社會工作者之中級社會工作實務(wù)全真模擬模擬A卷帶答案

?社會工作者之中級社會工作實務(wù)全真模擬模擬A卷帶答案

大題（共10題）一、案例：44歲的友軍是一名貨車司機，兩年前的一天，在送貨途中不行遭遇車禍，導(dǎo)致下半身癱瘓，只能依靠輪椅行動。這對友軍來說無疑是一個沉重的打擊，因為他失去的不僅僅是行走能力，還有工作能力。這么一來，一家人的生活重擔(dān)全都落在了妻子身上，這讓家里的經(jīng)濟條件迅速下降。妻子因此而感到壓力倍增，但又不得不比原來更努力地賺錢維持家用。但在妻子心情不好的時候，她常常會對友軍和兒子發(fā)脾氣：一方面抱怨兒子不聽話，不好好學(xué)習(xí)，容易和兒子起沖突；另一方面又埋怨丈夫的無能，讓自己為家庭付出太多，失去的太多。每當(dāng)聽到這些話，友軍也感覺很難過，他想好好地和兒子溝通，但他的想法似乎并不奏效，兒子總是無視他的關(guān)心和管教，他想分擔(dān)妻子的辛勞，看著自己已不能動彈的雙腿，他感到無能為力，覺得自己是一個沒有未來的廢人。問題：1．在上述案例中，友軍目前面臨的主要困境與需要有哪些2．如何幫助友軍進行職業(yè)康復(fù)【答案】【答案要點】1．在上述案例中，友軍目前面臨的主要困境與需要有以下幾點：(1)需要職業(yè)康復(fù)訓(xùn)練。友軍已經(jīng)殘疾兩年了，生活自理能力應(yīng)該發(fā)展出來了，但是還沒有工作，友軍44歲仍然需要工作。同時，所有經(jīng)濟重擔(dān)壓在了妻子身上，家庭經(jīng)濟出現(xiàn)困難，也需要友軍去工作。(2)需要建立生活的信心。一場意外導(dǎo)致友軍身患殘疾，并因此而對未來充滿絕望，失去生活目標(biāo)，認為自己是一個廢人，沒有價值，需要幫助友軍重新建立生活的信心。(3)需要協(xié)調(diào)家庭關(guān)系。友軍與家人之間的溝通出現(xiàn)一定的障礙，妻子抱怨他無能，兒子與他的溝通越來越困難，這些都導(dǎo)致友軍無法緩解緊張的家庭關(guān)系。(4)需要協(xié)調(diào)親子關(guān)系。他想好好地和兒子溝通，但他的想法似乎并不奏效，兒子總是無視他的關(guān)心和管教，友軍需要和兒子有很好的溝通和交流。2．如何幫助友軍進行職業(yè)康復(fù)？職業(yè)康復(fù)是指通過一系列措施，穩(wěn)定且合理地解決殘疾人的就業(yè)問題，主要是提供職業(yè)服務(wù)，包括職業(yè)咨詢、職業(yè)評估、職業(yè)指導(dǎo)、職業(yè)訓(xùn)練和有選擇的安置工作。如果說教育康復(fù)重點是提升殘疾人融入社會的能力和素質(zhì)，那么職業(yè)康復(fù)重點就是實現(xiàn)殘疾人助人自助和奉獻社會的價值。結(jié)合職業(yè)康復(fù)的流程，幫助友軍的職業(yè)康復(fù)工作如下：(1)提供職業(yè)咨詢。分析友軍的情況，雖然下身癱瘓，但由于以前是貨車司機，雙手有力靈活，建議可以尋求不需要用下身，而需要動手能力強的工作。(2)職業(yè)評估。即是評定殘疾人的工作能力和適應(yīng)職業(yè)的可能性，連接專業(yè)機構(gòu)對友軍進行身體、心理和職業(yè)適應(yīng)性的評估，為友軍職業(yè)生涯規(guī)劃提供科學(xué)性的依據(jù)。(3)職業(yè)培訓(xùn)。連接職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)，讓友軍接受相關(guān)的基礎(chǔ)知識和技能培訓(xùn)，并形成從事該職業(yè)活動所具有的能力和態(tài)度以便適應(yīng)實際的工作能力和工作環(huán)境。(4)就業(yè)指導(dǎo)。在選擇職業(yè)、職業(yè)準備、求職面試等方面提供指導(dǎo)。社會工作者常常擔(dān)任就業(yè)指導(dǎo)師角色。職業(yè)康復(fù)是殘疾人融入社會的最有效途徑，是一種集合了“治療-康復(fù)-發(fā)展”三種功能的方法?！咎崾尽看祟}考點是考察考生對服務(wù)對象問題與需求的評估和職業(yè)康復(fù)方法與流程的運用，回答此題仍然需要對服務(wù)對象處境與需要的敏感度和對教材中職業(yè)康復(fù)知識的學(xué)習(xí)、掌握和實際運用。二、A社區(qū)是去年農(nóng)民拆遷后“就地上樓”的回遷社區(qū)，社區(qū)內(nèi)沒有幼兒園，并且離小學(xué)和中學(xué)較遠，沒有大型的超市、農(nóng)貿(mào)市場，也缺乏社區(qū)活動。新的居住方式改變了原來村落的人際關(guān)系和支持網(wǎng)絡(luò)，社區(qū)內(nèi)人際互動減少、缺乏活力，中老年人無事可做、無處可去，學(xué)齡兒童放學(xué)后無處可玩，社區(qū)只有幾個零散的文藝興趣小組，一些原村落的文藝骨干不主動參與社區(qū)活動。樓道里亂堆亂放雜物，影響了人們的正常行走。B社區(qū)同樣是回遷小區(qū)，但是入住時間較早，由于是政府的示范小區(qū)，該社區(qū)內(nèi)的基礎(chǔ)設(shè)施相對比較完善，周邊的各種配套也相對齊全，社區(qū)內(nèi)有多支文藝隊伍并定期開展活動，社區(qū)內(nèi)的志愿者經(jīng)常開展志愿服務(wù)，接送孩子放學(xué)，維護社區(qū)周邊的治安等。當(dāng)?shù)匾患疑鐣ぷ鞣?wù)機構(gòu)計劃聯(lián)合A社區(qū)和B社區(qū)開展服務(wù)，協(xié)助A社區(qū)居民充分使用自身及其周邊環(huán)境中的資源以改善目前的生活狀態(tài)。要要求求：：結(jié)合本案例，依據(jù)“資源鏈接”的方法，分別從“資源整合、資源共享、資源配置”三個角度設(shè)計具體的社區(qū)服務(wù)方案（只需列出各角度的服務(wù)目標(biāo)和服務(wù)內(nèi)容即可）?！敬鸢浮咳O某，男，86歲，曾因偷盜、扒車、強奸未成年少女等犯罪事實“五進五出”監(jiān)獄，在監(jiān)獄里度過了43年，終于在耄耋之年迎來了自由的日子?？墒浅霆z那天，這名86歲的老囚犯卻使出渾身氣力，雙手拽住袖口，阻止獄警為他換上新衣服，哭鬧著不愿意離開。初中畢業(yè)的孫某已經(jīng)對外部世界失去了感知，當(dāng)他第三次入獄后，他的家人便與他斷絕了關(guān)系。在以后監(jiān)獄服刑的13年里，沒人來看望過他，現(xiàn)在也沒有人接他回家，準確地說，他無家可歸。問題：1．在本案例中，孫某有哪些需求?2．請為孫某設(shè)計一個社會工作服務(wù)方案?！敬鸢浮?．孫某的需求(1)獲得維持基本生活所需的經(jīng)濟收入或最低生活保障救助，維持基本生活所需的住房條件，維持身體健康的衛(wèi)生醫(yī)療待遇等基本生存條件的保障需要。(2)獲得心理輔導(dǎo)、信息咨詢、生活照顧以及社會環(huán)境改善等方面的服務(wù)，適應(yīng)社會生活。2．服務(wù)方案(1)問題的陳述及分析：孫某因在監(jiān)獄待的時間太長，對外界缺乏了解且社會支持網(wǎng)絡(luò)嚴重不足，因此出獄后缺乏維持生計的能力和資源，也無法適應(yīng)外界社會的生活。(2)方案設(shè)計：根據(jù)上述孫某的需求，設(shè)計出社會工作服務(wù)方案，其中包括：方案目標(biāo)：解決孫某基本生活保障問題，緩解孫某的心理壓力，幫助孫某盡快適應(yīng)新的社會生活。方案實施策略：第一，提供住宿場所。為無家可歸的孫某解決安身問題，同時在住宿中提供監(jiān)管和輔導(dǎo)服務(wù)，幫助孫某順利完成由監(jiān)禁環(huán)境向開放社會的過渡。第二，提供生活輔導(dǎo)和醫(yī)療保健轉(zhuǎn)介服務(wù)。社會工作者需為孫某提供生活輔導(dǎo)和醫(yī)療保健轉(zhuǎn)介服務(wù)，幫助其養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣。第三，提供物質(zhì)援助。為幫助孫某盡快建立起正常的生活秩序，社會工作者應(yīng)挖掘和利用社會資源對其進行物質(zhì)援助。(3)方案執(zhí)行：主要包括整合資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進度等等。(4)方案評估：包括孫某對服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評估等等。四、李林，男，19歲，一年前從某職業(yè)技術(shù)學(xué)校畢業(yè)，沉迷于網(wǎng)絡(luò)游戲已經(jīng)10個月之久，喜歡的網(wǎng)游主要是魔獸世界、傳奇等，作息時間顛倒，每天上網(wǎng)時間長達十幾個小時。父親為了挽救李林，想盡了各種辦法，說教、打罵、親朋好友的勸說都起不到作用，他甚至想到過用自殺的方式喚醒李林。這些方式不僅沒能讓李林遠離網(wǎng)游，反而使雙方矛盾更加激化。李林的爸爸是一家企業(yè)的主管，脾氣暴躁，性子比較急，說話比較強勢。他的媽媽是初中文化，十年前在李林爸爸的幫助下做起酒水促銷生意。父母兩人從小一起長大，青梅竹馬，感情非常好，一家人過得非常幸福?？稍诶盍?0歲的時候，母親有了外遇，曾經(jīng)和李林的父親鬧過離婚，李林的父親大受打擊，一度消沉。為了給兒子一個完整的家，李先生忍辱負重，并且將所有的希望都寄托在兒子身上，對李林的學(xué)習(xí)要求十分嚴格，從小就跟李林說將來要考名牌大學(xué)，給爸爸爭口氣。自從李林的媽媽出軌之后，李先生經(jīng)常教育孩子“沒有文化的人沒有素養(yǎng)，抵不住外界的誘惑，你一定要好好學(xué)習(xí)”。平時，李林的爸媽雖然住在一個家，但是兩人很少說話，李林的媽媽很少做家務(wù)，每天回家也很晚，所有的事情都落在李先生頭上。李林也視其母親為“隱形人”，從來不對外提及母親。李林上小學(xué)的時候，在爸爸的重壓之下，學(xué)習(xí)成績一直名列前茅，李林上初中后，他的爸爸工作比較忙，無暇顧及他的學(xué)習(xí)和生活。李林變得十分叛逆，早戀、逃課、捉弄同學(xué)，學(xué)習(xí)成績一落千丈。他當(dāng)時的感覺就是在報復(fù)爸媽。李先生接受不了兒子的現(xiàn)狀，經(jīng)常打罵李林，父子關(guān)系變得緊張起來。初中畢業(yè)后，李林進入一家職業(yè)技術(shù)學(xué)校，學(xué)習(xí)計算機專業(yè)技術(shù)，但他沒有認真學(xué)習(xí)，畢業(yè)后一直找不到工作，一次偶然的機會，李林遇到幾個初中同學(xué)，并跟著他們一起泡網(wǎng)吧，打游戲，從此一發(fā)不可收拾。針對上述情況，社會工作者計劃開展青少年網(wǎng)絡(luò)脫癮輔導(dǎo)服務(wù)?！締栴}】以心理與社會治療模式的基本假設(shè)為依據(jù)，結(jié)合案例，設(shè)計相應(yīng)的服務(wù)措施(從直接治療和間接治療兩個角度簡要闡述服務(wù)措施)。【答案】心理與社會治療模式的基本假設(shè)包括以下幾個方面：(1)人在情境中。心理社會分析的觀點認為人是由生理、心理及社會各部分組成的，其中的互動作用更是促進各部分之間不斷影響。(2)個人的成長經(jīng)歷對其當(dāng)前狀況的影響。個人過去所經(jīng)歷的事，所持有的觀念，所學(xué)到的技巧、知識和態(tài)度，都會無意地影響著個人當(dāng)前的一切。因此，了解服務(wù)對象早年經(jīng)歷對了解他的現(xiàn)狀有很大的幫助。與此同時，心理與社會治療模式強調(diào)個人的自我調(diào)節(jié)功能，在探索問題的背景和成因的同時也重視案主人格的強度。(3)個人與其環(huán)境的互動。尤其關(guān)注個人的自我強度、自我防衛(wèi)機制及理解力等因素。(4)每個人都被視為有價值和有發(fā)展?jié)撡|(zhì)的個體。心理與社會治療法的宗旨是要協(xié)助個人達到健康的發(fā)展，并充分運用個人的潛力。依據(jù)心理與社會治療模式的基本假設(shè)，可以采取的服務(wù)措施主要有以下幾個方面：1．直接治療。對李林開展個案輔導(dǎo)服務(wù)。針對李林的成長經(jīng)歷和行為現(xiàn)狀，社會工作者運用心理社會治療模式對李林進行多次個案輔導(dǎo)。在輔導(dǎo)中，要充分運用支持性技術(shù)、直接影響技術(shù)、討論及描繪與宣泄的技術(shù)、反映性技術(shù)等直接治療技術(shù)。社會工作者可以運用同理心等技術(shù)對李林表示接納與尊重；在親子關(guān)系、實現(xiàn)就業(yè)方面，社會工作者可以運用強調(diào)和提議的技術(shù)幫助他建立對家庭和就業(yè)的理性認識；社會工作者在輔導(dǎo)過程中，要鼓勵李林描述其情緒，并對他的情緒表示同感；運用反映性討論技術(shù)幫助他逐步厘清與父母的關(guān)系，以及對自身行為模式和自我防衛(wèi)機制的認識。2．間接治療。(1)建立新的朋輩關(guān)系。社會工作者可以建立大學(xué)生志愿者“陪護員”隊伍，志愿者以陪護員的身份與李林接觸交流，與其建立新的朋輩關(guān)系，實現(xiàn)對李林網(wǎng)絡(luò)朋輩的有效代替，滿足其情感交流和歸屬的需要。(2)進行人際溝通訓(xùn)練。社會工作者可以推薦李林及其父母參加青少年人際交往訓(xùn)練小組，以及親子并行小組。通過參加小組活動，增強李林的自信心、改善其人際溝通技巧，增進李林與其父母之間的交流，重新開始建構(gòu)良好的家庭關(guān)系。(3)建立家庭支持網(wǎng)絡(luò)。社會工作者可以為網(wǎng)絡(luò)成癮青少年家長舉行家長沙龍，讓他們在沙龍活動中分享各自的困惑和經(jīng)驗，反思原有教養(yǎng)方式的不足，學(xué)習(xí)新的親子溝通方式，建立彼此間的支持網(wǎng)絡(luò)。(4)開展就業(yè)培訓(xùn)。開展就業(yè)技術(shù)及面試技巧方面的培訓(xùn)，協(xié)助李林尋找就業(yè)信息，并為其開展就業(yè)適應(yīng)性輔導(dǎo)服務(wù)。本題主要考查青少年社會工作專項服務(wù)中的網(wǎng)絡(luò)脫癮輔導(dǎo)服務(wù)。該服務(wù)的理論基礎(chǔ)是心理與社會治療模式，在復(fù)習(xí)的過程中需要掌握該模式的基本假設(shè)，并靈活運用到社會工作實務(wù)中。本案例中，社會工作者運用各種專業(yè)方法，利用各類社會資源，為服務(wù)對象提供有效的專業(yè)服務(wù)，將服務(wù)對象置于“情境”中，實現(xiàn)服務(wù)對象在情境中的改變，從而實現(xiàn)了人與環(huán)境的良性互動，促進服務(wù)對象自我功能的發(fā)揮。五、案例：楊阿姨和王先生是再婚家庭。去年年底，楊阿姨的兒子小剛出了一場車禍，雖無生命危險，卻落得終身殘疾，需進行長期的藥物治療和器械恢復(fù)。這個打擊使楊阿姨幾乎崩潰，她開始失去了理智，對家人產(chǎn)生不信任，認為丈夫?qū)^子的病情表現(xiàn)很淡然；同時，也擔(dān)心王先生的女兒懷疑王先生會把家里的積蓄全部用在殘疾的小剛身上，所以對女兒產(chǎn)生不信任。楊阿姨將自己孤立起來，開始精神恍惚，并經(jīng)常因為一些瑣事和王先生吵架。這個原本和諧的家庭陷入危機，王先生主動向社會工作者求助。問題：1．上述案例中楊阿姨面臨的主要困境是什么2．針對楊阿姨的情況，家庭社會工作者可以采取哪些技巧進行家庭干預(yù)【答案】【答案要點】1．在本案例中楊阿姨面臨的主要困境是：(1)經(jīng)濟壓力。兒子車禍后，需要長期的藥物和康復(fù)治療。(2)心理壓力。由于兒子車禍導(dǎo)致殘疾，楊阿姨的心情非常悲痛，一時難以接受；另外擔(dān)心兒子以后的生活，內(nèi)心也非常的焦慮。(3)家庭關(guān)系緊張。與丈夫和繼女之間產(chǎn)生了不信任，夫妻關(guān)系、親子關(guān)系都需改善。2．針對楊阿姨的情況，家庭社會工作者可以采取的干預(yù)技巧有：(1)運用聚焦技巧將家庭成員的注意力集中在家庭交往方式和問題的關(guān)聯(lián)上。該家庭的主要問題源于其中一個成員突患疾病，引發(fā)了其他一系列矛盾，解決矛盾的最好方法就是將家庭成員的關(guān)注點重新集中在問題的根源上，并齊心協(xié)力解決問題。(2)運用問題外化技巧將楊阿姨的家庭問題轉(zhuǎn)化為整個家庭需要共同解決的難題，讓家庭一起面對需要解決的問題，促使家庭成員之間建立積極的溝通方式。(3)運用再標(biāo)簽的技巧幫助楊阿姨的家庭從更積極的角度界定問題，從積極的角度看待小剛的殘疾問題。楊阿姨認為王先生關(guān)鍵時候不盡心盡力，與女兒的關(guān)系也出現(xiàn)緊張，需要引導(dǎo)家庭成員間重新關(guān)注對方的優(yōu)點，消除緊張關(guān)系。(4)運用例子使用的技巧，列舉一些相似家庭如何順利渡過難關(guān)的例子，舒緩受助家庭的壓力，增強家庭的信心。(5)整合社會資源，幫助楊阿姨的家庭建立社會支持網(wǎng)絡(luò)，例如親屬網(wǎng)絡(luò)、社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)、殘疾人互助網(wǎng)絡(luò)，盡可能減輕家庭成員的心理壓力和經(jīng)濟壓力?！咎崾尽勘绢}主要考點是家庭社會工作的主要內(nèi)容以及家庭干預(yù)技巧，尤其是針對案例運用家庭干預(yù)技巧。六、高老太今年76歲了，她的丈夫早年去世，唯一的兒子也因意外先她而去。高老太靠著微薄的養(yǎng)老金獨自生活。高老太家里飼養(yǎng)了5只貓，其中年齡最大的一只公貓已經(jīng)9歲。最近，有鄰居到居委會投訴高老太養(yǎng)貓帶來的環(huán)境問題。某日，居委會的工作人員來到高老太家強行抓貓，在此過程中，9歲的老貓被捅傷致死。高老太流下了傷心的淚水，她表示，這些貓是她生活下去的依靠，她一直把這些貓當(dāng)作自己的孩子來對待。社會工作者在了解到情況后，準備開展對高老太的關(guān)心服務(wù)工作。[問題]1．上述案例反映了社區(qū)社會工作的重要性，請解釋社區(qū)社會工作及其特點和功能。2．請結(jié)合社區(qū)社會工作的相關(guān)內(nèi)容，運用社會工作實務(wù)通用過程模式，安排處理上述案例中事件的具體步驟?！敬鸢浮?．社區(qū)社會工作的定義、特點和功能如下：(1)社區(qū)社會工作的定義社區(qū)社會工作主要代表了兩個層面的意義：①社區(qū)社會工作是社會工作的一個實務(wù)領(lǐng)域，即社會工作者針對某一個目標(biāo)社區(qū)，運用各種專業(yè)方法提供多元化服務(wù)，提高居民社會意識，協(xié)助居民運用社區(qū)資源，解決社區(qū)問題，滿足社區(qū)需求，實現(xiàn)社區(qū)和諧；②社區(qū)社會工作是社會工作的一個專業(yè)方法，主要強調(diào)綜合運用實踐模式，通過科學(xué)的工作過程，采用系列專業(yè)技巧，處理社區(qū)問題和推進社區(qū)發(fā)展。(2)社區(qū)社會工作的特點①以社區(qū)為對象；②重點解決社區(qū)居民所面臨的集體性問題；③采用宏觀結(jié)構(gòu)的視角分析和介入問題；④強調(diào)社區(qū)參與，關(guān)注人的發(fā)展；⑤重視社區(qū)資源的挖掘和運用。(3)社區(qū)社會工作的功能社區(qū)社會工作的功能包括個人、社區(qū)、社會三個層次，具體內(nèi)容如下：①對居民個人的功能。包括：a．有利于幫助社區(qū)居民解決個人困境和問題，并預(yù)防問題的再次發(fā)生；b．有利于恢復(fù)和提升個人社會功能；c．有利于發(fā)展個人潛能，促進全面發(fā)展。②對社區(qū)的功能。包括：a．有利于解決社區(qū)問題；b．有利于增強社區(qū)凝聚力；c．有利于培養(yǎng)居民的公民意識和公共意識。③對社會的功能。包括：a．有利于社會問題的解決；b．有利于促進社會保障制度的健全與完善；c．有利于凈化社會風(fēng)氣，維護社會公平與公正，促進和諧社會建設(shè)。2．對于本案例中的事件，可以按以下五個步驟進行工作：(1)接案：社會工作者需要主動與高老太聯(lián)系，采用同理心取得她的信任，與她建立專業(yè)關(guān)系。(2)預(yù)估：社會工作者應(yīng)充分收集高老太的背景、高老太養(yǎng)的貓對社區(qū)環(huán)境的影響，居委會工作人員做法的用意等相關(guān)資料，通過分析服務(wù)對象的資料，對服務(wù)對象的問題與需要作出解釋。高老太的問題在于，因為年老孤獨而把所養(yǎng)的貓作為精神寄托，但是社區(qū)鄰里認為這些貓給社區(qū)帶來了環(huán)境問題，居委會工作人員在抓貓時發(fā)生意外，導(dǎo)致一只貓死掉。從宏觀視角來看，高老太的問題涉及社區(qū)缺乏支持網(wǎng)絡(luò)，居民缺乏溝通，居委會工作人員缺乏社區(qū)工作技巧等問題。(3)制訂計劃制訂計劃應(yīng)遵循的原則包括：要有服務(wù)對象的參與，要尊重服務(wù)對象的意愿，計劃要盡可能詳細和具體，要與工作的總目的、宗旨相符合。對本案例來說，應(yīng)首先設(shè)定解決問題的目的和目標(biāo)，然后構(gòu)建行動計劃，最后簽訂服務(wù)協(xié)議。目的：構(gòu)建社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)，使社區(qū)居民相互理解，互幫互助，營造良好的社區(qū)氛圍。目標(biāo)：①高老太老有所依，安享晚年；②社區(qū)居民和睦相處；③居委會工作人員掌握社區(qū)工作技巧。(4)采取社區(qū)行動七、彤彤今年7歲，正讀小學(xué)一年級，父母均為打工人員，在四年前離婚，彤彤被判給母親吳女士撫養(yǎng)。經(jīng)過一段黑色的婚姻生活，吳女士現(xiàn)在對再婚持排斥態(tài)度，她將所有的希望都寄托在彤彤身上，管教非常嚴厲，只要彤彤稍微有點淘氣，吳女士就打罵彤彤。最近，因為公司倒閉，吳女士下崗了，家庭失去了收入來源，吳女士既憂慮又急躁，對彤彤的打罵成為家常便飯。而彤彤的父親一直拖延支付彤彤的撫養(yǎng)費用?，F(xiàn)在，彤彤的學(xué)習(xí)成績下滑得厲害，還經(jīng)常撒謊、不交作業(yè)、不喜歡與同學(xué)一起玩耍，動不動就與同學(xué)打架。彤彤的班主任老師找到學(xué)校的社會工作者，希望為彤彤提供服務(wù)。[問題]1．請說明兒童的需要主要有哪些？2．上述案例中，彤彤面臨的困境主要有哪些？3．針對彤彤目前的困境，社會工作者可以采取哪些介入策略？【答案】1．一般意義上，兒童是指未成年的人類。兒童的需要主要包括：①生存的需要。生存是所有生物體的共同需要，但是兒童的生存需要不僅表現(xiàn)在其要獲得足夠的物質(zhì)以滿足生命的延續(xù)和身心的健康成長方面，還表現(xiàn)為這些需要的滿足，不能依靠其個體實現(xiàn)而必須由其家庭或者社會來滿足。有時需要社會政策層面介入幫助，亦可以上升為法律層面的強制性要求。②愛的需要。兒童在家庭或者機構(gòu)中生活，除了攝入營養(yǎng)以使身體健康成長以外，還需要愛，以使他們的情感也能獲得發(fā)展，使他們在成年進入社會以后，能夠與其他社會成員正常相處。③學(xué)習(xí)的需要。兒童自出生就肩負著使命，他們要成長為合格的社會人，而在人類社會中存在大量的知識和技能，作為一個合格的社會人，必須掌握基本的知識和技能。兒童需要通過不斷的學(xué)習(xí)，長時間的積累才能使其今后成年步入社會時，更好地適應(yīng)社會。④游戲的需要。兒童需要游戲，這是由其天性決定的。兒童在游戲中獲得身體的成長，并通過游戲?qū)W會與人相處，逐漸地認識和了解社會。⑤社會化的需要。兒童的社會化是每個兒童成為負責(zé)任的、有獨立行為能力的社會成員的必經(jīng)途徑。⑥被保護的需要。兒童由于未成年，其自我保護能力較弱，需要社會對他們進行特殊的保護。既要保護兒童使其獲得健康成長，又要保護他們的合法權(quán)益不受到侵害。2．在上述案例中，彤彤面臨的困境主要有以下幾個方面：①不良情緒需要改善。母親吳女士的不良情緒傳染給了彤彤，導(dǎo)致彤彤產(chǎn)生自卑、焦慮、暴躁等不良情緒，嚴重影響了學(xué)習(xí)，還經(jīng)常撒謊、不交作業(yè)、不喜歡與同學(xué)一起玩耍，動不動就與同學(xué)打架。②惡劣的親子關(guān)系需要改善。吳女士由于婚姻失敗的消極影響，對彤彤寄予厚望，管教非常嚴格，失去工作后，脾氣暴躁，經(jīng)常打罵彤彤，危害了彤彤的人身安全，致使親子關(guān)系惡劣。③在學(xué)校的不良行為需要修正。彤彤在學(xué)校經(jīng)常撒謊、不交作業(yè)、與同學(xué)打架的不良行為都需要修正，應(yīng)當(dāng)培育其人際交往能力和正確的價值觀。④拮據(jù)的家庭經(jīng)濟狀況需要改善。彤彤的母親最近下崗，家庭失去了收入來源，而父親一直拖延支付彤彤的撫養(yǎng)費用，家庭經(jīng)濟比較拮據(jù)。3．針對彤彤目前的困境，社會工作者應(yīng)采取的介入策略主要有：①對彤彤進行心理輔導(dǎo)。舒緩?fù)牟涣记榫w，幫助彤彤理解母親對她的良苦用心，增強彤彤的自我認同感和自信心。②幫助彤彤修正在校的不良行為。協(xié)助彤彤改正撒謊、不交作業(yè)以及與同學(xué)發(fā)生矛盾時用暴力解決問題的錯誤行為，幫助她學(xué)習(xí)人際交往的技巧，改善與同學(xué)的關(guān)系。③與彤彤的母親進行溝通。教導(dǎo)彤彤母親應(yīng)該學(xué)習(xí)家庭教育技能，讓彤彤的母親認識到打罵的管教方式對彤彤造成的身心損害，幫助其改正打罵女兒的管教方式，緩解母女之間的緊張關(guān)系。鼓勵并協(xié)助彤彤的母親找到新工作，在獲得穩(wěn)定收入之前，可適當(dāng)爭取經(jīng)濟援助。④與彤彤的父親取得聯(lián)系，通過合理、合法的途徑為彤彤爭取及時足額的撫養(yǎng)費用。⑤教導(dǎo)彤彤學(xué)習(xí)相應(yīng)的社交技巧，鼓勵她主動與父母和同學(xué)進行交流。⑥與彤彤的班主任老師進行溝通。請班主任老師理解彤彤的不良行為產(chǎn)生的原因，爭取班主任老師協(xié)助彤彤改正不良行為。八、某老舊小區(qū)居民對社區(qū)服務(wù)有強烈需求，然而，該社區(qū)居委會人手緊張，服務(wù)供給有限。為此，社區(qū)居委會引進了一家社會工作機構(gòu)，希望借助專業(yè)力量加強社區(qū)服務(wù)。該社會工作機構(gòu)在社區(qū)走訪中發(fā)現(xiàn)，社區(qū)中已有居民骨干自發(fā)組織了一些活動。進一步調(diào)查后了解到，有些居民骨干認為，大家組織起來就是為了自娛自樂，不要多管閑事；有的居民骨干雖然想為居民們多做點事，但不知道該怎么做；還有的居民骨干曾經(jīng)嘗試過開展社區(qū)服務(wù)，但看不到成效，感到很無力，沒能堅持下去；同時，這些社區(qū)居民骨干開展活動面臨缺乏服務(wù)場地、設(shè)備、資金和人員等困難，也不知道該如何去爭取資源。針對該地區(qū)的實際情況，社會工作機構(gòu)計劃對本社區(qū)居民骨干開展能力建設(shè)服務(wù)。要求：分別從提升居民骨干的認識和思維、情感和價值觀、行為和技巧等三個方面能力的角度，設(shè)計服務(wù)方案（分別列出三個方面的具體目標(biāo)和主要實施策略）。【答案】上述材料可以看出，部分居民骨干認為組織居民自娛自樂就好；一部分居民骨干之前組織過活動，但參與人不多，現(xiàn)在失望了；一部分居民骨干對自身的能力有所顧慮，不知道怎么做；此外，這些人對爭取人、財、物等資源的能力欠缺。針對以上狀況，設(shè)計的服務(wù)方案如下：(1)從提升居民骨干的認知和思維的角度①具體目標(biāo):a.使居民骨干能夠掌握社區(qū)生活和共同問題的知識和資料；b.使居民骨干能夠理解資料的相互關(guān)系，批判地分析問題；C.使居民骨干能夠引申和推理；d.使居民骨干能夠進行分析和評價，并提出創(chuàng)新的建議。②主要實施策略：社區(qū)社會工作者一方面可以通過反復(fù)練習(xí)的方法，讓居民學(xué)習(xí)知識和技能，使之逐步成為個人的常識和習(xí)慣；另一方面可以通過思考能力的訓(xùn)練，將個人的感覺經(jīng)驗提升進入概念層面的抽象思維中。此外，還可以通過鼓勵居民不斷發(fā)現(xiàn)，讓居民學(xué)會總結(jié)經(jīng)驗和不斷產(chǎn)生新體會。為了增強居民的學(xué)習(xí)興趣，降低居民對學(xué)習(xí)的抗拒，社區(qū)社會工作者可以經(jīng)常利用個案闡釋政策，或?qū)①Y料簡化成容易記憶的，順口溜暢的口號和歌曲等來有效地幫助社區(qū)居民掌握知識和資料。(2)行為和技巧能力的培養(yǎng)。①具體目標(biāo)：a.使社區(qū)居民骨干把握與基層居民溝通的技巧，善于表達對他人的關(guān)懷和愛護。b.使社區(qū)居民骨干能理解文件和有關(guān)資料，懂得行政和會議技巧。c.使社區(qū)居民骨干擁有基層動員的能力，具備談判、游說、公共關(guān)系和與大眾傳媒合作的能力等。②主要實施策略：九、王永今年上小學(xué)五年級，家里有父母和一個哥哥，父母文化程度不高，一心希望兄弟倆將來能考上好大學(xué)，改變一生的命運。為了支持孩子讀書，王永的父母在離家很遠的地方開了一個小飯館，生意還不錯，每天都很忙，很少過問王永兄弟倆的學(xué)習(xí)。王永和哥哥每天都是自己做飯。五年級以前，王永的學(xué)習(xí)成績很好，經(jīng)常受到老師的表揚，每天按時上學(xué)、放學(xué)、寫作業(yè)，父母也很欣慰，感覺自己再忙再累也值了?？墒?，王永上五年級后，學(xué)習(xí)成績一落千丈。父母對此很吃驚，后來發(fā)現(xiàn)王永迷戀上了電腦游戲，有時甚至?xí)缯n。之后，父親痛打了王永一頓，王永向父母保證以后不再玩電腦游戲了。但沒過幾天，王永的手便開始癢癢起來，接著就是父親的責(zé)打，但王永卻一犯再犯，屢教不改，成績一直提不上來。于是王永的父母便不再管教他了，不給他錢，還經(jīng)常訓(xùn)他。以后，王永就幾乎不上課，整天在外面玩耍。王永的哥哥擔(dān)心弟弟的未來，便向社會工作者尋求幫助。[問題]1．上述案例中，王永面臨的問題主要有哪些？2．假如你是王永的哥哥求助的兒童社會工作者，接到這個個案后，你準備如何幫助王永？【答案】1．上述案例中，王永面臨的問題主要有：①迷戀網(wǎng)絡(luò)游戲；②學(xué)習(xí)成績下滑，對學(xué)習(xí)沒有興趣；③父母管教方法不當(dāng)，親子關(guān)系不良。2．針對王永的情況，社會工作者可以采取的幫助方法有：①通過溝通，取得王永的信任，逐漸了解王永的心理特點和學(xué)校、社區(qū)對王永現(xiàn)在的行為所產(chǎn)生的影響；②深入王永的家庭了解家庭成員結(jié)構(gòu)和成員關(guān)系、王永的各個成長階段、王永與同學(xué)朋友的關(guān)系等；③為王永提供心理輔導(dǎo)，通過談心對其進行疏導(dǎo)，讓