職業(yè)形象與禮儀 課件全套 竇麗榮 第1-7單元 走進(jìn)禮儀 古代禮儀-禮儀實(shí)踐運(yùn)用

第一單元

走進(jìn)禮儀目錄禮儀的起源與發(fā)展禮儀的特點(diǎn)與原則01禮儀的起源與發(fā)展

禮儀的起源，可以追溯到原始社會(huì)。生活在距今1.8萬(wàn)年前的北京周口店山頂洞人，就已經(jīng)知道打扮自己了。他們?cè)谌ナ赖淖迦松砼匀龇懦噼F礦粉，舉行原始宗教儀式，這是迄今為止在中國(guó)發(fā)現(xiàn)得最早的葬禮。禮儀的起源(1-1)人無(wú)禮，則不立；事無(wú)禮，則不成。荀子禮儀的起源(1-1)禮儀的起源(1-1)禮儀的起源(1-1)禮儀的起源(1-1)

恩格斯說(shuō)，當(dāng)世界上許多民族還沒有形成的時(shí)候，中國(guó)就進(jìn)入文明時(shí)代了。禮儀的起源(1-1)禮儀的起源(1-1)禮儀的起源(1-1)天神生禮儀禮為天、地、人的統(tǒng)一體禮產(chǎn)生于人的自然本性禮為人性和環(huán)境矛盾的產(chǎn)物1234禮生于理、起于俗說(shuō)5古代宗教祭祀禮儀的起源(1-1)神農(nóng)氏、伏羲氏、大禹禮儀的起源(1-1)禮儀的發(fā)展(1-2)形成時(shí)期變革時(shí)期強(qiáng)化時(shí)期1234禮儀演變經(jīng)歷的五個(gè)階段現(xiàn)代禮儀

的發(fā)展5起源階段

夏朝以前(公元前21世紀(jì)之前)夏、商、西周三代(前21世紀(jì)—前771年)

春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期(前771年—前221年)

秦漢到清末(前221年—1911年)(1912年至今)禮儀的發(fā)展(1-2)1起源階段

夏朝以前(公元前21世紀(jì)之前)萌芽期：舊石器時(shí)代禮儀的發(fā)展(1-2)古代祭祀玉禮器禮儀的發(fā)展(1-2)古代祭祀玉禮器禮儀的發(fā)展(1-2)2形成階段奴隸社會(huì)：夏、商、西周三代(前21世紀(jì)—前771年)我國(guó)最早的禮儀學(xué)專著禮經(jīng)：《周禮》《禮記》《儀禮》禮儀的發(fā)展(1-1)禮經(jīng)禮儀的發(fā)展(1-2)

春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期(前771年—前221年)百家爭(zhēng)鳴：孔子、孟子、荀子、莊子在理論上全面而深刻地論述了社會(huì)等級(jí)秩序劃分和意義。變革階段禮儀的發(fā)展(1-2)4強(qiáng)化階段

秦漢到清末(前221年—1911年)禮儀的重要特點(diǎn)：尊君抑臣、尊父抑子、尊神抑人。阻礙平等交往，精神枷鎖。禮儀的發(fā)展(1-2)5現(xiàn)代禮儀

現(xiàn)代禮儀的發(fā)展：自1912年至今萬(wàn)象更新、改革開放、中外融合、兼容并蓄禮儀的發(fā)展(1-2)1禮儀泛說(shuō)2人生之禮3禮儀之道點(diǎn)擊此處，查看鏈接PPT1點(diǎn)擊此處，查看鏈接PPT2點(diǎn)擊此處，查看鏈接PPT3禮儀的發(fā)展(1-2)禮儀的含義西方國(guó)家“禮儀”一詞源于法語(yǔ)“etiquette”法庭上的通行證長(zhǎng)方形紙板禮儀的發(fā)展(1-2)尊重的需要禮儀可以實(shí)現(xiàn)社會(huì)交往中相互尊重的需要,達(dá)到人與人之間關(guān)系的和諧。禮儀可以展現(xiàn)教養(yǎng)、風(fēng)度與魅力,是一個(gè)人的學(xué)識(shí)、修養(yǎng)和價(jià)值的外在體現(xiàn)。約定俗成禮儀規(guī)范或準(zhǔn)則是人們約定俗成、共同認(rèn)可的。并成為人們有章可循的可以自覺學(xué)習(xí)和遵守的行為規(guī)范。行為準(zhǔn)則或規(guī)范禮儀通常表現(xiàn)為一定的章法。“入境問禁,入鄉(xiāng)隨俗”,按照當(dāng)?shù)氐牧?xí)俗和規(guī)范去行事,這才是有禮的做法。禮儀的含義123禮儀的發(fā)展(1-2)人們?cè)陂L(zhǎng)期共同生活和交往過程中，逐漸形成人們?yōu)榫S系社會(huì)正常生活而共同遵守的道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則。廣義的禮儀：是指一個(gè)時(shí)代的典章制度。狹義的禮儀：是指人們?cè)谏鐣?huì)交往中因?yàn)槭軞v史傳統(tǒng)、時(shí)代潮流、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰等因素的影響而形成的,為人們所認(rèn)同和遵守,以建立各種符合禮的精神、要求的行為準(zhǔn)則或規(guī)范的總和。禮儀的發(fā)展(1-2)02禮儀的特點(diǎn)與原則禮儀的特點(diǎn)(2-1)普遍性差異性傳承性時(shí)代性1234

禮儀的特點(diǎn)5規(guī)范性禮儀的特點(diǎn)(2-1)普遍性特點(diǎn)“非禮勿視,非禮勿聽,非禮勿言,非禮勿動(dòng)”，人的視、聽、言、動(dòng),都要受“禮”的約束,只有合于“禮”的才能做,不合于“禮”的不能做,“禮”對(duì)人的約束具有普遍性的特點(diǎn)。禮儀的特點(diǎn)(2-1)普遍性特點(diǎn)禮儀的特點(diǎn)(2-1)差異性特點(diǎn)不同的禮儀在不同的文化背景下產(chǎn)生不一樣的效果。我國(guó)幅員遼闊,是一個(gè)多民族大家庭,所謂“百里不同風(fēng),千里不通俗”,各民族的風(fēng)俗習(xí)慣、禮儀文化也都存在差異。禮儀的特點(diǎn)(2-1)禮儀的特點(diǎn)(2-1)傳承性特點(diǎn)日本人頻頻鞠躬、使用“歡迎光臨”“請(qǐng)多關(guān)照”等禮貌用語(yǔ)的習(xí)慣,事實(shí)上來(lái)源于中國(guó)。日本人稱之為“唐風(fēng)”,這個(gè)禮節(jié)是由1200多年前唐朝的禮制沿襲下來(lái)的。禮儀的特點(diǎn)(2-1)禮儀的特點(diǎn)(2-1)時(shí)代性特點(diǎn)時(shí)代的特色對(duì)文化的沖擊巨大,“文化大革命”時(shí)期,清一色的服飾文化正是當(dāng)時(shí)人們思想行為統(tǒng)一到一個(gè)文化模式中的反映。而現(xiàn)在豐富多彩的服飾文化,也正是現(xiàn)代人豐富的內(nèi)心世界的體現(xiàn),是開放多元的社會(huì)縮影。禮儀的特點(diǎn)(2-1)禮儀的原則(2-2)規(guī)范性特點(diǎn)規(guī)范性主要是指禮儀對(duì)具體的交際行為具有規(guī)范性和制約性。禮儀的原則(2-2)禮儀的原則

適

度誠(chéng)信

尊

重寬容

自律禮儀的原則(2-2)禮儀的原則誠(chéng)信

真誠(chéng)是禮儀的真諦,也是禮儀的本質(zhì)要求。“信”是立身之道、興業(yè)之道、治世之道。信義是約定俗成的社會(huì)交往準(zhǔn)則。

馬斯洛認(rèn)為,人們對(duì)尊重的需求包括對(duì)獲得信心、能力、本領(lǐng)、成就、獨(dú)立和自由等的愿望。在社會(huì)交往中,敬人之心要常存,不可失敬于人。尊重禮儀的原則(2-2)禮儀的原則(2-2)小故事心理學(xué)家馬斯洛認(rèn)為,人們對(duì)尊重的需求包括對(duì)獲得信心、能力、本領(lǐng)、成就、獨(dú)立和自由等方面的愿望。來(lái)自他人的尊重包括這樣一些概念:威望、承認(rèn)、接受、關(guān)心、地位、名譽(yù)、賞識(shí)。有這樣一個(gè)小故事：禮儀的原則(2-2)尊重禮儀的原則(2-2)禮儀的原則寬容自律適度

寬容就是說(shuō)要豁達(dá)大度、有氣量、不計(jì)較和不追究。一種容納意識(shí)和自控能力。

“非禮勿視,非禮勿聽,非禮勿言,非禮勿動(dòng)”

把握分寸,認(rèn)真得體。禮儀是一種程序規(guī)定,而程序本身就是一種“度”。禮儀的原則(2-2)寬容小故事一位阿拉伯作家阿里和吉柏、馬沙兩位朋友一起旅行。三人行至一個(gè)山谷,馬沙失足滑落,眼看就要喪命,幸而吉柏拼命拉他,才將他救起。馬沙于是在附近的大石頭上刻下:“某年某月某日,吉柏救了我一命。”三人繼續(xù)走了幾天,來(lái)到一處河邊,吉柏跟馬沙為了一件小事吵了起來(lái),吉柏一氣之下打了馬沙一耳光。馬沙跑到沙灘上,寫下:“某年某月某日,吉柏打了我一耳光?！碑?dāng)他們旅游回來(lái)后,阿里好奇地問馬沙,為什么要把吉柏救他的事刻在石頭上,而把吉柏打他的事寫在沙上呢?馬沙回答:“我永遠(yuǎn)感激吉柏救我,至于他打我的事,會(huì)像沙灘上的字跡一樣消失得一干二凈。”禮儀的原則(2-2)

自律就是把外在的強(qiáng)制性和約束力轉(zhuǎn)化成內(nèi)在的，自覺的意識(shí)和行動(dòng)。我們?cè)诹私舛Y儀知識(shí)、掌握具體的禮儀規(guī)范的同時(shí),會(huì)潛移默化地形成一種道德信念,它使我們的道德水平和自控能力不斷提高。禮儀的原則(2-2)適度小故事2000年10月美國(guó)總統(tǒng)大選,當(dāng)時(shí)我國(guó)的一位知名教授赴洛杉磯訪問。剛下飛機(jī),記者就來(lái)采訪他:“××教授,請(qǐng)問您認(rèn)為美國(guó)總統(tǒng)大選誰(shuí)會(huì)獲勝?”當(dāng)時(shí)是官方活動(dòng),如果這位教授按照記者的思路,回答誰(shuí)會(huì)獲勝,一旦回答錯(cuò)誤,就是一件很尷尬的事情。這時(shí),他使用了外交辭令:“首先,我要感謝各位記者對(duì)我們的關(guān)注。此外,我相信美國(guó)人民是受過良好教育的人民,美國(guó)人民是強(qiáng)調(diào)獨(dú)立自主的一個(gè)民族,所以這次美國(guó)總統(tǒng)大選,美國(guó)人民一定會(huì)做出符合自己意愿的選擇,而且我相信不管誰(shuí)當(dāng)選美國(guó)總統(tǒng)都會(huì)促進(jìn)中美關(guān)系的可持續(xù)發(fā)展。”這樣的回答,無(wú)論最后誰(shuí)當(dāng)選,這位教授都不會(huì)落入尷尬的境地。禮儀的特點(diǎn)(2-1)謝謝觀賞第一單元

走進(jìn)禮儀中國(guó)傳統(tǒng)禮儀—禮儀泛說(shuō)第一單元

走進(jìn)禮儀拓展

中國(guó)具有五千年文明史，素有“禮儀之邦”之稱，中國(guó)人也以其彬彬有禮的風(fēng)貌而著稱于世。禮儀文明作為中國(guó)傳統(tǒng)文化的一個(gè)重要組成部分，對(duì)中國(guó)社會(huì)歷史發(fā)展起了廣泛深遠(yuǎn)的影響，其內(nèi)容十分豐富。禮儀所涉及的范圍十分廣泛，幾乎滲透于古代社會(huì)的各個(gè)方面。第一單元

走進(jìn)禮儀拓展目錄課程導(dǎo)入禮儀釋義禮儀之用01課程導(dǎo)入這句話的原意是，如果文采和實(shí)質(zhì)相配合，就能做君子。后來(lái)人們用以形容人舉止文雅有禮貌?！墩撜Z(yǔ)·雍也》：“質(zhì)勝文則野，文勝質(zhì)則史，文質(zhì)彬彬，然后君子?！钡谝粏卧?/p>

走進(jìn)禮儀拓展由于大量禮儀文化的精華糟粕處于滲融并存的狀態(tài)，以及其他消極因素的影響，我們忽視了傳統(tǒng)禮儀文明這一寶貴的精神財(cái)富。

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走進(jìn)禮儀拓展傳承弘揚(yáng)中國(guó)傳統(tǒng)禮儀第一單元

走進(jìn)禮儀拓展02禮儀釋義禮，最早見于甲骨文。“豊”是“禮”的本字。甲骨文圖B=圖A（像許多打著繩結(jié)的玉串）+圖C（壴，有腳架的建鼓），表示擊鼓獻(xiàn)玉，敬奉神靈。第一單元

走進(jìn)禮儀拓展“禮云禮云，玉帛云乎哉!樂云樂云，鐘鼓云乎哉!”玉帛鐘鼓禮樂形式第一單元

走進(jìn)禮儀拓展《說(shuō)文解字》：禮——“所以事神致福也”引申：敬意、禮物、法度、道德規(guī)范

儀——“儀，度也?！倍龋悍ǘ榷Y的精神為“敬意，儀的內(nèi)涵為“謙卑”，禮與儀的疊加，實(shí)質(zhì)就是人的道德規(guī)范和社會(huì)的法度規(guī)則。第一單元

走進(jìn)禮儀拓展禮與儀的聯(lián)系顯而易見，那么這二者之間的區(qū)別又是什么呢？第一單元

走進(jìn)禮儀拓展《左傳》：女叔齊別禮儀（魯昭）公如晉，自郊勞至于贈(zèng)賄，無(wú)失禮。晉侯謂女叔齊曰：“魯侯不亦善于禮乎？”對(duì)曰：“魯侯焉知禮？”公曰：“何為？自郊勞至于贈(zèng)賄，禮無(wú)違者，何故不知？”對(duì)曰：“是儀也，不可謂禮。禮所以守其國(guó)，行其政令，無(wú)失其民者也。今政令在家，不能取也。有子家羈，弗能用也。奸大國(guó)之盟，陵虐小國(guó)。利人之難，不知其私。公室四分，民食于他。思莫在公，不圖其終。為國(guó)君，難將及身，不恤其所。禮之本末，將于此乎在，而屑屑焉習(xí)儀以亟。言善于禮，不亦遠(yuǎn)乎？”君子謂：“叔侯于是乎知禮。”第一單元

走進(jìn)禮儀拓展相鼠無(wú)皮，人而無(wú)儀?！对?shī)經(jīng)》巧言令色足恭，左丘明恥之，丘也恥之?！墩撜Z(yǔ)》第一單元

走進(jìn)禮儀拓展“禮儀”的現(xiàn)代界定：禮儀是指人們?cè)谏鐣?huì)交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素而形成，既為人們所認(rèn)同，又為人們所遵守，是以建立和諧關(guān)系為

目的的各種符合交往要求的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和。第一單元

走進(jìn)禮儀拓展03禮儀之用行為規(guī)則禮法法典政治體制第一單元

走進(jìn)禮儀拓展第一單元

走進(jìn)禮儀拓展

中國(guó)文化的特質(zhì)是禮。第一單元

走進(jìn)禮儀拓展在西方人眼里，禮儀通常是指一種風(fēng)俗，是依據(jù)民族或地域差異來(lái)區(qū)別的風(fēng)俗。中國(guó)的禮儀則是傳統(tǒng)文化中極其重要的組成部分，其核心是“禮”。第一單元

走進(jìn)禮儀拓展在中國(guó)人眼里，禮是可以凝聚不同民族和地域的一種精神，是社會(huì)生活中一切行為的準(zhǔn)則。第一單元

走進(jìn)禮儀拓展中國(guó)傳統(tǒng)禮儀的當(dāng)代意義弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化（文化層面）塑造個(gè)體人格（個(gè)體層面）促進(jìn)社會(huì)和諧（社會(huì)層面）第一單元

走進(jìn)禮儀拓展中國(guó)傳統(tǒng)禮儀文化內(nèi)涵深厚，對(duì)后世人們的價(jià)值觀、個(gè)體修養(yǎng)、社會(huì)發(fā)展等方面都起到了不可忽視的積極作用。第一單元

走進(jìn)禮儀拓展謝謝觀賞第一單元

走進(jìn)禮儀中國(guó)傳統(tǒng)禮儀—人生之禮第一單元

走進(jìn)禮儀拓展目錄課程導(dǎo)入生活禮儀對(duì)于古代中國(guó)而言，禮儀不僅僅是一種形式，更是規(guī)則法度，甚至一度上升到政治體制的高度?？梢哉f(shuō)，“中國(guó)文化的特質(zhì)就是禮”。（錢穆）人無(wú)禮則不立

事無(wú)禮則不成第一單元

走進(jìn)禮儀拓展01課程導(dǎo)入禮者，天地之序也?！抖Y記》在天者莫明于日月，在地者莫明于水火，在物者莫明于珠玉，在人者莫名于禮義?！墩撜Z(yǔ)》不學(xué)禮，無(wú)以立。《論語(yǔ)·季氏篇第十六》古人說(shuō)”禮“第一單元

走進(jìn)禮儀拓展古代禮儀可大致分為三類：政治禮儀、生活禮儀、社交禮儀。政治禮儀生活禮儀社交禮儀第一單元

走進(jìn)禮儀拓展02生活禮儀1.站姿與行走之禮

人的儀態(tài)、表情和風(fēng)度全面反映了一個(gè)人的內(nèi)在素養(yǎng)、教育程度及能夠被人信任的程度。第一單元

走進(jìn)禮儀拓展1.站姿與行走之禮（1）站姿相貌的美高于色澤的美，而秀雅合適的動(dòng)作美又高于相貌美，這是美的精華。（培根）

站如松坐如鐘行如風(fēng)（中國(guó)傳統(tǒng)禮儀標(biāo)準(zhǔn)）第一單元

走進(jìn)禮儀拓展1.站姿與行走之禮松樹在中國(guó)傳統(tǒng)文化里一直有堅(jiān)定、貞潔、長(zhǎng)壽的意蘊(yùn)。第一單元

走進(jìn)禮儀拓展歲寒，然后知松柏之后凋也。（《論語(yǔ)》）凌風(fēng)知?jiǎng)殴?jié)，負(fù)雪見貞心。（范云《詠寒松》）何當(dāng)凌云霄，直上數(shù)千尺。（李白《南軒松》）時(shí)人不識(shí)凌云木，直待凌云始道高。（杜荀鶴《小松》）疎葉望嶺齊，喬干臨云直。（沈約《寒松》）福如東海長(zhǎng)流水,壽比南山不老松。（傳統(tǒng)對(duì)聯(lián)）第一單元

走進(jìn)禮儀拓展人的一切都應(yīng)該是美好的。美的心靈，美的儀表，美的語(yǔ)言，美的服飾，美的風(fēng)格。表里需要如一。一個(gè)人僅僅徒有其表是不夠的，但是儀表不修飾或者修飾不規(guī)范，也是不可以的。（2）行走之禮古代，在行走過程中同樣注意人際關(guān)系的處理，因此有行走的禮節(jié)。第一單元

走進(jìn)禮儀拓展古代常行“趨禮”，即地位或輩分低的人在地位或輩分高的人面前走過時(shí)，一定要低頭彎腰，以小步快走的方式對(duì)尊者表示禮敬，這就是“趨禮”。趨禮是中國(guó)傳統(tǒng)親孝思想的具化。第一單元

走進(jìn)禮儀拓展2.見面之禮（1）拱手禮拱手禮是最普通的見面禮儀，方式是雙手合抱舉至胸前，立而不俯，表示一般性的客套。第一單元

走進(jìn)禮儀拓展案例：2019年春晚拱手禮被諷沒文化第一單元

走進(jìn)禮儀拓展生活之禮拱手禮的使用第一單元

走進(jìn)禮儀拓展坐姿形式Sittingposture西周時(shí)期，周公建立了以宗法制度為中心的政治體制，揖禮開始大行于天下。第一單元

走進(jìn)禮儀拓展周揖禮行禮手態(tài)：左右手食指中指無(wú)名指尾指四指并攏，左掌撫托右掌交叉或平疊，掌心朝內(nèi)，左右拇指相扣，兩手合抱，拱手為禮。叉手揖禮是唐、宋、遼、金、元時(shí)期的一種行禮方式，也叫交手禮。宋人《事林廣記》載“凡叉手之法，以左手緊把右手拇指，其左手小指則向右手腕，右手四指皆直，以左手大指向上。如以右手掩其胸，收不可太著胸，須令稍去二三寸，方為叉手法也?！?/p>

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走進(jìn)禮儀拓展抱拳揖禮源于古代軍禮，右手握，左手四指并攏自然覆裹右拳上,左手拇指扣右手虎囗，此禮左掌掩右拳相抱，表示“勇不滋亂”，“武不犯禁”，以此來(lái)約束、節(jié)制勇武的意思，此法多在明朝盛行。明朝民間習(xí)武風(fēng)氣盛行，因而抱拳揖禮也在民間得以推廣。第一單元

走進(jìn)禮儀拓展女子揖禮有所不同，雙手疊抱于左腰前，右手在上，手心向內(nèi)，欠身約20度。隨著朝代的更迭，細(xì)節(jié)又有不同。第一單元

走進(jìn)禮儀拓展生活禮儀第一單元

走進(jìn)禮儀拓展名片禮儀Businesscardetiquette3.宴飲之禮“與人同飲，莫先起觴”“與人共食，慎莫先嘗”“當(dāng)食不嘆”“共食不飽、共飯不澤手”“毋投骨于狗”第一單元

走進(jìn)禮儀拓展第一單元

走進(jìn)禮儀拓展4.拜賀慶吊之禮拜賀禮一般行于節(jié)慶期間，是晚輩或低級(jí)地位的人向尊長(zhǎng)的禮敬，同輩之間也有相互的拜賀。如古代元旦官員朝賀，民間新年拜年之禮。行拜賀禮時(shí)，不僅態(tài)度恭敬，口誦賀詞，俯首叩拜，同時(shí)也得有賀禮奉上。第一單元

走進(jìn)禮儀拓展中國(guó)人的禮制精神是親親愛人，禮儀原則是自卑尊人。

敬人不僅是禮貌的姿態(tài)，或僅為禮儀性的表示，而是內(nèi)在素養(yǎng)的映射。

傳統(tǒng)禮俗中誠(chéng)敬謙讓，和眾修身的禮義原則在當(dāng)代社會(huì)仍然值得提倡。我們對(duì)傳統(tǒng)禮俗的繼承是一個(gè)復(fù)雜問題，需認(rèn)真辨析，擇善而從。

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走進(jìn)禮儀拓展謝謝觀賞第一單元

走進(jìn)禮儀中國(guó)傳統(tǒng)禮儀—人生之禮第一單元

走進(jìn)禮儀拓展目錄課程導(dǎo)入禮儀之道01課程導(dǎo)入古老的中華民族源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，在五千年的歷史長(zhǎng)河中，創(chuàng)造了燦爛的文化，形成了高尚的道德準(zhǔn)則、深厚的禮儀文化和優(yōu)秀的傳統(tǒng)美德，被世人成為文明古國(guó)、禮儀之邦。中國(guó)傳統(tǒng)禮儀文化里，禮的精神內(nèi)核是人倫關(guān)系、倫理價(jià)值，禮是人與人間秩序的建立。重禮儀、守禮法、行禮教、講禮信、遵禮義已內(nèi)化為一種民眾的自覺意識(shí)而貫穿于其心理與行為活動(dòng)之中，成為中華民族的文化特征及基本表征。第一單元

走進(jìn)禮儀拓展01禮儀之“道”伯俞泣仗的典故六尺巷的典故02禮儀之”道“伯俞泣仗的典故六尺巷的典故1.伯俞泣仗的典故第一單元

走進(jìn)禮儀拓展我國(guó)自原始社會(huì)到封建社會(huì)，其政治倫理關(guān)系均以氏族、家庭的血緣關(guān)系為紐帶，故此在家庭里面遵從祖上，在社會(huì)上尊敬長(zhǎng)輩。由于中國(guó)古代社會(huì)推崇禮治和仁政，孝親敬老已經(jīng)成為一種歷史要求。第一單元

走進(jìn)禮儀拓展孝親敬老之道養(yǎng)老尊賢，俊杰在位，則有慶?！献印じ孀酉隆贰肮胖?，五十不為佃徒，頒禽隆諸長(zhǎng)者。”——《禮記·祭義》“侍于親長(zhǎng)，聲容易肅，勿因瑣事，大聲呼叱”。——《養(yǎng)蒙便讀》”低不聞，卻非宜?！薄兜茏右?guī)》第一單元

走進(jìn)禮儀拓展任何形態(tài)的社會(huì)，都需要尊敬老人。不僅因?yàn)槔先碎啔v深，見聞廣，經(jīng)驗(yàn)多，勞動(dòng)時(shí)間長(zhǎng)，對(duì)社會(huì)貢獻(xiàn)大，理應(yīng)受到尊敬，同時(shí)，他們?cè)隗w力和精神上較差，需要青年人的體貼、照顧和幫助。敬老行為是我國(guó)傳統(tǒng)禮儀中孝親思想的充分體現(xiàn)。敬老文化是中國(guó)傳統(tǒng)文化的重要組成部分，孝親敬老一直是中華民族不斷傳承的優(yōu)良傳統(tǒng)。中國(guó)傳統(tǒng)故事《二十四孝》中的仲由“百里負(fù)米”，黃香“扇枕溫衾”等典故也充分展現(xiàn)出敬老愛老的思想，在新時(shí)代我們更加應(yīng)該將之傳承和發(fā)揚(yáng)。第一單元

走進(jìn)禮儀拓展2.六尺巷的典故第一單元

走進(jìn)禮儀拓展張英其言其行蘊(yùn)含著中華傳統(tǒng)文化厚德載物的博大精神，更體現(xiàn)出他德治禮序、崇德重禮的良好修養(yǎng)?！傲呦铩本癫粌H成為鄰里之間和睦相處的典范，更是中華民族里仁為美、和諧理念的充分體現(xiàn)。第一單元

走進(jìn)禮儀拓展中國(guó)傳統(tǒng)文化是凝聚之學(xué)。中國(guó)傳統(tǒng)文化是內(nèi)部凝結(jié)力的文化，這種文化的精神是注重和諧，把個(gè)人與他人、個(gè)人與群體、人與自然有機(jī)的聯(lián)系起來(lái)，形成一種文化關(guān)系。這有助于民族凝聚力的形成，中華民族自古以來(lái)便是以和諧民族的性格、精神而影響和傳承的，而現(xiàn)代社會(huì)綜合國(guó)力的構(gòu)成中，民族凝聚力作為國(guó)家的軟實(shí)力，為社會(huì)發(fā)展、改革起到了關(guān)鍵性的作用。

第一單元

走進(jìn)禮儀拓展在古代中國(guó)，禮儀是為了適應(yīng)當(dāng)時(shí)社會(huì)的需要，從宗族制度、貴賤等級(jí)關(guān)系中衍生出了，因而帶有產(chǎn)生它的那個(gè)時(shí)代的特點(diǎn)和局限。時(shí)至今日，現(xiàn)代的禮儀與古代的禮儀已有很大差別，我們必須去偽存真，吸取精華剔除糟粕，著重選取對(duì)當(dāng)代仍有積極、普遍意義的傳統(tǒng)文明禮儀，如尊老敬賢，禮尚適宜，禮貌待人、容儀有整等，加以改造與傳承，這對(duì)于提升個(gè)人修養(yǎng)，協(xié)調(diào)和諧人際關(guān)系，塑造文明社會(huì)風(fēng)氣，促進(jìn)精神文明建設(shè)，具有現(xiàn)代價(jià)值。第一單元

走進(jìn)禮儀拓展謝謝觀賞第二單元

形象禮儀職業(yè)形象與禮儀目錄職業(yè)儀容修飾職業(yè)著裝規(guī)范服飾搭配技巧職業(yè)形象與禮儀01

職業(yè)儀容修飾職業(yè)形象與禮儀一職業(yè)發(fā)型要求職業(yè)發(fā)型要求

男士頭發(fā)長(zhǎng)度要適宜，前不及眉，旁不遮耳，后不及領(lǐng)，不能留長(zhǎng)發(fā)、大鬢角，也不能剃光頭、燙發(fā)，要顯示出旅游從業(yè)人員干練、穩(wěn)重的氣質(zhì)。

女士不梳披肩發(fā)，頭發(fā)簾不得遮蓋眼睛，不留怪異的新潮發(fā)型。此外，女士劉海不要及眉，頭發(fā)過肩的最好扎起來(lái)或盤起、挽起，給人一種輕松、陽(yáng)光、干練、睿智的感受，頭飾以深色小型為好，不可夸張耀眼。1干凈、利索2大方得體護(hù)發(fā)染發(fā)燙發(fā)假發(fā)洗發(fā)、定期修剪、經(jīng)常梳理頭發(fā)。

中國(guó)人歷來(lái)以黑發(fā)為美，職場(chǎng)人員不宜將頭發(fā)進(jìn)行染色。如出現(xiàn)白發(fā)，可將頭發(fā)染黑，而非刺眼、亮麗的顏色。職場(chǎng)人員應(yīng)選擇端莊大方的發(fā)型。避免將頭發(fā)燙得過于膨脹、凌亂。只有當(dāng)自己的發(fā)部出現(xiàn)掉法、禿發(fā)時(shí)，才適于佩戴假發(fā)，以彌補(bǔ)自己頭部的缺陷，更好地開展工作。佩戴時(shí)要注意簡(jiǎn)潔、整齊，不宜過分時(shí)髦、前衛(wèi)。職業(yè)發(fā)型要求頭發(fā)的美化二職業(yè)發(fā)型的打造步驟和技巧盤發(fā)工具職業(yè)發(fā)型職業(yè)發(fā)型職業(yè)發(fā)型職業(yè)發(fā)型職業(yè)發(fā)型職業(yè)發(fā)型職業(yè)發(fā)型三職業(yè)妝容職業(yè)妝容職業(yè)妝容職業(yè)妝容職業(yè)妝容職業(yè)妝容二職業(yè)妝的化妝步驟和技巧1/底妝2/眉妝4/唇妝6/修容5/腮紅3/眼妝1/底妝

1.做好基礎(chǔ)護(hù)膚2.粉底色號(hào)要根據(jù)自身膚色去選擇3.粉底應(yīng)少量多次進(jìn)行打造，可借助濕潤(rùn)的化妝海綿易出現(xiàn)的問題：不服帖、起皮、底妝色彩與膚色不統(tǒng)一、厚重

。職業(yè)妝容2/眉妝職業(yè)妝容職業(yè)妝容2/眉妝

易出現(xiàn)的問題：

色彩選擇不合適，顏色過深或者過淺。眉型和臉型不協(xié)調(diào)，邊框明顯，眉頭與眉尾過渡不自然，提升精氣神的效果不足。

1.可以統(tǒng)一采用深咖色系眉筆，大氣穩(wěn)重。如有染發(fā)者可根據(jù)發(fā)色決定

2.根據(jù)臉型特點(diǎn)選擇適合自己的眉型

3.眉妝正確操作順序：修整眉形→三點(diǎn)定位→確定輪廓→描畫眉毛。

職業(yè)妝容職業(yè)妝容3/眼妝

易出現(xiàn)的問題：選擇錯(cuò)誤，與著裝不搭配，缺乏職業(yè)和諧感；技術(shù)上眼影出離眼窩位置，顏色過重。眼線線條不流暢、出離睫毛根部，睫毛尾部出現(xiàn)蒼蠅腿。

1.眼影統(tǒng)一大地色。大地色適合職業(yè)妝容，給人以大氣、干練、成熟穩(wěn)重的感受。

2.眼妝順序?yàn)檠塾啊劬€→睫毛

職業(yè)妝容4/唇妝

易出現(xiàn)的問題：色彩選擇錯(cuò)誤，過于性感或者過于平淡，職業(yè)親和感不夠；技術(shù)上口紅涂抹過于厚重，給人濃妝艷抹的感覺?？诩t顏色出離唇部邊框。

口紅統(tǒng)一采用成熟干練的大紅色。大紅色是最經(jīng)典的口紅色彩，展現(xiàn)熱情。

職業(yè)妝容5/腮紅

易出現(xiàn)的問題：不用或者用的不當(dāng)，顏色過深，無(wú)法體現(xiàn)腮紅可以提升職業(yè)好氣色、提升精氣神的“畫龍點(diǎn)睛”的作用。

腮紅統(tǒng)一淡粉色。淡粉色與口紅的大紅色色彩屬于漸變色彩關(guān)系，與整體妝容色彩和諧統(tǒng)一。

職業(yè)妝容職業(yè)妝容6/修容易出現(xiàn)的問題：高光暗影與膚色過渡不自然，有明顯修飾過的痕跡，無(wú)法做到“淡妝濃抹總相宜”。通過高光暗影修飾臉型，提升面部立體感。

職業(yè)妝容職業(yè)妝容職業(yè)妝容02

職業(yè)著裝規(guī)范職業(yè)形象與禮儀一著裝原則一著裝的原則TPO原則

時(shí)間

地點(diǎn)場(chǎng)合123職業(yè)著裝一著裝的原則

（二）個(gè)性原則

每個(gè)人在年齡、性別、形體、職業(yè)、身份等方面都有所不同，在著裝時(shí)，必須首先考慮這一點(diǎn)。一個(gè)人如能根據(jù)自己的個(gè)性選擇服裝，往往更能顯示出自身獨(dú)特的魅力來(lái)。職業(yè)著裝一著裝的原則（三）整體原則

正確的著裝，能起到修飾形體、容貌等作用，形成和諧的整體美。服飾的整體美構(gòu)成，包括人的形體、內(nèi)在氣質(zhì)和服飾的款式、色彩、質(zhì)地、工藝及著裝環(huán)境等。服飾美就是從這多種因素的和諧統(tǒng)一中顯現(xiàn)出來(lái)。職業(yè)著裝二制服著裝規(guī)范職業(yè)著裝二制服著裝規(guī)范0201030504干凈整潔工號(hào)牌佩戴合規(guī)整齊挺括穿著規(guī)范鞋襪合適制服著裝規(guī)范職業(yè)著裝職業(yè)著裝職業(yè)著裝三西裝禮儀職業(yè)著裝三西裝禮儀

（一）男性西裝禮儀

襯衫必須為單一色，白色為首選，藍(lán)色、灰色、棕色、黑色亦可；雜色、過于艷麗的顏色有失莊重，不宜選。襯衫袖口應(yīng)比西裝袖長(zhǎng)出1～2厘米，襯衫領(lǐng)應(yīng)高出西裝領(lǐng)1厘米左右。職業(yè)著裝三西裝禮儀

（一）男性西裝禮儀領(lǐng)帶面料顏色圖案款式領(lǐng)帶夾職業(yè)著裝三西裝禮儀

（一）男性西裝禮儀西褲鞋襪腰帶襯衫鞋襪三西裝禮儀

（二）女士西裝套裝禮儀職業(yè)著裝三西裝禮儀

（二）女士西裝套裝禮儀忌過分雜亂忌過分艷麗忌過分透視女性西裝著裝禁忌123忌過分短小暴露忌過分緊身45職業(yè)著裝03

服飾搭配技巧職業(yè)形象與禮儀一飾物佩戴的要求和原則符合身份數(shù)量以少為好同質(zhì)同色符合場(chǎng)合1234揚(yáng)長(zhǎng)避短5與服飾協(xié)調(diào)6遵守習(xí)俗7服飾搭配技巧二常見飾物的佩戴絲巾

不管什么場(chǎng)合,利用飄逸、柔媚的絲巾稍做點(diǎn)綴,一下就能讓你的穿著更有味道。挑選絲巾的重點(diǎn)是看絲巾的顏色、圖案、質(zhì)地和垂感。服飾搭配技巧項(xiàng)鏈

在服務(wù)工作中,一般允許女性工作者佩戴項(xiàng)鏈,但應(yīng)選擇質(zhì)地較輕、體積較小、精美細(xì)致的金項(xiàng)鏈或銀項(xiàng)鏈,給人一種輕快明亮并上檔次的感覺。男性工作者通常不宜佩戴項(xiàng)鏈,即使因?yàn)樾叛龆宕?也必須藏于衣內(nèi),絕不允許顯露在外。

服飾搭配技巧耳環(huán)

一般情況下,女性職場(chǎng)服務(wù)人員可在工作中佩戴小巧而含蓄的耳釘。服飾搭配技巧戒指

戒指的戴法最為講究,戴在不同手指上將傳遞給對(duì)方不同的信息。例如:按照慣例,戒指戴在食指上表示目前獨(dú)身且覓偶,戴在中指上表示正在熱戀,戴在無(wú)名指上表示已婚,戴在小指上表示持獨(dú)身態(tài)度。戒指不可亂戴,也不可別有用心地暗示對(duì)方。戒指一般戴在左手上;如果戴在兩只手上,要左右手對(duì)稱。一只手不要戴兩只以上的戒指。服飾搭配技巧手鐲、手鏈、手表

手鐲、手鏈、手表佩戴時(shí)只能任選一樣。在交際場(chǎng)合,佩戴手表通常意味著時(shí)間觀念強(qiáng)、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)。在正規(guī)的交際場(chǎng)合,手表往往被看作首飾,也是一個(gè)人地位、身份、財(cái)富狀況的體現(xiàn),所以男性的手表往往更引人注目。在正式場(chǎng)合佩戴的手表,造型上要莊重、保守,避免怪異、新潮,尤其是尊者、年長(zhǎng)者更要注意。一般正圓形、正方形、長(zhǎng)方形、橢圓形和菱形手表適用范圍較廣,也適合在正式場(chǎng)合佩戴。而那些新奇、花哨的手表造型,僅適合少女和兒童。廣告表、卡通表等不宜出現(xiàn)在工作人員的手腕上。另外,在交際場(chǎng)合,特別是和別人交談時(shí),不要有意無(wú)意地看表,否則對(duì)方會(huì)認(rèn)為你對(duì)交談心不在焉或想結(jié)束談話。服飾搭配技巧胸針和胸花

胸針可別在胸前,也可別在領(lǐng)口、襟頭等位置。胸針式樣要注意與臉型協(xié)調(diào):長(zhǎng)臉型的人宜佩戴圓形胸針;圓臉型的人宜佩戴長(zhǎng)方形胸針;方臉型的人宜佩戴圓形胸針。

服飾搭配技巧包的搭配

男性用包一般都是公文包。適合常外出或上班用的公文包,應(yīng)注意其實(shí)用性。專為郊游、旅行或類似場(chǎng)合用的公文包,在選購(gòu)時(shí)應(yīng)選質(zhì)地耐用、體積較大的。包是女性出席正式場(chǎng)合的重要飾物,應(yīng)小巧、新穎、別致、協(xié)調(diào),給人賞心悅目的感覺,包的顏色與款式要與季節(jié)、服裝、場(chǎng)合、氣氛相協(xié)調(diào)。一般而言,工作場(chǎng)合可使用顏色較暗、形狀較方正的手提包;參加舞會(huì)或宴會(huì),可使用顏色鮮艷的羊皮小包或緞面小包。服飾搭配技巧謝謝觀賞第三單元

儀態(tài)禮儀職業(yè)形象與禮儀灑脫的風(fēng)度和優(yōu)雅的舉止會(huì)給人留下深刻的印象。我們可以從一個(gè)人的儀態(tài)來(lái)判斷其品格、學(xué)識(shí)、能力和其他方面的修養(yǎng)。在工作中,工作人員的情感流露和感情交流往往借助于各種姿態(tài),這就是我們常說(shuō)的體態(tài)語(yǔ)言

人無(wú)禮則不立

事無(wú)禮則不成職業(yè)形象與禮儀目錄基本儀態(tài)面部表情手勢(shì)運(yùn)用職業(yè)形象與禮儀01基本儀態(tài)站姿禮儀坐姿禮儀走姿禮儀蹲姿禮儀站姿〖1-1〗“做人先學(xué)禮”，禮儀教育是人生的第一課。禮儀必須通過學(xué)習(xí)、培養(yǎng)和訓(xùn)練，才能成為人們的行為習(xí)慣。每一位社會(huì)成員都有義務(wù)和責(zé)任，通過學(xué)習(xí)禮儀、傳承禮儀，自然而然地成為這個(gè)民族和團(tuán)體的一員。個(gè)人文明禮儀一旦養(yǎng)成，必然會(huì)在社會(huì)生活中發(fā)揮重要的作用。站姿禮儀站姿站姿

站立是人們生活交往中一種最基本的儀態(tài),它指的是人在站立時(shí)呈現(xiàn)出的具體姿態(tài)。男性要求“站如松”,剛毅灑脫;女性則應(yīng)優(yōu)美端莊,亭亭玉立。站姿是一個(gè)人禮儀修養(yǎng)的最基本要求,優(yōu)美的站姿是保持良好體型的秘訣,也是訓(xùn)練其它優(yōu)美體態(tài)的基礎(chǔ)。掌握其正確的方法，養(yǎng)成日常訓(xùn)練的好習(xí)慣，塑造挺拔優(yōu)美的標(biāo)準(zhǔn)站姿。站姿

站姿基本要求：一是髖部向上提,腳抓地有力;二是腹肌、臀肌收縮上提,前后形成夾力;三是頭頂上懸,肩部向下沉。只有這三個(gè)部位的肌肉力量相互制約,才能保持標(biāo)準(zhǔn)站姿。標(biāo)準(zhǔn)的站姿從正面觀看,全身筆直,精神飽滿,頭要正，兩眼平視,表情自然,兩肩平齊,兩臂自然下垂,雙腿夾緊站直，兩腳跟并攏,身體重心落于兩腿正中;從側(cè)面看,兩眼平視,下頜微收,挺胸收腹,腰背挺直,雙手中指貼褲縫,整個(gè)身體莊重挺拔。站姿

簡(jiǎn)介概括站姿動(dòng)作的基本要領(lǐng)為十點(diǎn)要求：頭正、目平、下頜微收、面帶微笑、開肩、立腰、收腹、提臀、雙腿并攏夾緊站直、腳跟并攏，總結(jié)的這十點(diǎn)要求大家要記住哦，因?yàn)樵诤竺娴膶?shí)訓(xùn)中會(huì)常用到這些專業(yè)詞匯，希望大家理解體會(huì)并能運(yùn)用這些方法，采取這種方法,不僅會(huì)使人看起來(lái)穩(wěn)重、大方、俊美、挺拔,還可以幫助呼吸、改善血液循環(huán),并在一定程度上緩解身體的疲勞。站姿站姿站姿種類常用于迎客接待正規(guī)式站姿叉手式站姿背手式站姿常用于面試、頒獎(jiǎng)典禮等男士站姿，常用于面試、保衛(wèi)等站姿種類正規(guī)式站姿站姿站姿種類叉手式站姿站姿站姿種類背手式站姿站姿坐姿〖1-2〗坐姿坐姿

坐姿是一種靜態(tài)造型。端莊優(yōu)美的坐姿會(huì)給人以文雅、穩(wěn)重、自然、大方的美感。坐姿的規(guī)范要領(lǐng)是，腰背挺直，肩放松。女士?jī)上ゲn；男士膝部可分開一些，但不要過大，一般與肩同寬。注意四肢協(xié)調(diào)配合，即頭、胸、髖三軸，與四肢的開、合、曲、直對(duì)比得當(dāng)，便會(huì)形成優(yōu)美的坐姿。坐姿坐姿基本要求：(1)頭部端正。坐定時(shí)要求頭部端正,不能歪頭;眼睛正視交談對(duì)方,或者目視前方,目光柔和,表情自然親切(2)上半身挺直。上半身自然挺直,兩肩平正放松,兩臂自然彎曲,男士?jī)墒址旁诖笸壬?，女士右手在上疊放在裙口處。(3)下半身穩(wěn)重。兩腿自然彎曲,，兩腳平落地面,通常以坐滿椅子的2/3為宜。在正規(guī)場(chǎng)合,上身與大腿、大腿與小腿,均應(yīng)當(dāng)為直角。坐姿離坐基本要求：離開座位時(shí)動(dòng)作要輕緩,右腳向后收半步,然后站起,從座位的左側(cè)離開,并且一定要記得隨手把椅子擺放到原來(lái)的位置,顯示出良好的教養(yǎng)。坐姿坐姿坐姿種類（女士）常用于比較正式的場(chǎng)合正襟危坐式雙腿斜放式雙腿疊放式雙腿交叉式常用于工作場(chǎng)合常用于訓(xùn)練和表演常用于工作場(chǎng)合坐姿坐姿種類（男士）正襟危坐式常用于比較正式的場(chǎng)合重疊式常用于非正式的場(chǎng)合正襟危坐式坐姿雙腿疊放式雙腿交叉式雙腿斜放式站姿種類正襟危坐式（男士）坐姿站姿種類重疊式（男士）坐姿走姿〖1-3〗走姿

走姿文雅、端莊，不僅給人以沉著、穩(wěn)重、冷靜的感覺，而且也是展示自己氣質(zhì)與修養(yǎng)的重要形式。走姿

雙臂以大關(guān)節(jié)帶動(dòng)小關(guān)節(jié)，手臂伸直放松，手指自然彎曲，擺動(dòng)時(shí)，要以肩關(guān)節(jié)為軸，上臂帶動(dòng)前臂，向前擺動(dòng)時(shí)，手臂搖擺直線，肘關(guān)節(jié)略屈，前臂不要向上甩動(dòng)，向后擺動(dòng)時(shí)，手臂外開不超過前30度后15度。（一）走姿基本要求：前后擺動(dòng)的幅度為30cm～40cm，上體前傾，提髖、屈大腿，帶動(dòng)小腿向前邁。腳尖略分開，腳跟先接觸地面，依靠后腿將身體重心送到前腳腳掌，使身體前移。這樣的走姿輕巧、自如、穩(wěn)健、大方。走姿

為了避免膝關(guān)節(jié)前屈、臀部向后撅的不雅姿態(tài)，行走時(shí)一定要把踝關(guān)節(jié)、膝關(guān)節(jié)、髖關(guān)節(jié)挺直。只有這樣才能保持挺拔向上的形體。行走時(shí)，步幅不宜過大，每一步要走實(shí)、走穩(wěn)。這樣步態(tài)才會(huì)有彈性并富有美感。走姿1.女士女士穿裙裝時(shí)，步幅不宜太大，一般以一腳為宜。兩腳內(nèi)側(cè)要落到一條線上，腳尖略向外開，兩手臂自然擺動(dòng)，幅度也不宜過大，胯部可隨著腳步和身體的重心移動(dòng)而稍左右擺動(dòng)，體現(xiàn)出柔和、含蓄、典雅的風(fēng)格。走姿

穿高跟鞋時(shí)，由于鞋跟較高，身體重心自然前移，為了保持身體平衡，必須挺胸、收腹、提臀，膝蓋繃直，全身有提拔向上的感覺。行走時(shí)步幅不宜過大，膝蓋不要過彎，兩腿并攏，兩腳內(nèi)側(cè)落到一條線上，腳尖略向外開，足跡形成柳葉狀，俗稱“柳葉步”。女士每分鐘行走118-120步。走姿2.男士男士穿西服時(shí)，要注意保持身體挺拔，后背平正，走路的步幅可略大些，一般以一腳半為宜。男士應(yīng)注意兩腳間夾一條直線行走。手臂自然放松、伸直擺動(dòng)，手勢(shì)要簡(jiǎn)潔、大方，步態(tài)要求舒展、矯健。男士每分鐘行走108-118步。走姿（二）走姿的注意事項(xiàng)走姿

1.要注意手臂的擺動(dòng)，千萬(wàn)不能夾著手臂走動(dòng)。擺動(dòng)手臂的時(shí)候，肩膀不要搖晃。不能把手抱在胸前或是倒背著雙手走路。2.走路的時(shí)候不要不抬腳，腳步拖拉在地上，這是一種很消極的身體語(yǔ)匯。如果在工作場(chǎng)合，這種消沉的姿態(tài)很容易傳導(dǎo)給同事或客戶不良的感覺，使大家不愿意與你接近。同時(shí)也不能低著頭走路，這同樣不是一種積極的感覺。身在職場(chǎng)要始終表現(xiàn)出自信、練達(dá)和對(duì)工作的熱情。走姿

3.走路時(shí)要因場(chǎng)地而及時(shí)調(diào)整腳步的輕重緩急，不能把地板踩得“咚咚”作響。無(wú)論遇到多么緊急的事情，也不能體現(xiàn)在腳步的重量上，可以用加快步伐頻率的方法提速。4.忌手插衣兜、褲兜或背手行走，忌“內(nèi)八字”或“外八字”，尤其女性不要岔開雙腿走路，走路盡量走直線。蹲姿〖1-4〗蹲姿

蹲姿在工作和生活中用得相對(duì)不多,但是最容易出錯(cuò)的姿態(tài)之一。生活中當(dāng)我們遇到特殊人群時(shí)，如小孩、老人、病人等等，我們一要降低我們姿態(tài)與他們溝通交流，以示尊重。當(dāng)你拿取低處的物品或拾起落在地上的東西時(shí),不妨使用下蹲和屈膝的動(dòng)作,這樣可以避免彎曲上身和撅起臀部，尤其是著裙裝的女性下蹲時(shí),稍不注意就會(huì)走光,很不雅觀，所以當(dāng)我們彎身一般超過45度的時(shí)，就要采用我們的蹲姿了。蹲姿

保持正確的蹲姿需要注意三個(gè)要點(diǎn):迅速、美觀、大方。若用右手撿物品,可以先走到物品的左邊,右腳向后退半步后再蹲下來(lái)。脊背保持挺直,臀部一定要蹲下來(lái),避免彎腰翹臀的姿勢(shì)。男性兩腿間可留有適當(dāng)?shù)目p隙,一般與肩同寬；女性則要兩腿并緊,穿旗袍或短裙時(shí)需更加留意,以免尷尬。蹲姿

注意事項(xiàng)(1)不要突然下蹲。蹲下來(lái)的時(shí)候,不要速度過快。在行進(jìn)中需要下蹲時(shí),要特別注意這一點(diǎn)。(2)不要離人太近。在下蹲時(shí),應(yīng)和身邊的人保持一定距離。和他人同時(shí)下蹲時(shí),更不能忽視雙方的距離,以防彼此迎頭相撞或發(fā)生其他誤會(huì)。(3)不要方位失當(dāng)。在他人身邊下蹲時(shí),最好是和他人側(cè)身相向。正對(duì)他人或者背對(duì)他人下蹲,都是不禮貌的。蹲姿×

(4)不要毫無(wú)遮掩。在大庭廣眾面前,尤其是身著裙裝的女性,一定要避免出現(xiàn)下身毫無(wú)遮掩的情況,特別是要防止大腿叉開。(5)不要蹲在物體上休息。有些人有蹲在凳子或椅子上的習(xí)慣,但是在公共場(chǎng)合這么做的話,是不能被接受的。蹲姿×總之,下蹲時(shí)一定不要有彎腰、臀部向后撅起的動(dòng)作;尤其是女士在穿裙裝式，雙腿一定要夾緊，以防走光等不雅的動(dòng)作的出現(xiàn)，影響個(gè)人形象。因此,當(dāng)要撿起落在地上的物品或拿取低處物品的時(shí)候,不可有只彎上身、撅臀部的動(dòng)作,而應(yīng)首先走到要撿或拿的物品旁邊,再使用正確的蹲姿,將物品拿起。蹲姿×蹲姿蹲姿種類高低式（女士）交叉式（女士）高低式（男士）常用于合影拍照等常用于撿物體，和特殊群體交談等常用于撿物和特殊群體交談等蹲姿種類高低式蹲姿（女士）蹲姿蹲姿種類交叉式蹲姿（女士）蹲姿蹲姿種類高低式蹲姿（男士）蹲姿02面部表情微笑目光面部表情

面部表情是人際交往中，相互溝通的形式之一。面部表情禮儀的情感表達(dá)是說(shuō)人們?cè)谥v究禮節(jié)時(shí)，內(nèi)心情感在面部上的折射和反映。服務(wù)接待工作中，要善于使用表情，以便更好地與賓客進(jìn)行交流和溝通，為客人提供滿意的服務(wù)。微笑〖2-1〗

微笑是一門學(xué)問，又是一門藝術(shù)。微笑是友善、和藹、謙恭、融洽、真誠(chéng)等美好感情的表現(xiàn)，是社交場(chǎng)合最富有吸引力，最有價(jià)值的面部表情。

服務(wù)人員在工作中應(yīng)做到微笑迎客、微笑服務(wù)、微笑送客，服務(wù)工作人員的微笑是服務(wù)質(zhì)量的重要體現(xiàn)，同時(shí)對(duì)行業(yè)贏得更好經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益起到十分重要的作用。一、微笑

1.微笑要把握好時(shí)機(jī)。什么時(shí)候展現(xiàn)出笑容是最重要的，應(yīng)該在與客人目光接觸的瞬間就展現(xiàn)出動(dòng)人的微笑，這是友好的表達(dá)。反之，如果與人對(duì)視，面無(wú)表情，則會(huì)傳達(dá)出厭惡、冷漠、敵視的感覺。

2.把握微笑的層次變化。在交往過程中微笑的程度要有所變化，要保持微笑，但要收放有度。微笑的層次有很多種，有淺淺一笑、眼中含笑、熱情微笑、開朗微笑。在什么時(shí)候用什么樣的微笑是不可能也不應(yīng)該用具體的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)制定的。要根據(jù)交往過程中的交流情況和個(gè)人特點(diǎn)，自然、隨機(jī)的變化。一、微笑（一）微笑的要求

3.注意微笑維持的時(shí)長(zhǎng)?！拔⑿Φ淖罴褧r(shí)長(zhǎng)以不超過大約3秒鐘為宜，時(shí)間過長(zhǎng)會(huì)給人留下假笑或不禮貌的感覺。注意微笑的開始、閉合動(dòng)作要自然，切忌突然的開始笑或突然的收緊表情?！边@種對(duì)于微笑時(shí)間為大約3秒鐘的規(guī)定似乎也有些過于強(qiáng)調(diào)技術(shù)化，但是相對(duì)于一次微笑保持十幾分鐘來(lái)說(shuō)，已經(jīng)是非常人性化了。實(shí)際，在微笑的開始和結(jié)束的過程中也蘊(yùn)含著微笑的表情，并不是只有大約3秒鐘的表情是微笑的。一、微笑

4.微笑要適地、適度、適時(shí)。微笑是人際交往中最常用的非語(yǔ)言溝通表情，但是在某些場(chǎng)合中，微笑會(huì)是不合時(shí)宜的表情。如在嚴(yán)肅莊重、悲痛傷感的場(chǎng)合，都不應(yīng)該流露出微笑的表情，而應(yīng)該與周圍環(huán)境和氣氛保持一致。非語(yǔ)言溝通是對(duì)自己和他人、對(duì)社會(huì)生活中的人際關(guān)系、對(duì)周圍環(huán)境、氣氛的一種尊重，只有融入環(huán)境和氣氛之中，做出有針對(duì)性的反應(yīng)才是禮貌的表現(xiàn)。反之，則會(huì)引起周圍人的反感和不快，或引起不必要的誤會(huì)。一、微笑

訓(xùn)練微笑，首先要求微笑發(fā)自內(nèi)心，發(fā)自肺腑，無(wú)任何做作之態(tài)，防止虛偽的笑。微笑真誠(chéng)，表情才顯得親切自然，與你交往的人才能感到輕松愉快。其次，要適當(dāng)借助技術(shù)方面的輔助訓(xùn)練，由眼神、眉毛、嘴巴、表情等方面協(xié)調(diào)動(dòng)作來(lái)完成。一、微笑（二）微笑訓(xùn)練

技術(shù)性訓(xùn)練主要有以下做法：

第一步，“念一”

因?yàn)槿藗兾⑿r(shí)，口角兩端向上翹起。所以，練習(xí)時(shí)，為使雙頰肌肉向上抬，口里可念著普通話得“一”字音，用力抬高口角兩端，但注意下唇不要用力太大。一、微笑

第二步，口眼結(jié)合

眼睛會(huì)“說(shuō)話”，也會(huì)用眼睛笑，如果內(nèi)心充滿溫和、善良和厚愛時(shí)，那眼睛的笑容一定非常感人，否則強(qiáng)裝眼睛的笑容是不美的。要學(xué)會(huì)用眼睛的笑容與交往對(duì)象交流。眼睛的笑容，一是“眼形笑”，二是“眼神笑”，這也是可以練習(xí)的：取一張厚紙遮住眼睛下邊部位，對(duì)著鏡子，心里想著最使你高興的情景，鼓動(dòng)起雙頰，嘴角兩端做出微笑的口型。這時(shí)，你的眼睛便會(huì)露出自然的微笑，然后再放松面肌，嘴唇也恢復(fù)原樣，可目光仍舊含笑脈脈，這是眼神在笑。學(xué)會(huì)用眼神與客人交流，這樣的微笑才會(huì)更傳神親切。一、微笑①②③

第三步，笑與語(yǔ)言結(jié)合微笑地說(shuō)“早上好”“您好”“歡迎光臨”等禮貌用語(yǔ)。一、微笑

第四步，習(xí)慣養(yǎng)成綜合訓(xùn)練

（1）平日基本功訓(xùn)練

A．空閑時(shí)間，每個(gè)人準(zhǔn)備一面小鏡子，做臉部運(yùn)動(dòng)。

B．配合眼部運(yùn)動(dòng)。

C．做各種表情訓(xùn)練，活躍臉部肌肉，使肌肉充滿彈性；豐富自己的表情倉(cāng)庫(kù)；充分表達(dá)思想感情。

D．觀察、比較哪一種微笑最美、最真、最善，最讓人喜歡、接近、回味。一、微笑

E．每天早上起床，經(jīng)常反復(fù)訓(xùn)練。

F．出門前，心理暗示“今天我真美、真高興”。（2）創(chuàng)設(shè)環(huán)境訓(xùn)練。假設(shè)一些場(chǎng)合、情境，讓同學(xué)們調(diào)整自己的角色，綻放笑臉。（3）微笑服務(wù)訓(xùn)練。課外或校外，參加禮儀迎賓活動(dòng)和招待工作。（4）具體社交環(huán)境訓(xùn)練。遇見每一個(gè)熟人或打交道的人都展示自己最滿意的微笑。一、微笑目光〖2-2〗

眼睛被稱為心靈的窗戶，這是因?yàn)樾撵`深處的奧妙常常會(huì)自然而然地從眼神中流露出來(lái)。印度詩(shī)人泰戈?duì)栒f(shuō)：“一旦學(xué)會(huì)了眼睛的語(yǔ)言，表情的變化將是無(wú)窮無(wú)盡的。”這說(shuō)明，眼睛語(yǔ)言的表現(xiàn)力是極強(qiáng)的，是其他行為舉止無(wú)法比擬的。一雙炯炯有神的眼睛，給人以感情充沛、生機(jī)勃發(fā)的感覺；而目光呆滯、表情麻木、則給人疲憊、厭倦的印象。在人與人之間進(jìn)行交流時(shí)，目光的交流總是處于最重要的地位。不同場(chǎng)合與不同情況，應(yīng)運(yùn)用不同的目光。在與人交談時(shí)，應(yīng)當(dāng)不斷地通過各種目光與對(duì)方交流，調(diào)整交談的氣氛。在正確運(yùn)用自己目光語(yǔ)言的同時(shí)，還應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)“閱讀”對(duì)方目光語(yǔ)言的方法。二、目光

與人交談時(shí)，視線接觸對(duì)方的臉部時(shí)間應(yīng)該占全部談話時(shí)間的30％到60％，超過這一數(shù)值被看作是對(duì)談話者本人和談話內(nèi)容非常感興趣，低于這一數(shù)值則說(shuō)明對(duì)談話者和談話內(nèi)容都不感興趣，因此要把握好接觸時(shí)間。長(zhǎng)時(shí)間凝視對(duì)方會(huì)被認(rèn)為是對(duì)私人空間或視力范圍的侵犯，是不禮貌或挑釁的行為；完全不看對(duì)方，則可認(rèn)為是自高自大，傲慢無(wú)禮的表現(xiàn)，或者試圖去掩飾什么，如空虛、慌張等。二、目光(一)接觸時(shí)間

與人交談時(shí)，目光應(yīng)該注視著對(duì)方。但應(yīng)使目光局限于上至對(duì)方額頭，下至對(duì)方襯衣的第二粒紐扣以上，左右以兩肩為準(zhǔn)的方框中。服務(wù)時(shí)看人的部位，一般有3種注視:

公務(wù)時(shí)注視—雙眼與額頭之間（小三角）社交時(shí)注視—雙眼與嘴唇之間（小三角）親密時(shí)注視—雙眼與胸部之間（大三角）二、目光(二)停留部位

服務(wù)工作人員和客人之間是一種社交關(guān)系，他們之間的目光交流應(yīng)停留在社交注視階段，在與客人交往時(shí)，需要注意以下幾個(gè)方面。（1）與客人初次見面時(shí)，應(yīng)行注目禮，頭部輕輕一點(diǎn)，就可以表示出尊敬和禮貌了。（2）與客人交談時(shí)，注意始終保持和客人目光的接觸，顯示出你對(duì)你們之間談話有興趣，千萬(wàn)別左顧右盼。隨著你和客人之間談話內(nèi)容的轉(zhuǎn)換，眼神和面部表情也應(yīng)做出相應(yīng)的變化，不要讓客人覺得你是在敷衍了事。（3）面對(duì)眾多的客人講話時(shí)，要先用目光掃視全場(chǎng)，提醒大家注意——“我要開始講話了”。二、目光

在正確運(yùn)用自己目光的同時(shí)，還要學(xué)會(huì)“閱讀”客人的目光，從對(duì)方的目光變化中分析他的內(nèi)心活動(dòng)和意向。

1.當(dāng)客人的目光長(zhǎng)時(shí)間地與你終止接觸或者游移不定時(shí)，則表示客人對(duì)你們交談內(nèi)容不感興趣，應(yīng)盡快結(jié)束談話。2.當(dāng)客人左顧右盼或不停地看手表時(shí)，則表示客人可能有急事要提前離開。3.與客人交談時(shí)，目光緊盯，表示疑慮；偷眼相覷，表示窘迫；瞪大眼睛表示驚訝，等等。二、目光(三)“閱讀”客人目光

1.正視

正視對(duì)方，是一種最基本的禮貌。正視，即與對(duì)方正面相對(duì)，同時(shí)將上身前部朝向?qū)Ψ?，如若?duì)方在自己身體的一側(cè)，也要將上身和面部轉(zhuǎn)向客人。

2.平視

平視對(duì)方，是服務(wù)人員工作中最常規(guī)的一種要求。平視，即在注視對(duì)方時(shí)，身體與其處于相似的高度。平視與正視相似，但不完全相同，亦不矛盾。我們?cè)谡晫?duì)方的時(shí)候，往往要求平視對(duì)方。這樣可以表示出雙方的平等地位和本人的不卑不亢。二、目光(四)眼神類型

3.仰視

仰視，即在注視對(duì)方時(shí)，本人所處的位置較對(duì)方低，需要抬頭向上仰望對(duì)方。在仰望對(duì)方時(shí)，可以使對(duì)方感到其收到重視。與仰視相反的，即俯視，俯視對(duì)方，往往帶有自高自大之意，所以在服務(wù)溝通時(shí)，應(yīng)避免使用俯視。二、目光03手勢(shì)運(yùn)用手勢(shì)基本規(guī)范遞送物品手勢(shì)指引手勢(shì)手勢(shì)運(yùn)用

手勢(shì)是人體語(yǔ)言中最豐富、最有表現(xiàn)力的體態(tài)語(yǔ)言。在日常生活中，人們借助于各種手勢(shì)來(lái)表達(dá)個(gè)人思想和感情。服務(wù)工作人員適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用手勢(shì)語(yǔ)，既可增加表達(dá)的形象性，又能增強(qiáng)感情的表達(dá)。服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員使用的手勢(shì)應(yīng)符合國(guó)際規(guī)范、國(guó)內(nèi)規(guī)范和服務(wù)規(guī)范。手勢(shì)基本規(guī)范〖3-1〗

五指伸直并攏，腕關(guān)節(jié)伸直，手與前臂形成直線，掌心向斜上方，手掌與地面成45°角，身體稍前傾，肩下沉，眼睛隨手走。在引路、指示方向時(shí)，應(yīng)注意手五指并攏，掌心向上，以肘關(guān)節(jié)為支點(diǎn)，指示目標(biāo)；切忌伸出食指來(lái)指點(diǎn)。一、手勢(shì)的基本規(guī)范×指引手勢(shì)〖3-2〗常用引領(lǐng)手勢(shì)種類二、引領(lǐng)手勢(shì)斜擺式橫擺式常用于平面方向的指引，如請(qǐng)進(jìn)、請(qǐng)直行等常用向上方向的指引，如請(qǐng)上樓、請(qǐng)把行李放在行李架上等常用于向下方向的指引，如請(qǐng)坐、請(qǐng)下樓、請(qǐng)注意腳下等高臂式高臂式常用重大慶典活動(dòng)時(shí),來(lái)賓較多,接待較多來(lái)賓做“諸位請(qǐng)”

斜臂式手勢(shì)一般用于指引向下的服務(wù)動(dòng)作，如接待賓客入座或在引領(lǐng)過程中提醒客人注意腳下等。動(dòng)作要領(lǐng)：首先V字步站姿站好，以右手為例，右前大臂帶動(dòng)小臂，由下而上向身體的斜前方45度出手，手臂微曲呈斜線，手臂與身體呈45度夾角，手與地面呈45°角，身體微微向前傾斜15度，眼睛看向手指引的方向，面帶微笑。二、引領(lǐng)手勢(shì)（一）斜臂式

曲臂式手勢(shì)一般用于引領(lǐng)平面方向的指引動(dòng)作，如請(qǐng)進(jìn)、請(qǐng)直行等。動(dòng)作要領(lǐng)：首先V字步站姿站好，以右手為例，右前大臂帶動(dòng)小臂，由下而上向身體的斜前方45度出手，小臂與地面平行，大臂與身體呈45度夾角，手與地面呈45°角，身體微微向前傾斜15度，眼睛看向手指引的方向，面帶微笑。二、引領(lǐng)手勢(shì)（二）曲臂式

高臂式手勢(shì)一般用于引領(lǐng)向上方向的指引動(dòng)作，如您請(qǐng)上樓、請(qǐng)您把行李放在行李架上等。動(dòng)作要領(lǐng)：首先V字步站姿站好，以右手為例，右前大臂帶動(dòng)小臂，由下而上向身體的斜前方45度出手，大臂與地面平行，小臂與大臂呈約115度夾角，小臂手腕與眉基本上是持平的，手與地面呈45°角，身體微微向前傾斜15度，眼睛看向手指引的方向，面帶微笑。二、引領(lǐng)手勢(shì)

（三）高臂式

當(dāng)舉行重大慶典活動(dòng)，來(lái)賓較多，接待較多來(lái)賓做“諸位請(qǐng)”手勢(shì)時(shí)采用。其做法為與曲臂式手勢(shì)動(dòng)作相同，雙手同時(shí)從我們身體的斜前方45度出手，雙手小臂與地面平行，大臂與身體45度夾角，手掌與地面呈45°角，身體微微向前傾斜15度，眼睛目視前方，面帶微笑。二、引領(lǐng)手勢(shì)（四）雙曲臂式遞送物品〖3-3〗

1.遞送物品時(shí)，應(yīng)注意的問題有：

雙手為宜，雙手遞物于人最佳，不方便雙手并用時(shí)，也要采用右手，以左手遞物被視為失禮之舉；遞于手中，遞給他人的物品，以直接交到對(duì)方手中為好。

主動(dòng)上前，若雙方相距過遠(yuǎn)，遞物者當(dāng)主動(dòng)走近接物者。在遞物于人時(shí)，應(yīng)當(dāng)為對(duì)方留出便于接取物品的地方，不要讓其感到接物時(shí)無(wú)從下手。正面面對(duì)對(duì)方，將帶有文字的物品遞交他人時(shí)，還須使之正面面對(duì)對(duì)方；如遞送帶尖、帶刃或其他易傷人的物品遞于他人時(shí)，切勿將尖、刃直接指向?qū)Ψ?，合乎禮儀的做法是應(yīng)當(dāng)使其朝向自己，或是朝向他處。三、遞接物品

2.接取物品時(shí)，應(yīng)注意的問題是：

應(yīng)當(dāng)目視對(duì)方，而不要只顧注視物品。一定要用雙手或右手，絕不能單用左手。必要之時(shí)，應(yīng)當(dāng)起身而立，并主動(dòng)走近對(duì)方。當(dāng)對(duì)方遞過物品時(shí)，再以手前去接取，而切勿急不可待地直接從對(duì)方手中搶取物品。三、遞接物品

1.在交往中，手勢(shì)不宜過多，動(dòng)作不宜過大，切忌“指手畫腳”和“手舞足蹈”。

2.打招呼、致意、告別、歡呼、鼓掌屬于手勢(shì)范圍，應(yīng)該注意其力度大小、速度的快慢、時(shí)間的長(zhǎng)短，不可過度。鼓掌是表示歡迎、祝賀、贊許、致謝等的禮貌舉止。鼓掌的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作應(yīng)該是用右手掌輕拍左手掌的掌心，鼓掌時(shí)不應(yīng)戴手套，宜自然，切忌為掌聲大而使勁鼓掌，應(yīng)隨自然終止。

四、注意事項(xiàng)

3.在任何情況下都不要用大拇指指自已的鼻尖和用手指指點(diǎn)他人。談到自己時(shí)應(yīng)用手掌輕按自已的左胸，那樣會(huì)顯得端莊、大方、可信。用手指指點(diǎn)他人的手勢(shì)是不禮貌的。

4.一般認(rèn)為，掌心向上的手勢(shì)有誠(chéng)懇、尊重他人的含義；掌心向下的手勢(shì)意味著不坦率缺乏誠(chéng)意等。攥緊拳頭暗示進(jìn)攻和自衛(wèi)，也表示憤怒。伸出手指來(lái)指點(diǎn)，是要引起他人的注意，含有教訓(xùn)人的意味。因此，在介紹某人、為某人引路指示方向、請(qǐng)人做某事時(shí)，應(yīng)該掌心向上，以肘關(guān)節(jié)為軸，上身稍向前傾，以示尊敬。這種手勢(shì)被認(rèn)為是誠(chéng)懇、恭敬、有禮貌的。

四、注意事項(xiàng)

5.有些手勢(shì)在使用時(shí)應(yīng)注意區(qū)域和各國(guó)不同習(xí)慣，不可以亂用。因?yàn)楦鞯亓?xí)俗迥異，相同的手勢(shì)表達(dá)的意思，不僅有所不同，而且有的大相徑庭。

6.日常生活中某些不雅的行為舉止會(huì)令人極為反感，嚴(yán)重影響交際風(fēng)度和自我形象，應(yīng)該十分注意避免。如當(dāng)眾搔頭皮、掏耳朵、摳鼻孔、剔牙、咬指甲、搓泥垢等，餐桌上更應(yīng)注意。

四、注意事項(xiàng)謝謝觀賞第四單元

見面禮儀職業(yè)形象與禮儀目錄稱呼問候禮握手禮介紹禮職業(yè)形象與禮儀鞠躬禮名片禮12345掌握見面時(shí)稱呼、問候、握手、鞠躬、介紹、名片禮儀的要點(diǎn)和細(xì)節(jié)。糾正見面時(shí)不正確的做法,掌握正確、優(yōu)雅的技能規(guī)范。做到理論和實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合,通過訓(xùn)練將知識(shí)化為實(shí)際動(dòng)手能力。學(xué)習(xí)目標(biāo)123見面禮儀01

稱呼問候禮職業(yè)形象與禮儀一位年輕人去風(fēng)景區(qū)旅游。那天天氣炎熱,他口干舌燥、筋疲力盡,不知距離目的地還有多遠(yuǎn)。他舉目遠(yuǎn)望,不見一人。正失望時(shí),遠(yuǎn)處走來(lái)一位老者,年輕人大喜,張口就問:“喂,離青海湖還有多遠(yuǎn)啊?”老者目不斜視地回了兩個(gè)字:“五里?！蹦贻p人精神倍增,快速向前走去。他走啊走,走了好幾個(gè)五里,青海湖也不見蹤跡,于是惱怒地罵起了老者。思考:年輕人錯(cuò)在哪里?案例導(dǎo)入稱呼問候禮稱呼問候禮知識(shí)導(dǎo)航稱呼承載著對(duì)方對(duì)你的態(tài)度、感情和尊重程度。稱呼不是一個(gè)簡(jiǎn)單的、無(wú)生命的符號(hào)，而是社會(huì)文化、主體的思想感情的載體，是充滿了色彩和激情的。它不僅體現(xiàn)了人與人之間的角色關(guān)系和權(quán)勢(shì)關(guān)系，而且也反映了人與人之間的親疏遠(yuǎn)近。

恰當(dāng)?shù)姆Q呼是使語(yǔ)言交往得以順利進(jìn)行的重要條件，反之，會(huì)使語(yǔ)言交往發(fā)生障礙，造成不愉快或留下某種不好的印象，從而給以后的交往帶來(lái)不良影響。稱呼禮以交往對(duì)象的職務(wù)相稱,以示身份有別、敬意有加,是一種最常見的稱呼。例如:酒店服務(wù)員在接受訂餐時(shí),因企業(yè)一般訂餐較多的是辦公室主任或老總本人,因此可以稱其×主任或×總等。職務(wù)性

稱呼職稱性稱呼行業(yè)性

稱呼稱呼分類對(duì)于具有職稱者,尤其是具有高級(jí)、中級(jí)職稱者,在工作中可直接以其職稱相稱。職稱相稱時(shí)可以只稱職稱,也可在職稱前加上姓氏或在職稱前加上姓名(適用于十分正式的場(chǎng)合),如××教授等。在工作中,有時(shí)可按行業(yè)進(jìn)行稱呼。對(duì)于從事某些特定行業(yè)的人,可直接稱呼對(duì)方的職業(yè),如老師、醫(yī)生、會(huì)計(jì)、律師等.稱呼禮對(duì)于商業(yè)、服務(wù)性行業(yè)的從業(yè)人員,一般約定俗成地按性別的不同分別稱呼“小姐”“女士”或“先生”,“小姐”是稱未婚女性,“女士”則是在不確定對(duì)方婚姻狀況時(shí)的稱呼。性別性

稱呼姓名性稱呼親屬性

稱呼稱呼分類在工作崗位上稱呼姓名,一般限于同事、熟人之間。有三種情況:直呼其名;只呼其姓時(shí),要在姓前加上“老、大、小”等前綴;只稱其名,不呼其姓,通常限于同性之間,尤其是上級(jí)稱呼下級(jí)、長(zhǎng)輩稱呼晚輩,在親友、同學(xué)、鄰里之間也可使用這種稱呼。中國(guó)特色式的稱呼習(xí)慣符合身份符合年齡面對(duì)面稱呼有禮節(jié)使用第二人稱時(shí)有禮節(jié)1234延遲符稱呼禮稱呼原則567延遲符稱呼禮稱呼原則對(duì)說(shuō)話對(duì)象的家人稱謂中有禮節(jié)對(duì)說(shuō)話對(duì)象所屬的事物的稱謂中有禮節(jié)對(duì)對(duì)方的行為的稱謂中有禮節(jié)延遲符不同文化背景的注意事項(xiàng)其他注意事項(xiàng)稱呼禮

稱呼注意事項(xiàng)是指在接待賓客時(shí)根據(jù)不同的對(duì)象、時(shí)間、地點(diǎn)所使用的規(guī)范化問候用語(yǔ)。旅游服務(wù)人員在工作區(qū)域遇到客人時(shí),應(yīng)主動(dòng)與客人打招呼并禮貌問候。能否靈活地運(yùn)用問候語(yǔ),是檢驗(yàn)旅游服務(wù)人員語(yǔ)言溝通與交際能力高低的重要依據(jù)。延遲符問候禮問候語(yǔ)的含義敬人者，人恒敬之；愛人者，人恒愛之?！献邮侵冈诮哟e客時(shí)根據(jù)不同的對(duì)象、時(shí)間、地點(diǎn)所使用的規(guī)范化問候用語(yǔ)。旅游服務(wù)人員在工作區(qū)域遇到客人時(shí),應(yīng)主動(dòng)與客人打招呼并禮貌問候。能否靈活地運(yùn)用問候語(yǔ),是檢驗(yàn)旅游服務(wù)人員語(yǔ)言溝通與交際能力高低的重要依據(jù)。問候語(yǔ)的含義問候禮延遲符問候語(yǔ)特點(diǎn)主動(dòng)性時(shí)效性問候禮延遲符問候禮種類方式內(nèi)容一種是當(dāng)面問候,又稱打招呼;另一種是遠(yuǎn)方問候。語(yǔ)言問候和動(dòng)作問候。動(dòng)作問候有點(diǎn)頭、微笑、握手、擁抱、吻別、鞠躬等。問候的內(nèi)容是豐富多彩的,可因人、因事有所區(qū)別。根據(jù)時(shí)間、場(chǎng)合和對(duì)象的不同,旅游服務(wù)人員在接待賓客時(shí),所使用的規(guī)范化用語(yǔ)不同。問候禮延遲符點(diǎn)頭致意舉手致意點(diǎn)頭致意微笑致意欠身致意1234脫帽致意5致意禮延遲符思考練習(xí)

一天中午,一位住在某飯店的外國(guó)客人到飯店餐廳去吃飯,走出電梯時(shí),站在電梯口的一位女服務(wù)員很有禮貌地向客人點(diǎn)頭,并且用英語(yǔ)說(shuō):“先生,您好?！笨腿宋⑿Φ鼗氐?“你好?！碑?dāng)客人走進(jìn)餐廳后,服務(wù)員說(shuō)出同樣的一句話:“您好,先生?！蹦俏豢腿宋⑿χc(diǎn)了一下頭,沒有開口。

客人吃好午飯后,順便到飯店的庭院中去散步,當(dāng)走出內(nèi)大門時(shí),一位男服務(wù)員又是同樣的一句話:“您好,先生。”這時(shí)客人只是下意識(shí)地點(diǎn)了一下頭了事。等到客人重新走進(jìn)內(nèi)大門時(shí),“您好,先生”的聲音又傳入客人的耳中。此時(shí),這位客人已感到不耐煩了,默默無(wú)語(yǔ)地徑直去乘電梯準(zhǔn)備回房間休息。恰好在電梯門口又碰見了早先那位女服務(wù)員,自然又是一成不變的套話:“您好,先生?！笨腿藢?shí)在不高興了,裝作沒有聽見的樣子,皺起了眉頭,而這位女服務(wù)員卻丈二和尚摸不著頭。這位客人在離店時(shí),寫給飯店總經(jīng)理一封投訴信,信中寫道:“……我真不明白你們飯店是怎么培訓(xùn)員工的,在短短的午餐時(shí)間,我遇到的幾位服務(wù)員竟千篇一律地簡(jiǎn)單重復(fù)一句‘您好,先生’,難道他們不會(huì)使用其他的語(yǔ)句嗎?”思考:服務(wù)人員的敬語(yǔ)為何招致客人的不悅?1.案例分析延遲符思考練習(xí)2.儀容儀表訓(xùn)練序號(hào)實(shí)訓(xùn)內(nèi)容實(shí)訓(xùn)要求評(píng)價(jià)1模擬家庭聚會(huì)、工作中的稱呼禮節(jié)全班按兩人一組,分組練習(xí)

2情境一:以酒店為例,分別將人員角色定位,注重按職銜、稱謂次序進(jìn)行模擬練習(xí)教師設(shè)計(jì)情境,學(xué)生進(jìn)行訓(xùn)練

3情境二:接待客人問候語(yǔ)訓(xùn)練,自主設(shè)計(jì)各種問候語(yǔ),模擬接待客人或招呼客人教師設(shè)計(jì)情境,學(xué)生進(jìn)行訓(xùn)練

02

握手禮職業(yè)形象與禮儀小張是剛到公司工作的業(yè)務(wù)員。一天,在公司遇到了總經(jīng)理,小張立即跑過去,向總經(jīng)理問好,并伸出雙手,去握住總經(jīng)理的手,卻看見總經(jīng)理微蹙眉頭,面露不悅之色。小張很納悶,不知自己哪里做錯(cuò)了。思考:小張和領(lǐng)導(dǎo)在握手時(shí)候有何不妥之處?應(yīng)該如何處理?案例導(dǎo)入握手禮握手禮知識(shí)導(dǎo)航握手是大多數(shù)國(guó)家中人們相互見面和離別時(shí)的禮節(jié)，它可以說(shuō)是世界上最通用的禮節(jié)?？此坪?jiǎn)單的握手，卻蘊(yùn)涵著復(fù)雜的禮儀細(xì)節(jié)，承載著豐富的交際信息。握手往往表示友好，是一種交流，可以溝通原本隔膜的情感，可以加深雙方的理解、信任，可以表示一方的尊敬、景仰、祝賀、鼓勵(lì)，也能傳達(dá)出一些人的淡漠、敷衍、逢迎、虛假、傲慢。

握手的力量、姿勢(shì)與時(shí)間的長(zhǎng)短能夠表達(dá)出對(duì)對(duì)方的不同禮遇與態(tài)度，顯露自己的個(gè)性，給人留下不同的印象。握手禮握手通常用于以下場(chǎng)合:

迎接客人到來(lái);被介紹與人認(rèn)識(shí);久別重逢;社交場(chǎng)合突遇熟人;拜訪告辭;

送別客人;別人向自己祝賀、贈(zèng)禮;拜托別人以及別人幫助自己。延遲符1.標(biāo)準(zhǔn)式握手2.不同的握手姿勢(shì)(1)如果握手的兩個(gè)人手掌相握成垂直狀態(tài),則表示平等而自然的關(guān)系;(2)如果將掌心向上同他人握手,則表示謙虛或恭敬;(3)如果伸出雙手去捧接,就更是謙恭備至了;(4)如果掌心向下握住對(duì)方的手,則是傲慢無(wú)禮的表現(xiàn)。握手禮握手的姿勢(shì)握手禮神態(tài)與人握手時(shí)神態(tài)應(yīng)專注、熱情、友好、自然。應(yīng)面含微笑,目視對(duì)方雙眼,并且口道問候。握手時(shí)用力應(yīng)適度,不輕不重,恰到好處。握手時(shí)通常是握緊后打過招呼即松開,一般為3~4秒。時(shí)間應(yīng)根據(jù)與對(duì)方的親密程度而定。力度時(shí)間延遲符握手的主要原則是尊重別人。握手的順序應(yīng)根據(jù)握手人雙方的社會(huì)地位、年齡、性別和賓主身份來(lái)確定,一般應(yīng)遵循“尊者決定”的原則。原則注意事項(xiàng)“尊者決定”原則年長(zhǎng)者與年幼者握手,應(yīng)由年長(zhǎng)者首先伸出手來(lái);長(zhǎng)輩與晚輩握手,應(yīng)由長(zhǎng)輩首先伸出手來(lái);老師與學(xué)生握手,應(yīng)由老師首先伸出手來(lái)。“女士?jī)?yōu)先”原則女士與男士握手,應(yīng)由女士首先伸出手來(lái)。“已婚主動(dòng)”原則已婚者與未婚者握手,應(yīng)由已婚者首先伸出手來(lái)?！奥毼弧⑸矸莞摺痹瓌t職位、身份高者與職位、身份低者握手,應(yīng)由職位、身份高者首先伸出手來(lái)?！绊槙r(shí)針”原則如果在餐桌上或圍坐在大廳里,可以按順時(shí)針的方向握手?！坝山斑h(yuǎn)”原則在平輩的朋友中,可由近及遠(yuǎn)握手。握手行禮的方式基本順序延遲符案例

鄭瑞是某單位的經(jīng)理,有一天他受邀參加一場(chǎng)晚宴。此次晚宴規(guī)模宏大,聚集了職場(chǎng)上的諸多成功人士。在宴會(huì)上,鄭瑞被朋友介紹給一位曹女士。為了表示自己的友好,他先把手伸出去了,可是曹女士居然沒有反應(yīng),還在與一旁的朋友說(shuō)說(shuō)笑笑。鄭瑞非常尷尬,覺得手不能再縮回去了,撐了20多秒,曹女士還是不配合,后來(lái)他一著急說(shuō):“蚊子!”轉(zhuǎn)手去打莫須有的蚊子。這種場(chǎng)面讓周圍的人都不禁出了一身冷汗,鄭瑞也是滿臉通紅地離開了。延遲符1.不要左顧右盼、一邊握手一邊跟其他人打招呼。2.不要跨門檻握手。3.一般總是站著相握,除年老體弱或殘疾人以外,坐著握手是很失禮的。4.單手相握時(shí)左手不能插在口袋里。不要在握手時(shí)另外一只手依舊拿著香煙、報(bào)刊、公文包、行李等東西而不肯放下。5.男士勿戴帽、手套與他人相握,穿制服者可不脫帽,但應(yīng)先行舉手禮再行握手禮。女士可戴裝飾性帽子和裝飾性手套行握手禮。6.忌用左手同他人相握,除非右手有殘疾。7.用力要均勻,對(duì)女性一般象征性握一下即可,但要沉穩(wěn)、熱情和真誠(chéng)。8.不要搶握,不要交叉相握,應(yīng)待別人握完后再伸手相握。握手的順序注意事項(xiàng)延遲符思考練習(xí)1.課后對(duì)鏡子自己進(jìn)行正確握手姿勢(shì)的練習(xí)。2.按照下表要求進(jìn)行握手訓(xùn)練:序號(hào)實(shí)訓(xùn)內(nèi)容實(shí)訓(xùn)要求評(píng)價(jià)1練習(xí)標(biāo)準(zhǔn)式握手禮全班按兩人一組,分組練習(xí)

2練習(xí)男女之間的握手進(jìn)行男女生握手練習(xí)

3練習(xí)同時(shí)與多人握手以自己為中心,與周圍的人進(jìn)行握手練習(xí)

4按情境練習(xí)握手情境一:同事之間,年長(zhǎng)者與年輕者握手教師設(shè)計(jì)情節(jié),學(xué)生進(jìn)行模擬

情境二:同事之間,年齡相當(dāng)?shù)哪行耘c女性握手情境三:主人與客人之間,客人到來(lái)時(shí)握手與告別時(shí)握手情境四:同事之間,職務(wù)高的年輕者(男性)與職務(wù)低的年長(zhǎng)者(女性)握手03

鞠躬禮職業(yè)形象與禮儀日本人講禮貌,行鞠躬禮是司空見慣的,去日本旅行的游客對(duì)日本人的鞠躬禮都會(huì)留下深刻的印象。有這樣一則案例:正值日本國(guó)內(nèi)旅游旺季,某酒店大廳里賓客進(jìn)進(jìn)出出、絡(luò)繹不絕。一位手提皮箱的客人走進(jìn)大廳,行李員立即微笑地迎上前去鞠躬問候,并跟在客人身后問客人是否要幫助提皮箱。這位客人也許有急事,嘴里說(shuō)了聲“不用,謝謝”就頭也沒回地徑直朝電梯走去。那位行李員朝著客人匆匆離去的背影深深地鞠了一躬,嘴里還不斷地說(shuō)“歡迎,歡迎”,直到客人的背影消失在視線里。思考:當(dāng)面給客人鞠躬是為了禮貌服務(wù),可那位行李員朝客人的背影深鞠躬又是為什么呢?案例導(dǎo)入稱呼問候禮鞠躬禮知識(shí)導(dǎo)航鞠躬,意思是彎身行禮,是表達(dá)敬意、尊重、感謝以及道歉的常用禮節(jié),起源于中國(guó)的商代,在我國(guó)春秋時(shí)期就已經(jīng)很普遍了,如《論語(yǔ)·鄉(xiāng)黨》中說(shuō):“入公門,鞠躬如也。”

鞠躬是一種古老而文明的對(duì)他人表示尊敬的鄭重禮節(jié),隨著社會(huì)文明的提高,鞠躬禮在人們的生活社交、商業(yè)服務(wù)中的使用越來(lái)越頻繁,以此來(lái)表達(dá)對(duì)他人的敬意和感激之情。鞠躬禮儀莊嚴(yán)肅穆或喜慶歡樂的場(chǎng)合；普通的社交和商務(wù)活動(dòng)場(chǎng)合；日常生活中,學(xué)生對(duì)老師、晚輩對(duì)長(zhǎng)輩、下級(jí)對(duì)上級(jí)、表演者對(duì)觀眾等都可行鞠躬禮；領(lǐng)獎(jiǎng)人上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)時(shí),向授獎(jiǎng)?wù)呒叭w與會(huì)者鞠躬行禮；演員謝幕時(shí),對(duì)觀眾的掌聲常以鞠躬禮致謝；演講者也用鞠躬來(lái)表示對(duì)聽眾的敬意；遇到客人或表示感謝或回禮時(shí),都可行鞠躬禮。鞠躬適用場(chǎng)合延遲符鞠躬禮分類010203一度鞠躬

15度二度鞠躬

30度三度鞠躬

45度04大鞠躬60-90度鞠躬禮儀延遲符鞠躬禮動(dòng)作要領(lǐng)一般在距對(duì)方1~2米的地方。在與對(duì)方目光交流的時(shí)候行禮,且行鞠躬禮時(shí)必須真誠(chéng)地微笑;沒有微笑,鞠躬禮是失禮的。行禮時(shí)面對(duì)客人,并攏雙腳,視線由對(duì)方臉上落至自己的腳前1.5米處(15度禮)或腳前1米處(30度禮)。男性雙手放在身體兩側(cè),女性雙手合起放在身體前面。鞠躬時(shí)必須伸直腰、腳跟靠攏、雙腳腳尖微微分開,目視對(duì)方,以腰部為軸,頭、肩、上身順勢(shì)向前傾約15~90度,具體的前傾幅度還可視行禮者對(duì)受禮者的尊重程度而定。通常,受禮者應(yīng)以與行禮者的上身前傾幅度大致相同的鞠躬還禮。但是,上級(jí)或長(zhǎng)者還禮時(shí),可以欠身點(diǎn)頭或在欠身點(diǎn)頭的同時(shí)伸出右手答之,不必以鞠躬還禮。

鞠躬時(shí),彎腰速度要適中,之后抬頭直腰,動(dòng)作可慢些,這樣令人感覺舒服。鞠躬禮儀X以下幾種鞠躬方式是錯(cuò)誤的:只低頭的鞠躬;不看對(duì)方的鞠躬;頭部左右晃動(dòng)的鞠躬;雙腿沒有并齊的鞠躬;駝背式的鞠躬;可以看到后背的鞠躬,等等。鞠躬禮儀延遲符鞠躬應(yīng)注意的問題一般情況下要脫帽；不可以一面鞠躬一面翻起眼看對(duì)方受禮者如果是長(zhǎng)輩、上級(jí)、老師、賓客,還禮可不鞠躬,而用欠身、點(diǎn)頭、微笑致意以示還禮,其他人應(yīng)以鞠躬禮相還。地位較低的人要先鞠躬,且彎腰程度要相對(duì)深一些。鞠躬禮儀