QCC-品質(zhì)管理圈知識

QCC一品質(zhì)管理圈知識

什么是QCC：

QCC英文全稱是QualityControlCircle,中文譯成''品管圈"。QCC品管圈是同一個工作現(xiàn)場或工作

相互關(guān)聯(lián)區(qū)域的人員自動自發(fā)地進行品質(zhì)治理活動所組成的小組。

上述定義能夠從以下幾個方面來說明：

1、活動小組：同一工作現(xiàn)場或工作相關(guān)聯(lián)的人員組成圈，人員上至公司高層、中層治理人員、技術(shù)

人員、基層治理人員，下至一般的職員。QCC小組一樣由3~10人組成，人數(shù)太少，方案計策不

全面，人數(shù)太多，意見難統(tǒng)一，效率好成效反而不明顯。

2、自動自發(fā)：QCC小組活動由各級職員自發(fā)組成，通常公司高層領(lǐng)導(dǎo)可不能強迫職員實施QCC活

動，只提供實施QCC活動條件和獎勵機制。

3、活動主題：每次QCC活動都會有一個明顯的主題，圍繞產(chǎn)品生產(chǎn)、技術(shù)攻關(guān)、工藝改良、質(zhì)量改

進、工序改造等方面提出，主題范疇廣泛多樣。

4、活動目的：每次活動差不多上為了改進企業(yè)或部門工作的某個方面，目的是提高效率、成效和效

益。

5、活動方法：解決問題的方法多應(yīng)用現(xiàn)代企業(yè)治理科學(xué)的統(tǒng)計技術(shù)和工具的一種或幾種相結(jié)合。

二、QCC的特點：

1、普遍性。企業(yè)的職員人人都能夠參加QCC活動。

2、自愿性。職員以自愿參加為前提，自我治理，不受行政命令的制約。

3、目的性。以解決企業(yè)治理實際問題為目的。

4、科學(xué)性。QCC活動遵循規(guī)定的工作程序，采納科學(xué)的統(tǒng)計技術(shù)和工具來分析和解決問題。

5、民主性。參加QCC活動的職員能夠各抒己見、暢所欲言，發(fā)揮民主精神實現(xiàn)既定的目標。

6、改進性。實施QCC活動是要確保某項工作或活動的改進，否那么毫無意義。

7、經(jīng)濟性。QCC活動涉及的人員和范疇不大，在日常工作中隨時組織和進行，投入小，見效快，日

積月累，經(jīng)濟效益明顯。

8、進展性。QCC活動遵循PDCA循環(huán)，連續(xù)改進，在原有目標上不斷進展。

9、鼓舞性。通過QCC活動的實施，職員的自主性和能動性得以充分發(fā)揮，而且通過QCC成果的確

信和公布，以及獲得獎勵，職員的工作積極性不斷提高，增強企業(yè)凝聚力。

三、QCC的目標宗旨

1、提高工作現(xiàn)場治理水平

2、提高工作現(xiàn)場職員團隊士氣

3、提高職員品質(zhì)意識

4、提高職員發(fā)覺問題和解決問題的意識

5、提高改善工作質(zhì)量的意識

6、提高節(jié)約和降低成本的意識

7、增強自我提高和自我培養(yǎng)的意識

8、有利于培訓(xùn)學(xué)習(xí)型組織

四、QCC的精神

1、尊重人性和民主

2、培養(yǎng)歡樂工作的環(huán)境

3、充分發(fā)揮人的制造能力

4、開發(fā)無限的腦力資源

5、提升企業(yè)活力

6、改善企業(yè)機制

7、促進企業(yè)的繁榮進展

五、QCC與其他企業(yè)治理之間的關(guān)系

1、QCC與產(chǎn)品和技術(shù)開發(fā)治理

產(chǎn)品和技術(shù)開發(fā)活動可分為幾個時期：開發(fā)策劃、開發(fā)輸入、開發(fā)輸出、開發(fā)評審、開發(fā)驗證、開發(fā)

確認、開發(fā)更換等，對每個時期存在的問題都能夠利用QCC活動加以解決。

2、QCC與生產(chǎn)治理

3、QCC與采購治理

說明：采購QCC品管圈應(yīng)與供商相關(guān)人員共同組成，雙方互動，充分協(xié)商，才能保證改善措施的有

效實施，最終實現(xiàn)互利雙贏。

4、QCC與物料治理

5、QCC與品質(zhì)治理

6、QCC與設(shè)備治理

7、QCC與人力資源治理

8、QCC與銷售治理

六、QCC的作用

QCC活動對現(xiàn)場治理的改善，也稱現(xiàn)場治理五要素改善，即人、物料、設(shè)備、環(huán)境、方法。

（-）QCC活動對人的改善作用

1、提高工作主動性和積極性

2、增強責任心和敬業(yè)精神

3、增強團隊合作精神

4、提高組織和溝通能力

5、提高分析和解決問題能力

6、提高工作技能和素養(yǎng)

7、提高工作熱情和互相關(guān)心精神

8、增強改善意識

9、增強企業(yè)的凝聚力

10、增強創(chuàng)新精神

11、提高成本意識

12、增強時刻效率意識和節(jié)約意識

13、增強品質(zhì)意識

14、增強服務(wù)意識

15、提高執(zhí)行能力

執(zhí)行力

QCC活動

（二）QCC活動對物料治理的改善作用

1、降低物料損耗率

2、提高物料合格率

3、提高物料利用率

4、保持合理庫存量

5、提高物料標志完整率和準確率

6、提高物料預(yù)算的準確率

7、降低缺料率

8、提高物料盤點準確率

9、降低物料損壞率

10、提高物料臺賬準確率

11、提高領(lǐng)發(fā)料的及時性和準確率

12、提高庫存產(chǎn)品完好率

13、降低搬運損壞率

14、提高倉管員安全意識

15、提高倉庫5S治理水平

（三）QCC活動對設(shè)備治理的改善作用

1、提高設(shè)備正常運行率（使用率）

2、降低設(shè)備故障率和修理率

3、提高使用壽命

4、降低折舊率

5、降低設(shè)備和配件的損耗率和損壞率

6、提高設(shè)備和配件利用率

7、降低設(shè)備成本

8、減少設(shè)備安全隱患

9、降低設(shè)備事故率

10、提高設(shè)備檔案完整率

11、提高設(shè)備臺賬的準確率和符合性

12、提高修理員的修理技能

13、增強職員安全意識

14、提高計量器具的準確性

15、提高職員對設(shè)備的操作技能

16、降低設(shè)備報廢率

（四）QCC活動對環(huán)境治理的改善作用

1、增強職員對水電及物品的節(jié)約意識

2,提高辦公和車間場地整潔度

3、有用物品堆放整齊，雜物堆放合理

4、報廢物及垃圾及時清理

5、空間灰塵減少

6、場所定置清晰，標志分明

7、污水、污物排放減少

8、職員清潔衛(wèi)生意識加強

9、車間物流暢通

10、辦公物品擺放整齊有序

11、職員素養(yǎng)提高

（五）QCC活動對作業(yè)方法的改善作用

1、責權(quán)限清晰明確

2、工藝流程簡化有效

3、工序設(shè)計合理

4、導(dǎo)入IE工程

5、作業(yè)指導(dǎo)文件簡潔明了

6、統(tǒng)計技術(shù)熟練應(yīng)用

7、工作有記錄

8、QCC操作實施能力提高

9、檢驗方法科學(xué)有效

10、檢驗標準完整規(guī)范

11、各項工作均有適宜可行的質(zhì)量標準

12、建立工作績效考核和獎懲方法

物品擺放

工作獎懲

質(zhì)量標準

（六）QCC活動對其他治理的改善作用

1、提高股東和投資方對公司的信心

2、增強客戶和職員的中意度

3、降低客戶的投訴

4、實現(xiàn)全員參加治理

5、降低企業(yè)經(jīng)營和產(chǎn)品成本

6、增強企業(yè)綜合競爭力

7、增強企業(yè)融資能力

8、其他

七、QCC的種類

QCC品管圈可分為：現(xiàn)場型、攻關(guān)型、治理型、服務(wù)型、創(chuàng)新型五種

幾種QCC品管圈對比如下表

序QCC活動難

特點主題內(nèi)容舉例適用場所

號類型周期度

1現(xiàn)場以現(xiàn)場治理改善為核心，改進現(xiàn)場活動提高產(chǎn)品和工序質(zhì)量；降低損耗生產(chǎn)、品質(zhì)、設(shè)備、

型治理人、機、料、法環(huán)等要素中的周期樣和報廢；生產(chǎn)環(huán)境改善；設(shè)備改倉庫等部門工作

一個或幾個方面；課題小，問題集短善等場所

中，解決速度快，容易出成果

2攻美以技術(shù)或工藝課題攻關(guān)為核心，進活動較產(chǎn)品技術(shù)改良；工藝改進；改進生產(chǎn)、技術(shù)、開發(fā)、

型行某一方面的工藝或技術(shù)的突破改周期大產(chǎn)品缺陷；模具設(shè)計改進，設(shè)備設(shè)備等部門工作

進較長技改等場所

3服務(wù)以改善服務(wù)質(zhì)量為核心，推動服務(wù)活動提高為顧客服務(wù)意識；提高職員銷售、人力資源治

型工作標準化、程序化、科學(xué)化，提周期樣對工作的中意度；提高職員中意理、行政等部門工

高服務(wù)經(jīng)濟效益和社會效益為目的有長度；提高服務(wù)水平；降低客戶埋作場所

有短怨率等

4治理以改善治理質(zhì)量和水平為核心，提活動較提高溝通效率和成效；增強培訓(xùn)生產(chǎn)、采購、物料、

型高治理效能為目的，涉及企業(yè)治理周期大成效：降低治理費用；減少安全設(shè)備、行政、人力

的各方面有長事故；提高治理人員的領(lǐng)導(dǎo)能力資源等部門工作

有短場所

5創(chuàng)新以工作創(chuàng)新為核心，涉及技術(shù)、治活動較新技術(shù)開發(fā)；產(chǎn)品創(chuàng)新；服務(wù)創(chuàng)技術(shù)開發(fā)、營銷、

型理、服務(wù)等工作?；顒咏Y(jié)果從無到周期大新；治理創(chuàng)新；營銷創(chuàng)新人力資源治理等

有，不需要對歷史狀況進行調(diào)查，長部門工作場所

關(guān)鍵點在于突破口的選定

八、QCC活動的要緊內(nèi)容

1、組圈

（1）依照同一部門或工作性質(zhì)相關(guān)聯(lián)、同一班次之原那么，組成品管圈。

（2）選出圈長。

（3）由圈長主持圈會，并確定一名記錄員，擔任圈會記錄工作。

（4）以民主方式?jīng)Q定圈名、圈徽。

（5）圈長填寫''品管圈活動組圈登記表"，成立品管圈，并向QCC推動委員會申請注冊登記備

案。

2、活動主題選定，制定活動打算

（1）每期品管圈活動，必須圍繞一個明確的活動主題進行，結(jié)合部門工作目標，從品質(zhì)、成本、

效率、交期、安全、服務(wù)、治理等方面，每人提出2~3個問題點，并列出問題點一覽表。

（2）以民主投票方式產(chǎn)生活動主題，主題的選定以品管圈活動在3個月左右能解決為原那么。

（3）提出選取理由，討論并定案。

（4）制定活動打算及進度表，并決定適合每一個圈員的職責和工作分工。

（5）主題決定后要呈報部門直截了當主管/經(jīng)理審核，批準后方能成為正式的品管圈活動主題。

（6）活動打算表交QCC推行委員會備案存檔。

（7）本時期舉薦使用腦力激蕩法和甘特圖。

3、目標設(shè)定

（1）明確目標值并和主題一致，目標值盡量要量化。

（2）不要設(shè)定太多的目標值，最好是一個，最多不超過兩個。

（3）目標值應(yīng)從實際動身，不能太高也不能太低，既有挑戰(zhàn)性，又有可行性。

（4）對目標進行可行性分析。

4、現(xiàn)狀調(diào)查，數(shù)據(jù)收集

（1）依照上次的特性要因圖（或圍繞選定的主題，通過圈會），設(shè)計適合本圈現(xiàn)場需要的、易于

數(shù)據(jù)收集、整理的查檢表。

（2）決定收集數(shù)據(jù)的周期、收集時刻、收集方式、記錄方式及責任人。

（3）圈會終止后，各責任人員即應(yīng)依照圈會所決定的方式，開始收集數(shù)據(jù)。

（4）數(shù)據(jù)一定要真實，不得通過人為修飾和造假。

（5）本時期使用查檢表。

5、數(shù)據(jù)收集整理

（1）對上次圈會后收集數(shù)據(jù)過程中所發(fā)生的困難點，全員檢討，并提出解決方法。

（2）檢討上次圈會后設(shè)計的查檢表，如需要，加以補充或修改，使數(shù)據(jù)更能順利收集，重新收集

數(shù)據(jù)。

（3）如無前兩點困難，那么圈長落實責任人及時收集數(shù)據(jù)，使用QC手法，從各個角度去層別，

作成柏拉圖形式直觀反映，找出阻礙問題點的關(guān)鍵項目。

（4）本時期可依照需要使用適當之QC手法，如柏拉圖、直方圖等。

6、緣故分析

（1）在圈會上確認每一關(guān)鍵項目。

（2）針對選定的每一關(guān)鍵項目，運用腦力激蕩法展開特性要因分析。

（3）找出阻礙的要緊因素，要緊因素要求具體、明確、且便于制定改善計策。

（4）會后落實責任人對要緊因素進行驗證、確認。

（5）關(guān)于重要緣故以分工方式，決定各圈員負責研究、觀看、分析，提出計策構(gòu)想并于下次圈會

時提出報告。

（6）本時期使用腦力激蕩法和特性要因法。

7、計策制定及審批

（1）依照上次圈會把握重要緣故和實際觀看、分析、研究的結(jié)果，按分工的方式，將所得之計策

一一提出討論，除了責任人的方案構(gòu)想外，以集思廣益的方式，吸取好的意見。

（2）依照上述的討論獲得計策方案后，讓圈員分工整理成詳細具體的方案。

（3）對所制定的具體計策方案進行分析，制定實施打算，并在圈會上討論，交換意見，定出具體

的步驟、目標、日程和負責人，注明提案人。

（4）圈長要求圈員依照討論結(jié)果，以合理化建議的形式提出具體的改善構(gòu)想。

（5）圈長將計策實施打算及合理化建議報部門主管/經(jīng)理批準后實施（合理化建議實施績效不參加

合理化建議獎的評選，而直截了當參加品管圈成果評獎）。

（6）如計策需涉及圈外人員，一樣會邀請他們來參加此次圈會，共同商量計策方法和實施進度。

（7）本時期使用愚巧法、腦力激蕩法、系統(tǒng)圖法。

8、計策實施及檢討

（1）對所實施的計策，由各圈員就本身負責工作作出報告，順利者給予獎勵，有困難者加以分析

并提出改進方案和修改打算。

（2）對前幾次圈會做整體性的自主查檢，專門對數(shù)據(jù)收集、實施計策、圈員向心力、熱心度等，

必須全盤分析并提出改善方案。

（3）各圈員對所提出計策的改善進度進行反饋，并收集改善后的數(shù)據(jù)。

9、成效確認

（1）成效確認分為總體成效及單獨成效。

（2）每一個計策實施的單獨成效，通過護理化建議治理程序驗證，由圈長最后總結(jié)編制成合理化

建議實施績效報告書，進行成效確認。

（3）對無效的計策需開會研討決定取消或重新提出新的計策。

（4）總體成效將依照已實施改善計策的數(shù)據(jù)，使用QCC工具（總推移圖及層別推移圖）用統(tǒng)計

數(shù)據(jù)來判定。改善的經(jīng)濟價值盡量以每年為單位，換算成具體的數(shù)值。

（5）圈會后應(yīng)把所繪制的總推移圖張貼到現(xiàn)場，并把每天的實績打點到推移圖上。

（6）本時期可使用檢查表、推移圖、層別圖、柏拉圖等。

10、標準化

（1）為使計策成效能長期穩(wěn)固的堅持，標準化是品管圈改善歷程的重要步驟。

（2）把品管圈有效計策納入公司或部門標準化體系中。

11、成果資料整理（成果比較）

（1）運算各種有形成果,并換算成金額表示。

（2）制作成果比較的圖表，要緊以柏拉圖金額差表示。

（3）列出各圈員這幾次圈會以來所獲得的無形成果,并做改善前、改善后的比較，可能的話，以雷

達圖方式表示。

（4）將本期活動成果資料整理編制成''品管圈活動成果報告書”。

（5）本時期可使用柏拉圖、雷達圖等。

12、活動總結(jié)及下一步打算

（1）任何改善都不可能是十全十美的、一次解決所有的問題，總還存在不足之處，找出不足之處,

才能更上一各臺階。

（2）老問題解決了，新問題又來了，因此問題改善沒有終點。

（3）按PDCA循環(huán)，品質(zhì)需要連續(xù)改善，因此每完成一次PDCA循環(huán)后，就應(yīng)考慮下一步打算，

制定新的目標，開始新的PDCA改善循環(huán)。

13、成果發(fā)表

（1）對本圈的''成果報告書”再做一次總檢討，有全體圈員提出應(yīng)補充或強調(diào)部分，并最后定案。

（2）依照''成果報告書"，以分工方式，依各人專長，分給全體圈員，制作各類圖表。

（3）圖表做成后，由圈長或推選發(fā)言人上臺發(fā)言，并進行討論交流。

（4）預(yù)備參加全公司品管圈發(fā)表會。

九、QCC組建程序

圈長是推行有效品管圈活動的靈魂人物，因此圈長的選定專門重要，一樣圈長選定可依據(jù)以下原

那么：

（1）剛開始推行品管圈時，最好是以基層班組長為圈長。

（2）當品管圈活動穩(wěn)固下來時，互相推選有組織和領(lǐng)導(dǎo)能力且具有工作體會和技能的實力者。

(3)當品管圈活動趨于成熟時，圈員水平也較高時，能夠采納每期輪番擔任圈長。

2、確定圈名

圈名由全體圈員共同討論命名，選取富有象征意義且與品管圈活動內(nèi)容相近的名字。如：奮進號、

彩虹號、前進號、奔騰號等。

3、品管圈的注冊登記

品管圈活動與其他治理活動的一大區(qū)別是必須通過注冊登記，只有通過注冊登記的品管圈才能得

到公司和部門的認可。

注冊登記能夠激發(fā)品管圈成員的責任感和榮譽感，也便于公司和部門了解品管圈所開展的活動及

其成效。

通過注冊登記的品管圈，在活動開展過程中，有利于取得公司領(lǐng)導(dǎo)和部門負責人的支持，也有資

格參加優(yōu)秀品管圈活動的評選。

十、QCC活動實施的差不多程序

關(guān)于每一個QCC品管圈從組建到每一個課題的完成，大致有以下的程序：(見以下圖)

工作中不良現(xiàn)象/問題

連

續(xù)

改

善

活

動

上圖說明：

P、D、C、A各時期中可應(yīng)用的工具：

P（打算）時期：

（1）現(xiàn)狀調(diào)查：調(diào)查表、排列圖。

（2）緣故分析：因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖。

（3）要因分析：排列圖、散布圖、矩陣圖。

（4）制定措施打算：計策表。

D（實施）時期：各種科學(xué)方法并結(jié)合專業(yè)技術(shù)應(yīng)用。

C（檢查）時期：排列圖、方差分析等。

A（總結(jié)）時期：調(diào)查表、排列圖。

十一、QCC流程模式及要緊步驟內(nèi)容

工作時期序號工作項目要緊內(nèi)容

1QCC品管圈現(xiàn)狀診斷診斷報告

品管圈活動章程

2成立QCC品管圈推行委員會

預(yù)備時期（P）建議推行委員會名單

新QC七大手法培訓(xùn)

3基礎(chǔ)培訓(xùn)

統(tǒng)計方法培訓(xùn)

4品管圈選題理由選題檢查表

5品管圈課題選定課題的決定

6品管圈注冊登記QCC品管圈登記表

活動打算表

7制定品管圈推行打算

要緊作業(yè)流程圖

8現(xiàn)狀調(diào)查，挖掘問題現(xiàn)狀調(diào)查表、排列圖

實施時期（D）

9目標值設(shè)定目標柏拉圖、目標直方圖

10緣故分析特性要因圖或系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖

11緣故驗證緣故驗證分析統(tǒng)計表

12制定計策措施和工作打算進度計策實施打算表

13計策試行，檢討計策計策驗證分析統(tǒng)計表

14實施實施打算及過程記錄

15成效檢查社會效益、經(jīng)濟效益總結(jié)分析

檢查時期（C）16鞏固措施和標準化制修訂作業(yè)標準、技術(shù)規(guī)范

17總結(jié)及下一步打算遺留問題的提出

18QCC品管圈活動記錄匯總會議記錄、培訓(xùn)記錄、改善措施各項原始記錄

總結(jié)時期（A）19QCC品管圈成果報告編寫QCC品管圈成果報告/論文

20成果發(fā)表交流發(fā)表用投影片

十二、QCC的實施工具

（-）舊七種工具（部分）

1、數(shù)據(jù)收集

（1）數(shù)據(jù)收集常遇的幾個問題

①對需處理的問題未能明確定義

?數(shù)據(jù)收集的時機和頻次。

?收集方法。

?量度單位。

?不良定義。

?多個不良同時顯現(xiàn)時的處理方法。

②數(shù)據(jù)收集過程中存在一定的偏差

?操作人員的逆反心理或恐慌、焦慮導(dǎo)致與平常有差別。

?收集方法錯誤。

?資料遺漏。

(2)如何幸免錯誤樣本

?采納調(diào)查表(涉及不同的人員或設(shè)備應(yīng)分開收集)。

?先用直方圖進行展現(xiàn)，看是否有突發(fā)事件或不正常的數(shù)據(jù)。

■樣本的選取一定要有一定的時刻段以一定的頻次收集。

?樣本的選取應(yīng)有一定的數(shù)量。

(3)為了達到預(yù)期成效，最好事先制定收集打算：4WIH

WHY：確定收集數(shù)據(jù)的目的，即需解決什么問題。

WHERE：在何處收集數(shù)據(jù)，即問題可能的發(fā)生地點。

WHAT：收集什么類別的數(shù)據(jù)，即能解決問題的數(shù)據(jù)。

WHO：即由何人負責收集數(shù)據(jù)。

HOW：如何收集數(shù)據(jù)(頻次、抽樣方法、數(shù)量)。

2、調(diào)查表

調(diào)查表(Data-collectionForm)又叫檢查表、核對表、統(tǒng)計分析表。它是用來系統(tǒng)地收集資料和積存

數(shù)據(jù)，確認事實并對數(shù)據(jù)進行粗略整理和分析的統(tǒng)計的圖表。

應(yīng)用調(diào)查表的步驟：

(1)明確收集資料的目的。

(2)確定為達到目的所需收集的資料(那個地點強調(diào)問題)。

(3)確定對資料的分析方法［如運用哪種統(tǒng)計方法)和負責人。

(4)依照不同目的，設(shè)計用于記錄資料的調(diào)查表格式，其內(nèi)容應(yīng)包括：調(diào)查者、調(diào)查的時刻、

地點和方式等欄目。

(5)對收集和記錄的部分資料進行先檢查，目的是審查表格設(shè)計的合理性。

(6)如有必要，應(yīng)評審和修改該調(diào)查表格式。

舉例：產(chǎn)品質(zhì)量問題統(tǒng)計

XX產(chǎn)品質(zhì)量問題統(tǒng)計

不良項目不良數(shù)不良率累計不良率阻礙度累計阻礙度

(%)(%)(%)(%)

虛焊2024.454.454242

短路1181.886.332567

缺件560.897.221279

側(cè)立330.527.74786

偏移320.518.25692

立碑230.388.63597

少錫110.188.81299

方向反60.18.911100

合計4818.91100

收集時刻：

總檢查數(shù)5372PCS

xx年x月xH~xx年x月x日

3、分層法

分層(Straification)法又叫分類法、分組法。它是按照一定的標志，把收集到的大量有關(guān)某一特定的主

題的統(tǒng)計數(shù)據(jù)加以歸類、整理和匯總的一種方法。

分層法常用于歸納整理所收集到的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。

分層的原那么是使同一層次內(nèi)的數(shù)據(jù)波動幅度盡可能小，而層與層之間的差別盡可能大。

分層法的基礎(chǔ)是第一產(chǎn)生大量有價值的數(shù)據(jù)，然后將各種數(shù)據(jù)進行分類，以去掉某些人為的因素。

數(shù)據(jù)分層確實是把性質(zhì)相同且在同一條件收集的數(shù)據(jù)歸納在一起，以便進行比較分析。

數(shù)據(jù)分層按如下原那么進行：

?按不同時刻分層：不同日期、班次。

?按操作者分層：年齡、性別、工齡、技術(shù)水平。

?按不同操作方法分層：工藝方法、生產(chǎn)速度。

?按不同原料分層：不同D/C,不同供應(yīng)商，不同成分。

?按不同的設(shè)備分層：不同類型、新舊程度、不同生產(chǎn)線。

?按不同的檢測方法分層：測量者、儀器、取樣方法等。

?其他分層：如不同的運輸方法等。

應(yīng)用分層法的步驟：

(1)收集數(shù)據(jù)。

(2)將采集到的數(shù)據(jù)依照不同的目的選擇分層標志。

(3)分層。

(4)按層次分類。

(5)畫分層歸類圖。

4、因果圖

因果圖是表示質(zhì)量特性波動與其潛在(隱含)緣故的關(guān)系，即表達和分析因果關(guān)系的一種圖表。又稱

魚骨圖。

適用范疇：對某一問題進行逐級分析，找出問題發(fā)生的全然緣故，以促進問題的解決。

特點：

(1)運用系統(tǒng)的方法(5M1E)找出可能導(dǎo)致問題產(chǎn)生的緣故。

(2)能有效地從所有信息中識別最重要的阻礙因素。

(3)有效地運用有限的資源來處理問題。

應(yīng)用要點：

(1)一定要表現(xiàn)出問題點(如不合格率高)。

(2)未找出問題前先將各種問題擺出，幸免分析是遺漏。

(3)主因素與次因素之間的角度在60°-75°之間。

(4)對人、機、料、法、環(huán)境和測量(5M1E)都要進行分析。

(5)主因素與再次因素之間應(yīng)保持水平，且線條越來越細。

(6)如不能說明各因素之間的相互作用，可用關(guān)聯(lián)圖法進行補償。

應(yīng)用因果圖的步驟如下：

(1)簡明扼要地規(guī)定結(jié)果，即規(guī)定需要解決的質(zhì)量問題。

(2)規(guī)定可能發(fā)生的緣故的要緊類別。

(3)開始畫圖。把''結(jié)果"畫在右邊的矩形框中，然后把各類要緊緣故放在它的左邊，作為''結(jié)果"

框的輸入。

(4)查找所有下一層次的緣故并畫在相應(yīng)的枝上；連續(xù)一層層地展開下去，如以下圖所示。一張完整

的因果圖展開的層次至少應(yīng)有二層，一些情形下還能夠有三層以上。

畫因果圖應(yīng)注意一下事項：

(1)畫因果圖時必須開''諸葛亮?xí)?，充分發(fā)揚民主。

(2)確定要分析的要緊質(zhì)量問題(特性)不能籠統(tǒng)，一個要緊質(zhì)量問題只能畫一張因果圖。

(3)因果圖的層次要分明，最高層次的緣故應(yīng)尋求到能夠直截了當采取計策為止。

(4)對分析出來的所有末端緣故，都應(yīng)到現(xiàn)場進行觀看、測量、實驗等，加以確認。

5、排列圖

排列圖(ParetoDiagram)又叫柏拉圖.它是將質(zhì)量改進項目從最重要到最次要順序排列而采納的一種

圖表。

適用范疇：對問題進行分析，找出關(guān)鍵因素，或?qū)栴}的緣故進行分析。

應(yīng)用要點：

(1)排列圖的應(yīng)用的原理確實是經(jīng)濟學(xué)中的20/80原那么。

(2)排列圖應(yīng)與調(diào)查表聯(lián)合使用，應(yīng)注意數(shù)據(jù)收集的時刻、收集人，工序名稱等，另外還需注明需要

操縱的要素等.

(3)排列圖及調(diào)查表中的發(fā)生的頻數(shù)或頻率應(yīng)從大到小排列。

(4)問題的項目不應(yīng)過少，也不應(yīng)過多，一樣以5~7個為宜，多出的項目用其他項代替。

(5)在作排列圖時應(yīng)合理安排其組間距，幸免顯現(xiàn)柱峰過平或過高現(xiàn)象。

(6)應(yīng)在圖中標注累計頻率達到80%的點。

(7)為深究緣故，可對排列圖中的部分項目再次作出其排列圖，以找出全然緣故。

(8)應(yīng)用排列圖的步驟：

(9)選擇要進行質(zhì)量分析的項目。

(10)選擇用來進行質(zhì)量分析的度量單位。

(11)選擇進行質(zhì)量分析的數(shù)據(jù)的時刻間隔。

(12)畫橫坐標，按度量單位量值遞減的順序自左至右在橫坐標上列出項目。

(13)畫縱坐標。在橫坐標的兩端畫兩個縱坐標，左邊的縱坐標按度量單位標定，其高度必須與所

有項目的量值和相等。右邊的縱坐標應(yīng)與左邊的縱坐標等高，并從0~100%進行標定。

(14)在每個項目上繪長方形，它的高度表示該項目度量單位的量值，顯示出每個項目的阻礙大小。

(15)由左到右累加每個項目的量值(以％)表示，并畫出累計頻率曲線(帕累托曲線)，用來表示

各個項目的累計阻礙。

(16)利用排列圖確定對質(zhì)量改進最為重要的項目(關(guān)鍵的少數(shù)項目)。

舉例：產(chǎn)品質(zhì)量問題

序號不良項目不良數(shù)累計不良數(shù)占總不良（%）累計（％）

1虛焊2022024242

2短路1183202567

3缺件563761279

4側(cè)立33409786

5偏移32441692

6立碑23464597

7其他174813100

合計481100

從上表看出，前三項不良就占了總不良的79%,是不良的要緊因素。

產(chǎn)品不良用排列圖表示如下：

100%

累計百分比（％）

虛焊短路缺件側(cè)立偏移立碑其他

6、直方圖

定義：確實是將某期間收集的計量值數(shù)據(jù)經(jīng)分組整理成次數(shù)分配表，用一系列寬度相同高度不等的長

方柱形表示數(shù)據(jù)，以把握和分析這些數(shù)據(jù)的情形。

用途：

（1）適用于對工序是否穩(wěn)固以及工序能力是否足夠進行充分分析。

（2）圖表西安市波動的形狀，了解工序是否穩(wěn)固。

（3）直觀傳遞有關(guān)工序或過程情形的信息。

（4）能夠確定在何處進行改進工作。

作圖程序步驟：

(1)收集50個以上的數(shù)據(jù)。

(2)對數(shù)據(jù)進行分組，確定組數(shù)。

(3)確定組距。

(4)確定各組的組界。

(5)作頻數(shù)分布表。

(6)依照頻數(shù)分布表做直方圖，橫坐標表示數(shù)據(jù)值，縱坐標表示頻數(shù)值。

(7)按縱坐標畫出每個矩形的高度。

7、操縱圖

定義：用來區(qū)分專門緣故引起的波動和由過程固有的偶然波動。

用途：

(1)用于診斷。

(2)用來操縱工序質(zhì)量存在的偏差。

(3)用來確認工序過程的改進。

作圖程序步驟：

(1)選取操縱特性。

(2)選定合適的操縱圖種類。

(3)確定分組的大小和抽樣間隔。

(4)收集至少20-25組數(shù)據(jù)并記錄或使用往常的數(shù)據(jù)記錄。

(5)運算個組的樣本統(tǒng)計量。

(6)依照每組的統(tǒng)計量運算操縱界限.

(7)畫操縱圖并標出各組統(tǒng)計量。

(8)研究操縱界限外的點值，標明專門緣故。

(9)采取措施，決定下一步行動。

8、散布圖

定義：將因果關(guān)系所對應(yīng)的變化的數(shù)據(jù)分別描畫在X—Y軸坐標圖上，以把握兩個變量之間是否相關(guān)

及相關(guān)的程度如何。

用途：發(fā)覺、研究和確認兩類相關(guān)數(shù)據(jù)的預(yù)期關(guān)系。

作圖程序步驟：

(1)定要調(diào)查的兩個變量，收集成對數(shù)據(jù)(X,Y)30組以上。

(2)找出X、Y兩個變量的最大值和最先值，并用這兩個值表定X軸和Y軸的長度。

(3)將相對應(yīng)的兩個變量，以點的形式標在坐標圖上。

(二)頭腦風(fēng)暴法(腦力激蕩法)

頭腦風(fēng)暴法(BrainStorming,BS)又曾被譯為腦力激蕩法。它是采納會議的方式，引導(dǎo)參加會議的每

個人圍繞著某中心議題(如質(zhì)量問題等)廣開言路，激發(fā)靈感，在自己頭腦中掀起思想風(fēng)暴的一種集體制

造思維的方法。這種方法倡導(dǎo)每個人都毫無顧忌、暢所欲言地獨立見解。

頭腦風(fēng)暴法要緊有：

(1)特性列舉法。

(2)期望點列舉法。

(3)缺點列舉法。

頭腦風(fēng)暴法采取的方式要緊有：

(1)非正式會議交談法——不分職位高低。

(2)速戰(zhàn)速決法——急速集合，專門快解散。

(3)澡堂集合方式一一熱喧鬧鬧，自由發(fā)言。

頭腦風(fēng)暴法實施步驟：

在會議之前由組長認真分析問題，并先從各種不同的角度考慮一下，時刻大約40分鐘。

(1)第一提出一些有味的話題。

(2)由圈長提出如何開展頭腦風(fēng)暴法。

(3)提出主題，并要求圈員提出構(gòu)想?！部膳e手發(fā)言，也可指定人員發(fā)言)

(4)將提出的構(gòu)想，依次序進行記錄。

(5)幸免顯現(xiàn)批判，會議中不管構(gòu)想是好是壞，絕不加以批判。

(6)即使提出不同意見，也要歡迎。

(7)提出有創(chuàng)意的觀點時應(yīng)多一些鼓舞。

(8)對所提出的構(gòu)想進行回憶，可能變化或組合成新的構(gòu)想。

(9)對構(gòu)想進行編號，提請大伙兒注意，再加幾個就到XX個了。

(10)整理并傳達。

(三)新QC工具(部分)

1、在PDCA循環(huán)各時期新舊QC工具的應(yīng)用對比

舊七種工具新七種工具

調(diào)分因排直操散親關(guān)系箭矩

PDCA時期矩陣PDPC

查層果列方縱布和聯(lián)統(tǒng)條分

圖法

表法圖圖圖圖圖圖圖圖圖據(jù)

選題OOO■OO?O

制定目標OOOOO

P現(xiàn)狀調(diào)查?OO?OO?OO?O

緣故分析OO????????

制定計策OOO??

D計策實施OO?OOO

C成效檢查OO???

鞏固措施OOO■

A

遺留問題?OO

?專門有用O可用

2、新QC工具適用范疇

關(guān)親系矩矩箭

步聯(lián)和統(tǒng)陣分PDPC條

i次展開二次展開

驟于圖圖圖據(jù)法圖

法法法法法法

從大量的實施項目中找出重大點?OOO

全把上級的方針展開給下級?

方針治理O

面明確所展現(xiàn)事項的責任人0?O

日針對目標制定可行的打算?O0

常制定培訓(xùn)項目OOO

培訓(xùn)教育

治把培訓(xùn)項目與要達到的水平聯(lián)系起來OOO

理明確個職務(wù)所負責的工作

人力資源

順利進行人事移交OO

財務(wù)會計與其他企業(yè)比較審核本企業(yè)財務(wù)體制O0

推行TQC使各部門之間的合作順利進行0OOOO

QCC品管圈使QCC品管圈活動活躍起來O?O

分層調(diào)查客戶需求OO

進行需求推測O

分析競爭對手企業(yè)情形

市場分析?

開發(fā)新產(chǎn)品的用途QOQ

市調(diào)查流通渠道OO

場探究新的課題O

規(guī)把握質(zhì)量特性?O?

劃把需要展開成代用特性??

質(zhì)量設(shè)計■

產(chǎn)把軟硬機能聯(lián)系起來OO?

質(zhì)量保證

品把代用特性和工序治理項目聯(lián)系起來■?

開

把規(guī)劃方針表達在設(shè)計質(zhì)量上??O

發(fā)

明確提高可靠性的因素OO?OO

充實PLP活動內(nèi)容OOO?

實驗評判

開發(fā)生產(chǎn)技術(shù)

開發(fā)O??

明確性能和成本的關(guān)系Oo

討論開發(fā)研究的狀況O?

進行價格談判QC

采購治理弄清拖延交貨期的緣故0QO

降低采購材料的不良率0O

庫存治理按品種把握物料情形0O

分析產(chǎn)品不良緣故進行工程改善????

全質(zhì)量治理

建立實驗特性和測量項目之間的聯(lián)系O?

面和改善

分析解決索賠，提高質(zhì)量?OO

生0

生產(chǎn)治理明確存在的問題并加以解決提高O?

產(chǎn)0

和改善解決交貨期問題并按期交貨?O?

治

進行可靠的數(shù)量治理O?

理成本治理

依照價值工程原理降低成本OO

設(shè)備治理按打算進行設(shè)備投資OO

和改善采納以少量投資獲得較大成效的方案?

研究排除工傷事故OO