第十二章 組織變革與組織文化

第十二章1組織變革與組織文化有關(guān)企業(yè)壽命的研究2（一）企業(yè)倒閉情況美國：高新技術(shù)企業(yè)，90％只能維持5年。每年倒閉幾萬戶企業(yè)，1998年倒閉83300多家。2007倒閉850,912家，2008破產(chǎn)1,200,000家日本：2008年倒閉企業(yè)達15,646家，創(chuàng)歷史最高記錄。德國：2007年倒閉27，490家。臺灣：2008年16,146家企業(yè)停號歇業(yè)。美 國商務(wù) 部:每年出生50萬戶企業(yè)3一年內(nèi)倒閉40%，五年內(nèi)倒閉80%，十年內(nèi)倒閉96%。歐洲和日本企業(yè)：平均壽命為12.5年。中 國企 業(yè)：平均每分鐘倒閉9家，改革初期，7600多萬戶，現(xiàn)在1100多萬戶。中關(guān)村6000多戶企業(yè)活過8年的不超過3%，平均每年倒閉60%，（每年新增60%）。英荷殼牌（SHELL）石油公司分析得出結(jié)論：一般大企業(yè)的壽命平均不超過40年，只相當人類壽命的一半。1983年調(diào)查結(jié)果：1970年名列美國《財富》雜志前500名的大企業(yè)，到1983年已有1/3消失。4日本企業(yè)壽命研究改革政策20％瓶頸期10年成熟期510年發(fā)展期10年基礎(chǔ)期一組對于美、日企業(yè)如何看待未來的研究顯示：620世紀70年代20世紀90年代企業(yè)不需要改變60%1%企業(yè)可以進行階段性改變35%24%企業(yè)需要持續(xù)不斷改變5%75%企業(yè)的改革以加速度進行從粗放向集約發(fā)展變革速度708092000慢速變革70變革加快巨大變革不斷變革年代在這樣的環(huán)境中，組織如何才能走出生命周期的瓶頸，避免被淘汰，并取得長遠的生存與發(fā)展呢？組織根據(jù)外部環(huán)境和自身情況不斷的進行變革是唯一可行的途徑。8主動變革與創(chuàng)新使組織充滿活力變革與創(chuàng)新是組織適應(yīng)外部環(huán)境變化、進行自我調(diào)整的行為，也是組織保持動態(tài)平衡的要求。以不變應(yīng)萬變，陶醉于過去輝煌的組織將走向衰亡。在“ 快魚吃慢魚”的時代，充滿活力、快速反應(yīng)是企業(yè)取得競爭優(yōu)勢的武器。91、組織變革的動因組織變革是一種全面的自我更新，包括管理理念、組織文化、工作方式、業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)、員

工隊伍等多方面的徹底改變與革新。是那些力量在推動變革是那些力量在推動變革呢？1010.1組織變革概述10.1組織變革概述外部環(huán)境因素組織的外部環(huán)境由政治法律環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、人文社會環(huán)境、科技環(huán)境、自然環(huán)境等組成。宏觀環(huán)境的任何一個因素的變化都會引起組織內(nèi)部深層次的調(diào)整和變革，如政治、經(jīng)濟政策的

調(diào)整，經(jīng)濟體制的變化以及市場需求的變化，科技進步的影響，知識經(jīng)濟的社會，科技的發(fā)展日新月異，新產(chǎn)品、新工藝、新技術(shù)新方法層出

不窮，對組織的固有運行機制構(gòu)成了強有力的挑戰(zhàn)。(2)內(nèi)部環(huán)境因素11如企業(yè)目標、人員素質(zhì)、技術(shù)水平、權(quán)力機

生存的機會存在于環(huán)境。

我們的敵人是誰？是變化速度比我們想象還要快的環(huán)境。如果組織變革的速度比環(huán)境變化還要慢，那么這個組織將走向末路。--杰克.韋爾奇杰克.韋爾奇12(1)組織變革的類型13

10戰(zhàn).1略組性織變變革革：指概組述織對其長期發(fā)展戰(zhàn)略或使命所做做的變革。結(jié)構(gòu)性變革：指組織需要根據(jù)環(huán)境的變化適時對組組織的結(jié)構(gòu)進行變革。流程主導性變革：指組織緊密圍繞其關(guān)鍵目標和核心能力，充分應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)對業(yè)務(wù)流程進行重新構(gòu)造。以人為中心的變革：指組織通過對員工的培訓、教育等引導，使他們能夠在觀念、態(tài)度和行為方面與組織達成一致。使組織更適應(yīng)環(huán)境管理者更適應(yīng)環(huán)境使員工更適應(yīng)環(huán)境3、組織變革的內(nèi)容與程序內(nèi)容：人員變革、結(jié)構(gòu)變革、技術(shù)與任務(wù)的變革程序通過組織診斷，發(fā)現(xiàn)變革征兆分析變革因素，制定改革方案選擇正確方案，實施變革計劃評價變革結(jié)果，及時進行反饋14(120).組1組織變織革變的革目概標述組織變革概述組織變革有哪些征兆呢？組織機構(gòu)臃腫、職能重復(fù)、人浮于事或組織機構(gòu)明顯漏缺、經(jīng)營管理環(huán)節(jié)脫鉤；經(jīng)理對企業(yè)業(yè)務(wù)行政的統(tǒng)一指揮體系變動損傷，不能令行禁止；責、權(quán)、利沖突得不到協(xié)調(diào)，企業(yè)內(nèi)耗加劇，職工的責任感和積極性低落；信息溝通不暢，決策形成過程過于緩慢或時常做出錯誤的決策，企業(yè)常錯失良機；企業(yè)缺乏創(chuàng)新；企業(yè)對市場環(huán)境的變化不敏感。1510.1組織變革概述4、組織變革的障礙：(1)組織變革的阻力及其管理

(2)組織變革中的壓力及其管理

(3)組織變革中的沖突及其管理變革，必然會有壓力，會有阻力，會有沖突。因為只要是變革，就：肯定會有反對或不支持肯定會發(fā)生內(nèi)部沖突和矛盾肯定會放棄一些短期利益肯定會讓所有人難受一陣子肯定會重新分配資源16組織變革概述5、組織變革的關(guān)鍵領(lǐng)導班子的強勢作風和緊盯不懈一切配套措施都要迎合變革，即便是制度

(3)變革事前溝通，事中觀察，事后修正遇到障礙、阻力，立刻解決調(diào)整，如果不行，立立馬叫停變革效果的檢測：①是否留住、增加了客戶？②員工對變革是否還有興趣？1710.3組織文化及其發(fā)展18導入案例美國德克薩斯州一家電視機廠因為經(jīng)營管理不善而瀕臨倒閉，老板決定請一名日本人來接管。七年后，在

這位日本人的管理下，產(chǎn)品數(shù)量和質(zhì)量都達到了歷史最高水平，令美國人贊嘆。日本人靠的是尊重人。這種優(yōu)秀的文化表現(xiàn)在其所采用的三項措施之中：第一，接管之初，新任經(jīng)理把職工召集在一起，不是指責、嘲笑他們的失敗，而是請他們喝咖啡，聚會，

向每一個職工贈送一臺半導體收音機，同時也誠懇地向他們提出一些合理的要求。10.3組織文化及其發(fā)展19第二，日本經(jīng)理不像美國人那樣與工會鬧對立，而是

主動地選擇拜會工會負責人，希望多多關(guān)照，力圖使使美國工人解除心理戒備，在感情上與美國人靠攏。第三，工廠生產(chǎn)有了起色之后，需要增加勞動力，日

本經(jīng)理不是去去招收年輕力壯的新人，而是把以前被被該廠解雇的老職工全部召集回來重新任用，以培

育工人們的報恩之心。10.3組織文化及其發(fā)展產(chǎn)品競爭我做得出你做不出服務(wù)競爭我做得到你做不到文化競爭我做得好你做不好20當今企業(yè)競爭的特點企業(yè)的各種管理行為中充滿著文化因素2110.3組織文化及其發(fā)展當今企業(yè)競爭的特點優(yōu)秀企業(yè)的實踐證明…文化在企業(yè)競爭中發(fā)揮著重要的作用10.3組織文化及其發(fā)展1、什么是組織文化組織文化是指組織在長期的實踐活動中所形成的并且為組織成員普遍認可和遵循的具有本組織特色的價值觀念、團體意識、工作作風、行為規(guī)范和思維方式的總和。組織文化具有以下特征：超個體的獨特性相對穩(wěn)定性融合繼承性發(fā)展性22理念層行為層制度層物質(zhì)層活動、結(jié)構(gòu)象制度、規(guī)范、物、征使命遠景價觀值儀式、日常行為目標制度化動態(tài)化形象化雄、英形象、發(fā)展企業(yè)組織文化結(jié)構(gòu)——洋蔥模型核心價值觀文化內(nèi)核組織價值觀;組織評判事物和指導行為的基本理念、總體觀點和選擇方針文化核心價值觀是由企業(yè)核心心力量決定的；私營或民營企企業(yè)是由老板決定的文化保障企業(yè)制度約束體現(xiàn)的價值行為判斷標準員工表現(xiàn)員工對企業(yè)文化的認同度在工作中對文化的遵循物質(zhì)文化社會產(chǎn)品和生產(chǎn)經(jīng)營產(chǎn)品人們工作的物質(zhì)環(huán)境影響著社會公眾對組織的23印象和承認程度組織文化的功能241、整合功能：組織文化具有極強的內(nèi)聚力2、適應(yīng)功能：統(tǒng)一認識，與外部觀念對接3、導向功能：引導組織成員的行為4、發(fā)展功能：改變和提升人的觀念，實現(xiàn)發(fā)展人的管理目標5、持續(xù)功能：組織文化具有長期影響力組織文化的建設(shè)251、組織文化形成的關(guān)鍵環(huán)節(jié)第一，管理者要積極倡導第二，組織成員要認同2、企業(yè)文化的建設(shè)體系1.企業(yè)價值觀體系；262.企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略；3.企業(yè)經(jīng)營思維方式；4.企業(yè)精神；5.企業(yè)目標；本質(zhì)體系載體體系1.企業(yè)環(huán)境；2.企業(yè)形象；3.企業(yè)家風范；4.員工行為規(guī)范；5.制度與組織結(jié)構(gòu)；6.文化隊伍；7.文化設(shè)施；8.文化活動；9.文化禮儀；10.文化標識。3、組織文化建設(shè)程序271、選擇合適的組織價值觀標準2、強化員工認同媒體宣傳；樹典型；培訓3、提煉定格用精煉的語言描述4、鞏固落實形成制度文化，督促檢查行為，物質(zhì)形象化5、豐富、完善、提