營(yíng)銷(xiāo)中心日常管理制度

./畢茲卡生物醫(yī)藥股份營(yíng)銷(xiāo)中心日常管理制度匯編起草：審核：審批：日期：目錄第一部分：組織架構(gòu)及崗位制度組織架構(gòu)圖崗位職責(zé)營(yíng)銷(xiāo)中心經(jīng)理職責(zé)營(yíng)銷(xiāo)中心區(qū)域經(jīng)理職責(zé)營(yíng)銷(xiāo)中心商超經(jīng)理職責(zé)營(yíng)銷(xiāo)中心特通經(jīng)理職責(zé)營(yíng)銷(xiāo)中心銷(xiāo)售助理職責(zé)績(jī)效考核辦法第二部分：營(yíng)銷(xiāo)中心管理制度作息制度現(xiàn)場(chǎng)管理制度辦公設(shè)備管理制度會(huì)務(wù)制度信息傳遞、收集制度報(bào)表報(bào)送制度重點(diǎn)工作追蹤管理制度第三部分：營(yíng)銷(xiāo)中心銷(xiāo)售管理制度營(yíng)銷(xiāo)日常工作流程價(jià)格管理體系渠道經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)發(fā)流程銷(xiāo)售政策、促銷(xiāo)活動(dòng)及檢查管理制度訂單、配送、發(fā)貨管理流程物料管理、發(fā)放管理制度活動(dòng)執(zhí)行管理制度售后服務(wù)及危機(jī)處理機(jī)制督查管理及反腐倡廉制度第四部分：營(yíng)銷(xiāo)中心費(fèi)用核算管理制度經(jīng)銷(xiāo)商退換貨流程生產(chǎn)計(jì)劃及庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)制度經(jīng)銷(xiāo)商預(yù)付款管理制度經(jīng)銷(xiāo)商返利管理制度促銷(xiāo)費(fèi)用管理制度配送貨損管理制度臨期產(chǎn)品管理制度第一部分組織架構(gòu)及崗位制度組織架構(gòu)一、組織架構(gòu)圖二、編制設(shè)置原則為適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要,建立完善的市場(chǎng)銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)體系,保持暢通高效的銷(xiāo)售渠道,配合整體的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),以達(dá)成畢茲卡未來(lái)的戰(zhàn)略目標(biāo),根據(jù)公司現(xiàn)有資源實(shí)力,我們按直線職能制的組織方式設(shè)計(jì)此架構(gòu)形式,以體現(xiàn)高效、節(jié)約的管理原則。三、崗位分類營(yíng)銷(xiāo)中心按渠道、職能共設(shè)以下不同崗位,具體為：營(yíng)銷(xiāo)中心經(jīng)理、KA經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、特供經(jīng)理、銷(xiāo)售助理。四、營(yíng)銷(xiāo)中心的工作職能營(yíng)銷(xiāo)中心是依照公司總經(jīng)理之指示,在獨(dú)立的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)及銷(xiāo)售計(jì)劃與按公司戰(zhàn)略規(guī)劃指導(dǎo)編制的預(yù)算制度的原則下,展開(kāi)以市場(chǎng)為中心,擬訂并執(zhí)行公司中長(zhǎng)期和年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃,制定符合市場(chǎng)實(shí)際的銷(xiāo)售政策和營(yíng)銷(xiāo)組合策略,以完成公司下達(dá)的銷(xiāo)售計(jì)劃,包括市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品定位、定價(jià),銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)的建立、客戶關(guān)系及合同管理、貨款的回籠以及配合銷(xiāo)售所進(jìn)行的品牌形象管理、廣告促銷(xiāo)活動(dòng)等一切營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)業(yè)務(wù)。其具體履行如下職能：1、市場(chǎng)調(diào)查、研究及銷(xiāo)售預(yù)測(cè),及時(shí)整理、分析、反饋同行及競(jìng)爭(zhēng)品牌的營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)態(tài)；2、制訂并完成公司中長(zhǎng)期營(yíng)銷(xiāo)企劃,擬定符合市場(chǎng)實(shí)際和公司總經(jīng)理要求的銷(xiāo)售政策及營(yíng)銷(xiāo)組合策略；3、制訂公司年度銷(xiāo)售計(jì)劃,承擔(dān)公司下達(dá)的年度銷(xiāo)售任務(wù),并組織銷(xiāo)售人員的二次任務(wù)分配；4、制訂公司新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃,包括新產(chǎn)品定位、定價(jià)、形象規(guī)劃,并推導(dǎo)實(shí)施、落實(shí)、檢查與總結(jié)；5、制訂公司各品牌年度廣告及促銷(xiāo)計(jì)劃,并負(fù)責(zé)組織、策劃、執(zhí)行,以提升產(chǎn)品銷(xiāo)量和品牌知名度；6、負(fù)責(zé)整個(gè)市場(chǎng)的開(kāi)拓、客戶資源開(kāi)發(fā)和管理,代表公司與客戶的聯(lián)系協(xié)調(diào)和銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的往來(lái)；7、據(jù)市場(chǎng)反饋,及時(shí)組織公司部召開(kāi)各類營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)及產(chǎn)銷(xiāo)協(xié)調(diào)等專題會(huì)議；8、公司的財(cái)務(wù)制度,執(zhí)行和負(fù)責(zé)各項(xiàng)資金回籠、費(fèi)用結(jié)算工作。崗位職責(zé)營(yíng)銷(xiāo)中心經(jīng)理一、崗位名稱：營(yíng)銷(xiāo)中心經(jīng)理二、直接上級(jí)：總經(jīng)理三、直接下級(jí)：KA經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、特供經(jīng)理、銷(xiāo)售助理四、工作關(guān)系：總經(jīng)理總經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)中心經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)中心經(jīng)理KA經(jīng)理員區(qū)域經(jīng)理KA經(jīng)理員區(qū)域經(jīng)理特供經(jīng)理銷(xiāo)售助理五、崗位職責(zé)描述1、對(duì)公司總經(jīng)理負(fù)責(zé),定期向公司總經(jīng)理匯報(bào)工作；2、負(fù)責(zé)公司畢茲卡食品類產(chǎn)品銷(xiāo)售目標(biāo)的達(dá)成；3、根據(jù)公司整體策略,制定食品類產(chǎn)品的年度銷(xiāo)售規(guī)劃并負(fù)責(zé)實(shí)施；4、負(fù)責(zé)本部門(mén)銷(xiāo)售組織機(jī)構(gòu)的構(gòu)建；5、總體負(fù)責(zé)本部門(mén)銷(xiāo)售人員的管理、激勵(lì)、考核和培訓(xùn)；6、負(fù)責(zé)本部門(mén)經(jīng)銷(xiāo)商的管理、考核、激勵(lì)和新市場(chǎng)的客戶開(kāi)發(fā)；7、負(fù)責(zé)本部門(mén)產(chǎn)品銷(xiāo)售計(jì)劃的管理；8、總體負(fù)責(zé)本部門(mén)各渠道工作的開(kāi)展、效果評(píng)估和考核；9、總體負(fù)責(zé)本部門(mén)儲(chǔ)運(yùn)物流的協(xié)調(diào)和管理；10、按公司相關(guān)制度要求,負(fù)責(zé)本部門(mén)所轄客戶的貨款回收；11、負(fù)責(zé)制定本部門(mén)的年度、月度費(fèi)用預(yù)算并管理使用；12、負(fù)責(zé)本部門(mén)的費(fèi)用處理、促銷(xiāo)結(jié)案和日常財(cái)務(wù)審核以及報(bào)批；13、總體負(fù)責(zé)本部門(mén)產(chǎn)品廣促活動(dòng)的制定和實(shí)施；14、總體負(fù)責(zé)本部門(mén)產(chǎn)品銷(xiāo)售信息的收集、分析以及反饋；15、總體負(fù)責(zé)本部門(mén)危機(jī)事件的及時(shí)、有效處理；16、本部門(mén)銷(xiāo)售人員的管理工作和培訓(xùn)；17、負(fù)責(zé)本部門(mén)銷(xiāo)售例會(huì)的召開(kāi)；18、完成公司總經(jīng)理交辦的其他臨時(shí)性工作。KA經(jīng)理一、崗位名稱：KA經(jīng)理二、直接上級(jí)：營(yíng)銷(xiāo)中心經(jīng)理三、直接下級(jí)：業(yè)務(wù)代表、導(dǎo)購(gòu)員四、工作關(guān)系：營(yíng)銷(xiāo)中心營(yíng)銷(xiāo)中心經(jīng)理KA經(jīng)理KA經(jīng)理業(yè)務(wù)代表導(dǎo)購(gòu)員業(yè)務(wù)代表導(dǎo)購(gòu)員五、崗位職責(zé)描述：1、對(duì)營(yíng)銷(xiāo)中心經(jīng)理負(fù)責(zé),定期向營(yíng)銷(xiāo)中心經(jīng)理匯報(bào)工作；2、負(fù)責(zé)區(qū)域〔、大型商超系統(tǒng),并根據(jù)公司產(chǎn)品要求及目標(biāo)規(guī)劃開(kāi)展系統(tǒng)代理商招商工作;3、負(fù)責(zé)與商超對(duì)于前期新品進(jìn)場(chǎng)、年度合同、促銷(xiāo)活動(dòng)等相關(guān)談判,以獲得合理費(fèi)用的最佳投入效果；4、負(fù)責(zé)區(qū)域客戶的業(yè)務(wù)管理,實(shí)現(xiàn)月度、年度銷(xiāo)售目標(biāo)的達(dá)成；5、負(fù)責(zé)制定商超年度發(fā)展計(jì)劃、銷(xiāo)售策略和銷(xiāo)售模式；6、負(fù)責(zé)制定商超年度、月度費(fèi)用預(yù)算并作出合理使用7、負(fù)責(zé)商超物品形象的維護(hù),宣傳海報(bào)等的貼；8、負(fù)責(zé)合理制定商超的年度銷(xiāo)量,并按月度分解；9、負(fù)責(zé)定期對(duì)商超銷(xiāo)售數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,根據(jù)具體問(wèn)題不斷改進(jìn),從而提升銷(xiāo)量；10、負(fù)責(zé)商超系統(tǒng)的新品進(jìn)店、協(xié)調(diào)條碼梳理及條碼正常狀態(tài)；11、負(fù)責(zé)商超系統(tǒng)的統(tǒng)一盤(pán)價(jià)工作,確保執(zhí)行正確價(jià)格；12、負(fù)責(zé)協(xié)助商超門(mén)店的基礎(chǔ)列,廠商活動(dòng)的策劃、制定、執(zhí)行、追蹤以及結(jié)案；13、完成營(yíng)銷(xiāo)中心經(jīng)理臨時(shí)交辦事宜。區(qū)域經(jīng)理一、崗位名稱：區(qū)域經(jīng)理二、直接上級(jí)：營(yíng)銷(xiāo)中心經(jīng)理三、直接下級(jí)：業(yè)務(wù)代表營(yíng)銷(xiāo)中心經(jīng)理四、工作關(guān)系：營(yíng)銷(xiāo)中心經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理業(yè)務(wù)代表業(yè)務(wù)代表五、崗位職責(zé)描述：1、對(duì)營(yíng)銷(xiāo)中心經(jīng)理負(fù)責(zé),定期向營(yíng)銷(xiāo)中心經(jīng)理匯報(bào)工作；2、負(fù)責(zé)所轄區(qū)縣渠道系統(tǒng),并根據(jù)產(chǎn)品公司產(chǎn)品要求及目標(biāo)規(guī)劃開(kāi)展區(qū)縣渠道招商工作；3、了解本區(qū)域以及公司產(chǎn)品全年經(jīng)營(yíng)方針,負(fù)責(zé)本區(qū)域市場(chǎng)的月度、年度銷(xiāo)售指標(biāo)的達(dá)成；4、負(fù)責(zé)所轄區(qū)縣渠道的業(yè)務(wù)管理,實(shí)現(xiàn)年度銷(xiāo)售目標(biāo)的達(dá)成；5、負(fù)責(zé)制定所轄區(qū)縣渠道的年度發(fā)展計(jì)劃、銷(xiāo)售策略和銷(xiāo)售模式；6、負(fù)責(zé)區(qū)域客戶的要貨計(jì)劃擬定以及貨款回收工作；7、負(fù)責(zé)在本區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的策劃、制定、執(zhí)行以及結(jié)案工作；8、負(fù)責(zé)本市場(chǎng)費(fèi)用的合理控制和支配；9、負(fù)責(zé)所負(fù)責(zé)零售系統(tǒng)經(jīng)銷(xiāo)商賬款往來(lái)保持正常；10、構(gòu)建本區(qū)域適合本公司產(chǎn)品的渠道分銷(xiāo)體系〔經(jīng)銷(xiāo)商管理體系/二批商管理體系/價(jià)格管理體系；11、與客戶及客戶的業(yè)務(wù)代表進(jìn)行協(xié)同拜訪,發(fā)現(xiàn)并解決市場(chǎng)存在的問(wèn)題,結(jié)合各市場(chǎng)實(shí)際,開(kāi)展渠道深耕工作；12、完成營(yíng)銷(xiāo)中心經(jīng)理臨時(shí)交辦事宜。特供經(jīng)理一、崗位名稱：特供經(jīng)理二、直接上級(jí)：營(yíng)銷(xiāo)中心經(jīng)理三、直接下級(jí)：業(yè)務(wù)代表營(yíng)銷(xiāo)中心經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)中心經(jīng)理特供經(jīng)理特供經(jīng)理業(yè)務(wù)代表業(yè)務(wù)代表五、崗位職責(zé)描述：1、對(duì)營(yíng)銷(xiāo)中心經(jīng)理負(fù)責(zé),定期向營(yíng)銷(xiāo)中心經(jīng)理匯報(bào)工作；2、負(fù)責(zé)飛機(jī)場(chǎng)、火車(chē)站、區(qū)域校園以及景區(qū)、特產(chǎn)專賣(mài)店等特殊渠道的開(kāi)發(fā)以及維護(hù)；3、了解區(qū)域各特殊渠道的經(jīng)營(yíng)方式,建立起良好的合作模式,實(shí)現(xiàn)年度銷(xiāo)售目標(biāo)的達(dá)成；4、負(fù)責(zé)制定特供渠道系統(tǒng)的年度發(fā)展計(jì)劃、銷(xiāo)售策略和銷(xiāo)售模式；5、負(fù)責(zé)制定年度、月度費(fèi)用預(yù)算并作出合理使用；6、負(fù)責(zé)定期對(duì)特供渠道系統(tǒng)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,根據(jù)具體問(wèn)題不斷改進(jìn),從而提升銷(xiāo)量；7、負(fù)責(zé)各合作商的要貨計(jì)劃擬定以及貨款回收工作；8、負(fù)責(zé)在本區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的策劃、制定、執(zhí)行以及結(jié)案工作；9、結(jié)合合作商的運(yùn)營(yíng)模式,構(gòu)建適合本公司產(chǎn)品發(fā)展的營(yíng)銷(xiāo)體系以及宣傳模式；10、完成營(yíng)銷(xiāo)中心經(jīng)理臨時(shí)交辦事宜。銷(xiāo)售助理一、崗位名稱：銷(xiāo)售助理二、直接上級(jí)：營(yíng)銷(xiāo)中心經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)中心經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)中心經(jīng)理銷(xiāo)售助理銷(xiāo)售助理四、崗位職責(zé)描述1、對(duì)營(yíng)銷(xiāo)中心經(jīng)理負(fù)責(zé),定期向營(yíng)銷(xiāo)中心經(jīng)理匯報(bào)工作；2、負(fù)責(zé)公司銷(xiāo)售合同及其他營(yíng)銷(xiāo)文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作；3、負(fù)責(zé)各類銷(xiāo)售指標(biāo)的月度、季度、年度統(tǒng)計(jì)報(bào)表和報(bào)告的制作、編寫(xiě)、收集、匯總,并隨時(shí)答復(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)情況的質(zhì)詢；4、協(xié)助銷(xiāo)售人員做好上門(mén)客戶的接待和來(lái)訪工作；在銷(xiāo)售人員缺席時(shí),及時(shí)轉(zhuǎn)告客戶信息,妥善處理；5、負(fù)責(zé)客戶、顧客的投訴記錄,協(xié)助有關(guān)部門(mén)妥善處理；6、協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)中心經(jīng)理做好營(yíng)銷(xiāo)中心部各種會(huì)議的記錄等相關(guān)工作；7、負(fù)責(zé)公司維護(hù),網(wǎng)絡(luò)、微薄、論壇等網(wǎng)絡(luò)溝通平臺(tái)的更新工作,并結(jié)合目標(biāo)消費(fèi)群體,開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)溝通活動(dòng),提高產(chǎn)品的知名度；8、妥善保管相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)資料,不泄露銷(xiāo)售信息；9、負(fù)責(zé)客戶投訴管理,接到客戶投訴第一時(shí)間上報(bào)營(yíng)銷(xiāo)中心經(jīng)理及相關(guān)部門(mén),并作好相關(guān)事項(xiàng)記錄及追蹤；10、完成營(yíng)銷(xiāo)中心經(jīng)理臨時(shí)交辦事宜。績(jī)效考核辦法薪酬構(gòu)成：銷(xiāo)售人員薪酬由基準(zhǔn)工資、基準(zhǔn)外工資構(gòu)成?；鶞?zhǔn)工資包括基本工資、績(jī)效工資兩部分；基準(zhǔn)外工資包括公司津貼、公司福利兩部分。二、薪酬待遇：銷(xiāo)售人員年薪待遇為7萬(wàn)元/年；以月方式兌現(xiàn)工資,即月薪5833元,由基本工資以及績(jī)效工資兩部分組成：1、基本工資：2500元/月；包括考評(píng)工資和出勤工資。a、出勤工資按標(biāo)準(zhǔn)出勤21.75天設(shè)定,日基本工資=月基本工資標(biāo)準(zhǔn)÷21.75天。b、考評(píng)工資由上級(jí)部門(mén)根據(jù)每月工作計(jì)劃完成情況以及工作安排達(dá)成情況進(jìn)行核算。2、績(jī)效工資：3333元/月；區(qū)域經(jīng)理、KA經(jīng)理、特通經(jīng)理：月績(jī)效工資＝當(dāng)月業(yè)績(jī)達(dá)成率計(jì)算比率×月均績(jī)效工資考核基數(shù)季度績(jī)效平衡：季度整體目標(biāo)任務(wù)達(dá)成后,月度因目標(biāo)業(yè)績(jī)未達(dá)成而未體現(xiàn)的績(jī)效工資部分統(tǒng)一兌現(xiàn)；說(shuō)明：a、當(dāng)月業(yè)績(jī)達(dá)成率計(jì)算比率：任務(wù)達(dá)成率績(jī)效工資計(jì)算比率當(dāng)月任務(wù)達(dá)成60%以下〔含60%0%60%——70%〔含70%50%70%——80%〔含80%70%80%——90%〔含90%85%90%——99%〔含99%95%100%100%100%以上每高出10%點(diǎn),加1%作為獎(jiǎng)勵(lì)b、被考核人不論何種原因中途離職,取消本季度績(jī)效平衡。三、公司津貼：含通訊補(bǔ)助、差旅補(bǔ)助兩部分〔具體參考財(cái)務(wù)制度四、考核實(shí)施：1、本辦法所涉及的個(gè)人所得稅,公司按規(guī)定代扣代繳。2、本辦法從2011年12月1日起執(zhí)行,在執(zhí)行過(guò)程中公司根據(jù)經(jīng)營(yíng)管理需要,可適時(shí)增加過(guò)程考核,適時(shí)修訂、完善本考核辦法。五、其他補(bǔ)充：1、月度、季度目標(biāo)額以年初分解,總經(jīng)理簽署版為準(zhǔn)；2、月度、季度達(dá)成情況,以財(cái)務(wù)核算報(bào)表為準(zhǔn)；〔金額到賬,貨已出庫(kù)的實(shí)際銷(xiāo)售額累計(jì)為準(zhǔn)3、如因生產(chǎn)原因,未能滿足銷(xiāo)售量而導(dǎo)致月度、季度目標(biāo)未能完成的：a、月度：以財(cái)務(wù)核定當(dāng)月款項(xiàng)到賬情況、并由銷(xiāo)售部核定客戶實(shí)際下單情況,發(fā)放實(shí)際績(jī)效工資；b、季度：由財(cái)務(wù)核定季度累計(jì)到賬,由銷(xiāo)售部核定客戶累計(jì)下單量為準(zhǔn)來(lái)發(fā)放績(jī)效工資；c、實(shí)際下單額滿足目標(biāo)量,但是由于款項(xiàng)未到賬,而未能完成銷(xiāo)售的,按當(dāng)月實(shí)際達(dá)成量來(lái)核算績(jī)效工資；d、每月下單核算時(shí)間為每月月底倒數(shù)第二天；六、制度所涉及的附件列表：1、《年任務(wù)分解表》2、《區(qū)域〔市場(chǎng)任務(wù)分解表》第二部分：營(yíng)銷(xiāo)中心管理制度作息制度一、制度執(zhí)行人及聯(lián)系：銷(xiāo)售助理0二、適用圍：營(yíng)銷(xiāo)中心全體員工簽到表核實(shí)匯總并于每月8日前報(bào)營(yíng)銷(xiāo)中心經(jīng)理審核簽字財(cái)務(wù)復(fù)核、存檔為工資依據(jù)三、操作流程:簽到表核實(shí)匯總并于每月8日前報(bào)營(yíng)銷(xiāo)中心經(jīng)理審核簽字財(cái)務(wù)復(fù)核、存檔為工資依據(jù)銷(xiāo)售助理記錄簽到情況前臺(tái)簽到或電話報(bào)到報(bào)總經(jīng)理查閱審核銷(xiāo)售助理記錄簽到情況前臺(tái)簽到或電話報(bào)到報(bào)總經(jīng)理查閱審核四、流程說(shuō)明：1、上班時(shí)間：周一-周五：上午9：0012：00下午13：3017：30周六:上午9：3012：00正常工作日：星期一—星期六〔上午；休息日：星期六〔下午星期日2、在公司本部報(bào)到的員工在上班時(shí)間前,到前臺(tái)處簽到〔簽到表另附；3、所有銷(xiāo)售經(jīng)理在各區(qū)域報(bào)到時(shí),報(bào)到用線路或經(jīng)銷(xiāo)商,前臺(tái)根據(jù)接聽(tīng)及簽到情況,詳細(xì)記錄待查。4、所有銷(xiāo)售經(jīng)理在營(yíng)銷(xiāo)中心辦公時(shí),按正常簽到流程在規(guī)定時(shí)間到前臺(tái)簽到；5、上午上班時(shí)間即上午簽到結(jié)束時(shí)間,簽到結(jié)束后一小時(shí)將簽到表按照激勵(lì)辦法進(jìn)行處理。五、激勵(lì)辦法：1、遲到或早退30分鐘以〔含30分鐘負(fù)激勵(lì)20元/次；每月允許三次遲到〔每次遲到時(shí)間在十分鐘,每月累計(jì)達(dá)三次以上,按激勵(lì)制度進(jìn)行考核；2、無(wú)故未上班、遲到或早退半小時(shí)以上按照曠工一天處理,扣除當(dāng)天全部工資外；月曠工三次予以辭退；3、員工上班執(zhí)行"簽到"原則,遲到者也必須執(zhí)行簽到程序〔寫(xiě)明實(shí)際到崗時(shí)間,但前臺(tái)填寫(xiě),不準(zhǔn)代簽,如出現(xiàn)不符合情況,不論級(jí)別,對(duì)責(zé)任人負(fù)激勵(lì)50元；4、辦公人員如有特殊情況需外出辦理的,需到前臺(tái)處做好登記；如未登記、請(qǐng)假或未經(jīng)批準(zhǔn)就外出者一律按照曠工處理；全天請(qǐng)假超過(guò)五小時(shí)按照全天計(jì)算；月臨時(shí)請(qǐng)假超過(guò)三次者自動(dòng)記成一天事假；5、所有公司人員如需外出辦事必須到前臺(tái)填寫(xiě)《外出登記表》,否則按曠工處理,扣除當(dāng)天工資。六、制度所涉及的附件列表：1、《簽到表》2、《外出登記表》現(xiàn)場(chǎng)管理制度一、制度執(zhí)行人及聯(lián)系：銷(xiāo)售助理0二、適用圍：營(yíng)銷(xiāo)中心全體員工三、操作流程:簽字考核單公告欄公示一周,并交財(cái)務(wù)存檔及核算工資銷(xiāo)售助理對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行隨時(shí)檢查考核結(jié)果交營(yíng)銷(xiāo)中心經(jīng)理審核簽字根據(jù)檢查結(jié)果依據(jù)制度相應(yīng)條款出據(jù)考核簽字考核單公告欄公示一周,并交財(cái)務(wù)存檔及核算工資銷(xiāo)售助理對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行隨時(shí)檢查考核結(jié)果交營(yíng)銷(xiāo)中心經(jīng)理審核簽字根據(jù)檢查結(jié)果依據(jù)制度相應(yīng)條款出據(jù)考核四、流程說(shuō)明：1、現(xiàn)場(chǎng)儀容儀表要求：a、冬季、春季、秋季上班時(shí)必須規(guī)正裝,夏季上班時(shí)必須統(tǒng)一著白色短袖衫〔不得有繡花、絲帶等,黑色或深藍(lán)色長(zhǎng)褲,女士可穿黑色齊膝一步裙,辦公人員必須執(zhí)行此規(guī)定,周日及出差等特殊情況除外；b、進(jìn)入辦公區(qū)域須保證精神良好,儀態(tài)大方得體；c、女同志不允許濃妝艷抹及上班期間在工作場(chǎng)所化妝,男同志不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā),不準(zhǔn)留怪異發(fā)型。2、行為語(yǔ)言要求：a、工作期間使用文明用語(yǔ),禮貌待客,耐心解答顧客或經(jīng)銷(xiāo)商提出的各類問(wèn)題,對(duì)不屬于本職的問(wèn)題,向?qū)Ψ秸f(shuō)明并提供相應(yīng)的咨詢信息,不允許出現(xiàn)推托、拒絕現(xiàn)象；b、不允許酒后進(jìn)入辦公區(qū)域及發(fā)生在辦公區(qū)域吸煙、吵架、打架斗毆、聚眾鬧事等不文明行為；c、辦公區(qū)域保持安靜,坐姿端正,不允許大聲喧嘩、吵鬧、打瞌睡、睡覺(jué)、閑聊、吃零食、聽(tīng)音樂(lè)及與工作無(wú)關(guān)的人員網(wǎng)上聊天、看電影、玩游戲；d、所有的辦公區(qū)域,不允許大聲喧嘩,如有事情找當(dāng)事人必須走到當(dāng)事人身邊進(jìn)行輕聲溝通,且說(shuō)話聲音不得影響第三人辦公；e、辦公區(qū)不允許接待私人訪客。如有特殊情況在辦公室外接待,時(shí)間不能超過(guò)5分鐘；f、公司所有員工不允許二人以上站在辦公室門(mén)外的走廊上閑聊、聚集、大聲喧嘩。3、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境要求：a、愛(ài)護(hù)公司財(cái)物、節(jié)約能源,不允許出現(xiàn)長(zhǎng)流水、長(zhǎng)明燈等現(xiàn)象；b、保證個(gè)人所轄的現(xiàn)場(chǎng)區(qū)域保持干凈；c、清潔用具、辦公設(shè)備必須放在指定位置。文件資料統(tǒng)一放置在文件柜,清潔用具放在庫(kù)房統(tǒng)一管理使用；d、辦公時(shí)桌上物品擺放整齊有序,辦公桌、辦公椅及圍欄上不得放衣物、背包等非辦公物品,〔綠植、電腦除外辦公桌下不得放任何雜物,促銷(xiāo)物料、產(chǎn)品等；離開(kāi)座位時(shí)椅子、抽屜〔門(mén)必須隨時(shí)歸位；e、外出或下班后辦公桌上不允許放任何物品〔綠植、電腦、文件框除外；f、下班后要關(guān)閉電腦主機(jī)、顯示器、飲水機(jī)、空調(diào)、照明的電源。除必須開(kāi)啟的傳真機(jī)外；g、公告欄不能貼過(guò)期容,是否過(guò)期以文件出據(jù)后一周為準(zhǔn)?？?jī)效考核欄需定期更新員工業(yè)績(jī)；h、辦公室的綠色植物必須生長(zhǎng)旺盛,如有干枯、壞死現(xiàn)象,則由所轄負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé),即時(shí)將綠色植物補(bǔ)充到位；i、進(jìn)入辦公區(qū)的所有員工,要求全部講普通話；j、在辦公區(qū)接待非公司人員洽談公司業(yè)務(wù)時(shí),接待人員要及時(shí)提醒非公司人員遵守公司的現(xiàn)場(chǎng)管理制度。五、激勵(lì)辦法：1、銷(xiāo)售助理出具檢查結(jié)果,按照以上逐條執(zhí)行激勵(lì),一般負(fù)激勵(lì)10元/次,情節(jié)嚴(yán)重者負(fù)激勵(lì)20元/次,銷(xiāo)售助理未按時(shí)進(jìn)行檢查工作,則負(fù)激勵(lì)20元/次。2、在辦公區(qū)接待非公司人員洽談公司業(yè)務(wù)時(shí),接待人員要及時(shí)提醒非公司人員遵守公司的現(xiàn)場(chǎng)管理制度,對(duì)未及時(shí)提醒或制止非公司人員的違反制度行為,對(duì)接待人員負(fù)激勵(lì)20元/次。辦公設(shè)備管理制度一、執(zhí)行人及聯(lián)系：銷(xiāo)售助理0二、適用圍：營(yíng)銷(xiāo)中心全體員工三、操作流程:辦公設(shè)備由銷(xiāo)售助理備案根據(jù)實(shí)際分配到使用人銷(xiāo)售助理按制度進(jìn)行考核出具結(jié)果發(fā)現(xiàn)違反制度行為及時(shí)制止使用人即責(zé)任人對(duì)所負(fù)責(zé)設(shè)備進(jìn)行管理、監(jiān)督使用辦公設(shè)備由銷(xiāo)售助理備案根據(jù)實(shí)際分配到使用人銷(xiāo)售助理按制度進(jìn)行考核出具結(jié)果發(fā)現(xiàn)違反制度行為及時(shí)制止使用人即責(zé)任人對(duì)所負(fù)責(zé)設(shè)備進(jìn)行管理、監(jiān)督使用考核單簽字后公告欄公示一周,并交財(cái)務(wù)備案及核算工資考核結(jié)果交營(yíng)銷(xiāo)中心經(jīng)理審核簽字考核單簽字后公告欄公示一周,并交財(cái)務(wù)備案及核算工資考核結(jié)果交營(yíng)銷(xiāo)中心經(jīng)理審核簽字四、流程說(shuō)明：1、實(shí)行個(gè)人負(fù)責(zé)制,按照《公司固定資產(chǎn)表》進(jìn)行責(zé)任劃分,明確自己所負(fù)責(zé)財(cái)物；2、不允許野蠻操作公司物品,如：鼠標(biāo)、鍵盤(pán)、機(jī)箱、顯示器、數(shù)碼相機(jī)、傳真機(jī)、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、等；3、任何操作人員在使用過(guò)程中由于操作不當(dāng),野蠻操作辦公備件損壞,將按備件原價(jià)賠償或承擔(dān)所有維修費(fèi)用；4、個(gè)人負(fù)責(zé)的辦公設(shè)施設(shè)備必須做好日常保養(yǎng)與維護(hù),電腦系統(tǒng)軟件定期殺毒,確保正常使用；5、文件、信息傳遞最好用電子版,如需打印、復(fù)印必須經(jīng)設(shè)備負(fù)責(zé)人同意后方可使用；6、嚴(yán)禁使用公司辦公設(shè)施、設(shè)備處理私人事務(wù)；7、辦公設(shè)備由資產(chǎn)帳中的指定人員負(fù)責(zé)使用、維護(hù)、維修,未經(jīng)責(zé)任人同意,不得隨意使用,造成設(shè)備故障、損壞、不能正常使用,所產(chǎn)生的維修、更換費(fèi)用,由使用人員承擔(dān)；8、外來(lái)人員使用辦公室設(shè)備時(shí)必須經(jīng)過(guò)責(zé)任人同意,并在責(zé)任人監(jiān)督下使用。五、激勵(lì)辦法：考核員根據(jù)提報(bào)或現(xiàn)場(chǎng)檢查結(jié)果,核實(shí)后,按相應(yīng)條款執(zhí)行考核,一般10元/次,情節(jié)嚴(yán)重者20元/次。六、制度所涉及的附件列表：1、《固定資產(chǎn)登記表》會(huì)務(wù)管理制度一、制度執(zhí)行人及聯(lián)系：銷(xiāo)售助理0二、適用圍：營(yíng)銷(xiāo)中心全體員工三、操作流程:會(huì)議結(jié)束后出具會(huì)議紀(jì)要及重點(diǎn)工作追蹤表會(huì)議召集部門(mén)下發(fā)會(huì)議通知及會(huì)議議程會(huì)議落實(shí)情況追蹤、考核按時(shí)召開(kāi)會(huì)議會(huì)議結(jié)束后出具會(huì)議紀(jì)要及重點(diǎn)工作追蹤表會(huì)議召集部門(mén)下發(fā)會(huì)議通知及會(huì)議議程會(huì)議落實(shí)情況追蹤、考核按時(shí)召開(kāi)會(huì)議參會(huì)人員進(jìn)行會(huì)前準(zhǔn)備工作四、流程說(shuō)明：1、會(huì)議時(shí)間：a、周例會(huì),根據(jù)各部門(mén)實(shí)際情況,由會(huì)議召集人確定開(kāi)會(huì)時(shí)間；b、大型會(huì)議,〔如半年客戶會(huì)、年終客戶會(huì)等具有特定容的會(huì)議規(guī)模較大的會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)中心負(fù)責(zé)籌備、安排,通知；c、由總經(jīng)理、或部門(mén)負(fù)責(zé)人召集的其它臨時(shí)會(huì)議不作固定要求,具體會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)、議題及相關(guān)要求根據(jù)實(shí)際情況而定,由召集人負(fù)責(zé)提前一日通知與會(huì)人員。2、地點(diǎn)：a、周例會(huì)地點(diǎn)一般安排在營(yíng)銷(xiāo)中心業(yè)務(wù)大廳,臨時(shí)變動(dòng)提前通知與會(huì)人員；b、大型會(huì)議根據(jù)會(huì)議要求確定場(chǎng)地。營(yíng)銷(xiāo)中心負(fù)責(zé)籌備、安排,通知。3、會(huì)議紀(jì)律：a、晨會(huì)、周例會(huì)要求與會(huì)人員著裝整齊,儀態(tài)大方得體,攜帶記錄本記錄會(huì)議容；b、會(huì)議要行簽到制,會(huì)議不允許遲到早退。因事不能參會(huì),需提前一日向會(huì)務(wù)負(fù)責(zé)人遞交書(shū)面請(qǐng)假條,說(shuō)明請(qǐng)假原因,經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)中心經(jīng)理批準(zhǔn)后方為有效,否則視為缺席；c、各部門(mén)負(fù)責(zé)人需在大型會(huì)議召開(kāi)的前一天上午12：00前將匯報(bào)材料以電子版形式發(fā)送至營(yíng)銷(xiāo)中心經(jīng)理處,以便會(huì)議的順利進(jìn)行；d、匯報(bào)一律用普通話；e、按照會(huì)議議程進(jìn)行匯報(bào)；f、匯報(bào)人員必須按規(guī)定的模版進(jìn)行報(bào)告；g、會(huì)議容嚴(yán)格。在未發(fā)會(huì)議紀(jì)要前不得泄露會(huì)議容,否則,追究有關(guān)人員責(zé)任；h、需將手機(jī)調(diào)置于靜音或關(guān)機(jī)狀態(tài),一律不準(zhǔn)隨便出入接打。各參會(huì)人員自行提前做好事務(wù)安排,如有來(lái)電請(qǐng)?jiān)跁?huì)后打解釋。五、激勵(lì)辦法：1、會(huì)議通知不到位,對(duì)相關(guān)責(zé)任人負(fù)激勵(lì)10元/次；2、參會(huì)人員未履行請(qǐng)假手續(xù),無(wú)故不參加會(huì)議,或者遲到者每次對(duì)責(zé)任人負(fù)激勵(lì)20元,無(wú)故離開(kāi)會(huì)場(chǎng),視為未參加會(huì)議,負(fù)激勵(lì)責(zé)任人20元；如果,會(huì)議通知要求統(tǒng)一著裝,而未按要求進(jìn)行著裝者,考核20元；3、會(huì)議匯報(bào)材料沒(méi)有使用統(tǒng)一模版,每次負(fù)激勵(lì)10元,每缺少一項(xiàng)匯報(bào)容負(fù)激勵(lì)10元/項(xiàng)；各參會(huì)人員未按時(shí)將匯報(bào)材料發(fā)送至組會(huì)人,影響會(huì)議安排,對(duì)責(zé)任人負(fù)激勵(lì)10元/次,會(huì)議中睡覺(jué)者或影響他人聽(tīng)課者負(fù)激勵(lì)10元/次。4、例會(huì)上布置的工作容,形成《重點(diǎn)工作追蹤表》,由銷(xiāo)售助理負(fù)責(zé)追蹤、提醒相關(guān)責(zé)任人各項(xiàng)工作進(jìn)度,并及時(shí)向營(yíng)銷(xiāo)中心經(jīng)理反饋工作進(jìn)度；如無(wú)反饋,工作未能完成,考核相關(guān)責(zé)任人100元/項(xiàng)；5、會(huì)議由銷(xiāo)售助理專人記錄,并在會(huì)后1個(gè)工作日形成紀(jì)要,電子版發(fā)至各與會(huì)人員。要求會(huì)議紀(jì)要簡(jiǎn)明扼要,能夠準(zhǔn)確傳達(dá)會(huì)議精神。會(huì)議紀(jì)要晚發(fā),每延遲一天對(duì)記錄人負(fù)激勵(lì)10元/天,會(huì)議紀(jì)要發(fā)送不到位,每漏發(fā)一人對(duì)責(zé)任人負(fù)激勵(lì)10元/人；記錄失真,沒(méi)有準(zhǔn)確傳達(dá)會(huì)議精神,視情節(jié)對(duì)責(zé)任人負(fù)激勵(lì)20——50元。6、所有參會(huì)人員未消音者或接聽(tīng),一律負(fù)激勵(lì)10元/次。7、會(huì)議考核結(jié)果在責(zé)任人工資中兌現(xiàn)。信息傳遞、收集制度一、制度執(zhí)行人及聯(lián)系：銷(xiāo)售助理0二、適用圍：營(yíng)銷(xiāo)中心全體員工三、操作流程:因工作信息無(wú)法傳遞、收集時(shí),按制度執(zhí)行考核；重點(diǎn)工作內(nèi)容信息反饋需有電子版資料報(bào)送營(yíng)銷(xiāo)中心經(jīng)理,并由銷(xiāo)售助理存檔備案1、隨時(shí)在銷(xiāo)售助理處登記更新。2、所有傳真、快件均由銷(xiāo)售助理發(fā)送、接收并記錄。3、各部門(mén)人員必須及時(shí)上報(bào)相關(guān)信息所有公司員工入職時(shí)必須備有通信工具因工作信息無(wú)法傳遞、收集時(shí),按制度執(zhí)行考核；重點(diǎn)工作內(nèi)容信息反饋需有電子版資料報(bào)送營(yíng)銷(xiāo)中心經(jīng)理,并由銷(xiāo)售助理存檔備案1、隨時(shí)在銷(xiāo)售助理處登記更新。2、所有傳真、快件均由銷(xiāo)售助理發(fā)送、接收并記錄。3、各部門(mén)人員必須及時(shí)上報(bào)相關(guān)信息所有公司員工入職時(shí)必須備有通信工具考核單簽字后公告欄公示一周,并交財(cái)務(wù)備案及核算工資將考核結(jié)果交營(yíng)銷(xiāo)中心經(jīng)理審核簽字考核單簽字后公告欄公示一周,并交財(cái)務(wù)備案及核算工資將考核結(jié)果交營(yíng)銷(xiāo)中心經(jīng)理審核簽字四、流程說(shuō)明：1、營(yíng)銷(xiāo)中心銷(xiāo)售人員必須24小時(shí)開(kāi)機(jī),禁止關(guān)機(jī)或設(shè)置呼叫轉(zhuǎn)移及秘書(shū)臺(tái)；如有出差在外手機(jī)電量不足等特殊情況,提前通知銷(xiāo)售助理,并告知緊急聯(lián)系方式；2、銷(xiāo)售人員如聯(lián)系方式發(fā)生變更,應(yīng)在2小時(shí)通知銷(xiāo)售助理,銷(xiāo)售助理在1小時(shí)更新通訊錄,并群發(fā)各對(duì)應(yīng)部門(mén)；3、區(qū)域經(jīng)銷(xiāo)商變更或通訊信息發(fā)生更改,區(qū)域經(jīng)理應(yīng)在變更當(dāng)日〔12小時(shí)通知銷(xiāo)售助理；4、傳真、快件由銷(xiāo)售助理統(tǒng)一接收,并負(fù)責(zé)傳遞至相關(guān)人員,并做好發(fā)送、接收記錄；5、重要指示或臨時(shí)性通知由指定人員第一時(shí)間通知相關(guān)人員,不準(zhǔn)出現(xiàn)信息延誤的情況發(fā)生；6、市場(chǎng)有突發(fā)情況,例如客訴情況,市場(chǎng)競(jìng)品信息變更,相關(guān)市場(chǎng)人員應(yīng)第一時(shí)間上報(bào)營(yíng)銷(xiāo)中心。五、激勵(lì)辦法：1、如未按照以上要求執(zhí)行,對(duì)責(zé)任人負(fù)激勵(lì)10/項(xiàng)/次；2、各員工在今后對(duì)公司數(shù)據(jù)、資料及財(cái)務(wù)指標(biāo)傳遞時(shí),不允許使用短信平臺(tái)發(fā)送,重要信息及資料請(qǐng)通過(guò)個(gè)人手機(jī)短信形式發(fā)送,如發(fā)現(xiàn)用短信平臺(tái)發(fā)送,則按50元/人進(jìn)行考核；如重要信息泄露于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手獲悉,將按100元/人進(jìn)行考核。六、制度所涉及的附件列表：1、《傳真、快件收發(fā)登記表》報(bào)表報(bào)送制度一、制度執(zhí)行人及聯(lián)系：銷(xiāo)售助理0二、適用圍：營(yíng)銷(xiāo)中心全體員工考核單簽字后公告欄公示一周,并交財(cái)務(wù)備案及核算工資對(duì)未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)按要求填寫(xiě)、報(bào)送的提交人、制表人,進(jìn)行考核；匯總完畢提報(bào)營(yíng)銷(xiāo)中心經(jīng)理考核單簽字后公告欄公示一周,并交財(cái)務(wù)備案及核算工資對(duì)未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)按要求填寫(xiě)、報(bào)送的提交人、制表人,進(jìn)行考核；匯總完畢提報(bào)營(yíng)銷(xiāo)中心經(jīng)理相關(guān)責(zé)任人按時(shí)報(bào)送相關(guān)報(bào)表到銷(xiāo)售助理處,銷(xiāo)售助理進(jìn)行匯總審核根據(jù)工作流程以及工作安排相關(guān)報(bào)表將考核結(jié)果報(bào)營(yíng)銷(xiāo)中心經(jīng)理審核簽字根據(jù)工作流程以及工作安排相關(guān)報(bào)表將考核結(jié)果報(bào)營(yíng)銷(xiāo)中心經(jīng)理審核簽字四、流程說(shuō)明：1、營(yíng)銷(xiāo)中心各營(yíng)銷(xiāo)人員根據(jù)日常工作流程,以及臨時(shí)性報(bào)表,按時(shí)報(bào)送工作報(bào)表；報(bào)表及其它單據(jù)填寫(xiě)及時(shí)、準(zhǔn)確、完整；2、報(bào)表由銷(xiāo)售助理統(tǒng)一進(jìn)行收集、匯總,并報(bào)送營(yíng)銷(xiāo)中心經(jīng)理；3、周期性報(bào)表須在規(guī)定時(shí)間報(bào)送,臨時(shí)性報(bào)表按照通知報(bào)送。五、激勵(lì)辦法：1、未按時(shí)報(bào)送到收集人考核20元/天。2、報(bào)表格式不合要求考核10元/處。3、如人員提報(bào)的報(bào)表數(shù)據(jù)為不真實(shí)數(shù)據(jù),對(duì)報(bào)表上報(bào)人負(fù)激勵(lì)50元/次。重點(diǎn)工作追蹤管理制度制度執(zhí)行人及聯(lián)系：銷(xiāo)售助理0二、適用圍：營(yíng)銷(xiāo)中心全體員工工作進(jìn)度信息收集,反饋形成重點(diǎn)工作追蹤表,公告欄公示并由銷(xiāo)售助理追蹤各營(yíng)銷(xiāo)人員根據(jù)工作情況制作月工作計(jì)劃表,并按時(shí)上報(bào)；例會(huì)及會(huì)議安排重點(diǎn)工作及時(shí)下發(fā)三、操作流程:工作進(jìn)度信息收集,反饋形成重點(diǎn)工作追蹤表,公告欄公示并由銷(xiāo)售助理追蹤各營(yíng)銷(xiāo)人員根據(jù)工作情況制作月工作計(jì)劃表,并按時(shí)上報(bào)；例會(huì)及會(huì)議安排重點(diǎn)工作及時(shí)下發(fā)未反饋未達(dá)成工作進(jìn)行考核未反饋未達(dá)成工作進(jìn)行考核四、流程說(shuō)明：重點(diǎn)工作容：1、凡總經(jīng)理要求及時(shí)處理、辦理、執(zhí)行的工作。2、凡營(yíng)銷(xiāo)中心經(jīng)理要求按時(shí)按量完成的工作。3、凡例會(huì)要求按時(shí)按量完成的工作。4、月度工作計(jì)劃個(gè)人規(guī)劃需要完成的重點(diǎn)工作。五、激勵(lì)辦法：1、工作計(jì)劃報(bào)送激勵(lì)辦法參考《報(bào)表報(bào)送制度》激勵(lì)辦法；2、信息反饋激勵(lì)辦法參考《信息收集、傳遞制度》激勵(lì)辦法；3、重點(diǎn)工作激勵(lì)辦法參考《會(huì)務(wù)管理制度》關(guān)于重點(diǎn)工作的激勵(lì)辦法。六、制度所涉及的附件列表：1、《月度營(yíng)銷(xiāo)工作計(jì)劃》2、《重點(diǎn)工作追蹤表》第三部分：營(yíng)銷(xiāo)中心銷(xiāo)售管理制度營(yíng)銷(xiāo)日常工作流程制度一、制度執(zhí)行人及聯(lián)系：銷(xiāo)售助理0二、適用圍：營(yíng)銷(xiāo)中心全體員工三、工作流程:管理部門(mén)階段管理方式責(zé)任人執(zhí)行時(shí)間提交對(duì)象提交形式主要容銷(xiāo)售部每天考勤表銷(xiāo)售助理9點(diǎn)前營(yíng)銷(xiāo)中心經(jīng)理紙版根據(jù)公司作息時(shí)間對(duì)當(dāng)天人員到崗在崗情況進(jìn)行記錄,每月8號(hào)交銷(xiāo)售中心經(jīng)理簽字后交于財(cái)務(wù)部〔出差人員每天9點(diǎn)前用當(dāng)?shù)刈鴻C(jī)給銷(xiāo)售助理報(bào)道短信匯報(bào)業(yè)績(jī)各區(qū)域經(jīng)理22點(diǎn)前營(yíng)銷(xiāo)中心經(jīng)理短信總結(jié)當(dāng)天業(yè)績(jī)達(dá)成及工作推進(jìn)情況,匯報(bào)當(dāng)天工作存在問(wèn)題及解決辦法<或進(jìn)行網(wǎng)上會(huì)議>每周周重點(diǎn)工作總結(jié)及計(jì)劃表營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)所有人員周一、周六銷(xiāo)售各系統(tǒng)人員→營(yíng)銷(xiāo)中心經(jīng)理電子版根據(jù)公司的重點(diǎn)策略及階段性重點(diǎn)工作布署,完成周重點(diǎn)工作計(jì)劃,落實(shí)到每天執(zhí)行每月月度營(yíng)銷(xiāo)總結(jié)及計(jì)劃營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)所有人員每月25日各系統(tǒng)人員→營(yíng)銷(xiāo)中心經(jīng)理→總經(jīng)理電子版各業(yè)務(wù)區(qū)域上月?tīng)I(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃總結(jié)與銷(xiāo)售分析,問(wèn)題及解決思路經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)銷(xiāo)存報(bào)表各區(qū)域經(jīng)理15號(hào)各區(qū)域經(jīng)理→銷(xiāo)售助理→營(yíng)銷(xiāo)中心經(jīng)理→總經(jīng)理電子版和紙版〔蓋章統(tǒng)計(jì)各區(qū)域前20%<銷(xiāo)量占80%>的經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)銷(xiāo)存狀況,進(jìn)行分析形成報(bào)告月度要貨計(jì)劃表各區(qū)域經(jīng)理22號(hào)各區(qū)域經(jīng)理→銷(xiāo)售助理→營(yíng)銷(xiāo)中心經(jīng)理→總經(jīng)理電子版每月22號(hào)提報(bào)次月的要貨計(jì)劃;要求提高各品牌與單品,規(guī)格的準(zhǔn)確率月度促銷(xiāo)總結(jié)各區(qū)域經(jīng)理25號(hào)各區(qū)域經(jīng)理→銷(xiāo)售助理→營(yíng)銷(xiāo)中心經(jīng)理→總經(jīng)理電子版盤(pán)點(diǎn)上月區(qū)域促銷(xiāo)活動(dòng)執(zhí)行\(zhòng)費(fèi)用使用\促銷(xiāo)活動(dòng)稽核情況促銷(xiāo)活動(dòng)細(xì)案申請(qǐng)表各區(qū)域經(jīng)理18號(hào)各區(qū)域經(jīng)理→銷(xiāo)售助理→營(yíng)銷(xiāo)中心經(jīng)理→總經(jīng)理紙版<簽批>根據(jù)季度促銷(xiāo)規(guī)劃,提交下月促銷(xiāo)活動(dòng)方案業(yè)績(jī)達(dá)成表各區(qū)域經(jīng)理25號(hào)各區(qū)域經(jīng)理→銷(xiāo)售助理→營(yíng)銷(xiāo)中心經(jīng)理→總經(jīng)理上月工作總結(jié)與本月工作計(jì)劃安排,工作中問(wèn)題處理,培訓(xùn)每季度營(yíng)銷(xiāo)會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)中心經(jīng)理每季度第一月組織召開(kāi)季度銷(xiāo)售會(huì)議傳達(dá)公司策略和業(yè)務(wù)計(jì)劃,業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)區(qū)域季度營(yíng)銷(xiāo)總結(jié)各區(qū)域經(jīng)理每季度第一月25日銷(xiāo)售區(qū)域經(jīng)理→營(yíng)銷(xiāo)中心經(jīng)理→總經(jīng)理電子版上季度重要業(yè)務(wù)計(jì)劃執(zhí)行情況總結(jié),銷(xiāo)售問(wèn)題反饋與解決辦法區(qū)域季度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃各區(qū)域經(jīng)理每季度第一月25日各區(qū)域經(jīng)理→銷(xiāo)售助理→營(yíng)銷(xiāo)中心經(jīng)理→總經(jīng)理紙版<簽批>下季度重要業(yè)務(wù)工作計(jì)劃與資源配置每年年度業(yè)務(wù)計(jì)劃及預(yù)算各區(qū)域經(jīng)理第四季度第二月各區(qū)域經(jīng)理→銷(xiāo)售助理→營(yíng)銷(xiāo)中心經(jīng)理→總經(jīng)理紙版<簽批>根據(jù)公司整體策略制訂區(qū)域的重點(diǎn)策略、計(jì)劃、完成各項(xiàng)指標(biāo)分解與預(yù)算編制每次活動(dòng)變更表各區(qū)域經(jīng)理活動(dòng)變更執(zhí)行前3個(gè)工作日各區(qū)域經(jīng)理→銷(xiāo)售助理→營(yíng)銷(xiāo)中心經(jīng)理→總經(jīng)理紙版<簽批>根據(jù)原活動(dòng)申請(qǐng)容,逐項(xiàng)對(duì)照變更或增減活動(dòng)評(píng)估表各區(qū)域經(jīng)理活動(dòng)結(jié)束后一周各區(qū)域經(jīng)理→銷(xiāo)售助理→營(yíng)銷(xiāo)中心經(jīng)理→總經(jīng)理紙版<簽批>對(duì)活動(dòng)達(dá)成等各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,找出活動(dòng)成敗主要原因進(jìn)行說(shuō)明等進(jìn)場(chǎng)條碼申請(qǐng)表各區(qū)域經(jīng)理即時(shí)各區(qū)域經(jīng)理→銷(xiāo)售助理→營(yíng)銷(xiāo)中心經(jīng)理→總經(jīng)理紙版<簽批>銷(xiāo)售助理每天短信匯報(bào)工作銷(xiāo)售助理22點(diǎn)前營(yíng)銷(xiāo)中心經(jīng)理電子版與生產(chǎn)基地、及財(cái)務(wù)核實(shí)當(dāng)天的回款、生產(chǎn)及發(fā)貨、截止當(dāng)天本月的業(yè)績(jī)達(dá)成情況每天日常銷(xiāo)售工作的協(xié)助等銷(xiāo)售助理即時(shí)營(yíng)銷(xiāo)中心經(jīng)理全面負(fù)責(zé)銷(xiāo)售系統(tǒng)的后勤協(xié)助工作每天人事異動(dòng)表銷(xiāo)售助理即時(shí)營(yíng)銷(xiāo)中心經(jīng)理電子版根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的人員調(diào)整與變化,即時(shí)將人員異動(dòng)信息上報(bào)公司每周周重點(diǎn)工作總結(jié)及計(jì)劃表銷(xiāo)售助理周一營(yíng)銷(xiāo)中心經(jīng)理電子版銷(xiāo)售勤上周工作總結(jié)與本周工作計(jì)劃安排每月考勤表銷(xiāo)售助理8號(hào)營(yíng)銷(xiāo)中心經(jīng)理電子版營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)上月所有人員出勤情況考核與匯總,用于人力資源部核算薪資每月促銷(xiāo)推廣及費(fèi)用使用情況分析銷(xiāo)售助理每月25日銷(xiāo)售助理→營(yíng)銷(xiāo)中心經(jīng)理電子版總結(jié)各市場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)推進(jìn)情況及費(fèi)用使用、效果；統(tǒng)計(jì)促銷(xiāo)物料、促銷(xiāo)費(fèi)用使用情況等每月年度業(yè)績(jī)跟進(jìn)表銷(xiāo)售助理每月25日營(yíng)銷(xiāo)中心經(jīng)理電子版每月經(jīng)銷(xiāo)商年度業(yè)績(jī)跟蹤表銷(xiāo)售助理每月25日營(yíng)銷(xiāo)中心經(jīng)理電子版每月已進(jìn)商超條碼費(fèi)用統(tǒng)計(jì)表銷(xiāo)售助理每月25日營(yíng)銷(xiāo)中心經(jīng)理電子版價(jià)格體系一、制度執(zhí)行人及聯(lián)系：各區(qū)域經(jīng)理二、適用圍：各區(qū)域市場(chǎng)三、價(jià)格體系：相關(guān)說(shuō)明：1、價(jià)格體系表簽字蓋章有效；只針對(duì)、區(qū)域市場(chǎng)使用；2、各營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理必須對(duì)價(jià)格體系；開(kāi)發(fā)客戶時(shí),必須提出申請(qǐng),公司出具正規(guī)的對(duì)外公司價(jià)格表,蓋章有效；3、如有價(jià)格變動(dòng),以公司最新通知為準(zhǔn)；4、特殊渠道,特供產(chǎn)品價(jià)格,報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理批復(fù)后方可執(zhí)行；5、在沒(méi)有市場(chǎng)異常變動(dòng)的情況下,公司產(chǎn)品每半年對(duì)公司產(chǎn)品和調(diào)價(jià)幅度規(guī)定進(jìn)行一次重新審核和新規(guī)定發(fā)布。渠道經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)發(fā)流程一、目的：為了使經(jīng)銷(xiāo)權(quán)確定的過(guò)程透明、公開(kāi),所選擇的客戶能做最大限度的滿足市場(chǎng)需要,營(yíng)銷(xiāo)中心規(guī)操作流程,要求各市場(chǎng)在選擇客戶時(shí)必須按要求規(guī)操作。二、制度執(zhí)行人及聯(lián)系：各營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理三、適用圍：各區(qū)域市場(chǎng)四、操作流程：試銷(xiāo)期滿后,各項(xiàng)指標(biāo)滿足公司要求,自動(dòng)轉(zhuǎn)成區(qū)域經(jīng)銷(xiāo)商,簽署經(jīng)銷(xiāo)合作協(xié)議,并備檔區(qū)域經(jīng)理與意向性經(jīng)銷(xiāo)商簽訂試銷(xiāo)協(xié)議,開(kāi)始區(qū)域內(nèi)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售營(yíng)銷(xiāo)中心根據(jù)備選經(jīng)銷(xiāo)商各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)結(jié)合公司戰(zhàn)略指標(biāo),確立一家意向性經(jīng)銷(xiāo)商由區(qū)域經(jīng)理根據(jù)市場(chǎng)實(shí)際情況,選擇備選經(jīng)銷(xiāo)商〔3家或以上并形成書(shū)面匯報(bào)報(bào)營(yíng)銷(xiāo)中心試銷(xiāo)期滿后,各項(xiàng)指標(biāo)滿足公司要求,自動(dòng)轉(zhuǎn)成區(qū)域經(jīng)銷(xiāo)商,簽署經(jīng)銷(xiāo)合作協(xié)議,并備檔區(qū)域經(jīng)理與意向性經(jīng)銷(xiāo)商簽訂試銷(xiāo)協(xié)議,開(kāi)始區(qū)域內(nèi)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售營(yíng)銷(xiāo)中心根據(jù)備選經(jīng)銷(xiāo)商各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)結(jié)合公司戰(zhàn)略指標(biāo),確立一家意向性經(jīng)銷(xiāo)商由區(qū)域經(jīng)理根據(jù)市場(chǎng)實(shí)際情況,選擇備選經(jīng)銷(xiāo)商〔3家或以上并形成書(shū)面匯報(bào)報(bào)營(yíng)銷(xiāo)中心五、流程說(shuō)明：1、各營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理根據(jù)自己區(qū)域市場(chǎng)以及銷(xiāo)售渠道,進(jìn)行經(jīng)銷(xiāo)商篩選,排查,結(jié)合經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)營(yíng)圍、經(jīng)營(yíng)品牌、營(yíng)銷(xiāo)實(shí)力等情況,做出書(shū)面匯報(bào)及意見(jiàn)；2、備選經(jīng)銷(xiāo)商必須認(rèn)同公司文化,認(rèn)同公司經(jīng)營(yíng)模式,認(rèn)同經(jīng)營(yíng)目標(biāo)；遵從公司定價(jià),不得以任何方式亂價(jià)；遵守公司產(chǎn)品存放、物流制度,確保產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程中的質(zhì)量安全；3、嚴(yán)格執(zhí)行公司促銷(xiāo)活動(dòng)及各項(xiàng)銷(xiāo)售政策；4、經(jīng)總經(jīng)理審批后,經(jīng)銷(xiāo)商成為當(dāng)?shù)匚ㄒ恢付óa(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)商,區(qū)域經(jīng)理負(fù)責(zé)溝通、協(xié)調(diào)以及管理。六、激勵(lì)辦法：未按流程申報(bào)市場(chǎng)開(kāi)發(fā),篩選客戶的,取消該市場(chǎng)經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)銷(xiāo)資格,考核區(qū)域責(zé)任人100元。銷(xiāo)售政策管理制度一、目的：為了達(dá)到市場(chǎng)迅速鋪市鋪貨,搶占市場(chǎng)份額,并能讓渠道各環(huán)節(jié)擁有合理的利潤(rùn)額度,提高產(chǎn)品在市場(chǎng)的關(guān)注度,特制訂一下銷(xiāo)售政策管理制度,要求各市場(chǎng)規(guī)操作。二、制度執(zhí)行人及聯(lián)系：各營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理三、適用圍：渠道經(jīng)銷(xiāo)商市場(chǎng)根據(jù)批復(fù)政策進(jìn)行下單審批后報(bào)財(cái)務(wù)部及生產(chǎn)部備案營(yíng)銷(xiāo)中心經(jīng)理進(jìn)行匯總審核,報(bào)總經(jīng)理審批每月18日各區(qū)域根據(jù)單個(gè)市場(chǎng)本品和競(jìng)品的實(shí)際情況,與客戶進(jìn)行溝通,向上級(jí)提出相對(duì)應(yīng)的銷(xiāo)售政策申請(qǐng)四、操作流程：市場(chǎng)根據(jù)批復(fù)政策進(jìn)行下單審批后報(bào)財(cái)務(wù)部及生產(chǎn)部備案營(yíng)銷(xiāo)中心經(jīng)理進(jìn)行匯總審核,報(bào)總經(jīng)理審批每月18日各區(qū)域根據(jù)單個(gè)市場(chǎng)本品和競(jìng)品的實(shí)際情況,與客戶進(jìn)行溝通,向上級(jí)提出相對(duì)應(yīng)的銷(xiāo)售政策申請(qǐng)營(yíng)銷(xiāo)中心、財(cái)務(wù)復(fù)核下單量,配發(fā)產(chǎn)品政策,傳生產(chǎn)基地發(fā)貨營(yíng)銷(xiāo)中心、財(cái)務(wù)復(fù)核下單量,配發(fā)產(chǎn)品政策,傳生產(chǎn)基地發(fā)貨五、流程說(shuō)明：1、年前根據(jù)《年任務(wù)分解表》各區(qū)域進(jìn)行區(qū)域目標(biāo)量分解,并結(jié)合區(qū)域以及市場(chǎng)目標(biāo)量分解,初步規(guī)劃市場(chǎng)年?duì)I銷(xiāo)費(fèi)用；報(bào)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理審核,總經(jīng)理審批；2、區(qū)域經(jīng)理結(jié)合市場(chǎng)實(shí)際情況,根據(jù)年前費(fèi)用規(guī)劃,每月22日上報(bào)次月要貨計(jì)劃時(shí),上報(bào)該市場(chǎng)促銷(xiāo)政策；3、結(jié)合公司整體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略,以及財(cái)務(wù)部門(mén)關(guān)于該市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用審核,營(yíng)銷(xiāo)中心經(jīng)理匯總審核后,報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理審批；4、審批后的促銷(xiāo)政策,下發(fā)到各相關(guān)區(qū)域責(zé)任人,各區(qū)域責(zé)任人按照促銷(xiāo)政策批復(fù)有效期間,安排該區(qū)域經(jīng)銷(xiāo)商打款、下訂單；5、營(yíng)銷(xiāo)中心接到該區(qū)域市場(chǎng)訂單后,由營(yíng)銷(xiāo)中心及財(cái)務(wù)部復(fù)核后,復(fù)核合格后,發(fā)生產(chǎn)基地,生產(chǎn)基地根據(jù)產(chǎn)品訂單以及搭贈(zèng)政策組織出庫(kù)、配送；6、新增客戶,臨時(shí)新增訂單,隨訂單提報(bào)促銷(xiāo)政策申請(qǐng),按流程批復(fù)后方可執(zhí)行。六、激勵(lì)辦法：1、未按時(shí)間提報(bào)市場(chǎng)促銷(xiāo)政策的,取消該月該市場(chǎng)促銷(xiāo)政策；2、促銷(xiāo)政策批復(fù)有效,營(yíng)銷(xiāo)人員不允許對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商作任何承諾,否則一切責(zé)任由該營(yíng)銷(xiāo)人員承擔(dān),并考核100元；3、促銷(xiāo)政策目的是提高產(chǎn)品鋪市度、鋪貨率,各營(yíng)銷(xiāo)人員必須監(jiān)督該市場(chǎng)嚴(yán)格執(zhí)行；否則,取消該市場(chǎng)促銷(xiāo)激勵(lì)政策,并考核相關(guān)責(zé)任人100元。訂單、配送、發(fā)貨管理流程一、目的：訂單處理是物流配送的重要流程,也是銷(xiāo)售中重要關(guān)鍵的環(huán)節(jié),改善及規(guī)訂單流程,縮短訂單處理周期,提高訂單滿足率與供貨準(zhǔn)確率,提高客服水平的同時(shí)降低物流總成本以及資金快速回轉(zhuǎn),確保企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。二、制度執(zhí)行人及聯(lián)系：各營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理三、適用圍：市場(chǎng)經(jīng)銷(xiāo)商庫(kù)存不足四、操作流程：庫(kù)存不足訂單傳真營(yíng)銷(xiāo)中心,營(yíng)銷(xiāo)中心經(jīng)理簽字批復(fù),轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)部門(mén)查收賬款到賬情況,賬款與訂單符合后,開(kāi)具出庫(kù)單出庫(kù)單報(bào)總經(jīng)理審批營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理根據(jù)庫(kù)存情況與客戶溝通后確定下單金額和產(chǎn)品生產(chǎn)基地將每天盤(pán)存表發(fā)送到營(yíng)銷(xiāo)中心,營(yíng)銷(xiāo)中心轉(zhuǎn)發(fā)各營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理訂單傳真營(yíng)銷(xiāo)中心,營(yíng)銷(xiāo)中心經(jīng)理簽字批復(fù),轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)部門(mén)查收賬款到賬情況,賬款與訂單符合后,開(kāi)具出庫(kù)單出庫(kù)單報(bào)總經(jīng)理審批營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理根據(jù)庫(kù)存情況與客戶溝通后確定下單金額和產(chǎn)品生產(chǎn)基地將每天盤(pán)存表發(fā)送到營(yíng)銷(xiāo)中心,營(yíng)銷(xiāo)中心轉(zhuǎn)發(fā)各營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理提交生產(chǎn)部,根據(jù)訂單要求發(fā)貨。提交生產(chǎn)部,根據(jù)訂單要求發(fā)貨。五、流程說(shuō)明：1、生產(chǎn)基地根據(jù)每日盤(pán)存情況,將庫(kù)存表發(fā)送到營(yíng)銷(xiāo)中心；由銷(xiāo)售助理轉(zhuǎn)發(fā)營(yíng)銷(xiāo)中心經(jīng)理及各營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理；2、各營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理根據(jù)月前要貨計(jì)劃,結(jié)合目前庫(kù)存現(xiàn)狀,與經(jīng)銷(xiāo)商溝通下單；3、經(jīng)銷(xiāo)商確認(rèn)下單金額、下單品種及數(shù)量后,簽字蓋章,傳真營(yíng)銷(xiāo)中心,由營(yíng)銷(xiāo)中心經(jīng)理對(duì)訂單中的產(chǎn)品價(jià)格、數(shù)量、規(guī)格、經(jīng)銷(xiāo)商配送要求進(jìn)行審查,結(jié)合銷(xiāo)售計(jì)劃及促銷(xiāo)方案進(jìn)行核復(fù)；4、核復(fù)后的訂單,轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)部門(mén),財(cái)務(wù)部門(mén)查核經(jīng)銷(xiāo)商款項(xiàng)到賬情況或賬上余額情況,與訂單金額一致,開(kāi)具出庫(kù)單,如有需要同時(shí)開(kāi)具發(fā)票,上報(bào)總經(jīng)理審批發(fā)貨；5、總經(jīng)理審批無(wú)誤后,交送生產(chǎn)基地,生產(chǎn)基地根據(jù)訂單上各品相數(shù)量、經(jīng)銷(xiāo)商地址、聯(lián)系方式,組織發(fā)貨；6、在訂單生成中,由于庫(kù)存不足,或者賬款余額不足,予以駁回經(jīng)銷(xiāo)商處,由營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理負(fù)責(zé)重新溝通下單。物料管理、發(fā)放管理制度一、制度執(zhí)行人及聯(lián)系：銷(xiāo)售助理62933700二、適用圍：營(yíng)銷(xiāo)中心營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理+市場(chǎng)經(jīng)銷(xiāo)商三、操作流程：各營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理填寫(xiě)物料申請(qǐng)單,下單同時(shí)傳真營(yíng)銷(xiāo)中心營(yíng)銷(xiāo)中心經(jīng)理按需分解營(yíng)銷(xiāo)中心經(jīng)理按需分解生產(chǎn)基地盤(pán)點(diǎn)入庫(kù)1、使用部門(mén)填寫(xiě)申請(qǐng),報(bào)營(yíng)銷(xiāo)中心經(jīng)理及總經(jīng)理審批；2、營(yíng)銷(xiāo)中心根據(jù)市場(chǎng)需要,報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理審批制作各營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理填寫(xiě)物料申請(qǐng)單,下單同時(shí)傳真營(yíng)銷(xiāo)中心營(yíng)銷(xiāo)中心經(jīng)理按需分解營(yíng)銷(xiāo)中心經(jīng)理按需分解生產(chǎn)基地盤(pán)點(diǎn)入庫(kù)1、使用部門(mén)填寫(xiě)申請(qǐng),報(bào)營(yíng)銷(xiāo)中心經(jīng)理及總經(jīng)理審批；2、營(yíng)銷(xiāo)中心根據(jù)市場(chǎng)需要,報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理審批制作比價(jià)制作比價(jià)制作總經(jīng)理審批后,生產(chǎn)基地根據(jù)訂單以及促銷(xiāo)物料出庫(kù)單組織裝車(chē)出庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)中心經(jīng)理、財(cái)務(wù)部進(jìn)行批復(fù),由財(cái)務(wù)部開(kāi)具出庫(kù)單各營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理填寫(xiě)物料申請(qǐng)單,下單同時(shí)傳真營(yíng)銷(xiāo)中心總經(jīng)理審批后,生產(chǎn)基地根據(jù)訂單以及促銷(xiāo)物料出庫(kù)單組織裝車(chē)出庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)中心經(jīng)理、財(cái)務(wù)部進(jìn)行批復(fù),由財(cái)務(wù)部開(kāi)具出庫(kù)單各營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理填寫(xiě)物料申請(qǐng)單,下單同時(shí)傳真營(yíng)銷(xiāo)中心四、流程說(shuō)明1、營(yíng)銷(xiāo)中心申請(qǐng)的物料〔明確數(shù)量、單價(jià)、金額必須交由總經(jīng)理簽字確認(rèn)后方可制作。2、物料集中在生產(chǎn)基地存放,統(tǒng)一管理,與訂單統(tǒng)一出庫(kù)；生產(chǎn)基地在報(bào)送產(chǎn)品庫(kù)存時(shí),同時(shí)報(bào)送物料庫(kù)存；3、物料出庫(kù)跟訂單一樣,同時(shí)需要營(yíng)銷(xiāo)中心經(jīng)理、財(cái)務(wù)部、總經(jīng)理簽字審批后,才能出庫(kù)；4、宣傳類物料,如DM單、宣傳冊(cè)、海報(bào)等,可由銷(xiāo)售助理填寫(xiě)申請(qǐng)單,存放部分在營(yíng)銷(xiāo)中心；出庫(kù)流程為使用人填寫(xiě)申請(qǐng)單,報(bào)營(yíng)銷(xiāo)中心經(jīng)理、財(cái)務(wù)部審核,由財(cái)務(wù)部出具出庫(kù)單,總經(jīng)理審批后,由使用人自行領(lǐng)取；5、特殊物料,如促銷(xiāo)臺(tái)、帳篷、展架等,按流程領(lǐng)用出庫(kù)后,使用人必須建立使用臺(tái)賬或投放明細(xì),報(bào)送營(yíng)銷(xiāo)中心銷(xiāo)售助理備案,由使用人作為第一負(fù)責(zé)人監(jiān)督使用；活動(dòng)執(zhí)行管理制度一、制度執(zhí)行人及聯(lián)系：營(yíng)銷(xiāo)中心經(jīng)理二、適用圍：市場(chǎng)經(jīng)銷(xiāo)商活動(dòng)結(jié)束一周內(nèi),填寫(xiě)活動(dòng)評(píng)估報(bào)告,報(bào)送營(yíng)銷(xiāo)中心及財(cái)務(wù)部門(mén)1、根據(jù)執(zhí)行細(xì)案開(kāi)始執(zhí)行活動(dòng)2、活動(dòng)有變更,提前3個(gè)工作日打變更申請(qǐng)營(yíng)銷(xiāo)中心經(jīng)理、財(cái)務(wù)部、總經(jīng)理審批根據(jù)季度促銷(xiāo)計(jì)劃,每月25日?qǐng)?bào)下月促銷(xiāo)活動(dòng)申請(qǐng)根據(jù)年前目標(biāo)分解,每個(gè)季度第一個(gè)月25日各市場(chǎng)提報(bào)下季度促銷(xiāo)活動(dòng)計(jì)劃三、操作流程：活動(dòng)結(jié)束一周內(nèi),填寫(xiě)活動(dòng)評(píng)估報(bào)告,報(bào)送營(yíng)銷(xiāo)中心及財(cái)務(wù)部門(mén)1、根據(jù)執(zhí)行細(xì)案開(kāi)始執(zhí)行活動(dòng)2、活動(dòng)有變更,提前3個(gè)工作日打變更申請(qǐng)營(yíng)銷(xiāo)中心經(jīng)理、財(cái)務(wù)部、總經(jīng)理審批根據(jù)季度促銷(xiāo)計(jì)劃,每月25日?qǐng)?bào)下月促銷(xiāo)活動(dòng)申請(qǐng)根據(jù)年前目標(biāo)分解,每個(gè)季度第一個(gè)月25日各市場(chǎng)提報(bào)下季度促銷(xiāo)活動(dòng)計(jì)劃活動(dòng)結(jié)案；費(fèi)用結(jié)算?；顒?dòng)結(jié)案；費(fèi)用結(jié)算。四、流程說(shuō)明：1、每個(gè)季度第一個(gè)月25日?qǐng)?bào)送下個(gè)季度的促銷(xiāo)活動(dòng)計(jì)劃,第三個(gè)月25日?qǐng)?bào)送下個(gè)季度三個(gè)月的促銷(xiāo)活動(dòng)執(zhí)行細(xì)案；。2、根據(jù)季度計(jì)劃,每月25日提出下月的促銷(xiāo)活動(dòng)申請(qǐng)；3、活動(dòng)申請(qǐng)?jiān)谂鷱?fù)后才能執(zhí)行；4、活動(dòng)批復(fù)后,責(zé)任人第一時(shí)間進(jìn)行活動(dòng)前期的準(zhǔn)備工作,包括物料準(zhǔn)備、貨源準(zhǔn)備、促銷(xiāo)人員培訓(xùn)、場(chǎng)地評(píng)估等等；5、活動(dòng)結(jié)束后,必須有相關(guān)見(jiàn)證性材料及評(píng)估報(bào)告,否則不予結(jié)案處理。售后服務(wù)及危機(jī)處理機(jī)制一、目的為規(guī)市場(chǎng)危機(jī)處理程序,使市場(chǎng)能夠迅速、及時(shí)的應(yīng)對(duì)出現(xiàn)的各類危機(jī)問(wèn)題,避免因處理滯后而導(dǎo)致危機(jī)擴(kuò)大,努力將危害性降到最低值,確保公司聲譽(yù)和品牌形象不受損害。二、制度執(zhí)行人及聯(lián)系：營(yíng)銷(xiāo)中心全體人員客訴：62933700三、適用圍：所有關(guān)于售后服務(wù)的問(wèn)題四、操作流程：結(jié)合客訴訴求,提出解決方案；報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理批復(fù)；再與投訴人員溝通解決與相關(guān)部門(mén)組成客訴小組,根據(jù)最新反饋信息,派出處理人員上報(bào)對(duì)投訴進(jìn)行分析；根據(jù)投訴類型1、指導(dǎo)第一接觸人回復(fù)投訴者；2、通知相關(guān)部門(mén),協(xié)助處理電話接到投訴結(jié)合客訴訴求,提出解決方案；報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理批復(fù)；再與投訴人員溝通解決與相關(guān)部門(mén)組成客訴小組,根據(jù)最新反饋信息,派出處理人員上報(bào)對(duì)投訴進(jìn)行分析；根據(jù)投訴類型1、指導(dǎo)第一接觸人回復(fù)投訴者；2、通知相關(guān)部門(mén),協(xié)助處理電話接到投訴市場(chǎng)經(jīng)銷(xiāo)商、區(qū)域經(jīng)理接到客戶投訴指導(dǎo)溝通指導(dǎo)溝通客訴訴求客訴訴求反饋溝通進(jìn)度反饋溝通進(jìn)度投訴解決投訴解決投訴