商業(yè)物業(yè)保潔服務(wù)作業(yè)規(guī)范-保潔工作手冊

1保潔工作手冊一、公司簡介 2二、新職員上崗提示 3三、保潔員的著裝要求 4四、保潔員禮儀禮貌 5五、保潔員崗位職責(zé) 6六、保潔員工作紀(jì)律 7七、保潔常用工具的使用規(guī)范 9八、保潔部常用清潔劑使用方法 九、保潔部獎懲細則 十、消防須知 十一、工作流程 十二、15個怎么辦 十三、保潔工作安全注意事項 十四、保潔開荒注意事項 2一、公司簡介暫略3 、新職員上崗提示例：如何正確使用塵推、拖布、抹布、刮玻器等等。我們也衷心的祝愿你：通過不斷地學(xué)習(xí)，能很快適應(yīng)保潔工作并在工作崗位上做出成績，成為一名優(yōu)秀的保(二)不要將以前的不良工作習(xí)慣及態(tài)度帶到新的工作崗位上來；(三)照一下鏡子，你的儀容儀表是否符合公司標(biāo)準(zhǔn)以及能否給別人留下良好印(四)注意個人言談舉止，禮貌待人；(五)誠實的對待同事、客戶、業(yè)主、領(lǐng)導(dǎo)；(六)在工作中與同事團結(jié)互助，搞好同事關(guān)系；(七)遵守公司的規(guī)章制度，服從上級工作安排；(八)嚴(yán)格按照公司規(guī)定的流程和標(biāo)準(zhǔn)進行工作；(九)工作中不斷學(xué)習(xí)，不斷改進；(十)多盡一點力、多動一點腦，工作效率才會更高。4三、保潔員的著裝要求(一)男士頭發(fā)要求整潔、干凈，不得染色，不得過長，飾物只可戴婚戒、訂(二)女士頭發(fā)要整潔、干凈，長發(fā)后束，發(fā)夾須為黑色，不許染發(fā)及佩戴艷(三)女士只可戴婚戒、訂婚戒，耳針，項鏈不得外露；(四)男女均須穿黑鞋，男士須穿黑色襪子并無破損，女士著夏裝時穿肉色襪(五)男女員工的指甲均須修剪整齊，不涂指甲油，長度不得超過指尖；(六)上班期間必須穿工作服，在左胸規(guī)定位置正確配戴工號牌，工作服要干凈、整潔并無破損，內(nèi)衣不可露出領(lǐng)口；非工作需要不允許將衣袖、褲因公或經(jīng)批準(zhǔn)外),不得穿著工作服外出；(七)進入業(yè)主家內(nèi)須穿鞋套，不得光腳或只穿襪子入內(nèi)。5(二)不得對業(yè)主、同事說臟話；(四)在樓道內(nèi)或較窄路上遇到業(yè)主時，應(yīng)主動停下自己的工作，靠右邊站立讓(五)如正在進行揚塵清潔或沖洗作業(yè)，有路人經(jīng)過時應(yīng)立即停下避讓；(六)沖洗作業(yè)時應(yīng)盡量避免水管破口處朝向路人；(八)進業(yè)主家時應(yīng)穿鞋套，不得脫鞋或光腳入內(nèi)；(九)為業(yè)主或辦公區(qū)員工服務(wù)及在日常工作中，應(yīng)使用文明語言：“請、麻煩6五、保潔員崗位職責(zé)(一)遵守公司規(guī)章制度及其它管理規(guī)定；(二)聽從領(lǐng)班的安排，嚴(yán)格按操作程序和工作標(biāo)準(zhǔn)做好責(zé)任區(qū)域內(nèi)的日常清潔工作(三)愛護和保管好所使用的清潔工具與物品，愛護各種設(shè)施設(shè)備；物盡其用，(四)發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)的可疑情況和隱患及時上報。對住宅區(qū)內(nèi)發(fā)生的違章現(xiàn)象，及(五)積極協(xié)調(diào)、配合好其他部門、班組的工作；(六)加強對崗位職責(zé)、專業(yè)技能的學(xué)習(xí)，培養(yǎng)對突發(fā)事件、特殊事件的處理能7(一)按時上班，不遲到、不早退、不曠工；(二)請病假、事假必須事先寫好請假條并請上級批準(zhǔn)。3天內(nèi)由管理處主任審(三)遵守國家的各項法律、法規(guī)以及公司的各項規(guī)章制度；(四)上班必須身著整潔的工作服，按規(guī)定佩帶工作牌，儀容儀表符合《保潔員(五)不得大聲喧嘩、嬉笑打鬧，不得私自使用辦公設(shè)施設(shè)備；(六)對投訴必須及時處理，不得與之發(fā)生爭執(zhí)；(七)拾到物品應(yīng)及時上交公司或歸還當(dāng)事人；(八)互相幫助，團結(jié)友愛，以禮相待；(九)未經(jīng)允許不得收取住戶贈送的禮品、小費，更不得私自提供有償服務(wù)；(十)與客戶、業(yè)主相遇，應(yīng)主動問好，但不能與客戶閑談；在樓道相遇時應(yīng)讓(十二)工作時間不得擅自離開工作崗位，如有急事離崗，必須事先得到上(十三)(十四)工作時間不做與工作無關(guān)的事，不打私人電話，不私自會客等；(十五)(十六)(十七)(十八)按規(guī)定如實填寫本崗位記錄；(十九)準(zhǔn)時參會，不早退，如因事不能參會應(yīng)提前向會議組織者請假；(二十)開會期間不做與會無關(guān)的事，手機必須處于無聲狀態(tài)；(二十一)認真做好會議記錄；(二十二)特定區(qū)域(辦公區(qū)或客戶)的代管鑰匙，由責(zé)任人專管，不得外借、8(二十三)若鑰匙遺失，應(yīng)及時報告上級處理，并承擔(dān)換鎖責(zé)任；(二十四)不得借鑰匙管理之便，帶無關(guān)人員進入工作現(xiàn)場；(二十五)鑰匙必須按規(guī)定程序交接，不得擅自移交；(二十六)鑰匙未經(jīng)允許不得帶離工作區(qū)域。9七、保潔常用工具的使用規(guī)范(一)塵推1.塵推對各種較光滑的硬質(zhì)地面(如大理石、花崗石、拋光磚、木地板等)進行除塵；將少量的煤油或靜電除塵液(除塵液應(yīng)噴上8-12小3.若塵推過臟時，可用洗衣粉和去污粉洗凈、晾干，然后方可使用，否(二)抹布2.擦拭時應(yīng)從上到下，從右至左(或從左至右)將被擦物全部均勻地擦3.如果在使用過程中，需暫時停下來，毛巾應(yīng)按照八面的形式，放在水4.有些表面(如高檔漆面、銅面、不銹鋼面及真皮面等)不6.清洗完后，抹布的水必須擰干，然后整齊的晾在指定的位置；(三)拖布1.拿拖布的姿勢，用右手豎拿，操作方法是腳步張開與肩同寬，橫方向3.清洗干凈之后，必須用力擰干，兩半分開晾在工具架上(四)水桶(五)推水器2.刮水時可側(cè)身往后刮，也可向前推，在刮水時應(yīng)注意地面的垃圾、刀(六)梯子(鋁合金)1.將梯子拿到工作區(qū)域操作時，要注意行人和物品，作業(yè)前子要放平穩(wěn)，支架要支開，3米以上的梯子要有專人扶穩(wěn)；2.作業(yè)時盡量不要站到梯子的最頂端，并且要站穩(wěn)，不要慌張，如需暫4.不能用清水直接清洗，如果有沖洗過的應(yīng)立刻用干毛巾抹干凈，否則(七)雙面刮2.在作業(yè)前將整套工具準(zhǔn)備好，檢查刮刀的膠條及抹水器里是否有碎片3.在作業(yè)時，工具要抓穩(wěn)，并將小繩系好，人要站在安全的地方，清潔(八)單面刮：2.將玻璃清潔劑按規(guī)定比例稀釋，可根據(jù)臟污情況適當(dāng)調(diào)整濃度；4.將毛頭浸透后，由上到下均勻涂抹到玻璃上，有污跡的地方，應(yīng)用5.用刮玻器由上到下或從左到右將臟水刮凈即可，每次刮水之前要將(九)電纜線1.在作業(yè)前應(yīng)整齊有序地拿到作業(yè)場所，并檢查膠皮有無破損，在使用中應(yīng)注意電纜線不能纏到物品或桌椅腳等，避免損壞物品，劃破2.在使用時應(yīng)時刻注意電纜線的長度，不能向前猛拉，使用完后，將(十)水管八、保潔部常用清潔劑使用方法(一)空氣清新劑：主要用于衛(wèi)生間及有異味的房間，可中和異味，朝空(二)擦銅水：去除銅器表面污跡，使之更光亮，首先清潔表面灰塵，再(三)殺蟲劑：殺滅一切蟲蠅，對準(zhǔn)昆蟲或易發(fā)現(xiàn)處，如桌下、衛(wèi)生間臺用來去除硬物上的少量膠跡。在室內(nèi)使用時要將所有杯、碗具和食只在開荒時使用，使用時至少稀釋一倍以上，主要用于潔瓷凈無法清潔的花崗石、瓷磚、陶瓷、個別高密度石材表面的嚴(yán)重污跡。使用時需戴膠手套、水鞋、口罩，在傾倒時須兩人以上進行，以免發(fā)生事故，如濺入眼睛或皮膚應(yīng)立即用水沖洗。如濺到地毯上或易損(五)香蕉水：須在領(lǐng)班同意的情況下才能使用。主要用于清潔玻璃、金屬、瓷磚、陶瓷、花崗石、高密度石材上的油漆。不得用于清潔原來有漆的物品，會使物品上的油漆表面損壞。不得用于清潔塑料表(六)高泡地毯清潔劑：用于地毯的干、濕洗，可與單擦機配合使用。根據(jù)使用說明書及污染程度不同稀釋。注意事項：濺入眼睛或口中立即用清水沖洗，注意不要滴在皮膚、大理石、瓷磚上，即使稀釋過用噴壺噴灑到污漬表面，用板刷進行局部刷洗，然后整體清洗。根據(jù)使用說明書及污染程度不同稀釋。注意事項：濺入眼睛或口中立(八)碧麗珠：用于皮革、木器表面的清潔上光，先搖勻再噴少許在干凈的薄抹布上，再按同一方向擦抹家具，注意不要噴太多或涂抹不均(九)起蠟水：配合刷洗機具能將舊蠟及污跡徹底清除干凈，不損物體表面。用30度溫水按比例配制并均勻涂在地面上，待5至10分鐘后，用洗地機進行清洗。輕微蠟漬1:10一般蠟漬1:4頑固蠟漬1:2,清洗完后用清水將地面拖一遍；如有起蠟水濺到皮膚或眼睛里，立即用清水沖洗15分鐘，情況嚴(yán)重者，立即看醫(yī)生；(十)不銹鋼清潔劑:對不銹鋼表面進行清潔，保持表面光亮。無需稀釋，將少量清潔劑直接噴在干的薄抹布上，均勻擦拭即可。濺入眼(十一)全能清潔劑：適合任何可水洗的物料表面，如瓷磚，水泥地，浴室等，具有不損傷物料表面消毒之作用，根據(jù)使用說明書及污染的程度進行稀釋。。對皮膚有一定的危害，濺入眼晴或口中立即用用說明書及污染的程度進行稀釋。對皮膚有一定的危害，濺入眼睛尿漬，能消毒殺菌。直接噴在物體表面，停留3--5分鐘后再進行清潔。注意事項：對皮膚有嚴(yán)重的損壞，使用時應(yīng)佩戴膠皮手套，防地，主要用于室外的花崗石、瓷磚、光亮的水泥地面以及地下停車再用單擦機進行打磨處理，將整個地面打磨完畢后，進行最后的拋(一)獎勵對象(二)獎勵形式(一)一般過失2.遲到(以上崗為準(zhǔn))或早退10分鐘以內(nèi)；3.在小區(qū)內(nèi)或工作時間行為不檢：嬉戲、互相追逐、打堆閑聊、高聲4.上班時間看閱讀物，未經(jīng)上級允許在辦公室或業(yè)主家里接聽和撥打7.未經(jīng)上級同意私自換班(兩人并處);員工換班未填換班條在領(lǐng)班處備案；領(lǐng)班換班未在主管處備案(均須提前一天);15.上班期間，班組工作間最多兩位當(dāng)班職員在內(nèi)，每人每次不超過516.工作時間內(nèi)無故脫崗10分鐘以上(含),串崗；21.工作間物品擺放不整齊，內(nèi)務(wù)臟亂，垃圾未及時處理(領(lǐng)班并處);22.未妥善使用工作鑰匙及按時歸還(當(dāng)天借，當(dāng)天還);(二)嚴(yán)重過失1.遲到或早退10分鐘以上，30分鐘以內(nèi)；5.未經(jīng)上級允許擅自進入辦公區(qū)，或其他受限區(qū)域(閑人免進或供水、供電、消防控制);10.擅自動用小區(qū)內(nèi)各種設(shè)備設(shè)施(包括水電、綠化、安全設(shè)施與業(yè)主專用設(shè)施);11.私自使用辦公室和樣板間設(shè)施設(shè)備(如電腦、電視、音響、鋼琴、健身器械、電話、復(fù)印機、空調(diào)以及其它未經(jīng)授權(quán)使用的設(shè)施設(shè)備);13.故意損壞公物及他人財物，丟失工具或工作用品(另須責(zé)任);14.將工號牌及工作服借與公司外人員使用；23.違反崗位操作規(guī)程，造成不良后果；(三)重大過失1.遲到或早退30分鐘以上，半天以內(nèi)者(同時另計曠工半天);2.班組財產(chǎn)管理不善，未搞好成本控制管理與工具維養(yǎng)，造成物料浪3.故意損壞公物及他人財物，造成嚴(yán)重后果者(另須承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任);8.違反《環(huán)境部機具使用管理規(guī)定》,造成嚴(yán)重后果工作范圍內(nèi)的危險品(酸性物質(zhì)、易燃物質(zhì)、清潔劑、農(nóng)藥等)因保管和使用不當(dāng)而9.(同時承擔(dān)相應(yīng)經(jīng)濟責(zé)任);11.采用接受或給與任何財物或好處，作為獲得、給予較佳崗位或考評14.脫崗時間超過20分鐘；18.當(dāng)月有一次一般過失和一次嚴(yán)重過失的，第二次過失按重大過失論(四)開除8.因(一)、(二)、(三)項過失造成嚴(yán)重后果的；14.員工有兩次違紀(jì)的，第三次違紀(jì)的，公司有權(quán)根據(jù)合同規(guī)定提前解2.本細則之違紀(jì)處罰金必須于三日內(nèi)上繳小區(qū)管理處財務(wù)室(無財務(wù)室的代管項目可從工資中扣除),并將存根上交主管。逾期將雙倍從3.因違紀(jì)被除名及本人原因離職的，離職之日為工資結(jié)算日，公司不(一)報警須知：理處，由管理處決定是否報119。3.火警的性質(zhì)(燃燒物質(zhì));(二)火災(zāi)中的心理：應(yīng)急措施和處理程序，必可大大減少對火災(zāi)的恐懼和火災(zāi)的損壞程度(三)員工防火須知：1.會使用基本的報警、滅火方法，知道所有救火工具及報警器的位置5.工作間和倉庫的物品應(yīng)堆放整齊、干凈，可燃物應(yīng)妥善存放，門要6.吸煙時至少與家具、窗簾等相距兩尺遠，煙頭丟棄時應(yīng)確保其已熄8.任何電路都不能負荷過大，任何電器須工作正常，無異常發(fā)熱，不11.必須知道消防通道(樓道及消防門)情況。(四)實施救火要求：6.清楚確定自己在救火失敗時可以安全地盡快離開。(五)救火守則：2.如果在有濃煙和火焰的地方，戴上防毒面具或濕毛巾遮住口鼻，要保持身體低位(爬行),因為空氣較為新鮮，溫度較低；3.盡量消滅火災(zāi)隱患(易燃物、路障);(一)總平外圍保潔工作流程所用工具：大掃把大垃圾袋大塵推小掃把小撮箕噴壺煤2.清掃道路及當(dāng)?shù)赖牡胤降睦河么髵甙褜⒗鴴叱啥?，垃圾?yīng)堆4.花崗石地面推塵：用大塵推按照花崗石的紋路推塵或是來回順推，將地面的灰塵和垃圾推到一起，堆成幾個小堆，垃圾也應(yīng)堆放在花6.崗?fù)せ蚣芸諏忧鍧崳簠⒄辙k公室清潔流程進行清潔(遵循先做臺面7.臺面清潔：先將所有桌椅擦抹干凈，再做燈具、欄桿、建筑小品等9.水面清潔：用漏網(wǎng)將水池里的樹葉或雜物打撈到水桶里面，然后倒11.保潔：帶上掃把、撮箕和雞毛撣巡視自己所負責(zé)的區(qū)域，及時清掃1.拖污跡、井蓋(用拖布將自己所管區(qū)域的污跡、井蓋進行拖拭處理);3.保潔(同上午11)。4.清潔標(biāo)準(zhǔn)：目視地面無雜物、積水、無明顯的污漬、泥沙，道路、人行道無污漬，每200平方米痰跡控制在一個以內(nèi)，行人路面干凈無浮塵，無雜物、垃圾和痰跡，花崗石地面光亮無污跡，路面垃圾滯留時間不能超過1小時，目視垃圾桶、煙灰桶無污跡、油跡，垃圾桶、煙灰桶周圍地面污跡，垃圾不能超過桶的2/3。5.如遇雨后天晴，應(yīng)根據(jù)所處區(qū)域的實際情況，及時處理臺面及地面1.收樓道垃圾：清潔過程中用大垃圾袋將樓道上住戶門口的垃圾收下2.樓道門廳清潔：先用塵推或拖布將門廳的地面清潔出來，然后再將3.電梯清潔：用拖布將電梯內(nèi)的地面拖干凈，再用抹布將電梯四壁擦4.樓道地面及臺面清潔：用塵推或拖布將地面清潔干凈，在清潔地面完后用抹布把同層的扶手、鐵花、掛畫、配電箱、窗槽、窗臺、業(yè)5.局部處理：用拖布將地面的局部污跡按照從樓上到樓下的順序拖干6.自行車庫清潔：用小掃把和撮箕將地面清掃干凈，再用抹布和雞毛7.各樓層煙灰桶清潔：將樓道上煙灰桶內(nèi)的臟水倒出后再清洗一遍，最后更換成干凈水；8.保潔：帶上拖布和垃圾袋到各樓道巡視保潔。(后兩項是把所有樓道做完后再做)。1.門廳及樓道保潔：先將自己負責(zé)的樓道門廳清潔一次，然后再到樓道上把垃圾和污跡處理一次，如樓道上有裝修戶，就要對裝修樓道2.計劃衛(wèi)生：根據(jù)各管理處的具體規(guī)定執(zhí)行；3.保潔(同上午8)。清潔標(biāo)準(zhǔn)：地面、梯級潔凈，無污漬、水漬、灰塵。樓梯扶手護攔干凈，用干凈紙巾擦拭100厘米后，紙巾沒有明顯臟污。樓道天花板無蜘蛛各處臺面無黑灰和污跡，電梯內(nèi)玻璃鏡面光亮無手印、污跡。電梯內(nèi)地墊、地面干凈無污跡。不銹鋼表面無灰塵，污跡。燈具，天花板無積塵，蜘蛛網(wǎng)。轎廂四壁干凈無灰塵，用紙巾擦拭50厘米無明顯污跡，電梯滑槽無明顯泥沙。1.在清潔過程中，應(yīng)盡量少用電梯；3.如果使用煤油推塵，要當(dāng)時打油當(dāng)時用，而且一次不要噴得太多，噴后要用小掃把來回掃幾遍，以使煤油在塵推上更均勻一些。如果使用靜電除塵液，應(yīng)提前8小時噴好，用垃圾袋裝好備用；4.清潔完畢后，應(yīng)將樓道上的設(shè)施擺放整齊；5.隨時注意關(guān)閉單元門、燈具。(三)地下車庫保潔工作流程所用工具：小水桶拖布小掃把小撮箕大塵推噴壺煤油毛巾雞毛撣1.車庫樓梯清潔：先用掃把和撮箕將地面的垃圾清掃干凈，然后用半2.清掃垃圾：用小掃把和撮箕將地下車庫和車庫出入口車道地面的垃3.地面推塵(僅適合較光滑的地面):用打好煤油的塵推將垃圾和灰塵4.收垃圾：用小掃把和撮箕把垃圾撮起來倒5.車庫臺面清潔：用雞毛撣和抹布將車庫的消防設(shè)施、設(shè)備房窗臺和6.局部處理：用拖布將地面的油污等拖干凈，如果油污太重，可適當(dāng)8.保潔：帶上掃把、撮箕和雞毛撣巡視自己所負責(zé)的區(qū)域，發(fā)現(xiàn)問題清潔標(biāo)準(zhǔn)：目視地面無垃圾、果皮、紙屑、痰跡，無積水、污跡和雜物。2.因汽車尾氣污染地下車庫空氣，清潔地下車庫應(yīng)安排在上班高峰過后1小時進行；4.發(fā)現(xiàn)地下室漏水或集污坑水溢時，應(yīng)及時通知工程部維修；5.工作時注意自身安全，特別是車庫出入口，防止被車輛撞傷。(四)水池保潔工作流程所用工具：網(wǎng)漏鐵鍬鋤頭潛水泵電線消防水帶鏟刀大水桶1.日常清潔工作只是打撈池面上的樹葉、飄浮物以及池底的雜物；2.按照各管理處安排的計劃衛(wèi)生的時間安排好保潔人員；3.通知工程人員配合提前將水池的水放干，并放上“正在清潔”標(biāo)示4.如水池內(nèi)養(yǎng)有魚，應(yīng)在放干水前進行捕撈，并寄養(yǎng)別處。放干水池后移走或妥善安置好水生植物；5.如是大水池，應(yīng)從高到低將水池里的石子用鐵鍬和鋤頭理出幾條水溝直通排水口，然后按照水池的實際情況使用相應(yīng)的機器設(shè)備和工具(如直接使用膠水管把管口用鐵絲擠小后沖洗；也可用高壓清洗機；也可在征得管理處同意的情況下使用消防水；也可用大功率潛水泵抽水沖洗),并通知工程人員連接好電源線；6.在排水溝前設(shè)置泥沙過濾裝置，如用一圈石頭把排水口圍起來，或用竹籬、紗網(wǎng)在排水口前一米處擋住泥沙，以免堵塞下水道；7.根據(jù)實際地形從高處往排水口沖洗；8.安排人員配合沖洗水流用大掃把掃水，用鐵鍬清理沖亂的水溝，以9.清洗過程中，將多余的淤泥用水桶提出來，倒入綠化帶較深的地方或指定地方；10.清洗完畢后，應(yīng)將水池的石子歸位，再檢查還有沒有遺漏的工作，然后通知工程人員將機器設(shè)備的電源拆掉，將工具清潔干凈后收回11.在時間允許的情況下，最好將水池在太陽下暴曬幾天，殺死池內(nèi)的12.通知工程人員關(guān)閉排水口后補水。清潔標(biāo)準(zhǔn)：水質(zhì)干凈清澈無異味，池內(nèi)無青苔等藻類孳生物(生態(tài)池除外),水面無過多水泡、浮塵雜物、樹葉等漂浮物。(五)游泳池保潔工作流程(適用于戴思樂或類似的游泳池水循環(huán)處理機)所用工具：塵袋吸盤吸刷吸管操作桿強氯精測試盒測試液1.更換塵袋：先將干凈的塵袋拿上，然后將機器的開關(guān)關(guān)閉，用前一2.投放消毒劑：將消毒劑按照使用說明書規(guī)定的比例投放于已經(jīng)更換好的干凈塵袋里，并將機器打開。如天氣過熱或下雨應(yīng)請示領(lǐng)班同意后多投30%-100%,天氣較涼時則可少投；3.清洗塵袋：將更換下來的臟塵袋拿到指定地點清洗，在清洗的過程4.吸塵：將吸塵用的吸盤，吸刷以及吸管、干凈塵袋、操作桿拿到需要用的機器旁邊，然后關(guān)掉機器，換上沒有投放過藥物的塵袋，再將吸盤，吸刷、吸管和操作桿裝在機器上，最后打開機器就可以吸塵了，在吸塵的過程中，應(yīng)遵照先吸近處再吸遠處的原則進行，吸塵過程動作要均勻，不可太快，以免攪渾池底臟水。如果感覺沒有吸力就要及時更換干凈塵袋，而且在一個機器上吸完后要轉(zhuǎn)到另一5.開動機器：當(dāng)把整個游泳池的池底吸干凈后，就可以把機器打開讓6.測試水質(zhì)：將測試水質(zhì)用的測試盒拿出來，先將測試盒用泳池的水清洗一次，然后用拇指將測試盒的口子壓住，將拿盒子的手放入游泳池的中部，放開手指讓它裝上水，再拿出來滴入測試劑，然后使勁搖動均勻，這樣就可以測試水質(zhì)了，根據(jù)使用不同的測試劑以及天氣情況，測試的讀數(shù)不盡相同，但所代表的余氯含量必須符合當(dāng)清潔標(biāo)準(zhǔn)：水質(zhì)清澈透明，池底、池壁無青苔，無污跡；機箱周邊干凈無污跡見本色；游泳池周邊地面無雜物，無污跡；泳池周邊的躺凈，無蜘蛛網(wǎng)、灰塵，玻璃鏡面光亮無污跡，地面、墻面整潔無浮塵。排水溝水流通暢不堵塞、無異味。1.由于保潔員工作時，游泳池的救生員還未上班，故游泳池的保潔員及其替崗人員必須會游泳，并在工作中時刻注意安全。保潔員除工作需要外不得下游泳池；2.清洗塵袋的次數(shù)一天不能少于3次，并要定期進行徹底刷洗，洗完后要將塵袋晾曬在陰涼處(太陽暴曬會減低塵袋使用壽命);3.游泳池周邊的設(shè)施如果出現(xiàn)損壞或是破損要及時報修，以免出現(xiàn)安4.游泳池底部、池壁要定期用刷子刷洗；5.測試水質(zhì)時，盒子里的水不要裝得太滿；6.不得擅自調(diào)節(jié)機器的自動運轉(zhuǎn)時間和頻率，發(fā)現(xiàn)機器的運轉(zhuǎn)頻率、力量、噪音不正常時應(yīng)立即關(guān)閉機器并報修；7.以上工作均須在游泳池開放前完成。小水桶小吸塵機食鹽杯刷雙面玻璃刮13.清潔標(biāo)準(zhǔn)：玻璃門窗目視無明顯污跡、手?。晦k公桌桌面上物品擺放整齊，擺放的煙灰缸內(nèi)煙頭存放不得超過3個；地面干凈無污跡、無垃圾。墻面、臺面、沙發(fā)、不銹鋼品等物品保持光亮整潔、無灰塵；燈具擺設(shè)品用紙巾擦試無明顯灰塵、污跡。室內(nèi)空氣清新無異5.保持區(qū)內(nèi)花盆清潔(本應(yīng)花工清潔，但如太臟還是須清潔)經(jīng)常注意保持花6.租擺(盆栽植物)有接水盤和裝飾圍盆的，應(yīng)保持花盆放在接水盤和裝飾圍(七)衛(wèi)生間保潔工作流程所用工具：便池刷毛巾百潔布面盆刷牙刷水桶拖布小垃圾袋潔瓷凈雙面刮2.馬桶或蹲便池、小便池要先沖水，倒入潔廁劑，泡一會兒，洗完浴缸和面盆后再用便池刷刷洗。馬桶蓋上下兩面，馬桶四周表面、水箱內(nèi)外均要清洗，查看馬桶蓋是否松動或有裂痕，檢查沖水是否正4.清洗浴缸或淋浴間時要用清潔劑、百潔布(瓷面)或浴缸軟刷(玻璃及塑料表面)清潔，注意要洗墻面、玻璃面。用噴淋頭洗一些洗不到的地方，水龍頭也要清洗干凈，保持光亮。噴淋頭也要洗干凈5.洗漱臺和面盆：用清潔劑和百潔布或面盆刷洗面盆和水堵。從左到右抹干凈洗漱臺面，用不掉毛的潤毛巾從上到下擦拭干凈鏡子。將6.視具體情況擦拭墻面、天花板、排氣扇、衛(wèi)生間門及門框(一般為8.衛(wèi)生間門口及馬桶前地墊吸塵、擦拭后放回原位。太臟的應(yīng)該用清10.用專用濕毛巾清潔地面，地面較臟的要使用清潔劑。特別注意清潔12.衛(wèi)生間的門保持45度角開啟。凈，便器潔凈無黃漬；鏡面干凈明亮無水跡，面盆無污垢，臺面無注意事項：如有下面的情況時應(yīng)及時報修或知會客戶、業(yè)主1.作清潔時，毛巾、清潔刷、清潔劑不得在面盆、浴缸、便池之間混5.卷紙和面巾紙應(yīng)疊成三角形，辦公區(qū)紙巾不足時應(yīng)及時補充。業(yè)主(八)家政流程使用的工具：塵堆拖帕雞毛彈鋁合金人字梯伸縮桿便廁刷撮箕掃把垃圾袋玻璃刮涂水器吸塵器毛巾水桶膠水套2.持特約服務(wù)單，按約定時間到業(yè)主家時，如家里沒人，應(yīng)及時通報客戶服務(wù)中心，由內(nèi)勤打電話詢問業(yè)主是否要做衛(wèi)生，確定時間后再通知保潔。如果打不通電話，或業(yè)主要求延期，應(yīng)由主管另行安3.按門鈴時，要表明身份(物管處保潔部),并等候客人反應(yīng)；5.征詢業(yè)主意見，此次家政的清潔重點和注意事項，并在不違反本工6.根據(jù)現(xiàn)場的情況和此次家政的人員數(shù)量，進行分工，各自負責(zé)自己7.清潔每個房間均應(yīng)遵循由上到下，由里到外，后一個工序不影響、9.先收集垃圾(茶幾上的紙杯、煙缸里的垃圾、地面上的雜物),垃圾垃圾桶內(nèi)有水、痰、煙灰的應(yīng)更換新垃圾袋。將垃圾桶內(nèi)外清抹干10.由上到下、由里到外依次清潔陽臺、窗玻璃、紗窗、窗臺、窗槽、地腳線、墻面掛畫、空調(diào)機外表面及出風(fēng)口、桌椅、沙發(fā)、茶幾、然后將桌上物品擺放整齊，將桌上文件、物品按原來擺放位置、順12.同時將窗簾(布窗簾、沙簾、百葉窗)調(diào)整到統(tǒng)一的高度或綁扎好；13.由里到外用潤拖布濕拖地面，地面是實木地板的，拖布不可太濕，14.有地毯的房間，應(yīng)進行吸塵，吸塵應(yīng)由里到外，吸耙移動均勻，對20.地面(大垃圾)→②頂面(燈)→③墻面(空調(diào)掛機、抽座、開關(guān))22.地面(大垃圾)→②頂面(燈)→③墻面(空調(diào)掛機、抽座、開關(guān))→④家具→⑤門、窗框→⑥地面；24.頂面(燈、蜘蛛網(wǎng)、晾衣架)→②墻面→③欄桿→④地面；26.請業(yè)主驗收清潔質(zhì)量，清點財物，并在特約服務(wù)單簽字。27.清潔標(biāo)準(zhǔn)：衛(wèi)生間整潔干凈、物品潔凈；客廳內(nèi)家具光亮無塵，沙發(fā)、茶幾及擺設(shè)物品干凈，地板、天花板、墻面無塵；廚房潔凈，廚具、抽油煙機、冰箱等表面干凈；衛(wèi)生間“三缸”干凈無異味，鏡面、墻壁瓷片干凈無塵；門窗潔凈，業(yè)主滿意。注意事項1.保持良好的儀容儀表和精神狀態(tài)，詳見《保潔部獎懲制度》;2.工具、工作服等應(yīng)按規(guī)范存放、使用，不得隨用隨放；3.作清潔時，毛巾要分開使用，不得在桌子、地面、廚房、衛(wèi)生間之間混用，臟毛巾不能在衛(wèi)生間的洗面盆和廚房的洗菜盆中清淘，只能在業(yè)主指定地方或自帶水桶里清淘，并節(jié)約用水；如需用熱水，4.注意將清潔干凈的桌椅、沙發(fā)、茶幾及其它物品擺放整齊；不能談?wù)摴ぷ髦械膯栴}，也不能開玩笑、聊天，更不能談?wù)摌I(yè)主的其他信息；6.發(fā)現(xiàn)貴重的物品應(yīng)告知業(yè)主收撿好，并在完成家政后通知保潔主管；7.發(fā)現(xiàn)任何設(shè)備設(shè)施損壞(如浴缸扶手松動、窗玻璃破損、電線漏電、桌椅損壞等)均要通知業(yè)主并建議維修，以免危害業(yè)主安全；8.遇到自己不清楚的問題時，馬上請示上級，禁止自作主張的蠻干。如遇未從事過的清潔工作內(nèi)容時，應(yīng)先請示領(lǐng)班及主管；9.不得翻看業(yè)主家的的任何文件、報紙、書刊、雜志，不得打開、翻動抽屜，不得動用業(yè)主家的任何家電、辦公設(shè)備。不得隨意將茶幾或桌上的文件、紙片、零件或不明物品丟棄，應(yīng)在清潔完成后放回10.未經(jīng)保潔主管允許，不得代業(yè)主處理、變賣業(yè)主家的紙箱、報紙、海報、信件、表格、文件等。更不得私自處理舊電器、家具、辦公(九)精典汽車展場、連鎖店保潔工作流程汽車展場人流量大，衛(wèi)生間使用頻率高，因此衛(wèi)生間保潔需注意以下幾(2)每天用潔瓷凈或去污粉等藥水清洗大小便池，保持瓷磚表面光亮潔2.展場展場保潔負責(zé)區(qū)域較大，且每天直接面對客戶，因此在工作中需注意以(1)著裝規(guī)范；精神飽滿；微笑服務(wù)；禮節(jié)、禮儀到位。(具體標(biāo)準(zhǔn)參照3.辦公區(qū)班或召開會議時需征得對方同意后方可操作。(具體操作參照《保潔(2)總經(jīng)理辦公室和會議室內(nèi)注意隨時保持桌椅擺放整齊；窗簾懸掛統(tǒng)連鎖店工作性質(zhì)較特殊，每個分店一名保潔員，面積由500平米—800衛(wèi)生人員配合做一次全面清潔。(清潔流程參照《衛(wèi)生間保潔工作流(十)精典汽貿(mào)維修車間保潔工作流程及注意事項(2)遵循由上到下，由里到外，后一個工序不影響、不污染前一個工序(3)先收垃圾(茶幾上的紙杯、地面上的雜物),垃圾桶內(nèi)是干垃圾的，(6)先用毛巾清潔茶幾表面，然后清潔茶幾腿，擦抹完后將茶幾上的水(7)飲水機的清潔是由上到下，由里到外，用毛巾擦抹干凈后，將紙杯(9)車間休息室地面的清潔先用小掃把、撮箕掃走雜物，然后用潤拖布(10)由里到外、由上到下清潔衛(wèi)生間內(nèi)(12)清潔便池是由上到下、由里到外，用馬桶刷蘸潔瓷凈刷干凈并用水(13)車間衛(wèi)生間地面的清潔用潤拖布由里到外拖干凈。隨時保潔；(14)由上到下用毛巾清潔車間內(nèi)的窗臺、窗槽、墻磚、飲水機、消防箱(15)由里到外清潔車間地面，先用塵推推一遍，然后用去污粉、洗潔2.計劃衛(wèi)生(1)車間員工休息室隔墻每周清潔1次，先用毛頭滾一遍水，然后用單(2)車間衛(wèi)生間墻面每周清潔1次，先用毛頭滾一遍水，然后用單面刮(3)車間頂部吊燈的清潔每年2次，3人1組，架8米人字梯，2人扶好梯子，1人上梯操作，由上到下、由里到外用潤毛巾擦抹干凈；(4)烤漆房頂部、天窗、排氣扇清潔每周1次，2人1組，架上梯子，1人扶好梯子，另1人上屋頂操作；(8)車間內(nèi)水溝沖洗每周1次，先揭開溝蓋板，然后用洗潔精兌水后浸(9)清潔車間玻璃，先用玻璃水兌水后浸濕毛頭滾一次水，然后用單面(10)車間內(nèi)垃圾桶的清潔由里到外用排刷蘸洗衣粉水刷洗干凈，再用毛3.注意事項(2)工具、工作服等應(yīng)按規(guī)范存放、使用，不得隨用隨放；(4)注意區(qū)域內(nèi)的桌椅、茶幾、垃圾桶及其它物品擺放整齊、完好；(5)遇到自己不清楚的問題時，馬上請示上級，禁止自作主張的蠻干；(6)不得動用車間內(nèi)的工具、機械等；(7)操作時注意不要碰撞到車間內(nèi)的車輛，以免造成不必要的損失；(8)操作時注意避讓進出車輛，以免造成人身傷害；(9)發(fā)現(xiàn)有小孩進入車間時，應(yīng)立即提醒車主將小孩帶離車間；(十一)、計劃衛(wèi)生(3)先用濕抹布擦抹燈罩內(nèi)外污跡和蟲跡，再用干抹布抹干水分；(5)清潔日光燈具時，應(yīng)先將電源關(guān)閉，取下蓋板，取下燈管，然后用(1)先用濕抹布抹桌椅或沙發(fā)表面的污跡，由上到下，由里到外；(2)再用干毛巾按一定的方向拭抹，以防桌面擦花；(3)如有頑漬或有玻璃桌面，可配合去污粉、餐具洗潔精等使用；(4)對皮沙發(fā)要注意定期用干毛巾和碧麗珠進行清潔保養(yǎng)。(1)先用兌有中性清潔劑的溶液抹不銹鋼表面，然后用無絨毛巾抹凈不(2)置少許不銹鋼油于毛巾或海綿上，對不銹鋼表面進行拭抹，或用噴4.如何進行裝飾物、宣傳欄、標(biāo)識宣傳牌的清潔(1)裝飾物的清潔：備長柄膠掃帚、抹布、清潔劑、梯子等工具，用雞(2)宣傳欄的清潔：先用雞毛撣去塵，用抹布將宣傳欄里外周邊全面擦(3)宣傳牌、標(biāo)識牌的清潔：有廣告紙時先撕下紙后，用濕抹布從上往5.如何識別地毯的種類和特點(1)羊毛地毯：屬天然蛋白質(zhì)纖維，外觀光澤柔和，富有彈性?；瘜W(xué)性能：不耐酸堿，遇強酸會溶解，對氧化劑和還原劑都較為敏鑒別方法(燃燒法)用火點燃一束纖維：有頭發(fā)絲燃燒的臭味且燃燒(2)晴綸地毯(聚丙烯晴):屬化學(xué)纖維、光澤好。6.如何進行家具的保養(yǎng)水輕輕擦拭。待水完全干后再用家具上光蠟(5)用牛奶清除家具異味：先將一杯煮沸的牛奶放置在家具內(nèi)部(柜櫥類),把柜門關(guān)緊，待牛奶冷卻后取出，家具內(nèi)原有的異味就會消失；(6)家具被孩子用蠟筆涂畫得亂七八糟，如何清除蠟筆痕跡呢?只要用(十二)保潔機具使用方法1.吸水、吸塵器操作流程適用于清潔硬質(zhì)平整地面(大理石、花崗石、水泥、地磚等)的吸水吸配件：吸管鋼質(zhì)彎管鐵耙膠耙毛耙(2)把軟管和吸耙連接到機身上，插入220V電源(普通辦公室的電源),開動機身電源開關(guān)(部分吸水吸塵器為雙電機，可根據(jù)現(xiàn)場使用情況2.吸塵機操作流程配件：吸管吸耙每半年或一年更換一次軸承潤滑油，不用時3.高壓清洗機工作流程：適用于清洗硬質(zhì)沙質(zhì)地面(砂石、瀝青、毛面花崗石、水泥地面),也可用于臨時洗車。(5)使用過程中應(yīng)根據(jù)天氣的炎熱情況，每工作30-60分鐘，休息5-10(12)柴油高壓清洗機適用于無電源或電源較遠的地方，柴油機噪音石和木地板地面打蠟配件有：地刷、地毯刷、針座、黑、紅、白色拋光墊、配重紅、白三種，清洗凹凸不平的地面和清洗地毯時，多用尼龍刷盤。(2)每次操作面積在5-7平方米以內(nèi)；(3)根據(jù)晶面粉的說明書按比例使用(特潔TASKI是2份結(jié)晶粉兌1份水);(5)然后用單擦機帶針座和紅色拋光墊將晶面粉涂抹于整個工作表面(5-7平方米以內(nèi));(6)每平方米磨3-4分鐘(可參照晶面粉說明書),整個拋磨過程不得中(7)結(jié)晶后將地面多余蠟漿用推水器或單面刮玻器配合拖布或吸水機處十二、15個怎么辦(一)發(fā)生火災(zāi)怎么辦?小火自滅。大火應(yīng)立即用對講系統(tǒng)或讓附近有對講機的人通知保安部處理。禁止私自逃離現(xiàn)場，領(lǐng)班按通知集合所有保潔人員，聽從管理處安排，協(xié)助現(xiàn)場的物資、人員疏散工作，火災(zāi)后協(xié)助(二)爆管怎么辦?如為樓層內(nèi)爆管應(yīng)迅速關(guān)閉一樓的總水閥，并通知工程部和保安部處理，如有電梯，應(yīng)將電梯開往上一層樓，以免水進入電梯，并讓電梯工關(guān)閉電梯。協(xié)助搶救房間內(nèi)物品。如為總平爆管，應(yīng)及時(三)暴風(fēng)暴雨天氣怎么辦?發(fā)現(xiàn)陽臺上有小花盆、衣物，應(yīng)通知業(yè)主處理。安排專人檢查溝渠、地漏、地下室，如有堵塞及時疏通。注意斷電(四)如有業(yè)主投訴怎么辦?首先應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，聽業(yè)主或住戶說明大概情況，如是本職工作疏漏造成，且能馬上彌補及解決的，應(yīng)馬上處理，然或保安、水電工等有對講機人員，請他們通知相關(guān)部門及時處理；如初步判斷為嚴(yán)重的投訴，應(yīng)通知本部門主管或管理處人員，切記要記住通知的是誰?是哪個部門?時間?事后應(yīng)報領(lǐng)班在其工作日記中作好記錄；(五)如有發(fā)現(xiàn)小區(qū)的設(shè)施設(shè)備損壞及業(yè)主報修怎么辦?應(yīng)及時聯(lián)系水電工維修，如遇設(shè)施設(shè)備嚴(yán)重損壞，且水電工無法及時修復(fù)的，應(yīng)報領(lǐng)(六)工作中如有發(fā)現(xiàn)可疑人員在小區(qū)內(nèi)怎么辦?應(yīng)知會同事關(guān)注，不(七)業(yè)主家未關(guān)門怎么辦?1、不要進屋；2、大聲呼喊有沒有人；3、確認無人，應(yīng)通知保安部轉(zhuǎn)告業(yè)主，無法通知或業(yè)主同意，再由保安隊長(八)住戶門上有鑰匙怎么辦?1、不要進屋；2、如有人應(yīng)提醒業(yè)主下(九)如有業(yè)主或住戶需要本公司沒開展的服務(wù)時怎么辦?在沒確認前，應(yīng)詢問上級或老員工，在確認無法提供此項服務(wù)時，應(yīng)禮貌地予以解釋，并由管理處幫忙聯(lián)系其他專業(yè)公司；(十)如遇業(yè)主同乘電梯怎么辦?應(yīng)用右手擋住梯門，左手做請入狀，禮貌地讓其先上，并幫他們按電梯，下電梯時亦要用手擋梯門，并說：“你請”。如人數(shù)較多，在幫業(yè)主擋住梯門，讓其進入后，自己乘下一趟；(十一)如有發(fā)現(xiàn)業(yè)主與業(yè)主、業(yè)主與外來人員吵架、打架怎么辦?應(yīng)馬(十二)業(yè)主被卡電梯內(nèi)怎么辦?應(yīng)先安撫里面的人，馬上有專業(yè)人員來救助，及時聯(lián)系保安部、工程部、管理處處理；(十三)如有人在小區(qū)范圍內(nèi)的水池或噴泉戲水怎么辦?應(yīng)立即上前制止，禮貌地解釋：“因水里有彩燈、噴泉等電器的電線，如果發(fā)生漏電，將(十四)觸電怎么辦?人體被電擊傷后，嚴(yán)重的可因呼吸、循環(huán)中樞抑制而出現(xiàn)呼吸加快、心跳加快甚至死亡。急救方法：1、立即脫離電源，如果離電源開關(guān)近，可采用關(guān)閉開關(guān)，拔掉插頭，或用不導(dǎo)電物體(干的竹竿、木棍、膠棒等非金屬)挑開電線或帶電物，然后拉走觸電者，切勿在觸電者未脫離電源時，用手去拉觸電者。2、將患者移至通風(fēng)處，解開衣帶，通知保安部和管理處采取下一步措施，并立即打120急救電話；(十五)客戶、業(yè)主發(fā)病或摔倒怎么辦?1、不要動病人；2、通知管理處的管理人員及保安部現(xiàn)場處理；3、特別緊急的情況下須有兩人以上處理4、患有心臟病、高血壓、哮喘等病的客人一般均隨身帶有應(yīng)急藥物，如有