留守兒童關(guān)愛(ài)服務(wù)投標(biāo)方案技術(shù)標(biāo)

1留守兒童關(guān)愛(ài)服務(wù)投標(biāo)方案第一章留守兒童關(guān)愛(ài)項(xiàng)目背景分析 第一節(jié)留守兒童存在的問(wèn)題及對(duì)策 二、安全問(wèn)題 三、成因及對(duì)策 四、干預(yù)措施 第二節(jié)留守兒童現(xiàn)狀及對(duì)策分析 一、留守產(chǎn)生背景 二、家庭教養(yǎng)模式 三、留守兒童現(xiàn)狀 四、現(xiàn)狀改變對(duì)策 第三節(jié)留守兒童關(guān)愛(ài)意義及內(nèi)容 一、關(guān)愛(ài)意義 二、關(guān)愛(ài)措施 三、關(guān)愛(ài)建議 第四節(jié)留守兒童關(guān)愛(ài)對(duì)策建議 一、摸清狀況，用真摯去感動(dòng) 二、傳遞愛(ài)心，溫暖留守兒童 三、熏陶他們，理想守住追求 四、用心說(shuō)服，引導(dǎo)監(jiān)護(hù)人 第二章留守兒童關(guān)愛(ài)服務(wù)計(jì)劃書(shū) 第一節(jié)關(guān)愛(ài)留守兒童工作設(shè)想 2一、指導(dǎo)思想 二、工作目標(biāo) 三、組織機(jī)構(gòu) 四、主要措施 第二節(jié)關(guān)愛(ài)留守兒童工作計(jì)劃書(shū) 一、制定目標(biāo) 二、建立檔案 三、營(yíng)造氛圍 四、感恩教育 五、二線(xiàn)一室 六、結(jié)對(duì)幫扶 第三節(jié)留守兒童關(guān)愛(ài)活動(dòng)策劃方案 一、指導(dǎo)思想 二、工作內(nèi)容 三、活動(dòng)核心 四、保障要求 第四節(jié)留守兒童心理健康輔導(dǎo)計(jì)劃 一、指導(dǎo)思想 二、工作對(duì)象 三、工作定位 四、工作目標(biāo) 五、工作原則 61六、主要措施 第三章服務(wù)項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)及內(nèi)容 3第一節(jié)項(xiàng)目人力資源管理體系架構(gòu) 一、人力體系構(gòu)建 三、人員配置原則 第二節(jié)項(xiàng)目部門(mén)架構(gòu)及人員配置 一、組織架構(gòu) 三、配置方案 四、配置要求 第三節(jié)項(xiàng)目相關(guān)人員崗位職責(zé) 二、綜合主管 三、職能主管 四、專(zhuān)業(yè)主管 五、項(xiàng)目組長(zhǎng) 六、項(xiàng)目組員 第四章相關(guān)人員培訓(xùn)及管理措施 第一節(jié)項(xiàng)目一線(xiàn)服務(wù)人員培訓(xùn)方案 一、培訓(xùn)目的 三、培養(yǎng)對(duì)象 四、培訓(xùn)措施 第二節(jié)項(xiàng)目人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)方案 一、意識(shí)培養(yǎng) 4二、職業(yè)形象 三、服務(wù)規(guī)范 四、入戶(hù)拜訪 第三節(jié)新冠知識(shí)培訓(xùn)內(nèi)容及考試 一、認(rèn)識(shí)新冠 二、防控要求 三、個(gè)人防護(hù) 五、培訓(xùn)考核 第四節(jié)項(xiàng)目人員考核管理方案 一、考核原則 二、考核組織 三、考核項(xiàng)目 四、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 六、結(jié)果運(yùn)用 第五節(jié)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人員管理辦法 一、確認(rèn)目標(biāo)，接受考核 二、細(xì)化目標(biāo)，分解落實(shí) 三、制定計(jì)劃，掌握進(jìn)度 五、嚴(yán)格管理，樹(shù)立權(quán)威 六、養(yǎng)成習(xí)慣，信息通暢 七、既控大局，又抓細(xì)節(jié) 5八、善借資源，強(qiáng)化地位 九、關(guān)心成員，營(yíng)造和諧 十、更新技能，樂(lè)于創(chuàng)新 第五章項(xiàng)目物資裝備投入方案 第一節(jié)項(xiàng)目物資投入計(jì)劃方案 一、配備原則 三、物資要求 第二節(jié)投入物資裝備管理方案 一、管理要求 二、管理定義 三、管理職能 四、管理依據(jù) 五、管理程序 第三節(jié)辦公用品使用管理方案 三、采購(gòu)流程 四、發(fā)放流程 五、統(tǒng)計(jì)流程 第四節(jié)電動(dòng)車(chē)使用與維保方案 三、蓄電池維保 6四、控制器維保 五、整車(chē)保養(yǎng) 六、注意事項(xiàng) 第六章項(xiàng)目服務(wù)實(shí)施方案及措施 第一節(jié)留守兒童需求調(diào)查與分析 一、現(xiàn)狀分析 二、調(diào)查方法 三、結(jié)果分析 第二節(jié)關(guān)愛(ài)留守兒童工作方案 一、工作目的 二、工作目標(biāo) 三、主要舉措 四、工作要求 第三節(jié)留守兒童課后學(xué)習(xí)輔導(dǎo)方案 一、工作背景 二、工作目標(biāo) 三、工作要求 四、工作原則 五、行動(dòng)方案 第四節(jié)大學(xué)生幫助留守兒童活動(dòng)方案 一、活動(dòng)主題 二、活動(dòng)意義 三、活動(dòng)背景 7五、活動(dòng)地點(diǎn) 六、活動(dòng)對(duì)象 七、前期準(zhǔn)備 八、方法步驟 九、工作方式 第五節(jié)留守家庭親子互動(dòng)活動(dòng)方案 一、指導(dǎo)思想 二、活動(dòng)目標(biāo) 三、活動(dòng)準(zhǔn)備 四、活動(dòng)過(guò)程 五、活動(dòng)結(jié)束 第六節(jié)關(guān)注留守兒童送號(hào)召活動(dòng) 一、活動(dòng)目的 三、活動(dòng)過(guò)程 第七章留守兒童關(guān)愛(ài)項(xiàng)目保障方案 第一節(jié)留守兒童關(guān)愛(ài)工作承諾書(shū) 一、服務(wù)承諾 二、責(zé)任承諾 三、服務(wù)承諾 第二節(jié)確保關(guān)愛(ài)工作質(zhì)量的措施 一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo) 三、營(yíng)造氛圍 8四、加強(qiáng)督查 五、評(píng)比表彰 第三節(jié)服務(wù)項(xiàng)目體系保障機(jī)制 一、質(zhì)量保證措施 二、質(zhì)量管理體系 三、質(zhì)量體系運(yùn)用 第四節(jié)健全關(guān)愛(ài)服務(wù)工作保障措施 一、提高標(biāo)準(zhǔn) 二、健全機(jī)制 三、配齊力量 第五節(jié)留守兒童關(guān)愛(ài)體系保障機(jī)制 一、健全機(jī)制 二、健全網(wǎng)絡(luò) 第六節(jié)工作中文明服務(wù)保障措施 一、注重服務(wù)形象 二、端正工作態(tài)度 三、提高服務(wù)要求 四、服務(wù)保障措施 第七節(jié)關(guān)愛(ài)工作安全保障措施 一、安全保障體系 9二、安全管理制度 三、安全管理措施 四、安全運(yùn)作方式 第八章留守兒童關(guān)愛(ài)整體工作方案 第一節(jié)家庭監(jiān)護(hù)主體責(zé)任活動(dòng)方案 一、工作目標(biāo) 二、落實(shí)責(zé)任 三、處置措施 四、工作程序 五、監(jiān)管機(jī)制 第二節(jié)留守兒童生活幫扶方案 一、生活幫扶 二、獻(xiàn)愛(ài)心活動(dòng) 四、學(xué)習(xí)上幫扶 五、特長(zhǎng)的幫扶 第三節(jié)留守兒童安全教育活動(dòng)方案 一、活動(dòng)內(nèi)容 二、活動(dòng)主題 三、活動(dòng)重點(diǎn) 四、活動(dòng)安排 五、工作要求 六、活動(dòng)過(guò)程 第四節(jié)留守兒童心理輔導(dǎo)方案 一、輔導(dǎo)內(nèi)容 三、設(shè)計(jì)理念 四、活動(dòng)安排 五、深化認(rèn)識(shí) 六、活動(dòng)總結(jié) 第五節(jié)合力監(jiān)護(hù)相伴成長(zhǎng)活動(dòng)方案 一、基本原則 二、工作目標(biāo) 三、主要任務(wù) 五、保障措施 第九章特困留守兒童關(guān)愛(ài)幫扶方案 200第一節(jié)特困留守兒童幫扶工作方案 一、幫扶目的 二、扶助對(duì)象 三、扶助方式 四、扶助內(nèi)容 五、扶助要求 第二節(jié)特困留守兒童全面幫扶方案 一、幫扶思想 二、幫扶目標(biāo) 三、幫扶小組 203五、幫扶安排 第三節(jié)走進(jìn)特困留守兒童內(nèi)心方案 一、指導(dǎo)思想 二、主題口號(hào) 208 四、方案實(shí)施 五、方案要求 210第四節(jié)特困留守兒童慰問(wèn)方案 一、慰問(wèn)目的 211三、慰問(wèn)支出 211四、注意事項(xiàng) 211五、活動(dòng)安排 第十章輟學(xué)留守兒童關(guān)愛(ài)活動(dòng)方案 214第一節(jié)留守兒童輟學(xué)保學(xué)方案 一、指導(dǎo)思想 214二、工作目標(biāo) 三、主要措施 第二節(jié)輟學(xué)留守兒童勸返工作方案 一、摸清底數(shù) 二、動(dòng)員復(fù)學(xué) 三、落實(shí)責(zé)任制 四、加強(qiáng)管理 五、完善制度 第三節(jié)輟學(xué)勸返復(fù)學(xué)技巧和措施 一、建立組織 二、做好核查 三、勸返復(fù)學(xué) 四、工作要求 第四節(jié)控輟保學(xué)留守兒童工作方案 一、指導(dǎo)思想 二、奮斗目標(biāo) 三、依法控輟 四、管理控輟 五、關(guān)愛(ài)控輟 第五節(jié)控輟保學(xué)家庭走訪工作方案 一、指導(dǎo)思想 二、領(lǐng)導(dǎo)小組 三、活動(dòng)目標(biāo) 四、活動(dòng)內(nèi)容 第十一章疫情期間留守兒童幫扶方案 231第一節(jié)疫情下農(nóng)村留守兒童現(xiàn)狀及對(duì)策 一、多元需求 二、存在問(wèn)題 三、解決措施 第二節(jié)疫情期間留守兒童關(guān)愛(ài)工作方案 一、留守現(xiàn)狀 二、網(wǎng)課問(wèn)題 三、線(xiàn)上建議 四、關(guān)愛(ài)措施 第三節(jié)新冠防控知識(shí)培訓(xùn)內(nèi)容簡(jiǎn)述 一、病源和癥狀 二、診斷和分型 三、防護(hù)注意事項(xiàng) 第四節(jié)留守兒童疫情期間線(xiàn)上輔導(dǎo)做法 一、成立小組 二、摸底排查 250 第十二章項(xiàng)目服務(wù)投訴處理機(jī)制及措施 251第一節(jié)項(xiàng)目投訴處理體系建設(shè)方案 一、投訴服務(wù)管理理念 二、投訴管理組織體系 三、投訴閉環(huán)管理機(jī)制 四、投訴管理支撐平臺(tái) 五、投訴處理專(zhuān)家隊(duì)伍 第二節(jié)委托方投訴處理工作規(guī)范 二、適用范圍 三、處理原則 四、具體操作 五、處理流程 六、考核標(biāo)準(zhǔn) 第三節(jié)服務(wù)項(xiàng)目投訴處理方案 一、高效處置 二、原則及策略 五、注意事項(xiàng) 第四節(jié)項(xiàng)目投訴處理流程及措施 一、接到投訴 二、分析緣由 三、投訴確定 四、提出處理 五、方案實(shí)施 六、總結(jié)改正 七、處理措施 第五節(jié)及時(shí)有效處理投訴方法與技巧 一、正確理念 二、有章可循 三、及時(shí)處理 四、分清責(zé)任 第十三章關(guān)愛(ài)留守兒童項(xiàng)目管理制度 第一節(jié)留守兒童關(guān)愛(ài)工作制度 一、工作會(huì)議 三、請(qǐng)示匯報(bào) 四、文檔管理 五、知識(shí)學(xué)習(xí) 六、雙向服務(wù) 第二節(jié)留守兒童走訪慰問(wèn)管理制度 一、制度總則 二、對(duì)象范圍 三、慰問(wèn)標(biāo)準(zhǔn) 第三節(jié)留守兒童關(guān)愛(ài)人員服務(wù)制度 一、人員管理 二、服務(wù)要求 三、服務(wù)形式 四、服務(wù)紀(jì)律 六、入戶(hù)走訪 第四節(jié)留守兒童關(guān)愛(ài)人員管理制度 一、個(gè)人學(xué)習(xí) 二、工作和生活 三、處罰制度 五、人員考核 第五節(jié)留守兒童關(guān)愛(ài)工作考核制度 一、考核目的 二、考核對(duì)象 三、考核原則 四、考核內(nèi)容 291五、考核方法 291六、考核認(rèn)定 七、結(jié)果運(yùn)用 第十四章服務(wù)項(xiàng)目檔案管理辦法 293第一節(jié)相關(guān)工作檔案整理歸檔方案 一、收集文件 二、范圍區(qū)分 三、分年度 四、分類(lèi)別 295六、裝訂 七、排列文件 八、文件編號(hào) 九、編制目錄 第二節(jié)留守兒童相關(guān)資料管理辦法 一、檔案室管理 二、收集整理 三、檔案資料管理 四、接收與保管 五、管理要求 第三節(jié)檔案管理工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) 一、管理范圍 二、歸檔規(guī)則 三、檔案類(lèi)別 五、保存時(shí)間 六、歸檔流程 七、作廢銷(xiāo)毀 第四節(jié)項(xiàng)目檔案保密措施及方案 一、加大領(lǐng)導(dǎo) 二、加強(qiáng)宣傳 三、強(qiáng)化職責(zé) 四、具體措施 五、注意事項(xiàng) 第五節(jié)檔案借閱管理流程規(guī)范 一、借閱管理 二、借閱流程 三、借閱歸還 四、其他要求 第十五章關(guān)愛(ài)留守兒童的應(yīng)急方案 第一節(jié)服務(wù)應(yīng)急處理流程和體系 一、預(yù)案概述 二、處理原則 三、應(yīng)急工作 四、指揮及職責(zé) 五、通知與上報(bào) 六、應(yīng)急響應(yīng) 七、培訓(xùn)及演練 八、應(yīng)急工作重點(diǎn) 第二節(jié)留守兒童應(yīng)急保護(hù)機(jī)制方案 一、組織機(jī)構(gòu) 二、防范預(yù)案 三、處理程序 四、機(jī)制要求 第三節(jié)留守兒童防性侵工作預(yù)案 一、現(xiàn)狀分析 二、形式及特點(diǎn) 三、性侵危害 五、事件處理 第四節(jié)留守兒童校園欺凌應(yīng)急預(yù)案 一、預(yù)案思想 二、工作要求 三、預(yù)案原則 第五節(jié)留守兒童交通事故應(yīng)急預(yù)案 二、適用范圍 三、人員職責(zé) 343五、應(yīng)急響應(yīng) 第六節(jié)地質(zhì)災(zāi)害應(yīng)急措施方案 一、工作方針 二、成員及職責(zé) 347第七節(jié)關(guān)愛(ài)留守兒童的應(yīng)急方案 一、突發(fā)事件 二、依據(jù)原則 三、處理小組 350五、應(yīng)急分工 本方案目錄中的內(nèi)容在word文檔內(nèi)均有詳細(xì)闡述，如說(shuō)明書(shū)”,可參照第二章；方案”,可參照第七章；方案”,可參照第九章；方案”,可參照第十一章；施”,可參照第十二章；制度”,可參照第十三章；九、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“服務(wù)項(xiàng)目檔案管理辦法”,可參照第十四章；案”,可參照第十五章。(三)其他法律法規(guī)。第一章留守兒童關(guān)愛(ài)項(xiàng)目背景分析第一節(jié)留守兒童存在的問(wèn)題及對(duì)策20世紀(jì)80年代以來(lái)，伴隨著中國(guó)社會(huì)政治及經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，大量農(nóng)民工涌入城市謀求生計(jì)，在農(nóng)村隨之產(chǎn)生了一個(gè)特殊的群體農(nóng)村留守兒童。全國(guó)婦聯(lián)最新發(fā)布的研究報(bào)告顯示，目前中國(guó)有農(nóng)村留守兒童6102.55萬(wàn)，占全國(guó)兒童的21.88%。農(nóng)村留守兒童的健康、安全成長(zhǎng)不僅關(guān)系到農(nóng)村家庭的安定團(tuán)結(jié)，而且關(guān)系到中國(guó)城鄉(xiāng)的統(tǒng)籌發(fā)展和社會(huì)的一、心理問(wèn)題留守兒童因?yàn)槿鄙俑改傅年P(guān)注和呵護(hù)，情感豐富而脆弱依賴(lài)性和獨(dú)立性、沖動(dòng)性和理智性、自覺(jué)性和任性并存，極易產(chǎn)生個(gè)性、心理發(fā)展的異常。留守兒童的心理問(wèn)題主要表(一)自我封閉，性格孤僻這些孩子在年幼時(shí)便與父母長(zhǎng)期分開(kāi)，家庭環(huán)境的不穩(wěn)定使他們?nèi)狈Π踩泻蜌w屬感，從而帶來(lái)較強(qiáng)的孤獨(dú)感。他們由于缺乏感情依靠，性格內(nèi)向，遇到一些麻煩時(shí)會(huì)顯得柔弱無(wú)助，久而久之變得不愿與人交流。長(zhǎng)期的寡言、沉默、焦慮和緊張，極易使這些孩子形成孤僻、自卑這樣的兒童在人際溝通和自信心方面自然比其他的孩子要(二)情緒失控，容易沖動(dòng)留守兒童一般年齡在16周歲以下，正處于身心發(fā)育時(shí)(三)認(rèn)知偏差，內(nèi)心迷茫(一)農(nóng)村學(xué)校周?chē)木W(wǎng)吧、游戲廳、娛樂(lè)城等，對(duì)于片，那些不加限制的媒體鏡頭如兇殺、淫穢、暴力等引誘著年幼無(wú)知的留守兒童不加分辨地加以效法和模仿，從而走上(二)由于農(nóng)村留守兒童經(jīng)常處于無(wú)人監(jiān)護(hù)狀態(tài)，社會(huì)上的一些不法分子乘虛而入，有的把拐賣(mài)或利用農(nóng)村留守兒童當(dāng)作謀取錢(qián)財(cái)?shù)氖侄?，有的把留守女童?dāng)作發(fā)泄淫欲的對(duì)象，給留守兒童造成了極大的傷害。(三)在留守女童中，被猥褻、被虐待、被誘奸等問(wèn)題三、成因及對(duì)策(一)缺乏正常的親情留守兒童年齡多處在7～14歲之間。在這個(gè)階段，正是兒童成長(zhǎng)過(guò)程的第二關(guān)鍵期，親子關(guān)系的正常發(fā)展起著非常重要的作用。相對(duì)于其他同齡兒童來(lái)說(shuō)，留守兒童自年幼便遠(yuǎn)離父母，缺乏正常的聯(lián)系，從而缺乏一種穩(wěn)定而和諧的親子關(guān)系，長(zhǎng)期處在這種特殊的生活環(huán)境中，必然導(dǎo)致留守兒童“親情饑渴”,極易表現(xiàn)出膽小、遲鈍、呆板、不與人交往、懷有敵對(duì)、破壞等不良的人格特點(diǎn)。這些不良的人格特點(diǎn)會(huì)直接影響到留守兒童的身心發(fā)展，致使“留守兒童”往往在情緒上變得焦慮、悲痛、厭惡、怨恨、憂(yōu)郁；在性格上變得孤僻自卑，缺乏自信，存在不同程度上的心理問(wèn)題。同時(shí)，在他們?cè)馐芤馔鈧虿环ǚ肿忧趾r(shí)得不到來(lái)自父母因此，留守兒童的父母是孩子成長(zhǎng)的第一監(jiān)護(hù)人，是孩子的首任老師，必須承擔(dān)撫養(yǎng)、教育子女的責(zé)任。不應(yīng)為外出掙錢(qián)而忽視了孩子的健康成長(zhǎng)，雙方盡可能留一方在家教育和監(jiān)護(hù)孩子。如果雙方必須同時(shí)外出務(wù)工，應(yīng)時(shí)常通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)、回家等工具和方式加強(qiáng)與孩子的溝通，及時(shí)了解孩子的身心狀況、思想動(dòng)態(tài)，叮囑孩子遠(yuǎn)離危險(xiǎn)源，樹(shù)立自(二)缺乏完善的監(jiān)護(hù)留守兒童的監(jiān)護(hù)類(lèi)型主要有隔代監(jiān)護(hù)、單親監(jiān)護(hù)、上代監(jiān)護(hù)、同輩監(jiān)護(hù)四種情況，其中以隔代監(jiān)護(hù)和單親監(jiān)護(hù)居多。其中，“隔代教育”問(wèn)題在留守兒童群體中最為突出，而隔代教育又有諸多不盡如人意處，心理健康、性格等方面出現(xiàn)有的甚至走向犯罪的道路。1.要切實(shí)承擔(dān)起教育監(jiān)管留守兒童的責(zé)任，盡可能地教育和培養(yǎng)留守兒童養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，盡量保護(hù)他們不受2.應(yīng)改進(jìn)教育方式，多與孩子談心交流，關(guān)心孩子的精神世界，切忌溺愛(ài)遷就，多加教育引導(dǎo)；3.應(yīng)與留守兒童的父母加強(qiáng)聯(lián)系和溝通，隨時(shí)告訴他們孩子在家和學(xué)校的學(xué)習(xí)、生活、安全等方面的情況，與他們?cè)诮逃⒆拥膯?wèn)題上達(dá)成一致意見(jiàn)，避免此嚴(yán)彼寬現(xiàn)象的發(fā)(三)落后的農(nóng)村學(xué)校教育還沒(méi)有切實(shí)可行的措施對(duì)規(guī)模越來(lái)越大的農(nóng)村留守兒童進(jìn)創(chuàng)造條件建立起與義務(wù)教育階段相配套的實(shí)行全日制寄宿外出父(母)回家團(tuán)聚之機(jī)，分期分批舉辦家長(zhǎng)培訓(xùn)班，免費(fèi)對(duì)留守兒童的父母及其臨時(shí)監(jiān)護(hù)人尤其是留守兒童的祖他們更好地承擔(dān)起教育和監(jiān)護(hù)留守兒童的職責(zé)；學(xué)校還要健全安全教育和監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)師德教育、安全教育和安全管理。特別是應(yīng)建立檔案管理制度，準(zhǔn)確記載家長(zhǎng)、代理監(jiān)護(hù)人的聯(lián)系方式等情況，以便有針對(duì)性地開(kāi)展工作。特別要注意發(fā)現(xiàn)和嚴(yán)懲留守女童的性侵犯者。(四)不良的社會(huì)因素首先，我國(guó)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)發(fā)展不合理，工業(yè)發(fā)展快，致使農(nóng)村大量的剩余勞動(dòng)力外流，加之經(jīng)濟(jì)條件的限制，使得父母不得不把孩子留置家中，從而導(dǎo)致留守兒童的數(shù)量越來(lái)越其次，社會(huì)教育制度不夠完善，使得社會(huì)上存在大量的性行不良少年，他們整天游手好閑，拉幫結(jié)派，偷摸拐騙，對(duì)社會(huì)造成了很大的不良影響。留守兒童由于缺乏父母的管教，缺乏及時(shí)的引導(dǎo)，很容易受不良分子的誘惑、拉攏，最終誤入歧途。再次，因有關(guān)部門(mén)缺乏對(duì)娛樂(lè)場(chǎng)所的有效管理，致使眾多未成年留守兒童產(chǎn)生厭學(xué)、逃學(xué)、學(xué)習(xí)干勁不足等不良的學(xué)習(xí)心態(tài)，整天沉迷于娛樂(lè)場(chǎng)所，不能自拔。因此，當(dāng)?shù)卣胸?zé)任因地制宜發(fā)展當(dāng)?shù)氐奶厣?jīng)濟(jì)，引導(dǎo)農(nóng)民工回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)、就業(yè)，嚴(yán)厲整治社會(huì)治安和學(xué)校周邊環(huán)境，為留守兒童創(chuàng)造健康、安全的社會(huì)環(huán)境。同時(shí)，組織社會(huì)力量開(kāi)展各種類(lèi)型的“結(jié)對(duì)”幫扶活動(dòng)，建立以政府為主導(dǎo)，以學(xué)校為重點(diǎn)，以村組(社區(qū))為依托，以家庭為核心的全社會(huì)參與的農(nóng)村留守兒童關(guān)愛(ài)服務(wù)，給農(nóng)村留守兒童(一)政府方面勞動(dòng)力在家庭附近就業(yè)的機(jī)會(huì)，從而縮短農(nóng)民工回家的周(二)學(xué)校方面支高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)教師隊(duì)伍。而且學(xué)校應(yīng)定期與父母交流溝討促進(jìn)其健康成長(zhǎng)的方法。(三)家庭方面父母應(yīng)該利用多種方式和途徑對(duì)在家孩子的學(xué)習(xí)、生活各個(gè)方面加以關(guān)心、教育和指導(dǎo)，例如多打電話(huà)給孩子及監(jiān)護(hù)人、老師等，并向其詢(xún)問(wèn)孩子的基本情況。要注重與子女的情感交流和心理溝通，也可通過(guò)講述打工的經(jīng)歷，使孩子理解尊重父母，形成正確的生活觀。(四)社會(huì)群體方面充分發(fā)揮非政府組織的作用，開(kāi)展綜合扶助留守兒童的項(xiàng)目工作。如設(shè)立愛(ài)心電話(huà)；資助和扶持對(duì)貧困人口的文化教育、健康教育、心理教育。增加社會(huì)各界對(duì)留守兒童心理問(wèn)題的關(guān)注。組織各種會(huì)議、研討，在媒體上廣泛宣傳，并爭(zhēng)取獲得社會(huì)各方對(duì)留守兒童的關(guān)心和支持。留守兒童心理問(wèn)題不僅影響其心理健康，也容易引起他們的違法犯罪行為，從而影響社會(huì)的穩(wěn)定。自上世紀(jì)90年代以來(lái)伴隨著一浪高過(guò)一浪的民工潮，農(nóng)村留守少年兒童犯罪現(xiàn)象呈不斷遞升趨勢(shì)，少年犯罪團(tuán)伙也日益突出，成為令人頭痛的嚴(yán)重社會(huì)問(wèn)題。因而要極度重視留守兒童的心理問(wèn)題。每一個(gè)人為給他們關(guān)愛(ài)，解決他們成長(zhǎng)中遇到的困難，為他們提供必要的幫助，使他們健康的成長(zhǎng)，成為構(gòu)建和諧和確?？沙掷m(xù)發(fā)展的有利因素。第二節(jié)留守兒童現(xiàn)狀及對(duì)策分析隨著城鎮(zhèn)化建設(shè)步伐的加快和勞務(wù)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，大批農(nóng)村富余勞動(dòng)力外出務(wù)工就業(yè)，在促進(jìn)農(nóng)民增收的同時(shí)，也造成農(nóng)村留守兒童這一特殊群體不斷增加。家庭教育的缺失，已經(jīng)嚴(yán)重影響到孩子的健康成長(zhǎng)。留守兒童普遍存在著心理、道德、教育、和社會(huì)等多方面的問(wèn)題。為了有效解決留守兒童存在的諸多問(wèn)題，需要政府、社會(huì)、家庭等多方面一、留守產(chǎn)生背景(一)農(nóng)村留守兒童是我國(guó)社會(huì)轉(zhuǎn)型期出現(xiàn)的一個(gè)特殊弱勢(shì)群體。當(dāng)前，隨著城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)體制改革的深入和我國(guó)現(xiàn)代化進(jìn)程的加快，人口也出現(xiàn)了大規(guī)模的流動(dòng)，他們外出打工、經(jīng)商，把子女留在原住的并委托其祖輩或其他親戚照料。(二)留守兒童的出現(xiàn)，其實(shí)是社會(huì)發(fā)展時(shí)期的一個(gè)過(guò)渡性問(wèn)題。這個(gè)現(xiàn)象的產(chǎn)生主要來(lái)自家庭和社會(huì)兩個(gè)方面：1.家庭的貧困，使孩子的父母不得不走出農(nóng)村到城市務(wù)工。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展促使生活水平的提高，為了生存，這就使得很多家庭不得不舍棄孩子外出務(wù)工，從而出現(xiàn)留守兒2.由于地域經(jīng)濟(jì)水平的差別較大，高收入誘使農(nóng)民背井(三)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的推動(dòng)下，大量農(nóng)村剩余勞動(dòng)力為改變生存狀況外出務(wù)工，其中大部分為夫妻一同外(四)以追求經(jīng)濟(jì)為目的農(nóng)民工，經(jīng)濟(jì)水平和消費(fèi)能力根本不可能承擔(dān)的其大城市里孩子讀書(shū)的諸多現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，如高昂的住房、教育、生活等費(fèi)用問(wèn)題，再加上農(nóng)民工一般文化素質(zhì)不高，從而導(dǎo)致工作不穩(wěn)定，經(jīng)常處于流轉(zhuǎn)狀態(tài)，孩子們需要的最起碼的穩(wěn)定都是問(wèn)題。只能選擇將孩子留在農(nóng)村，由長(zhǎng)輩或其他人照看，最終形成了父母雙方或一方與孩子兩地分隔的局面，孩子單獨(dú)留在農(nóng)村生活、接受教育，留二、家庭教養(yǎng)模式(一)在農(nóng)村中占主流的教養(yǎng)方式還存在著很大的盲無(wú)論教育思想還是方法都無(wú)法跟上形勢(shì)要求。(二)他們由于教育觀念陳舊，往往都只在乎孩子是否吃飽穿暖，溺愛(ài)或偏護(hù)這些留守兒童，在對(duì)孩子進(jìn)行監(jiān)護(hù)和施教時(shí)，通常是追求物質(zhì)生活全方位的滿(mǎn)足，但卻缺少精神和道德上的管束和引導(dǎo)，無(wú)論是從體力甚至是智力上都勉為其難地承擔(dān)起對(duì)孫輩的監(jiān)護(hù)和養(yǎng)育的重任。(三)那些在親友照管下的留守兒童，監(jiān)護(hù)人更多是給予孩子學(xué)業(yè)成績(jī)，起居生活和物質(zhì)之類(lèi)的淺層關(guān)懷，很難做到對(duì)孩子的心理和精神上的所需要的深層關(guān)心。(四)無(wú)人照管的孩子的父母長(zhǎng)期在外，除在金錢(qián)上盡量滿(mǎn)足孩子的需要外，對(duì)于孩子其他方面的需要和關(guān)注往往(一)心理方面心理方面的問(wèn)題主要表現(xiàn)在心理健康、情感和社會(huì)交往(1)兒童時(shí)期是心理成長(zhǎng)發(fā)展和人格形成的關(guān)鍵時(shí)期，具有巨大的發(fā)展?jié)摿?，可塑性大，但由于他們?cè)谛睦砩蠘O不很容易因?yàn)榄h(huán)境等不良因素的影響，形成不健康的心理和人(2)留守兒童由于長(zhǎng)期缺乏父母親關(guān)愛(ài)，在情感上缺少健全的關(guān)愛(ài)和溝通的環(huán)節(jié)，容易產(chǎn)生心理障礙。長(zhǎng)期與父母分離，導(dǎo)致留守兒童在日常生活中享受不到父母的關(guān)懷，遇到困難不能從父母那里找到感情的支持。(3)留守兒童幾乎都是由單親或者是祖父母、外祖父母隔代撫養(yǎng)，由于監(jiān)護(hù)人生活壓力比較大，文化水平較低，只可以勉強(qiáng)保證兒童的平時(shí)生活，而沒(méi)有精力、能力以及時(shí)間在學(xué)習(xí)上給予兒童有效的幫助、建議。(4)在教育方法上，監(jiān)護(hù)人一般只會(huì)采用物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)或者是體罰方式，而對(duì)兒童在學(xué)校的教育和思想行為情況缺乏必需的了解，沒(méi)有與學(xué)校和老師形成良好的互動(dòng)，在學(xué)習(xí)、生活過(guò)程中出現(xiàn)一些差錯(cuò)得不到及時(shí)的引導(dǎo)、糾正，久而久之，便形成一些明顯的心理行為問(wèn)題。(5)如普遍的自卑心理，人際交往能力較差，內(nèi)心壓(1)馬斯洛需要層次理論認(rèn)為，歸屬、愛(ài)以及尊重是(2)心理學(xué)研究表明：在個(gè)體早期發(fā)展中，父母的愛(ài)、支持和鼓勵(lì)容易使其建立起對(duì)初始接觸者的信任感和安全(3)有專(zhuān)家曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，沒(méi)有親情的教育是一種殘缺的(4)由于父母不在身邊，留守兒童往往會(huì)出現(xiàn)可能引而且年齡越大，越表現(xiàn)出對(duì)家庭完整和父母關(guān)懷的強(qiáng)烈需(5)長(zhǎng)期與父母兩地分離缺少父母的情感和心理關(guān)懷，多項(xiàng)調(diào)查表明，50%的留守兒童遇到煩心事會(huì)悶在心里，直(1)心理學(xué)證明：小雞在出生的4天內(nèi)由于“印刻效(2)由于外出打工的父母與孩子接觸時(shí)間短，對(duì)自己(3)面對(duì)陌生的環(huán)境，生疏的親子關(guān)系，孩子會(huì)覺(jué)得(二)道德方面根本”,“沒(méi)有道德的人，學(xué)問(wèn)本領(lǐng)愈大，就能為非作惡愈(三)教育方面不少孩子認(rèn)為“讀書(shū)沒(méi)用”,除了家庭經(jīng)濟(jì)壓力得到緩解之始覺(jué)得“書(shū)讀不讀也沒(méi)什么區(qū)別”,對(duì)于他們來(lái)說(shuō)，“知識(shí)(四)社會(huì)方面報(bào)告》顯示，有34%的人只是“有時(shí)會(huì)注意預(yù)防孩子發(fā)生意外”,還有8%明確表示“顧不過(guò)來(lái)”。這樣農(nóng)村留守兒童(一)監(jiān)護(hù)人教育觀念的轉(zhuǎn)變1.父母要轉(zhuǎn)換觀念，重視孩子的全面健康發(fā)展有條件的父母可把孩子接到打工地照顧，為孩子的健康成長(zhǎng)創(chuàng)造條件。無(wú)法把孩子接到身邊的，要從孩子成長(zhǎng)需要的角度出發(fā)，確定孩子的監(jiān)護(hù)人，細(xì)致落實(shí)孩子的監(jiān)護(hù)權(quán)，要?jiǎng)?chuàng)造更多時(shí)間與孩子談話(huà)溝通，要多與孩子交流溝通，了解子女的情感思想，及時(shí)對(duì)孩子的心理問(wèn)題進(jìn)行疏導(dǎo)，規(guī)范孩子言行，向子女傳授人生經(jīng)驗(yàn)，使孩子體驗(yàn)到親情歸屬和父母關(guān)愛(ài)的幸福。改變因?yàn)槔⒕味鴮?shí)施物質(zhì)補(bǔ)償?shù)淖龇?，多給予孩子心靈上的撫慰與思想上的引導(dǎo)。2.家庭中的長(zhǎng)輩應(yīng)有教育和管理留守兒童的責(zé)任意識(shí)多注意與孩子的溝通和交流，關(guān)心孩子的內(nèi)心世界，使孩子能夠隨時(shí)感受到家庭生活的幸福與溫暖。監(jiān)護(hù)人不但要注重智力因素的教育，還要關(guān)注孩子道德情操、行為習(xí)慣、心理健康等非智力因素的教育。在教育方法上要力戒打罵等簡(jiǎn)單粗野和嬌縱放任的教育方式，盡量采用說(shuō)服教育、談心溝通、體貼諒解、鼓勵(lì)表?yè)P(yáng)等易于孩子理解和接受的恰當(dāng)?shù)?二)學(xué)校管理1.針對(duì)留守兒童不斷增多的情況，學(xué)校應(yīng)制定相應(yīng)的措施定期對(duì)學(xué)生進(jìn)行座談，加大對(duì)留守學(xué)生的健康教育，加強(qiáng)學(xué)校與留守兒童監(jiān)護(hù)人的聯(lián)系，使學(xué)校及監(jiān)護(hù)人都能及時(shí)掌握留守兒童的學(xué)習(xí)和生活狀況。而且留守兒童家長(zhǎng)要盡量為孩子提供健康成長(zhǎng)的環(huán)境2.學(xué)校要?jiǎng)訂T全社會(huì)的力量，大力宣傳多方協(xié)作，共同構(gòu)建社會(huì)監(jiān)護(hù)體系，促進(jìn)留守兒童健康成長(zhǎng)。學(xué)校應(yīng)該增添一些課程內(nèi)容和生活能力訓(xùn)練內(nèi)容，提高孩子的自我保護(hù)意識(shí)和法律意識(shí)。學(xué)校還要針對(duì)農(nóng)村留守兒童單親監(jiān)護(hù)和隔代監(jiān)護(hù)情況嚴(yán)重的問(wèn)題，向家長(zhǎng)宣傳正確的教育觀念。學(xué)校還可以建立健全的留守兒童檔案，與留守兒童、家長(zhǎng)多溝通，實(shí)行學(xué)校、家庭共同教育。教師應(yīng)多與留守兒童交流談心，給予正面引導(dǎo)和關(guān)愛(ài)。使家庭起到教育監(jiān)護(hù)的主要作用，監(jiān)護(hù)人要積極配合學(xué)校使留守兒童健康成(三)政府措施與社會(huì)協(xié)作1.政府可以發(fā)揮政府的宏觀調(diào)控作用引導(dǎo)并加快當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展，增加農(nóng)民在本地就業(yè)創(chuàng)業(yè)的機(jī)會(huì)，并鼓勵(lì)外出務(wù)工人員回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)，做到發(fā)展農(nóng)村經(jīng)濟(jì)與解決留守兒童教育相互促進(jìn)，使更多的孩子有機(jī)會(huì)和父母生活在一起，接受父母的照顧和教育，為孩子的成長(zhǎng)創(chuàng)造健2.政府還可以開(kāi)展對(duì)農(nóng)村留守兒童的資助和留守家庭的扶持對(duì)因經(jīng)濟(jì)貧困上學(xué)有困難的留守兒童，要通過(guò)多種形式給予資助，確保他們有上學(xué)的機(jī)會(huì)。政府要加大財(cái)政支出，在每個(gè)村鎮(zhèn)建立志愿者或社會(huì)工作服務(wù)站，便于對(duì)留守兒童進(jìn)行長(zhǎng)期的心理輔導(dǎo)，以引導(dǎo)其心理健康成長(zhǎng)。第三節(jié)留守兒童關(guān)愛(ài)意義及內(nèi)容當(dāng)前，因大部分農(nóng)村家長(zhǎng)紛紛外出務(wù)工，導(dǎo)致繼“空巢老人”之后又一難題組建凹陷，留守兒童，留守兒童這一問(wèn)題逐漸上升到一定的高度。一、關(guān)愛(ài)意義關(guān)愛(ài)留守兒童這一問(wèn)題刻不容緩。試想，當(dāng)今的中國(guó)，正大踏步朝強(qiáng)國(guó)之列走去；大踏步朝共奔小康之路走去。如果在這樣的環(huán)境下，留守兒童的如果得不到改善，又何談其他呢?所以，關(guān)愛(ài)留守兒童意義重大。(一)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的需要，是化解矛盾、促進(jìn)和諧的(二)農(nóng)村留守兒童作為關(guān)心下一代工作中的特殊群體，必須特殊關(guān)愛(ài)。鄉(xiāng)、村關(guān)工委的同志和廣大“五老”與農(nóng)村留守兒童近距離接觸，熟悉、了解留守兒童的情況，具有很強(qiáng)的親情優(yōu)勢(shì)、威望優(yōu)勢(shì)和不可替代的作用。(三)培育新型農(nóng)民。現(xiàn)在的農(nóng)村留守兒童，將來(lái)大部分都是新型農(nóng)民的后備軍和建設(shè)新農(nóng)村的主力軍，如果今天得不到應(yīng)有的關(guān)愛(ài)、教育，不能健康地成長(zhǎng)，將來(lái)就不可能成為高素質(zhì)的新型農(nóng)民，就擔(dān)當(dāng)不起建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村的(一)落實(shí)留守困境特殊兒童關(guān)愛(ài)幫扶長(zhǎng)效機(jī)制，實(shí)施(二)結(jié)合實(shí)際制定留守困境特殊兒童關(guān)愛(ài)幫扶工作計(jì)(四)建立和完善留守困境特殊兒童工作臺(tái)賬；(五)加強(qiáng)農(nóng)村留守困境特殊兒童法制宣傳教育工作，(一)明確責(zé)任，加大關(guān)愛(ài)留守兒童的工作力度有數(shù)據(jù)庫(kù)。尤其對(duì)每個(gè)縣(市)的不同情況特點(diǎn)掌握透、分并提供及時(shí)有效的生活保障和救助。教育部門(mén)充分發(fā)揮學(xué)校的主渠道作用，通過(guò)家校聯(lián)系、心理?yè)嵛?、關(guān)心幫扶、學(xué)習(xí)輔導(dǎo)等方式對(duì)留守兒童給予更多關(guān)愛(ài)。同時(shí)積極研究和探索留守兒童課后在校學(xué)習(xí)和安全教育，使留守兒童放學(xué)后有去處有溫暖。扎實(shí)做好未成年人思想道德建設(shè)工作，著力做好留守兒童的思想道德教育和幫扶工作。充分發(fā)揮志愿者和社會(huì)愛(ài)心人士作用，線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)通融動(dòng)，開(kāi)展學(xué)業(yè)輔導(dǎo)、心理咨詢(xún)服務(wù)、愛(ài)心幫扶、志愿服務(wù)等活動(dòng)，形成關(guān)愛(ài)留守兒童的社會(huì)合力，體現(xiàn)社會(huì)大家庭的愛(ài)心滿(mǎn)滿(mǎn)。(二)強(qiáng)化家庭的監(jiān)護(hù)責(zé)任，家庭教育工作合力對(duì)留守兒童健康成長(zhǎng)，關(guān)愛(ài)幫扶是條件、是外因，道德教育管根本、管長(zhǎng)遠(yuǎn)。要在提高留守兒童監(jiān)護(hù)人家庭教育意識(shí)和水平上下功夫，加強(qiáng)對(duì)家庭監(jiān)護(hù)人的督促指導(dǎo)，建議教育部門(mén)發(fā)揮學(xué)校和家長(zhǎng)學(xué)校的作用，有針對(duì)性地開(kāi)展各類(lèi)家庭教育講座，及時(shí)傳遞科學(xué)教子觀念和家教知識(shí)。充分發(fā)揮各職能部門(mén)及群團(tuán)組織優(yōu)勢(shì)，積極整合資源，堅(jiān)持關(guān)愛(ài)幫扶和道德教育相結(jié)合，為留守兒童搭建更多社會(huì)體驗(yàn)平臺(tái)，為精準(zhǔn)幫扶留守兒童發(fā)揮作用。(三)加大扶持，鼓勵(lì)社會(huì)力量參與留守兒童關(guān)愛(ài)加強(qiáng)對(duì)社會(huì)組織的管理和服務(wù)，調(diào)動(dòng)各方資源，幫助更多以婦女兒童為服務(wù)對(duì)象的社會(huì)組織發(fā)展壯大。加大政府購(gòu)買(mǎi)婦女兒童公共服務(wù)力度，重點(diǎn)加大對(duì)公益服務(wù)類(lèi)社會(huì)組織資金扶助，重點(diǎn)扶持和打造一批具有示范導(dǎo)向作用的公益服務(wù)性社會(huì)組織，支持社會(huì)組織購(gòu)買(mǎi)諸如家庭第四節(jié)留守兒童關(guān)愛(ài)對(duì)策建議(一)留守兒童關(guān)愛(ài)人員要摸清留守兒童狀況，對(duì)留守(二)由于留守兒童宿舍幾乎是他們學(xué)校生活的所有，(三)力是互相的，愛(ài)也有互相的作使勁，賜予他們一份愛(ài)，他們回饋的將是愛(ài)的漫反射。讓留守兒愛(ài)自己才是留守兒童關(guān)愛(ài)的首要目標(biāo)。二、傳遞愛(ài)心，溫暖留守兒童(一)留守兒童遠(yuǎn)離父親母親，常常會(huì)有孤單感，會(huì)有無(wú)緣無(wú)故的煩憂(yōu)，會(huì)有悲傷時(shí)的熱淚。他們盼望獲得屬于自己的各樣權(quán)益，盼望獲得他人的理解、認(rèn)同和尊敬。他們平時(shí)不肯與人交往，但假如有人無(wú)心冒犯到他自己的利益，他們會(huì)馬上變得強(qiáng)橫起來(lái)，甚至做出一些過(guò)激的行為。(二)采納攻心“戰(zhàn)術(shù)”,聆聽(tīng)他們，幫助他們，關(guān)愛(ài)他們，用朋友式的相信對(duì)待他們。利用聊天，讓其傾吐自己的心里。讓同學(xué)們給留守兒童多一份友誼，讓留守兒童在自少一點(diǎn)冷視。多一份聆聽(tīng)，少一份冷淡，多一份幫助。一同嬉戲，讓他們感覺(jué)到友誼的寶貴，班集體的暖和，學(xué)校(四)耐心幫助，提升他們的自信心，留守兒童中大多數(shù)都是“學(xué)困生”。正由于自己的學(xué)習(xí)成績(jī)不好，得不就任課老師的關(guān)注，他們就顯得有些自卑。針對(duì)這些問(wèn)題，應(yīng)耐心地幫助他們，利用課余時(shí)間認(rèn)識(shí)他們的學(xué)習(xí)狀況，組織學(xué)習(xí)成績(jī)優(yōu)異的留守兒童幫他們補(bǔ)課，形成“多幫一”的幫扶形式，讓他們的學(xué)習(xí)成績(jī)趕快追上來(lái)，并督促他們慢慢養(yǎng)成(五)感覺(jué)成功，培育他們的進(jìn)步心。留守兒童在家常(六)有獎(jiǎng)賞就會(huì)有處罰，當(dāng)他們出錯(cuò)時(shí)，要讓他們知(一)充分發(fā)揮留守兒童集體的教育功能，熏陶他們，(二)在集體中，讓留守兒童們把對(duì)父親母親的想念伙(三)指引留守兒童在平時(shí)生活中養(yǎng)成優(yōu)異的衛(wèi)生習(xí)(四)有效利用“親情電話(huà)”,讓他們給親人打一次電(一)留守兒童的監(jiān)護(hù)人，要正確對(duì)待你監(jiān)護(hù)的對(duì)象，(二)留守兒童的出現(xiàn)是社會(huì)發(fā)展的必定現(xiàn)象，對(duì)留少第二章留守兒童關(guān)愛(ài)服務(wù)計(jì)劃書(shū)第一節(jié)關(guān)愛(ài)留守兒童工作設(shè)想(一)通過(guò)對(duì)留守兒童問(wèn)題的調(diào)查、分析與研究，找到(二)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，形成合力，大力宣傳，建立目標(biāo)責(zé)任(三)建立留守兒童檔案，使留守兒童建檔率達(dá)100%,入學(xué)率、穩(wěn)固率均達(dá)100%;(四)關(guān)愛(ài)留守兒童，在學(xué)校班級(jí)實(shí)行“一對(duì)一”結(jié)對(duì)(五)拓展家教，對(duì)留守兒童監(jiān)護(hù)人進(jìn)行再提高培訓(xùn)工三、組織機(jī)構(gòu)成立關(guān)愛(ài)留守兒童工作領(lǐng)導(dǎo)小組(一)組長(zhǎng)職責(zé)：審定管理制度和工作方案。(二)副組長(zhǎng)職責(zé)：擬訂管理制度和工作方案，催促大家認(rèn)真實(shí)施并(三)成員職責(zé)1.嚴(yán)格按照管理制度做好留守兒童的關(guān)愛(ài)工作。3.做好留守兒童的心理疏導(dǎo)工作。4.教育留守兒童養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。6.對(duì)社會(huì)做好關(guān)愛(ài)留守兒童的宣傳教育工作。四、主要措施(一)建立留守兒童檔案和聯(lián)系卡制度1.認(rèn)真調(diào)查研究，摸清留守兒童的底數(shù)建立每個(gè)留守兒童的專(zhuān)門(mén)檔案和聯(lián)系卡。其根本內(nèi)容：留守兒童的根本情況、家長(zhǎng)、家庭詳細(xì)地址、聯(lián)系方式，家長(zhǎng)務(wù)工單位詳細(xì)地址、聯(lián)系方式，監(jiān)護(hù)人或其委托監(jiān)護(hù)人的職業(yè)、詳細(xì)地址、聯(lián)系、身體狀況、年齡等。安排人員對(duì)留守兒童的檔案進(jìn)行管理，并根據(jù)變動(dòng)情況，及時(shí)補(bǔ)充或變更聯(lián)系卡的有關(guān)內(nèi)容。2.動(dòng)態(tài)聯(lián)系建立留守兒童聯(lián)系卡制度通過(guò)留守兒童聯(lián)系卡，密切關(guān)注掌握留守兒童的思想學(xué)習(xí)生活動(dòng)態(tài)，要做到每月與監(jiān)護(hù)人通一次、每月家訪一次，指導(dǎo)留守兒童每月給在外打工的父母寫(xiě)一封信。通過(guò)聯(lián)系卡制度的建立，加強(qiáng)留守兒童及其他監(jiān)護(hù)人的聯(lián)系，共同形成以留守兒童為中心的關(guān)愛(ài)網(wǎng)絡(luò)。(二)真情關(guān)愛(ài)，“三個(gè)優(yōu)先”要從學(xué)習(xí)方面對(duì)留守兒童逐一進(jìn)行分類(lèi)、分組，落實(shí)到每一位任課教師。由任課教師具體分析留守兒童的學(xué)業(yè)情況，關(guān)愛(ài)人員制定學(xué)習(xí)幫扶措施，明確幫扶時(shí)間、內(nèi)容和階段性效果。每個(gè)留守兒童確立一名學(xué)習(xí)幫手，教師要對(duì)結(jié)對(duì)幫扶效果進(jìn)行定期檢查，建立進(jìn)步檔案。2.生活上優(yōu)先照顧對(duì)留守兒童要多看一眼，多問(wèn)一聲，多幫一把，使留守兒童開(kāi)心、家長(zhǎng)放心。食堂要注意營(yíng)養(yǎng)搭配均衡，有益身體發(fā)育。留守兒童患病時(shí)，要及時(shí)診治，悉心照料。要指導(dǎo)寄宿留守兒童學(xué)會(huì)生活自理，養(yǎng)成文明健康的生活習(xí)慣。高度重視并認(rèn)真組織留守兒童參加集體活動(dòng)，或根據(jù)特點(diǎn)單獨(dú)開(kāi)展一些活動(dòng)，特別是各類(lèi)興趣活動(dòng)小組。既使其愉悅身心，又培養(yǎng)獨(dú)立生活能力。(三)實(shí)施結(jié)對(duì)幫扶留守兒童制度1.在留守兒童中確立重點(diǎn)幫扶對(duì)象，配對(duì)幫扶人員和留守兒童家長(zhǎng)要經(jīng)常與留守兒童談心，隨時(shí)掌握留守兒童的思想動(dòng)態(tài)，引導(dǎo)他們健康成長(zhǎng)。2.建立關(guān)愛(ài)留守兒童成長(zhǎng)日記，培養(yǎng)更多幫扶留守兒童家長(zhǎng)成為“代理家長(zhǎng)”。凡寄宿在校的留守兒童，要不時(shí)與非寄宿的兒童，要定期走訪與臨時(shí)監(jiān)護(hù)人交流，及時(shí)反響兒童的情況，幫助做好兒童的思想工作。3.讓留守兒童在老師、同學(xué)、關(guān)愛(ài)人員群體中成長(zhǎng)，對(duì)已缺失的家庭教育進(jìn)行補(bǔ)償，使他們走出孤獨(dú)和憂(yōu)郁。(四)建立健全的談心制度1.定期召開(kāi)關(guān)愛(ài)人員、留守兒童、監(jiān)護(hù)人或委托監(jiān)護(hù)人座談會(huì)。要求每月與“留守兒童”談心一次，詳細(xì)填好記錄卡，對(duì)少數(shù)學(xué)習(xí)嚴(yán)重滑坡、人格開(kāi)展不健全、道德開(kāi)展失范、涉嫌違法的“留守兒童”要制定個(gè)別教育管理方案，著重進(jìn)行矯治和幫助，做到有的放矢，因材施教。(五)開(kāi)展人文關(guān)愛(ài)活動(dòng)讓留守兒童通過(guò)關(guān)愛(ài)活動(dòng)溫暖彌補(bǔ)親情缺失對(duì)其人格(六)注重對(duì)留守兒童的心理健康教育(七)認(rèn)真開(kāi)展涵蓋“十個(gè)一”的活動(dòng)。1.建好一個(gè)“留守兒童之家”機(jī)(視頻),有一定數(shù)量的體育器材，有可供閱讀的圖書(shū)，2.開(kāi)通一部“親情號(hào)”開(kāi)通一部“親情號(hào)”,設(shè)立專(zhuān)線(xiàn)，將號(hào)碼公開(kāi)，為留守進(jìn)行一次成績(jī)測(cè)試和身心調(diào)查，讓品學(xué)兼優(yōu)的留守兒童當(dāng)“小老師”,給學(xué)習(xí)成績(jī)差的留守兒童安排一名小伙伴，學(xué)建好“留守兒童”留守兒童生日檔案(同生日的人數(shù)多時(shí)，開(kāi)特別座談會(huì)),要大力開(kāi)展向“留守兒童”贈(zèng)一張生第二節(jié)關(guān)愛(ài)留守兒童工作計(jì)劃書(shū)人的綜合素質(zhì)。多幫一把，使學(xué)生開(kāi)心、家長(zhǎng)放心。留守兒童患病時(shí)，要及時(shí)診治，悉心照料。要指導(dǎo)寄宿學(xué)生學(xué)會(huì)生活自理，養(yǎng)成文明健康的生活習(xí)慣。二、建立檔案為了加強(qiáng)留守兒童管理，建立留守兒童檔案，要求通過(guò)調(diào)查、家訪、與家長(zhǎng)或監(jiān)護(hù)人聯(lián)系溝通等形式，全面調(diào)查掌同時(shí)，對(duì)留守兒童個(gè)人檔案實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，及時(shí)補(bǔ)充、更改變動(dòng)情況，便于管理。為了使留守兒童感覺(jué)家庭的溫暖，開(kāi)展留守兒童座談快樂(lè)共成長(zhǎng)主題活動(dòng)，書(shū)畫(huà)和寫(xiě)作比賽，營(yíng)造關(guān)愛(ài)留守的濃聯(lián)系學(xué)校方，協(xié)助其建立班主任代家長(zhǎng)制度，組織愛(ài)心家庭與留守兒童歡度周末；開(kāi)展青年文明號(hào)與留守兒童手拉手。通過(guò)這些大手拉小手，小手拉小手活動(dòng)，深入留守兒童的學(xué)習(xí)生活，營(yíng)造家庭式的校園文化氛圍。在開(kāi)展關(guān)愛(ài)留守兒童活動(dòng)中，不但要關(guān)心他們的生活、學(xué)習(xí)，也要讓他們學(xué)會(huì)關(guān)愛(ài)別人，學(xué)會(huì)感恩。為此，要組織留守兒童聆聽(tīng)關(guān)于感恩教育的專(zhuān)題講座，讓他們?cè)诟惺軐W(xué)校溫暖的同時(shí)，珍惜現(xiàn)在擁有的幸福生活。還可以組織他們開(kāi)展我為父母分擔(dān)憂(yōu)愁主題班會(huì)，通過(guò)為家庭、社會(huì)及學(xué)校做點(diǎn)好事，引導(dǎo)他們樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀，塑造他們一顆仁厚的愛(ài)心。五、二線(xiàn)一室為了加強(qiáng)留守兒童與父母之間的心靈溝通，開(kāi)通親情熱線(xiàn)，讓外出務(wù)工家長(zhǎng)定期與子女通；開(kāi)通教師熱線(xiàn)，讓外出務(wù)工家長(zhǎng)可隨時(shí)與孩子取得聯(lián)系，架起留守兒童與父母之間聯(lián)絡(luò)親情的橋梁。設(shè)立心理健康咨詢(xún)室，安排有經(jīng)驗(yàn)的人員擔(dān)任心理醫(yī)生，及時(shí)幫助留守兒童解決心理上的困惑。同時(shí)還以師愛(ài)助你成長(zhǎng)為主題深入開(kāi)展有助于留守兒童身心健康發(fā)展的各類(lèi)活動(dòng)，如主題班隊(duì)會(huì)、您在他鄉(xiāng)還好嗎書(shū)信競(jìng)賽活動(dòng)、集體生日、法制安全講座以及我為留守學(xué)生獻(xiàn)愛(ài)心活動(dòng)等，讓留守兒童充分感受到來(lái)自大家庭的溫暖。(一)給予學(xué)習(xí)上的幫助結(jié)對(duì)幫扶人員可以是任課教師、當(dāng)?shù)夭块T(mén)與組織的工作人員或是代理媽媽、愛(ài)心媽媽及時(shí)掌握留守兒童的思想動(dòng)態(tài)，具體分析學(xué)生的學(xué)業(yè)情況，制定學(xué)習(xí)幫扶計(jì)劃，明確幫扶時(shí)間、內(nèi)容和階段性效果。每個(gè)留守兒童由任課教師牽頭確立一名學(xué)習(xí)小幫手，協(xié)助幫扶留守兒童的學(xué)習(xí)。(二)注重生活照顧家庭困難的留守兒童按政策納入照顧對(duì)象，提供生活補(bǔ)助等方式，確保他們完成義務(wù)教育。結(jié)對(duì)幫扶人員或任課教師平時(shí)對(duì)留守兒童要多看一眼，多問(wèn)一聲，多幫一把。留守兒童患病時(shí)，結(jié)對(duì)幫扶人員及時(shí)送診，悉心照料。(三)注重活動(dòng)安排結(jié)對(duì)幫扶人員或任課教師要組織留守兒童參加主題班會(huì)、團(tuán)隊(duì)、社會(huì)實(shí)踐、演講比賽、文藝演出等各種活動(dòng)，讓留守兒童在歡樂(lè)和睦、積極向上的環(huán)境中學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，增強(qiáng)學(xué)習(xí)、生活的自信心。讓留守兒童通過(guò)集體的溫暖彌補(bǔ)親情缺失對(duì)其人格發(fā)展的消極影響，既使其愉悅身心，又培養(yǎng)獨(dú)立(四)注重健康教育特別關(guān)心留守兒童的身體健康，在季節(jié)轉(zhuǎn)換之際要提醒他們添加衣物，預(yù)防感冒，在假期來(lái)臨時(shí)要吩咐他們注意各種安全，把對(duì)他們的身體健康教育列入工作議程。還有，在安排心理教育課時(shí)，要保證人人參與，或者把心理健康教育滲透到各個(gè)學(xué)科的教學(xué)中。要圍繞留守兒童的心理咨詢(xún)與矯正、思想與情感、獨(dú)立生活和體諒父母等內(nèi)容開(kāi)展教育，使留守兒童體驗(yàn)到生命成長(zhǎng)的快樂(lè)與幸福，消除不良情感體驗(yàn)，樹(shù)立樂(lè)觀向上的生活態(tài)度，培養(yǎng)正確的人生觀、價(jià)值觀。第三節(jié)留守兒童關(guān)愛(ài)活動(dòng)策劃方案(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、明確職責(zé)、健全管理的長(zhǎng)效機(jī)制(二)積極開(kāi)展共享藍(lán)天宣傳活動(dòng)法律、法規(guī)，宣傳留守兒童家長(zhǎng)監(jiān)護(hù)人的職責(zé)任務(wù)，宣傳家何培養(yǎng)孩子良好的生活習(xí)慣”為內(nèi)容。給留守流動(dòng)兒童家長(zhǎng)傳授科學(xué)育人的方法。(三)積極開(kāi)展共享藍(lán)天維權(quán)行為通過(guò)加強(qiáng)法制宣傳教育，開(kāi)展維權(quán)服務(wù)，切實(shí)維護(hù)留守流動(dòng)兒童合法權(quán)益，利用寒暑假、雙休日組織留守流動(dòng)兒童參加法制和安全教育講座。請(qǐng)兒童心理學(xué)專(zhuān)家給留守流動(dòng)兒童進(jìn)行心理咨詢(xún)及健康知識(shí)講座。(四)積極聯(lián)系落實(shí)共享藍(lán)天關(guān)愛(ài)行動(dòng)動(dòng)員社會(huì)力量為留守流動(dòng)兒童辦好事、辦實(shí)事。2.成立“愛(ài)心樂(lè)園”,針對(duì)留守流動(dòng)兒童的興趣愛(ài)好，定期舉辦音樂(lè)、舞蹈、書(shū)畫(huà)、乒乓球、生活技能等培訓(xùn)。3.暑期中組織留守流動(dòng)兒童進(jìn)行音樂(lè)知識(shí)培訓(xùn)和電腦小報(bào)知識(shí)培訓(xùn)。社區(qū)愛(ài)心學(xué)校將定期繼續(xù)為留守、流動(dòng)兒童進(jìn)行文化課輔導(dǎo)。4.為留守流動(dòng)兒童成立咨詢(xún)、關(guān)愛(ài)小組，以社區(qū)關(guān)工委成員、青年志愿者、計(jì)劃生育工作者等與留守流動(dòng)兒童結(jié)對(duì)幫扶的形式及時(shí)了解他們的心理問(wèn)題，幫助他們解放思想、生活、學(xué)習(xí)中的困難。5.根據(jù)留守流動(dòng)兒童的居住情況以社區(qū)或小區(qū)樓院為單位成立留守小隊(duì)，開(kāi)展手拉手互助互學(xué)活動(dòng)。(一)開(kāi)展?fàn)渴至羰厣倌陜和顒?dòng)(二)組建愛(ài)心志愿服務(wù)隊(duì)要內(nèi)容，發(fā)動(dòng)工作人員招募“愛(ài)心志愿者”,組建“愛(ài)心志愿服務(wù)隊(duì)”,專(zhuān)門(mén)面向留守兒童開(kāi)展學(xué)習(xí)、心理、法律和平(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)成立“關(guān)愛(ài)留守流動(dòng)兒童工作領(lǐng)導(dǎo)小組”,由組長(zhǎng)，負(fù)(二)明確職責(zé)2.聯(lián)系轄區(qū)內(nèi)衛(wèi)生服務(wù)站普及醫(yī)療保健知識(shí)，確保留守流動(dòng)兒童計(jì)劃免疫和健康服務(wù)；4.加強(qiáng)法律知識(shí)宣傳，預(yù)防未成年人犯罪；5.對(duì)留守流動(dòng)兒童中的殘疾兒童要予以特別關(guān)愛(ài)；6.開(kāi)展留守流動(dòng)兒童關(guān)愛(ài)行動(dòng)，加強(qiáng)同各部門(mén)的協(xié)調(diào)溝通，及時(shí)掌握情況，當(dāng)好參謀。其他成員要根據(jù)各自的工作(三)營(yíng)造氛圍及時(shí)宣傳表彰留守流動(dòng)兒童及其家長(zhǎng)的先進(jìn)事跡，定期召開(kāi)社區(qū)關(guān)愛(ài)留守流動(dòng)兒童經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，宣傳關(guān)愛(ài)工作的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，傳播正確的家庭教育觀念和科學(xué)的家庭教育知識(shí)，提高他們對(duì)留守兒童的教育和管理水平。(四)加強(qiáng)督查定期組織人員對(duì)關(guān)愛(ài)留守兒童情況進(jìn)行督查，以保證關(guān)愛(ài)留守流動(dòng)兒童工作方案如期執(zhí)行。每年召開(kāi)一至兩次專(zhuān)題會(huì)議，對(duì)關(guān)愛(ài)留守流動(dòng)兒童工作情況作匯報(bào)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提(五)評(píng)比表彰年終在總結(jié)督查的基礎(chǔ)上，開(kāi)展留守流動(dòng)兒童工作創(chuàng)新案例評(píng)選，評(píng)出留守流動(dòng)兒童工作先進(jìn)個(gè)人，充分發(fā)揮他們第四節(jié)留守兒童心理健康輔導(dǎo)計(jì)劃一、指導(dǎo)思想切實(shí)為留守兒童的成長(zhǎng)營(yíng)造健康、快樂(lè)、平等、和諧的生活學(xué)習(xí)環(huán)境，促進(jìn)其全面健康成長(zhǎng)。二、工作對(duì)象父母雙方或一方流動(dòng)到其他地區(qū)工作，孩子留在戶(hù)籍所在地不能和父母共同生活在一起的留守兒童。三、工作定位心理健康教育工作是留守兒童關(guān)愛(ài)工作的重要環(huán)節(jié)和組成部分，依托心理咨詢(xún)室采取個(gè)體心理咨詢(xún)、團(tuán)體活動(dòng)、專(zhuān)題講座等多種渠道，培養(yǎng)留守兒童的良好心理品質(zhì)。面向留守兒童，普及學(xué)習(xí)人際交往以及生活和社會(huì)適應(yīng)等方面的心理健康常識(shí)。以預(yù)防為主，幫助留守兒童樹(shù)立心理健康意識(shí)，了解簡(jiǎn)單的心理調(diào)節(jié)方法，認(rèn)識(shí)心理異?，F(xiàn)象，建立必要時(shí)求助的意識(shí)，促進(jìn)留守兒童心理素質(zhì)的自我完善和健康發(fā)展。四、工作目標(biāo)(一)提高留守兒童的心理素質(zhì)，開(kāi)發(fā)他們的心理潛能。(二)培養(yǎng)健康心理品質(zhì)；預(yù)防心理疾病，促進(jìn)人格健(三)增強(qiáng)留守兒童在學(xué)習(xí)、生活、人際交往和自我意識(shí)等方面的心理適應(yīng)、自我調(diào)節(jié)和適當(dāng)求助能力，促進(jìn)留守兒童全面健康成長(zhǎng)。(二)在實(shí)踐及活動(dòng)層面扎實(shí)推進(jìn)心理健康教育工作，在政策、物質(zhì)、環(huán)境、師資等相關(guān)方面形成長(zhǎng)期運(yùn)作、效果明顯、切實(shí)可行的留守兒童心理健康關(guān)愛(ài)行動(dòng)的工作機(jī)制。(三)進(jìn)一步加強(qiáng)和推進(jìn)心理咨詢(xún)室在學(xué)校素質(zhì)教育中的工作力度，為提高留守兒童的綜合素質(zhì)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。(一)全體性與主體性相結(jié)合原則面向留守兒童開(kāi)展活動(dòng)。培養(yǎng)他們健康的心理品格和健全人格。尊重留守兒童的主體地位，鼓勵(lì)他們主動(dòng)參與、獨(dú)立思考、自主、自立、自強(qiáng)。(二)實(shí)踐性與實(shí)效性相結(jié)合原則(三)科學(xué)性與系統(tǒng)性相結(jié)合原則(四)整合性與互補(bǔ)性相統(tǒng)一原則(一)健全機(jī)制，發(fā)揮主陣地的作用2.建立留守兒童的成長(zhǎng)檔案及聯(lián)系卡制度借助班主任的力量，摸清留守兒童的底數(shù)，建立每個(gè)留守兒童的專(zhuān)門(mén)檔案和聯(lián)系卡，加強(qiáng)學(xué)校與留守兒童家長(zhǎng)或其他監(jiān)護(hù)人的聯(lián)系，共同形成以留守兒童為中心的關(guān)愛(ài)網(wǎng)絡(luò)。3.實(shí)施優(yōu)秀生結(jié)對(duì)幫扶留守兒童的制度展互幫互學(xué)的“一幫一”活動(dòng)。安排成績(jī)優(yōu)秀的同學(xué)與留守兒童同桌，提醒、督促他們遵守紀(jì)律，專(zhuān)心聽(tīng)課，課余當(dāng)小老師，幫助改進(jìn)學(xué)習(xí)方法。隨時(shí)隨地對(duì)受輔導(dǎo)的留守兒童給予學(xué)習(xí)上的指導(dǎo)與幫助、不良行為的監(jiān)督與矯正，并將輔導(dǎo)進(jìn)程與效果反饋于教師，讓受到留守兒童得到更多的親情化4.建立健全教師與留守兒童的談心制度定期召開(kāi)關(guān)愛(ài)人員、留守兒童、監(jiān)護(hù)人或委托監(jiān)護(hù)人座談會(huì)。經(jīng)常與“留守兒童”談心，詳細(xì)填好記錄卡，對(duì)少數(shù)學(xué)習(xí)嚴(yán)重滑坡、人格發(fā)展不健全、道德發(fā)展失范、涉嫌違法的“留守兒童”要制定個(gè)別教育管理方案，著重進(jìn)行矯治和幫助，做到有的放矢，因材施教。5.建立完善考核和考評(píng)制度為切實(shí)加強(qiáng)這一工作的有效性和長(zhǎng)期性，建立和完善留守兒童的教育管理工作考評(píng)制度，定期進(jìn)行考核，年終評(píng)出(二)真情關(guān)愛(ài)，開(kāi)展“六個(gè)一”活動(dòng)1.建好一個(gè)“留守兒童之家”建一個(gè)“留守兒童之家”(設(shè)在心理咨詢(xún)室),室內(nèi)布置溫馨、人性化、有文化品位，配置有檔案資料柜并分存放本校留守兒童的檔案袋。2.開(kāi)展互幫互學(xué)的一幫一活動(dòng)各班對(duì)留守兒童進(jìn)行一次成績(jī)測(cè)試和身心調(diào)查，讓品學(xué)兼優(yōu)的留守兒童當(dāng)“小老師”,幫扶一名潛能生學(xué)習(xí)，使他有成就感。給學(xué)習(xí)成績(jī)差的留守兒童安排一名小伙伴，學(xué)習(xí)上是好幫手、生活上是知心朋友，上課時(shí)提醒、督促其遵守紀(jì)律，專(zhuān)心聽(tīng)課；課余時(shí)幫他完成作業(yè)和養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣；不快樂(lè)時(shí)和他聊天，為他排憂(yōu)解難。教師要對(duì)結(jié)對(duì)幫扶效果進(jìn)行定期檢查，建立進(jìn)步檔案。3.舉辦一次法制、安全、心理健康教育講座積極實(shí)施“生態(tài)德育”工程，開(kāi)展多姿多彩的人文關(guān)愛(ài)教育留守兒童遵紀(jì)守法、了解安全常識(shí)，讓留守兒童身心都4.組織一次團(tuán)體心理輔導(dǎo)拓展訓(xùn)練留守兒童關(guān)愛(ài)人員不僅從學(xué)習(xí)上，生活上，對(duì)留守兒童進(jìn)行全方位的愛(ài)護(hù)，而且注重對(duì)留守兒童健康心理的培養(yǎng)。進(jìn)行團(tuán)體輔導(dǎo)拓展訓(xùn)練，不僅可以提高他們的人際交往能力，而且可以培養(yǎng)他們的自尊心，自信心。會(huì)更容易感受到生活的美好。5.搭建一個(gè)陽(yáng)光舞臺(tái)認(rèn)真組織留守兒童參加學(xué)校的各種活動(dòng)(至少參加一項(xiàng))。搭建舞臺(tái)，定期舉辦團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、書(shū)畫(huà)展、演講比賽、第三章服務(wù)項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)及內(nèi)容第一節(jié)項(xiàng)目人力資源管理體系架構(gòu)通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)踏勘，根據(jù)委托方服務(wù)的實(shí)際情況，設(shè)置成立相應(yīng)的項(xiàng)目部，分設(shè)各部門(mén)，在人員配置遵循精干、高效的減少管理鏈條，提高工作效率，確保留守兒童關(guān)愛(ài)工作高效一、人力體系構(gòu)建(一)組建完善的人力資源體系為有效實(shí)施留守兒童關(guān)愛(ài)項(xiàng)目一體化服務(wù)與專(zhuān)業(yè)化服務(wù)相結(jié)合的管理方式，在管理服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置上，采取圍繞留守兒童關(guān)愛(ài)項(xiàng)目的運(yùn)作模式，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)垂直管理，充分保障資源支持，各職能部門(mén)對(duì)留守兒童關(guān)愛(ài)項(xiàng)目部實(shí)施管理和質(zhì)量控制，各專(zhuān)業(yè)部門(mén)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)服務(wù)和技術(shù)支持，通過(guò)公司的整體控制和各部門(mén)之間的充分協(xié)作，確保本留守兒童關(guān)愛(ài)項(xiàng)公司總部設(shè)有人力資源部、財(cái)務(wù)部、行政部、品質(zhì)管理部、市場(chǎng)拓展部、企業(yè)運(yùn)營(yíng)部等，對(duì)各項(xiàng)目人員、資源進(jìn)行有效整合，對(duì)技術(shù)上予以強(qiáng)力支持，形成了總部與管理項(xiàng)目有機(jī)結(jié)合的現(xiàn)代留守兒童關(guān)愛(ài)綜合模式。(二)人員配備設(shè)置說(shuō)明1.人力資源體系組建與人員的設(shè)置原則是精煉、高效、一專(zhuān)多能。針對(duì)服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)管理內(nèi)容，項(xiàng)目采取項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，各部門(mén)設(shè)置主管，各項(xiàng)工作任務(wù)由項(xiàng)目經(jīng)理統(tǒng)籌安排，綜合部主管組織策劃，各部門(mén)主管監(jiān)督落實(shí)，相關(guān)部門(mén)分工協(xié)作相結(jié)合的管理方式。2.公司選派品行良好、經(jīng)驗(yàn)豐富、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的公司骨干擔(dān)任項(xiàng)目部經(jīng)理，公司給予經(jīng)理合理的人事、財(cái)務(wù)、決策指揮權(quán)限，以便加強(qiáng)項(xiàng)目部的服務(wù)質(zhì)量，果斷快速處理可能發(fā)生的各類(lèi)問(wèn)題。3.項(xiàng)目部的人員編制本著精干高效的原則，做到責(zé)任明確，分工合理，同時(shí)注重團(tuán)結(jié)協(xié)作，使管理服注重人力成本的控制，在崗位設(shè)置上堅(jiān)持遵循以下基本(一)直線(xiàn)管理、層級(jí)管理的原則一般情況下，每個(gè)崗位只有一個(gè)直接上級(jí)，只對(duì)直接上級(jí)負(fù)責(zé)，只向直接上級(jí)匯報(bào)工作，避免多頭管理；設(shè)置成立留守兒童關(guān)愛(ài)項(xiàng)目行政部，遵循精干、高效的原則，減少管理鏈條，提高工作效率，確保留守兒童關(guān)愛(ài)工作有效開(kāi)展。(二)扁平化管理的原則在層級(jí)管理的前提下，盡量減少管理層次，以提高工作(三)有效性管理的原則做正確的事比把事做正確更重要，在本項(xiàng)目中實(shí)行計(jì)劃目標(biāo)考核管理體系，用高效的組織實(shí)現(xiàn)效率管理。因?yàn)樽稣_的事比把事做正確更重要。(四)成本控制原則：不僅讓委托方獲得優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，在使用能源資源方面，提高效率、杜絕浪費(fèi)、節(jié)省委托三、人員配置原則基于對(duì)本項(xiàng)目的分析，在留守兒童關(guān)愛(ài)人員配備上將遵(一)服務(wù)性原則管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置與各類(lèi)員工的配備，均以提高本項(xiàng)目留守兒童關(guān)愛(ài)的整體水平為前提。在充分滿(mǎn)足把本項(xiàng)目管理成為“安全、清潔、優(yōu)美、舒適、方便”的工作、活動(dòng)環(huán)境這一目標(biāo)的基礎(chǔ)上，從組織機(jī)構(gòu)和人員素質(zhì)上確保高標(biāo)準(zhǔn)、高檔次、高品位地為留守兒童關(guān)愛(ài)使用人提供全天候、全方位(二)安全第一的原則安全是實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目管理經(jīng)營(yíng)服務(wù)的前提，留守兒童關(guān)愛(ài)服務(wù)是為委托方提供服務(wù)。我公司在本項(xiàng)目中遵循安全第一的原則，以委托方為中心，將安全工作貫穿始終。(三)精干高效著眼于管理現(xiàn)代化和組織科學(xué)化，為保障優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在組織上采用扁平構(gòu)架，并通過(guò)內(nèi)部系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)的管理方式，達(dá)到高效的事件處理速度。這樣既保證服務(wù)的高質(zhì)量，又實(shí)現(xiàn)運(yùn)行的高效率，來(lái)達(dá)到機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn)，人員精干，工作高效的目標(biāo)，使本項(xiàng)目具備可持續(xù)發(fā)展的長(zhǎng)久后勁。(四)知識(shí)化、專(zhuān)業(yè)化各類(lèi)員工的配備，均已具備較高的知識(shí)水平與精湛的理論和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合。根據(jù)員工不同的工作職責(zé)，要求員工必須具備不同的專(zhuān)業(yè)文化知識(shí)水平，在此基礎(chǔ)上，加以上崗前的各項(xiàng)培訓(xùn)及入職后不間斷的專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，使員工的素質(zhì)與留守兒童關(guān)愛(ài)工作都處于不斷完善與提高的最佳狀態(tài)，通過(guò)留守兒童關(guān)愛(ài)人員的知識(shí)化、專(zhuān)業(yè)化提高本項(xiàng)(五)重視員工來(lái)源和個(gè)人素質(zhì)的考察對(duì)員工的個(gè)人品德要求較高，每個(gè)崗位的員工要求都具視個(gè)人品德的考察和控制。第二節(jié)項(xiàng)目部門(mén)架構(gòu)及人員配置組長(zhǎng)組員組長(zhǎng)組長(zhǎng)組員組長(zhǎng)組員二、配置目的(一)保證事務(wù)的順利開(kāi)展人員配置是順利開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)的有效保證。如果在執(zhí)行的過(guò)程中人員配置不對(duì)稱(chēng)，不僅不能順利實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，還會(huì)嚴(yán)重影響持續(xù)發(fā)展。所以，人員配置在項(xiàng)目啟動(dòng)著(二)充分開(kāi)發(fā)人力資源競(jìng)爭(zhēng)總歸到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，而競(jìng)爭(zhēng)的成敗很大程度上取決于人力資源的開(kāi)發(fā)程度。所以，人員配置在人力資源管理的中，通過(guò)適當(dāng)選拔、配置和使用人員，在人員方面最大程度實(shí)現(xiàn)人崗匹配，人盡其才，使人力資源得到高度開(kāi)發(fā)。三、配置方案按需定崗，本項(xiàng)目一共需要XX名工作人員，其中項(xiàng)目經(jīng)理和綜合主管各一名，職能部門(mén)和專(zhuān)業(yè)部門(mén)主管各一名，小組組長(zhǎng)各一名，組員XX名。具體配置情況如下：序號(hào)崗位職能人數(shù)備注123456789(一)健康狀況良好，無(wú)精神、傳染疾病及其他重大疾(二)會(huì)講普通話(huà)，語(yǔ)言交流無(wú)障礙。(三)新員工須經(jīng)有關(guān)管理部門(mén)進(jìn)行一周培訓(xùn)，考核合(四)疫情期間，按照委托方要求，工作地和居住地來(lái)(六)按規(guī)定要求著裝，服裝干凈整潔，走姿端正，儀(七)不準(zhǔn)私拿公物；拾到物品，必須及時(shí)上交管理人(八)服從屬地的一體化管理，接受屬地管理人員對(duì)應(yīng)(九)接受委托方對(duì)留守兒童關(guān)愛(ài)工作質(zhì)量的考核及服第三節(jié)項(xiàng)目相關(guān)人員崗位職責(zé)(一)主持本項(xiàng)目的技術(shù)、質(zhì)量管理工作，對(duì)留守兒童(二)在留守兒童關(guān)愛(ài)中嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)行法律、法規(guī)、規(guī)(三)制定切實(shí)有效的留守兒童關(guān)愛(ài)實(shí)施方案。(四)根據(jù)下達(dá)的年度、月度總的進(jìn)度目標(biāo)，負(fù)責(zé)編制(五)負(fù)責(zé)各項(xiàng)交底工作，組織人員學(xué)習(xí)貫徹規(guī)程、規(guī)(六)負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的留守兒童關(guān)愛(ài)技術(shù)文件及技術(shù)資料(七)督促檢查作業(yè)班組、留守兒童關(guān)愛(ài)人員的服務(wù)質(zhì)(八)主持本項(xiàng)目的質(zhì)量會(huì)議，對(duì)質(zhì)量問(wèn)題提出整改措(九)檢查安全技術(shù)交底，參與安全教育和安全技術(shù)培(十一)搞好團(tuán)結(jié)、協(xié)作、配合。二、綜合主管(一)主要負(fù)責(zé)掌握委托方需求，協(xié)調(diào)支持；(二)組織制定留守兒童關(guān)愛(ài)項(xiàng)目解決方案建議書(shū)；(三)配合負(fù)責(zé)人組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)控項(xiàng)目運(yùn)作中的相關(guān)(四)參與公司的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技術(shù)培訓(xùn)。(五)收集、整理所負(fù)責(zé)項(xiàng)目的相關(guān)技術(shù)信息，并完成(六)負(fù)責(zé)配合領(lǐng)導(dǎo)完成其他相關(guān)工作；(七)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)工作。(一)負(fù)責(zé)接待異議委托方，根據(jù)不同的原因?yàn)槲蟹?二)根據(jù)委托方投訴的內(nèi)容，對(duì)各部門(mén)進(jìn)行相應(yīng)的協(xié)(三)負(fù)責(zé)滿(mǎn)意度調(diào)查和留守兒童關(guān)愛(ài)工作進(jìn)行的效果(四)項(xiàng)目相關(guān)人員的管理和培訓(xùn)；(五)職能部門(mén)內(nèi)部和外部的協(xié)調(diào)工作；(六)保質(zhì)保量地完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。(一)收集項(xiàng)目信息，提出項(xiàng)目建議；(二)確定留守兒童關(guān)愛(ài)項(xiàng)目后制定方案，草擬項(xiàng)目計(jì)(三)負(fù)責(zé)與委托方相關(guān)的考察、評(píng)估的接待工作安排；(四)留守兒童關(guān)愛(ài)項(xiàng)目相關(guān)的各項(xiàng)材料、檔案的統(tǒng)籌五、項(xiàng)目組長(zhǎng)(一)組織晨晚會(huì)根據(jù)項(xiàng)目組情況，每天組織項(xiàng)目組成員召開(kāi)晨會(huì)和晚會(huì)，在晨會(huì)中安排當(dāng)日工作，在晚會(huì)中總結(jié)今日工作情況，并做好會(huì)議紀(jì)要，在次日使用項(xiàng)目組公共郵箱將會(huì)議紀(jì)要發(fā)送給項(xiàng)目主管，抄送給負(fù)責(zé)人。(二)組織周例會(huì)各項(xiàng)目組長(zhǎng)應(yīng)在周五下班前提交周例會(huì)會(huì)議紀(jì)要，并使用項(xiàng)目組公共郵箱發(fā)送給項(xiàng)目主管，抄送給項(xiàng)目經(jīng)理；(三)考勤項(xiàng)目組長(zhǎng)協(xié)助項(xiàng)目主管在每月25日在現(xiàn)場(chǎng)將指紋打卡機(jī)導(dǎo)出數(shù)據(jù)，對(duì)于使用紙質(zhì)考勤表的項(xiàng)目，由項(xiàng)目組長(zhǎng)將委托方簽字確認(rèn)的記錄表(委托方處留存一份)傳真、快遞或使用手機(jī)拍攝后發(fā)送給項(xiàng)目主管備案，保證下班前進(jìn)項(xiàng)目主(三)協(xié)助項(xiàng)目主管落實(shí)重點(diǎn)工作項(xiàng)目組長(zhǎng)應(yīng)協(xié)助項(xiàng)目主管落實(shí)及完成每季度的部門(mén)重點(diǎn)工作，并在本項(xiàng)目組內(nèi)執(zhí)行，及時(shí)向項(xiàng)目主管匯報(bào)重點(diǎn)工作的完成情況。(四)作為項(xiàng)目組和公司的事務(wù)接口項(xiàng)目組長(zhǎng)作為項(xiàng)目組內(nèi)部與公司的事務(wù)第一接口人，應(yīng)協(xié)助項(xiàng)目組內(nèi)成員處理和辦理與公司的事務(wù)工作，并將公司的制度與重點(diǎn)事件告知與項(xiàng)目組成員。(五)協(xié)助部門(mén)開(kāi)展外部技術(shù)支持項(xiàng)目組長(zhǎng)應(yīng)協(xié)助項(xiàng)目主管開(kāi)展外部支持工作。發(fā)掘本項(xiàng)目組內(nèi)成員的能力，在部門(mén)內(nèi)其他項(xiàng)目需要外援支持工作時(shí)，推介本項(xiàng)目組員對(duì)其進(jìn)行技術(shù)支持，同時(shí)解決組員工作(六)組織牽頭現(xiàn)場(chǎng)各類(lèi)培訓(xùn)項(xiàng)目組長(zhǎng)應(yīng)定期在項(xiàng)目組內(nèi)組織有針對(duì)性的專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，并帶領(lǐng)項(xiàng)目組成員積極參加區(qū)域內(nèi)組織的各種培訓(xùn)，從而提升項(xiàng)目組的專(zhuān)業(yè)技能和提高交付質(zhì)量。六、項(xiàng)目組員(一)認(rèn)真參加相關(guān)培訓(xùn)，掌握留守兒童關(guān)愛(ài)的各項(xiàng)工(二)留守兒童關(guān)愛(ài)工作開(kāi)始前，認(rèn)真做好摸底工作，包括熟悉調(diào)查邊界、編制姓名底冊(cè)、安排時(shí)間和順序，做好(三)按照標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，認(rèn)真填寫(xiě)相關(guān)工作記錄，做到不漏、不錯(cuò)，發(fā)現(xiàn)留守兒童嚴(yán)重問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)請(qǐng)示匯報(bào)；(四)根據(jù)要求做好留守兒童檔案的編碼工作，同時(shí)做(五)做好快速匯總的過(guò)錄、匯總工作；(六)做好留守兒童關(guān)愛(ài)的記錄工作，對(duì)記錄進(jìn)行初步整理，然后交由上級(jí)人員審核。(七)在留守兒童關(guān)愛(ài)工作服務(wù)的期間，注意個(gè)人形象，同時(shí)要做好相關(guān)調(diào)查內(nèi)容的保密，如非必要，不可泄漏任何第四章相關(guān)人員培訓(xùn)及管理措施第一節(jié)項(xiàng)目一線(xiàn)服務(wù)人員培訓(xùn)方案(一)結(jié)合《指導(dǎo)綱要》,從實(shí)施關(guān)愛(ài)的目標(biāo)出發(fā)，更(二)通過(guò)培訓(xùn)，力爭(zhēng)使每位留守兒童關(guān)愛(ài)人員在政治們成長(zhǎng)創(chuàng)造良好的條件，促使他們上一個(gè)臺(tái)階。(一)加強(qiáng)全體人員的思想建設(shè)，把道德修養(yǎng)放在首位組織全體留守兒童關(guān)愛(ài)人員學(xué)習(xí)相關(guān)文件，學(xué)習(xí)先進(jìn)的理論，學(xué)習(xí)心理健康知識(shí)等，用正確的思想和理念激勵(lì)留守兒童樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀。(二)通過(guò)以老帶新結(jié)對(duì)子，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)技能等方面的水平和能力是做好留守兒童關(guān)愛(ài)工作的基礎(chǔ)。提高留守兒童關(guān)愛(ài)質(zhì)量，首先要提高留守兒童關(guān)愛(ài)人員的素質(zhì)，因此，把留守兒童關(guān)愛(ài)人員的業(yè)務(wù)能力作為培訓(xùn)重點(diǎn)。第二節(jié)項(xiàng)目人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)方案一、意識(shí)培養(yǎng)(一)案例鑒賞木桶原理又稱(chēng)短板理論，木桶短板管理理論，由勞倫決于桶壁上最高的那塊木塊，而恰恰取決于桶壁上最短的那2.怎樣理解100—1=0(1)100-1=0意思是1%的錯(cuò)誤，也意味著100%的失敗。(3)但從防止罪犯重新危害社會(huì)來(lái)說(shuō)，百無(wú)一失是極和商品營(yíng)銷(xiāo)中(包括服務(wù)行業(yè)),很快就得到了廣泛的應(yīng)用(4)服務(wù)質(zhì)量只有好壞之分，不存在較好較差的比較(5)顧客的購(gòu)物標(biāo)準(zhǔn)很簡(jiǎn)單：誰(shuí)對(duì)我好，誰(shuí)的服務(wù)能讓我滿(mǎn)意，我就買(mǎi)誰(shuí)的東西。100個(gè)顧客中有99個(gè)顧客對(duì)服務(wù)滿(mǎn)意，但只要有1個(gè)顧客對(duì)其持否定態(tài)度，企業(yè)的美譽(yù)就(二)工作態(tài)度(1)工作是一種生存的需要，例如面包牛奶。(2)工作是社會(huì)的需要，人是社會(huì)整體。對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)，(3)工作是完善生活的需要，工作是生活的一部分，(4)工作是實(shí)現(xiàn)自我的需要，假設(shè)你擁有這樣那樣的2.我為誰(shuí)而工作(“誰(shuí)給我發(fā)工資”的啟示)們是不是更應(yīng)該努力呢?人與企業(yè)的關(guān)系是相輔相成的，就像魚(yú)與水的關(guān)系，有一個(gè)詞叫“如魚(yú)得水”,為公司創(chuàng)造效3.我應(yīng)該怎么做(職業(yè)能力：態(tài)度>技能)(1)職業(yè)能力是人們從事其他職業(yè)的多種能力的綜合。職業(yè)能力測(cè)試職業(yè)能力測(cè)試是通過(guò)某些測(cè)試來(lái)預(yù)測(cè)下某人(2)一般這屬于一種傾向性的測(cè)試又稱(chēng)之為職業(yè)能力能和態(tài)度在特定的職業(yè)活動(dòng)或情境中進(jìn)行類(lèi)化遷移與整合(3)職業(yè)能力主要包含三方面基本要素：4.打造陽(yáng)光心態(tài)(青蛙現(xiàn)象解析：生于憂(yōu)患、死于安樂(lè))二、職業(yè)形象(一)服裝如何穿著行服?(二)服飾(三)修飾(四)注意事項(xiàng)(五)著裝細(xì)節(jié)(六)禮儀用語(yǔ)2.稱(chēng)呼禮儀，陌生客戶(hù)如何稱(chēng)呼?熟悉的客戶(hù)如何稱(chēng)呼?(七)技巧(一)工作規(guī)范5.影響人際關(guān)系的十個(gè)“小節(jié)”(二)客戶(hù)溝通(冷靜、理智、策略)1.耐心聽(tīng)取意見(jiàn)，虛心接受批評(píng)，誠(chéng)懇感謝建議2.自身失誤立即道歉3.受了委屈冷靜處理4.拿不準(zhǔn)的問(wèn)題，不回避，不否定，不急于下結(jié)論(三)異議情況處理原則(三)傾聽(tīng)的技巧溝通六道(四)培訓(xùn)游戲你會(huì)傾聽(tīng)嗎?要理解別人說(shuō)話(huà)的真正意思，就要學(xué)會(huì)“結(jié)構(gòu)化傾聽(tīng)”,它包括三個(gè)框架：溝通對(duì)象的情緒、事實(shí)(1)情緒是我們內(nèi)心感受的外在表現(xiàn)。舉例：“經(jīng)理總是讓我加班”,這句是事實(shí)還是情緒?是情緒。(3)總結(jié)：一旦出現(xiàn)“總是、老是、經(jīng)常、每次、永(1)那什么是事實(shí)呢?是不是不帶情緒的陳述就可以叫做事實(shí)了呢?也不見(jiàn)得。(2)只有表達(dá)那些不受主觀判斷影響，可考證的內(nèi)容(3)舉例：小李跟人事反應(yīng)小王最近總是遲到。這個(gè)是事實(shí)嗎?先不說(shuō)小李跟小王關(guān)系如何，說(shuō)這句話(huà)是不是帶(4)如果換成“小李跟人事反應(yīng)小王在本周三、五、六早晨分別遲到了5分鐘、8分鐘和10分鐘”,這就是一個(gè)物),when(時(shí)間),where(地點(diǎn)),what(事件)(1)什么是期待呢?就是要找到對(duì)方內(nèi)心真正的訴求。(2)舉例：現(xiàn)在網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)非常普遍，因?yàn)闆](méi)有實(shí)體店，那么售后問(wèn)題也都交給了客服人員。(3)假如客服人員接到一個(gè)投訴電話(huà)，對(duì)方很生氣，不起嗎?這樣問(wèn)題就能解決了嗎?顯然這樣不行?？赡軐?duì)方四、入戶(hù)拜訪(一)按規(guī)定著裝、佩戴工作牌，保持良好形象。1.按門(mén)鈴一下或輕敲門(mén)三下，站在離門(mén)一米處等候。如無(wú)反應(yīng)，等待30秒后再次敲門(mén)，不可大力敲打或撞擊對(duì)方2.對(duì)方開(kāi)門(mén)后應(yīng)先說(shuō)“您好”,并說(shuō)明身份及來(lái)意。(三)進(jìn)門(mén)征得對(duì)方同意后，應(yīng)微笑說(shuō)“謝謝”。(四)進(jìn)門(mén)后：2.向?qū)Ψ秸f(shuō)明拜訪目的，并同對(duì)方進(jìn)行有效交流；4.嚴(yán)禁在對(duì)方家中吸煙、喝水、吃零食、用餐等；(五)告辭(1)應(yīng)向?qū)Ψ秸f(shuō)“謝謝”和“再見(jiàn)”;(2)主動(dòng)為對(duì)方把門(mén)關(guān)上。第三節(jié)新冠知識(shí)培訓(xùn)內(nèi)容及考試(一)什么是新型冠狀病毒肺炎?傳染源是什么?期1-14天，多為3-7天，發(fā)病后5天內(nèi)傳染性較強(qiáng)，人群(二)新型冠狀病毒的傳播途徑是什么?(三)新型冠狀病毒感染會(huì)有什么表現(xiàn)?(四)輕型病例集中隔離管理會(huì)延誤病情嗎?(五)“無(wú)癥狀感染者”指什么?有沒(méi)有傳染性?發(fā)熱、干咳、乏力、咽痛、嗅(味)覺(jué)減退、腹瀉等可自我(六)無(wú)癥狀感染者需要接受治療嗎?(七)為何新冠輕型患者可以不住院?(八)出院后隔離期縮短，會(huì)不會(huì)復(fù)陽(yáng)、二次傳播?(九)新冠肺炎“十大癥狀”是指哪些?嗅(味)覺(jué)減退、鼻塞、流涕、結(jié)膜炎、肌痛和腹瀉的癥狀。(十)什么叫聚集性疫情?自然村、醫(yī)療機(jī)構(gòu)等范圍內(nèi)發(fā)現(xiàn)2例及以上病例和無(wú)癥狀感(三)入境人員全流程閉環(huán)管理“五道關(guān)口”指什么?(四)入境人員“三查、三排、一轉(zhuǎn)運(yùn)”是指哪些?1.三查就是全面開(kāi)展健康申明卡核查、體溫監(jiān)測(cè)篩查、2.三排就是嚴(yán)格實(shí)施流行病學(xué)排查、醫(yī)學(xué)排查、實(shí)驗(yàn)室3.一轉(zhuǎn)運(yùn)就是對(duì)判定的確診病例、疑似病例、有癥狀人員和密切接觸者“四類(lèi)人員”,一律按照有關(guān)規(guī)定移交地方聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制做后續(xù)處置。(五)入境人員后居家健康監(jiān)測(cè)有何要求?居家健康監(jiān)測(cè)期間應(yīng)嚴(yán)格單人單間，單獨(dú)居住，不具備條件的應(yīng)實(shí)施集中隔離醫(yī)學(xué)觀察。社區(qū)應(yīng)第一時(shí)間與居家健康監(jiān)測(cè)人員取得聯(lián)系，發(fā)放并簽訂《居家健康監(jiān)測(cè)管理告知書(shū)》。居家健康監(jiān)測(cè)期間不允許外出，如因就醫(yī)等原因確需外出，須經(jīng)所在社區(qū)同意并報(bào)告目的地、外出時(shí)間等。外出期間應(yīng)由專(zhuān)人陪同、專(zhuān)車(chē)接送，規(guī)范做好個(gè)人防護(hù)，避免前往人員密集場(chǎng)所。監(jiān)測(cè)期間如出現(xiàn)發(fā)熱、干咳等新冠肺炎相關(guān)癥狀，應(yīng)專(zhuān)車(chē)轉(zhuǎn)運(yùn)至定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)排查診治，實(shí)行閉環(huán)管(六)集中隔離場(chǎng)所點(diǎn)人員配置有什么要求?每個(gè)集中隔離場(chǎng)所實(shí)行點(diǎn)位長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，設(shè)立1名點(diǎn)位長(zhǎng)，明確“一長(zhǎng)七組一感控監(jiān)督員”(防控消毒組、健康觀察組、信息聯(lián)絡(luò)組、安全保衛(wèi)組、后勤保障組、病例轉(zhuǎn)運(yùn)組、人文關(guān)懷組，至少配有1名經(jīng)過(guò)感控專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)并考核合格的駐點(diǎn)指導(dǎo)專(zhuān)業(yè)人員)。點(diǎn)位長(zhǎng)應(yīng)由具有較強(qiáng)協(xié)調(diào)能力的政府工作人員擔(dān)任。按照觀察對(duì)象與醫(yī)務(wù)人員不低于50:2的比例配備醫(yī)務(wù)人員，其他工作人員數(shù)量可參會(huì)醫(yī)務(wù)人員數(shù)量的3至4倍，滿(mǎn)足需要進(jìn)行配備。(七)集中醫(yī)學(xué)觀察場(chǎng)所的“三區(qū)兩通道”是指什么?“三區(qū)兩通道”是指集中醫(yī)學(xué)觀察場(chǎng)所內(nèi)部根據(jù)需要合理分區(qū)和設(shè)置通道。三區(qū)就是清潔區(qū)域、半污染區(qū)域和污染區(qū)域，不同區(qū)域之間應(yīng)有嚴(yán)格分界，需要采取物理隔斷方式進(jìn)行隔離，并設(shè)置明顯標(biāo)識(shí)。兩通道則是指工作人員通道和隔離人員通道。兩通道不能交叉，盡量分布在場(chǎng)所兩端，并(八)新冠肺炎疫情期間重點(diǎn)場(chǎng)所指什么?新冠肺炎疫情期間，重點(diǎn)場(chǎng)所指人員密集且流動(dòng)性大、容易暴發(fā)聚集性疫情的場(chǎng)所，如棋牌室、車(chē)站、機(jī)場(chǎng)、碼頭、公共交通工具、健身娛樂(lè)場(chǎng)所、理發(fā)洗浴場(chǎng)所、農(nóng)貿(mào)(集貿(mào))市場(chǎng)、商場(chǎng)超市、影劇院、體育場(chǎng)館、會(huì)議中心，圖書(shū)館、博物館、美術(shù)館等室內(nèi)場(chǎng)館，商品展銷(xiāo)與售后服務(wù)場(chǎng)所，宗(九)新冠肺炎疫情期間重點(diǎn)機(jī)構(gòu)指什么?新冠肺炎疫情期間，重點(diǎn)機(jī)構(gòu)指容易暴發(fā)聚集性疫情的機(jī)構(gòu)，包括醫(yī)療機(jī)構(gòu)、兒童福利院、養(yǎng)老院、護(hù)理院、監(jiān)管場(chǎng)所、學(xué)校、托幼機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等。(十)新冠肺炎疫情期間重點(diǎn)人群指什么?包括醫(yī)務(wù)人員，移民、海關(guān)、市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)一線(xiàn)人員，警察、(十一)社區(qū)防控“五包一”是什么?1名街道或鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部、1名社區(qū)網(wǎng)格員、1名基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)服務(wù)人員、1名社區(qū)民警、1名志愿服務(wù)者，開(kāi)展社(十二)流調(diào)管控“四點(diǎn)一線(xiàn)”指的是什么?(十三)現(xiàn)場(chǎng)流調(diào)處置“2+4+24”是什么意思?流調(diào)隊(duì)伍2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，4小時(shí)內(nèi)完成流行病學(xué)核(十四)疫情風(fēng)險(xiǎn)人員排查“四個(gè)查清”指的是什么?(一)乘坐出租車(chē)、網(wǎng)約車(chē)時(shí)如何做好個(gè)人防護(hù)?開(kāi)車(chē)門(mén)，可以用隨身攜帶含75%醫(yī)用酒精的消毒濕紙巾擦拭采用非現(xiàn)金支付方式。(二)個(gè)人防護(hù)“三件套”“五還要”指的是什么?2.“五還要”:口罩還是要戴、社交距離要留、咳嗽噴嚏要遮、雙手經(jīng)常要洗、窗戶(hù)盡量要開(kāi)。(三)口罩怎么戴才規(guī)范?佩戴和摘除口罩時(shí)要洗手，分清口罩的正反面，口罩和面部緊密貼合，口罩弄臟或弄濕后及時(shí)更換。(四)防疫“八個(gè)基本行為準(zhǔn)則”是什么?1.勤洗手2.科學(xué)佩戴口罩3.少聚集4.保持廁所衛(wèi)生5.分餐制6.做好清潔消毒和通風(fēng)7.遵守社交禮儀8.保持健康生活方式。(一)消毒“五要”是指什么?隔離點(diǎn)、病人住所要進(jìn)行隨時(shí)消毒和終末消毒；醫(yī)院、機(jī)場(chǎng)、車(chē)站等人員密集場(chǎng)所的環(huán)境物體表面要增加消毒頻次；高頻接觸的門(mén)把手、電梯按鈕等要加強(qiáng)清糞便和污水要進(jìn)行收集和無(wú)害化處理；要做好個(gè)人手衛(wèi)生。(二)貨物外包裝如何消毒?貨物外包裝要進(jìn)行六面消毒，即上、前、右、后、下六(三)哪些方法可以滅活新冠病毒?新冠病毒對(duì)紫外線(xiàn)和熱敏感，56℃30分鐘、乙醚、75%乙醇、含氯消毒劑、過(guò)氧乙酸和氯仿等脂溶劑均可有效滅活(四)防護(hù)脫卸(一)脫卸時(shí)不接觸污染面；(二)脫下的防護(hù)眼罩、長(zhǎng)筒膠鞋等非一次性使用的物品應(yīng)直接放入盛有消毒液的容器內(nèi)浸泡；其余一次性使用的物品應(yīng)放入黃色醫(yī)療廢物收集袋中作為醫(yī)療廢物集中處置；(二)脫卸防護(hù)裝備的每一步均應(yīng)進(jìn)行手消毒，所有防護(hù)裝備全部脫完后再次洗手、手消毒。五、培訓(xùn)考核(一)培訓(xùn)前填寫(xiě)培訓(xùn)申請(qǐng)表，標(biāo)明培訓(xùn)目的、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)老師、參與培訓(xùn)人員、培訓(xùn)所需工具。必須經(jīng)過(guò)培訓(xùn)部經(jīng)理審批。(二)培訓(xùn)后需要填寫(xiě)培訓(xùn)文檔。(三)培訓(xùn)后進(jìn)行相應(yīng)的考核，注明考核方式、考核時(shí)間、考核標(biāo)準(zhǔn)、考核成績(jī)?？己撕蠊_(kāi)考核答案。并對(duì)考核(四)考核后需要對(duì)此次考核進(jìn)行總結(jié)，指出每位員工的進(jìn)步趨勢(shì)，找到考核中存在的問(wèn)題。(五)培訓(xùn)考核后需要提交《培訓(xùn)考核成績(jī)表》、《培第四節(jié)項(xiàng)目人員考核管理方案一、考核原則項(xiàng)目人員的考核管理遵循“科學(xué)公正、突出重點(diǎn)、動(dòng)態(tài)管理、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣”的原則。二、考核組織為加強(qiáng)項(xiàng)目部員工考核工作客觀、公平、公正的組織搞好對(duì)每位員工的考評(píng)，經(jīng)理部成立考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組。項(xiàng)目人員的考核實(shí)行每月績(jī)效考核和服務(wù)的考核，績(jī)效考核按公司的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行，項(xiàng)目考核是考核項(xiàng)目人員在服務(wù)實(shí)施中的管理水平、管理業(yè)績(jī)，根據(jù)工作態(tài)度、質(zhì)量等各方面進(jìn)行綜合考核并量化計(jì)分，總分為100分。四、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)基本分為100分，其中綜合考核權(quán)重20%,總分20分，個(gè)人工作能力考核權(quán)重80%,總分80分。參評(píng)人員根據(jù)考核內(nèi)容先進(jìn)行自我評(píng)分，然后由項(xiàng)目經(jīng)理及主管領(lǐng)導(dǎo)結(jié)合被測(cè)評(píng)人的具體表現(xiàn)情況，按評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)對(duì)測(cè)評(píng)人逐項(xiàng)進(jìn)行加減分，計(jì)算出每個(gè)人的各項(xiàng)測(cè)評(píng)平均得分，各項(xiàng)平均分之和即為本月個(gè)人總分。按每個(gè)被測(cè)評(píng)人的得分排序。每月評(píng)比最后一名員工，由項(xiàng)目經(jīng)理針對(duì)員工工作中存在的不足進(jìn)行批評(píng)教育，員工針對(duì)自身問(wèn)題填寫(xiě)績(jī)效反饋面談表。若連續(xù)兩個(gè)月評(píng)為最差，上報(bào)公司人力資源部做處理或調(diào)離工作崗位，員工不認(rèn)可考評(píng)處理結(jié)果可提交績(jī)效考核申項(xiàng)目人員綜合考核表考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)基本績(jī)效考核指標(biāo)(權(quán)重20%,總分20分)分類(lèi)分值得分自我評(píng)分平均得分遵守公度出勤率(總分5分)5分出勤100%5分出勤95%4分出勤95%以下3分總分5分)5分上班自行考勤，準(zhǔn)時(shí)5分；每遲到10分鐘，扣1分；工作態(tài)度對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的事是否主動(dòng)積極完成，確保工作順利進(jìn)行。不主動(dòng)、不積極每次扣1分。2分是否能勇于承擔(dān)責(zé)任，工作不推諉。每發(fā)生一次推諉現(xiàn)象，扣1分。工作素養(yǎng)思想覺(jué)悟狀況、工作是否任勞任怨，誠(chéng)懇敬業(yè)。有不負(fù)2分專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)能力的提升狀況。同一類(lèi)失誤連續(xù)發(fā)生，除第一次外，每執(zhí)行制度執(zhí)行制度原則性錯(cuò)誤，每次扣2分；制度執(zhí)行不力，每次扣0.5分。1分工作配合協(xié)同其他部門(mén)開(kāi)展工作，按時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨2分時(shí)性任務(wù)。事務(wù)完成不積遵守紀(jì)律是否能?chē)?yán)格遵守公司《勞動(dòng)紀(jì)律管理制度》。每違反一次，扣0.5分。11分資料管理能夠及時(shí)、準(zhǔn)確記錄服務(wù)日志，及時(shí)辦理有關(guān)簽證，資料整理齊全，1分2分能夠記錄服務(wù)日志，有關(guān)簽證能夠辦理，資料整理尚可，1分日志登記有漏報(bào)，有關(guān)簽證和項(xiàng)目資料不齊全?？?分(一)參加考核的人員要提高對(duì)考核工作目的、意義的(二)參評(píng)人員都要正確對(duì)待自己和他人，客觀公正、第五節(jié)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人員管理辦法指的是好的管理方法。所謂“先利其器”,自然是提前或者一、確認(rèn)目標(biāo)，接受考核完成或超額完成指標(biāo)，將獲得相應(yīng)的薪資(包括與指標(biāo)掛鉤的傭金)或超額獎(jiǎng)金；若未完成指標(biāo)或出現(xiàn)重大服務(wù)管(一)項(xiàng)目經(jīng)理須將公司下達(dá)的服務(wù)目標(biāo)逐一細(xì)化，按(二)在留守兒童關(guān)愛(ài)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中，所有成員都應(yīng)該知“人人頭上有指標(biāo)，個(gè)個(gè)肩上有責(zé)任”。(三)項(xiàng)目經(jīng)理落實(shí)指標(biāo)的方法，同樣是與團(tuán)隊(duì)成員分別簽署服務(wù)責(zé)任協(xié)議。(四)有經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目經(jīng)理，一般會(huì)在團(tuán)隊(duì)內(nèi)偏高下達(dá)指標(biāo)，即團(tuán)隊(duì)內(nèi)下達(dá)的指標(biāo)高于公司指標(biāo)，以利確保實(shí)現(xiàn)公司三、制定計(jì)劃，掌握進(jìn)度(一)以表格模式編制工作計(jì)劃，工作計(jì)劃以工作項(xiàng)目、子項(xiàng)、工作要求、時(shí)間和責(zé)任人作為表格主題欄目。(二)通過(guò)制定工作計(jì)劃，項(xiàng)目經(jīng)理將督促各項(xiàng)工作按要求、按時(shí)間推進(jìn)。(一)每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都應(yīng)明確具體的業(yè)務(wù)崗位及其職責(zé)，中小型項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)成員業(yè)務(wù)崗位分工有交叉或兼職，也(二)每個(gè)崗位的業(yè)務(wù)流程應(yīng)統(tǒng)一制定，團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成員均應(yīng)按規(guī)范的業(yè)務(wù)流程，開(kāi)展自己負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)工作。(三)團(tuán)隊(duì)成員的分工和規(guī)范的業(yè)務(wù)流程，屬于管理制度的組成部分，項(xiàng)目經(jīng)理是執(zhí)行者。在執(zhí)行過(guò)程中，項(xiàng)目經(jīng)理可以加以?xún)?yōu)化，使之更加合理，更有效率。(一)依靠制度管理團(tuán)隊(duì)，而不以“人治”方式管理。在管理中要堅(jiān)持原則，賞罰嚴(yán)明，不徇私情。(二)項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)帶頭遵守制度，樹(shù)立制度的權(quán)威，就是樹(shù)立項(xiàng)目經(jīng)理自身的威信。六、養(yǎng)成習(xí)慣，信息通暢(一)保持團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的信息通暢，旨在發(fā)現(xiàn)工作中的存(二)會(huì)議是制度化的溝通方式，一般有周會(huì)和專(zhuān)題會(huì)議。項(xiàng)目經(jīng)理須主持會(huì)議。(三)周會(huì)主要是調(diào)度工作進(jìn)度，專(zhuān)題會(huì)議則是針對(duì)項(xiàng)目服務(wù)管理中重要問(wèn)題的專(zhuān)項(xiàng)研討。周會(huì)需要團(tuán)隊(duì)成員全體參加。專(zhuān)題會(huì)議可根據(jù)需要確定參加人員。(四)個(gè)別交流也是重要的溝通方式，項(xiàng)目經(jīng)理與團(tuán)隊(duì)成員“一對(duì)一”或小范圍交流，易于掌握不便會(huì)議溝通的信息。電子郵件的溝通也很重要。重大問(wèn)題或敏感問(wèn)題(如調(diào)整分配)即便口頭溝通了，也應(yīng)通過(guò)電子郵件確認(rèn)。七、既控大局，又抓細(xì)節(jié)(一)有效推動(dòng)項(xiàng)目服務(wù)克難進(jìn)取，留守兒童關(guān)愛(ài)項(xiàng)目不可能一帆風(fēng)順。在困難面前，項(xiàng)目經(jīng)理須從全局出發(fā)，針對(duì)重點(diǎn)