位責(zé)任、安全生產(chǎn)，規(guī)范操作等各方面都進(jìn)行了嚴(yán)格的規(guī)定，使青工在工作中有紀(jì)可遵、有錯(cuò)可究，形成了管理嚴(yán)格、紀(jì)律嚴(yán)明的管理風(fēng)格和標(biāo)準(zhǔn)高、效率好、節(jié)奏快的工作作風(fēng)。

三、以廠為家、群策群力

作為一個(gè)集體，如何使大家上班有一種回家的感覺(jué)，從而樹(shù)立“廠興我榮，廠衰我恥”的集體榮譽(yù)感，團(tuán)支部從上到下沒(méi)有少下功夫。在青工生活上出現(xiàn)困難時(shí)，團(tuán)支部書(shū)記、團(tuán)小組長(zhǎng)就主動(dòng)承擔(dān)起了這一任務(wù)，他們及時(shí)發(fā)現(xiàn)青工們?cè)诠ぷ骱蜕钪兴龅降?困難，通過(guò)在一起談心的形式進(jìn)行溝通，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，并一起出點(diǎn)子想辦法解決，送去了全體團(tuán)員的濃濃情誼。當(dāng)青工在工作上出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，大家總會(huì)互相幫助，互相擔(dān)待，只求盡快解決問(wèn)題而非互相埋怨，推委。漸漸地，我們團(tuán)支部同志們之間的關(guān)系更加融洽了，互相之間的工作也更加配合了。到目前為止，我團(tuán)支部從未出現(xiàn)過(guò)一次因?yàn)閭€(gè)人矛盾或家庭原因，而影響到工作的事情。

回首以前的工作，我支部在“青年文明號(hào)”建設(shè)中有長(zhǎng)足的進(jìn)展，“青年文明號(hào)”精神滲透到了每一名員工的思想中。他們的一舉一動(dòng)無(wú)不蘊(yùn)涵著“青年文明號(hào)”所共有的特質(zhì)。放眼未來(lái)，我支部不會(huì)沉陷于過(guò)去的成績(jī)，而是繼續(xù)向前發(fā)展。在此，我支部全體同志請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我支部在“青年文明號(hào)”創(chuàng)建中的各項(xiàng)工作給予指導(dǎo)。青年文明號(hào)工作總結(jié)6

20__年急診科圍繞醫(yī)院工作中心，把握重點(diǎn)，突出特色，努力做到爭(zhēng)創(chuàng)一流的目標(biāo)，不斷深化青年文明號(hào)活動(dòng)。全體醫(yī)務(wù)人員團(tuán)結(jié)協(xié)作，無(wú)私奉獻(xiàn)，出色地完成各項(xiàng)搶救工作。一年來(lái)共接診病人萬(wàn)余人次，搶救百余人次，搶救大批車禍及中毒傷員，開(kāi)通急救生命綠色通道，搶救成功率達(dá)90%，榮獲“來(lái)賓市十佳文明窗口“現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)匯報(bào)如下：

一、強(qiáng)化管理，提高創(chuàng)建意識(shí)

急診科抓住開(kāi)展青年文明號(hào)活動(dòng)為契機(jī)，強(qiáng)化管理，提高意識(shí)。科主任總結(jié)回顧了急診科青年文明號(hào)工作；對(duì)急診科今后的工作提出了具體要求。進(jìn)一步修訂和完善了青年文明號(hào)應(yīng)知應(yīng)會(huì)內(nèi)容，制作青年文明號(hào)專題宣傳版報(bào)，大力宣傳青年文明號(hào)信用建設(shè)。把創(chuàng)建口號(hào)、青年文明號(hào)信用公約、承諾服務(wù)、違約處罰、監(jiān)督電話等公開(kāi)上墻，營(yíng)造良好的創(chuàng)建氛圍。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，培養(yǎng)高素質(zhì)隊(duì)伍

急診科制定學(xué)習(xí)制度和計(jì)劃，加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)。通過(guò)開(kāi)展各種安全醫(yī)療檢查活動(dòng)和“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織”等活動(dòng)，掀起醫(yī)護(hù)人員的學(xué)習(xí)熱潮。訂閱醫(yī)療資料鼓勵(lì)醫(yī)護(hù)人員撰寫(xiě)論文及學(xué)習(xí)心得；規(guī)定主治醫(yī)師以上每年至少發(fā)表一篇論文；定期召開(kāi)質(zhì)控會(huì)，要求科室人員在會(huì)上談感想，為科室發(fā)展和創(chuàng)建工作提出合理化建議。開(kāi)展急救專業(yè)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)氣管插管，掌握直接喉鏡下插胃管技術(shù)，使危重病人搶救插管成功率達(dá)96%。加強(qiáng)年青醫(yī)師三基知識(shí)和技術(shù)操作地考核；積極開(kāi)展崗位練兵及技術(shù)比武，科主任和護(hù)士長(zhǎng)每周進(jìn)行一次搶救技術(shù)考核，要求急診五機(jī)八包件操作人人過(guò)關(guān)，全科人員練就過(guò)硬的本領(lǐng)等，提高了急診急救水平和搶救反應(yīng)速度。全科人員自覺(jué)學(xué)習(xí)尉然成風(fēng)，目前5名護(hù)士參加全國(guó)高等教育護(hù)理大專班自學(xué)考試，都已畢業(yè)。在業(yè)余時(shí)間，她們又認(rèn)真總結(jié)工作中積累的經(jīng)驗(yàn)，積極撰寫(xiě)論文。

三、立足崗位，打造服務(wù)品牌

制定便民措施，讓群眾看得見(jiàn)，摸得著，感受得到真誠(chéng)的服務(wù)。如要求護(hù)士聽(tīng)到救護(hù)車的'鳴聲后要推車到搶救室大門接診病人；協(xié)助110公安干警出診，確?；颊叩玫郊皶r(shí)求助；加強(qiáng)院前與院內(nèi)急救的銜接；為老年病人及心血管疾患的病人準(zhǔn)備了愛(ài)心椅；配備了愛(ài)心傘，為住院病人遮陽(yáng)擋雨；為了解決孩子上學(xué)打針難的問(wèn)題，實(shí)行彈性排班，延長(zhǎng)注射室注射時(shí)間，為病人提供面巾紙及開(kāi)水；提供24小時(shí)為民充灌氧氣；積極做好健康宣教，這些措施得到病人的好評(píng)，在行風(fēng)評(píng)議中滿意度達(dá)96.5%。

四、運(yùn)用載體，豐富創(chuàng)建內(nèi)涵

深入開(kāi)展青年志愿者、青年文明號(hào)助萬(wàn)家活動(dòng)。組織青年文明號(hào)成員分別到區(qū)廣場(chǎng)向百姓提供測(cè)量血壓、醫(yī)療咨詢、健康宣教、義診等服務(wù)，并分發(fā)各種急救知識(shí)的健康教育處方，普及急救知識(shí)。信用示范月活動(dòng)期間，在醫(yī)院進(jìn)行“非典演練”普及傳染病消毒隔離知識(shí)；參與消防急救演練；積極開(kāi)展“送溫暖、獻(xiàn)愛(ài)心”捐款，為災(zāi)區(qū)人民捐款。青年文明號(hào)工作總結(jié)7

__市商業(yè)銀行__支行會(huì)計(jì)部，現(xiàn)有員工7人，員工全部為青年，80%以上具有大專以上學(xué)歷，多人獲得專業(yè)技術(shù)職稱資格和多項(xiàng)銀行業(yè)從業(yè)資格，是一個(gè)年輕化、知識(shí)化、專業(yè)化和充滿活力的青年集體。__年以創(chuàng)建“青年文明號(hào)”為契機(jī)，圍繞“文明經(jīng)營(yíng)，爭(zhēng)創(chuàng)一流”這一目標(biāo)，以“一流管理、一流服務(wù)、一流業(yè)績(jī)、一流人才”為內(nèi)容，提出了“客戶至上、服務(wù)第一”的行動(dòng)口號(hào)，產(chǎn)生了良好的社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益以及人才效益，并得到了行內(nèi)外的一致好評(píng)。

一、一流的隊(duì)伍，是城北支行的基礎(chǔ)？

會(huì)計(jì)部在開(kāi)展青年文明號(hào)活動(dòng)中，堅(jiān)持教育先行，著眼于勤練內(nèi)功、深挖潛力，加強(qiáng)員工的整體素質(zhì)，努力造就跨世紀(jì)的青年隊(duì)伍

首先，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，增強(qiáng)創(chuàng)建意識(shí)。

我們?cè)谒枷肷蠘O為重視創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)，認(rèn)為青年文明號(hào)不是朝夕之事，而是一種長(zhǎng)期的實(shí)實(shí)在在的活動(dòng)。因此，我們首先狠抓領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，為了把握創(chuàng)建青年文明號(hào)的機(jī)遇，創(chuàng)造新輝煌，成立了以支行“一把手”為組長(zhǎng)、各職能部門負(fù)責(zé)人參加的創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，要求人人從我做起，領(lǐng)導(dǎo)班子做“四帶頭”和“四堅(jiān)持”，即帶頭學(xué)習(xí)鉆研，內(nèi)增素質(zhì)；帶頭反腐倡廉，潔身自律；帶頭堅(jiān)持原則，秉公執(zhí)法；帶頭艱苦奮斗，拼搏實(shí)干。堅(jiān)持民主集中制，對(duì)重大問(wèn)題，集體決策，做到大事講原則，小事講風(fēng)格；堅(jiān)持依法經(jīng)營(yíng)，努力做到經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的規(guī)范化、合法化；堅(jiān)持以身作則，以正人先正己的作風(fēng)品質(zhì)帶好全體員工；堅(jiān)持以情感人，努力幫助解決青年員工的實(shí)際困難，解決后顧之憂，增強(qiáng)隊(duì)伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力，努力把團(tuán)支部形成創(chuàng)建的領(lǐng)導(dǎo)核心。

其次，強(qiáng)化青年員工的政治思想教育。

一切服務(wù)都要通過(guò)人來(lái)實(shí)施，為此，不斷提高員工的思想政治覺(jué)悟及專業(yè)技能是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本。積極組織員工學(xué)習(xí)黨和國(guó)家的有關(guān)文件和精神。為了讓每位員工深入領(lǐng)會(huì)《商業(yè)銀行法》的精神實(shí)質(zhì)，掌握其精髓，會(huì)計(jì)部開(kāi)展了形式多樣的《商業(yè)銀行法》學(xué)習(xí)活動(dòng)。通過(guò)授課學(xué)習(xí)、討論、考核、競(jìng)賽等形式，使全體員工深入理解《商業(yè)銀行法》再次，加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)，堅(jiān)持崗位大練兵，練就青年員工過(guò)硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)，鼓勵(lì)員工接受再教育，提高學(xué)歷，以適應(yīng)證券業(yè)這個(gè)新興行業(yè)日新月異的發(fā)展速度。會(huì)計(jì)部組織多次崗位大練兵、競(jìng)賽評(píng)比和輪崗鍛煉，培養(yǎng)一專多能人才，開(kāi)展五筆字型、點(diǎn)鈔、業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽3次，專題演練18次，目前所有的人員具備獨(dú)立處理二個(gè)以上崗位的工作技能，學(xué)專業(yè)知識(shí)，精本職業(yè)務(wù)，促崗位成才已蔚然成風(fēng)。

二、一流的服務(wù)，是城北支行會(huì)計(jì)部的具體行動(dòng)？

針對(duì)銀行業(yè)這個(gè)特殊行業(yè)的特點(diǎn)，我們由面上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)擴(kuò)展到質(zhì)上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)不局限于遞茶水送微笑之類，更注重于如何提高存款人的專業(yè)素質(zhì)和投資理念；不僅僅局限于在柜面上存款取款，更注重于教會(huì)存款人投資的方法，從而根本上提高存款人的水平。

1、抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，推行承諾制？

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是銀行業(yè)的生命線，而“青年文明號(hào)”活動(dòng)的主題恰是為社會(huì)提供文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，想客戶所想，急客戶所急，為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù)，歷來(lái)是會(huì)計(jì)部重視和倡導(dǎo)的。在強(qiáng)化窗口服務(wù)方面，以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，百年大計(jì)”的舉措為倡導(dǎo)，制定規(guī)范要求并擬定了文明用語(yǔ)100句，熱情、耐心、認(rèn)真、周到地為客戶提供各項(xiàng)服務(wù)

2、開(kāi)展特色服務(wù)，融洽客戶的熱情。

在創(chuàng)建工作中如何著重特色，提高質(zhì)量，促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展，這一直是我們工作的中心。自開(kāi)展青年文明號(hào)活動(dòng)以來(lái)我們開(kāi)展了以下特色服務(wù)。一是情感服務(wù)。通過(guò)無(wú)微不至的服務(wù)，從情感上發(fā)展起來(lái)的銀行與客戶的關(guān)系遠(yuǎn)比建立在物質(zhì)利益基礎(chǔ)上的銀行與客戶的關(guān)系緊密得多，這就是人們需求層次的區(qū)別。二是走訪客戶。對(duì)有意到支行開(kāi)戶的個(gè)人大戶和對(duì)公戶，采取電話申請(qǐng)，上門服務(wù)的方式，內(nèi)容包括申請(qǐng)基本帳戶、上門協(xié)辦現(xiàn)金存款、對(duì)老客戶進(jìn)行定期走訪，加深聯(lián)系，留住客戶。三是信息服務(wù)。由富有理論水平及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的員工組成，多渠道，多方面地為客戶提供準(zhǔn)確、快捷的信息服務(wù)。這種多渠道多方面的信息服務(wù)引來(lái)了客戶的共同好評(píng)，產(chǎn)生了明顯的社會(huì)及經(jīng)濟(jì)效益

3、優(yōu)化環(huán)境，營(yíng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍

隨著客戶的日益增多使得營(yíng)業(yè)大廳逐漸成為一個(gè)城市的窗口，為此提供一個(gè)整潔、優(yōu)美的環(huán)境不僅能吸引更多的客戶便于更好的開(kāi)展業(yè)務(wù)，同時(shí)更能給城市樹(shù)立起一個(gè)文明窗口，帶動(dòng)城市的精神文明建設(shè)。這方面我支行會(huì)計(jì)部發(fā)動(dòng)廣大青年職工用業(yè)余時(shí)間積極地做好衛(wèi)生工作，要求員工上班前下班后，都要做好本崗位及所承包的公共衛(wèi)生工作，并把它當(dāng)作評(píng)比先進(jìn)的'一個(gè)重要內(nèi)容

三、一流的管理，是城北支行的靈魂

管理是一個(gè)企業(yè)的靈魂，會(huì)計(jì)部在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中一方面加強(qiáng)內(nèi)部管理，在業(yè)務(wù)上開(kāi)拓進(jìn)取；另一方面積極地開(kāi)展企業(yè)文化建設(shè)，倡導(dǎo)文明經(jīng)營(yíng)的方針，塑造了良好的企業(yè)形象，在經(jīng)營(yíng)管理上體現(xiàn)了青年文明號(hào)活動(dòng)的宗旨首先，金融企業(yè)行業(yè)的特殊性，決定了風(fēng)險(xiǎn)管理的重要性。金融企業(yè)，作為企業(yè)中的企業(yè)，首先必須注意防范風(fēng)險(xiǎn)，把風(fēng)險(xiǎn)管理擺在重要的位置，加強(qiáng)內(nèi)部規(guī)章制度的完善。在行總部的規(guī)章制度基礎(chǔ)上，會(huì)計(jì)部進(jìn)一步明確了崗位責(zé)任制，制定并加強(qiáng)落實(shí)《崗位責(zé)任制》，使得員工操作時(shí)有章可循，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)有責(zé)任可落實(shí)，如此進(jìn)一步規(guī)范了我們的工作，使得我部各項(xiàng)工作能夠有序地開(kāi)展下去

其次，加強(qiáng)人力資源管理。在“人財(cái)物供產(chǎn)銷”六大管理要素之中擺在首位的就是人的管理，“以人為本”是貫徹我們?nèi)肆Y源管理全過(guò)程的主線。為提高工作效率，改善服務(wù)態(tài)度，減少差錯(cuò)，充分調(diào)動(dòng)全體員工的工作積極性和創(chuàng)造性，會(huì)計(jì)部建立了員工工作業(yè)績(jī)考核體系。以工作業(yè)績(jī)?yōu)楹诵?，兼顧德、能、勤等方面，考核的結(jié)果作為獎(jiǎng)懲、聘用級(jí)別和工作待遇的依據(jù)。鼓勵(lì)員工努力開(kāi)拓業(yè)務(wù)，推進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益增長(zhǎng)，建立有效的獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的激勵(lì)機(jī)制。同時(shí)建立競(jìng)爭(zhēng)制，采用能上能下的用人制度。會(huì)計(jì)部在用人制度實(shí)行了能上能下的制度，使得許多青年崗位能手脫穎而出，產(chǎn)生良好的效果

一流的業(yè)績(jī)，是商業(yè)銀行？支行的目標(biāo)，我們將進(jìn)一步緊緊圍繞工作中心開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)，把崗位作為創(chuàng)建活動(dòng)的主陣地，通過(guò)開(kāi)拓新業(yè)務(wù)，更好地為客戶服務(wù)。積極努力拓寬渠道，大力增強(qiáng)創(chuàng)新能力，教育和引導(dǎo)青年團(tuán)員立足崗位，勤奮工作，在新世紀(jì)做出更大貢獻(xiàn)。青年文明號(hào)工作總結(jié)8

__中學(xué)電教組是__中學(xué)最年輕的一個(gè)教研組，從事全校電教建設(shè)與管理工作，并為全校師生提供必要的信息技術(shù)培訓(xùn)。電教組成員為6人，平均年齡為26歲，其中黨員3名，團(tuán)員6名，本科學(xué)歷5人，大專學(xué)歷1人，是一個(gè)充滿朝氣、團(tuán)結(jié)向上的年輕集體。經(jīng)過(guò)半年的創(chuàng)建工作，本組業(yè)務(wù)取得長(zhǎng)足發(fā)展，各項(xiàng)工作成績(jī)顯著，“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)取得了明顯效果，為爭(zhēng)創(chuàng)吳中區(qū)級(jí)“青年文明號(hào)”打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?，F(xiàn)將20__年我電教組創(chuàng)建吳中區(qū)級(jí)“青年文明號(hào)”活動(dòng)情況匯報(bào)如下：

20__年，電教組在學(xué)校黨支部、團(tuán)委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全組成員始終以一個(gè)“青年文明號(hào)”集體先進(jìn)青年的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，積極開(kāi)展“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)，對(duì)外樹(shù)立了良好形象，對(duì)內(nèi)增強(qiáng)職工的素質(zhì)，在積極進(jìn)取、力求上進(jìn)、認(rèn)真學(xué)習(xí)、刻苦專研的良好氛圍中，開(kāi)創(chuàng)了信息中心工作新局面，并取得了可喜的好成績(jī)。思想意識(shí)進(jìn)一步提高，業(yè)務(wù)范圍不斷拓寬，創(chuàng)建活動(dòng)深入開(kāi)展，社會(huì)影響范圍擴(kuò)大，群眾反應(yīng)良好，各項(xiàng)工作全面深入展開(kāi)，為我區(qū)環(huán)保工作做出了積極的貢獻(xiàn)。

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí)，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)

“青年文明號(hào)”活動(dòng)是以青年為主體，在教育、教學(xué)等活動(dòng)創(chuàng)建中的體現(xiàn)高度職業(yè)道德，創(chuàng)造一流工作成績(jī)的青年集體，是凝聚青年、團(tuán)結(jié)青年、帶領(lǐng)青年建功立業(yè)的有效形式。其目的在于組織和引導(dǎo)青年立足本職工作，為人師表達(dá)式、踏實(shí)工作、樂(lè)于奉獻(xiàn)。

通過(guò)對(duì)相關(guān)文件的學(xué)習(xí)、對(duì)英雄人物先進(jìn)事跡的學(xué)習(xí)、和工作先進(jìn)單位之間交流學(xué)習(xí)、舉行專題座談會(huì)等，每個(gè)人都以“青年文明號(hào)”集體的一員為榮，同時(shí)也意識(shí)到作為“青年文明號(hào)”集體，我們要提高認(rèn)識(shí)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，集思廣益，積極為“青年文明號(hào)”的創(chuàng)建工作獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，提出好的建議，拿出好的辦法，做到技術(shù)一流，服務(wù)一流。

二、加強(qiáng)學(xué)校網(wǎng)站建設(shè)，擴(kuò)大學(xué)校與社會(huì)互動(dòng)范圍

蘇州市__中學(xué)網(wǎng)站是我校對(duì)外宣傳及服務(wù)的一個(gè)重要窗口，是與社會(huì)、家庭聯(lián)系的重要紐帶。全社會(huì)都可以通過(guò)蘇州市__中學(xué)網(wǎng)站較全面的了解到我校的辦學(xué)規(guī)模、環(huán)境和招生政策等情況。以便家長(zhǎng)及時(shí)了解自己孩子所讀學(xué)校的信息，今年電教組對(duì)__中學(xué)網(wǎng)站進(jìn)行了全面的改版，這將為進(jìn)一步推動(dòng)我校與外界的交流。

三、做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)、加強(qiáng)崗位練兵，開(kāi)拓創(chuàng)新

網(wǎng)絡(luò)安全和業(yè)務(wù)培訓(xùn)是電教組的一項(xiàng)重要工作。今年上半年，我組成員參加了江蘇省、蘇州市的各級(jí)新課程培訓(xùn)，一名教師參加了蘇州市網(wǎng)絡(luò)信息安全員和管理員培訓(xùn)。

今年在20__年吳中區(qū)現(xiàn)代教育技術(shù)論文評(píng)比活動(dòng)中，我組兩位教師所寫(xiě)的論文得到了很好的成績(jī)，一篇獲一等獎(jiǎng)，一篇三等獎(jiǎng)。并且多篇論文在《中小學(xué)電腦報(bào)》教研版上發(fā)表，在吳中區(qū)第二屆學(xué)校網(wǎng)站及教師個(gè)人主題網(wǎng)站評(píng)優(yōu)活動(dòng)中，我校的學(xué)校網(wǎng)站獲二等獎(jiǎng)，個(gè)人主題網(wǎng)站一個(gè)獲一等獎(jiǎng)，二人獲三等獎(jiǎng)。我組積極配合學(xué)校教務(wù)處，每學(xué)期都進(jìn)行為期半個(gè)月的信息技術(shù)培訓(xùn)活動(dòng)，廣大青年教師對(duì)信息技術(shù)的`運(yùn)用水平有了一定程度的提高。針對(duì)本校老師們的實(shí)際需要本組成員編寫(xiě)了實(shí)用教材，制定了教學(xué)計(jì)劃，設(shè)計(jì)了大量練習(xí)素材。使老老師認(rèn)真記聽(tīng)課筆記，跟著講解一步步地操作，使他們慢慢走進(jìn)計(jì)算機(jī)的廣闊天地。老師們通過(guò)培訓(xùn)，真正掌握了網(wǎng)絡(luò)知識(shí)、課件制作技術(shù)等，實(shí)現(xiàn)了人人會(huì)操作，各個(gè)懂技術(shù)。并積極參加吳中區(qū)第三屆學(xué)科專題網(wǎng)站及教師博客評(píng)比活動(dòng)。

通過(guò)業(yè)務(wù)和技術(shù)培訓(xùn)和崗位練兵，本組的年輕人更是充滿了活力，精神飽滿、工作積極、干勁十足。

四、宣傳網(wǎng)絡(luò)安全，提高全校師生的網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)

隨著社會(huì)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題日漸突出，網(wǎng)絡(luò)安全也已成為全世界關(guān)注的一個(gè)焦點(diǎn)。宣傳網(wǎng)絡(luò)安全是一項(xiàng)重要工作，是引導(dǎo)全社會(huì)共同提高網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)，因而我組在本學(xué)期開(kāi)展了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)安全講座。

五、積極參與社會(huì)公益活動(dòng)

每年三月，我組青年教師會(huì)在甪直街上組織回報(bào)社會(huì)的公益活動(dòng)，其中有網(wǎng)絡(luò)知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)安全、網(wǎng)絡(luò)技巧、電腦熱線、家電小維修咨詢等內(nèi)容，同時(shí)還在社區(qū)中開(kāi)展了義務(wù)家教活動(dòng)，為下崗職工和貧困家庭的孩子獻(xiàn)出一份愛(ài)。在雙休日，義務(wù)開(kāi)設(shè)“綠色網(wǎng)吧”，引導(dǎo)學(xué)生正確上網(wǎng)。

20__年是電教組與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng)新、爭(zhēng)創(chuàng)吳中區(qū)級(jí)“青年文明號(hào)”的一年。電教組以本職業(yè)務(wù)工作為中心，積極開(kāi)展形式多樣的“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)，在本組成員的共同努力下，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，工作有了長(zhǎng)足的進(jìn)展，為以后的工作取得更大突破，再創(chuàng)佳績(jī)開(kāi)創(chuàng)了良好局面。青年文明號(hào)工作總結(jié)9

20__年，昌平區(qū)“青年文明號(hào)”工作蓬勃開(kāi)展，目前全區(qū)擁有各級(jí)青年文明號(hào)集體和爭(zhēng)創(chuàng)集體97個(gè)，其中，國(guó)家級(jí)青年文明號(hào)3個(gè)、市級(jí)青年文明號(hào)24個(gè)、區(qū)級(jí)青年文明號(hào)44個(gè)（其中20__年有8個(gè)集體通過(guò)一年的爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)取得了區(qū)級(jí)“青年文明號(hào)”稱號(hào)），20__年昌平區(qū)“青年文明號(hào)”爭(zhēng)創(chuàng)單位達(dá)到了26個(gè)，達(dá)到歷年來(lái)最高值。昌平區(qū)的“青年文明號(hào)”集體，不僅成為了昌平區(qū)一道絢麗的青春風(fēng)景線，同時(shí)也為優(yōu)化昌平區(qū)域發(fā)展環(huán)境、構(gòu)建和諧社會(huì)發(fā)揮了重要作用。

一、以主題教育活動(dòng)為主要載體，不斷拓展服務(wù)活動(dòng)內(nèi)涵

20__年，昌平區(qū)青年文明號(hào)集體和廣大團(tuán)員青年以創(chuàng)建青年文明號(hào)為契機(jī)，不斷強(qiáng)化自身建設(shè)，在青年中舉辦了以紀(jì)念五四運(yùn)動(dòng)九十周年系列主題實(shí)踐活動(dòng)、“攜手共建綠色生態(tài)同心共創(chuàng)昌平未來(lái)”主題實(shí)踐活動(dòng)、“迎國(guó)慶講文明樹(shù)新風(fēng)――我與祖國(guó)共奮進(jìn)我與新區(qū)共發(fā)展”主題實(shí)踐活動(dòng)、“創(chuàng)造新優(yōu)勢(shì)服務(wù)促發(fā)展”學(xué)習(xí)貫徹十七屆四中全會(huì)主題教育活動(dòng)為主題的大量富有成效的教育活動(dòng)。特別是在昌平創(chuàng)建國(guó)家生態(tài)示范區(qū)的過(guò)程中，“青年文明號(hào)”集體積極行動(dòng)，通過(guò)宣傳生態(tài)環(huán)保觀念、開(kāi)展環(huán)保志愿服務(wù)等活動(dòng)，在廣大青年和人民群眾中產(chǎn)生了良好的影響，為營(yíng)造“人人知曉、人人關(guān)心、人人支持、人人參與”的創(chuàng)建國(guó)家生態(tài)示范區(qū)的社會(huì)氛圍做出了貢獻(xiàn)。系列主題教育活動(dòng)的開(kāi)展，不僅調(diào)動(dòng)了青年文明號(hào)成員的創(chuàng)新能力，同時(shí)也發(fā)揮了“青年文明號(hào)”成員在青年中的示范帶頭作用，凸顯了“青年文明號(hào)”創(chuàng)建工作成效。

二、以召開(kāi)“青年文明號(hào)”工作推進(jìn)會(huì)為契機(jī)，推進(jìn)“青年文明號(hào)”工作向縱深發(fā)展

20__年12月17日?qǐng)F(tuán)區(qū)委召開(kāi)昌平區(qū)“青年文明號(hào)”授牌儀式暨工作推進(jìn)會(huì)，團(tuán)區(qū)委宣讀了《關(guān)于20__至20__年度青年文明號(hào)檢查驗(yàn)收情況通報(bào)》同時(shí)下發(fā)了《昌平區(qū)青年文明號(hào)工作手冊(cè)》，會(huì)上，團(tuán)區(qū)委對(duì)全區(qū)各級(jí)青年文明號(hào)創(chuàng)建工作取得的成績(jī)給予了充分肯定，對(duì)全區(qū)“青年文明號(hào)”創(chuàng)建工作進(jìn)行了全面總結(jié)與回顧。同時(shí)對(duì)全區(qū)青年文明號(hào)工作提出了要發(fā)揮“青年文明號(hào)”品牌效應(yīng)，推動(dòng)“青年文明號(hào)”工作的發(fā)展、要培育社會(huì)文明新風(fēng)，促進(jìn)青年成長(zhǎng)成才、要優(yōu)化整合資源，爭(zhēng)取多方支持、要?jiǎng)?chuàng)新工作機(jī)制，不斷開(kāi)拓青年工作新局面等四項(xiàng)要求。會(huì)后，與會(huì)人員共同觀摩了本次被授予20__年區(qū)級(jí)“青年文明號(hào)”稱號(hào)的迎祥商務(wù)酒店的創(chuàng)建工作，并就創(chuàng)建工作的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了交流與探討。通過(guò)此次推進(jìn)會(huì)，不僅加強(qiáng)了各創(chuàng)建集體間的學(xué)習(xí)與交流，同時(shí)也增強(qiáng)了各“青年文明號(hào)”創(chuàng)建集體的'創(chuàng)建意識(shí)，提升了創(chuàng)建層次，為進(jìn)一步推進(jìn)20__年昌平區(qū)“青年文明號(hào)”工作向縱深發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

三、開(kāi)展定期監(jiān)督考核，不斷推進(jìn)青年文明號(hào)工作規(guī)范化發(fā)展

規(guī)范化管理始終是加強(qiáng)青年文明號(hào)自身建設(shè)的重要環(huán)節(jié)。20__年7月22日-9月17日，團(tuán)區(qū)委對(duì)各區(qū)直機(jī)關(guān)、街道、社區(qū)、企業(yè)等的青年文明號(hào)單位進(jìn)行檢查。檢查采取實(shí)地查訪、查資料、看現(xiàn)場(chǎng)與青年文明號(hào)自查等相結(jié)合的方式，即采用聽(tīng)取青年文明號(hào)創(chuàng)建單位負(fù)責(zé)人匯報(bào)本年度的整體創(chuàng)建工作、查閱青年文明號(hào)集體的工作計(jì)劃、工作總結(jié)、活動(dòng)記錄等工作文檔、檢查創(chuàng)建青年文明號(hào)標(biāo)志、青年文明號(hào)服務(wù)承諾、服務(wù)卡等制度公開(kāi)情況、實(shí)地參觀檢查青年文明號(hào)創(chuàng)建集體工作崗位等方式。聯(lián)合創(chuàng)建部門始終以創(chuàng)建、運(yùn)行、管理、激勵(lì)機(jī)制為重點(diǎn)，狠抓規(guī)范化建設(shè)。結(jié)合各行業(yè)特點(diǎn)制定了系統(tǒng)的活動(dòng)規(guī)劃，確定了活動(dòng)內(nèi)容、評(píng)比條件、表彰獎(jiǎng)勵(lì)辦法等規(guī)章制度，同時(shí)，聘請(qǐng)“青年文明號(hào)”特邀監(jiān)督員，公開(kāi)接受社會(huì)監(jiān)督，取消不合格的“青年文明號(hào)”，把“青年文明號(hào)”真正置于群眾監(jiān)督之中。通過(guò)對(duì)青年文明號(hào)工作的規(guī)范化管理，有效促進(jìn)了各青年文明號(hào)之間學(xué)習(xí)交流與共同提高，激勵(lì)了青年文明號(hào)集體，擴(kuò)大了創(chuàng)建青年文明號(hào)活動(dòng)的社會(huì)影響力，推動(dòng)了青年文明號(hào)各項(xiàng)工作的全面發(fā)展。

四、圍繞黨政工作大局，不斷拓展青年文明號(hào)工作內(nèi)容

昌平區(qū)青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)，始終緊緊圍繞黨政中心工作，找位置、謀發(fā)展、作貢獻(xiàn)，在工作中，主動(dòng)把創(chuàng)建活動(dòng)與群眾性精神文明建設(shè)相銜接。為了配合區(qū)委、區(qū)政府做好創(chuàng)建國(guó)家生態(tài)示范區(qū)的宣傳工作，團(tuán)區(qū)委以推進(jìn)“青年文明號(hào)”建設(shè)為契機(jī)，充分利用青年文明號(hào)窗口貼近群眾的特點(diǎn)，從4月底開(kāi)始，廣泛開(kāi)展了“我與祖國(guó)共奮進(jìn)我與新區(qū)共發(fā)展”、“攜手共建綠色生態(tài)同心共創(chuàng)昌平未來(lái)”等青年文明號(hào)服務(wù)活動(dòng)，采取發(fā)放宣傳冊(cè)、現(xiàn)場(chǎng)解說(shuō)以及志愿服務(wù)等方式進(jìn)行了廣泛的宣傳，有力地促進(jìn)了全區(qū)精神文明建設(shè)和創(chuàng)建國(guó)家生態(tài)示范區(qū)工作的開(kāi)展。不僅為全區(qū)青年積極參與和支持黨政中心工作起到示范和推動(dòng)作用，同時(shí)也有力的推進(jìn)了全區(qū)青年文明號(hào)的創(chuàng)建工作，切實(shí)促進(jìn)青年文明號(hào)窗口提高行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。青年文明號(hào)工作總結(jié)10

承鋼公司武裝保衛(wèi)部經(jīng)濟(jì)護(hù)衛(wèi)隊(duì)現(xiàn)有警員132人，其中團(tuán)員青年占總?cè)藬?shù)的85%以上。20__公司武裝保衛(wèi)部經(jīng)濟(jì)護(hù)衛(wèi)隊(duì)全體團(tuán)員青年在上級(jí)團(tuán)委和黨組織的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的充分支持和幫助下，以創(chuàng)建優(yōu)秀“青年文明號(hào)”集體為目標(biāo)，在為承鋼經(jīng)濟(jì)建設(shè)保駕護(hù)航的工作中恪盡職守、文明執(zhí)勤、熱情服務(wù)，把對(duì)職工、客戶的服務(wù)融入到實(shí)際工作中。

承鋼武裝保衛(wèi)部經(jīng)濟(jì)護(hù)衛(wèi)隊(duì)承擔(dān)著公司所有進(jìn)出廠人員、物資、車輛的辦證、審核、查驗(yàn)、把關(guān)，負(fù)責(zé)所有廠區(qū)大門及生產(chǎn)區(qū)域、重點(diǎn)要害部位，6個(gè)上億元大型物資存儲(chǔ)倉(cāng)庫(kù)、各個(gè)技改施工現(xiàn)場(chǎng)的安全守衛(wèi)和廠內(nèi)流轉(zhuǎn)物資的監(jiān)督管理工作。在工作中始終把“維護(hù)廠區(qū)治安秩序穩(wěn)定，做好各項(xiàng)服務(wù)保障，提升窗口形象”作為重中之重，發(fā)揮“青年文明號(hào)”集體作用，立足本職，采取多種形式服務(wù)于企業(yè)建設(shè)，保障了公司生產(chǎn)及技改建設(shè)的順利進(jìn)行和職工群眾的安定生活。

經(jīng)濟(jì)護(hù)衛(wèi)隊(duì)“青年文明號(hào)”集體自創(chuàng)建以來(lái)，連續(xù)五年被團(tuán)省委授予“省級(jí)青年文明號(hào)”集體光榮稱號(hào)，2009年被承鋼公司評(píng)為“優(yōu)秀青年志愿者先進(jìn)集體”、“五四紅旗團(tuán)總支”。

一、規(guī)范執(zhí)行制度管理，推動(dòng)整體建設(shè)提升

面對(duì)承鋼公司的快速發(fā)展，經(jīng)濟(jì)護(hù)衛(wèi)隊(duì)專門召開(kāi)工作會(huì)議，健全和完善有效的激勵(lì)和制約機(jī)制，對(duì)整體工作強(qiáng)力推行“量化考核、相互督查、責(zé)任倒推”、“大隊(duì)長(zhǎng)、中隊(duì)長(zhǎng)及大隊(duì)管理人員實(shí)行責(zé)任制值班制度”、中隊(duì)警員進(jìn)行“雙考雙調(diào)”，同時(shí)把每月20日作為軍事考核日，把提高警員的綜合素質(zhì)作為強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)的治本之策。此外，把做好服務(wù)保障、營(yíng)造良好的治安環(huán)境，確保承鋼公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)穩(wěn)定當(dāng)成首要任務(wù)。

20__年承鋼公司推出機(jī)關(guān)干部“百日下基層”活動(dòng)，面對(duì)國(guó)內(nèi)外鋼鐵企業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)和鋼材銷售市場(chǎng)的低迷，承鋼公司面臨嚴(yán)峻的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)形式，為此，公司繼續(xù)加強(qiáng)挖潛增效和5S管理工作，同時(shí)關(guān)注著各廠職工的思想變化。經(jīng)濟(jì)護(hù)衛(wèi)隊(duì)“青年文明號(hào)”充分發(fā)動(dòng)團(tuán)員、青年積極參與其中，在經(jīng)濟(jì)護(hù)衛(wèi)隊(duì)轄區(qū)所有崗位嚴(yán)格進(jìn)行5S管理推進(jìn)工作，結(jié)合保衛(wèi)工作特點(diǎn)將隊(duì)員警容風(fēng)紀(jì)、精神面貌、服務(wù)意識(shí)納入到隊(duì)內(nèi)5S管理和考核工作中，并以隊(duì)員們自身素養(yǎng)的全面提升為最終工作目標(biāo)。經(jīng)濟(jì)護(hù)衛(wèi)隊(duì)“青年文明號(hào)”組織青年志愿者服務(wù)隊(duì)在廠區(qū)、家屬區(qū)、各門位作好制度宣傳和服務(wù)工作，保證了公司各項(xiàng)制度的順利開(kāi)展，強(qiáng)化了門禁管理制度，受到了公司領(lǐng)導(dǎo)和職工家屬的一致好評(píng)。

20__年承鋼公司對(duì)生產(chǎn)線進(jìn)行了較大的調(diào)整，面對(duì)進(jìn)出廠人員、車輛以及物資驟增，生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)復(fù)雜等狀況，經(jīng)濟(jì)護(hù)衛(wèi)隊(duì)克服了警力不足、嚴(yán)寒酷暑和工作環(huán)境差等種種困難，

完成了近2萬(wàn)個(gè)人員、車輛入廠證件的辦理，對(duì)出廠的各種成品鋼材和入廠的上千萬(wàn)噸原燃料初檢和復(fù)檢沒(méi)有出現(xiàn)一起差錯(cuò)，同時(shí)抓獲各類偷竊分子，收繳廢鋼、鐵、成品材、元寶鐵、渣鐵、銅、錳、釩等金屬物料10余噸，為承鋼公司挽回經(jīng)濟(jì)損失20余萬(wàn)元的良好戰(zhàn)績(jī)，贏得了承鋼公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和職工客戶的普遍贊譽(yù)。

為更好保障公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序穩(wěn)定，武裝保衛(wèi)部經(jīng)濟(jì)護(hù)衛(wèi)隊(duì)“青年文明號(hào)”集體對(duì)全體警員開(kāi)展“思想素質(zhì)、軍事業(yè)務(wù)”教育，使每名警員熟練掌握了業(yè)務(wù)知識(shí)和軍事技能，增強(qiáng)了對(duì)保衛(wèi)工作的神圣感和愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)的工作精神。

二、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)保障，樹(shù)立良好窗口形象

在日常工作中，武裝保衛(wèi)部經(jīng)濟(jì)護(hù)衛(wèi)隊(duì)“青年文明號(hào)”集體以“建一流隊(duì)伍、創(chuàng)一流業(yè)績(jī)、樹(shù)一流形象”為目標(biāo)，始終執(zhí)行“三好、四

一、五滿意”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并將服務(wù)融進(jìn)“精神文明”建設(shè)中。在號(hào)長(zhǎng)劉少華同志的帶領(lǐng)下，繼續(xù)深化落實(shí)“工人先鋒號(hào)”和“文明服務(wù)示范崗”的先鋒作用，為承鋼公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)所需的物資、設(shè)備、工程技術(shù)人員開(kāi)放綠色通道，并為其提供24小時(shí)“一站式”服務(wù)，僅上半年就為外來(lái)客戶服務(wù)120余人次，為來(lái)廠送設(shè)備、物資車輛引路至目的地100余次，在各中隊(duì)設(shè)立“便民服務(wù)臺(tái)”項(xiàng)目，自購(gòu)各種藥品，解決了上下班職工及外來(lái)人員的實(shí)際困難，受到了員工和外來(lái)客戶的一致好評(píng)。

20__年隨著承鋼公司的各項(xiàng)制度的.革新與發(fā)展需要，各

分廠檢修，原燃材料和備品備件的存放與運(yùn)輸制度調(diào)整，造成了一些不法分子趁機(jī)在廠區(qū)內(nèi)實(shí)施偷竊活動(dòng)，針對(duì)以上情況，武裝保衛(wèi)部經(jīng)濟(jì)護(hù)衛(wèi)隊(duì)“青年文明號(hào)”集體組織了志愿者巡邏隊(duì)，利用業(yè)余時(shí)間在廠區(qū)內(nèi)對(duì)各生產(chǎn)單位重點(diǎn)部位和施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡邏，抓獲了一大批盜竊分子，狠狠打擊了不法分子的囂張氣焰，有力的保護(hù)了承鋼公司生產(chǎn)秩序和物資安全。僅從20__年1月至9月底就抓獲各類不法盜竊案件65起76人次，收繳各類物資共8532.8公斤，價(jià)值33823.58元，治安拘留15人，同時(shí)為應(yīng)對(duì)各類突發(fā)事件的發(fā)生，經(jīng)濟(jì)護(hù)衛(wèi)隊(duì)制定了相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，有效解決各類突發(fā)事件15余次，同時(shí)簡(jiǎn)化物資出廠手續(xù)，真誠(chéng)為外來(lái)客戶服務(wù)，幫助他們解決實(shí)際困難，受到了外來(lái)客戶的一致好評(píng)。

此外，經(jīng)濟(jì)護(hù)衛(wèi)隊(duì)“青年文明號(hào)”集體成員響應(yīng)上級(jí)團(tuán)組織號(hào)召，多次放棄節(jié)假日個(gè)人休息時(shí)間開(kāi)展為民服務(wù)活動(dòng)，到公司各家屬區(qū)為職工家屬服務(wù)，發(fā)放防火、防盜及普法知識(shí)等各類宣傳單20__余份；組織清除小廣告，消除城市“牛皮癬”活動(dòng)，共清理各社區(qū)衛(wèi)生死角100余處；為公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)站崗執(zhí)勤100余次，經(jīng)濟(jì)護(hù)衛(wèi)隊(duì)團(tuán)員青年飽滿的工作熱情和良好的執(zhí)勤形象受到公司領(lǐng)導(dǎo)和廣大職工家屬的一致好評(píng)。

三、團(tuán)結(jié)協(xié)作爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，推進(jìn)精神文明建設(shè)

精神文明建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期工作，“青年文明號(hào)”全體警員自覺(jué)按照社會(huì)主義榮辱觀“八榮八恥”和“三德三做”內(nèi)容去做，在全隊(duì)范圍內(nèi)廣泛開(kāi)展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”競(jìng)賽活動(dòng)，立

足崗位，把為施工單位和職工客戶服好務(wù)，滿意率百分百作為行動(dòng)準(zhǔn)則。

20__年武裝保衛(wèi)部經(jīng)濟(jì)護(hù)衛(wèi)隊(duì)“青年文明號(hào)”集體先后組織全體隊(duì)員互幫互助活動(dòng)，為困難職工家屬出錢出力。同時(shí)在工作中涌現(xiàn)了東門中隊(duì)長(zhǎng)“王向東”拾金不昧，撿到手機(jī)送還失主等眾多好人好事。武裝保衛(wèi)部經(jīng)濟(jì)護(hù)衛(wèi)隊(duì)“青年文明號(hào)”集體多次組織團(tuán)員青年參加公司、武保部舉行的知識(shí)競(jìng)賽、拔河、登山、籃球、毽球比賽等各種文體活動(dòng)。積極撰寫(xiě)反映警員工作、生活的報(bào)告文學(xué)、通訊、消息等文章近百篇，分別被河北鋼鐵集團(tuán)、承鋼公司等報(bào)刊、電視采用刊登60余篇，宣傳工作取得良好效果。

經(jīng)濟(jì)護(hù)衛(wèi)隊(duì)全體警員將在“青年文明號(hào)”這面旗幟的召喚下，在為承鋼公司發(fā)展建設(shè)“世界一流釩鈦鋼鐵企業(yè)”的進(jìn)程中，保駕護(hù)航，奮勇?tīng)?zhēng)先，不斷創(chuàng)出新的佳績(jī)。青年文明號(hào)工作總結(jié)11

我們始終遵循“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，恪守“滿足客戶需求一次就做好”的服務(wù)理念，樹(shù)立“我就是福建電力”的工作信條，圍繞著“爭(zhēng)創(chuàng)福州市市級(jí)青年文明號(hào)”的工作目標(biāo)、以實(shí)施“雙滿意工程”活動(dòng)為主線，以開(kāi)展企業(yè)文化建設(shè)活動(dòng)為載體，以人為本、著力規(guī)范管理和服務(wù)創(chuàng)新，堅(jiān)持以“送光明，獻(xiàn)愛(ài)心”，促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)繁榮為已任，努力建設(shè)誠(chéng)信電力，竭誠(chéng)為客戶提供優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)的服務(wù)?，F(xiàn)將本季度中心創(chuàng)建“市級(jí)青年文明號(hào)”活動(dòng)總結(jié)如下：

一、突出抓好服務(wù)水平

在服務(wù)過(guò)程中，我們保持一貫的文明熱情作風(fēng)，要求全體坐席著裝整齊，統(tǒng)一掛牌上崗，使用文明用語(yǔ)，不講服務(wù)忌語(yǔ)，在受理客戶的報(bào)修電話時(shí)，坐席代表必須主動(dòng)使用問(wèn)候語(yǔ)，并匯報(bào)各自的工號(hào)，主動(dòng)接受客戶的服務(wù)監(jiān)督，同時(shí)要求坐席在工作中要做到認(rèn)真細(xì)致，把客戶的利益放在首位，耐心解答客戶提出的各種問(wèn)題，讓客戶真正體會(huì)到我們“滿足客戶需求，一次就做好”的.服務(wù)理念，為客戶提供舒適的服務(wù)環(huán)境，營(yíng)造輕松、友好的氛圍，使客戶撥打“95598”服務(wù)熱線時(shí)，就能感受到95598呼叫中心工作人員的熱情與誠(chéng)意。

二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平

隨著客戶對(duì)95598電力服務(wù)熱線的要求越來(lái)越高，服務(wù)的范圍也越來(lái)越廣，95598坐席人員提高技能水平也顯得刻不容緩。從20__年起，通過(guò)內(nèi)部培訓(xùn)、外部交流、學(xué)歷進(jìn)修等方式，努力提高95598座席人員的綜合素質(zhì)。中心現(xiàn)有三人進(jìn)修本科學(xué)歷，三人進(jìn)修大專學(xué)歷，在95598內(nèi)部形成一股比、學(xué)、趕、幫良好的氛圍。

三、愛(ài)心送溫暖，情系結(jié)對(duì)戶

我們中心在得知霍口川邊村畬族學(xué)生雷秀清，今年已優(yōu)異的成績(jī)被福建師范大學(xué)錄取，因家境貧困無(wú)法籌足學(xué)費(fèi)即將面臨輟學(xué)的消息后。我們中心員工紛紛伸出援助之手，自發(fā)為雷秀清捐款助學(xué)。8月16日上午我們中心青年文明號(hào)成員與客戶服務(wù)中心、信息中心的團(tuán)員青年一起到畬家山村與雷秀清結(jié)對(duì)子，進(jìn)行金秋助學(xué)獻(xiàn)安心活動(dòng)。展現(xiàn)了我們95598呼叫中心的員工良好的精神面貌和關(guān)心社會(huì)、關(guān)愛(ài)孩子的一片愛(ài)心。

四、加大硬件投入，改善服務(wù)環(huán)境

為了給員工營(yíng)造一個(gè)寬松的辦公環(huán)境，結(jié)合95598系統(tǒng)投入及省公司“六統(tǒng)一”部署，公司下大力對(duì)95598呼叫大廳和值班室進(jìn)行搬遷和重裝修。為保持好95598環(huán)境，施行“5S”管理，自己動(dòng)手做好辦公場(chǎng)所的清潔，嚴(yán)格定置管理有關(guān)規(guī)定，做到排列有序、文明清潔同，形成人人爭(zhēng)創(chuàng)花園式班組的良好氛圍。同時(shí)，為進(jìn)一步提高服務(wù)人員素養(yǎng)，本中心結(jié)合工作實(shí)際制定了用電服務(wù)作業(yè)規(guī)范，詳細(xì)規(guī)范了服務(wù)人員的語(yǔ)言、形體和工作行為。此舉深得廣大客戶的好評(píng)。

五、加強(qiáng)思想教育，為客戶排憂解難

為客戶提供“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”的服務(wù)是我們義不容辭的職責(zé)。在工作中，要求各位坐席加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷完善專業(yè)知識(shí)，提高服務(wù)水平，為客戶排憂解難。

11月19日10：09分，95598接到用戶蘭桃旺老伯的電話。根據(jù)用戶描述，判斷客戶故障屬內(nèi)部問(wèn)題，在與客戶解釋過(guò)程中，客戶說(shuō)他是一個(gè)五保戶，無(wú)法處理故障，請(qǐng)求派員檢查一下。了解到這一情況，95598立即通知松山供電所。當(dāng)值人員陳寶杰、陳朝文等一聽(tīng)此情況，二話不說(shuō)，立即動(dòng)身。10：19就到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)為客戶更換內(nèi)部線路。本來(lái)，這屬客戶產(chǎn)權(quán)維護(hù)范圍，搶修人員完全可以不做。但是兩位搶修人員未說(shuō)一句話，立即幫忙老伯更換空氣開(kāi)關(guān)。在回訪中，客戶一直感謝感謝地說(shuō)個(gè)不停，令在場(chǎng)的坐席深受感動(dòng)。了解到老伯身體弱，無(wú)法從事體力勞動(dòng)，無(wú)法砍柴火，12月22日，95598創(chuàng)號(hào)成員購(gòu)買了電磁爐、電飯煲送到老伯家中。老伯喜上眉頭。中心將繼續(xù)提高服務(wù)認(rèn)識(shí)，為實(shí)現(xiàn)福建電力的服務(wù)理念“滿足客戶需要一次就好”，做出自己微薄的貢獻(xiàn)。

我們將通過(guò)各種活動(dòng)的開(kāi)展增強(qiáng)員工服務(wù)企業(yè)、服務(wù)社會(huì)的能力，以追求“社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益、人才效益”，以爭(zhēng)創(chuàng)“一流服務(wù)、一流管理、一流人才、一流業(yè)績(jī)”為內(nèi)容。引導(dǎo)員工將滿腔的愛(ài)國(guó)熱情轉(zhuǎn)化為創(chuàng)業(yè)海峽西岸、建功福建電力的實(shí)際行動(dòng)，學(xué)好創(chuàng)業(yè)技能，參與創(chuàng)業(yè)實(shí)踐，提高綜合素質(zhì)，為建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司和創(chuàng)業(yè)海峽西岸經(jīng)濟(jì)區(qū)奉獻(xiàn)青春。青年文明號(hào)工作總結(jié)12

門急診是醫(yī)院的窗口，作為門急診科的醫(yī)務(wù)人員更是醫(yī)院的一面鏡子，門急診自創(chuàng)建以來(lái)共有醫(yī)務(wù)人員__人，其中35歲以下青年__人，醫(yī)護(hù)人員工作熱情積極性高，積極開(kāi)展創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)，在開(kāi)展“青年文明號(hào)”活動(dòng)中，力爭(zhēng)做到管理一流、人才一流、服務(wù)一流、業(yè)績(jī)一流，在大家的共同努力下，取得了喜人的成績(jī)，同時(shí)也得到廣大傷病員的一致好評(píng)，現(xiàn)將我科“青年文明號(hào)”創(chuàng)建工作總結(jié)如下：

一、提高服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立醫(yī)院窗口形象

門急診科是醫(yī)院的窗口，作為門急診科的醫(yī)務(wù)人員更是醫(yī)院的一面鏡子，樹(shù)立良好的窗口形象必須要有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量。護(hù)理人員規(guī)范、得體的禮儀對(duì)提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量起到積極的促進(jìn)作用，為培養(yǎng)護(hù)士良好的職業(yè)形象，對(duì)門、急診各護(hù)理崗位接待傷病員及來(lái)訪者的服務(wù)禮儀作了嚴(yán)格的規(guī)范，提倡起立服務(wù)、微笑服務(wù)、走動(dòng)服務(wù)，陸續(xù)對(duì)我科護(hù)士的個(gè)人禮儀（行為舉止、儀表姿態(tài)）、社交禮儀、電話禮儀、交接班禮儀、查房禮儀等進(jìn)行各種規(guī)范，并進(jìn)行了嚴(yán)格的訓(xùn)練，隨時(shí)講評(píng)，定期評(píng)比，促進(jìn)培訓(xùn)的深化，并納入護(hù)理質(zhì)控管理體系。例如接聽(tīng)電話，四部電話不管鈴聲何時(shí)響起,隨時(shí)都能聽(tīng)到我科護(hù)士耐心、禮貌的回答,而成了我科一道亮麗的風(fēng)景線；再如見(jiàn)到來(lái)訪者護(hù)士實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制一聲您好、請(qǐng)問(wèn)，接待傷病員“請(qǐng)坐”，在執(zhí)行各項(xiàng)護(hù)理操作中如對(duì)病人造成不便時(shí)必須先道歉等等，使規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ)應(yīng)用到日常工作中，巡診護(hù)士對(duì)侯診病人進(jìn)行健康指導(dǎo)及疾病宣教，以減輕患者因侯診而產(chǎn)生的不耐煩情緒。經(jīng)過(guò)一系列的整改措施，我科護(hù)士?jī)x表、儀容整潔，精神面貌好，在日常工作中護(hù)士禮貌用語(yǔ)使用率提高,強(qiáng)化門、急診護(hù)士的形象、愛(ài)心意識(shí)，從而切實(shí)改善并提高了門急診服務(wù)質(zhì)量。

二、加強(qiáng)崗位培訓(xùn)，培養(yǎng)一流人才

建設(shè)一支高素質(zhì)的人才隊(duì)伍，是深入開(kāi)展青年文明號(hào)工作的根本保證，門、急診科護(hù)理任務(wù)重，醫(yī)護(hù)人員綜合素質(zhì)要求較高，為提高醫(yī)護(hù)職業(yè)素質(zhì)，抓好在職教育搞好崗位培訓(xùn)，提高急診搶救配合能力，根據(jù)科室實(shí)際情況組織全科醫(yī)護(hù)定期開(kāi)展搶救技能配合的訓(xùn)練。組織全科護(hù)士學(xué)習(xí)新儀器的使用；開(kāi)展季節(jié)性常見(jiàn)疾病急救護(hù)理知識(shí)講座；年初安排護(hù)士到心電圖室學(xué)習(xí)心電圖，定期對(duì)我科10余種搶救儀器、設(shè)備使用、急救的六大技術(shù)進(jìn)行訓(xùn)練考核，編輯急救護(hù)理手冊(cè)，利用晨交班、護(hù)理教學(xué)查房進(jìn)行理論知識(shí)和急診搶救程序的復(fù)習(xí)，并制定統(tǒng)一的規(guī)劃，按不同層次、不同職稱，從理論知識(shí)、技術(shù)操作、工作能力等方面提出要求，定期考核，達(dá)到高水平相應(yīng)職稱標(biāo)準(zhǔn)。使護(hù)士有良好的應(yīng)急心理和業(yè)務(wù)素質(zhì)準(zhǔn)備，目前，全科醫(yī)護(hù)急診意識(shí)增強(qiáng)，應(yīng)激能力強(qiáng)，是九二一支特別能戰(zhàn)斗的隊(duì)伍，部分護(hù)士已經(jīng)掌握了多項(xiàng)高難度的護(hù)理技能操作，如氣管插管術(shù)、心電圖知識(shí)、電除顫術(shù)，中心靜脈置管術(shù)、股靜脈穿刺術(shù)等護(hù)理操作。使醫(yī)護(hù)配合上一個(gè)新臺(tái)階，更重要的是提高臨床急危重癥病人的搶救成功率?？剖掖蟛糠葆t(yī)護(hù)人員學(xué)習(xí)積極性高，利用業(yè)余時(shí)間積極撰寫(xiě)論文，積極參加護(hù)理大專自學(xué)考試，已畢業(yè)2名。

三、用辛勤的汗水，讓生命之樹(shù)常綠

1、門、急診科擔(dān)負(fù)著門診．急診病人的診治．收容．體檢外，還承擔(dān)著院前急救．意外災(zāi)害性事故的搶救及1

20、122的出診工作，醫(yī)護(hù)工作任務(wù)重，綜合素質(zhì)要求高，面對(duì)眾多的門診．急危重患者，門急診科護(hù)士從不叫苦叫累，任勞任怨的工作在臨床第一線，為了盡快熟悉業(yè)務(wù)，主任、護(hù)士長(zhǎng)帶領(lǐng)大家經(jīng)常加班加點(diǎn)，利用業(yè)余時(shí)間在短時(shí)間內(nèi)掌握急診科各種搶救器材的使用，為提高急診搶救成功率，組織全科醫(yī)務(wù)人員每星期進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，并請(qǐng)相關(guān)科室專家來(lái)我科進(jìn)行?？萍膊≈R(shí)講座，開(kāi)展各項(xiàng)急救技術(shù)訓(xùn)練(院前急救、除顫術(shù)、心肺復(fù)蘇術(shù)、洗胃術(shù)、急救四大技術(shù)、大批傷員來(lái)院時(shí)的搶救流程)，全面考核搶救室各種監(jiān)護(hù)儀器的正確使用方法，要求急診科全體醫(yī)務(wù)人員熟練使用呼吸機(jī)、監(jiān)護(hù)儀、洗胃機(jī)、除顫儀、薩博機(jī)等，并注意儀器保養(yǎng)，掌握急救藥物的使用，在8小時(shí)以外時(shí)間，經(jīng)?？梢砸?jiàn)到急診科燈火通明，那都是全科醫(yī)務(wù)人員為了更好地為傷病員服務(wù)而苦練技術(shù)，在今年5次大批量傷員的急救中，全體醫(yī)務(wù)人員都以積極飽滿的熱情投入搶救中,全科16名醫(yī)務(wù)人員在接到通知后迅速趕往科室參加搶救，從夜班下來(lái)的、在家休息的，帶病的，她們忘記了勞累和病痛、忘記了饑餓，沒(méi)有任何怨言，經(jīng)常用柔弱的雙手扶平病人的傷痛，她們最喜歡的一首詩(shī)就是我是護(hù)士：我是護(hù)士，我是茫茫大海上一縷輕柔的海風(fēng)，當(dāng)你生命的小舟顛跛在不平的波浪中，我愿輕輕的、輕輕的吹你走向正常的航程，我是護(hù)士、我是無(wú)垠大地上一束大陽(yáng)的光影、當(dāng)你生命的腳步蹣跚在泥濘的沼澤里、我愿悄悄的、悄悄的扶你走向正常的航程。

2、抗擊非典的日子里，門、急診醫(yī)務(wù)人員直面“非典”病毒的`襲擊，不顧個(gè)人安危，以高度的對(duì)人民負(fù)責(zé)的精神，無(wú)私的奉獻(xiàn)，全力以赴地做好防非典工作，以無(wú)私無(wú)畏的精神與辛勞的汗水，譜寫(xiě)了“救死扶傷”的新篇章。使我市無(wú)一例非典病人

3、積極開(kāi)展青年文明號(hào)服務(wù)卡助萬(wàn)家活動(dòng)：導(dǎo)診護(hù)士對(duì)行動(dòng)不便、老年、小孩、殘疾、孕婦等患者實(shí)行全程陪同就診。先后多次下醫(yī)療隊(duì)為官兵及老干部體檢、送醫(yī)、送藥，免費(fèi)到貧困地區(qū)義診，多次到社區(qū)開(kāi)展健康指導(dǎo)及疾病宣教工作，免費(fèi)為孤兒院送醫(yī)送藥。

四、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)、爭(zhēng)創(chuàng)一流管理

1、創(chuàng)建青年文明號(hào)工作需要統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)創(chuàng)建意識(shí)，才能保證創(chuàng)建活動(dòng)扎實(shí)開(kāi)展，急診科在科主任、護(hù)士長(zhǎng)密切配合下，對(duì)門診、急診全科醫(yī)療工作進(jìn)行統(tǒng)籌安排，協(xié)調(diào)好院里各部門、各臨床科室與科室的關(guān)系，使門、急診科各項(xiàng)工作能夠順利開(kāi)展、并較好地完成上級(jí)賦與的各項(xiàng)門診、體檢、急診搶救、“122”出診、急診病區(qū)各項(xiàng)醫(yī)療、護(hù)理工作任務(wù)，向主任除了每周3天門診外，還擔(dān)負(fù)著體檢、下醫(yī)療隊(duì)、首長(zhǎng)巡診工作，護(hù)士長(zhǎng)在工作中嚴(yán)把護(hù)理質(zhì)量關(guān)，應(yīng)用分享式的管理模式提高護(hù)理管理質(zhì)量，做到層層控制、防止護(hù)理差錯(cuò)事故的發(fā)生，曾多次帶病上班。另外，不管是凌晨或深夜，只要搶救病人，總能看到主任、護(hù)士長(zhǎng)穿梭在搶救第一線的身影。

2、完善的規(guī)章制度促使我科全體醫(yī)務(wù)人員能夠嚴(yán)格按章辦事、有章可循，在急診科成立之初，科室領(lǐng)導(dǎo)便對(duì)各項(xiàng)制度進(jìn)行嚴(yán)格的規(guī)定，并實(shí)行嚴(yán)厲的獎(jiǎng)懲措施，例如接聽(tīng)急救電話，電話鈴響不超過(guò)兩聲，出診速度不超過(guò)２分鐘；付班護(hù)士24小時(shí)在科室待命、應(yīng)急班護(hù)士24小時(shí)在醫(yī)院待命、本科室醫(yī)生、護(hù)士離開(kāi)醫(yī)院必須留下聯(lián)系方式給科室或向科室領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假；對(duì)成批接收的傷病員、危重病員的搶救，全科醫(yī)生、護(hù)士在接到聯(lián)絡(luò)信號(hào)后，必須在5分鐘內(nèi)趕到急診科參加搶救工作，由于急救工作出色，今年被南平市延平區(qū)人民政府評(píng)為“122”急救中心先進(jìn)單位，科室的先進(jìn)事跡多次在閩北日?qǐng)?bào)、廣播電視報(bào)、南平電視臺(tái)等媒體上報(bào)導(dǎo)。一年來(lái)門、急診科深入開(kāi)展青年文明號(hào)活動(dòng)，圓滿、出色地完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)，科室人員、物品、車輛安全，無(wú)醫(yī)療事故發(fā)生。

五、以病人為中心，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)

倡導(dǎo)“醫(yī)療質(zhì)量第

一、社會(huì)效益第

一、病人利益第一”的宗旨，堅(jiān)持“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”，力求便民為民，讓病員充分地享受醫(yī)院優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。針對(duì)病員在日常醫(yī)療中所遇到的困難，各科在討論制訂便民措施中，處處體現(xiàn)務(wù)實(shí)的作風(fēng)，便民的宗旨，采取措施，為病員提供種種方便。

展天使風(fēng)彩、樹(shù)文明形象，讓生命之樹(shù)常綠是我們的宗旨，我們將在認(rèn)真總結(jié)創(chuàng)建青年文明號(hào)的基礎(chǔ)上，勇于奮獻(xiàn)、繼續(xù)努力，為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)青年文明號(hào)工作總結(jié)13

南京醫(yī)科大學(xué)附屬江寧醫(yī)院門診收費(fèi)處是一個(gè)朝氣蓬勃、團(tuán)結(jié)向上的優(yōu)秀集體。20__年我們門診收費(fèi)處成功創(chuàng)建了__年區(qū)級(jí)“青年文明號(hào)”。在院黨委、團(tuán)委的指導(dǎo)下，在龐寧院長(zhǎng)和陳信浩書(shū)記的關(guān)懷下，我們珍惜這來(lái)之不易的榮譽(yù)，不斷在工作中發(fā)揮青年團(tuán)隊(duì)作用，為醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)作出了很大的貢獻(xiàn)，我們?cè)俳釉賲栂蛏弦患?jí)組織申報(bào)了市級(jí)“青年文明號(hào)”的創(chuàng)建。在這一年里我們不斷學(xué)習(xí)發(fā)展，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)?，F(xiàn)將一年來(lái)的心得體會(huì)總結(jié)如下：

江寧醫(yī)院門診收費(fèi)處是醫(yī)院一個(gè)重要的服務(wù)窗口，其服務(wù)水平的高低直接影響到我們醫(yī)院在病人心目中的形象。門診收費(fèi)處在院領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，在上級(jí)團(tuán)組織的關(guān)心下，以爭(zhēng)創(chuàng)市級(jí)“青年文明號(hào)”為目標(biāo)，積極改進(jìn)各項(xiàng)服務(wù)，努力做好醫(yī)院與患者之間溝通的重要橋梁。

為確保創(chuàng)建“青年文明號(hào)”工作的有效展開(kāi)，我們成立了創(chuàng)建“青年文明號(hào)”小組，做到領(lǐng)導(dǎo)重視，分工明確，責(zé)任到人，將市級(jí)“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)納入到收費(fèi)處年度目標(biāo)任務(wù)中去，并根據(jù)崗位實(shí)際和工作特點(diǎn)，制定詳細(xì)的工作計(jì)劃，和具體的創(chuàng)建措施。

我院門診收費(fèi)處共有人員33名，其中黨員三名，預(yù)備黨員一名，在我們醫(yī)院科室中是屬于人員較多且較年輕的一支隊(duì)伍。為優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量，貫徹落實(shí)“以病人為中心”的服務(wù)理念，在過(guò)去的工作中我們?yōu)榉奖慊颊呔驮\做了許多實(shí)事，收費(fèi)處現(xiàn)有信息臺(tái)、掛號(hào)處及收費(fèi)處組成。信息臺(tái)有3個(gè)服務(wù)窗口，主要負(fù)責(zé)病人信息的登記，掛號(hào)處有四個(gè)掛號(hào)窗口，初診病人在服務(wù)臺(tái)辦理就診卡之后到掛號(hào)處掛號(hào)，收費(fèi)處共有13個(gè)窗口，我們醫(yī)院在新大樓建成后實(shí)現(xiàn)了每個(gè)樓層都可以掛號(hào)，收費(fèi)的同時(shí)，并且把以前的先排隊(duì)劃價(jià)再排隊(duì)收費(fèi)的流程簡(jiǎn)化成了劃價(jià)收費(fèi)“一站式”服務(wù)，這樣大大減少了病人排隊(duì)的時(shí)間。我們還根據(jù)不同的就診人群設(shè)置特殊的繳費(fèi)窗口，如銀聯(lián)刷卡，市醫(yī)保，省醫(yī)保窗口，醫(yī)院在門診大廳設(shè)立了排隊(duì)用的新型欄桿，并增添了等候區(qū)的座位，原來(lái)吵鬧擁擠的大廳安靜了許多，因插隊(duì)所引發(fā)的爭(zhēng)吵也銷聲匿跡。還能有效的防止有不法之徒病人趁病人就診緊張的情緒下作案。我們這些貼心的舉動(dòng)，得到了病人的一致好評(píng)。例如：新大樓門診西藥房和中草藥房的分區(qū)，給病人拿藥尋找方向帶來(lái)不便，為了讓病人清晰地了解到自己拿藥的窗口位置，除了在收據(jù)與交費(fèi)顯示屏顯示發(fā)藥窗口外，我們?cè)诓∪私煌曩M(fèi)后口頭提醒病人交費(fèi)窗口，并用手勢(shì)提引西藥的位置。又例如，全民醫(yī)保實(shí)施后，大部份參保人對(duì)醫(yī)保政策不了解，不清晰，各收費(fèi)員除收費(fèi)時(shí)口頭提醒參保人每次帶齊哪些相關(guān)證件才能享受待遇外，還提供我院印發(fā)的簡(jiǎn)章或指引病人參與醫(yī)保病歷上的內(nèi)容，讓參保人或家屬能多了解相關(guān)的`政策。20__年我們共接待門診病人492997人次，收費(fèi)額122687492元，20__共接待門診病人518502，收費(fèi)額為142266328元，出色地完成各項(xiàng)工作任務(wù)，為醫(yī)院發(fā)展提供了基本保障。

為了加強(qiáng)收費(fèi)窗口的形象建設(shè)，營(yíng)造良好的服務(wù)環(huán)境。我們統(tǒng)一制作工作服，掛牌上崗，微笑服務(wù)，突出了收費(fèi)處的工作形象。同時(shí)為了創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美，整潔，衛(wèi)生的工作環(huán)境，我們制定了明確的分工，每人都搞好內(nèi)部衛(wèi)生，工作環(huán)境有了很大的改善。

自從開(kāi)展創(chuàng)建市級(jí)“青年文明號(hào)”活動(dòng)以來(lái)，財(cái)務(wù)收費(fèi)處鄭重作出相關(guān)的服務(wù)承諾：“熱心服務(wù)，耐心解釋，態(tài)度和藹，唱收唱付”。為保證服務(wù)承諾真正得以兌現(xiàn)，我們建立了長(zhǎng)期有效的服務(wù)監(jiān)督制約機(jī)制，一是實(shí)行“首問(wèn)責(zé)任制”；二是不定期以調(diào)查問(wèn)卷、明察暗訪等方式對(duì)窗口服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查，廣泛開(kāi)展自查自糾工作；三是在強(qiáng)化監(jiān)督檢查的同時(shí)，聘請(qǐng)社會(huì)各界人士擔(dān)任監(jiān)督員，定期召開(kāi)座談會(huì)聽(tīng)取他們的意見(jiàn)建議，及時(shí)反饋整改情況，把評(píng)判的權(quán)力交給了廣大群眾。

我院門診收費(fèi)處為了能更好的為病人服務(wù)，積極要求收費(fèi)人員提高專業(yè)技能。我們定期參加有關(guān)醫(yī)保方面的知識(shí)培訓(xùn)，給那些對(duì)醫(yī)保政策還不了解的參保的人員及時(shí)的提醒和耐心解釋。積極開(kāi)展財(cái)務(wù)知識(shí)，經(jīng)濟(jì)法規(guī)，計(jì)算機(jī)應(yīng)用等各方面的學(xué)習(xí)活動(dòng)，去提高員工的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。為造就一支職業(yè)道德好，專業(yè)能力強(qiáng)的隊(duì)伍而努力。門診收費(fèi)處推行會(huì)計(jì)人員不同崗位交流學(xué)習(xí)，讓工作人員熟悉三個(gè)窗口每個(gè)崗位，培養(yǎng)全能型收費(fèi)員，在交流過(guò)程中，收費(fèi)員們都能夠嚴(yán)格按照八字方針認(rèn)真開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明的收費(fèi)工作，在不斷的討論、學(xué)習(xí)中提高了工作能力，通過(guò)交流學(xué)習(xí)，對(duì)所存在的不足之處進(jìn)行了認(rèn)真的整改。使收費(fèi)工作逐步走向成熟；同時(shí)，鼓勵(lì)和支持工作人員利用業(yè)余培訓(xùn)和個(gè)人自學(xué)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，理論學(xué)習(xí)與實(shí)際操作相結(jié)合，拓寬學(xué)習(xí)渠道，改善知識(shí)結(jié)構(gòu)，通過(guò)各種進(jìn)修方式參加成人學(xué)歷教育，不斷加強(qiáng)自身素質(zhì)的提高。目前收費(fèi)處34人中，本科4人，大專19人（其中9人在讀本科），中專11人（在讀大專）。

通過(guò)創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)，門診收費(fèi)處的全體工作人員的思想政治水平和業(yè)務(wù)能力都有了較大的提高，各項(xiàng)工作也得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。但是我們并不會(huì)因此而驕傲，我們會(huì)認(rèn)真查找工作中的不足，以讓每一位病人都滿意為努力目標(biāo)。因?yàn)槲覀兊拿恳晃还ぷ魅藛T都清楚的知道，我們的一言一行都代表了醫(yī)院的形象。以后的我們會(huì)以更加嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己，以真誠(chéng)耐心的態(tài)度對(duì)待工作。我們會(huì)用自己的實(shí)際活動(dòng)，把創(chuàng)建“青年文