現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)

現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)主講人王平山東大學(xué)管理學(xué)院引言一、科學(xué)管理的重要性管理既是一門藝術(shù)，更是一門科學(xué)。二戰(zhàn)以后日本經(jīng)濟(jì)騰飛的經(jīng)驗(yàn)：三分在技術(shù)，七分在管理。日本由北海道、本州、四國(guó)、九州四個(gè)大島和幾百個(gè)小島組成。全國(guó)總面積為37.78萬(wàn)平方公里,其中本州等四大島的面積占96%左右。日本是個(gè)多山的國(guó)家,山地約占全國(guó)面積的76%。日本的礦藏資源極度貧乏,國(guó)內(nèi)除有少量的銅、煤、鐵礦外,絕大部分工業(yè)原料和燃料均依靠進(jìn)口。全國(guó)主要城市和大部分工業(yè)、人口都集中在太平洋沿岸的狹小平原和低洼的海港一帶。豐田汽車公司本田汽車公司日產(chǎn)汽車公司馬自達(dá)汽車公司三菱汽車公司鈴木汽車公司索尼佳能松下東芝日立三洋在中國(guó)的企業(yè)里，時(shí)下流傳著這么一句話：“把女人當(dāng)男人用，把男人當(dāng)牲口用。”上班族每天都感到太忙、太累，員工總是加班加點(diǎn)，老總也不輕松，每天日理萬(wàn)機(jī)，管理人員事務(wù)纏身，整天焦頭爛額。是中國(guó)人在忙呢還是世界人民都在忙呢？統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，中國(guó)是世界上人均工作時(shí)間最長(zhǎng)的國(guó)家之一，一年約為2200小時(shí)。阿根廷是1903小時(shí)，巴西是1841小時(shí)，日本是1758小時(shí)，美國(guó)是1610小時(shí)，英國(guó)是1489小時(shí)。荷蘭人均工作時(shí)間最少，一年才1389小時(shí)。難道只有我們中華民族才是最勤勞的民族？只有我們中華民族創(chuàng)造的財(cái)富最多？2006年不同國(guó)家的人在單位時(shí)間內(nèi)創(chuàng)造的財(cái)富：挪威名列第一，勞動(dòng)力每小時(shí)平均創(chuàng)造財(cái)富37.99美元；美國(guó)名列第二，為35.63美元；法國(guó)是35.08美元；中國(guó)只有5.75美元。中國(guó)的勞動(dòng)生產(chǎn)率提高速度很快，幾乎是1980年的8倍，但人均創(chuàng)造的價(jià)值僅是美國(guó)的1/6。希望集團(tuán)董事長(zhǎng)劉永行有一次訪問(wèn)韓國(guó)，參觀了一家面粉企業(yè)。這家企業(yè)每天處理小麥1500噸，卻只有66名雇員，這令劉永行驚嘆不已。在中國(guó)，相同規(guī)模的企業(yè)，日生產(chǎn)能力只有幾百噸，員工卻多達(dá)上百人。希望集團(tuán)的效率高于國(guó)內(nèi)同行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，日生產(chǎn)能力250噸的工廠，也有七八十名員工，日生產(chǎn)能力僅是韓國(guó)工廠的1/6。韓國(guó)工廠的人均效率大概是中國(guó)同行業(yè)工廠人均效率的10倍。看到這里你會(huì)發(fā)現(xiàn)，我們中華民族是勤勞的民族，不錯(cuò)，但是這種勤勞并沒(méi)有創(chuàng)造出相應(yīng)多的物質(zhì)財(cái)富——由于工作效率低下，只好通過(guò)增加工作時(shí)間來(lái)彌補(bǔ)！在國(guó)內(nèi)許多企業(yè)，效率低下的最主要原因是不按照科學(xué)的第流程做事。流程是規(guī)范做事的程序，流程中每一個(gè)環(huán)節(jié)都有規(guī)范，按規(guī)范做事才能提高效率。效率問(wèn)題對(duì)個(gè)人而言可能是個(gè)小問(wèn)題，但對(duì)集體來(lái)說(shuō)卻是一個(gè)大問(wèn)題。例如在流水線上，一個(gè)環(huán)節(jié)效率低下，一環(huán)扣一環(huán)，最后的效率自然低下。曾經(jīng)有人提出過(guò)這樣的問(wèn)題：你是像諸葛亮那樣思考，還是像美國(guó)管理學(xué)家泰勒那樣思考？這兩個(gè)人思考問(wèn)題的差異就在于，他們提出的方法是否具有可復(fù)制性。諸葛亮是偉大的謀略家，但是諸如空城計(jì)、草船借箭這些妙計(jì)是不容易在企業(yè)中復(fù)制的。而泰勒總結(jié)出來(lái)的管理學(xué)規(guī)律可以在企業(yè)中不斷復(fù)制，使企業(yè)不斷發(fā)展壯大。二、我國(guó)企業(yè)目前存在的主要問(wèn)題新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能力弱管理粗放工作效率低生產(chǎn)混亂，浪費(fèi)嚴(yán)重產(chǎn)品質(zhì)量差人員的職業(yè)化水平低安全意識(shí)差中國(guó)每年交通事故50萬(wàn)起，因交通事故死亡人數(shù)均超過(guò)10萬(wàn)人，相當(dāng)于一個(gè)小型縣的人口，居世界第一。據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，每5分鐘就有一人喪身車輪，每1分鐘都會(huì)有一人因?yàn)榻煌ㄊ鹿识鴤麣?。每年因交通事故所造成的?jīng)濟(jì)損失達(dá)數(shù)百億元。我國(guó)交通事故致死率全世界最高，為27.3%，美國(guó)是1.3%，日本是0.9%。要防止安全事故的發(fā)生，除了教育職工提高認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)之外，還要引入先進(jìn)的管理理念：——防錯(cuò)設(shè)計(jì)，或者叫做預(yù)防性設(shè)計(jì)采用“防錯(cuò)設(shè)計(jì)”的方法三、企業(yè)應(yīng)采取的對(duì)策1、管理思想的革命(Revolution)2、管理模式和業(yè)務(wù)流程再造(Reengineering)3、管理方法和手段的革新(Reform)簡(jiǎn)稱3R對(duì)策四、現(xiàn)代管理思想理念簡(jiǎn)介競(jìng)爭(zhēng)理念成本效率理念問(wèn)題改革理念以人為本理念全局和整體理念工作簡(jiǎn)化和標(biāo)準(zhǔn)化理念預(yù)防為主理念顧客為中心，市場(chǎng)為導(dǎo)向理念產(chǎn)品市場(chǎng)價(jià)格有效成本無(wú)效成本利潤(rùn)總成本有效成本無(wú)效成本利潤(rùn)有效成本利潤(rùn)2．成本效率理念降低消耗一成，等同于銷售額擴(kuò)大一倍所獲得的利潤(rùn)四、現(xiàn)代管理思想理念簡(jiǎn)介競(jìng)爭(zhēng)理念成本效率理念問(wèn)題改革理念以人為本理念全局和整體理念工作簡(jiǎn)化和標(biāo)準(zhǔn)化理念預(yù)防為主理念顧客為中心，市場(chǎng)為導(dǎo)向理念遇事至少問(wèn)五次為什么

TheFiveWhyMethod發(fā)掘原因的最有效方法之一，就是持續(xù)地問(wèn)“為什么？”直到找到問(wèn)題的根本原因?yàn)橹?。此過(guò)程有時(shí)亦稱為“問(wèn)5次為什么”因?yàn)閱?wèn)了5次為什么，就很有可能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的真正原因。

例：假設(shè)你看到一位工人，正將鐵屑灑在機(jī)器之間的通道地面上。你問(wèn)：“為何你將鐵屑灑在地面上？”他答：“因?yàn)榈孛嬗悬c(diǎn)滑，不安全。”你問(wèn)：“為什么會(huì)滑，不安全？”他答：“因?yàn)槟莾河杏蜐n。”你問(wèn)：“為什么會(huì)有油漬？”他答：“因?yàn)闄C(jī)器在滴油?！蹦銌?wèn)：“為什么會(huì)滴油？”他答：“因?yàn)橛褪菑穆?lián)結(jié)器泄漏出來(lái)的?！蹦銌?wèn)：“為什么會(huì)泄漏？”他答：“因?yàn)槁?lián)結(jié)器內(nèi)的橡膠油封已經(jīng)磨損了。”人們傾向于看到一個(gè)問(wèn)題(在此例就是在地面上的油漬)，就立下結(jié)論，而把鐵屑灑在上面，以為就此解決了每一件事情。金屬油封來(lái)取代橡膠油封5問(wèn)例油品吸油管8cm液面?zhèn)鞲衅鞴苡屯坝推芳幼C(jī)的改善油品吸油管~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~加長(zhǎng)吸油管并換成軟管3cm液面?zhèn)鞲衅鞴苡屯坝推芳幼C(jī)的改善～～～～～～～油品加注機(jī)的改善四、現(xiàn)代管理思想理念簡(jiǎn)介競(jìng)爭(zhēng)理念成本效率理念問(wèn)題改革理念以人為本理念全局和整體理念工作簡(jiǎn)化和標(biāo)準(zhǔn)化理念預(yù)防為主理念顧客為中心，市場(chǎng)為導(dǎo)向理念四、現(xiàn)代管理思想理念簡(jiǎn)介競(jìng)爭(zhēng)理念成本效率理念問(wèn)題改革理念以人為本理念全局和整體理念工作簡(jiǎn)化和標(biāo)準(zhǔn)化理念預(yù)防為主理念顧客為中心，市場(chǎng)為導(dǎo)向理念企業(yè)的概念、特征與類型

一、企業(yè)的概念、特征及目標(biāo)所謂企業(yè)，是指擁有生產(chǎn)要素(包括土地、資金、生產(chǎn)資料、勞動(dòng)力、信息)，以盈利為目的，從事生產(chǎn)、流通或其它服務(wù)性經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，實(shí)行自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、自我發(fā)展和自我約束，具有法人資格的經(jīng)濟(jì)組織。現(xiàn)代企業(yè)的基本特征是：

企業(yè)是一個(gè)經(jīng)濟(jì)組織；企業(yè)是一個(gè)自主經(jīng)營(yíng)、獨(dú)立核算、

自負(fù)盈虧的單位；企業(yè)是一個(gè)獨(dú)立的法人；企業(yè)是納稅單位。企業(yè)的目標(biāo)：產(chǎn)值最大化；銷售收入最大化；利潤(rùn)最大化；企業(yè)財(cái)富最大化。二、我國(guó)企業(yè)發(fā)展演變過(guò)程國(guó)營(yíng)企業(yè)國(guó)有企業(yè)股份制企業(yè)現(xiàn)代企業(yè)制度的特征：1．產(chǎn)權(quán)清晰；2．權(quán)責(zé)明確；3．政企分開(kāi)；4．管理科學(xué)。現(xiàn)代企業(yè)制度的主要內(nèi)容：1．法人財(cái)產(chǎn)制度；2．有限責(zé)任制度；3．組織管理制度。三、企業(yè)的類型

(一)按照企業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位和作用劃分企業(yè)類型1．農(nóng)業(yè)企業(yè)（農(nóng)、林、牧、副、漁）2．工業(yè)企業(yè)（機(jī)械、電子、化工、冶金、采掘、核工業(yè)）3．商業(yè)企業(yè)（百貨公司、超市、商店）4．金融企業(yè)（銀行、證券公司、信托投資公司、基金公司）5．運(yùn)輸企業(yè)6.建筑企業(yè)7.咨詢企業(yè)（各類咨詢公司、律師事務(wù)所、會(huì)計(jì)師事務(wù)所等）(二)按照企業(yè)組織形式劃分企業(yè)類型1．工廠制企業(yè)單廠企業(yè)總廠企業(yè)2．集團(tuán)制企業(yè)專業(yè)公司聯(lián)合公司企業(yè)集團(tuán)（經(jīng)濟(jì)聯(lián)合體）(三)按照資本構(gòu)成劃分企業(yè)類型1．獨(dú)資企業(yè)2．合伙制企業(yè)3．公司制企業(yè)(1)無(wú)限責(zé)任公司(2)有限責(zé)任公司(3)兩合公司(4)股份有限公司（四）按生產(chǎn)要素所占比重劃分勞動(dòng)密集型、資金密集型、知識(shí)密集型（五）按規(guī)模大小劃分（生產(chǎn)能力、設(shè)備數(shù)量或裝機(jī)容量等、固定資產(chǎn)原值、職工人數(shù)）大型、中、小企業(yè)企業(yè)的組成與運(yùn)行機(jī)制

一、企業(yè)組織機(jī)構(gòu)及其發(fā)展演變

(一)組織機(jī)構(gòu)的重要性

組織機(jī)構(gòu)的概念：組織機(jī)構(gòu)是指為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，由組織要素與組織單元，按照一定組織原則與組織聯(lián)系模式，構(gòu)建起來(lái)的組織框架體系。企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的重要性：一個(gè)企業(yè)只有建立起一個(gè)科學(xué)、完善、有活力的組織機(jī)構(gòu)，才能承擔(dān)起企業(yè)的使命，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中贏得勝利。直線制

1．含義直線制是指組織沒(méi)有職能機(jī)構(gòu)，從最高管理層到最基層，實(shí)行直線垂直領(lǐng)導(dǎo)。2．優(yōu)點(diǎn)溝通迅速；指揮統(tǒng)一；責(zé)任明確。3．缺點(diǎn)管理者負(fù)擔(dān)過(guò)重；難以勝任復(fù)雜職能。4．適用適用于小型組織。直線制組織結(jié)構(gòu)形式部主任經(jīng)理部主任部主任班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)（二）企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的發(fā)展演變

職能制1．含義在組織內(nèi)設(shè)置若干職能部門，并都有權(quán)在各自業(yè)務(wù)范圍內(nèi)向下級(jí)下達(dá)命令。也就是各基層組織都接受各職能部門的領(lǐng)導(dǎo)。2．優(yōu)點(diǎn)有利專業(yè)管理職能的充分發(fā)揮。3．缺點(diǎn)破壞統(tǒng)一指揮原則。4．適用上圖所示的這種原始意義上的職能制無(wú)現(xiàn)實(shí)意義。職能制組織結(jié)構(gòu)形式

職能部門職能部門職能部門職能部門經(jīng)理工段或班組工人直線——職能參謀制1．含義直線職能參謀制是指在組織內(nèi)部，既設(shè)置縱向的直線指揮系統(tǒng)，又設(shè)置橫向的職能管理系統(tǒng)，以直線指揮系統(tǒng)為主體建立的兩維的管理組織。如圖所示。2．優(yōu)點(diǎn)既保證組織的統(tǒng)一指揮，又加強(qiáng)了專業(yè)化管理。3．缺點(diǎn)直線人員與參謀人員關(guān)系難協(xié)調(diào)。4．適用目前絕大多數(shù)組織均采用這種組織模式。直線——職能參謀制組織結(jié)構(gòu)形式

職能科室班組長(zhǎng)職能組車間主任職能科室職能科室職能科室車間主任車間主任職能組班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)廠長(zhǎng)事業(yè)部制結(jié)構(gòu)形式公司經(jīng)理職能部門職能部門事業(yè)部A事業(yè)部B事業(yè)部C職能部門經(jīng)理職能部門經(jīng)理職能部門經(jīng)理職能部門經(jīng)理職能部門經(jīng)理職能部門經(jīng)理工廠工廠工廠工廠工廠工廠工廠工廠工廠事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)形式

事業(yè)部制是在直線職能制框架基礎(chǔ)上，設(shè)置獨(dú)立核算，自主經(jīng)營(yíng)的事業(yè)部，在總公司領(lǐng)導(dǎo)下，統(tǒng)一政策，分散經(jīng)營(yíng)。是一種分權(quán)化體制。

劃分事業(yè)部的標(biāo)志：主要按產(chǎn)品、項(xiàng)目，或地域劃分事業(yè)部。

優(yōu)點(diǎn)：有利于發(fā)揮事業(yè)部積極性、主動(dòng)性，更好地適應(yīng)市場(chǎng)；公司高層集中思考戰(zhàn)略問(wèn)題；有利于培養(yǎng)綜合管理人員。

缺點(diǎn)：存在分權(quán)帶來(lái)的不足：指揮不靈，機(jī)構(gòu)重疊；對(duì)管理者要求高。

適用：面對(duì)多個(gè)不同市場(chǎng)大規(guī)模組織。矩陣制1．含義。矩陣制是由按職能劃分的縱向指揮系統(tǒng)與按項(xiàng)目組成的橫向系統(tǒng)結(jié)合而成的組織。

2．優(yōu)點(diǎn)?？v橫結(jié)合，有利于配合；人員組合富有彈性。3．缺點(diǎn)。破壞命令統(tǒng)一原則。4．適用。主要適用于突擊性、臨時(shí)性任務(wù)。總經(jīng)理職能部門I總經(jīng)理職能部門II總經(jīng)理A項(xiàng)目小組B項(xiàng)目小組C項(xiàng)目小組（三）現(xiàn)代企業(yè)的組織架構(gòu)總經(jīng)理董事會(huì)股東大會(huì)監(jiān)事會(huì)車間生產(chǎn)科技術(shù)副總質(zhì)量副總車間車間行政副總生產(chǎn)副總供應(yīng)科設(shè)備科工藝科營(yíng)銷副總財(cái)務(wù)總監(jiān)新產(chǎn)品研發(fā)科技術(shù)科市場(chǎng)科銷售科售后服務(wù)質(zhì)檢科計(jì)量室行政科辦公室財(cái)務(wù)科人力資源科企管科現(xiàn)代中小企業(yè)逐步推行“五架馬車”的管理體系，結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況和發(fā)展方向進(jìn)行逐漸完善。1.組織管理（建立適合于企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)的組織機(jī)構(gòu)，制定各項(xiàng)規(guī)章制度，實(shí)現(xiàn)部門分工明確、責(zé)任清晰。）2.人事管理（人員甄選錄用、培訓(xùn)、人事調(diào)整管理、人事考核評(píng)議、員工激勵(lì)、員工考勤管理和人事檔案管理等。）3.生產(chǎn)管理（供應(yīng)、庫(kù)存、研發(fā)、質(zhì)管、工藝、設(shè)備）4.財(cái)務(wù)管理（財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)?；I措資金，成本預(yù)算、利稅回收及投資收益測(cè)算、利潤(rùn)分配等）5.營(yíng)銷管理（市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、銷售、售后服務(wù)）（四）組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)程序1．確定組織總體目標(biāo)和設(shè)計(jì)的原則。2．進(jìn)行工作職能分析和職能設(shè)計(jì)。3．設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)。4．設(shè)計(jì)聯(lián)系方式。5．制定管理規(guī)范。6．人員配備與培訓(xùn)。7．反饋與修訂。故事：機(jī)制的重要性有七個(gè)人曾經(jīng)住在一起，每天只有一桶粥可吃。要命的是，粥每天都不夠吃。

一開(kāi)始，他們抓鬮決定誰(shuí)來(lái)分粥，每天輪一個(gè)。于是乎每周下來(lái)，他們可能只有一天是飽的，就是自己分粥的那一天。二、管理機(jī)制

后來(lái)他們覺(jué)得抓鬮的方式不合理，決定推選出一個(gè)道德高尚的人出來(lái)分粥。強(qiáng)權(quán)就會(huì)產(chǎn)生腐敗，大家開(kāi)始挖空心思去討好他，賄賂他，為的是能夠多分到一點(diǎn)粥吃，搞得整個(gè)小團(tuán)體烏煙障氣。

過(guò)了一段時(shí)間，大家覺(jué)得這樣仍然不合理，開(kāi)始組成三人的分粥委員會(huì)和四人的評(píng)選委員會(huì)，每次分粥的時(shí)候，大家互相攻擊扯皮一通，粥吃到嘴里時(shí)全是涼的。

最后想出來(lái)一個(gè)方法：輪流分粥，但分粥的人要等其它人都挑完后拿剩下的最后一碗。為了不讓自己吃到最少的，每人都盡量分得平均。大家快快樂(lè)樂(lè)，和和氣氣，日子越過(guò)越好。

1．管理機(jī)制的涵義與特征管理機(jī)制是指管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)及其運(yùn)行機(jī)理。管理機(jī)制的特征：(1)客觀性(2)自動(dòng)性(3)可調(diào)性管理機(jī)制的重要性：管理機(jī)制是決定管理功效的核心問(wèn)題。2．管理機(jī)制的構(gòu)成管理機(jī)制以客觀規(guī)律為依據(jù)。管理機(jī)制以管理結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)和載體。一個(gè)組織的管理結(jié)構(gòu)主要包括以下幾個(gè)方面：(1)組織功能與目標(biāo)；(2)組織的基本構(gòu)成方式；(3)組織結(jié)構(gòu)；(4)環(huán)境結(jié)構(gòu)。管理機(jī)制主要包括運(yùn)行機(jī)制、動(dòng)力機(jī)制和約束機(jī)制案例據(jù)某報(bào)報(bào)道：每年二月，本是機(jī)關(guān)文印室最繁忙的時(shí)期，但某市某區(qū)政府文印室今年并不緊張，因?yàn)閰^(qū)政府新設(shè)的“文件核算制”削平了往年的“文山”高峰。該區(qū)規(guī)定，每打印一份文件，8開(kāi)紙收費(fèi)8元，16開(kāi)紙收費(fèi)4元，加印一張雙面8開(kāi)收費(fèi)一角，單面8開(kāi)收費(fèi)七分，16開(kāi)紙對(duì)半收價(jià)。文印費(fèi)又批準(zhǔn)打印的部門從該部門業(yè)務(wù)費(fèi)中開(kāi)支，節(jié)約有獎(jiǎng)，超支自負(fù)。此令一出，各部門反映強(qiáng)烈，"文山"不推自倒。

企業(yè)運(yùn)行機(jī)制企業(yè)運(yùn)行機(jī)制是指企業(yè)生存和發(fā)展的內(nèi)在機(jī)能及其運(yùn)行方式，是引導(dǎo)和制約企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)決策并與人、財(cái)、物相關(guān)的各項(xiàng)活動(dòng)的基本準(zhǔn)則及相應(yīng)制度，是決定企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為的內(nèi)外因素及相互關(guān)系的總稱。動(dòng)力機(jī)制動(dòng)力機(jī)制的構(gòu)成內(nèi)容作用原理利益驅(qū)動(dòng)人們會(huì)在物質(zhì)利益的吸引下，采取有助于組織功能實(shí)現(xiàn)的行動(dòng)，從而有效推動(dòng)整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行是由經(jīng)濟(jì)規(guī)律決定的政令推動(dòng)管理者憑借行政權(quán)威，強(qiáng)制性地要求被管理者采取有助于組織功能實(shí)現(xiàn)的行動(dòng)，以此推動(dòng)整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行社會(huì)規(guī)律決定的社會(huì)心理推動(dòng)管理者利用各種管理手段或措施，對(duì)被管理者進(jìn)行富有成效的教育和激勵(lì)，以調(diào)動(dòng)其積極性，使其自覺(jué)自愿地努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)是由社會(huì)與心理規(guī)律決定的約束機(jī)制權(quán)力約束利益約束責(zé)任約束社會(huì)心理約束

四、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的最終表現(xiàn)交貨期(T)質(zhì)量(Q)成本(C)柔性(F)服務(wù)(S)請(qǐng)大家討論：我們單位的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么？管理概述控制與信息處理能力綜合管理技能對(duì)管理人員要求管理理論基礎(chǔ)先進(jìn)管理思想計(jì)劃與決策能力組織與人事能力領(lǐng)導(dǎo)與溝通能力一、管理的概念

所謂管理，就是通過(guò)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，協(xié)調(diào)以人為中心的組織資源與職能活動(dòng)，以有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的社會(huì)活動(dòng)。管理就是合理配置資源，創(chuàng)造新的價(jià)值的一組活動(dòng)。管理定義的多樣化泰勒的定義：管理是一門怎樣建立目標(biāo),然后用最好的方法經(jīng)過(guò)他人的努力來(lái)達(dá)到的藝術(shù)。法約爾的定義：管理就是計(jì)劃,組織,控制,指揮,協(xié)調(diào)。西蒙的定義：管理就是決策。馬克斯韋伯定義：管理就是協(xié)調(diào)活動(dòng)。美國(guó)管理協(xié)會(huì)的定義：管理是通過(guò)他人的努力來(lái)達(dá)到目標(biāo)。

對(duì)管理定義的歸納強(qiáng)調(diào)作業(yè)過(guò)程：管理是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制的過(guò)程；強(qiáng)調(diào)管理的核心環(huán)節(jié)：管理就是決策；強(qiáng)調(diào)對(duì)人的管理：管理就是通過(guò)其他人把事辦好；強(qiáng)調(diào)管理者個(gè)人作用：管理就是領(lǐng)導(dǎo)；強(qiáng)調(diào)管理的本質(zhì)：管理就是協(xié)調(diào)。

二、管理的性質(zhì)任何社會(huì)的管理都具有兩重屬性——自然屬性和社會(huì)屬性。1.自然屬性一方面，管理與生產(chǎn)力緊密相連，它負(fù)有合理組織生產(chǎn)力的職能。不同的生產(chǎn)力發(fā)展水平，要求管理要采用不同的方式方法與之相適應(yīng)。不論社會(huì)制度如何，只要生產(chǎn)力發(fā)展水平相一致，管理上都有相同的規(guī)律和近似的做法。2.社會(huì)屬性另一方面，管理又與生產(chǎn)關(guān)系密切相關(guān)，它負(fù)有維護(hù)和完善現(xiàn)行生產(chǎn)關(guān)系的職能。不同的社會(huì)制度下，管理有著本質(zhì)的不同。管理的兩重性是相互聯(lián)系、相互制約的。三、管理理論的歷史發(fā)展（一）古典管理理論

時(shí)間是19世紀(jì)末至20世紀(jì)初到20世紀(jì)30年代主要代表人物有美國(guó)的泰勒、法國(guó)的法約爾、德國(guó)的韋伯等人。

泰勒法約爾西蒙馬克斯·韋伯（一）古典管理理論

泰羅科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容有：1.時(shí)間和動(dòng)作研究。2.差別計(jì)件工資制度。3.任務(wù)管理。4.實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理。5.職能化的組織管理。6.例外管理原理。法約爾于1916年發(fā)表了他的管理學(xué)著作《工業(yè)管理與一般管理》一書，法約爾第一次完整地提出管理的五項(xiàng)職能以及實(shí)施管理的14條原則。（二）行為科學(xué)理論

時(shí)間是從20世紀(jì)20年代末到20世紀(jì)60年代梅奧負(fù)責(zé)著名的霍桑實(shí)驗(yàn)，提出了如下幾個(gè)新的觀點(diǎn)：工人是“社會(huì)人”非正式組織以滿足職工的需要為原則發(fā)展新的領(lǐng)導(dǎo)

方式行為科學(xué)建立起來(lái)之后，主要在以下四個(gè)領(lǐng)域獲得了繼續(xù)發(fā)展。1.有關(guān)人的需要和動(dòng)機(jī)、激勵(lì)問(wèn)題。這方面突出的代表人物及理論有：馬斯洛的“需要層次理論”；赫茨伯格的“雙因素理論”；斯金納的“強(qiáng)化理論”；弗魯姆的“期望理論”。2.與企業(yè)有關(guān)的人性問(wèn)題，代表性的人物及理論有：麥格雷戈的“X理論—Y理論”；阿里克斯的“成熟—不成熟理論”。3．企業(yè)中非正式組織與人際關(guān)系問(wèn)題，代表人物及理論有：盧因的“團(tuán)隊(duì)動(dòng)力學(xué)理論”；布雷德福的“敏感性訓(xùn)練理論”。4．企業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)方式問(wèn)題，代表人物及理論有：坦南鮑姆和施米特的“領(lǐng)導(dǎo)方式連續(xù)統(tǒng)一體理論”；利克特的“支持關(guān)系理論”；布萊克的“管理方格理論”。1．需要層次論馬斯洛認(rèn)為：（1）只有低一層次需要得到基本滿足之后，較高層次需要才發(fā)揮對(duì)人行為的推動(dòng)作用（低層次需要并未消失）；（2）人的行為主要受優(yōu)勢(shì)需要所驅(qū)使。對(duì)管理實(shí)踐的啟示1）正確認(rèn)識(shí)被管理者需要的多層次性；2）找出受時(shí)代、環(huán)境及個(gè)人條件差異影響的優(yōu)勢(shì)需要，有針對(duì)性地進(jìn)行激勵(lì)。2．雙因素論雙因素論是美國(guó)心理學(xué)家赫茨伯格于20世紀(jì)50年代提出來(lái)的。（1）保健因素——屬于和工作環(huán)境或條件相關(guān)的因素。當(dāng)人們得到這些方面滿足時(shí)，只是消除了不滿，卻不會(huì)調(diào)動(dòng)人們的工作積極性。（2）激勵(lì)因素——屬于和工作本身相關(guān)的因素，包括的：工作成就感、工作挑戰(zhàn)性、工作中得到的認(rèn)可與贊美、工作的發(fā)展前途、個(gè)人成才與晉升的機(jī)會(huì)等。當(dāng)人們得到這些方面的滿足時(shí)，會(huì)對(duì)工作產(chǎn)生濃厚的興趣，產(chǎn)生很大的工作積極性。對(duì)管理實(shí)踐的啟示（1）善于區(qū)分管理實(shí)踐中存在的兩類因素。（2）管理者應(yīng)動(dòng)用各種手段，如調(diào)整工作的分工，實(shí)行工作內(nèi)容豐富化等來(lái)增加員工對(duì)工作的興趣，千方百計(jì)地使員工滿意自己的工作。（3）在不同國(guó)家、不同地區(qū)、不同時(shí)期、不同階層、不同組織，乃至每個(gè)人，最敏感的激勵(lì)因素是各不相同的，應(yīng)靈活地加以確定。

討論：哪些因素將影響人們工作的積極性？3．期望理論美國(guó)心理學(xué)家弗魯姆于1964年系統(tǒng)地提出了期望理論。這一理論通過(guò)人們的努力行為與預(yù)期獎(jiǎng)酬之間的因果關(guān)系來(lái)研究激勵(lì)的過(guò)程?；緝?nèi)容：這種理論認(rèn)為，人們對(duì)某項(xiàng)工作積極性的高低，取決于他對(duì)這種工作能滿足其需要的程度及實(shí)現(xiàn)可能性大小的評(píng)價(jià)。激發(fā)力量=效價(jià)×期望值激發(fā)力量：激勵(lì)作用的大小效價(jià)：指目標(biāo)對(duì)于滿足個(gè)人需要的價(jià)值期望值：指采取某種行動(dòng)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)可能性的大小

對(duì)管理實(shí)踐的啟示（1）一定要選擇員工感興趣、評(píng)價(jià)高，即認(rèn)為效價(jià)大的項(xiàng)目或手段。（2）凡是想起廣泛激勵(lì)作用的工作項(xiàng)目，都應(yīng)是大多數(shù)人經(jīng)過(guò)努力能實(shí)現(xiàn)的。討論：若人們的工作不能滿足其需要的程度將產(chǎn)生怎么樣消極后果。4．公平理論公平理論是美國(guó)心理學(xué)家亞當(dāng)斯于1965年提出的基本內(nèi)容：

公平理論認(rèn)為，人的工作積極性不僅受其所得的絕對(duì)報(bào)酬的影響，更重要的是受其相對(duì)報(bào)酬的影響。這種相對(duì)報(bào)酬是指?jìng)€(gè)人付出勞動(dòng)與所得到的報(bào)酬的比較值。包括兩種：（1）橫比，即在同一時(shí)間內(nèi)以自身同其他人的相比較；（2）縱比，即拿自己不同時(shí)期的付出與報(bào)酬比較。前者可稱為社會(huì)比較，后者可稱為歷史比較。對(duì)管理實(shí)踐的啟示（1）必須將相對(duì)報(bào)酬作為作為有效激勵(lì)的方式。（2）盡可能實(shí)現(xiàn)相對(duì)報(bào)酬的公平性。（三）現(xiàn)代管理理論

時(shí)間是從第二次世界大戰(zhàn)結(jié)束以后至今管理理論空前發(fā)展，各種管理學(xué)派層出不窮：社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派決策理論學(xué)派經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派權(quán)變理論學(xué)派管理科學(xué)學(xué)派企業(yè)文化管理管理方格理論1.19.91.9對(duì)工作的關(guān)心9.1

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對(duì)人的關(guān)心5.5⑴1.1：放任式管理⑵9.1：任務(wù)式管理⑶1.9：俱樂(lè)部式的管理⑷9.9：團(tuán)隊(duì)式的管理⑸5.5：中間道路式管理職場(chǎng)的四種人在一個(gè)組織里，一般都有四種人，那就是——勤奮、實(shí)干、甘于奉獻(xiàn)的牛吃苦耐勞，奉獻(xiàn)多，要求低、干得比說(shuō)得多。甘于奉獻(xiàn)，無(wú)悔無(wú)怨?？赡芤粫r(shí)得到的少，但會(huì)最終得到尊敬和回報(bào)。是企業(yè)生存的基礎(chǔ)。忠誠(chéng)、能干、高效的快馬能力高、效率高、速度快。勇于開(kāi)拓和創(chuàng)新。高度忠誠(chéng)，積極肯干。是企業(yè)發(fā)展的主流。好吃懶做的豬不思進(jìn)取，不學(xué)無(wú)術(shù)。沒(méi)有遠(yuǎn)見(jiàn)。容易滿足，小富即安。只想多得到，不想多付出。能少干一點(diǎn)，就少干一點(diǎn)?？赡軙?huì)輕松和快樂(lè)一時(shí)，但最終的結(jié)局很悲慘。是企業(yè)不需要和清除的人。聰明、不肯實(shí)干、經(jīng)常搗亂的壞狗頭腦靈活、聰明、不肯實(shí)干的狗。叫得比做得多。自以為是，優(yōu)越感比較強(qiáng)。抱怨多、牢騷多、議論多。忠誠(chéng)度低、朝三暮四。不能吃苦?？赡軙?huì)有一時(shí)的成功和晉升，但不會(huì)有什么大的成就，是企業(yè)的破壞者。職場(chǎng)的四種人企業(yè)需要的是勤牛、快馬，

不需要懶豬，不喜歡壞狗。四、管理的職能計(jì)劃職能是指管理者為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)對(duì)工作所進(jìn)行的籌劃活動(dòng)。組織職能是管理者為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而建立與協(xié)調(diào)組織結(jié)構(gòu)的工作過(guò)程。領(lǐng)導(dǎo)職能是指管理者指揮、激勵(lì)下級(jí)，以有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的行為。控制職能是指管理者為保證實(shí)際工作與目標(biāo)一致而進(jìn)行的活動(dòng)。（一）計(jì)劃職能1．計(jì)劃職能的涵義及其重要意義(1)廣義的計(jì)劃職能是指管理者制定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃和檢查計(jì)劃執(zhí)行情況的過(guò)程;(2)狹義的計(jì)劃職能是指管理者事先對(duì)未來(lái)應(yīng)采取的行動(dòng)所作的謀劃和安排。2．計(jì)劃職能的基本工作程序（二）組織職能1．組織的雙重涵義從靜態(tài)的角度看，“組織”是指有著共同目標(biāo)與功能的、由人組成的群體?！敖M織”是指一種實(shí)體。從動(dòng)態(tài)角度講，“組織”是指對(duì)一個(gè)社會(huì)組織的要素與活動(dòng)進(jìn)行運(yùn)作的工作行為與過(guò)程。“組織”是指一種活動(dòng)。2．組織職能的概念從狹義上講，組織職能是指建立健全組織體系的工作過(guò)程；從廣義上講，組織職能是指從工作目標(biāo)與組織體系的建立，到組織的運(yùn)行，工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)的全部工作過(guò)程。組織職能的基本內(nèi)容1．設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)，建立組織系統(tǒng)。2．設(shè)計(jì)組織內(nèi)部的權(quán)責(zé)關(guān)系，建立健全組織的制度規(guī)范體系。3．科學(xué)地配備組織各職位所需人員，并全面提高人員素質(zhì)，加強(qiáng)人力資源管理與開(kāi)發(fā)。4．加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)，推進(jìn)組織的有效運(yùn)行，促進(jìn)組織的變革與發(fā)展。組織工作的原則1．有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)與機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn)相結(jié)合原則。2．專業(yè)分工與協(xié)作相結(jié)合原則。3．有效幅度與合理層次相結(jié)合原則。4．統(tǒng)一指揮與分權(quán)管理相結(jié)合原則。5．責(zé)權(quán)利相結(jié)合原則。6．穩(wěn)定性和適應(yīng)性相結(jié)合原則。7．擇優(yōu)選拔與最佳組合相結(jié)合原則。8．人才使用與人才發(fā)展相結(jié)合原則。（三）領(lǐng)導(dǎo)職能1．領(lǐng)導(dǎo)的涵義是指管理者指揮、帶領(lǐng)和激勵(lì)下屬努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的行為。2．領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)

領(lǐng)導(dǎo)實(shí)質(zhì)上是一種對(duì)他人的影響力，即管理者對(duì)下屬及組織行為的影響力。領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)是下屬的追隨與服從。3．領(lǐng)導(dǎo)的手段指揮、激勵(lì)、溝通、教育。五、管理的方法管理方法，是指管理者為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，組織和協(xié)調(diào)管理要素的工作方式、途徑或手段。(一)行政方法行政方法是指在一定的組織內(nèi)部，以組織行政權(quán)力為依據(jù)，運(yùn)用行政手段(如行政命令、指示、規(guī)定)，按照行政隸屬關(guān)系來(lái)執(zhí)行管理職能，實(shí)施管理的一種方法。行政方法具有權(quán)威性、強(qiáng)制性、垂直性、無(wú)償性、穩(wěn)定性等特征。(二)經(jīng)濟(jì)方法經(jīng)濟(jì)方法是指以人們的物質(zhì)利益需要為基礎(chǔ)，按照客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律的要求，運(yùn)用經(jīng)濟(jì)手段(如工資、獎(jiǎng)金、罰款)來(lái)執(zhí)行管理職能，實(shí)現(xiàn)管理任務(wù)的方法。(三)法律方法(四)社會(huì)學(xué)心理學(xué)方法四大常用方法的比較方法名稱內(nèi)容特點(diǎn)主要形式經(jīng)濟(jì)方法依靠利益驅(qū)動(dòng)，利用經(jīng)濟(jì)手段，通過(guò)調(diào)節(jié)影響被管理者物質(zhì)需要而促進(jìn)管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的方法(1)利益驅(qū)動(dòng)性(2)普遍性(3)持久性價(jià)格、稅收、信貸、經(jīng)濟(jì)核算、利潤(rùn)、工資、獎(jiǎng)金、罰款、定額行政方法行政方法，是指借靠行政權(quán)威，借助行政手段，直接指揮和