銀行柜員年度工作總結(jié)模板

銀行柜員年度工作總結(jié)模板時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)在銀行工作了兩年了，還記得初畢業(yè)的時(shí)候，我懷著滿(mǎn)腔的熱情和完美的憧憬走進(jìn)銀行的情形還歷歷在目，從入行以來(lái)，我一向在一線(xiàn)柜面工作，使我得到了更多的鍛煉機(jī)會(huì)，也更加堅(jiān)定了做好銀行這份工作的信念。

在這一年的時(shí)間里，各方面的工作都取得了一定的成績(jī)，與此同時(shí)我也更加認(rèn)識(shí)到自己的不足。

日常工作中有些做的不夠到位，有許多業(yè)務(wù)知識(shí)、政策法規(guī)和行業(yè)準(zhǔn)則時(shí)也經(jīng)常忽略。

在今后的工作中我將更加努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)和規(guī)章制度，提高自身對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，在日常生活和工作中有些自己的理解！銀行柜員年度工作總結(jié)時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)在銀行工作了兩年了，還記得初畢業(yè)的時(shí)候，我懷著滿(mǎn)腔的熱情和完美的憧憬走進(jìn)銀行的情形還歷歷在目，從入行以來(lái)，我一向在一線(xiàn)柜面工作，在領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫忙下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高專(zhuān)業(yè)技能，越來(lái)越自信的為客戶(hù)帶給滿(mǎn)意的服務(wù)，逐漸成長(zhǎng)為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干。

兩年來(lái)，我的成績(jī)雖然沒(méi)有取得較大的進(jìn)步，但也有些許閃光點(diǎn)。

作為一名柜員，我深知我的一言一行可能觸動(dòng)的是顧客對(duì)銀行的忠誠(chéng)度。所以，在工作上我嚴(yán)格按照領(lǐng)導(dǎo)的要求，認(rèn)真負(fù)責(zé)，謹(jǐn)慎差錯(cuò)。同時(shí)，熱情禮貌地為顧客提供服務(wù)。通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)和積累，我對(duì)日常的柜面知識(shí)了如指掌，進(jìn)而自行附加了一些特殊的方式方法。在業(yè)余時(shí)間虛心向前輩請(qǐng)教學(xué)習(xí)，努力提高自己的服務(wù)水平。顧客來(lái)辦業(yè)務(wù)時(shí)會(huì)首先詢(xún)問(wèn)他們是否在其他行辦理過(guò)結(jié)算賬戶(hù)；如果沒(méi)有就會(huì)主動(dòng)提醒他們；如果卡或存折在發(fā)函無(wú)法到達(dá)他們手上時(shí)，我會(huì)耐心地幫他們一一解決；形成了“爭(zhēng)創(chuàng)青年文明號(hào)”活動(dòng)初見(jiàn)成效的良好態(tài)勢(shì)。

認(rèn)真履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程執(zhí)行

在臨柜工作中，我嚴(yán)格按照銀行柜臺(tái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求自己。認(rèn)真細(xì)致地做好所從事的每一筆業(yè)務(wù)，急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)給予客戶(hù)滿(mǎn)意的答復(fù)，節(jié)省客戶(hù)的時(shí)間，提供更好的服務(wù)水平上。因此重視對(duì)窗口的成本效益核算工作，在實(shí)際工作中，將加倍努力進(jìn)行探索和嘗試，根據(jù)實(shí)際工作開(kāi)展的特點(diǎn)，不斷調(diào)整自己當(dāng)方式和方法，講求有效的服務(wù)質(zhì)量、水平。實(shí)現(xiàn)工作效率的最大化。

一是公司效益和個(gè)人利益之間的矛盾突出：儲(chǔ)蓄柜臺(tái)經(jīng)常有既要保證單位資金的安全、又要完成儲(chǔ)蓄任務(wù)的問(wèn)題，有時(shí)每天超過(guò)7節(jié)儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)時(shí)間才能完成任務(wù)得到效益工資。二是嚴(yán)守規(guī)章制度的要求和兩班制的操作不夠落實(shí)：少數(shù)員工不能?chē)?yán)守規(guī)章制度的要求；有的員工在落實(shí)“三證一卡”時(shí)把關(guān)不嚴(yán)；有的發(fā)生睡崗現(xiàn)象；有的在傳票填寫(xiě)上犯錯(cuò)誤；有的柜員卡密經(jīng)常出現(xiàn)負(fù)余額。三是服務(wù)手段和服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提高：有的柜員缺乏主動(dòng)熱情服務(wù)；有的柜員的服務(wù)質(zhì)量不高；有的柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)出現(xiàn)差錯(cuò)較多。四是柜臺(tái)硬件設(shè)施不夠完善：有的柜臺(tái)配備的驗(yàn)鈔機(jī)、計(jì)算器不能及時(shí)維修更新。五是儲(chǔ)蓄任務(wù)和效益工資掛鉤后負(fù)面影響很大：有的員工為了完成儲(chǔ)蓄任務(wù)經(jīng)常犧牲業(yè)余時(shí)間搞臨柜宣傳；有的員工完不成任務(wù)經(jīng)常被扣罰績(jī)效工資；有的員工完不成任務(wù)被調(diào)離柜員崗位。

一是學(xué)無(wú)止鏡，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬(wàn)變，各種學(xué)科知識(shí)日新月異。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種技術(shù)知識(shí)，并用于指導(dǎo)實(shí)踐工作。“業(yè)精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)知識(shí)，通過(guò)多看、多學(xué)、多練來(lái)不斷的提高自己的各項(xiàng)技能。不斷鍛煉自己的膽識(shí)和毅力，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力，并在工作過(guò)程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細(xì)致地的對(duì)待每一項(xiàng)工作。二是勤于鍛煉自己的各種能力：今后工作的道路上答題又將是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)我覺(jué)得應(yīng)該多該幾本有關(guān)社會(huì)綜合知識(shí)的書(shū)報(bào)雜志，拓寬自己的知識(shí)面。銀行柜員年度工作計(jì)劃作為工行的一名青年員工，從事大堂經(jīng)理期間我深刻體會(huì)到大堂經(jīng)理的使命和責(zé)任，大堂經(jīng)理服務(wù)的好壞直接影響銀行的經(jīng)營(yíng)效益和外在形象。一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，身兼六職：業(yè)務(wù)引導(dǎo)、服務(wù)示范、情緒安撫、矛盾協(xié)調(diào)、環(huán)境保潔和安全監(jiān)督。大堂經(jīng)理作為一個(gè)重要的崗位，在客戶(hù)服務(wù)、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)等方面具有不可替代的作用。青年員工更要不斷學(xué)習(xí)努力完善自我，提升業(yè)務(wù)能力。

對(duì)工作細(xì)節(jié)的正確把握是大堂經(jīng)理必備的基本素質(zhì)。大堂經(jīng)理需要對(duì)銀行業(yè)務(wù)知識(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中不斷深化對(duì)知識(shí)的理解，充分掌握全面的銀行業(yè)務(wù)，這樣才能有足夠的基礎(chǔ)為客戶(hù)提供服務(wù)，對(duì)于來(lái)辦業(yè)務(wù)的客戶(hù)要認(rèn)真詢(xún)問(wèn)，了解所辦業(yè)務(wù)，耐心講解，細(xì)致的助。

在履行自身職責(zé)的同時(shí)還要講究工作的藝術(shù)。我認(rèn)為在工作中要做到以下幾點(diǎn)：

微笑服務(wù)。大堂經(jīng)理要時(shí)刻保持樂(lè)觀(guān)的心態(tài)，微笑面對(duì)客戶(hù)，用微笑感染客戶(hù)、拉近與客戶(hù)的距離、留住客戶(hù)。巧妙的使用“笑”的技巧，體現(xiàn)銀行客戶(hù)第服務(wù)至上的經(jīng)營(yíng)理念。練好內(nèi)功，讓微笑帶來(lái)的溫情充滿(mǎn)營(yíng)業(yè)大廳，讓客戶(hù)有賓至如歸之感。大堂經(jīng)理要提升個(gè)人素質(zhì)和儀表形象，起碼做到端莊、優(yōu)雅、大方。當(dāng)客戶(hù)一進(jìn)入銀行大廳時(shí)，大堂經(jīng)理要對(duì)他們展開(kāi)會(huì)心的微笑，熱情、文明去迎接客戶(hù)，用微笑去了解并懂得客戶(hù)的需求，用微笑去解答客戶(hù)的疑問(wèn)，盡量去滿(mǎn)足他們，使客戶(hù)覺(jué)得來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)是倍受尊重的、倍受歡迎的。

能說(shuō)會(huì)道。大堂經(jīng)理直接面對(duì)客戶(hù)，要有較強(qiáng)的與客戶(hù)溝通的能力。不僅要做到與客戶(hù)的溝通，更應(yīng)該協(xié)調(diào)客戶(hù)與柜員之間的摩擦，做到面觀(guān)四方、耳聽(tīng)八方，及時(shí)與客戶(hù)溝通，密切與客戶(hù)的關(guān)系。良好的口才和超常的耐心是做好大堂經(jīng)理工作的基本前提，可以在大堂經(jīng)理這個(gè)平臺(tái)得到盡情的發(fā)揮。“說(shuō)”要做好三點(diǎn)：一是勤說(shuō)，即對(duì)前來(lái)的客戶(hù)要勤開(kāi)口，反復(fù)講，全力推介產(chǎn)品；二是能說(shuō)，即描述業(yè)務(wù)過(guò)硬，講解準(zhǔn)確，不過(guò)份夸大，也不刻意掩飾，把工行產(chǎn)品的特點(diǎn)和功能正確無(wú)誤地推介給客戶(hù)，三是會(huì)說(shuō)，即講究服務(wù)策略，因人而異，差別營(yíng)銷(xiāo)。在“說(shuō)”上攢足功夫，可以起到事半功倍之效。另外，對(duì)理解力較差和疑難點(diǎn)較多的客戶(hù)咨詢(xún)，大堂經(jīng)理必須不厭其煩要有足夠的耐心，把客戶(hù)當(dāng)親人，反復(fù)深入淺出地講解，這樣才能得到客戶(hù)的尊重和信任。

善于提問(wèn)。凡是進(jìn)門(mén)的客戶(hù)，都要熱情迎接，主動(dòng)問(wèn)候以示歡迎。當(dāng)客戶(hù)在大堂落座后，大堂經(jīng)理要有意識(shí)的、過(guò)渡性的進(jìn)行詢(xún)問(wèn)。詢(xún)問(wèn)非常重要，要問(wèn)的既全面又要有針對(duì)性，從而滿(mǎn)足客戶(hù)的需求樹(shù)立工行員工的良好形象。必要時(shí)可委派副大堂經(jīng)理或大堂助理進(jìn)行解說(shuō)和協(xié)助服務(wù)。對(duì)一些人流量較大或公司客戶(hù)較多的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，大堂經(jīng)理要摸出經(jīng)辦人的工作規(guī)律與相關(guān)特征。以便協(xié)調(diào)柜面服務(wù)與客戶(hù)的推薦因素，讓雙方都方便工作。讓客戶(hù)感到工行的員工是真誠(chéng)關(guān)心他們的好朋友。從而更加支持工行的各項(xiàng)工作。

最后總結(jié)一下作為大堂經(jīng)理的重要性和應(yīng)盡的職責(zé)時(shí)說(shuō)以下幾點(diǎn)：

迎接和送別客戶(hù)。一般來(lái)說(shuō)，這是由大堂副理站位和大堂助理協(xié)同完成的，而大堂經(jīng)理需要觀(guān)察客戶(hù)的動(dòng)態(tài)和需求。迎送禮儀的基本規(guī)范是：立場(chǎng)在位、主動(dòng)熱情、自報(bào)家門(mén)、引導(dǎo)業(yè)務(wù)；

識(shí)別高、低端客戶(hù)。高端客戶(hù)都有哪些特征呢？存款余額較多、是某些領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)人士（比如教授、學(xué)者）、乘坐轎車(chē)或?qū)Ｂ毸緳C(jī)開(kāi)車(chē)進(jìn)行接送、衣著整潔昂貴、氣質(zhì)高雅善于言談等特征的人。簡(jiǎn)單識(shí)別方法是：主動(dòng)熱情迎接（也可加敬禮）并詢(xún)問(wèn)是否初次來(lái)訪(fǎng)？然后問(wèn)：您有什么需要我?guī)椭膯幔扛叨丝蛻?hù)通常會(huì)較為謙遜地自報(bào)家門(mén)或謙遜地回答大堂經(jīng)理的詢(xún)問(wèn)；對(duì)于疑似高端客戶(hù)的客戶(hù)（比如穿著隨意、態(tài)度傲慢、旁若無(wú)人走進(jìn)營(yíng)業(yè)大廳的），應(yīng)待其落座后（也需主動(dòng)問(wèn)好并詢(xún)問(wèn)是否初次來(lái)訪(fǎng)？）觀(guān)察其言行舉止來(lái)判斷其是否為高端客戶(hù)；

引導(dǎo)分流和識(shí)別潛在優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的方法。主動(dòng)熱情詢(xún)問(wèn)：您辦理什么業(yè)務(wù)？或者：您好！請(qǐng)問(wèn)您要辦理什么業(yè)務(wù)？或者：您好！請(qǐng)問(wèn)您需要我?guī)椭膯?？銀行柜員工作計(jì)劃作為工行的一名青年員工，從事大堂經(jīng)理期間我深刻體會(huì)到大堂經(jīng)理的使命和責(zé)任，大堂經(jīng)理服務(wù)的好壞直接影響銀行的經(jīng)營(yíng)效益和外在形象。一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，身兼六職：業(yè)務(wù)引導(dǎo)、服務(wù)示范、情緒安撫、矛盾協(xié)調(diào)、環(huán)境保潔和安全監(jiān)督。大堂經(jīng)理作為一個(gè)重要的崗位，在客戶(hù)服務(wù)、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)等方面具有不可替代的作用。青年員工更要不斷學(xué)習(xí)努力完善自我，提升業(yè)務(wù)能力。

對(duì)工作細(xì)節(jié)的正確把握是大堂經(jīng)理必備的基本素質(zhì)。大堂經(jīng)理需要對(duì)銀行業(yè)務(wù)知識(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中不斷深化對(duì)知識(shí)的理解，充分掌握全面的銀行業(yè)務(wù)，這樣才能有足夠的基礎(chǔ)為客戶(hù)提供服務(wù)，對(duì)于來(lái)辦業(yè)務(wù)的客戶(hù)要認(rèn)真詢(xún)問(wèn)，了解所辦業(yè)務(wù)，耐心講解，細(xì)致的助。

在履行自身職責(zé)的同時(shí)還要講究工作的藝術(shù)。我認(rèn)為在工作中要做到以下幾點(diǎn)：

微笑服務(wù)。大堂經(jīng)理要時(shí)刻保持樂(lè)觀(guān)的心態(tài)，微笑面對(duì)客戶(hù)，用微笑感染客戶(hù)、拉近與客戶(hù)的距離、留住客戶(hù)。巧妙的使用“笑”的技巧，體現(xiàn)銀行客戶(hù)第服務(wù)至上的經(jīng)營(yíng)理念。練好內(nèi)功，讓微笑帶來(lái)的溫情充滿(mǎn)營(yíng)業(yè)大廳，讓客戶(hù)有賓至如歸之感。大堂經(jīng)理要提升個(gè)人素質(zhì)和儀表形象，起碼做到端莊、優(yōu)雅、大方。當(dāng)客戶(hù)一進(jìn)入銀行大廳時(shí)，大堂經(jīng)理要對(duì)他們展開(kāi)會(huì)心的微笑，熱情、文明去迎接客戶(hù)，用微笑去了解并懂得客戶(hù)的需求，用微笑去解答客戶(hù)的疑問(wèn)，盡量去滿(mǎn)足他們，使客戶(hù)覺(jué)得來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)是倍受尊重的、倍受歡迎的。

能說(shuō)會(huì)道。大堂經(jīng)理直接面對(duì)客戶(hù)，要有較強(qiáng)的與客戶(hù)溝通的能力。不僅要做到與客戶(hù)的溝通，更應(yīng)該協(xié)調(diào)客戶(hù)與柜員之間的摩擦，做到面觀(guān)四方、耳聽(tīng)八方，及時(shí)與客戶(hù)溝通，密切與客戶(hù)的關(guān)系。良好的口才和超常的耐心是做好大堂經(jīng)理工作的基本前提，可以在大堂經(jīng)理這個(gè)平臺(tái)得到盡情的發(fā)揮。“說(shuō)”要做好三點(diǎn)：一是勤說(shuō)，即對(duì)前來(lái)的客戶(hù)要勤開(kāi)口，反復(fù)講，全力推介產(chǎn)品；二是能說(shuō)，即描述業(yè)務(wù)過(guò)硬，講解準(zhǔn)確，不過(guò)份夸大，也不刻意掩飾，把工行產(chǎn)品的特點(diǎn)和功能正確無(wú)誤地推介給客戶(hù)，三是會(huì)說(shuō)，即講究服務(wù)策略，因人而異，差別營(yíng)銷(xiāo)。在“說(shuō)”上攢足功夫，可以起到事半功倍之效。另外，對(duì)理解力不足誤解應(yīng)反復(fù)耐心解釋。

善于提問(wèn)。詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是向客戶(hù)傳遞信息的一種有效技巧。在與客戶(hù)溝通中問(wèn)對(duì)問(wèn)題是成功引導(dǎo)客戶(hù)找到所需信息的關(guān)鍵所在：不同的客戶(hù)喜歡用不同的詞語(yǔ)描述同一件可能算不上是問(wèn)題的棘手問(wèn)題，因此多問(wèn)對(duì)問(wèn)題是絕對(duì)的必要——一是馬上解決問(wèn)題；二是爭(zhēng)取機(jī)會(huì)；三是獲得、核實(shí)客戶(hù)反饋信息；四是更加了解客戶(hù)。讓客戶(hù)感到溫暖的關(guān)鍵在于：頻繁具有真正意義的互動(dòng)，并且盡快接觸客戶(hù)能記住和理解的信息。學(xué)會(huì)問(wèn)聽(tīng)多思多問(wèn)、自然又親切的話(huà)也會(huì)有很大的幫助的。

善于觀(guān)察。大堂經(jīng)理需要眼觀(guān)六路、耳聽(tīng)八方，通過(guò)觀(guān)察客戶(hù)的言行舉止來(lái)判斷客戶(hù)的訴求。敏銳的觀(guān)察能力也是大堂經(jīng)理做好工作也是必備的。如：對(duì)前來(lái)辦理定期存單取現(xiàn)的客戶(hù)，一般存單面額越大數(shù)目越大的卻被視為吉祥數(shù)變不變僅憑個(gè)人偏好即可；這也是一個(gè)人生理上面的自然反應(yīng)不以人的意志為轉(zhuǎn)移；身體語(yǔ)言也會(huì)提示這一點(diǎn)如：雙手交叉抱胸前的人一般為防范姿態(tài)判別存單札別有一番意義吧。注意的一點(diǎn)要把“開(kāi)玩笑”和冒充認(rèn)親而有些使人明令煩感的人辨別開(kāi)來(lái)。

善于傾聽(tīng)。傾聽(tīng)有時(shí)會(huì)勝過(guò)話(huà)語(yǔ)。善于傾聽(tīng)要耐心專(zhuān)心恭聽(tīng)我正在與儲(chǔ)戶(hù)交流時(shí)不時(shí)有打進(jìn)來(lái)找這位儲(chǔ)戶(hù)的到別處接這是常有之事正巧這個(gè)儲(chǔ)戶(hù)有很多筆定期存單都是30萬(wàn)、40萬(wàn)很棘手吧剛開(kāi)始問(wèn)：“大家好有什么可以幫助的嗎？”客戶(hù)說(shuō)：“大家不用管了大家經(jīng)理正在我旁邊了”我暈倒……。第二件事正當(dāng)我專(zhuān)心和客戶(hù)交談時(shí)進(jìn)來(lái)一位女同志從言談中知道原委她不斷夸大其詞申明自己的丈夫肯定不是那種人等等諸多猜疑……沒(méi)別的辦法仔細(xì)傾聽(tīng)吧終于搞明白是夫妻之間猜疑鬧矛盾了并且離家出走好幾天了兩個(gè)孩子沒(méi)人照顧很可憐聰明人已經(jīng)知道了吧應(yīng)先誰(shuí)了當(dāng)然還有諸如此類(lèi)等等很多很多……?？傊铱偨Y(jié)了一個(gè)經(jīng)驗(yàn)凡是來(lái)營(yíng)業(yè)大廳辦理業(yè)務(wù)的都是帶有一種需求和疑問(wèn)才來(lái)的不要一會(huì)這個(gè)客戶(hù)了會(huì)一會(huì)那個(gè)客戶(hù)了都照顧過(guò)來(lái)了自己的需求卻自己不清楚了……。銀行年度工作總結(jié)一年以來(lái)，我不論在思想上還是工作方法上都有了很大的進(jìn)步，在對(duì)待和處理問(wèn)題上也逐步趨向全面化。根據(jù)組織的分工安排，我從事駕駛員工作，主要是?，F(xiàn)將我年度的思想、工作總結(jié)如下：

一是認(rèn)真學(xué)習(xí)理論和“八榮八恥”重要思想，堅(jiān)決貫徹科學(xué)發(fā)展觀(guān)，用正確的理論來(lái)指導(dǎo)、改造自己的世界觀(guān)、人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)，增強(qiáng)自己的政治敏銳性和辨別是非的能力。二是針對(duì)自己的工作實(shí)際，認(rèn)真學(xué)習(xí)車(chē)輛管理、交通安全等方面的法律法規(guī)和有關(guān)政策、規(guī)定，增強(qiáng)自己對(duì)工作的適應(yīng)能力，提高業(yè)務(wù)本領(lǐng)。三是認(rèn)真學(xué)習(xí)節(jié)能減排的有關(guān)文件、材料，正確處理做好本職工作和創(chuàng)效增收的關(guān)系，提高節(jié)能減排的責(zé)任感和使命感。

在工作中，堅(jiān)持服從領(lǐng)導(dǎo)分工，不挑肥撿瘦，不拈輕怕重，不論領(lǐng)導(dǎo)安排什么工作，我都認(rèn)真的去履行好。一是重視節(jié)能減排，服從管理，安全用油，同時(shí)在駕駛中對(duì)輪壓、油離配合、經(jīng)濟(jì)時(shí)速、剎車(chē)起步、空轉(zhuǎn)等進(jìn)行嚴(yán)格檢查和控制，有效地控制了用油量，達(dá)到了節(jié)能減排的目的；二是服從調(diào)度，從未私自出過(guò)一次車(chē)；三是保持車(chē)容整潔，車(chē)況良好，對(duì)車(chē)輛的維修，小的毛病盡量自己處理，對(duì)大的問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并到指定的修理廠(chǎng)進(jìn)行維修，遵守交通法規(guī)，注重保養(yǎng)車(chē)輛，安全行車(chē)。

在具體工作中，一是嚴(yán)格遵守單位規(guī)章制度，用單位規(guī)章制度來(lái)規(guī)范好自己的行為，開(kāi)展好批評(píng)與自我批評(píng)；二是在工作中勤勤懇懇，任勞任怨，扎扎實(shí)實(shí)地做好本職工作；三是做好與同事的團(tuán)結(jié)，大事講原則，小事講風(fēng)格；四是在工作中注重解放思想，實(shí)事求是，不斷探索創(chuàng)新，積極實(shí)踐，務(wù)求實(shí)效。

一年來(lái)，我能在政治上、思想上、行動(dòng)上與黨保持一致，認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線(xiàn)、方針、政策，貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，使所從事的工作一年一個(gè)臺(tái)階，不斷向前發(fā)展，取得了一定的成績(jī)。今后，我將進(jìn)一步加大工作力度，改進(jìn)工作方法，更加努力地做好工作，為企業(yè)更快更好的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。銀行柜員半年工作總結(jié)轉(zhuǎn)眼間，從大學(xué)進(jìn)入單位已經(jīng)半年了，從剛開(kāi)始什么都不懂到現(xiàn)在獨(dú)立辦理業(yè)務(wù)，自己也成長(zhǎng)進(jìn)步了很多，通過(guò)柜員崗位的磨練，讓我收獲很多。

以前覺(jué)得銀行工作很簡(jiǎn)單，只是坐柜而已，但是在這半年來(lái)的工作實(shí)踐中，我徹底觀(guān)念。銀行柜面是真正考察員工業(yè)務(wù)水平的崗位，剛剛上崗時(shí)，心里不免生出許多疑惑：排隊(duì)提錢(qián)對(duì)單，拿錢(qián)點(diǎn)得清嗎？同額換算外匯，匯率知識(shí)足夠嗎？……認(rèn)為并不簡(jiǎn)單，因?yàn)檫@里包含了許多的學(xué)問(wèn)。在這里我主要干的工作是外匯兌換以及人民幣儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，對(duì)一些基本知識(shí)進(jìn)行了普及，如外匯匯率，支票、匯票的有關(guān)知識(shí)等。

去年八月份我被分到分理處，由于業(yè)務(wù)量較少，很多人都是第一次接觸收匯這個(gè)業(yè)務(wù)，包括我要在銀行工作的對(duì)象——客戶(hù)。他們中有許多指指點(diǎn)點(diǎn)，但是我始終都微笑服務(wù)，不管遇到怎樣子的客戶(hù)。領(lǐng)導(dǎo)及同事也對(duì)我非常照顧。在分理處主要是學(xué)習(xí)怎樣樣和客人交流，每天很早就去上班，因?yàn)榭腿碎_(kāi)始一天的活動(dòng)比較早。主要是辦理收匯和結(jié)匯業(yè)務(wù)。剛開(kāi)始時(shí)很不適應(yīng)，經(jīng)常出現(xiàn)寫(xiě)錯(cuò)人名章、日期等。但是隨著練習(xí)和交流也慢慢熟悉了這項(xiàng)工作。

今年三月份我到了支行工作，支行接觸的客人比較多，主要是匯款比較多。平時(shí)都是忙到很晚才回家，有時(shí)到家了卻倒頭就睡了。在支行工作感覺(jué)比分理處累多了，但是領(lǐng)導(dǎo)及同事對(duì)我都很照顧。對(duì)一些不適應(yīng)的客戶(hù)單位我都記住了，以后就不會(huì)再犯同樣的錯(cuò)誤了。

這半年以來(lái)收獲很大，專(zhuān)業(yè)上有了很大的提高。但是我也有很多不足的地方：

在以后的工作中我會(huì)努力改正自己的不足，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)點(diǎn)，完善自己。銀行柜員年終總結(jié)時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)間，我們?cè)阢y行度過(guò)了充滿(mǎn)挑戰(zhàn)和收獲的一年。作為銀行柜員，我深感這一年的工作經(jīng)歷既充實(shí)又充滿(mǎn)挑戰(zhàn)。在這里，我想對(duì)這一年的工作進(jìn)行一次全面的總結(jié)。

業(yè)務(wù)熟練程度：經(jīng)過(guò)無(wú)數(shù)次的交易操作，我對(duì)銀行業(yè)務(wù)的熟練程度有了顯著提高。在處理復(fù)雜的交易和問(wèn)題時(shí)，我能夠更加自信、迅速地做出決策，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

客戶(hù)關(guān)系管理：我積極維護(hù)和拓展客戶(hù)關(guān)系，通過(guò)定期的溝通和回訪(fǎng)，加深了與客戶(hù)的和信任。同時(shí)，通過(guò)了解客戶(hù)的需求和反饋，