缺陷汽車產(chǎn)品召回管理程序含流程圖

汽車有限公司文件編號(hào)NEOC-PG-QP-12版本號(hào)A/0文件名稱缺陷汽車產(chǎn)品召回管理程序頁次第1頁，共5頁1.0目的為加強(qiáng)對(duì)缺陷汽車產(chǎn)品召回事項(xiàng)的管理，消除缺陷汽車產(chǎn)品對(duì)使用者及公眾人身、財(cái)產(chǎn)安全造成的危險(xiǎn)，維護(hù)公共安全、公眾利益和社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序；促進(jìn)提高公司產(chǎn)品質(zhì)量，綜合分析缺陷產(chǎn)品的原因。2.0范圍適用于本公司生產(chǎn)的所有由于設(shè)計(jì)、制造等方面的原因而在某一批次、型號(hào)或類別的汽車產(chǎn)品中普遍存在的具有同一性的危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的不合理危險(xiǎn)，或者不符合有關(guān)汽車安全的國家標(biāo)準(zhǔn)的情形的客車。3.0定義3.1缺陷汽車產(chǎn)品召回：由缺陷汽車產(chǎn)品制造商進(jìn)行的消除其產(chǎn)品可能引起人身傷害、財(cái)產(chǎn)損失的缺陷的過程，包括制造商以有效方式通知銷售商、修理商、車主等有關(guān)方面關(guān)于缺陷的具體情況及消除缺陷的方法等事項(xiàng)，并由制造商組織銷售商、修理商等通過修理、更換、收回等具體措施有效消除其汽車產(chǎn)品缺陷的過程。4.0職責(zé)4.1銷售部——負(fù)責(zé)收集缺陷汽車產(chǎn)品質(zhì)量信息，負(fù)責(zé)汽車產(chǎn)品召回過程中與客戶的溝通工作。4.2品管部——負(fù)責(zé)分析汽車產(chǎn)品質(zhì)量缺陷，確認(rèn)是否召回，制定召回計(jì)劃并實(shí)施。5.0程序序號(hào)流程流程說明責(zé)任部門資訊輸出（方向）主導(dǎo)參與1缺陷汽車的判定原則經(jīng)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)安全性能存在不符合有關(guān)汽車安全的技術(shù)法規(guī)和國家標(biāo)準(zhǔn)的；因設(shè)計(jì)、制造上的缺陷已給車主或他人造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的；雖未造成車主或他人人身、財(cái)產(chǎn)損害，但經(jīng)檢測(cè)、實(shí)驗(yàn)和論證，在特定條件下缺陷仍可能引發(fā)人身或財(cái)產(chǎn)損害的。檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)2市場(chǎng)缺陷汽車的信息收集管理銷售部通過網(wǎng)絡(luò)、電子郵件、電話、媒體等多種方式收集信息，主要有來自車主的投訴信息，來自各地質(zhì)檢部門、公安機(jī)關(guān)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)、汽車制造商、銷售商、進(jìn)口商、維修商、租賃商、保險(xiǎn)公司等單位的質(zhì)量問題信息、車主信息、事故信息。信息收集應(yīng)全面，采取各種渠道收集我司車輛的市場(chǎng)反饋信息，匯總以后交品管部進(jìn)行分析處理。銷售部品管部3缺陷汽車的主動(dòng)召回我公司生產(chǎn)車輛只要符合缺陷汽車的判定原則要求的項(xiàng)目內(nèi)容，就應(yīng)該全部實(shí)施召回處理。銷售部收集的關(guān)于公司汽車產(chǎn)品缺陷的信息，由品管部分析后，認(rèn)定公司產(chǎn)品存在需要召回時(shí)，應(yīng)立即制定《缺陷汽車產(chǎn)品召回計(jì)劃》報(bào)總經(jīng)理審批，在國家主管部門備案后，按照主動(dòng)召回程序的規(guī)定，實(shí)施缺陷汽車產(chǎn)品召回。品管部《缺陷汽車產(chǎn)品召回計(jì)劃》4缺陷汽車的主管部門指令召回如果公司產(chǎn)品受到國家主管部門指令召回的，由品管部制定召回計(jì)劃，立即召回處理。品管部《缺陷汽車產(chǎn)品召回計(jì)劃》5召回處理按照召回計(jì)劃，由銷售部售后服務(wù)部將缺陷車輛召回公司后，由技術(shù)中心制定整改技術(shù)方案，生產(chǎn)部負(fù)責(zé)實(shí)施整改，品管部對(duì)其驗(yàn)證，確認(rèn)達(dá)到質(zhì)量要求，并由品管部做好備案工作。然后交給客戶。在服務(wù)站實(shí)施的召回，由售后服務(wù)部按技術(shù)中心提供的技術(shù)整改方案實(shí)施，品管部派員驗(yàn)證，并做好備案工作，然后交還客戶。銷售部技術(shù)中心生產(chǎn)部品管部6記錄與備案相關(guān)召回信息后的備案工作由品管部按照國家《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理規(guī)定》的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。相關(guān)記錄由責(zé)任部門按《記錄控制程序》進(jìn)行保存。品管部責(zé)任部門《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理規(guī)定》《記錄控制程序》6.0相關(guān)文件序號(hào)文件名稱文件編號(hào)1記錄控制程序NEOC-PG-QP-032缺陷汽車產(chǎn)品召回管理規(guī)定2004第60號(hào)令7.0相